TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ NHÂN sự

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ (Cỡ chữ : 15) TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ GVHD: Huỳnh Ánh Nga SVTH: NHĨM Ngành: Học kì: Năm học: 2021 - 2022 TP.HCM, tháng 04 năm 2022 MỤC LỤC ĐỀ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 0 BÀI LÀM Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 1.1 Các phương pháp thu thập thông tin bao gồm: 1.2 Đánh giá ưu – nhược điểm phương pháp : 1.3 Các phương pháp sử dụng để thu thập thơng tin phân tích cơng việc loại hình doanh nghiệp: Nội dung, trình tự trình tuyển dụng nhân viên 2.1 Khái niệm 2.2 Trình tự trình truyển dụng nhân viên .9 Cách thức đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 13 Phân tích ưu nhược điểm hình thức kiểm tra, trắc nghiệm; hình thức vấn 16 Phương pháp phù hợp cho cá nhân để thực mục tiêu nghề nghiệp: 17 Ý nghĩa công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên: 18 6.1 Ý nghĩa đánh giá thực công việc nhân viên nhà quản lý: 18 6.2 Ý nghĩa đánh giá thực công việc nhân viên nhân viên: 19 6.3 Những sai lầm đánh giá kết thực cơng việc nhân viên dẫn đến hậu quả: 21 Phân tích ưu nhược điểm điều kiện phù hợp để áp dụng hình thức tiền lương kích thích lương: 23 7.1 Bản chất tiền lương: 23 7.2 Phân tích hình thức tiền lương kích thích lương: 23 Thỏa ước Lao động tập thể: 25 8.1 Khái niệm: 25 8.2 Vì thỏa ước lao động áp dụng rộng rãi doanh nghiệp? .25 8.3 Áp dụng chiến lược phối hợp Thỏa ước Lao động tập thể .27 TÌNH HUỐNG 1: CHUYỆN Ở CƠNG TY VẬN TẢI SAO MAI .28 TÌNH HUỐNG 2: CHIẾC TV BỊ CHÁY 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 0 THÀNH VIÊN (5) Nguyễn Thị Mỹ Dung ( NT) MÃ SỐ SV PHÂN CÔNG NHẬN XÉT CÔNG VIỆC CỦA NT/NP Tổng 211A230222 Câu A Tình Câu Trần Lê Hân ( NP) 211A230181 Lê Thị Hồng Hậu 191A160087 Võ Quốc Dương 201A030128 Nguyễn Thành Đạt 191A030149 0 Câu Câu Câu Tình Câu Câu Câu A A B A ĐỀ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp thu thập thông tin phân tích cơng việc khác Mơ tả phương pháp mà Bạn sử dụng để thu thập thông tin phân tích cơng việc trường hợp sau: ngân hàng, xí nghiệp sản xuất nhỏ quan báo chí cơng ty mà Bạn biết Hãy trình bày nội dung, trình tự trình tuyển dụng nhân viên Hãy trình bày cách thức đánh giá hiệu công tác tuyển dụng Phân tích ưu nhược điểm hình thức kiểm tra, trắc nghiệm; hình thức vấn Phương pháp phù hợp cho cá nhân để thực mục tiêu nghề nghiệp họ: * Mới nhận vào làm việc doanh nghiệp; * Ở giai đoạn cuối chu kỳ nghề nghiệp Ý nghĩa công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên? theo Bạn, sai lầm đánh giá kết thực cơng việc nhân viên dẫn đến hậu gì? Phân tích ưu nhược điểm điều kiện phù hợp để áp dụng hình thức tiền lương kích thích lương Thế thỏa ước Lao động tập thể? Vì áp dụng rộng rãi doanh nghiệp? làm để áp dụng chiến lược phối hợp Thỏa ước Lao động tập thể? 0 TÌNH HUỐNG 1: CHUYỆN Ở CƠNG TY VẬN TẢI SAO MAI Vừa công tác về, ông Lan Chủ tịch Hội đồng Quản trị công ty liên doanh vận tải Sao Mai nhận thông báo bất mãn la rộng đội ngũ cán nhân viên ông Kob tổng Giám đốc người Hàn Quốc Hầu hết cán nhân viên công ty ký vào đơn tập thể đề nghị thay Tổng Giám đốc Kob ơng Kob có thái độ coi thường nhân viên, thường la mắng xúc phạm nhân viên Việt Nam, nhiều lần hành xử trái luật vô cớ tước quyền lao động nhiều lao động, Cán nhân viên đe dọa đình cơng u cầu họ khơng chấp thuận nói chuyện với công nhân trưởng ca, ông biết thêm ông Kob thường có yêu cầu không thực tế thời gian hồn thành cơng việc, thường gây áp lực cho công nhân, hay dọa giảm lương thưởng hình thức phạt khác cho cán nhân viên khơng hồn thành cơng việc thời hạn số 10 nhân viên khởi kiện công ty cho nghỉ không quy định Luật pháp trước đây, có nhân viên tịa án xử thắng kiện Ơng Lan vấn ơng Kob, Ơng Kob nói nhân viên người VN lười biếng, thiếu ý thức, thiếu sáng tạo làm việc cầm chừng để nghỉ ngơi, ăn trưa nhà Họ hoàn toàn thiếu động lực làm việc yêu cầu họ làm việc nhiều làm họ tức giận, phản kháng Nhiều công nhân VN không thực quy định, vi phạm tiêu chuẩn chất lượng ơng Kob nói cảm thấy đơn khơng thể giao tiếp trực tiếp với người VN, giải thích, nhắc nhở họ kỷ luật lao động họ cười Câu hỏi: Bạn đánh giá mâu thuẫn ông Kob cán nhân viên người Việt Nam tình huống? Nếu cương vị ơng Lan, bạn có định đơn đề nghị thay Tổng Giám đốc cán nhân viên ông Kob? 0 TÌNH HUỐNG 2: CHIẾC TV BỊ CHÁY Ơng Cơ tổ trưởng tổ KCS nhà máy lắp ráp điện tử Satronics người có lực, nhiệt tình làm việc tính gàn hay chế giễu Ông Lợi, Phó Giám đốc kỹ thuật kiêm phụ trách KCS tồn nhà máy Ơng Cơ làm việc cho nhá máy từ lúc nhà máy thành lập, đến 12 năm Ơng Lợi khơng thích Ơng Cơ, cịn cơng nhân tổ lại thú vị Ông Cơ châm chọc chế giễu Ông Lợi Một lần Ông Lợi nhận điện thoại Giám đốc kinh doanh thông báo: Một khách hàng phàn nàn việc TV ông ta vừa mua nhà máy, cắm điện lên bị cháy Người khách hàng tỏ giận dọa kiện lên hội bảo vệ người tiêu dùng Qua kiểm tra Ơng Lợi phát ơng Cơ người kiểm tra TV trước xuất xưởng Ơng Lợi cho gọi ơng Cơ đến phịng làm việc buộc tội Ơng Cơ lời lẽ gay gắt, khó chịu ơng Cơ phản ứng lại lời buộc tội Ông Lợi liệt, dùng lời lẽ thô bạo để cãi lại Ơng Lợi, ơng Cơ nói ơng Lợi bận rộn với tiệc tùng, nhậu nhẹt họp hành nên khơng cịn biết cơng việc thực sao, ơng Lợi phải chịu trách nhiệm phần việc TV bị cháy Ơng Lợi bực q hét lên: “ơng khỏi mau Tơi khơng cịn muốn nhìn thấy mặt ông nữa” Sau đó, ông Cơ chỗ làm việc, ông Lợi đến gặp Giám đốc Ngày hôm sau, ông Cơ nhận định buộc việc ông Cơ cất dụng cụ, nhà, gọi điện thoại, thắc mắc với đại diện cơng đồn viết đơn khiếu nại Mấy ngày hôm sau, công nhân tổ KCS thảo luận, bàn bạc nhiều định thơi việc ơng Cơ hồn loạt vấn đề họ khơng hài lịng điều kiện làm việc nhà máy Đơn khiếu nại ông Cơ gửi đến nhiều nơi Giám đốc nhà máy phải giải thích với lãnh đạo cơng đồn ơng Cơ bị buộc thơi việc hồn tồn hợp lý khơng hồn thành nhiệm vụ có hành vi xấu cán lãnh đạo Theo Giám đốc, lẽ phải cho ông Cơ nghỉ việc từ lâu đại diện cơng đồn nhà máy lại cho việc buộc thơi việc ơng Cơ hình thức kỷ luật nặng, công nhân tổ làm việc với ông Cơ kiến nghị không nên buộc ông Cơ phải việc 0 Câu hỏi: Theo bạn, ơng Lợi nên làm với cơng nhân ông Cơ từ lúc chưa xảy chuyện khách hàng phàn nàn? Theo bạn ông Lợi nên giải vấn đề khách hàng phàn nàn với ông Cơ nào? Nếu bạn ông Cơ, bạn đưa lý đơn khiếu nại mình? 0 BÀI LÀM Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 1.1 Các phương pháp thu thập thông tin bao gồm: Bảng câu hỏi mở; Bảng câu hỏi đóng; Phỏng vấn; Quan sát; Nhật ký làm việc; Phỏng vấn hành vi 1.2 Đánh giá ưu – nhược điểm phương pháp :  Bảng câu hỏi mở Ưu điểm -Thu thập thơng tin có tính chất bề sâu như: tâm tư, nguyện vọng, tình cảm, quan điểm người hỏi -Thơng tin thu có độ tin cậy, xác, khách quan câu hỏi đóng -Tiết kiệm thời gian so với phương pháp khác Nhược điểm -Gặp khó khăn việc thu thơng tin buộc người hỏi phải suy nghĩ cho câu trả lời -Khó khăn việc xử lý thơng tin người tổng hợp phải phân loại thông tin khác  Bảng câu hỏi đóng Ưu điểm -Dễ dàng việc thống kê, phân tích thơng tin sơ 0 -Tiết kiệm thời gian chi phí Nhược điểm -Các câu hỏi mang tính chủ quan người hỏi, khơng thu thập thông tin theo quan điểm người trả lời -Các thơng tin khơng thiết thực, tin cậy  Phỏng vấn: gồm vấn theo mẫu vấn không theo mẫu - Phỏng vấn theo mẫu Ưu điểm -Tạo công dạng câu hỏi, hệ thống đánh giá giúp nhà vấn thấy khác biệt ứng viên với -Hệ thống câu hỏi tập trung vào kỹ cụ thể giúp đánh giá tiềm phóng viên tốt Nhược điểm -Có thể bỏ lỡ ứng viên tiềm câu hỏi mang tính “rập khn” - Phỏng vấn khơng theo mẫu Ưu điểm -Dễ dàng tìm hiểu tính cách ứng viên -Bầu khơng khí vấn tự nhiên, thoải mái Nhược điểm -Các ứng viên hỏi câu khác nên kết đánh giá khơng cơng ứng viên  Quan sát Ưu điểm 0 -Đạt ấn tượng trực tiếp thể cá nhân quan sát -Các thơng tin thu thập xác, đáng tin cậy Nhược điểm -Đơi bị ảnh hưởng tính chủ quan người quan sát -Tính bao quát bị hạn chế - Phương pháp quan sát cung cấp thơng tin thiếu xác hội chứng Hawthone ( biết quan sát, nhân viên làm việc với phương pháp, tốc độ, cách thức, kết khác với thực công việc lúc bình thường), điều phản ánh rõ rệt cán phân tích vừa quan sát, vừa vấn nhân viên thực công việc  Nhật kí làm việc Ưu điểm -Những người có lực nhiều việc đương nhiên hưởng ứng phương pháp ghi chép chi tiết, xác việc làm để người biết đóng góp Nhược điểm -Những người lực ghi chung chung, đối phó, chí gian lận -Độ xác thơng tin bị hạn chế khơng phải lúc người lao động hiểu họ thực hiện.Đồng thời, việc ghi chép khó đảm bảo tính liên tục quán  Phỏng vấn hành vi Ưu điểm -Đánh giá kĩ ứng viên teamwork, giải vấn đề, lãnh đạo, giao tiếp,…từ đưa nhận định ứng viên 0 Nó giúp nhà quản lý kiểm sốt tiến độ hồn thành cơng việc nhân viên Thay bị động chờ nhân viên báo cáo tiến độ cơng việc nhà quản lý đánh giá thường xun để kiểm sốt tiến độ công việc Khi giao việc cho nhân viên, cần có kiểm sốt tiến độ thực hồn thành cơng việc Muốn đạt hiệu kiểm sốt đó, nhà quản lý cần thực đánh giá công việc nhân viên theo chu kỳ hợp lý - Giúp lập kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh phát triển nhân Lập kế hoạch phát triển – Đánh giá thực công việc nhân viên giúp nhà quản lý có chuẩn xác, khách quan để thiết lập kế hoạch phát triển cho công ty ngắn, trung dài hạn Lập kế hoạch kinh doanh – Kết đánh giá cơng việc giúp nhà quản lý lên kế hoạch kinh doanh chuẩn xác, phù hợp thực tế Kế hoạch kinh doanh xây dựng dựa đánh giá thực công việc nhân viên thường sát thực tế, chuẩn xác phù hợp Phát triển nhân – Thông qua đánh giá thực công việc nhân viên, nhà quản lý đảm bảo cơng tác phát triển nhân thực minh bạch, phù hợp, đảm bảo lợi ích doanh nghiệp Việc trao người người xếp vị trí cơng việc - Có thể để điều chỉnh kế hoạch, mục tiêu cần thiết: Ý nghĩa giúp doanh nghiệp nhận diện nguy tiềm ẩn trước mắt có bước chuyển, thích nghi nhanh chóng, phù hợp với thực tế Thực tế quản trị doanh nghiệp phát sinh nhiều tình khác Do đó, việc đánh giá thực cơng việc nhân viên quy trình khơng thể thiếu nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện tình hình điều chỉnh kế hoạch, mục tiêu cần thiết 6.2 Ý nghĩa đánh giá thực công việc nhân viên nhân viên: - Đảm bảo lợi ích cho người lao động Đánh giá công việc phù hợp, chuẩn xác giúp công ty kịp thời ghi nhận, đánh giá chuẩn xác nỗ lực, kết công việc nhân viên đạt Qua đó, người lao động đảm bảo lợi ích đáng, tương xứng với kết công việc - Biết điểm mạnh, điểm yếu để thực công việc tốt 19 0 Thông qua đánh giá cơng việc, nhân viên nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu Kết đánh giá, phản hồi đa chiều từ đồng nghiệp, quản lý trực tiếp khách hàng, đối tác… giúp nhân viên hiểu họ mạnh điều cần cải thiện thêm điều Và qua đó, nhân viên tìm phương án, giải pháp để thực công việc tốt - Nhân viên biết làm cơng việc Việc đánh giá cơng việc cịn giúp nhân viên biết rõ họ làm gì, có đóng góp cho cơng việc, mục tiêu chung cơng ty Nhân viên thực công việc hàng ngày họ nhìn nhận “mảng màu” họ “vẽ” hàng ngày Thông qua đánh giá công việc, nhân viên nhìn nhận tranh tổng thể, lớn Nhân viên thông qua đánh giá hiểu rõ cơng việc họ thực đóng góp nào, đóng góp cách vào mục tiêu chung Và từ đó, nhân viên có thêm động lực để đạt hiệu suất, hiệu công việc cao hơn, vượt trội - Giải pháp cho cơng việc chưa thực tốt Mục đích cuối đánh giá thực công việc chắn khơng phải nhằm đánh giá Mục đích đánh giá khơng phải nhằm để có xét tăng lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên Mục đích cốt lõi đánh giá thực công việc cần hướng tới với doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa nguồn lực tổ chức Điều có nghĩa nhân viên thông qua đánh giá nhận diện công việc họ thực chưa tốt quan trọng họ biết cần phải làm gì, thực giải pháp để cải thiện công việc - Giúp nhân viên có thái độ tốt Một doanh nghiệp không tiến hành đánh giá thực công việc dễ dẫn đến việc nhân viên có thái độ làm việc khơng mực Nhân viên làm việc đối phó, cầm chừng, chí trở thành “zombie công sở” chờ hết tháng lĩnh lương Việc thực đánh giá công việc cách truyền thông tốt để lãnh đạo công ty gửi thông điệp chuẩn mực, kỳ vọng việc mà công ty mong muốn nhân viên đạt Nếu nhân viên khơng đạt mục tiêu cơng việc tất yếu họ phải tiến hành đào tạo bổ sung, giảm lương thưởng, thun chuyển vị trí cơng việc, chí bị sa thải… 20 0 Kết đánh giá thực công việc giúp nhân viên hiểu rõ họ thực công việc đạt kỳ vọng hay chưa đạt kỳ vọng công ty Từ đó, họ điều chỉnh thái độ với cơng việc phù hợp, tốt Thái độ tích cực cơng việc góp phần giúp nhân viên bạn gia tăng hành vi tích cực, gia tăng hiệu quả, hiệu suất, khả phối hợp công việc Kết luận: Ý nghĩa đánh giá thực công việc giúp nhà quản lý nhân viên gia tăng tương tác, phản hồi hiểu công việc thực Từ đó, nhà quản lý kịp thời có định phù hợp, xác để ghi nhận nỗ lực công việc nhân viên, để khuyến khích nhân viên cải thiện hiệu quả, hiệu suất công việc Nhân viên thông qua đánh giá thực công việc điều chỉnh thái độ, hành vi cơng việc để đạt mục tiêu, kỳ vọng công ty 6.3 Những sai lầm đánh giá kết thực công việc nhân viên dẫn đến hậu quả: - Đánh giá theo cảm quan ban đầu mà khơng nhìn vào q trình làm việc gần đây: Nhiều nhà quản lý có cách đánh giá nhân viên phiến diện, dựa vào cảm quan, nhìn nhận ban đầu tiếp xúc với nhân viên (thường tuyển dụng từ kỳ đánh giá trước) mà không đánh giá trình làm việc gần họ Việc dẫn đến khả năng: + Nhân viên có nỗ lực công việc không ghi nhận + Nhân viên sếp cho có khả làm việc tốt thực tế lại phản ánh hiệu công việc thấp, không đạt kỳ vọng (KPI, OKRs…) - Đánh giá tốt cho nhân viên giống Những nhà quản lý hay nhân viên giao nhiệm vụ đánh giá nhân thường có xu hướng đánh giá cao người giống Nhà quản lý cho điểm tốt, thực tế cần xem xét dựa vào lực, vị trí làm việc nhân viên Một người làm cơng việc sáng tạo cần có tiêu chí đánh giá khác với nhà quản lý Nếu giống mình, liệu doanh nghiệp sáng tạo, đột phá không? - Không thiết lập tiêu chí đánh giá nhân viên cho vị trí cơng việc: Nếu mắc phải sai lầm này, nhà quản lý mắc lỗi cần tránh thực đánh giá nhân định kỳ Trước tiến hành đánh giá, cần lập tiêu chí đánh giá 21 0 riêng cho vị trí cơng việc, bên cạnh tiêu chí chung việc thực quy định, ý thức làm việc… Chẳng hạn: + Vị trí nhân viên kinh doanh cần đánh giá việc am hiểu sản phẩm dịch vụ, doanh số đạt được, số lượng khách hàng tiềm tìm kiếm được/đơn hàng… +Vị trí thiết kế cần đánh giá số lượng thiết kế kỳ, thời gian hồn thành trung bình thiết kế, tỷ lệ nhân sự/khách hàng hài lòng, đánh giá cao sản phẩm thiết kế… - Quá nghiêm khắc với nhân viên: Tư tưởng nghiêm khắc với nhân viên trước khơng cịn phù hợp Khi đánh giá nhân viên, nhiều nhà quản lý nghiêm khắc, cứng nhắc chăm chăm vào tiêu chí đặt địi hỏi nhân viên hồn hảo Điều dễ dẫn đến tâm lý sợ sệt, chí mâu thuẫn nhà quản lý nhân viên - Hiệu ứng tương phản đánh giá nhân sự: Đây hiệu ứng so sánh nhân viên với nhân viên tốt hơn, dựa vào nhân viên xuất sắc để đánh giá mức độ hoàn thành, thái độ, lực người đánh giá Điều dẫn đến trường hợp: + Không đánh giá công với nỗ lực nhân viên, người đánh giá nằm mức độ chung khá, trung bình, giỏi + Chỉ chăm chăm so sánh khía cạnh khai thác giống với người đặt làm tiêu chuẩn, khó phát ưu điểm người khác - Lỗi định kiến: Nhà quản lý mắc lỗi định kiến khiến việc nhận định nhân viên theo thành kiến không Chẳng hạn, sếp thường có định kiến với nhân khác có tính cá nhân sư giới tính, q qn, tuổi tác… Chẳng hạn, số cơng ty đánh giá nhân viên có năm kinh nghiệm khơng có lực nhân viên gạo cội Đây sai lầm, cần đánh giá nhân viên dựa hiệu cơng việc thay số năm công tác - Không trao đổi trực tiếp với nhân viên Nhiều doanh nghiệp thực đánh giá nhân thầm lặng, đến kỳ review lương, thưởng nhân biết đến kỳ đánh giá Điều dẫn đến việc: nhân khơng biết làm tốt hay không để cải thiện, cố gắng 22 0 Phân tích ưu nhược điểm điều kiện phù hợp để áp dụng hình thức tiền lương kích thích lương: 7.1 Bản chất tiền lương: Trong chế kinh tế kế hoạch tập trung nước ta, với quan điểm sức lao động hàng hóa, Nhà nước ta coi tiền lương phận cấu thành thu nhập quốc dân phân phối theo kế hoạch trực tiếp cho công nhân, viên chức Với quan niệm tiền lương thuộc phạm trù phân phối - Pháp luật hành nước ta điều chỉnh tiền lương phù hợp với hướng Thay cách ấn định chi tiết mức lương cho chức danh, công việc, Nhà nước xác định thoả thuận nguyên tắc xuyên suốt toàn chế định tiền lương Như vậy, tiền lương không thuộc phạm trù phân phối mà thuộc phạm trù giá trị, phạm trù trao đổi Có cách trả lương : + Trả lương theo thời gian + Trả lương theo sản phẩm + Trả lương khốn 7.2 Phân tích hình thức tiền lương kích thích lương: - Trả lương theo thời gian : Ưu điểm : + Dễ hiểu, dễ tính dễ thực + Áp dụng hình thức trả lương người lao động chạy theo số lượng sản phẩm , họ có nhiều thời gian để sáng tạo, tích lũy kinh nghiệm, đầu tư cho chất lượng cơng việc + Vì tính lương theo thời gian cố định nên nhân viên lo thu nhập tháng + Thông thường cộng thêm nhiều trợ lại, ăn uống,… Nhược điểm : + Trong nhiều trường hợp tiền lương người lao động nhận không liên quan trực tiếp( khơng xứng đáng) đến đóng góp lao động họ khoảng thời gian 23 0 định Từ cho thấy tính khơng xác cơng hình thức trả lương theo thời gian khơng đảm bảo + Khơng có tác dụng nhiều kích thích tăng trưởng suất làm việc Điều kiện: Phù hợp với hầu hết công ty, doanh nghiệp đối tượng sinh viên muốn có cơng việc bán thời gian - Trả lương theo sản phẩm : Ưu điểm : + Trả lương theo sản phẩm có tác dụng gắn kết người lao động với cơng việc Vì người lao động tự ý thức trách nhiệm quyền lợi từ việc hoàn thành định mức, tăng suất lao động… +Tính xác cơng hình thức trả lương dễ dàng thực so với hình thức trả lương theo thời gian + Đảm bảo nguyên tắc phân phối theo sản phẩm người lao động Nhược điểm : + Người lao động chạy theo số lượng sản phẩm để đạt mục đích lương cao tập trung thời gian để phát huy tài , tích luỹ kinh nghiệm , đầu tư cho chất lượng sản phẩm … + Sự cạnh tranh cao, lợi ích cá nhân ý cao lợi ích tập thể Điều kiện: + Chỉ áp dụng sở kinh doanh có chu trình rõ ràng, cơng việc định mức sản phẩm, dây chuyền sản xuất mang tính liên tục, đồng thời quy trình sản xuất kiểm sốt, nghiệm thu - Trả lương khoán : Ưu điểm : +Dễ dàng cho người lao động người sử dụng lao động việc thỏa thuận đơn giá để thực cơng việc + Có hiệu kích thích suất làm việc( hoàn thành sớm thỏa thuận) 24 0 Nhược điểm : + Người sử dụng lao động cần phải ứng trước khoản tiền cho người lao động thời gian thực công việc khoảng thời gian dài Điều kiện: Chỉ áp dụng cho loại hình cơng việc nhiều chi tiết đơn lẻ, giao phần, giao chi tiết phận không hiệu mà phải giao tồn khối lượng cơng việc với u cầu cụ thể rõ ràng cho người lao động thực khoảng thời gian định - Trả lương theo doanh thu: Ưu điểm: + Ngoài lương bản, người lao động nhận thêm khoản % doanh thu Tức sau lấy doanh thu vượt mức trừ doanh thu tiêu doanh thu, trừ chi phí doanh thu cịn lại chia cho nhân viên tùy theo lực + Giúp kích thích suất việc nhân viên, cổ vũ tinh thần làm việc Nhược điểm: + Công việc nhiều áp lực, cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi chất lượng cường độ làm việc cao Điều kiện: Các vị trí cơng việc địi hỏi độ xác rõ ràng, linh động nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh, Thỏa ước Lao động tập thể: 8.1 Khái niệm: Thỏa ước lao động tập thể văn thỏa thuận tập thể người lao động người sử dụng lao động điều kiện lao động mà hai bên đạt thông qua thương lượng tập thể Thỏa ước lao động tập thể gồm: Thỏa ước lao động tập thể doanh nghiệp, thỏa ước lao động tập thể ngành hình thức thỏa ước lao động tập thể khác Chính phủ quy định 8.2 Vì thỏa ước lao động áp dụng rộng rãi doanh nghiệp? Thỏa ước Lao động tập thể áp dụng rộng rãi doanh nghiệp lý sau đây: 25 0 Thứ nhất, thỏa ước lao động tập thể tạo nên trách nhiệm hai bên việc thực quyền nghĩa vụ phát sinh sở pháp luật lao động Người sử dụng lao động người lao động ln có mâu thuẫn lợi ích, nhiên, góc nhìn người sử dụng lao động người lao động cần có để đạt mục đích Người sử dụng lao động cần đến sức lao động người lao động để thực hoạt động sản xuất kinh doanh, qua thu lợi nhuận Còn người lao động cần bỏ sức lao động cho chủ sử dụng lao động để có thu nhập ni sống thân thành viên gia đình Do đó, hiệu sản xuất kinh doanh, lợi nhuận chủ sử dụng lao động thu nhập người lao động phụ thuộc nhiều vào ý thức trách nhiệm bên việc bên thực cam kết thực tế Thứ hai, thực ký thỏa ước lao động tập thể góp phần điều hịa lợi ích, hạn chế cạnh tranh khơng cần thiết, tạo điều kiện cho gắn bó chặt chẽ người lao động người sử dụng lao động Có thể thấy, thỏa ước lao động tập thể tạo điều kiện cho người lao động bình đẳng mối quan hệ với người sử dụng lao động cách tạo điều kiện để họ có có thỏa thuận có lợi so với quy định pháp luật hạn chế yêu sách bất lợi từ phía người sử dụng lao động Từ đó, mâu thuẫn, xung đột tranh chấp quan hệ lao động ngăn ngừa tối đa Bên cạnh đó, thơng qua thỏa ước lao động tập thể thống hóa chế độ lao động người lao động ngành nghề, công việc, doanh nghiệp, vùng, ngành Như loại trừ cạnh tranh khơng đáng có, nhờ đồng hóa đảm bảo phụ xã hội phận doanh nghiệp, doanh nghiệp loại ngành nghề, công việc (nếu thỏa ước ngành) Thứ ba, thỏa ước lao động tập thể sở pháp lý quan trọng để xem xét giải tranh chấp lao động Tranh chấp lao động bao gồm hai loại: tranh chấp lao động cá nhân tranh chấp lao động tập thể Đối với tranh chấp lao động cá nhân, quan có thẩm quyền vào điều khoản hai bên ký kết để giải tranh chấp Bên cạnh hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể quan trọng để giải tranh chấp Khi giải tranh chấp người lao động người sử dụng lao động, quan trước hết xem xét thỏa thuận hợp đồng có phù hợp với thỏa ước lao động tập thể hay không Nếu thỏa 26 0 thuận hợp đồng lao động trái với thỏa ước lao động tập thể gây bất lợi cho người lao động quan có thẩm quyền áp dụng quy định thỏa ước lao động tập thể để giải quyền lợi cho người lao động Mặt khác, tranh chấp lao động tập thể thường tranh chấp thỏa ước Do đó, trường hợp này, thỏa ước lao động tập thể đương nhiên sở pháp lý quan trọng để giải tranh chấp Thứ tư, thỏa ước lao động tập thể nguồn quy phạm đặc biệt bổ sung cho luật lao động Về chất, thỏa ước lao động tập thể vừa mang tính chất hợp đồng vừa mang tính chất quy phạm, thỏa ước lao động coi “bộ luật con” doanh nghiệp Thỏa ước tập thể không đơn cụ thể hóa quy định pháp luật mà cịn góp phần cho việc bổ sung, hồn thiện pháp luật lao động Trong thỏa ước lao động tập thể, điều kiện làm việc ấn định theo phương pháp tiến dân chủ thỏa ước kết thương lượng tập thể người lao động người sử dụng lao động 8.3 Áp dụng chiến lược phối hợp Thỏa ước Lao động tập thể Để áp dụng chiến lược phối hợp Thỏa ước Lao động tập thể cần tập trung vào yếu tố tạo giá trị, hướng đến tạo thay đổi tích cực, tạo tốt đẹp lâu dài nỗ lực làm thứ cho người Thỏa ước lao động tập thể cần thu hút tham gia tập thể Người lao động, trì chiều sâu mối quan hệ Người lao động, đại diện tập thể Người lao động với Người sử dụng lao động doanh nghiệp, tạo tương tác mạnh mẽ, đồng thời tạo dựng tập thể phối hợp gắn kết, thúc đẩy kỳ vọng bên có quyền lợi liên quan.Thỏa ước lao động tập thể cần hợp đồng hai chiều, tạo từ trình thương lượng tập thể người lao động người sử dụng lao động Là cam kết tạo điều kiện hỗ trợ Người sử dụng lao động Người lao động ngược lại cam kết tận tâm người lao động việc cải thiện kết công việc Thỏa ước lao động tập thể việc cá nhân người lao động, tập thể người lao động với mục tiêu chung, tiêu chủ chốt, cho thấy lợi ích, hiệu xác định kết mang lại từ việc có mức doanh thu lợi nhuận, từ tập thể người lao động có phúc lợi định 27 0 TÌNH HUỐNG 1: CHUYỆN Ở CÔNG TY VẬN TẢI SAO MAI Bạn đánh giá mâu thuẫn ơng Kob cán nhân viên người Việt Nam tình huống? => Rào cản văn hoá, tiêu chuẩn đánh giá Việt Nam Hàn Quốc khác khiến ông Kob cán nhân viên người VN mâu thuẫn với nhau: + Ông Kob cho nhân viên người VN lười biếng, thiếu ý thức, thiếu sáng tạo làm việc cầm chừng để nghỉ ngơi, ăn trưa nhà Họ hoàn toàn thiếu động lực làm việc Yêu cầu họ làm việc nhiều làm họ tức giận, phản kháng Nhiều công nhân VN không thực quy định, vi phạm tiêu chuẩn chất lượng + Cán nhân viên VN lại không hiểu Việc ông Kob đưa yêu cầu thường có yêu cầu khơng thực tế thời gian hồn thành cơng việc, thường gây áp lực cho công nhân, hay dọa giảm lương thưởng hình thức phạt khác cho cán nhân viên khơng hồn thành cơng việc thời hạn Cán Bộ nhân viên VN cho ông Kob có thái độ coi thường nhân viên, thường la mắng xúc phạm nhân viên Việt Nam, nhiều lần hành xử trái luật vô cớ tước quyền lao động nhiều lao động Trong số 10 nhân viên khởi kiện công ty cho nghỉ không quy định Luật pháp trước đây, có nhân viên tòa án xử thắng kiện - Hai bên mâu thuẫn tăng lên phần trướng ngại ngôn ngữ ông Kob giao tiếp trực tiếp với người VN để giải thích nhắc nhở => Tuy có trở ngại giao tiếp ngơn ngữ ông Kob mong muốn nhân viên phải siêng , sáng tạo, có ý thức làm việc nhiều theo tiêu chuẩn ơng tốt cho công ty Nhưng mà hành động ông mức Cán nhân viên VN Ông tước quyền lao động nhiều người lao động có 10 nhân viên khởi kiện cho nghỉ khơng quy định Luật pháp có nhân viên tịa án xử thắng kiện, có nghĩ việc ông làm sai trái với luật pháp Ơng Kob khơng nên độc đốn , theo em ơng nên tìm biện pháp ơn hồ để đốc thúc cán nhân viên làm tốt công việc để giúp công ty phát triển Và ơng Kob nên hồ hỗn lại để giải thích để nhân viên hiểu ý muốn ông 28 0 Về cán nhân viên Việt Nam : Tuy ông Kob làm việc vơ cớ với họ, theo em họ nên tìm đến ông Kob để hỏi nguyên ông Kob lại làm tìm hướng giải Mà đợi đến ông Lan Chủ tịch Hội đồng Quản trị thể bất mãn với ông Kob đề nghị thay chức tổng giám đốc ông Kob Để ông Lan giải Cán nhân viên đe dọa đình cơng yêu cầu họ không chấp thuận Việc đe doạ đình cơng cán nhân viên khơng nên Bởi cán nhân viên đe doạ chủ tịch cần phải đồng ý khơng họ đình cơng , có định hay mà cán nhân viên không vừa ý họ lại đe doạ bắt buộc chủ tịch phải nghe theo cần chủ tịch làm Nếu cương vị ông Lan, bạn có định đơn đề nghị thay Tổng Giám đốc cán nhân viên ông Kob?  Nếu với cương vị ông Lan, em định tạm thời không thay đổi Tổng giám đốc Trước tiên em gọi hai bên lên nói chuyện rõ ràng với mâu thuẫn trước họ, để họ hiểu rõ ràng ý nghĩ đối phương Sau em phê bình đơn vị: - Đối với ông Kob, từ chia phản ánh nhân viên “ ơng có thái độ coi thường, la mắng, xúc phạm nhân viên Việt Nam, ông cịn vơ cớ tước quyền lao động nhân viên Việt Nam” , việc lỗi sai ông Kob, em phê bình, yêu cầu điều chỉnh thái độ làm việc có hình thức phạt lương cách hành xử, hành vi trừng phạt mức nhân viên ông Kob Để ông Kob hiểu hành động khơng phù hợp em cho ông Kob để ông sửa đổi lỗi mình, đề nghị ơng đứng xin lỗi nhân viên vô tội bị ông phạt Đồng thời, nguyên nhân cốt lõi xảy mâu thuẫn bất đồng ngôn ngữ, nhân viên không hiểu ông Kob ông Kob lắng nghe phản ánh nhân viên, em kiến nghị cơng ty, hỗ trợ khóa học tiếng cho ơng Kob trợ lý phiên dịch, với mong muốn ông Kob thuận lợi trình việc trao đổi với nhân viên, giúp công việc đạt hiệu Bên cạnh hỗ trợ, công ty đưa cảnh báo ông tái phạm cắt chức thay chức vị tổng giám đốc ông Kob 29 0 + Đối với cán nhân viên Việt Nam : Lắng nghe nhận xét từ phía ơng Kob “là người lười biếng, thiếu ý chí, sáng tạo, làm việc cầm chừng, khơng thực quy định, vi phạm tiêu chuẩn chất lượng, nhắc nhở họ lại cười” tiến hành xác thực lại phía nhân viên Đưa quy định hình thức kỷ luật vi phạm hình thức lương thưởng, thúc đẩy khả làm việc siết chặt lại tác phong việc cán nhân viên Tổ chức nhiều họp định kì để nắm bắt tình hình hoạt động bất cập nhân viên gặp phải q trình làm việc Từ hiểu rõ tâm tư tình cảm cán nhân viên, có hướng giải kịp thời phát sinh Sẽ bù lại lương cho người bị ông Kob vô cớ phạt cho nghỉ ( tiền lương bù nhân viên lấy từ khoản phạt lương ơng Kob) 30 0 TÌNH HUỐNG 2: CHIẾC TV BỊ CHÁY 1.Theo bạn, ơng Lợi nên làm với công nhân ông Cơ từ lúc chưa xảy chuyện khách hàng phàn nàn? => Ngay từ chi tiết đầu tình huống, ta thấy nhân viên khơng có thái độ tơn trọng ông Lợi Biểu chỗ nhân viên ln hưởng ứng có thái độ thích thú ông Cơ chế giễu ông Lợi, phải ông Lợi có khơng làm chức trách người sếp? Vì vậy, để thay đổi trạng này, trước tiên ông Lợi cần điều chỉnh tác phong làm việc mình, thay đổi thói quen “chỉ lo tiệc tùng đình đám,ăn uống , quan tâm tới việc công ty”, để tạo lại niềm tin tín nhiệm mà nhân viên dành cho Bên cạnh đó, thái độ ơng Cơ, với cương vị người cấp không đắn, ông Lợi nên có thái độ cứng rắn trường hợp Phải thể nghiêm khắc để ông Cơ phải nhìn nhận lại thái độ điều chỉnh, phải phân biệt đâu sếp nhân viên, hệ thống quản lý có hiệu Cuối cùng, với cương vị người quản lý, người sếp, ông Lợi cần phải lắng nghe tâm tư tình cảm nhân viên Lắng nghe bất cập mà nhân viên gặp phải q trình làm việc, từ điều chỉnh hợp lý, đặt quyền lợi nhân viên lên cao Có vậy, mối quan hệ sếp – nhân viên hài hịa, khơng khí làm việc vui vẻ, chất lượng cơng việc từ mà nâng cao đạt hiệu Theo bạn ông Lợi nên giải vấn đề khách hàng phàn nàn với ông Cơ nào? => Chúng ta đặt hai đối tượng cần làm việc : khách hàng nhân viên ( ông Cơ) - Đối với khách hàng: Đầu tiên ông Lợi gặp trực tiếp khách hàng xin lỗi khách hàng trải nghiệm mua hàng chưa tốt Đồng thời, thương lượng đưa giải 31 0 pháp khắc phục hậu đổi hàng hóa, bảo hành hàng hóa Đưa cho khách hàng thiện ý bồi thường cho khách hàng, giảm thiểu phát sinh kiện tụng không đáng có - Đối với nhân viên ( ơng Cơ): Mở họp tất phần liên qua, tìm lỗi sai thuộc phận Ở điểm này, lỗi sai thuộc ông Cơ cần làm việc lại với ơng Cơ, cho ông Cơ thấy rõ lỗi sai phạm qua lời phàn nàn khách hàng rút kinh nghiệm lúc làm việc Cùng với trước tất nhân viên, nhận lỗi khâu quản lý nhân viên chưa chặt chẽ, nhận định : để khách hàng phàn nàn tất có trách nhiệm khắc phục rút kinh nghiệm, không để lỗi tương tự phát sinh vào lần sau - Nếu bạn ông Cơ, bạn đưa lý đơn khiếu nại mình? => Nếu ơng Cơ, em đưa số lý vào đơn khiếu nại không chấp nhận định nghỉ việc sau: - Không vi phạm hợp đồng lao động tự ý bỏ việc, thay đổi nội dung công việc…, việc xảy sai phạm ý muốn, xin nhận hình thức phạt kỷ luật khơng gây hậu nặng đến mức phải bị đuổi việc - Việc ông Lợi tự ý kết thúc hợp đồng lao động trước báo cáo lên sai - Sự việc xảy lỗi , xin nhận mức phạt, kiểm điểm, trừ lương hy vọng Ban giám đốc xem xét thời gian gắn bó tơi với cơng ty thay đổi hình thức xử lý vi phạm hợp lý 32 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Trần Kim Dung ( 2018 ), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài Chính 2, Admin, 15/09/2021, “9 ý nghĩa đánh giá thực công việc với doanh nghiệp”, Goalf.vn, đọc từ https://blog.goalf.vn/tong-ket-va-danh-gia/y-nghia-cua-danh-gia-thuc- hien-cong- viec.html#:~:text=K%E1%BA%BFt%20qu%E1%BA %A3%20%C4%91%C3%A1nh%20gi%C3%A1%20th%E1%BB%B1c,vi%E1%BB%87c %20ph%C3%B9%20h%E1%BB%A3p%2C%20t%E1%BB%91t%20h%C6%A1n , truy cập ngày 15/04/2022 3, Admin, 11/09/2020, “Những sai lầm mắc phải đánh giá nhân viên nhà quản lý cần tránh”, Misa.vn , đọc từ https://amis.misa.vn/12305/nhung-sai-lam-mac-phai-khi-danh-gianhan-vien-nha-quan-ly-can-tranh/?utm_medium=organic&utm_source=google , truy cập ngày 15/04/2022 4, Công ty Luật Dương Gia, 10/02/2021, “Vai trò thỏa ước lao động tập thể doanh nghiệp” , luatduonggia.vn, đọc từ https://luatduonggia.vn/vai-tro-cua-thoa-uoc-lao-dongtap-the-trong-doanh-nghiep/ , ngày truy cập 15/04/2022 5, “ Phân tích công việc”, vncd.vn, đọc từ https://vncmd.com/chuyen-de/nhan-su/phan-tichcong-viec/ , ngày truy cập 15/04/2022 6, Mai Anh, 30/11/2020, “Bài test tuyển dụng nhân có ưu điểm nhược điểm gì?” , testcenter.vn, đọc từ https://www.testcenter.vn/blog/uu-va-nhuoc-diem-cua-bai-test-tuyendung/ , ngày truy cập 15/04/2022 7, Nguyễn Tấn Chiến, “ Quy trình tuyển dụng “ , phanmemtinhluong.com, đọc từ https://phanmemtinhluong.com/quy-trinh-tuyen-dung/#:~:text=QuY%20tr%C3%ACnh %20tuy%E1%BB%83n%20d%E1%BB%A5ng%20bao%20g%E1%BB%93m%20vi %E1%BB%87c%20t%C3%ACm,b%E1%BA%AFt%20%C4%91%E1%BA%A7u%20l %C3%A0m%20vi%E1%BB%87c%20cho%20doanh%20nghi%E1%BB%87p.%202 , ngày truy cập 18/04/2022 33 0 ... hỏi nhân viên hồn hảo Điều dễ dẫn đến tâm lý sợ sệt, chí mâu thuẫn nhà quản lý nhân viên - Hiệu ứng tương phản đánh giá nhân sự: Đây hiệu ứng so sánh nhân viên với nhân viên tốt hơn, dựa vào nhân. .. 201A030128 Nguyễn Thành Đạt 191A030149 0 Câu Câu Câu Tình Câu Câu Câu A A B A ĐỀ TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp thu thập thông tin phân tích cơng việc khác... lệ nhân sự/ khách hàng hài lòng, đánh giá cao sản phẩm thiết kế… - Quá nghiêm khắc với nhân viên: Tư tưởng nghiêm khắc với nhân viên trước khơng cịn phù hợp Khi đánh giá nhân viên, nhiều nhà quản