Hiện nay, xu hướng trà sữa ở Việt Nam đang phát triển chóng mặt với nhu cầu tiêu thụ ngày càng cao. Thị trường tiềm năng này đang nóng lên từng ngày bởi một số thương hiệu khổng lồ nước ngoài đã và đang mở thêm những chi nhánh nhượng quyền ở Việt Nam như Gong Cha, Ding Tea, Royal Tea ... Tuy nhiên, gần đây, trên thị trường lại xuất hiện vài tin đồn xấu về chất lượng trà sữa, ngay cả thương hiệu trà sữa Gong Cha nổi tiếng cũng có những vấn đề khiến người tiêu dùng lo ngại. Cụ thể vào tháng 52017, cộng đồng mạng xôn xao tin tức trà sữa Gong Cha tại chi nhánh Đà Nẵng có giòi. Nhưng tính đến hiện tại, trà sữa Gong Cha vẫn được xếp hạng là một trong những thương hiệu trà sữa được nhiều người yêu thích. Chính vì vậy, nhóm chúng em quyết định khảo sát, nghiên cứu về đề tài: “Tìm hiểu thái độ, hành vi của người tiêu dùng đối với trà sữa Gong Cha và giải pháp khi có những tin đồn xấu về chất lượng trà sữa”.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Báo cáo nghiên cứu: “TÌM HIỂU THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRÀ SỮA GONG CHA VÀ GIẢI PHÁP KHI CÓ NHỮNG TIN ĐỒN XẤU VỀ CHẤT LƯỢNG TRÀ SỮA.” BỘ MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy NGUYỄN THANH MINH Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Duyên Đỗ Thị Mỹ Huyền Huỳnh Ngọc Hiệp Phạm Đình Tấn Nguyễn Thị Thúy Hằng Nguyễn Hữu Tiến Nguyễn Thị Ngọc Hân LỚP FT001 – KHÓA 41 Lời cảm ơn Là sinh viên Việt Nam thời kì đổi hội nhập, chúng em tự nhận thấy trọng trách phải khơng ngừng tìm tịi học hỏi, phát huy tính sáng tạo động tuổi trẻ để cạnh tranh với bạn bè năm châu, qua góp sức xây dựng q hương đất nước Trong q trình thực ước mơ hồi bão đó, khơng thể khơng nhắc đến cơng lao thầy cơ, người ln cống hiến cho công tác đào tạo hệ trẻ, người mang lửa đến cho sinh viên Chúng em xin phép cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Minh – giảng viên môn Nghiên cứu Marketing, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Thầy người tiếp vào chúng em lửa nhiệt huyết đó, người giúp chúng em có thêm động lực để sức thực ước mơ Những kiến thức khoa học môn Nghiên cứu Marketing mà thầy truyền dạy cho chúng em, tảng vững để chúng em thực cơng việc nghiên cứu khoa học trường bước đệm quan trọng cho dự định đường chinh phục tri thức sau bậc học cao Bài nghiên cứu báo cáo “Tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa” chúng em chuẩn bị vòng ba tháng Với bỡ ngỡ ban đầu sinh viên vừa tập làm quen với công việc khảo sát thực tế viết báo cáo khoa học nên tránh thiếu sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý giá từ thầy bạn, qua cố kĩ năng, trau dồi thêm vốn kiến thức Tóm tắt đề tài Lý chọn đề tài Hiện nay, xu hướng trà sữa Việt Nam phát triển chóng mặt với nhu cầu tiêu thụ ngày cao Thị trường tiềm nóng lên ngày số thương hiệu khổng lồ nước mở thêm chi nhánh nhượng quyền Việt Nam Gong Cha, Ding Tea, Royal Tea … Tuy nhiên, gần đây, thị trường lại xuất vài tin đồn xấu chất lượng trà sữa, thương hiệu trà sữa Gong Cha tiếng có vấn đề khiến người tiêu dùng lo ngại Cụ thể vào tháng 5/2017, cộng đồng mạng xôn xao tin tức trà sữa Gong Cha chi nhánh Đà Nẵng có giịi Nhưng tính đến tại, trà sữa Gong Cha xếp hạng thương hiệu trà sữa nhiều người yêu thích Chính vậy, nhóm chúng em định khảo sát, nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha Hành vi tiêu dùng khách hàng sau biết tin đồn xấu Đồng thời đề chiến lược cho Gong Cha để đối phó với bất lợi Nơi dung nghiên cứu: Phần 1: nghiên cứu cấu mẫu Phần 2: Phân tích kết khảo sát 1) Khảo sát thơng tin chung thói quen sử dụng sản phẩm trà sữa 2) Khảo sát thông tin thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha 3) Hành vi tiêu dùng khách hàng sau có tin đồn xấu 4) Giải pháp dành cho Gong Cha Phần 3: Kết luận rút 4.Đóng góp đề tài Hầu hết việc sử dụng trà sữa phố biến sống ngày đặc biệt giới học sinh, sinh viên Bên cạnh đó, Gong Cha số thương hiệu nhiều người ưa thích, tin dùng Hiện có nhiều tin đồn xấu trà sữa chất lượng khó kiểm sốt, nhiều loại bột trà, bột sữa chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm bị quan chức truyền thơng “phanh phui” Mặc dù tin đồn “có giịi” Gong Cha thương hiệu minh trước cơng chúng hành vi cạnh tranh không lành mạnh đối thủ việc lắng xuống năm ngối Tuy nhiên, để đào sâu, tìm hiểu xác hành vi tiêu dùng yếu tố tin đồn, nhóm định lấy tin đồn Gong Cha làm ví dụ cụ thể để khách hàng hình dung rõ nét vấn đề Từ đó, đóng góp quan trọng mà chúng em tìm được, yếu tố tin đồn xấu Đa phần mức độ sẵn lòng sử dụng trà sữa Gong Cha sau có tin đồn giảm cách đáng kể Về niềm tin vào thương hiệu Gong Cha giảm định tạm thời ngưng sử dụng để chờ kết thức Kết cho thấy yếu tố tin đồn có ảnh hưởng đáng kể tới hành vi tiêu dùng trà sữa khách hàng Bên cạnh đó, chiến lược củng cố thương hiệu Hầu khách hàng biết trải nghiệm Gong Cha đợt khuyến Vì cơng ty nên cân nhắc hình thức khuyến quảng bá, truyền thông phù hợp thông qua mạng xã hội để thu hút ý tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm Về chiến lược cải thiện chất lượng, Gong Cha thương hiệu trà sữa tiếng từ Đài Loan, khẳng định thương hiệu đẳng cấp quốc tế với 685 cửa hàng 17 quốc gia toàn giới, bao gồm nước có yêu cầu đặc biệt cao Mỹ, Nhật Bản, Úc, Hàn Quốc, gia nhập vào Việt Nam từ 11/10/2014, mang đến cho "cộng đồng trà sữa" lựa chọn mẻ với thực đơn đa dạng hấp dẫn với công thức trà sữa đạt chất lượng cao Đặc biệt, công thức cách thức làm chưa có qn, cá nhân làm được, học trà sữa Gong Cha Vì việc gây dựng lại uy tín sau tin đồn liên quan đến chất lượng, Gong Cha không cần đầu tư nhiều mà hết, tìm giải pháp để phát triển thương hiệu lớn mạnh mà MỤC LỤC Phần 1: Đặt vấn đề I Bối cảnh nghiên cứu II Mục tiêu nghiên cứu III Câu hỏi nghiên cứu IV Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 2 Phạm vi nghiên cứu: V Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu cách thức thu thập liệu: Phương pháp nghiên cứu: 2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp so sánh (định tính): Phần 2: Kết nghiên cứu I Cơ cấu mẫu nghiên cứu II Phân tích kết bảng câu hỏi Khái quát thói quen uống trà sữa Người Việt 1.1 Số lượng đáp viên sử dụng trà sữa 1.2 Tần suất sử dụng trà sữa 1.3 Mục đích sử dụng trà sữa 12 1.4 Các thương hiêu trà sữa yêu thích thị trường 15 1.5 Những yếu tố tác động đến định mua trà sữa 17 Thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha 17 2.1 Khảo sát thói quen sử dụng trà sữa Gong Cha đáp viên 17 2.2 Tần suất sử dụng trà sữa Gong Cha 19 2.3 Lý chọn trà sữa Gong cha 22 2.4: Thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha 23 Sự tin tưởng: 23 Sự phản hồi 25 3.Sự đảm bảo 26 I Sự thấu hiểu 27 Sự hữu hình 28 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng sau có tin đồn xấu 30 3.1: Đối với tin đồn xấu chất lượng trà sữa nói chung 30 Câu Khi uống trà sữa, anh/chị gặp cố chất lượng chưa? 30 Câu 2: Các tin đồn nói chung mà anh/chị nghe được: 32 3.2 Đối với tin đồn xấu chất lượng trà sữa Gong Cha 32 Câu 1: Trước thực khảo sát này, anh/chị có nghe tin đồn khơng hay trà sữa Gong Cha hay không? 32 Câu 2: Tin đồn Gong Cha nghe 34 Câu 3: Cảm nhận tin đồn có giòi: 34 Câu – Câu 5: Mức độ sẵn lòng trước sau nghe tin đồn 35 Câu 6: Khảo sát yếu tố tác động đến mức độ sử dụng trà sữa Gong Cha trước có tin đồn 43 Câu 7: Tìm hiểu định người tiêu dùng trà sữa Gong Cha sau có tin đồn 44 Giải pháp dành cho gong cha 46 Phần 3: Kết luận rút từ kết khảo sát 49 I Kết luận chung 49 II Các hạn chế nghiên cứu 50 Tài liệu kham khảo III PHỤ LỤC 1_ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH HÌNH THÀNH BẢN HỎI IV PHỤ LỤC 2_ PHIẾU KHẢO SÁT X PHỤ LỤC 3_ DANH SÁCH ĐÁP VIÊN XIX PHỤ LỤC 4_ KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT XXI II Phần 1: Đặt vấn đề I Bối cảnh nghiên cứu Trà sữa trân châu năm gần trở thành thức uống quen thuộc giới trẻ Việt Nam nói chung TP HCM nói riêng Trào lưu trà sữa có xuất xứ từ Đại Loan ngày trở nên nóng hết hàng loạt quán trà sữa xuất với mật độ dày đặc phạm vi nước Tuy nhiên gần đây, thị trường xuất ngày nhiều thông tin không hay chất lượng trà sữa, thương hiệu trà sữa Gong Cha tiếng, có tới 10 năm tuổi đời có hàng loạt chi nhánh mở rộng khắp nước, có vấn đề khiến người tiêu dùng lo ngại Cụ thể vào tháng năm 2017, cộng đồng mạng xôn xao tin tức trà sữa Gong Cha chi nhánh Đà Nẵng có giịi Mặc dù vậy, tính đến tại, Gong Cha xếp hạng thương hiệu trà sữa nhiều người yêu thích Trong bối cảnh đó, nhóm chúng em - đến từ lớp Ngoại thương 1, khóa 41, khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, định thực khảo sát, nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa” II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: - Tìm hiểu thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha thay đổi thái độ họ có tin đồn xấu trà sữa Gong Cha - Đề xuất chiến lược cho Gong Cha để đối phó với bất lợi - Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu phải đạt mục tiêu cụ thể sau: Mục tiêu cụ thể: - Thu thập thông tin thông qua phiếu khảo sát để tìm hiểu thực trạng sử dụng trà sữa Gong Cha - Dựa vào kết điều tra phân tích nhu cầu người tiêu dùng trà sữa Gong cha trước sau có tin đồn - Đề xuất chiến lược giúp Gong Cha đối phó với bất lợi III Câu hỏi nghiên cứu Từ mục tiêu trên, nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: · Câu hỏi nghiên cứu (initial): 1.Thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha có tin đồn xấu trà sữa? 2.Chiến lược Gong Cha để đối phó với bất lợi này? · Câu hỏi nghiên cứu (redefined): Những yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng quan tâm mua trà sữa? Tin đồn xấu có phải yếu tố không? Xếp hạng mức độ quan trọng yếu tố Người tiêu dùng đánh giá yếu tố trà sữa Gong Cha nào? Người tiêu dùng phản ứng với tin đồn xấu trà sữa nào? Điểm mạnh, điểm yếu trà sữa Gong Cha gì? Đặc điểm nhân học ảnh hưởng đến mức độ sử dụng Gong Cha? Mức độ sẵn lòng mua trà sữa Gong Cha trước sau có tin đồn xấu? IV Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Trà sữa Gong Cha Đối tượng khảo sát: Những cá nhân có đặc điểm sau: Giới tính: Cả nam nữ Độ tuổi: Thuộc độ tuổi Nơi sinh sống: Các quận, huyện TP.HCM Có quan tâm trà sữa Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Tại chi nhánh thương hiệu trà sữa Gong Cha, trường đại học địa bàn TP HCM, … Phạm vi thời gian: Tháng 01/2018- 03/2018 Phạm vi nội dung: Nhu cầu người tiêu dùng trà sữa Gong Cha, Các tiêu chí có ảnh hưởng đến định sử dụng trà sữa Gong Cha phản ứng trước sau có tin đồn xấu trà sữa Gong Cha người tiêu dùng Chiến lược Gong Cha để củng cố, phát triển thương hiệu V Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu cách thức thu thập liệu: Vì đề tài chưa có liệu thu thập xuất trước nên nguồn liệu mà nhóm sử dụng chủ yếu nguồn liệu sơ cấp (dữ liệu thành viên nhóm tự khảo sát thu thập được) Dữ liệu sơ cấp: Nguồn liệu sơ cấp thu thập từ điều tra khảo sát, vấn người tiêu dùng nhằm “Tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa” Phương pháp nghiên cứu: 2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp so sánh (định tính): Nghiên cứu lý thuyết vấn trực tiếp 20 người câu hỏi nghiên cứu redefined hình thành hỏi nháp, tham khảo ý kiến chuyên gia, đối tượng khảo sát để chỉnh sửa, hình thành hỏi sơ hồn thành hỏi thức 2.2 Phương pháp phân tích thống kê, đánh giá tác động (định lượng): Nhằm thu thập xử lý liệu từ khảo sát - Số liệu phục vụ nghiên cứu định lượng: Nguồn thông tin phiếu điều tra 87 khảo sát viên - Phương pháp thu thập liệu: Phỏng vấn trực tiếp việc hỏi trực tiếp phát bảng câu hỏi cho người tiêu dùng - Thời gian tiến hành thu thập liệu: • 19/01-23/01/2018: Xác định đề tài, chủ đề nghiên cứu • 07/02-22/02/2018: Làm nghiên cứu định tính để tìm hiểu, khám phá suy nghĩ người tiêu dùng câu hỏi thuộc chủ đề nghiên cứu • 23/02-28/02/2018: Thiết kế chuẩn bị cho việc nghiên cứu (Bảng câu hỏi) • 01/03-06/03/2018: Khảo sát thu thập liệu • 7/03-13/03/2018: Phân tích liệu • 14/03/2018: Trình bày kết nghiên cứu - Cơng cụ xử lý phân tích thơng tin: Sử dụng phần mềm SPSS Excel - Phương pháp lấy mẫu: Do thời gian nghiên cứu ngắn hạn, thành viên nhóm thực khảo sát nghiên cứu hạn chế với thành viên chi phí cho q trình nghiên cứu hạn hẹp nên nhóm định chọn phương pháp lấy mẫu phi xác suất để: - Tiết kiệm thời gian chi phí cho nhóm thực khảo sát, tổng hợp đưa kết luận sau nghiên cứu - Phương pháp giúp nhóm nghiên cứu dễ dàng, chọn mẫu nghiên cứu thuận lợi để tiếp cận nhanh với đối tượng nghiên cứu thu thập kết khả quan với đề tài nghiên cứu Phần 2: Kết nghiên cứu I Cơ cấu mẫu nghiên cứu Giới tính Nhận xét: Trong tổng thể mẫu với 87 Nam Nữ đáp viên có 2/3 tổng số đáp viên nữ, có 1/3 đáp viên nam 34% 66% Độ tuổi < 18 tuổi 18- 25 tuổi 26-35 tuổi > 35 tuổi 1% 5% Nhận xét: 8% Qua biểu đồ thấy rằng, có đến 86 % đáp viên thuộc độ tuổi 18-25 tuổi, 8% đáp viên từ 26-35 tuổi Điều chứng 86% tỏ phần lớn người khảo sát thuộc độ tuổi trẻ Câu 3: Lý chọn trà sữa Gong Cha Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 23 Thương hiệu tiếng 63 1.00 5.00 3.8889 95227 Hương vị trà sữa 63 2.00 5.00 3.8254 83356 25 Phong cách phục vụ 63 1.00 5.00 3.4286 81744 24 26 Địa thuận tiện 63 1.00 5.00 3.1429 1.04507 27 Tốt cho sức khỏe 63 1.00 5.00 2.9365 1.11981 28 Không gian quán đẹp 63 1.00 5.00 3.2540 1.06208 29 Thích hợp để uống bạn bè 63 1.00 5.00 3.6032 1.00867 30 Muốn không gian để giải tỏa căng thẳng, học tập làm việc 63 1.00 5.00 3.4603 1.10461 31 Vệ sinh an toàn thực phẩm 63 2.00 5.00 3.8571 77993 32 Chất lượng topping* 63 1.00 5.00 3.6349 90343 33 Giá hợp lý 63 1.00 5.00 3.2381 1.05821 34 Thương hiệu tiếng 63 XXXIII PHẦN 3: Phần 3.1: Tin đồn trà sữa nói chung Câu 1: Đã gặp cố chất lượng chưa? Da dung/Chua tung su co Valid Percent Frequency Percent Valid Chua tung Cumulative Percent 56 64.4 88.9 88.9 8.0 11.1 100.0 63 72.4 100.0 Missing System 24 27.6 Total 87 100.0 Da tung Total Nếu có mời anh chị chia sẻ? Responses N Su co Total Percent Percent of Cases Doi chon it duong nhung lai giong nhu 100 duong 16.7% 16.7% co toc thach 16.7% 16.7% Tra sua tra xanh nhat tran chau khong ngon 16.7% 16.7% Thieu topping 16.7% 16.7% Dau bung 16.7% 16.7% Topping hu de lau 16.7% 16.7% 100.0% 100.0% XXXIV Câu 2: Các tin đồn nói chung mà anh/chị nghe được: Responses N Tin don -Tra sua gia Total Percent Percent of Cases 33 26.4% 53.2% Dung thach tran chau Trung Quoc 57 45.6% 91.9% Nguyen lieu bao quan thoi gian dai 32 25.6% 51.6% Pha tron mat ve sinh 0.8% 1.6% Trong thach co di vat 0.8% 1.6% Xuat hien sinh vat la tra sua 0.8% 1.6% 125 100.0% 201.6% XXXV Phần 3.2 Tin đồn Gong Cha Câu 1: Nghe tin đồn Gong Cha chưa? Da dung/Chua tung nghe tin don Gong Cha Frequenc y Percent Valid Khong Valid Percent Cumulative Percent 58 66.7 92.1 92.1 5.7 7.9 100.0 63 72.4 100.0 Missin System g 24 27.6 Total 87 100.0 Co Total Câu 2: Tin đồn Gong Cha nghe Responses N Tin don Gong Cha Percent Percent of Cases Xuat hien Gong Cha gia 50.0% 60.0% Trong tra sua Gong Cha co gioi 50.0% 60.0% 100.0% 120.0% Total XXXVI Câu 3: Cảm nhận tin đồn có giịi: Statistics Cam nhan ve tin don co gioi N Valid 63 Missing 24 Cam nhan ve tin don co gioi Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Cam thay binh thuong 20 23.0 31.7 31.7 Cam thay bat ngo 19 21.8 30.2 61.9 Cam thay hoai nghi 22 25.3 34.9 96.8 2.3 3.2 100.0 63 72.4 100.0 Missin System g 24 27.6 Total 87 100.0 Cam thay gian du Total XXXVII Câu – Câu 5: Mức độ sẵn lòng trước sau nghe tin đồn Statistics Truoc Sau nghe duoc nghe duoc tin don muc tin don muc san long san long mua tra sua mua tra sua Gong Cha Gong Cha cua anh chi cua anh chi la la N Valid 63 63 Missin g 24 24 3.3810 2.7143 Mean Frequency Table Truoc nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la Frequenc y Percent Valid It san long Valid Percent Cumulative Percent 6.9 9.5 9.5 Binh Thuong 32 36.8 50.8 60.3 San long 20 23.0 31.7 92.1 Rat san long 5.7 7.9 100.0 63 72.4 100.0 Missin System g 24 27.6 Total 87 100.0 Total XXXVIII Sau nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Khong san long 4.6 6.3 6.3 It san long 21 24.1 33.3 39.7 Binh Thuong 30 34.5 47.6 87.3 San long 5.7 7.9 95.2 Rat san long 3.4 4.8 100.0 63 72.4 100.0 Missin System g 24 27.6 Total 87 100.0 Total Kiểm định so sánh mức độ sẵn lòng mua trà sữa Gong Cha trước * sau có tin đồn Paired Samples Statistics Mean Pair Truoc nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la Sau nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la Std Deviation N Std Error Mean 3.3810 63 77102 09714 2.7143 63 88770 11184 XXXIX Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviation 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Mean Lower PTruoc nghe aduoc tin don muc ido san long mua rtra sua Gong Cha cua anh chi la 1Sau nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la 6666 78288 09863 46950 t df Sig (2tailed) Upper 86383 6.759 62 000 Tìm hiểu mức độ sẵn lịng mua trà sữa Gong Cha trước có tin đồn nam nữ: Kiểm định: Trước nghe tin đồn, mức độ sẵn lòng mua trà sữa Gong Cha anh/chị * Giới tính Gioi tinh Truoc nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 20 3.4500 75915 16975 Nu 42 3.3571 79084 12203 XL Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Truoc nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .044 t 834 Equal variances not assumed 95% Confidence Std Mean Interval of the Sig (2Error Differen Difference tailed) Differen ce ce Lower Upper df 438 60 663 09286 21217 -.33154 51726 444 38.89 659 09286 20906 -.33005 51576 Tìm hiểu mức độ sẵn lịng mua trà sữa Gong Cha sau có tin đồn nam nữ: Kiểm định: Sau nghe tin đồn, mức độ sẵn lòng mua trà sữa Gong Cha Group Statistics Gioi tinh Sau nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 20 2.7000 86450 19331 Nu 42 2.7381 91223 14076 anh/chị * Giới tính XLI Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sau nghe duoc tin don muc san long mua tra sua Gong Cha cua anh chi la Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .089 t 95% Confidence Sig Std Mean Interval of the (2Error Differe Difference tailed Differen nce ) ce Lower Upper df 767 -.156 60 876 -.03810 24380 -.52577 44958 -.159 39.36 874 -.03810 23913 -.52163 44544 Equal variances not assumed Câu 6: Yếu tố tác động đến mức độ sử dụng trước có nghe tin đồn Case Summary Cases Valid N Percent 63 72.4% Missing N Total Percent 24 27.6% XLII N Percent 87 100.0% Responses N Yeu to tac dong tuoc nghe tin don o Niem tin 30 30.9% 47.6% o So thich thoi quen 37 38.1% 58.7% o Dieu kien tai chinh 26 26.8% 41.3% o To mo 1.0% 1.6% o Chua xac dinh duoc su co that cua tin don 1.0% 1.6% o Thuong hieu 1.0% 1.6% o Hoc tro mua 1.0% 1.6% 97 100.0% 154.0% Total Câu 7: Quyết định sau có tin đồn Statistics Quyet dinh cua anh chi doi voi tra sua Gong Cha sau co tin don N Percent Percent of Cases Valid 63 Missing 24 XLIII Quyet dinh cua anh chi doi voi tra sua Gong Cha sau co tin don Frequency Valid Khong su dung nua Missing Percent Cumulativ e Percent 1.1 1.6 1.6 Tam thoi ngung su dung cho doi ket luan chinh thuc 22 25.3 34.9 36.5 Su dung nhung voi tan suat it hon 17 19.5 27.0 63.5 van tiep tuc su dung nhu thuong 19 21.8 30.2 93.7 Khong hay uong Gong Cha 2.3 3.2 96.8 Van su dung co nhu cau 1.1 1.6 98.4 Von khong su dung 1.1 1.6 100.0 Total 63 72.4 100.0 System 24 27.6 87 100.0 Total PHẦN 4: Gongcha có nên có thêm hoạt động khuyến hay khơng? Frequenc Percent y Khong Valid Percent Cumulative Percent 2.3 3.2 3.2 Co 61 70.1 96.8 100.0 Total 63 72.4 100.0 Missin Syste g m 24 27.6 Total 87 100.0 Valid Valid Percent XLIV Anh chị uống Gongcha đợt khuyến hay chưa? Frequenc Percent y Chua tung Valid Percent Cumulative Percent 55 63.2 87.3 87.3 9.2 12.7 100.0 63 72.4 100.0 Missin System g 24 27.6 Total 87 100.0 Valid Da tung Total XLV XLVI XLVII ... tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa? ?? Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thái độ người tiêu dùng trà sữa Gong Cha Hành vi tiêu dùng khách hàng sau biết tin đồn xấu Đồng... sát, nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa? ?? II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: - Tìm hiểu thái độ người tiêu. .. tra khảo sát, vấn người tiêu dùng nhằm “Tìm hiểu thái độ, hành vi người tiêu dùng trà sữa Gong Cha giải pháp có tin đồn xấu chất lượng trà sữa? ?? Phương pháp nghiên cứu: 2.1 Phương pháp phân tích