CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH đặt vé ONLINE tại ỨNG DỤNG TRAVELOKA của SINH VIÊN đại học mở THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHUYÊN ĐỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẶT VÉ ONLINE TẠI ỨNG DỤNG TRAVELOKA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Môn: Phương pháp Nghiên cứu Khoa học Giảng viên: Phạm Minh Lớp: BA205C Các thành viên: Nguyễn Thị Minh Huyền Đặng Tiểu Linh Lê Thị Hồi Thu Ngơ Thị Vân Anh TP HỒ CHÍ MINH TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hoạt động mua hàng trực tuyến sinh viên 2.2 Khái niệm 2.3 Các lý thuyết có liên quan 2.4 Các nghiên cứu liên quan 2.5 Phát triển giả thuyết 2.6 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Xây dựng thiết kế thang đo 3.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 3.3.1 Phương pháp thực 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thống kê mô tả 4.2 Chất lượng thang đo 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 5.1 Kết luận nghiên cứu 5.2 Hàm ý quản trị 5.3 Hạn chế đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG Hình 2.3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 26 Hình 2.3.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin - IAM 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Bảng 3.2 Thiết kế thang đo sơ 27 Bảng 3.3.2 Thang đo sau điều chỉnh 26 Hình 3.3.3 Thang đo khái niệm nghiên cứu 26 Bảng 13 Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận 326 Bảng 14 Đánh giá thang đo hình ảnh thương hiệu 26 Bảng 15 Đánh giá thang đo hài lòng nhận thức giá 26 Bảng 16 Đánh giá thang đo định đặt vé 34 Bảng 19 KMO Bartlett’s Test biến độc lập 35 Bảng 21 KMO Bartlett’s Test 36 Bảng 22 Ma trận nhân tố xoay biến độc lập 36 Bảng 29 Mơ hình nhân tố tác động đến đinh đặt vé sinh viên .37 Bảng 30 ANOVA 37 Bảng 31 Hệ số hồi quy 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tìm hiểu hồn thành báo cáo nghiên cứu khoa học “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định đặt vé online sinh viên đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh” em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, giảng dạy tận tình thầy Phạm Minh Mặc dù chúng em cố gắng thời gian, kiến thức hiểu biết có hạn lần đầu nghiên cứu đề tài Chúng em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến thầy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Theo báo cáo tình hình Internet khu vực Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 hãng nghiên cứu thị trường ComScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam quốc gia xếp đầu bảng số lượng người sử dụng Internet khu vực Đơng Nam Á Như vậy, thấy định mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến kinh doanh sản phẩm hữu hình hay dịch vụ vơ hình Sự đời hàng loạt hãng hàng không giá rẻ từ nước dẫn đến cạnh tranh khốc liệt người hưởng lợi khơng khác khách hàng Hành khách có lựa chọn chuyến bay đa dạng thời gian, loại hình, hình thức đặt vé tốn, … Trong đó, hình thức đặt mua vé ảnh hưởng nhiều đến định mua vé khách hàng, bước đầu tiên, thể tiện lợi mà hãng hàng không mang lại cho khách hàng Các hãng hàng không cung cấp tới khách hàng hàng loạt hình thức đặt vé như: trực tiếp văn phòng đại diện hãng, đại lý, phòng vé, tổng đài hotline, online website,… Trong đó, phổ biến kể đến hình thức trực tuyến online, lợi ích mà mang lại cho khách hàng như: nhanh chóng, tiện lợi, lúc nơi, cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần từ chi tiết chuyến bay đến chỗ ngồi, chương trình khuyến mãi, giá vé, hình thức tốn, liên lạc hỗ trợ… Chỉ cần ngồi chỗ khách hàng có tranh tổng thể đầy đủ chuyến bay mà muốn, từ đưa định mua dịch vụ hay khơng Sự phát triển nhanh chóng internet tạo điều kiện cho người tiêu dùng tìm kiếm thông tin mua sản phẩm thông qua internet Công nghệ thông tin phát triển kéo theo nhiều công ty khởi nghiệp cung cấp dịch vụ đặt hàng mua hàng trực tuyến Một số công ty khởi nghiệp cung cấp dịch vụ bán vé trực tuyến Trong đó, định mua hàng quan trọng để công ty xem xét việc trì phát triển hoạt động kinh doanh họ Và Traveloka ứng dụng chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé, phịng, khách sạn… Do mục đích nghiên cứu thấu hiểu yếu tố chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu cảm nhận giá ảnh hưởng đến định đặt vé sinh viên qua ứng dụng traveloka nay.Từ giúp doanh nghiệp, nhà quản lý thấy khó khăn việc tiếp cận khách hàng rào cản mà khách hàng thường gặp phải, để đề xuất sách phù hợp để trì ổn định việc kinh doanh, xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững lâu dài TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định đặt vé online qua ứng dụng Traveloka Việt Nam thông qua việc tiếp cận lý thuyết hành vi Bởi thiếu am hiểu thấu đáo hành vi tiêu dùng trực tuyến nguyên nhân làm cho doanh nghiệp lúng túng việc ứng dụng thương mại điện tử, chưa xác định quy mô tiềm thị trường chưa xác định phải làm để tận dụng ưu hình thức giao dịch, mua bán trực tuyến – hình thức kinh doanh hiệu nước giới Thứ đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định đặt vé sinh viên TPHCM qua ứng dụng Traveloka Thứ hai thu thập số liệu cụ thể phản ánh tác động ứng dụng Thứ ba đánh giá hiệu mức độ tiếp cận sinh viên chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu giá Thứ tư có khả dự đoán kết luận yếu tố tác động đến lịng trung thành sinh viên Từ đó, giúp cho nhà quản trị nhận thấy tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua đặt vé người tiêu dùng, từ có điều chỉnh chiến lược hành động phù hợp trình cạnh tranh khốc liệt đặt vé online 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu: định đặt vé online ứng dụng Traveloka 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Là khách hàng sử dụng Internet Việt Nam, nhiều khác biệt mặt văn hóa độ tuổi dẫn đến hành vi mua sắm trực tuyến khác nên giới hạn không gian nghiên cứu khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 sử dụng Internet Việt Nam Phạm vi khảo sát: Do giới hạn thời gian chi phí nên việc điều tra chọn mẫu phục vụ cho nghiên cứu chủ yếu tiến hành phạm vi sinh viên trường đại học Mở thành phố Hồ chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.4 Phương pháp nghiên cứu Bằng việc ứng dụng sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, nghiên cứu thực theo hướng nghiên cứu khám phá, mô tả nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet thị trường Việt Nam Đề tài thực sau: Thu thập liệu bàn: Nhóm tham khảo nghiên cứu đăng tạp chí khoa học uy tín tiếng lĩnh vực mua sắm hàng hóa Từ chọn lọc khái niệm, mối quan hệ, mơ hình phù hợp để xây dựng thang đo bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu thức với phương pháp định lượng: Đây phương pháp Dữ liệu sơ cấp thu thập thơng qua việc khảo sát người tiêu dùng sử dụng dịch vụ đặt vé online qua Traveloka.com Bảng câu hỏi hồn chỉnh thức đưa vào khảo sát với đối tượng sinh viên theo học đại học Mở có sử dụng Internet Dữ liệu thu thập xem xét nhằm loại bỏ bảng câu hỏi không đủ tiêu chuẩn đưa vào phân tích thống kê Sau liệu xử lý phần mềm xử lý thống kê SPSS 22 Thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, thang đo sử dụng phân tích hồi quy nhằm xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xu hướng đặt vé online Kiểm định ANOVA để so sánh định mua vé điện tử đối tượng khách hàng khác CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TĨM TẮT CHƯƠNG Mục đích chương cung cấp nhìn tài liệu liên quan đến nghiên cứu Bắt đầu với khái niệm định mua hàng, ứng dụng traveloka Tiếp theo khái niệm chất lượng cảm nhận hình ảnh thương hiệu nhận thức giá Chương kết thúc với khung lý thuyết đại diện cho mơ hình khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến định đặt vé ứng dụng traveloka 2.1 Tổng quan hoạt động mua hàng trực tuyến sinh viên TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Công nghệ điện thoại thông minh phần sống sinh viên: 95% thiếu niên có quyền truy cập vào điện thoại thơng minh, 45% thiếu niên trực tuyến liên tục (Anderson & Jiang, 2018) Vì thế, quan điểm nhận thức hành vi tiêu dùng có nhiều biến đổi Internet thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống để tiến hành thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng (cụ thể khách hàng sinh viên) cách công ty khách hàng tương tác giao dịch với Mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến ngày chấp nhận rộng rãi công cụ mua sản phẩm dịch vụ Với xuất thương mại điện tử, mua hàng trực tuyến lên tượng mới, trở thành tương lai thương mại giới kỹ thuật số(Bourlakis & cộng sự, 2008) Tương tự, mạng xã hội trở thành nguồn quan trọng để truyền đạt thông điệp tiếp thị toàn cầu, khiến tổ chức, nhà nghiên cứu nhà tiếp thị quan tâm đến giá trị quảng cáo khả ảnh hưởng nhiều tảng (Saxena & Khanna, 2013) Sự dễ dàng mà người mua sắm trực tuyến truy cập trang web bán lẻ điện tử, thâm nhập mua sắm trực tuyến cộng đồng dân cư nói chung gia tăng Việt Nam khu vực châu Á Thái Bình Dương (Nielsen, 2017) 898 người vấn cho khảo sát D2C năm 2019 công ty Toluna Group trả lời họ mua sản phẩm trực tuyến từ thương hiệu bán trực tiếp 34,6% số lần khám phá thương hiệu thông qua quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội 2.2 Khái niệm 2.2.1 Thương mại điện tử Thương mại điện tử hoạt động mua bán, thương mại diễn mạng Internet, nơi người khách hàng đến thăm trang web người bán, đặt mua thực toán sản phẩm cuối cùng, hàng hoá giao cho người tiêu dùng thông qua nhân viên giao hàng Thương mại điện tử (hay gọi e-commerce) mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tử Internet mạng máy tính (Rosen, 2000) Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh toán việc giao dịch kinh doanh (Mesenbourg, 2000) Mua hàng trực tuyến giao dịch thực người tiêu dùng thông qua giao diện dựa máy tính, smartphone… người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính (Haubl & Trifts, 2000) Mua vé máy bay trực tuyến hình thức mua vé có thiết bị kết nối internet máy tính, smartphone… truy cập vào hệ thống website thống hãng hàng khơng để lựa chọn sử dụng dịch vụ, vào phần mền đặt mua vé máy bay điền đầy đủ thông tin cá nhân, chọn lịch trình bay tốn tiền qua tài khoản ngân hàng Khi đặt mua vé máy bay trực tuyến, hệ thống hãng hàng không cung cấp cho khách hàng thơng tin hành trình phiếu thu vé điện tử, đặc biệt hệ thống cung cấp mã CODE có đủ thơng tin cá nhân thơng tin hành trình bay khách hàng Ý định mua hàng sử dụng để kiểm tra việc triển khai kênh phân phối nhằm giúp nhà quản lý xác định xem khái niệm có xứng đáng phát triển thêm hay không định thị trường địa lý người tiêu dùng phân khúc để nhắm mục tiêu thông qua kênh (Morwitz cộng sự, 2007) Để dự đoán hành vi người tiêu dùng, cần phải biết thái độ, đánh giá yếu tố bên cuối tạo ý định mua hàng (Fishbein & Ajzen, 1977) Hành vi người tiêu dùng hiểu loạt định việc mua gì, sao, nào, nào, nơi nào, bao nhiêu, lần, mà cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có định qua thời gian việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng (Wayne D Hoyer, Deborah J Macinnis, 2008) 2.2.2 Quyết định mua hàng Quyết định mua lựa chọn hai nhiều lựa chọn để thực mua hàng (Dowling, 1986; Chang & Wang, 2011) Quyết định mua đặc biệt quan trọng có nhiều lựa chọn có chức hàng hóa dịch vụ (Monroe, 2002; Amron & Usman, 2016) Quyết định mua người tiêu dùng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Pavlou, P A (2003) Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model International journal of electronic commerce, 7(3), 69-134 - Phương, D T H (2012) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế Hue University Journal of Science: Social Sciences and Humanities, 72(3), 263-274 - Vijayasarathy, L R (2004) Predicting consumer intentions to use online shopping: the case for an augmented technology acceptance model Information & management, 41(6), 747-762 - Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D W (2003) Trust and TAM in online shopping: An integrated model MIS quarterly, 27(1), 51-90 - Lin, H F (2007) The role of online and offline features in sustaining virtual communities: an empirical study Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 17(2), 119-138 - Ha, S., & Stoel, L (2009) Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model Journal of business research, 62(5), 565-571 - Tong, X (2010) A cross-national investigation of an extended technology acceptance model in the online shopping context International Journal of Retail & Distribution Management, 38(10), 742-759 - Suh, B., & Han, I (2003) The impact of customer trust and perception of security control on the acceptance of electronic commerce International Journal of electronic commerce, 7(3), 135-161 - Venkatesh, V., & Davis, F D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies Management science, 46(2), 186-204 - Li, C Y (2013) Persuasive messages on information system acceptance: A theoretical extension of elaboration likelihood model and social influence theory Computers in Human Behavior, 29(1), 264-275 - Sussman, S W., & Siegal, W S (2003) Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption Information systems research, 14(1), 47-65 - Petty, R E., & Cacioppo, J T (1986) The Elaboration Likelihood Model of Persuasion In Advances in Experimental Social Psychology (Vol 19, pp 123- 205) Academic Press - Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(3), 425-478 - Lin, C P., & Anol, B (2008) Learning online social support: an investigation of network information technology based on UTAUT CyberPsychology & behavior, 11(3), 268-272 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Marchewka, J T., & Kostiwa, K (2007) An application of the UTAUT model for understanding student perceptions using course management software Communications of the IIMA, 7(2), 10 - De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L (2017) Marketing through Instagram influencers: the impact of number of followers and product divergence on brand attitude International journal of advertising, 36(5), 798-828 - Knoll, J., Schramm, H., Schallhorn, C., & Wynistorf, S (2015) Good guy vs bad guy: The influence of parasocial interactions with media characters on brand placement effects International Journal of Advertising, 34(5), 720-743 - Fatmawati, Nurul, and Soliha, Euis 2017 "Product Quality, Brand Image, and Price Perceptions of the Purchasing Decision Process of Honda Matic Motorcycles." Journal of Theory and Applied Management, Year 10, No 1, pp.: 1-20 - Foster, Bob 2016 "Impact of Brand Image on Purchasing Decision on Mineral Water Product Amidis (Case Study on Bintang Trading Company)." American Research Journal of Humanities and Social Science, Vol 2, pp 1-11 - Harwani, Yuli, and Pradita, Shindy Ramadiyani 2017 "Effect of Brand Image and Perceived Price Towards Purchase Decision in Kentucky Fried Chicken (KFC)." Journal of Marketing and Consumer Research Vol 37, pp 13-23 - Kotler, Philip, and Keller, Kevin Lane 2016 Marketing Management 15e Global Edition England: Pearson - Muharam, Wifky, and Soliha, Euis 2017 "Product Quality, Brand Image, Price Perception, and Purchasing Decisions of Honda Mobilio Consumers." Proceedings of the Multi-Disciplinary National Seminar & Call For Papers UNISBANK, pp 755- 762 - Anwar, M., & Andrean, D (2021) The Effect of Perceived Quality, Brand Image, and Price Perception on Purchase Decision Advances in Economics, Business and Management Research, 176, 78-82 - Amron, A (2018) The influence of brand image, brand trust, product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV cars European Scientific Journal, ESJ, 14(13), 228 - Hair, J F., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2011) PLS-SEM: Indeed a silver bullet Journal of Marketing theory and Practice, 19(2), 139152 - Hoelter, J W (1983) The analysis of covariance structures: Goodnessof-fit indices Sociological Methods & Research, 11(3), 325-344 - Götz, O., Liehr-Gobbers, K., & Krafft, M (2010) Evaluation of structural equation models using the partial least squares (PLS) approach 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com In Handbook of partial least squares (pp 691-711) Springer, Berlin, Heidelberg - Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2010) Multivariate data analysis Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... tố ảnh hưởng đến định đặt vé online ứng dụng Traveloka sinh viên đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh H1: Chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến định đặt vé H2: Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng. .. hoàn thành báo cáo nghiên cứu khoa học “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định đặt vé online sinh viên đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh? ?? em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, giảng dạy tận tình thầy Phạm Minh. .. nghiên cứu đề xuất bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến định đặt vé online ứng dụng Traveloka sinh viên đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Chất lượng cảm nhận Kotler Kellerelucid khẳng định "trung tâm chương