Hệ thống thông tin quản lý

L I NĨI U Mơn “H th ng thơng tin qu n lý ” nghiên c u phư ng pháp nh ngh a xây d ng m t h th ng thông tin ph c v cho công tác qu n lý t ch c ây m t môn h c thu c l nh v c ng d ng c a chuyên ngành Qu n tr kinh doanh Công ngh thông tin N i dung c a tài li u c trình bày chư ng: ng c om T ch c m t b máy c i u hành b i nhà qu n lý mà thông tin phư ng ti n h th hi n vai trị c a t ch c H th ng thông tin qu n lý – v i ch c n ng c b n thu th p, lưu tr , x lý phân ph i thông tin – c xem m t “h th n kinh” c a t ch c i tư ng c nghiên c u, c i ti n liên t c su t nhi u th k Th k 20 ã kh ng nh n ng l c k di u c a công ngh thông tin h th ng thông tin qu n lý tiên ti n mà ó, tính h th ng c dùng liên k t ba nhóm ki n th c qu n lý, t ch c công ngh v i giúp cho t ch c t n t i phát tri!n b n v ng Chính v y, m c ích c a tài li u giúp b n sinh viên có cách ti p thu h th ng hóa ki n th c c a mơn h c d ti p c n v i h th ng thông tin qu n lý hi n ng 1: Nh ng khái ni m c b n Ch ng 2: H th ng thông tin qu n lý Ch ng 3: Phân tích h th ng thông tin Ch ng 4: Thi t k h th ng thông tin Ch ng 5: Tri n khai ng d ng Ch ng 6: Các h th ng thông tin qu n lý theo ch c n ng Ch ng 7: Các h th ng thông tin qu n lý tích h p du on g th an co Ch cu u N i dung c a tài li u xoay quanh ch tìm hi u, phân tích, xây d ng, ng d ng c i ti n h th ng thông tin qu n lý Các chư ng c s"p x p t# lý thuy t n th c t , n i dung trư c lu n c ưa n n i dung sau M$i chư ng u có ph n tóm t"t, câu h%i ôn t p giúp sinh viên n"m c n i dung Riêng chư ng có thêm ph n t p Tài li u c biên so n l n u nên có th cịn thi u sót t i ngh a Vì v y, tơi chân thành xin l$i c gi v nh ng khuy t i m này, r&t mong nh n c s góp ý t# phía c gi hi u ch'nh tài li u ngày hoàn thi n h n Xin chân thành c m n Tác gi Nguy!n Anh Hào CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt om c ng co an th g on du u cu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n ng 1: NH NG KHÁI NI M CƠ B N H th ng thơng tin qu n lý ? theo ngh a n gi n nh&t, ó m t “b máy” ch bi n thông tin giúp cho ngư(i ti n hành ho t ng qu n lý t ch c B máy c hi u m t c&u trúc th c hi n công vi c m t cách h p lý t o s n ph)m (ho*c thông tin) úng mong mu n; M t h th ng thông tin qu n lý c t o qu n lý t ch c, g m có thi t b (vai trị cơng c ) ngư(i (vai trò qu n lý) c n ph i h tr theo m t cách th c ó (phư ng pháp) t o thơng tin h u ích cho cơng tác qu n lý t ch c thi t l p h th ng thông tin qu n lý t hi u qu cao nh&t cho t ch c, b ph n th c hi n công vi c c a t ch c ph i c thi t k hài hòa v i nhau, c g i chung có tính h th ng om Trong chư ng s+ tìm hi u v nh ng ki n th c c b n xoay quanh khái ni m quan tr ng làm lu n c cho môn h c, ó h th ng, t ch c, qu n lý thông tin .c 1.1 H TH NG th an co ng Trong cu c s ng hàng ngày, ngư(i ta thư(ng nh"c n khái ni m “h th ng” ch' s ph i h p ho t ng c a nhi u b ph n khác nhau, có th m t h th ng giao thông (g m thành ph n: n ư(ng, èn hi u, lu t giao thông, c nh sát giao thông,…), h th ng m ng i n tho i (g m t ng ài, thi t b truy n d,n, i n tho i, phư ng th c giao ti p) hay n gi n ch' m t chi c ng h eo tay (g m ngu n n ng lư ng, b o th(i gian – l"c, bánh r ng, m*t ng h ) M$i h th ng u c hình thành t# nhi u b ph n (thành ph n) không th tách r(i v i h th ng, m$i thành ph n gi m t ho*c nhi u vai trò c n thi t i v i h th ng H n n a, h th ng s+ không th ho t ng c n u thi u s liên k t gi a thành ph n c a h th ng g 1.1.1 H th ng y u t t o thành h th ng cu u du on M t cách t ng quát, m t h th ng m t t p h p thành ph n t ng tác có t ch c ho t ng hoàn thi n vài m c ích ã xác nh s n, c minh h a s lư c b-ng hình 1.1 S liên k t ho t ng v i c a thành ph n h th ng m c ích chung *c trưng quan tr ng nh&t c a h th ng làm cho mang ý ngh a hồn tồn khác v i m t t p h p ho*c nhóm Giao ti p Ranh gi i Môi tr ng u vào u kh ng nh giá tr s d ng c a h th ng (c.ng m c ích – ý ngh a c a h th ng) u Quan h n i t i Thành ph n Hình 1.1 Phác th o minh h a t ng quát cho m t h th ng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n M t cách t ng quát, h th ng có *c i m sau: M c ích c a h th ng lý h th ng t n t i H th ng t n t i c m c ích c a t o giá tr s d ng cho m t vài i tư ng ó, ví d : m t công ty kinh doanh t n t i c cơng ty ó làm s n ph)m, d ch v cho khách hàng c khách hàng ch&p nh n om Môi tr ng c a h th ng tên g i chung cho s v t, hi n tư ng ang t n t i khách quan i v i h th ng, ví d : ph , nhà cung c&p, khách hàng nh ng i tư ng thu c môi trư(ng c a công ty kinh doanh Ho t ng c a h th ng ph thu c r&t nhi u vào môi trư(ng (n u thi u khách hàng, công ty s+ không ho t ng c), v y h th ng ph i có kh n ng thích nghi v i mơi tr ng Ranh gi i c a h th ng phân l p gi a nh ng thu c v h th ng nh ng khơng thu c h th ng Nó giúp xác nh c tư ng tác gi a h th ng mơi trư(ng; n u tư ng tác b thay i h th ng s+ ho t ng n nh co ng c H th ng tư ng tác v i môi trư(ng qua giao ti p (interfaces), u vào (inputs) u (outputs) nh ng y u t h p thành ch c n ng c a h th ng: u vào nh ng mà h th ng c n l&y t# môi trư(ng bi n i thành u có giá tr s d ng cho mơi trư(ng.Ví d : Ch c n ng c a máy tính bi n d li u thành thông tin c n thi t cho ngư(i s d ng Máy tính nh n d li u m nh l nh (inputs) t# bàn phím (interface), sau ó hi n th thơng tin (outputs) ã c x lý máy tính hình (interface) theo yêu c u c a ngư(i s d ng du on g th an Các thành ph n (còn g i h th ng con) c a h th ng, m i liên k t n i t i gi a thành ph n M t thành ph n có th m t h th ng con, ví d : Mainboard c a máy tính g m có CPU, RAM c ng giao ti p Giá tr s d ng (ho*c công d ng) c a h th ng c t o t# s liên k t ho t ng gi a thành ph n h th ng v i nhu c u s d ng h th ng Vì v y, liên k t n i t i gi a thành ph n h th ng ch' có ý ngh a th hi n s h p tác th c hi n ch c n ng c a h th ng, ví d : CPU c n i n t# ngu n c&p i n thi hành m nh l nh nh n t# bàn phím, hi n th k t qu hình; n u ch' m t thành ph n ngu n c&p i n, bàn phím hay hình khơng ho t ng máy tính s+ khơng dùng c cu u Các ràng bu c nh ng mà h th ng ph i tuân th Các ràng bu c th hi n cho kh n ng t i u n c a h th ng Ràng bu c th hi n nh ng mà h th ng làm (outputs c a h th ng, ch&t lư ng c a s n ph)m làm ra), nh n vào t# môi trư(ng (inputs c a h th ng, s lư ng nguyên v t li u) hay làm th (bi n i inputs thành outputs), cho h th ng t n t i c lâu dài hi u khái ni m này, xem ví d minh h a cho khái ni m h th ng c v+ hình 1.2: Nhà hàng bán th c n nhanh Hoosie Burger M c ích c a nhà hàng làm th c n nhanh bán, thu l i nhu n Ch c n ng c a nhà hàng ch bi n kinh doanh th c n nhanh qua vi c mua nguyên v t li u ( u vào) t# nhà cung c&p nguyên v t li u bán th c n cho khách hàng qu y ph c v ( u ra) Ranh gi i c a nhà hàng phân l p gi a nh ng thu c v nhà hàng (các b ph n, tài s n, quy t"c qu n lý, công vi c) nh ng khơng thu c v nhà hàng (khách hàng, ph , i th c nh tranh, …) Các b ph n thu c nhà hàng g m: nhà kho, nhà b p, qu y ph c v v n phòng, liên k t v i làm th c n bán cho khách hàng: Nguyên li u ch bi n th c n c cung ng t# nhà cung c&p chuy n n nhà hàng vào bu i sáng, c lưu t m th(i nhà kho, sau ó c chuy n sang nhà b p ch bi n thành th c CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n n bày bán qu y ph c v Khách hàng có nhu c u s+ n mua th c n qu y ph c v Ti n tốn cho n c chuy n n v n phịng tốn cho nhà cung c&p kho n chi khác nhà hàng V n phòng gi vai trò i u ti t s lư ng mua bán quy t nh giá bán d a thông tin t# b ph n n i b nhà hàng, t# mơi trư(ng bên ngồi g m i th c nh tranh, pháp l nh c a ph , lãi su&t c a ngân hàng,… nh ng i tư ng t n t i c l p v i nhà hàng có nhi u nh hư ng n vi c kinh doanh c a nhà hàng Các ràng bu c chi ph i ho t ng kinh doanh c a nhà hàng nh ng quy nh c a ph (an tồn, v sinh, …) quy lu t cung c u Ti n tr i th (c nh tranh) Hàng hóa, D ch v Khách hàng (tiêu th ) th Ti n tr Thông tin, m nh l nh co ng Nhà b p (ch bi n) c Nguyên li u Chính ph (ban hành lu t) Th c n Qu y ph c v (bán) an Mơi trư(ng V n phịng ( i u n) Ranh gi i c a nhà hàng Kho (lưu tr ) om Nguyên li u Nhà cung c&p (cung ng) Ti n thu on g Hình 1.2 Xem nhà hàng bán th c n nhanh (Hoosie Burger) m t h th ng cu u du 1.1.2 Các tính ch t c a h th ng, suy ngh có h th ng (system thinking) H th ng m (open system) h th ng óng (closed system) H th ng c g i h th ng m có tư ng tác v i mơi trư(ng bên ngồi, th hi n u vào, u hay hi u ng l (ô nhi!m mơi trư(ng, ình cơng) Nhà hàng bán th c n nhanh có nh n nguyên v t li u (mua) t# mơi trư(ng bên ngồi (t# nhà cung ng nguyên v t li u) t o s n ph)m (th c n nhanh) c môi trư(ng bên tiêu th (bán th c n), nên nhà hàng m t h th ng m Khi mơi trư(ng có bi n ng, h th ng ho*c ph i thay i thích nghi, ho*c ph i ch&p nh n nhi u tác ng b&t l i t# môi trư(ng, s xu&t hi n c a công ngh tiên ti n tr giúp làm gi m giá thành s n xu&t s n ph)m làm cho t ch c kinh doanh ph i ngh cách t n d ng ưu th t n t i môi trư(ng c nh tranh Ngu c v i h th ng m h th ng óng (closed system), nh ng h th ng mà tư ng tác c a v i mơi trư(ng b c"t b%, ó bi n ng t# môi trư(ng không nh hư ng n h th ng ngư c l i Trong th c t có r&t h th ng óng H th ng óng khơng có gía tr v i mơi trư(ng, ó tài li u này, ch' quan tâm n h th ng m Suy ngh có h th ng (system thinking) Suy ngh có h th ng s tìm hi u v m i liên k t-tư ng tác gi a thành ph n m c ích chung c a h th ng Suy ngh có h th ng tr giúp cho nhà qu n lý hi u bi t th&u áo v m i liên k t n i t i h th ng, c.ng m i quan h gi a h th ng v i mơi trư(ng bên ngồi, ưa quy t nh qu n lý úng "n CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n ng c om Suy ngh có h th ng b"t u t# nh n th c v s t n t i c a h th ng môi trư(ng M c ích t n t i c a h T ch c th ng g"n li n v i giá tr s d ng mà h th ng t o cho môi trư(ng qua tư ng tác gi a h th ng môi trư(ng V1 d : Qua ch c n ng kinh doanh th c n H th ng th công nhanh, nhà hàng fast food ã t o u c giá tr s d ng H th ng cho khách hàng ( áp ng c nhu c u tiêu dùng c a t ng khách hàng), ngân hàng (l i nhu n t# vi c bán th c n c trích m t ph n chi tr ti n lãi ngân hàng mà nhà hàng ã vay mư n v n), ph (thu c thu t# ho t ng kinh doanh c a nhà hàng) Vì v y, Hình 1.3 M t h th ng m t h th ng h th ng l n h n m c ích c a h th ng c n ph i hoà h p v i m c ích t n t i c a i tư ng mơi trư(ng, hay nói cách khác, h th ng t n t i c m t thành ph n có ý ngh a c a m t h th ng khác l n h n, minh ho hình 1.3: H th ng x lý t ng hóa (Automated subsystem) m t h th ng h th ng x lý th công (Manual subsystem), h th ng x lý nhân công m t h th ng t ch c (organization) du on g th an co Giá tr s d ng c a h th ng không th c t o t# m t thành ph n ó bên h th ng; mà chúng c t o t# tư ng tác ph i h p gi a thành ph n h th ng Ví d , có th c n bày bán t i qu y ph c v , nhà hàng c n ch bi n th c n t i nhà b p, ch bi n c th c n, nhà hàng c n ph i xu&t nguyên v t li u t# kho Như v y, h th ng t n t i giá tr t o t# h th ng c n c trì cân b-ng v i nhu c u N u nhu c u gia t ng, ho t ng t o giá tr s d ng c.ng c n t ng tư ng ng Vì giá tr c t o t# s liên k t ho t ng c a nhi u thành ph n, n u m t thành ph n ó b ngh+n c chai, s+ nh hư ng n tồn b h th ng: N u qu y ph c v không áp ng k p th(i cho khách hàng gi( cao i m, khách hàng s+ không mu n quay l i ch( i; k t qu nhà hàng s+ m&t khách hàng Các tư ng tác có *c i m sau: cu u Tính ph thu c (coupling) tính liên k t (cohesion) Tính ph thu c di!n t s ph thu c l,n gi a thành ph n: n u m t thành ph n b hư h%ng, thành ph n khác ph thu c vào thành ph n c.ng s+ b hư h%ng theo, ho*c không th c hi n c ch c n ng c a N u nhà cung c&p không cung ng nguyên v t li u c n thi t, nhà b p s+ không th ch bi n th c n ó qu y ph c v không th bán c Tính ph thu c cao làm cho h th ng linh ho t; ho*c ý tư ng c i ti n t#ng thành ph n có c h i th c hi n Do ó, thành ph n c a h th ng ph thu c v i ho t ng c a h th ng n nh Ngư c l i, tính liên k t di!n t m c h p tác gi a thành ph n th c hi n m t vài ch c n ng chung c a h th ng: ho t ng c a nhà b p qu y ph c v ho t ng c b n tư ng tr th c hi n ch c n ng kinh doanh c a nhà hàng N u liên k t cao h th ng b n v ng H i ti p cân b ng (balancing feedback) h i ti p t ng c ng (reinforcing feedback) H i ti p cân b-ng c hi u n u m t thay i tác ng lên m t thành ph n c a h th ng thành ph n s+ gây tác ng m i lên thành ph n có liên quan t o thành dây chuy n mà k t qu tác ng t# thành ph n dây chuy n s+ làm gi m b t biên thay i ban u i u n nhi t phòng b-ng máy i u hịa m t ví d i n hình c a vòng h i ti p cân b-ng: N u CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n nhi t phòng cao h n nhi t “chu)n” ( c thi t l p máy) máy s+ làm vi c nhi u h n t o lu ng khơng khí l nh h n, lu ng khí s+ làm gi m d n nhi t c a phòng cho n nhi t phòng ngang b-ng m c chu)n Vòng h i ti p cân b-ng c a máy l nh c Nhi t mu n mong to Nhi t phòng hi n t i + B o chênh l ch nhi t Lu ng khí l nh (-) + i u n làm l nh om + Hình 1.4 Vịng h i ti p cân b-ng c a máy l nh ng c di!n t hình 1.4: s gia t ng “nhi t phòng” tác ng t ng cư(ng lên “b o chênh l ch nhi t ” ( c di!n t m i tên +), làm gia t ng cư(ng ho t ng c a b “ i u n làm l nh”, lu ng khí l nh h n s+ làm gi m b t (m i tên -) “nhi t phòng”, mà k t qu sau “nhi t phòng” c gi m xu ng trì m c n nh ngang v i nhi t chu)n g th an co Ngư c v i h i ti p cân b-ng, h i ti p t ng c ng vòng h i ti p mà tác ng h i ti p l i t ng cư(ng thêm cho tác nhân kích thích lúc ban u mà k t qu sau chu k h i ti p biên kích thích c phóng to thêm M t ví d i n hình c a h i ti p t ng cư(ng s c nh tranh kinh doanh: m t công ty khu ch trư ng ho t ng ti p th m r ng th ph n s+ làm công ty khác gia t ng ho t ng qu ng cáo ti p th , ho t ng ti p th c t ng cư(ng i th c nh tranh l i nhân t kích thích thêm cho ho t ng c nh tranh c a công ty u du on Hi u ng l (side-effect) c a tác ng ôi tác ng gây t# m t thành ph n h th ng mang c tính ch&t tích c c l,n tiêu c c Vi c s d ng thu c tr# sâu nông tr i m t ví d v hi u ng l c a tác ng h th ng: M c ích c a nông tr i làm nông s n ch&t lư ng t t ( làm cho cu c s ng c a ngư(i dân t t h n) N u s d ng thu c tr# sâu nơng s n s+ t t h n, ngu n nư c c.ng s+ b nhi!m c cu S trì hỗn (delay) gi a tác ng Y u t th(i gian trì hỗn c a m t tác ng c hi u kho ng th(i gian c n thi t tác ng ó b c l c h t hi u l c c a Trong kinh doanh, hàng hóa c tiêu th nhi u chi n d ch khuy n mãi, n u áp d ng m t kho ng th(i gian dài, phư ng pháp khu ch trư ng th ph n ki u l i gây thói quen mua hàng khuy n c a khách hàng, mà h u qu khơng có khuy n mãi, cơng ty l i bán c r&t s n ph)m 1.1.3 Phân rã h th ng Phân rã h th ng ho*c phân rã ch c n ng c a h th ng m t ti n trình xác nh thành ph n không th thi u cho m c ích t n t i c a h th ng, d a s phân tích vai trị (ch c n ng, nhi m v ) tư ng tác c a chúng h th ng Các thành ph n c t o sau phân rã có ch c n ng x lý n gi n h n, d hi u h n so v i h th ng l n M$i thành ph n t o sau m t l n phân rã s+ tr thành m t h th ng i tư ng phân rã ti p Ti n trình phân rã h th ng c l*p CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n CDs i u n CD B/p c tín hi u t# CD B/p chuy n tín hi u D to A i u n B/p nh n i u n B/p khu ch âm i Âm c Âm om i l*p l i t#ng thành ph n (h th ng con), t o c&u trúc phân c&p chi ti t hóa d n thành ph n h th ng S chi ti t hóa cung c&p nhi u thông tin chi ti t hi u c ho t ng ang th c hi n ho*c c n th c hi n thêm c a t#ng thành ph n cho m c ích chung c a h th ng H n n a, s phân rã h th ng theo ch c n ng cịn tr giúp ngư(i phân tích viên t p trung vào m t vài thành ph n quan tr ng nh&t c a h th ng liên quan m t thi t n toán ang gi i quy t, lư c b% nh ng chi ti t không quan tr ng, n u m t thành ph n c n ph i s a i, s+ c t o m i thay th cho thành ph n c mà không c n ph i xây d ng l i toàn b h th ng ng Hình 1.5 Phân rã ch c n ng máy nghe nh c CD cu u du on g th an co Chúng ta xem xét thí d v s phân rã thành ph n c a máy nghe nh c compact disc (CDplayer) c minh h a hình 1.5 / m c t ng quát nh&t, máy (h th ng) ch' n gi n ti p nh n d a CD cho phép i u n âm lư ng, k t xu&t âm tai nghe S phân rã h th ng di!n t rõ h n v b ph n x lý bên T ch c kinh doanh c a máy: ó b ph n c tín hi u ã c s hóa t# d a CD, b ph n chuy n tín hi u s thành tín hi u âm (Digital to Analog), b ph n nh n tín Tài Kinh Qu n lý S n xu&t hi u i u n t# phím i u n k toán doanh nhân l c c a máy, b ph n i u n khu ch i âm ưa âm Hình 1.6a Phân rã theo ch c n ng chuyên môn tai nghe M$i b ph n th c hi n m t T ch c kinh doanh ch c n ng riêng liên k t v i t o giá tr s d ng cho máy Ti n trình phân rã h th ng m t s Phân ph i D ch v S n xu&t Bán hàng phân rã t# xu ng (top-down), (logistics) t o m t lư c phân c&p (Decomposition Diagram) minh Hình 1.6b Phân rã theo dây chuy n s n xu&t h a hình 1.6 Có nhi u cách ti n hành phân rã h th ng, ph thu c vào quan i m phân rã Ngư(i ta thư(ng phân rã ch c n ng c a t ch c theo l nh v c chuyên môn s n xu&t, tài k tốn, ti p th bán hàng, qu n lý nhân l c (hình 1.6a) Cách phân rã n gi n, không cho bi t nhi u v s ph i h p gi a thành ph n th t o giá tr s d ng cho t ch c M t phư ng pháp phân rã khác nh ngh a công vi c dây chuy n t o giá tr cho t ch c minh h a hình 1.6b M$i công o n tiên th c hi n công o n k ti p, di!n t s liên k t ho t ng gi a công vi c CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n Lư c phân rã h th ng m t phư ng ti n t ng qt hóa tồn b h th ng tr giúp tìm hi u gi i quy t toán phát sinh t# h th ng Lư c phân rã t t lư c di!n t rõ ràng d hi u liên k t bên h th ng (liên k t ch c n ng gi a m c cao – m c th&p, liên k t v n hành gi a thành ph n m c) V y làm th có m t lư c phân rã t t ? ó là: 1) H th ng (ho*c h th ng con) có thành ph n ? T# m c ích c a h th ng c n xác nh h th ng s+ làm nh ng (th c hi n ch c n ng c n thi t) cho m c ích c a h th ng M$i thành ph n s+ m nhi m m t vài ch c n ng, khơng có thành ph n dư th#a 2) Thành ph n c n ph i c phân rã ti p ? ph thu c vào m i quan h gi a thành ph n ang xem xét v i v&n ang gi i quy t: n u khơng liên quan, ho*c n u ã n gi n hi u c ch c n ng x lý c a i v i h th ng l n, khơng c n phân rã n a CH C om 1.2 T co ng c M t cách t ng quát, m t t ch c m t nhóm ngu n l c c thi t l p cho ho t ng hi n th c hóa m t vài m c ích ã xác nh H u h t lo i ngu n l c c a t ch c nhân l c, tài chính, cơng c ,…và s liên k t ngu n l c ph c v cho t ch c, giúp t ch c t c m c tiêu, chúng u i tư ng qu n lý (ho ch nh, i u n,, giám sát, o lư(ng) c a nh ng ngư(i qu n lý t ch c Như v y, v&n c b n nh&t c a m t t ch c cách s"p x p (t ch c) ngu n l c th c hi n cơng vi c c a cho t i ưu nh&t cu u du on g th an 1.2.1 T ch c theo quan i m h th ng M c ích, ch c n ng, c ch v n hành c a t ch c: M c ích c a t ch c có th ph c v ngư(i dân (các c quan nhà nư c) hay tìm ki m l i nhu n (các t ch c kinh doanh) M c ích c a t ch c có th r&t khác nhau, u có *c i m chung làm th%a mãn yêu c u cho nh ng n i mà t ch c l&y ngu n l c ho t ng, t ch c ph i th%a mãn ràng bu c t# mơi trư(ng mà ho t ng g m có c ng ng dân cư, khách hàng, ph , ngân hàng,…; c g i chung h th ng kinh t - tr - xã h i c a qu c gia mà m t t ch c m t thành ph n (h th ng con) th c hi n m t s ch c n ng c n thi t h th ng Ví d , t ch c kinh doanh c n ph i t o s n ph)m, d ch v c n thi t cho xã h i qua ch c n ng s n xu&t, phân ph i, bán hàng: lo i ngu n l c ưa vào t ch c dư i d ng nguyên v t li u ho*c n ng lư ng làm s n ph)m phân ph i n ngư(i tiêu dùng b-ng kênh ti p th bán hàng, doanh thu c dùng trang tr i cho chi phí qu n lý s n xu&t tái u tư trì phát tri n t ch c Như v y i v i môi trư(ng, t ch c c n ph i cân i gi a yêu c u t môi tr ng v i n ng l c (ngu n l c) c a t ch c t n t i lâu dài th c hi n i u này, t&t c t ch c u c n c ch t i u n d a vòng h i ti p cân b-ng T# ó, b ph n ch c n ng qu n lý t ch c c hình thành trì nh ngh a i u ch'nh ho t ng s n xu&t c a t ch c cho phù h p m c ích c a t ch c Môi tr ng v n hành c a t ch c: bao g m nhi u y u t t n t i khách quan i v i t ch c có nh hư ng lên t ch c, ph , nhà cung c&p, khách hàng, c nh tranh ( i v i t ch c có thu l i nhu n), c ng ng cư dân a phư ng, c minh ho s lư c hình 1.7 M t vài y u t t# môi trư(ng ngu n l c (nhân l c, stockholders-nhà u tư, khách hàng), m t vài y u t khác ràng bu c (lu t c a ph , yêu c u c a c ng ng dân cư, áp l c c nh tranh) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n T ch c m t h th ng m môi trư(ng ho t ng c a nó: Mơi trư(ng n i mà t ch c l&y ngu n l c cung c&p s n ph)m/d ch v , t ch c c.ng ph thu c vào môi trư(ng nhi u phư ng di n kinh t , tr , xã h i; t ch c ph i tuân th i u kho n (lu t) t# ph , ng u v i i th c nh tranh, h n ch ô nhi!m môi trư(ng thuy t ph c khách hàng b-ng s n ph)m, d ch v có ch&t lư ng ngày cao Chính ph Nhà tài tr i tác $ $ T ch c $ $ ng Khách hàng $ Ngân hàng i th ng C ng $ om |$ Chú thích : nhân l c : lu t $ : ti n : hàng hóa, d ch v : s c nh tranh c Nhân l c co Hình 1.7 Mơi trư(ng v n hành c a t ch c on g th an S tư ng tác gi a t ch c v i y u t mơi trư(ng hình thành dịng thơng tin ho*c v t ch&t di chuy!n vào kh%i t ch c, bao g m: a) dòng v t ch t (nguyên li u, s n ph)m), b) dòng d ch v (tư v&n, gi i quy t u n i), c) dòng ti n t , d) dịng thơng tin Các dịng v t ch&t, ti n t , d ch v , thơng tin u có th c di!n t b-ng dịng d li u, th hi n c tính m c tư ng tác gi a t ch c môi tru(ng, giúp t ch c nh n th c i u ch'nh ho t ng c a cho phù h p thay i m c tiêu chi n lư c, c i ti n ch&t lư ng s n ph)m, c i ti n cơng vi c, phịng ng#a r i ro, cu u du Nh ng thay i nhanh t# môi trư(ng (như s xu&t hi n c a công ngh m i, s n ph)m m i, i th c nh tranh) thư(ng làm cho t ch c không k p thích nghi, d,n n thi u h t ngu n l c ch ng tác ng x&u thay i gây Do ó, h th ng thơng tin gi vai trị r&t quan tr ng i v i t ch c, giúp cho ngư(i qu n lý nh n bi t l p k ho ch ng phó k p th(i cho v&n c n gi i quy t 1.2.2 V n , m c tiêu ti n trình t ch c V n (problem) s khác bi t gi a hi n th c mong mu n, ng l c hình thành công vi c c n làm gi m b t s khác bi t Ví d , qua s li u th ng kê, ngư(i qu n lý có th bi t c doanh thu hi n c a công ty ang th&p h n m c doanh thu d ki n; s chênh l ch làm n y sinh v&n làm cách t ng doanh thu th c t cho b-ng v i doanh thu d ki n M c tiêu m t t p h p v n c n ph i gi i quy t kho ng th i gian cho phép T ch c hi n th c hóa m c ích c a b-ng cách *t m c tiêu hư ng n m c ích tìm cách th%a mãn m c tiêu Ví d , nh-m m c ích t n t i phát tri n b n v ng, doanh nghi p *t m c tiêu s n xu&t c a t#ng n m ch' tiêu v s lư ng s n ph)m, ch&t lư ng tiêu dùng, doanh thu bán hàng c n ph i t c t#ng n m th c hi n sau ó ánh giá t ng k t l i ( o lư(ng k t qu th c t so v i m c tiêu) nh ngh a m c tiêu m i Do ó, m c tiêu u có *c i m chung kh thi o l ng c *c tính giúp phân bi t m c ích m c tiêu c a t ch c: 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng 1.0 Lưu h s xin vi c H s xin vi c H s xin vi c (không n) 2.0 H s xin vi c D1 H s xin vi c Ch n ng viên Mô t công vi c , L ch ph%ng v&n 3.0 Báo cáo ánh giá c Tuy n d ng om Mô t công vi c H s xin vi c Thư thông báo thuy n d ng 4.0 co H s xin vi c, Báo cáo ánh giá Ghi nh n th%a thu n Các th%a thu n cu u du on g th an Các th%a thu n , ng H s xin vi c 164 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng Bài t p ERD Hàng hóa c xu t c ng container m$i container c nh danh b i s c a container, ích n kích c c a i lý v n chuy n (Shipping Agent) ch u trách nhi m gom nh danh giá tr c a lơ Các tàu, nhóm container vào m t lô hàng cho lô hàng m t s xác nh b i s c a tàu qu c gia ng ký, th c hi n chuy n h i trình, m$i chuy n h i trình mang m t s lơ hàng i n ích c a chúng M$i chuy n h i trình c cho s h i trình tr ng t i Hãy v+ lu c ERD ch' t&t c th c th , thu c tính , quan h cardinality c a quan h om v+ ERD, c n xác nh th c th trư c, sau ó quan h gi a th c th , cu i thu c tính cho th c th quan h Các t# g ch dư i th c th , ng t# in nghiên quan h gi a th c th Trong mô t khong nêu rõ cardinality (s c a quan h ), ó s c a quan h c t o b-ng cách suy di!n Ngồi lư c sau cịn có nhi u lư c khác có th phù h p v i mô t Xu&t c ng c CONTAINER ;I LÝ g on ích n Kích c LƠ HÀNG S Giá tr Mang Qu c gia du S S Gom vào th Có an co ng HÀNG HĨA S H2I TRÌNH Tr ng t i cu u CON TÀU Th c hi n Bài t p ERD M t cơng ty có m t s phịng, m$i phịng có s phịng (duy nh&t), tên v trí M$i phịng có nhi u nhân viên, m t nhân viên ch' làm vi c cho m t phòng M$i nhân viên có s nhân viên (duy nh&t), tên y (g m h , tên m tên), m c lư ng Công ty c.ng lưu tên, gi i tính, ngày sinh c a nh ng ngư(i thân c a nhân viên Cơng ty có nhi u d án lưu s d án (duy nh&t) v trí cho m$i d án Các nhân viên có th tham gia nhi u d án, m$i d án ch' có m t ngư(i qu n lý Cơng ty mua hàng t# nhi u nhà cung c&p thông qua d án c a nó, lưu h s v nhà cung c&p g m s , tên, tình tr ng thành ph Công ty c.ng lưu mã s hàng, mô t , s c a nhà cung c&p, s lư ng hàng c cung c&p Hãy v+ ERD cho h th ng Nhân viên có ngư(i thân c v+ b-ng thu c tính “Nhóm l*p l i” (Tên, Gi i tính, Ngày sinh) c mô t ph n 3.4.3 165 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng Gi i tính Tên S NgàySinh Ngư(i thân Tên Thu c PHÒNG MãS NHÂN VIÊN Tên Qu n lý Có S c Mua hàng co NHÀ CC an Tên Giá tr S lư ng MãS Tình tr ng HÀNG Mô t on g th Thành ph S DM ÁN ng CÔNG TY M c lư ng Tham gia om V trí cu u du Bài t p ERD Trong m t b nh vi n, m i cá nhân làm vi c ho*c liên h v i b nh vi n nhân viên, bác s (là m t nhân viên c a b nh vi n) b nh nhân u c b nh vi n lưu s ch ng minh nhân dân, a ch' thư(ng trú, ngày sinh, s i n tho i liên l c Ngoài ra, m$i i tư ng c lưu thêm thơng tin riêng: M$i nhân viên có thêm ngày n d ng, ch c danh công vi c M$i bác s có thêm chun mơn, k n ng, phịng làm vi c M$i b nh nhân có thêm ngày khám u tiên b nh vi n, b nh ã phát hi n M$i b nh nhân ch' m t bác s i u tr M t bác s có th i u tr cho nhi u b nh nhân ho*c không M$i nhân viên c phân công làm vi c m t khoa i u tr (như s n khoa, khoa nhi, khoa X quang, khoa c&p c u) M$i khoa có th có nhi u gư(ng b nh, c.ng có th khơng có gư(ng b nh khoa X quang M$i giư(ng có s gư(ng (duy nh&t), s phòng B nh nhân l i b nh vi n c cho giư(ng; ngày nh n ngày tr c ghi nh n l i Khi khám b nh, th(i gian, ngày k t lu n c a bác s khám b nh cho b nh nhân ph i c ghi vào h s Hãy v+ lư c ERD cho b nh vi n Quan h “là” (is a) quan h dùng mơ t thêm cho th c th , ví d : “nhân viên m t cá nhân”: M t cá nhân có th m t nhân viên, có th khơng; m t nhân viên ch"c ch"n m t cá nhân Như v y m t nhân viên th#a k c t&t c nh ng thu c tính chung c a cá nhân, ó không c n mô t l i thu c tính cho nhân viên 166 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch Ngày sinh ng a ch' CMND S T liên h CÁ NHÂN Là Ch c danh Chuyên môn K n ng Phòng làm vi c Ngày nh n Ngày tr co ng Thu c Khám, i u tr BÁC SE Là om NHÂN VIÊN Ngày K t lu n c Ngày n Các b nh Th(i gian Là KHOA BBNH NHÂN C&p cho GI57NG Có S giư(ng S phịng cu u du on g th an Ngày khám u 167 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng BÀI GI I CHO BÀI T P CHƯƠNG Gi s b ng quan h COURSE g m thu c tính Tùy theo cách thi t l p, m$i khóa c li t kê sau ây s+ mang ý ngh a khác th c t Hãy s d ng khái ni m ph thu c hàm gi i thích ý ngh a c a t#ng khóa sau: (i) (ii) Trong chư ng 4, bi t r-ng t t c thu c tính khơng ph i khóa ph thu c hàm vào khóa, có ngh a v i m t giá tr khóa cho trư c, m i thu c tính khơng khóa khác ch' có m t giá tr nh&t tư ng ng v i giá tr khóa ã cho Như v y, ta có th k t lu n là: om (i) V i m t tên môn h c cho trư c (name), ch' có m t khoa ph trách, môn h c ch' d y m t n m ó, m t h c k ó ch' m t gi ng viên d y quan h d ng chu)n 3NF ng V+ ERD sau ây thành lư c co B A c (ii) V i m$i môn h c gi ng viên d y môn (name, instructor), ch' có m t khoa ph trách (dept), gi ng viên ch' d y mơn ó h c k ó, ch' d y n m ó R an R1 A A R2 C A B th C R du on g Khi v+, c n tách ng th(i t&t c thu c tính l*p (B,C) thành b ng quan h R1, R2 s d ng A làm thu c tính liên k t v i khóa A b ng R Lư c lư c quan h d ng chu)n khơng có thu c tính khơng khóa, khơng ch a ph thu c hàm b"t c u Gi s ta có b ng quan h ) v i khóa A,B ph thu c hàm → cu u → Hãy chuy n quan h sang d ng chu)n 3NF B ng R b ng chu)n thu c tính khơng khóa ph thu c hàm tồn b khóa, có ch a ph thu c hàm b"t c u nên khơng d ng chu)n Các bư c th c hi n tu n t sau: → B% ph thu c hàm R, ta s+ có b ng R1(D, E) Rx(A, B, C, D) ó D thu c tính liên k t Rx v i R1 Rx b ng v,n ph thu c hàm b"t c u A,B → C → D B% ph thu c hàm → Rx, ta s+ có b ng R2(C, D) R3(A, B, C) ó C liên k t R3 v i R2 Các b ng R1,R2, R3 u dang chu)n Lư c c v+ l i hình sau: R3 A B C R2 C D R1 D E 168 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng 4 Quan h MEETING có thu c tính khóa sau: MEETING(CourseName, CourseTitle, Day, Time, BuildingName, Room#, Address) Gi s có ph thu c hàm quan h này: Address ph thu c hàm vào BuildingName CourseTitle ph thu c hàm vào CourseName Quan h có ph i quan h 2NF hay 3NF không ? gi i thích n u khơng 2NF hay 3NF, chuy n sang d ng 2NF 3NF d ng COURSE BuildingName Room# CourseTitle co CourseName Time c Day an B ng MEETING v,n cịn có ph thu c hàm BuildingName MEETING b ng khơng cịn ph thu c hàm Time th Day Address V y ta tách Address kh%i BuildingName Room# g MEETING CourseName Address ng MEETING CourseName om Trong quan h COURSE, thu c tính khơng khóa CourseTitle ch' ph thu c hàm vào CourseName mà khơng ph thu c hàm vào tồn b khóa, v y b ng khơng d ng chu)n Ta c n tách thu c tính CourseTitle kh%i b ng Lư c quan h sau chuy n sang d ng chu)n sau: COURSE du on CourseName CourseTitle BUILDING BuildingName Address u d ng chu)n ó lư c thu c 3NF cu u Các b ng MEETING, COURSE BUILDING Quan h BUILDING có thu c tính khóa sau: BUILDING(Street, Street#, City, OwnerName, OwnerAddress, PropertyTax) Gi s có ph thu c hàm quan h này: OwnerName ph thu c hàm vào street, street#, city PropertyTax ph thu c hàm vào street, street#, city OwnerAddress ph thu c hàm vào ownerName Quan h có ph i quan h 2NF hay 3NF không ? gi i thích n u khơng 2NF hay 3NF, chuy n sang d ng 2NF 3NF d ng V i ph thu c hàm mô t trên, t&t c thu c tính khơng khóa u ph thu c hàm hồn tồn vào khóa, ó b ng d ng chu)n 2NF Tuy nhiên b ng v,n cịn ph thu c hàm b"t c u khóa 169 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng ownerName ownerAddress Sau b% ph thu c hàm b"t c u này, ta có lư c lư c quan h thu c d ng chu)n BUILDING Street Street# sau ây City ownerName PropertyTax OWNER ownerName ownerAddress M t CSDL có b ng quan h sau ProductOrdered( order#, product# , productDesc, quantity, price) d ng 2NF có ph thu c hàm: customerID → lastName, firstName, province, taxRate province → taxRate CSDL thành d ng 2NF, 3NF co Hãy chuy n lư c ng product # → productDesc, price c CSDL không om Order( order# ,date, customerID, lastName, firstName, province, amount, taxRate) an (i) B% ph thu c hàm b"t c u CustomerID → province → taxRate c a ORDER TAX province taxRate on g th ORDER Order# date customerID lastName firstName province amount du (ii) Ti p t c b% ph thu c hàm b"t c u order# → customerID → lastName, firstName, province cu u CUSTOMER customerID lastName firstName province ORDER Order# date customerID amount TAX province taxRate (iii) Chuy n b ng PRODUCTORDERED sang d ng chu)n 2: PRODUCTORDERED Order# Product# quantity PRODUCT Product# productDesc price 170 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch (iv) Các b ng c.ng ã thu c d ng chu)n K t n i hai lư c , ta có lu c sau ng d ng chu)n 3: CUSTOMER customerID lastName firstName province ORDER Order# date customerID amount TAX province taxRate om PRODUCT Order# Product# quantity ORDERED co Thông tin vê nhà cung c&p (Suppliers) ng M t hãng xe h i có CSDL lưu thông tin sau: c PRODUCT Product# productDesc price M$i nhà cung c&p c hãng xe h i gán m t s nh danh Supplier# phân bi t an M$i nhà cung c&p có tên (SupplierName), thành ph (SupplierCity) M$i nhà cung c&p cung c&p ho*c nhi u ph tùng cho xe th Thông tin vê ph tùng xe (Parts) nh danh (Part#) giá (PartPrice) g M$i ph tùng xe có m t tên (PartName), s Thông tin vê t cung c&p (Supply) t cung c&p có nhà cung c&p cung c&p m t ph tùng u M$i phân bi t ph tùng xe v i du Part# s dùng on M$i ph tùng c cung c&p b i hay nhi u nhà cung c&p cu M$i t cung c&p có s lư ng(quantity), ngày (date), tên b ph n (partName), thành ph c a nhà cung c&p (SupplierCity), mã vùng c a nhà cung c&p (Supplier_Postal) Gi s hãng ã bi t c quan h ph thu c sau: S lư ng m$i t cung c&p hàng ph thu c hoàn toàn vào supplier#,part#,date PartName c xác nh b i Part# SupplierCity,SupplierPostal ph thu c vào Supplier# N u bi t SupplierPostal, ta s+ bi t c SupplierCity a) Hãy v+ lư c b) Chuy n lư c ERD cho CSDL ERD sang b ng quan h chu)n hóa thành d ng 3NF 171 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch Lư c ng ERD: SupplierName Supplier# Part# quantity date PartName PartName Supply SUPPLIER PartPrice SupplierCity om SupplierPostal SupplierCity PART c Chuy n sang b ng quan h : Part# SupplierPostal SupplierCity PartName Date Quantity co Supplier# g Di!n gi i cho mô t : t cung c&p hàng ph thu c hàm hoàn toàn vào supplier#,part#,date: PartName c xác (1) nh b i Part# : PartName u Part# quantity du supplier#, part#, date on S lư ng m$i PartName PartPrice th PART Part# an SUPPLY ng SUPPLIER Supplier# SupplierName SupplierCity (2) cu SupplierCity,SupplierPostal ph thu c vào Supplier# : Supplier# SupplierCity,SupplierPostal (3) N u bi t SupplierPostal, ta s+ bi t c SupplierCity : SupplierPostal SupplierCity (4) Như v y, t# (1) ta bi t r-ng khóa t i thi u cho b ng SUPPLY ph i Supplier#, Part#, Date B ng SUPPLY không ph i b ng d ng chu)n mơ t (2) (3), SupplierPostal SupplierCity kh%i b ng t o thành b ng m i ó c n ph i tách SUPPLY1(supplier#, part#, Date, PartName, quantity), SUPPLIER1(Supplier#, SupplierPostal, SupplierCity) Vì b ng SUPPLIER1 c.ng mơ t cho nhà cung c&p, nên c n ph i tr n v i b ng SUPPLIER t o thành b ng SUPPLIER2 (Supplier#, SupplierName, SupplierPostal, SupplierCity) ây b ng thu c 172 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng chu)n (b ng ch' có khóa m t thu c tính) T# (4) ta bi t r-ng có m t ph thu c hàm b"t c u b ng SUPPLIER2: Supplier# SupplierPostal SupplierCity Do ó, ta c n ph i b% ph thu c hàm b"t c u hàm b"t c u, ta có b ng m i: có quan h d ng chu)n Sau b% ph thu c SUPPLIER3 (Supplier#, SupplierName, SupplierPostal), SPOSTAL (SupplierPostal, SupplierCity) chu)n sau: SupplierPostal SupplierCity ng SPOSTAL c K t h p b ng ta có lư c om T# (2) ta bi t r-ng b ng SUPPLY1 c n ph i c chuy n sang d ng chu)n b-ng cách tách thu c tính partName kh%i b ng, tr n v i b ng PART Do ng ngh a nên sau tr n b ng PART s+ không thay i B ng SUPPLY1 tr thành SUPPLY2 (supplier#, part#, Date, quantity) ây b ng thu c chu)n co SUPPLIER3 Supplier# SupplierName SupplierPostal an Part# Date Quantity th SUPPLY2 Supplier# cu u du Cho quan h sau: PartName PartPrice on g PART Part# Gi s d li u b ng ã có Hãy vi t câu l nh SQL li t kê tên c a c a hàng có bán album “The big bell” (Album.title = “The big bell”) tìm tên c a c a hàng có bán Album “The big bell”, tìm album_id c a Album nh( vào b ng Album (where album.title=“The big bell”), s d ng album_id l c shop_id c a c a hàng có bán album nh( b ng Sells (where album.album_id = sells.album_id), cu i l c c a hàng b ng Shop (where sells.shop_id = Shop.shop_id) trích l&y tên Câu l nh SQL c vi t sau: SELECT title, Shop.name FROM album, Shop, sells WHERE sells.shop_id = Shop.shop_id and album.album_id = sells.album_id and album.title=“The big bell” 173 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài gi i cho t p ch ng Công ty Eversure Consulting Company (ECC) v#a hồn thành vi c phân tích h th ng *t mua hàng cho khách hàng Công ty ánh giá tr ng s theo tiêu chu)n sau: • Ph n yêu c u ch c n ng: nh p li u có tr ng s 0.16, *t hàng 0.16, truy v&n (d li u) 0.12 • Ph n ràng bu c: chi phí ph n m m 0.16, chi phí ph n c ng 0.13, th(i gian th c hi n 0.08, hu&n luy n 0.03, tr giúp 0.08, chu k s ng (c a h th ng) 0.08 ECC tìm c cơng ty A, B C ã cung c&p phư ng án tư ng ng ECC ã so sánh ánh giá tiêu chu)n x p h ng t# m c (th&p) n m c (cao) sau: Công ty A: tm c5 h u h t tiêu chu)n, ngo i tr# *t hàng (3), tr giúp (3), truy v&n (1) Công ty B: t m c cho nh p li u *t hàng, m c cho chi phí ph n m m, chi phí ph n c ng, th(i gian th c hi n, tr giúp; m c cho truy v&n, hu&n luy n chu k s ng Tr ng Phư ng án A s H ng i m 0.16 0.8 0.16 Truy v&n 0.12 Chi phí ph n m m 0.16 Chi phí ph n c ng 0.13 Th(i gian th c hi n Hu&n luy n T ng c ng 0.8 0.8 0.36 0.6 0.8 0.64 0.48 0.65 0.52 0.52 0.08 0.4 0.32 0.24 0.03 0.15 0.09 0.15 0.08 0.24 0.32 0.4 0.08 0.4 0.24 0.4 g 0.12 on Chu k s ng 0.48 Phư ng án C H ng i m 0.8 du u Tr giúp Phư ng án B H ng i m 0.8 co an *t hàng th Nh p li u cu Ràng bu c Yêu c u Tiêu chu)n ánh giá ng Theo mô t l p c b ng ánh giá sau: c V i thông tin trên, cho bi t cơng ty có phư ng án t t nh&t om Công ty C: t m c cho h u h t tiêu chu)n, ngo i tr# chi phí ph n c ng (4), chi phí ph n m m (3), th(i gian th c hi n (3) 4.04 4.09 4.39 i m cho m$i phu ng án t#ng tiêu chí ánh giá : i m = Tr ng s * H ng Phư ng án có s i m t ng c ng cao nh&t C (4.39 i m), v y cơng ty C có phư ng án t t nh&t 174 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt M cl c M CL C L+I NÓI /U CHƯƠNG 1: NH!NG KHÁI NI M CƠ B N an co ng c om 1.1 H TH NG 1.1.1 H th ng y u t t o thành h th ng 1.1.2 Các tính ch&t c a h th ng, suy ngh có h th ng (system thinking) 1.1.3 Phân rã h th ng 1.2 T CH C 1.2.1 T ch c theo quan i m h th ng 1.2.2 V&n , m c tiêu ti n trình t ch c 10 1.2.3 C s th c hi n ti n trình: ngu n l c ràng bu c 11 1.3 QU N LÝ 12 1.3.1 Vai trò c a qu n lý i v i ho t ng c a t ch c 13 1.3.2 Vai trò c a ngư(i qu n lý t ch c 13 1.3.3 Phư ng pháp gi i quy t v&n : vai trị c a thơng tin i v i nhà qu n lý 14 1.3.4 Các c&p qu n lý nhu c u thông tin 17 1.4 THÔNG TIN VÀ D! LI U 18 1.4.1 D li u thông tin 19 1.4.2 Vai trò c a thông tin t ch c 19 1.4.3 *c tính, ch&t lư ng c a d li u thông tin 20 1.4.4 X lý d li u thông tin 21 TÓM T&T N'I DUNG 21 th CÂU H(I ÔN T)P 22 g CHƯƠNG 2: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ 24 cu u du on 2.1 S, HÌNH THÀNH H TH NG THƠNG TIN QU N LÝ TRONG T CH C 24 2.1.1 Vai trò c a supply chain 24 2.1.2 Vai trò c a vòng h i ti p 25 2.1.3 Vai trò c a b ph n x lý thông tin d li u 25 2.1.4 Vai trò c a chu)n (standards) quy t"c qu n lý (business rules) 28 2.2 CÁC THÀNH PH/N C0A H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ 29 2.2.1 Nhìn h th ng theo ch c n ng 29 2.2.2 Nhìn h th ng theo c&u trúc v t lý 30 2.3 CƠ CH3 V)N HÀNH C0A H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ 30 2.4 PHÂN LO4I CÁC H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ 31 2.4.1 H x lý giao d ch (Transaction Process Systems, TPS) 31 2.4.2 H th ng thông tin qu n lý (Management Information Systems, MIS) 32 2.4.3 H h tr quy t nh (Decision Support Systems, DSS) 33 2.4.4 H thông tin i u hành (Executive Information Systems, EIS) 34 2.5 L5I ÍCH C0A H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ 35 2.5.1 Làm gi m b t c&p qu n lý trung gian 35 2.5.2 Tách r(i công vi c v i v trí làm vi c 35 2.5.3 T ch c l i lu ng công vi c 36 2.5.4 Gia t ng tính linh ho t cho t ch c 36 2.5.5 C i ti n ho t ng kinh doanh 36 TÓM T&T N'I DUNG 37 CÂU H(I ÔN T)P 38 175 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt M cl c CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH H TH NG THƠNG TIN 40 an co ng c om 3.1 NH)N TH C HI N TR4NG C0A H TH NG 40 3.1.1 Tìm hi u (kh o sát) hi n tr ng 41 3.1.2 Yêu c u c a vi c kh o sát hi n tr ng 41 3.1.3 Các phư ng pháp kh o sát hi n tr ng 42 3.2 MƠ HÌNH HỐ CÁC TI3N TRÌNH X: LÝ C0A H TH NG 44 3.2.1 Lư c dòng d li u 45 3.2.2 Mơ hình hóa ti n trình h th ng b-ng DFD 47 3.2.3 Mơ hình hóa h th ng b-ng DFD 49 3.3 MƠ HÌNH HĨA D! LI U C0A H TH NG 56 3.3.1 Th c th quan h gi a th c th 56 3.3.2 Thi t l p th c th quan h 57 3.3.3 Di!n t th c th lư c 57 3.3.4 Di!n t quan h lư c 58 3.3.5 Mơ hình hóa d li u c a h th ng 60 3.3.6 S tu ng quan gi a DFD ERD 61 3.4 PHÂN TÍCH ƯU KHUY3T I6M C0A CÁC QUY T&C QU N LÝ 61 3.4.1 Các ti n trình x lý 62 3.4.2 D li u lưu tr 62 3.4.3 Tái c&u trúc ti n trình (Business Process Reengineering) 63 3.5 ÁNH GIÁ TÍNH KH THI C0A CÁC C I TI3N 64 3.5.1 N ng l c c a h th ng m i i v i k ho ch phát tri n t ch c 65 3.5.2 Kh n ng th%a mãn tiêu chí ánh giá m c thành công (CSFs) c a t ch c 65 3.5.3 Ph m vi nh hư ng c a h th ng thông tin m i t ch c 65 TÓM T&T N'I DUNG 66 68 g BÀI T)P th CÂU H(I ÔN T)P 67 on CHƯƠNG 4: THI3T K3 H TH NG THÔNG TIN 71 cu u du 4.1 THI3T K3 CÁC B NG QUAN H 71 4.1.1 B ng quan h (Relation) 71 4.1.2 Chuy n t# th c th sang b ng quan h 72 4.1.3 Chuy n quan h ERD sang b ng quan h 73 4.1.4 Ràng bu c toàn v3n d li u 76 4.1.5 Chu)n hóa b ng quan h 77 4.1.6 Tr n b ng quan h 79 4.1.7 S d ng trư(ng công th c 80 4.1.8 Mã hóa d li u 81 4.2 THIDT K3 CƠ SE D! LI U 82 4.2.1 C s d li u 82 4.2.2 H qu n tr c s d li u quan h (Relational DBMS) 83 4.2.3 S d ng h qu n tr c s d li u quan h 84 4.3 THI3T K3 CH C NFNG X: LÝ 86 4.3.1 Thi t k giao ti p (interfaces) 86 4.3.2 Thi t k c&u trúc x lý 90 4.5 ƯHC TÍNH KH I LƯ5NG CÁC X: LÝ C0A H TH NG 97 4.6 ÁNH GIÁ CHBT LƯ5NG C0A H TH NG 99 4.6.1 Quan i m ch&t lư ng 99 4.6.2 ánh giá ( o) ch&t lư ng c a h th ng 100 TÓM T&T N'I DUNG 101 176 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt M cl c CÂU H(I ÔN T)P 102 BÀI T)P 103 CHƯƠNG 5: NG DGNG H TH NG 107 co ng c om 5.1 PHÁT TRI6N PH/N MDM 107 5.1.1 L p trình 107 5.1.2 T o c s d li u 109 5.2 KIIM TH: 110 5.2.1 Nguyên t"c ki!m th 111 5.2.2 o n ng l c ki!m th 111 5.2.3 K thu t ki!m th ph n m m 112 5.3 CÀI JT H TH NG 112 5.4 CHUY6N I H TH NG 113 5.5 L)P TÀI LI U VÀ QU N LÝ CBU HÌNH 115 5.5.1 L p tài li u 115 5.5.2 Qu n lý c&u hình 115 5.6 HUBN LUY N 115 5.7 H TR5 S: DGNG 116 5.8 C I TI3N H TH NG 116 5.9 CÁC Y3U T THÀNH CÔNG C0A H TH NG CBIS 117 5.9.1 Ho ch nh xác nh ng h th ng thơng tin qu n lý c n ph i làm 117 5.9.2 H th ng c n ph i c thi t k m m d4o có th áp ng yêu c u thay i 117 5.9.3 Qu n lý t t yêu c u thay i b o m ch&t lư ng cho h th ng 118 5.9.4 H th ng ph i c chuy n giao tr n v3n cho v n hành & khai thác 118 an TÓM T&T N'I DUNG 118 th CÂU H(I ÔN T)P 119 CHƯƠNG 6: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ CH C NFNG 121 cu u du on g 6.1 H TH NG THÔNG TIN TI3P THL BÁN HÀNG 121 6.1.1 Nghiên c u th trư(ng 122 6.1.2 D báo nhu c u 123 6.1.3 Thi t l p quan h v i khách hàng 124 6.1.4 Thi t l p kênh bán hàng 126 6.1.5 Qu ng cáo s n ph)m thư ng hi u 127 6.2 H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ S N XUBT 128 6.2.1 Mua s"m v t tư nguyên li u 129 6.2.2 Qu n lý kho 130 6.2.3 nh ngh a s n ph)m theo th trư(ng 130 6.2.4 Thi t k s n ph)m 130 6.2.5 L p k ho ch s n xu&t 131 6.2.6 Qu n lý ch&t lư ng 132 6.3 H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ NGUAN NHÂN L,C 132 6.3.1 Ho ch nh ngu n nhân l c 133 6.3.2 S d ng lao ng 133 6.3.3 nh hư ng phát tri n ngh nghi p 134 6.3.4 Duy trì ngu n nhân l c 135 6.4 H TH NG THƠNG TIN TÀI CHÍNH K3 TỐN 135 6.4.1 K toán tài s n c nh 138 6.4.2 K toán nguyên v t li u 138 6.4.3 K toán ti n lư ng kho n trích theo lư ng 138 6.4.4 K tốn chi phí s n xu&t giá thành s n ph)m 138 177 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt M cl c 6.4.5 K toán thành ph)m 139 6.4.6 K tốn q trình tiêu th thành ph)m 139 6.4.7 K tốn q trình kinh doanh 139 6.4.8 K toán u tư xây d ng c b n 139 6.4.9 K toán lo i ngu n v n doanh nghi p 139 6.5 H TH NG THƠNG TIN QU N LÝ VFN PHỊNG 140 6.5.1 Qu n lý kênh thông tin t ch c 140 6.5.2 Xác th c thông tin phát hành tài li u 141 6.5.3 Phân ph i thông tin, tài li u 141 6.5.4 Ki!m soát hi u l c c a tài li u 141 6.5.5 Theo dõi k t qu x lý c a tài li u 141 6.5.6 Lưu tr thông tin, tài li u 141 TÓM T&T N'I DUNG 142 om CÂU H(I ÔN T)P 143 CHƯƠNG 7: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ TÍCH H5P 146 an co ng c 7.1 H TH NG QU N LÝ QUAN H KHÁCH HÀNG (CRM) 147 7.1.1 Phân khúc khách hàng (customer segmentation) 148 7.1.2 Giao ti p khách hàng (customer communication) 149 7.1.3 Duy trì khách hàng (customer retaintion) 149 7.2 H TH NG QU N LÝ DÂY CHUYDN CUNG CBP S N PH@M (SCM) 150 7.2.1 Dây chuy n cung c&p s n ph)m (Supply Chain) 151 7.2.2 Qu n lý dây chuy n cung c&p s n ph)m (Supply Chain Management) 152 7.3 H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ NGUAN L,C (ERP) 155 TÓM T&T N'I DUNG 157 th CÂU H(I ÔN T)P 157 g BÀI GI I CHO BÀI T)P CHƯƠNG 160 cu u du on BÀI GI I CHO BÀI T)P CHƯƠNG 168 178 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... thông tin mang thông tin phi hình th c, nh ng thơng tin không n-m s theo dõi c a t ch c 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch ng 1:Nh ng khái ni m c b n 1.4.1 D" li u thông tin. .. quy t nh quan tr ng Thông tin kênh thơng tin hình th c Thơng tin hình th c di!n t c nh báo (indicators) mà ngư(i qu n lý c n theo dõi N i dung c a c nh báo d li u trung th c v *c trưng quan tr... truy n tin c phân thành lo i chính: kênh thơng tin hình th c kênh thơng tin phi hình th c, c hai u ngu n cung c&p thông tin c n thi t cho ngư(i qu n lý cu Kênh thơng tin hình th c: kênh thông tin