TIỂU LUẬN bộ môn QUẢN TRỊ sự THAY đổi

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI GVHD: TS Cao Quốc Việt SVTH: Trương Ái Thoa Lớp: AD007 MSSV: 31191025885 TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2021 0 MỤC LỤC LÝ THUYẾT A GIỚI THIỆU I II CƠ SỞ LÝ THUYẾT .3 Các bước mơ hình thay đổi Kotter Ưu điểm hạn chế mơ hình ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH TRONG CÁC LĨNH VỰC III IV Lĩnh vực khai thác dầu mỏ Lĩnh vực y tế .9 KẾT LUẬN 10 TÌNH HUỐNG .11 B Tóm tắt .11 Tầm nhìn, chiến lược VA thay đổi qua giai đoạn? 12 Hãy mô tả phản kháng mà VA đối mặt công ty thực thay đổi chiến lược? VA làm để vượt qua phản kháng đó? .13 Phân tích q trình thay đổi VA theo mơ hình bước thay đổi Kotter? 14 Dự báo khó khăn, rủi ro từ mơi trường kinh doanh tương lai xây dựng kịch kinh doanh để chuẩn bị ứng phó với thay đổi? 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 0 A LÝ THUYẾT I GIỚI THIỆU P Dejager nói, “Sự thay đổi dịch chuyển từ trạng thái cũ sang trạng thái mới, loại bỏ cũ khứ nhận lấy cho tương lai” Với cách mạng công nghiệp 4.0 thời đại thay đổi đổi Sự phát triển bùng nổ lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông, môi trường kinh doanh luôn biến động, để doanh nghiệp có lợi cạnh tranh đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ln thay đổi khách hàng buộc nhà lãnh đạo phải thay đổi Thay đổi yếu tố phổ biến tất doanh nghiệp bất chấp quy mô, ngành nghề độ tuổi Bởi doanh nghiệp hy vọng sản phẩm dịch vụ khách hàng tin tưởng sử dụng, gia tăng tính cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Để tồn thị trường ngày doanh nghiệp cần thiết thay đổi, thích nghi nhanh chóng với mơi trường kinh doanh Q trình thay đổi nói dễ làm 70% sáng kiến thay đổi có xu hướng thất bại (D'Ortenzio, 2012) Tuy nhiên, tổ chức dễ dàng đạt mục tiêu tìm hướng phù hợp cho Khơng phải tất thay đổi điều dẫn đến kết tốt cải tiến Nhưng tất cải tiến điều cần đến thay đổi Thay đổi khuyến khích đổi mới, phát triển kỹ năng, phát triển đội ngũ nhân viên dẫn đến hội kinh doanh tốt hơn, cải thiện tinh thần nhân viên Tầm quan trọng thay đổi thúc đẩy nhà nghiên cứu phát triển mơ hình thay đổi Điển hình mơ hình bước thay đổi Kotter Mơ hình cung cấp quy trình gồm bước để quản lý thay đổi giúp đạt thành công II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các bước mơ hình thay đổi Kotter Bất kể nỗ lực, nguồn lực người tài vào việc thay đổi tổ chức điều thất bại, liệu có cách để thay đổi kết tránh cạm bẫy không mong muốn này? Peter Senge đặt vấn đề sách “Dance of Change” năm 1999 ông rằng: “Sự thất bại việc trì thay đổi đáng kể lặp lặp lại nhiều lần bất chấp nguồn lực cam kết cho nỗ lực thay đổi (nhiều nguồn lực ban lãnh đạo cấp cao quản lý), với người tài tận tâm thúc đẩy thay đổi Trên thực tế, nhà lãnh đạo cảm thấy cần phải thay đổi khẩn cấp đúng, cơng ty khơng trì thay đổi đáng kể phải đối mặt với khủng 0 hoảng Khi đó, lựa chọn họ bị giảm đáng kể, sau nỗ lực anh dũng, họ thường thất bại” Mơ hình bước thay đổi John Kotter (1996) Năm 1996, mơ hình bước thay đổi giới thiệu sách “Leading Change” John Kotter – giáo sư Trường Kinh Doanh Harvard chuyên gia thay đổi tiếng giới Ơng cung cấp mơ hình bước để dẫn đầu thay đổi đặt quyền lãnh đạo vào trung tâm mơ hình 1.1 Tạo khẩn cấp Nâng cao mức độ cấp bách, tạo nhận thức cấp bách phải thay đổi Nêu lên tình dễ thấy, thuyết phục để tất người nhận vấn đề, tìm kiếm giải pháp phương hướng giải Ví dụ, sau thất bại Microsoft Zune, Satya Nadella, CEO bổ nhiệm Microsoft, gửi loạt thơng cáo báo chí nội rõ nhu cầu chuyển đổi doanh nghiệp (Hempel, 2015) 1.2 Thành lập nhóm dẫn dắt 0 Thiết lập nên đội dẫn dắt bao gồm người tin cậy, có kỹ năng, kinh nghiệm nhiều mối quan hệ có nhiệm vụ định hướng xây dựng tầm nhìn đắn, tạo chiến thắng Hoạt động đội ngũ giỏi với lòng tin tâm cao Trong công ty giả định, điều liên quan đến việc xác định nhân chủ chốt tiến hành họp chung để thảo luận trình thay đổi đảm bảo nhà lãnh đạo khác cam kết với chương trình thay đổi (Canterino et al., 2020) 1.3 Xây dựng tầm nhìn, chiến lược Phát triển tầm nhìn thay đổi rõ ràng Tầm nhìn phải cho thấy tương lai khác biệt với khứ Tính chất tầm nhìn phải đơn giản thiết thực phản ánh qua đặc điểm: dễ hình dung, đáng khao khát, khả thi, rõ ràng, linh hoạt, dễ truyền đạt Trong ví dụ Microsoft trên, Satya Nadella khẳng định sứ mệnh Microsoft cung cấp dịch vụ giúp người làm việc hiệu quả; điều trái ngược với cam kết trước Microsoft thiết bị dịch vụ nội (Hempel, 2015) 1.4 Truyền đạt tầm nhìn, chiến lược Cần truyền đạt thơng điệp chân thành đến bên liên quan để nhận tin tưởng chấp nhận thay đổi Hành động thường quan trọng lời nói biểu tượng tác động mạnh Một cơng ty tạo nhóm bao gồm đại diện nhân viên bầu chọn (van Assen, 2019) 1.5 Trao quyền Giao quyền hành động cho cá nhân Cần phải loại bỏ nhiều rào cản giải phóng tiềm cá nhân tổ chức làm Có hai loại rào cản cấu tổ chức kỹ cần thiết Trong ví dụ tiếng thay đổi tổ chức, bổ nhiệm làm giám đốc điều hành British Airways, loại bỏ tuyến bay khơng có lãi cắt giảm 20% tổng quy mô lực lượng lao động hãng (Balmer et al., 2009) Điều dẫn đến việc British Airways tránh phá sản 1.6 Tạo thắng lợi ngắn hạn Những thắng lợi nhỏ tiếp thêm động lực cho nhân viên thay đổi diễn theo chiều hướng tích cực, có hiệu Thuyết phục kích thích sáng kiến thay đổi 0 để tiếp tục hướng tới tương lai Tuy nhiên, cần phải làm rõ với bên liên quan chiến thắng tạm thời cần phải nỗ lực để hướng tới việc thay đổi văn hóa 1.7 Khơng dừng lại, phải tạo thêm thắng lợi Những người dẫn dắt thay đổi không dừng lại phải tiếp tục cung cấp động lực để tiếp Những thay đổi ban đầu củng cố, luôn trì tính cấp bách, biết tận dụng hội để tạo tiền đề cho thay đổi Tiếp tục ví dụ Microsoft, Satya Nadella trì tăng tốc cách tạo văn phòng giám đốc điều hành kinh nghiệm để giám sát cách sản phẩm khác Microsoft Xbox Windows tương tác với ứng dụng bên thứ ba (Hempel, 2015) 1.8 Biến thay đổi thành văn hóa tổ chức Đội dẫn dắt phát triển nét văn hóa làm cho văn hóa trở nên gắn bó, giúp tạo thay đổi toàn diện cho tổ chức Nếu thực thành cơng q trình thay đổi, tổ chức nhận tầm quan trọng thay đổi sau liên tục hỗ trợ mục tiêu thay đổi Điều thực cách tạo mục tiêu hoạt động để nhân viên tuân theo ban hành quy tắc ứng xử thức Có thể tiến hành đánh giá thường xuyên để giám sát việc tuân thủ tầm nhìn, chiến lược Ưu điểm hạn chế mơ hình Nên cân nhắc lựa chọn mơ hình cho phù hợp với tổ chức để thực đem lại hiệu tốt Các tổ chức cần hiểu mơ hình thay đổi liên quan đến gì, đem lại cho tổ chức lợi ích sao, hạn chế mà mang lại tác động tiêu cực đến tổ chức Nếu mang lại lợi ích nhiều thiệt hại đáng giá để xem xét áp dụng để thay đổi tổ chức 2.1.Ưu điểm Nhấn mạnh vào tham gia chấp nhận nhân viên: tập trung vào việc thu hút ủng hộ từ nhân viên chủ chốt để đạt thành công Điều giúp nhân viên có tâm lý chuẩn bị cho thay đổi bỡ ngỡ Cho thấy tầm quan trọng việc chuẩn bị: mơ hình địi hỏi cần nhiều thời gian để chuẩn bị chu đáo, nhằm giúp gia tăng khả thành cơng 0 Mơ hình có bước để làm theo tương đối đơn giản: cung cấp quy trình thay đổi với bước rõ ràng để hướng dẫn trình thay đổi Việc định dạng thay đổi theo bước giúp khuyến khích người tập trung vào cơng việc Phù hợp cấu tổ chức truyền thống: mô hình phù hợp với tổ chức quy mơ lớn, hệ thống phân cấp nghiêm ngặt Các bước mô hình hướng đến việc thu phục lơi kéo tham gia nhân viên nên cần nguồn nhân lực khổng lồ tổ chức lớn 2.2 Hạn chế Tốn thời gian: đề cập mơ hình u cầu nhiều thời gian để chuẩn bị, tránh sai sót Mặt khác, mơ hình bao gồm nhiều bước nên trình thay đổi diễn tương đối dài Nếu tình trạng cấp bách tổ chức u cầu thay đổi nhanh chóng để đối phó nên cân nhắc sử dụng mơ hình khác Một mơ hình cứng nhắc: mơ hình chiều từ xuống, dễ dàng bỏ lỡ hội tiềm khơng phải tham gia vào việc đồng sáng tạo tầm nhìn cho tổ chức Vì chất trình tự bước khơng thể tách rời, thiếu luân phiên sáng tạo Tồn rào cản bên trong: dễ dàng dẫn đến phản kháng, phẫn nộ từ phía nhân viên không xem xét đường cong thay đổi cách người phản ứng với thay đổi Mặc dù mơ hình tốt để bắt đầu thay đổi khơng giúp ích nhiều việc trì thay đổi Trao quyền: thực việc trao quyền khó khăn tổ chức Cần phải lựa chọn người phù hợp để tin tưởng, dễ tạo thành đố kị xung đột thành viên tổ chức III ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH TRONG CÁC LĨNH VỰC Lĩnh vực khai thác dầu mỏ Trong lĩnh vực công ty khai thác dầu mỏ, mơ hình bước thay đổi Kotter sử dụng để đánh giá sáng kiến quy trình quản lý thay đổi (Abocejo, 2021) Các bước cụ thể: Bước Ban lãnh đạo cho đưa cảm giác cấp bách, họ cho người thấy động lực để thay đổi công ty không đạt kết sản xuất hai năm kể từ mở rộng hoạt động nhà máy từ năm 2014 Ban lãnh đạo nhấn mạnh lợi nhuận bị ảnh hưởng nhiều, cần phải thay đổi cách thức sản xuất để công ty tồn 0 Bước Ban quản lí điều hành lập nên nhóm liên minh hướng dẫn cách bắt đầu sử dụng chuyên gia tư vấn quản lý Một nhóm khác thành lập gọi Nhóm Hành động Quản lý (MAT) bao gồm nhà quản lý cấp cao có nhiệm vụ hỗ trợ dẫn dắt hoạt động thực theo kiến nghị chuyên gia tư vấn Bước Phát triển tầm nhìn thay đổi rõ ràng Để dễ ghi nhớ tầm nhìn quản lý dự án thay đổi, dự án đặt tên TUMBAGA (Trust and Understanding of Management and Business Accountabilities by Going for Aggressiveness) Dự án hình dung suất hiệu hoạt động cao việc sản xuất tinh quặng đồng cải thiện hiệu suất quản lý thơng qua hệ thống kiểm sốt quản lý có hệ thống Bước Truyền đạt tầm nhìn: tất thành viên cơng ty từ lãnh đạo cấp cao nhóm đặc nhiệm, chuyên gia tư vấn tập hợp để tham dự buổi Triển khai Trực tiếp thảo luận tầm nhìn cơng ty Mỗi Lãnh đạo MAT đưa tầm nhìn danh sách hành động mà họ thực để vươn tới tầm nhìn Bước Trao quyền để phát huy tiềm bên liên quan loại bỏ rào cản Các sách tạo để tăng cường ý thức trách nhiệm nhà quản lý công việc họ Chẳng hạn đưa hình phạt nhà quản lý không thực chuyển đổi hay vi phạm công việc Bước Tạo chiến thắng ngắn hạn: cải thiện có hiệu quả, thấy rõ vịng tháng Ví dụ suất xe tải mỏ cao hơn, hay thay đổi chiến lược hoạt động nhà máy nghiền để giảm tiêu thụ điện Sự thành công nhỏ tạo nhìn tích cực cho bên liên quan thay đổi Bước Không dừng lại, phải tạo thêm thắng lợi: đạt thành tựu nhỏ dễ dẫn đến tự mãng tự tin Trong trường hợp công ty khai thác, có triển khai giám sát quán liên tục yếu tố hệ thống Các sách cải thiện hệ thống đưa Các dự án bổ sung để cải tiến quy trình lên ý tưởng thiết lập để thực giúp cải thiện sản xuất Bước Biến thay đổi thành văn hóa tổ chức: nhóm đảm bảo chất lượng chuyên dụng thành lập để giám sát kế hoạch bền vững tiến hành thay đổi liên tục để cải thiện hoạt động cơng ty Bộ phận Đảm bảo chất lượng có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra đảm bảo tập hợp 0 hành vi dẫn đến kết tích cực q trình thay đổi dự án gắn vào văn hóa cơng ty Nhận xét: Các nhà nghiên cứu tình sử dụng mơ hình Kotter (2012) để đề xuất khái niệm mà áp dụng cho mục đích thay đổi Dù cho khẩn cấp, có kế hoạch hay dựa tình bất thường Các bước mơ hình chia làm giai đoạn Lãnh đạo tạo nên môi trường thay đổi (bước – 3), Thu hút toàn tổ chức thay đổi (bước – 6), Thực trì thay đổi (bước – 8) Lĩnh vực y tế Đối với lĩnh vực y tế, nghiên cứu sử dụng mơ hình bước thay đổi Kotter việc hiểu đánh giá cách trung tâm y tế đủ tiêu chuẩn liên bang vùng nông thôn Kentucky thực thay đổi tổ chức quan trọng - mơ hình gặp gỡ chủ động văn phòng (POE) - để cải thiện việc cung cấp dịch vụ chăm sóc phịng ngừa, thu hẹp khoảng cách chăm sóc, giảm chênh lệch sức khỏe bệnh nhân (Carman et al 2019) Nghiên cứu chia bước mơ hình thay đổi Kotter làm phần Tạo môi trường thay đổi (bước – 3): người tham gia mô tả việc triển khai POE ưu tiên cao tổ chức Hầu hết đại biểu cho giám đốc điều hành, người quản lý đường dây dịch vụ hỗ trợ giám đốc y tế người lãnh đạo Những người lãnh đạo giám đốc điều hành xác nhận thành viên nhóm tham gia ban đầu vào việc triển khai POE Thu hút tạo điều kiện cho toàn tổ chức (bước – 6): số họp tập trung vào việc xây dựng kỹ nhân viên Việc trao quyền cho nhân viên để thực hành động diện rộng, lệnh thường trực, xác định quy trình chăm sóc lâm sàng hồn thành nhân viên hỗ trợ lâm sàng Các mốc quan trọng bao gồm việc thuê nhân viên mới, phát triển biểu mẫu trì sức khỏe, nhà cung cấp đào tạo nhân viên hành động dựa thơng tin có biểu mẫu Một chiến thắng thú vị việc gia tăng bệnh nhân khám sàng lọc Thực trì thay đổi (bước – 8): Những thay đổi bao gồm tập trung nhiều vào tần suất lên lịch khám sức khỏe cho trẻ kiểm tra đồ khám thính giác, thị lực nha khoa; chủng ngừa virus u nhú người Thông qua đào tạo họp với lãnh đạo, nhân 0 viên cho thấy hiểu biết chung POE phương tiện để đảm bảo bệnh nhân chủ động chăm sóc dự phịng tăng khả phát sớm vấn đề sức khỏe Nhận xét: Việc bao gồm tất bước Kotter đảm bảo nhà lãnh đạo thích hợp hướng dẫn thay đổi tổ chức, nhân viên tham gia vào thay đổi hiểu mục đích dự án quản lý đến mức trì thay đổi văn hóa tổ chức Bởi mơ hình bước thay đổi Kotter phù hợp với thay đổi quy mô lớn, mà dự án có quy mơ nhỏ nên dẫn đến việc ban lãnh đạo nhân viên không chủ động sử dụng mơ hình q trình lập kế hoạch triển khai POE Đồng thời nghiên cứu cịn thiếu đánh giá tính hợp lệ độ tin cậy mơ hình trước sử dụng nghiên cứu Hai ví dụ cho thấy mơ hình bước thay đổi cần lồng ghép vào việc hoạch định thực sách phù hợp Mơ hình Kotter sử dụng để tiếp cận với trình hình thành thay đổi Vì cung cấp giai đoạn quy trình thay đổi hệ thống để thực thay đổi Là kim nam cho việc thực thay đổi đóng góp ý kiến vấn đề quan trọng nhu cầu thay đổi Ngồi ra, có nghiên cứu khác sử dụng mơ hình thay đổi Kotter chẳng hạn nghiên cứu (Bell et al., 2009) cho mô hình thay đổi Kotter giúp ích cho q trình thay đổi xảy đối tượng nghiên cứu Mơ hình cung cấp giai đoạn cụ thể so với mơ hình thay đổi Lewin ADKAR Tuy nhiên, có số trích quản lý thay đổi với mơ hình thay đổi Kotter, mơ hình bị trích khơng đủ phổ biến số loại thay đổi (Bell et al., 2009), q kế hoạch khơng đại diện cho đời sống thực tế tổ chức (Hay et al 2001, hal.243) Tuy nhiên, lời trích phản hồi (Sidorko, 2008) thể khơng có mơ hình đưa câu trả lời chung cho tất vấn đề thay đổi tổ chức IV KẾT LUẬN Mơ hình bước thay đổi Kotter quan sát hầu hết lĩnh vực tâm lý tổ chức, từ kinh doanh, y tế, trị đến giáo dục chí thể thao Biết bước giúp cấp độ tổ chức mình, cho dù lãnh đạo phụ trách thay đổi công ty lớn hay hỗ trợ thực tầm nhìn người khác Mơ hình bước thay đổi Kotter tập trung vào tính cấp bách động lực lựa chọn tuyệt vời cho cơng ty tìm kiếm mơ 0 hình thay đổi đơn giản để học hỏi mơ hình cung cấp cho họ thành phần cần thiết để thúc đẩy thành cơng Các giai đoạn mơ hình bước thay đổi Kotter đơn giản để làm theo giúp ngăn ngừa sai lầm chứng minh dẫn đến thất bại sáng kiến thay đổi Mặc dù mơ hình Kotter phổ biến nhà khoa học trích đơn giản hóa q mức Họ trích Kotter tập trung nhiều vào khả chấp nhận thay đổi thay trình thay đổi thực Mơ hình có cân so sánh ưu điểm hạn chế mà đem lại Vì mơ hình bước thay đổi Kotter quy trình thay đổi từ xuống, trường hợp nhân viên khơng có thông tin lựa chọn để chia suy nghĩ trước tầm nhìn hình thành Việc dẫn đến bất lợi bỏ qua thực thiếu xót bước Dẫn đến bước bị ảnh hưởng làm cho mục tiêu tổ chức trở nên xáo trộn tốn họ phải đầu tư tất nguồn lực lại từ đầu để thay đổi theo bước Do đó, cần sáng suốt việc lựa chọn cho tổ chức mơ hình thay đổi phù hợp, đem lại hiệu lợi ích cao B TÌNH HUỐNG Tóm tắt Cơng ty TNHH Tư vấn Khảo sát Xây dựng Tổng hợp VA thành lập ngày 19 tháng 04 năm 2004 Hoạt động chủ yếu lĩnh vực khảo sát địa kỹ thuật, đo đạc địa hình, địa chất thủy văn thí nghiệm vật liệu xây dựng Giai đoạn 2004 – 2010 có nhiều thuận lợi thị trường yếu tố bên có nhiều điều bất lợi như: bắt đầu thành lập nên cơng ty gặp khó khăn tìm kiếm khách hàng, khơng đủ chi phí hoạt động, thiếu nguồn vốn dẫn đến nhiều cổ đông rút vốn Giai đoạn 2011 – 2014, máy móc đầu tư khách hàng tin tưởng, trọng vào đào tạo nguồn nhân lực bắt đầu đầu tư nước ngồi để khỏi khó khăn chồng chất Giai đoạn từ 2015 – 2019, mở rộng sang thị trường dễ tính Campuchia Lào, vấp phải phản kháng nhân viên thị trường Campuchia Sau cơng ty có sách động viên, khuyến khích đào tạo nhân viên có lực làm việc bối cảnh Giai đoạn 2017 – 2019 giai đoạn cơng ty vươn đổi việc áp dụng máy móc tự động hóa, hướng tới tự động hóa cơng tác thí nghiệm trường thành công thay đổi tư 0 nhân viên Với bước chậm chắc, VA trở thành cơng ty có uy tín lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng cơng trình TPHCM Việt Nam Nhờ có thay đổi đổi tầm nhìn, mục tiêu chiến lược giai đoạn khó khăn mà cơng ty đem lại nhiều thành cơng, khỏi bờ vực khủng hoảng Tầm nhìn, chiến lược VA thay đổi qua giai đoạn? Giai đoạn đầu (2004 – 2010) sử dụng chiến lược với “bước chậm mà chắc”: lúc thành lập công ty mong nhận dự án nhỏ TPHCM Sau thời gian kỳ vọng lớn chiến thắng dự án lớn nước Cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng để không ảnh hưởng đến dự án sau Tầm nhìn: trở thành cơng ty có uy tín lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng cơng trình TPHCM Việt Nam Giai đoạn 2011 – 2014 sử dụng chiến lược tập trung phát triển, đào tạo nguồn lực nhân sự: đầu tư toàn diện vào tất phận đội ngũ nhân Luôn ủng hộ điều kiện học tập, xây dựng sách thăng tiến nghề nghiệp, đảm bảo đời sống nhân viên với mức lương thỏa đáng Giai đoạn 2015 – 2019 áp dụng chiến lược như: Chiến lược phát triển thị trường: mở rộng sang thị trường Campuchia Lào với khởi đầu nhiều dự án lớn Chiến lược tập trung vào người: Cơng ty triển khai hàng loạt chương trình đào tạo nội Mục tiêu chương trình đào tạo giúp nhân viên trưởng phận có thêm lực làm việc bối cảnh Trao quyền cho nhân viên: cách đào tạo, phát nhân tố quản lý Thúc đẩy người phát huy hết khả Chiến lược vươn đổi mới: áp dụng máy móc tự động hóa hồn tồn, thay đổi suy nghĩ, tư nhân viên Chiến lược cạnh tranh giá: tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị chất lượng tốt, nhập trực tiếp không qua trung gian tiết kiệm phần chi phí 0 Do chi phí VA rẻ so với số đối thủ cạnh tranh khác, giúp đem lại lợi cạnh tranh thị trường Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng công trình Việt Nam khu vực Tầm nhìn mang tính dài hạn, bền vững, động sáng tạo cách làm Hãy mô tả phản kháng mà VA đối mặt công ty thực thay đổi chiến lược? VA làm để vượt qua phản kháng đó? Sự phản kháng lớn công ty VA gặp phải đến từ phía nhân viên Vào đầu năm 2015 cơng ty mở rộng thị trường sang Campuchia thu lợi nhuận Tuy nhiên, trình mở rộng gặp phải phản kháng từ nhân viên Đầu tiên phá vỡ thói quen cũ (break old habits), lực lượng nhân viên trẻ có gia đình nên ngại việc phải nước làm việc Bên cạnh cán bộ, nhân viên cịn gặp phải vấn đề tâm lí phải bổ sung thêm kiến thức công việc ngôn ngữ giao tiếp Khi làm việc quốc gia khác phải tìm hiểu văn hóa, trị, luật pháp, lối sống để làm việc hòa nhập tốt Quan trọng cán bộ, nhân viên lo lắng vấn đề sức khỏe (tính mạng) cơng tác nước ngồi hạn chế mặt ngôn ngữ nước bạn Với lo lắng lợi ích cá nhân cộng thêm mù mờ bước tiến phát triển công ty tương lai, không tin công ty thành công thị trường Một số nhân viên cảm thấy thân khơng có khả để đáp ứng thay đổi nên họ có ý định nghỉ việc (lo sợ điều chưa biết/fear of unknown) Về phía ban lãnh đạo gặp đắn đo công ty đầu tư thêm máy móc thiết bị hồn cảnh khó khăn tài Đứng trước phản kháng mạnh mẽ trước thay đổi cơng ty có biện pháp để giải sau: Tạo áp lực (manage by force): trước tình hình phản kháng ấy, công ty tiến hành họp với tất thành viên tổ chức với mục đích để tình hình thực tế cơng ty Tiếp tục tồn cách đầu tư thị trường Campuchia phá sản Nếu công ty phá sản họ việc làm nên cơng ty tạo áp lực để họ nhanh chóng thích nghi với thay đổi, thời gian dài làm tăng thêm căng thẳng cho cán bộ, nhân viên Tham gia nhân viên (employees’ participation): thay đổi thường không chấp nhận hồn tồn Do cần có nhóm dẫn dắt để tác động đến phần lại Cơng ty VA thiết 0 lập nhóm khởi xướng giám đốc đứng điều tra thị trường Campuchia, tạo dựng mối quan hệ với nhân vật có kinh nghiệm lĩnh vực này, sau ban lãnh đạo lập bảng phân tích, đánh giá tiềm thị trường mới, rõ khả thành công đem lại doanh thu cho công ty Động viên (incentive): bao gồm tài phi tài để phù hợp với nhu cầu nhân viên, từ đạt hiệu động viên Cơng ty VA triển khai sách lương (tăng gấp 2), phúc lợi (phụ cấp ăn ở, lại thưởng lễ tết) nhân viên làm việc nước Cho phép nhân viên Việt Nam thăm nhà (2 tuần tối đa tháng) tạo cảm giác gần gũi với gia đình, quê nhà để tiếp thêm động lực cho họ Có sách hỗ trợ học phí cho nhân viên tự học trao dồi ngôn ngữ để giao tiếp với khách hàng nước ngồi Cơng bố, trao thưởng tạo động lực nhân viên hoàn thành chứng tiếng Anh Đào tạo (training): công việc cần thiết thực thay đổi để mang đến thành công không nên nơn nóng, đốt cháy giai đoạn gây nên áp lực Cơng ty triển khai nhiều chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo kỹ cần thiết như: làm việc nhóm, làm việc từ xa , quản lý thời gian Mục đích giúp nhân viên có thêm kiến thức, lực làm việc hoàn cảnh Phân tích q trình thay đổi VA theo mơ hình bước thay đổi Kotter? Bước 1: Tạo khẩn cấp Mới thành lập nên cơng ty cịn gặp phải nhiều khó khăn tìm kiếm khách hàng, tình hình thị trường gặp bất ổn Dẫn đến việc VA thiếu chi phí hoạt động, không đủ nguồn vốn khiến nhiều cổ đông dần rút vốn Bắt đầu có đối thủ cạnh tranh ngành cần vốn, thị trường bắt đầu giai đoạn bão hòa Ngành xây dựng lao đao, nhiều dự án bị tạm ngưng dự án khơng thể thi cơng Cơng ty rơi vào tình trạng khủng hoảng, nguồn lực tích lũy hết Đứng trước tình trạng khẩn cấp này, ban lãnh đạo công ty VA buộc phải định thay đổi để tồn Bước 2: Tạo nhóm liên minh mạnh Để tạo niềm tin tin tưởng cơng ty tạo nhóm khởi xướng mà người đứng đầu giám đốc công ty khảo sát thị trường, tạo dựng mối quan hệ Thành lập nhóm dự án để triển khai kế hoạch chi tiết, kế hoạch phân bổ nhân thị trường Campuchia Thực chương 0 trình đào tạo nội bộ, đào tạo kỹ làm việc nhóm, quản lý thời gian, làm việc từ xa cho trưởng phận nhân viên nhằm đảm bảo có kết hợp tốt cấp, ban với Bước 3: Xây dựng tầm nhìn, chiến lược Nhờ vào uy tín chất lượng mà cơng ty VA dần trở thành cơng ty có uy tín thị trường TP.HCM Việt Nam mở rộng thị trường nước ngồi Tổ chức phải thay đổi tầm nhìn để đáp ứng mong muốn, nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Về tầm nhìn: “VA phải trở thành cơng ty có uy tín nước láng giềng tin tưởng, đặc biệt Campuchia, Lào Myanmar” – mang tính dài hạn, bền vững, động sáng tạo cách làm Khi bước chân vào thị trường quốc tế, công ty cần phải thực kiểm sốt chất lượng, hồn thiện quy trình quản lý cho phù hợp với quy định quốc tế Về chiến lược: tập trung định hướng vào đầu khách hàng đầu vào đơn vị thuê Để áp dụng chiến lược này, tổ chức cần phải có hệ thống quản lí, giám sát chặt chẽ Một yếu tố quan trọng góp phần cho thành cơng xây dựng, quản lí mối quan hệ với bên liên quan Chiến lược đầu tư từ máy móc thiết bị người có chiều sâu Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn, chiến lược Mở họp toàn thể thành viên tổ chức để nêu lên tình hình cơng ty Sau thuyết phục người có đầu tư nước ngồi giúp cơng ty tồn phát triển Ban lãnh đạo thực phân tích, xem xét tiềm thị trường Campuchia, cho nhân viên thấy khả thành công khả công ty gia tăng nguồn doanh thu thị trường Bước 5: Trao quyền (gỡ bỏ chướng ngại) Với quy mô lớn thị trường quốc tế, năm 2016 thành lập phận chuyên trách thị trường nước Bộ phận định chịu trách nhiệm thị trường nước ngồi sau báo cáo cho ban lãnh đạo Khi trao quyền tạo nên niềm tin đôi bên, thúc đẩy người bộc lộ tối đa tiềm Hơn hết trao quyền, nhiều nhân viên phát triển vượt bậc trở thành quản lí chủ chốt 0 Công ty gỡ chướng ngại phản kháng nhân viên cách đào tạo, động viên khuyến khích nhân viên phát triển thân Dù hồn cảnh cơng ty ủng hộ, tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, xây dựng trình thăng tiến, chăm lo đời sống nhân viên Bước 6: Tạo thắng lợi ngắn hạn Trong giai đoạn gia nhập, công ty VA thành công số dự án như: Olympia City, Xin Hai De Clothing Factory, Dauntri Dam Development Project Do thị trường nên doanh số chiếm 15 – 20% Đầu năm 2015, thị trường Campuchia doanh số tăng nhanh thu lợi nhuận, sau tiến sang Lào gặt hái thành công Bước 7: Không dừng lại, phải tạo thêm thắng lợi Khơng ngại khó khăn, tồn thể cơng ty vượt qua áp lực hoàn thành vượt mức tiêu cho năm Nhờ vào chất lượng thi công tốt, khách hàng tin tưởng mà doanh số tăng nhiều, chiếm 40% tổng doanh thu Hiện tại, cơng ty có phân khúc thị trường trải rộng khắp nước, bật thành phố lớn Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai dần ổn định thị trường quốc lân cận nhiều tiềm Campuchia, Lào, Myanmar Năm 2023 dự định mở thêm chi nhánh Phnôm Phên, ban lãnh đạo dự đoán chi nhánh mang đến cho công ty thêm 20% doanh thu hàng năm Bước 8: Biến thay đổi thành văn hóa tổ chức “Văn hố VA khơng tìm ổn định ổn định mà tạo ổn định động, ổn định cải cách thường xuyên, thay đổi, phát triển.” Bà T.T.V Hà nói Cơng ty VA ln biến khó khăn thành hội để trưởng thành hay khó khăn ngun nhân để cơng ty tồn tại, tiền đề để người công ty phát huy sức mạnh Nhân viên VA sẵn sàng làm việc có khó khăn Ngồi ra, VA thực chương trình tài trợ, ủng hộ nhân viên có hồn cảnh khó khăn, tham gia hoạt động xã hội Nền tảng văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào ý thức nhân viên Nhờ vào cam kết minh chứng từ ban lãnh đạo tạo nên đồng lòng, tâm thực đổi mới, bước dù có khó khăn tồn thể cơng ty 0 Dự báo khó khăn, rủi ro từ môi trường kinh doanh tương lai xây dựng kịch kinh doanh để chuẩn bị ứng phó với thay đổi? Những khó khăn, rủi ro đến tương lai Thị trường nước: Nhà nước tạo điều kiện có sách ưu đãi cho lĩnh vực xây dựng, nên ngành có tiềm phát triển Đồng thời với tốc độ phát triển nhanh đất nước kéo theo nhu cầu xây dựng sở hạ tầng nhà tăng cao Hơn lĩnh vực dễ kinh doanh, khơng cần nhiều vốn nên có nhiều đối thủ cạnh tranh tương lai Đại dịch COVID – 19 xảy ảnh hưởng đến sức khỏe người liên lụy đến kinh tế Tốc độ tăng trưởng giảm, kinh tế rơi vào khủng hoảng làm cho nhu cầu xây dựng giảm ảnh hưởng đến tình hình hoạt động cơng ty Nhà nước thắt chặt chi tiêu, siết chặt cho vay làm cho việc vay vốn trở nên khó khăn Đem lại cho cơng ty nhiều thách thức việc tìm kiếm khách hàng mới, xoay vòng vốn hoạt động, đáp ứng đủ nguồn lực để trì mục tiêu, chăm lo cho sức khỏe nhân viên Thị trường quốc tế: Gặp phải cạnh tranh từ đối thủ thị trường quốc tế Do đặc thù lĩnh vực xây dựng nên công ty phải thường xuyên vận chuyển nguồn lực (máy móc, người) sang Campuchia Đại dịch diễn làm cho hoạt động kinh doanh quốc tế bị ngưng trệ, cửa canh giữ nghiêm ngặt, hạn chế việc qua lại quốc gia để tránh tình trang lây lan dịch bệnh Một phần ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động dự án Thị trường Lào: lao động không đáp ứng đủ số lượng chất lượng, thủ tục tương đối phức tạp Các dự án đầu tư quan trọng thiếu nguồn vốn gặp cạnh tranh gay gắt Thị trường Myanmar: kinh tế quan liêu, bao cấp, thuế rườm rà, thủ tục cịn cổ hủ, chi phí thành lập cao Đặc biệt chế độ hai giá 0 Đứng trước rủi ro khơng dễ dự đốn dịch bệnh COVID – 19 bùng nổ việc cần làm để tiếp tục hoạt động kinh doanh thích ứng Cơng ty cần xây dựng số kịch để kịp thời ứng phó, khơng để rơi vào khủng hoảng Bảo đảm an toàn, thực cơng tác phịng chống lây lan dịch bệnh nơi thi công, làm việc Mặc dù ngành xây dựng đòi hỏi phải làm việc cách trực tiếp phải tìm cách ứng dụng cơng nghệ cần thiết kịch xấu diễn Tăng chi phí bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên, trợ cấp thêm nhân viên bị nhiễm bệnh hay bị kẹt nước ngồi khơng thể Chăm lo, quan tâm đến sức khỏe tinh thần cán bộ, nhân viên Phân bổ nguồn tài cơng ty hợp lý, thu hồi dòng tiền để xoay sở hoạt động kinh doanh trước tình hình nhà nước siết chặt khoản vay nợ Tránh tình trạng thiếu hụt vốn tiếp tục hoạt động doanh nghiệp Tiếp tục củng cố chất lượng sản phẩm, dịch vụ để giữ vững niềm tin với khách hàng thu hút thêm khách hàng Dùng uy tín, chất lượng, kinh nghiệm giá để cạnh tranh với đối thủ thị trường Xây dựng mở rộng mối quan hệ với bên liên quan, đối tác, đơn vị có thẩm quyền 0 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Abocejo, F T (2021) Change Management Process in a Mining Company: Kotter’s 8- Step Change Model Journal of Management, Economics, and Industrial Organization, 5(3), 31-50 Assen, M (2019) Empowering leadership and contextual ambidexterity–The mediating role of committed leadership for continuous improvement European Management Journal By Indeed Editorial Team (2021) Understanding Kotter's 8-Step Change Model Retrieved December 18, 2021 From https://www.indeed.com/career-advice/career-development/Kotter’s8- step-change-model Balmer, J., Stuart, H and Greyser, S (2009) Aligning identity and strategy: Corporate branding at British Airways in the late 20th century California Management Review, 51 (3), 6-23 Business Innovation (2020, November 18) Tình ơn tập - Quản trị thay đổi Công ty TNHH Tư Vấn Khảo Sát Xây Dựng VA Retrieved December 15, 2021, from https://vietcqsom.blogspot.com/2020/05/tinh-huong-on-tap-quan-tri-su-thay-oi.html Coutts, P (2011) Kotter’s Steps to Successful Change Retrieved from http://siriusmeetings.com/files/8steps1.pdf Canterino, F., Cirella, S., Piccoli, B and Shani, A (2020) Leadership and change mobilization: The mediating role of distributed leadership Journal of Business Research, 108 (1), 42-51 Carman, A L, Vanderpool, R C, Stradtman, L R, Edmiston, E A (2019) A ChangeManagement Approach to Closing Care Gaps in a Federally Qualified Health Center: A Rural Kentucky Case Study Published online 2019 Aug Retrieved from https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6716404/#R7 D'Ortenzio, C (2012) Understanding change and change management processes: A case study (Ph.D thesis, University of Canberra, Australia) Hempel, J (2015) Microsoft in the Age https://www.wired.com/2015/01/microsoft-nadella/ 0 of Satya Nadella Retrieved from Kotter, John P (1996) Leading Change Boston, Mass: Harvard Business School Press, 1996 Print Lazuardi, M L., Raharja, S J., & Muhyi, H A (2021) Change model combination: A comprehensive way for successfully change Journal of Public Value and Administrative Insight, 4(1), 1-10 Retrieved from https://readersinsight.net/JPVAI/article/view/1492 Rodney C Vandeveer, Michael L Menefee, Human behavior in organizations, 2nd edition, Prentice-Hall, p.286 Senge, P.M., Kleiner, A., Roberts, C., & Ross, R (1999) The Dance of Change: The Challenges to Sustaining Momentum in Learning Organizations New York: Nicholas Brealey, 1999 0 ... hợp hướng dẫn thay đổi tổ chức, nhân viên tham gia vào thay đổi hiểu mục đích dự án quản lý đến mức trì thay đổi văn hóa tổ chức Bởi mơ hình bước thay đổi Kotter phù hợp với thay đổi quy mô lớn,... viên Tầm quan trọng thay đổi thúc đẩy nhà nghiên cứu phát triển mô hình thay đổi Điển hình mơ hình bước thay đổi Kotter Mơ hình cung cấp quy trình gồm bước để quản lý thay đổi giúp đạt thành công... ích cho q trình thay đổi xảy đối tượng nghiên cứu Mơ hình cung cấp giai đoạn cụ thể so với mơ hình thay đổi Lewin ADKAR Tuy nhiên, có số trích quản lý thay đổi với mơ hình thay đổi Kotter, mơ