TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH MARKETING – SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG MÃ MÔN PRE201 Chuyên đề HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING – SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG MÃ MÔN: PRE201 Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM GVHD : Hồ Thị Thu Huyền Nhóm thực : Thành viên : Nguyễn Võ Hùng Đài Trần Đình Thịnh Dỗn Thị Thu Thời Nguyễn Huyền Trang Đà Nẵng, tháng năm 2022 i TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING – SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG MÃ MÔN: PRE201 Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM GVHD : Hồ Thị Thu Huyền Nhóm thực : Thành viên : Nguyễn Võ Hùng Đài Trần Đình Thịnh Dỗn Thị Thu Thời Nguyễn Huyền Trang Đà Nẵng, tháng năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Sự thành công gắn liền với giúp đỡ, dù trực tiếp hay gián tiếp người xung quanh suốt thời gian làm báo cáo Chính nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng, đặc biệt cô Hồ Thị Thu Huyền tận tình hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp, buổi thảo luận để giúp chúng em tiếp cận với môn “Quan Hệ Công Chúng” hữu Một lần nữa, nhóm xin cảm ơn thầy cô giáo bạn lớp nỗ lực hỗ trợ suốt trình học Bài thu hoạch bước đầu vào thực tế tìm hiểu lĩnh vực, kiến thức cịn hạn chế nhiều bỡ ngỡ khơng tránh khỏi có thiếu xót, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để báo cáo hoàn thiện chỉnh chu iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Nhóm cam đoan iv Mục lục Trang LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii TỔNG QUAN DỰ ÁN .ix Lí lựa chọn đề tài .ix Mục tiêu dự án nghiên cứu ix Phương pháp nghiên cứu ix Đối tượng nghiên phạm vi nghiên cứu ix Ý nghĩa nghiên cứu ix BÁO CÁO DỰ ÁN Phần I Khái quát doanh nghiệp Bia Heineken 1 Mô tả Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam .1 1.1 Thông tin chung .1 1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.3 Sơ đồ tổ chức chức phận công ty 1.4 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu 1.5 Những thành tựu công ty đạt Phần II Hoạch định chiến lược PR nhãn hàng sản phẩm Bia Heineken Phân tích sứ mệnh tầm nhìn cơng ty: 2 Phân tích tình hình cơng ty Bia Heineken .6 Mục tiêu marketing mục tiêu PR .14 Đối tượng công chúng mục tiêu .14 Thông điệp truyền thông 14 Chiến lược chiến thuật PR 15 Chương trình hành động 16 Dự toán ngân sách: 17 Đánh giá kiểm tra 18 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NTD Người tiêu dùng TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH Ký Hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp cơng ty Bia Heineken Việt Nam Hình 1.2 Kênh phân phối công ty Bia Heineken Việt Nam vii 11 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm công ty Bia Heineken 3,4 viii TỔNG QUAN DỰ ÁN Lí lựa chọn đề tài Cùng với hội nhập kinh tế Việt Nam Nhu cầu rượu bia ngày nâng cao, thúc đẩy việc cung cấp rượu bia Nhiều công ty bia mọc lên có chổ đứng thị trường Lượng bia tiêu thụ Việt Nam lớn công ty Bia Heineken số công ty tiếng lĩnh vực bia có chổ đứng cao thị trường Vì nhóm chúng em định chọn công ty Bia Heineken để thực dự án Mục tiêu dự án nghiên cứu Mô tả công ty nhà máy bia Heineken Hiểu rõ sản phẩm bia Heineken, lĩnh vực hoạt động nhà máy bia Heineken gắn kết khách hàng với thương hiệu Nghiên cứu thực trạng PR hoạch định chiến lược PR cho dòng sản phẩm bia Heineken Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: Nghiên cứu tài liệu thảo luận nhóm - Phương pháp định lượng: Quan sát Đối tượng nghiên phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạch định chiến lược PR cho sản phẩm Bia Heineken Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Hoạch định chiến lược PR cho sản phẩm Bia Heineken Phạm vi không gian: thị trường Đà Nẵng, công ty tiến hành nghiên cứu “Công ty TNHH nhà máy Bia Heineken” Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ ngày 10/7/2022 đến ngày 10/8/2022 Ý nghĩa nghiên cứu Thông qua kết nghiên cứu, giúp cho doanh nghiệp biết chiến lược PR cho sản phẩm Bia Heineken Để sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng nhiều Từ doanh nghiệp hoạch định chiến lược PR phù hợp tốt cho người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp ngày đứng vững thị trường ngày phát triển ix BÁO CÁO DỰ ÁN Phần I Khái quát doanh nghiệp Bia Heineken Mô tả Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam 1.1 Thông tin chung Tên: Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên Mã số thuế: 0300831132 Địa chỉ: Tầng 18 19, tịa nhà Vietcombank, số Cơng trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Leonard Cornelis Jorden Evers Ngày cấp giấy phép: 24/10/2008 Ngày hoạt động: 01/10/1993 Điện thoại trụ sở: (84-8) 38 222755 Website: https://heinekenvietnam.com.vn/agegate/?return=%2F 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Là liên doanh HEINEKEN Tổng Công ty Thương mại Sài Gịn (SATRA), HEINEKEN Việt Nam có bề dày lịch sử 30 năm với dấu ấn thành tựu đáng tự hào Từ nhà máy Thành phố Hồ Chí Minh năm 1991, đến HEINEKEN Việt Nam có nhà máy với 3.000 nhân viên khắp Việt Nam Con người yếu tố trung tâm hành trình phát triển Việt Nam HEINEKEN Việt Nam tạo 152.000 việc làm tồn chuỗi giá trị, đóng góp tương đương 0,7% tổng GDP quốc gia HEINEKEN Việt Nam nằm số doanh nghiệp đóng góp thuế nhiều cho ngân sách nhà nước nhiều năm liền Là công ty không ngừng đổi sáng tạo, kết hợp kinh nghiệm quốc tế với bí hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam để mang đến cho người tiêu dùng Việt danh mục sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhu cầu, sở thích thời điểm thưởng thức khác Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất phân phối nhãn hiệu Heineken®, Tiger, Larue, BIVINA, Bia Việt, Strongbow Edelweiss; có sản phẩm sáng tạo chuyên gia nấu bia Việt Nam, dành riêng cho người Việt Kinh doanh bền vững có trách nhiệm kim nam cho hoạt động HEINEKEN Việt Nam Chúng tơi theo đuổi cam kết “Vì Việt Nam tốt đẹp hơn” x xương hạn chế rạn rãy nghiêm cho thấy việc uống từ 0,5 đến 1lit bia ngăn ngừa lỗng xương d Khoa học – cơng nghệ Với thời kì coi là’’ thời đại công nghiệp’’ việc đầu tư cơng nghệ việc cần thiết Trong thời kỳ đầu q trình cơng nghiệp hố người ta quan tâm đến cơng nghệ phương pháp giải pháp kĩ thuật dây truyền sản xuất Từ xuất quan hệ thương mại cơng nghiệp hiểu theo nghĩa rộng Có thể hiểu cơng nghệ tổng hợp phương tiện kỹ thuật, kỹ năng, phương pháp dùng để chuyển hóa nguồn lực thành loại sản phẩm Cơng nghệ gồm thành phần Cơng cụ, máy móc, thiết bị, vật liệu Nó gọi phần cứng công nghệ Thông tin, phương pháp, quy trình bí Tổ chức điều hành, phối hợp, quản lý - Con người: Một doanh nghiệp sản xuất công nghiệp muốn tồn phát triển cần phải xây dựng cho kế hoạch đổi công nghệ Tiến khoa học công nghệ, đổi công nghệ cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm tạo nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, tăng sản lượng, tăng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu 2.2.1.2 Môi trường vi mô Khách hàng Khách hàng tổ chức: Là nhà sản xuất khác ngành Sabeco, EU beer, ngồi cịn có đại lí bán lẻ… Khách hàng người tiêu dùng: Có nhu cầu mua hàng cao, thường dễ chọn lựa sản phẩm phù hợp người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh: Hiện có đối thủ cạnh tranh gay gắt công ty bia Heineken là: Công Ty Sabeco, Công ty Habeco Hiện thị trường bia Việt Nam bao gồm tên bật Sabeco tiếp đến Heineken cuối Habeco Điểm mạnh đối thủ: Thị phần bia công ty Sabeco lớn, thương hiệu có uy tín, chất lượng cao, giá sản phẩm thấp so với đối thủ khác Điểm yếu đối thủ: Các chiến lược marketing họ chưa mang lại hiệu Heineken mạnh mảng xvii Nhà cung ứng: Một yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm doanh nghiệp nguyên,vật liệu Các nhà cung cấp tạo lợi mặt cạnh tranh giá cho doanh nghiệp làm khó doanh nghiệp chi phối đến giá nguyên liệu đầu vào Heineken ký kết hợp đồng mua nguyên liệu giới cách tập trung Có đến 50% hợp đồng mua nguyên liệu Heineken Vietnam Brewery công ty mẹ ký kết, điều cho phép cơng ty có lợi chi phí nguyên liệu đầu vào 2.2.2 Phân tích nguồn lực chiến lược marketing Nguồn lực: Nguồn lực hữu hình: Cơng nghệ - Tập đồn Heineken đảm bảo chất lượng hảo hạng đồng nhất, tiết kiệm lượng, tiết kiệm nước sử dụng công nghệ thân thiện với môi trường Nhà máy sử dụng thiết bị dây chuyền sản xuất đại công nghệ sản xuất bia hàng đầu châu Âu” Quá trình sản xuất bia Heineken dây chuyền sản xuất tự động, tự động hóa khâu như: từ khâu kiểm tra nguyên liệu đầu vào, q trình ủ bia đến cơng đoạn lên men, đóng gói kiểm tra chất lượng tồn diện trước đưa sản phẩm thị trường Lợi ích lớn tự động hóa tiết kiệm lao động, sử dụng để tiết kiệm lượng nguyên vật liệu nâng cao chất lượng với độ xác cao Cơ sở vật chất - Là liên doanh HEINEKEN Tổng Công ty Thương mại Sài Gịn (SATRA), HEINEKEN Việt Nam có bề dày lịch sử 30 năm với dấu ấn thành tựu đáng tự hào Từ nhà máy Thành phố Hồ Chí Minh năm 1991, đến HEINEKEN Việt Nam có nhà máy với 3.000 nhân viên khắp Việt Nam Tài - Việt Nam thị trường bia lớn khu vực giới Theo hiệp hội Bia – Rượu – Nước giải khát Việt Nam (VBA), năm thị trường tiêu thụ bốn tỉ lít bia Tổng doanh thu thị trường bia năm 2019 7,7 tỉ la Mỹ, ước tính đạt 8,2 tỉ đô la Mỹ vào năm 2020, với tăng trưởng năm 5,5% giai đoạn 2019 –2023 Với doanh nghiệp có nguồn lực tài hùng hậu Heineken việc mở rộng quy mơ, tăng lực sản xuất tạo sản phẩm đạt chất lượng tốt, kèm theo kế hoạch tiếp thị hồn hảo yếu tố giúp doanh nghiệp thành công Vào năm 2018 Heineken Việt Nam đầu tư mở rộng mạnh mẽ, thực lúc tám dự án, với quy mô tốc độ Riêng dự án nhà máy Heineken Vũng Tàu đầu tư đến 202 triệu la Mỹ, hồn thành có cơng suất 1,1 tỉ lít - xviii Nguồn lực vơ hình: Thương hiệu, danh tiếng - - - Kể từ thành lập vào năm 1873 nay, thương hiệu Heineken xem đồng nghĩa với chất lượng, không hương vị bia mà cịn mối quan hệ kinh doanh, cơng việc tư tưởng tiến Một giá trị quan trọng khác thể qua khát khao học hỏi kinh nghiệm mới, tự tin cởi mở, lực sành điệu Đây yếu quan trọng góp phần định vị phân biệt thương hiệu Heineken thị trường - Bên cạnh đó, thương hiệu Heineken cổ vũ cho tinh thần nhiệt tình hăng hái Ngồi Heineken ln có mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng với diễn giới bên - Kết hợp với giá trị quan điểm Heineken, miêu tả thân thiện, hay tìm tịi học hỏi, thơng minh hài hước Những nét đặc sắc góp phần mang lại thành công cho Heineken mặt xã hội lẫn kinh doanh Con người Con người yếu tố trung tâm hành trình phát triển công ty Việt Nam HEINEKEN Việt Nam tạo 183.000 việc làm toàn chuỗi giá trị, đóng góp tương đương 0,9% vào tổng GDP quốc gia Tại Heineken Việt Nam, hài lòng gắn kết nhân viên thước đo hiệu cho chiến lược nhân Tập đoàn Heineken toàn cầu ln nhấn mạnh yếu tố người đóng vai trị quan trọng hoạt động cơng ty Vì vậy, nhân viên ln quan tâm giúp đỡ để thỏa mãn đam mê hướng đến thành cơng sống Việc lắng nghe có hành động cải thiện kịp thời, tích cực, đầy thiện ý ban lãnh đạo cơng ty góp phần khơng nhỏ vào việc giúp người lao động thấy hài lòng mơi trường làm việc Theo đó, công ty liên tục tổ chức định kỳ buổi chia sẻ nội bộ, nơi nhân viên khuyến khích nói lên suy nghĩ, đóng góp, kiến nghị với ban lãnh đạo Chiến lược marketing tại: Marketing mix, chiến lược marketing Heineken Chiến lược sản phẩm: Hiện dòng sản phẩm Heineken phong phú đa dạng bao gồm: Bia Heineken: Sản phẩm làm nên tên tuổi Heineken toàn giới Bia Amstel: Thương hiệu bia tiếng tồn cầu xix Bia Tiger: Thương hiệu bia với hình ảnh đường phố tiếng toàn cầu Bia larue: Sản phẩm bia chất lượng tuyệt hảo từ năm 1909 Và nhiều dòng sản phẩm khác… Chiến lược giá: Đi ngược với thương hiệu khác tư cạnh tranh giá, Heineken ln muốn khách hàng nhận thức thương hiệu bia cao cấp chất lượng Giá bán lẻ lon bia Heineken (330ml) thị trường Việt 16.000đ Tuy số cao so với loại bia khác Heineken thị trường Việt đón nhận với lượng tiêu thụ không nhỏ Đa số khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến doanh nhân hay nhân viên văn phịng Vì vậy, lựa chọn Heineken xuất bữa tiệc xem minh chứng cho phong cách gu thưởng thức bia đẳng cấp, sang trọng, biểu cho địa vị xã hội người uống bia Heineken Định giá theo loại sản phẩm: STT Phân loại sản phẩm Bia Heineken Pháp 250ml Bia Heineken Hà Lan 250ml Bia Heineken Hà Lan 500ml Bia Heineken Hà Lan chai nhôm 330ml Bia Heineken Hà Lan 5L Giá 21.000vnđ 20.000nvđ 22.000vnđ 48.000vnđ 580.000vnđ Chiến lược phân phối: Hình 1.2 Kênh phân phối công ty Bia Heineken Việt Nam Các thương hiệu tập đoàn khách hàng muaKênh tiêu thụphối nhà hàng, quán bar phân nhà bán lẻ toàn cầu Chiến lược marketing Heineken sử dụng địa phương để sản xuất phần lớn sản phẩm quốc gia nơi tiêu thụ, giảm chi phí phân phối tối ưu hóa hiệu phân phối Vì vậy, thương hiệu có mặt Kênh trung gian - Gồm có: Siêu thị, cửa xx hàng tiện lợi Kênh trung gian - Gồm có: Đại lí, chợ, tạp hóa 170 quốc gia, có 130 nhà máy sản xuất bia Thương hiệu hướng đến mở rộng thị trường “phủ sóng” tồn khu vực giới Chiến lược xúc tiến: Chiến lược tiếp thị Heineken coi trọng chiến thuật chiến lược khuyến Các chiến lược quảng cáo cho phép Heineken tương tác với người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến họ Heineken sử dụng phương pháp tiếp cận 360 độ hoạt động quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo ngồi trời Cơng ty thực quảng cáo ngồi trời có pa-nơ văn phịng đại diện, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, hàng bán sỉ lẻ có băng rơn, bảng hiệu Cơng ty cịn quảng cáo thơng qua trung gian phân phối phương tiện vận chuyển, nơi công cộng như: xe tải chở hàng cho Công ty, xe vận tải sản phẩm cho nhà phân phối, … Quảng cáo internet Công ty thuê đơn vị thiết lập trang web Công ty địa https://heineken-vietnam.com.vn/ Điều giúp Công ty quảng cáo đến khách hàng ngồi nước, tăng uy tín thương hiệu du khách nước ngoài, tăng khả mở rộng thị trường nước, liên kết với báo điện tử Khách hàng truy cập nhanh chóng để có thông tin đầy đủ Công ty, sản phẩm, giá cả, mẫu mã, công dụng thành phần Bia Heineken Tuy nhiên, so với nhiều đối thủ trang web Cơng ty chưa hấp dẫn, chưa có nhân viên chuyên quản lý, thống kê người truy cập, giải đơn đặt hàng thắc mắc người truy cập trang web chưa phát huy hết chức quảng cáo xxi 2.2.3 Phân tích phù hợp chiến lược (OT) O: Cơ hội T: Thách thức - Khoa học-kĩ thuật ngày cải - Nhiều đối thủ cạnh tranh thị tiến trường Sabeco Habeco - Mức tiêu thụ bia thị trường - Giá nguyên vật liệu tăng cao tăng khủng hoảng - GDP tăng - Vấn nạn bia nhập lậu luật phịng - Cơ cấu dân số ngày trẻ hóa chống tác hại rượu bia có trình độ học vấn cao 2.2.4 Đánh giá thành công hạn chế chiến lược PR Thành công: Heineken thành công việc thực chiến lược Marketing chiến dịch PR nhằm nâng tầm sản phẩm công ty, mang thương hiệu Bia Heineken đến với tất người Xây dựng niềm tin tình cảm cơng chúng thương hiệu Hạn chế: Càng ngày có nhiều doanh nghiệp khác xâm nhập vào thị trường khiến môi trường cạnh tranh khó khăn xxii - Mục tiêu marketing mục tiêu PR - Mục tiêu marketing: Thu hút khách hàng tiềm Doanh số tăng từ 15% đến 20% Khẳng định thương hiệu Heineken thị trường bia Mục tiêu PR: Giúp khách hàng biết đến sản phẩm Heineken ngày nhiều Kích thích tham gia người tiêu dùng với thương hiệu thông qua chương trình kiện Giúp 90% khách hàng biết đến Heineken - Đối tượng công chúng mục tiêu Đặc điểm đối tượng khách hàng bia heniken : Thu nhập: có thu nhập từ trở lên Độ tuổi từ 20 trở lên + giới tính: nam / nữ Nhu cầu: người muốn sử dụng bia buổi tiệc, dịp lễ, Mối quan hệ : người thân bạn bè đồng nghiệp Đây nhóm đối tượng trung thành có sức ảnh hưởng lớn đến chiến lược Họ gián tiếp tuyên truyền thông điệp chiến lược cho bạn bè người thân Thông điệp truyền thông - Heineken Việt Nam hướng đến Văn Hóa Uống Có Trách Nhiệm Heineken Việt Nam ý thức vai trị việc tun truyền uống có trách nhiệm Ngồi việc tn thủ nghiêm quy định pháp luật thức uống có cồn “Bộ quy tắc tiếp thị có trách nhiệm Heineken”, bên cạnh cịn hợp tác chặt chẽ với đối tác ngành nhằm đảm bảo sản phẩm tiếp thị đến nhóm dễ bị tổn thương (VD: trẻ vị thành niên) xxiii Chiến lược chiến thuật PR - Trong giai đoạn từ 01/06/2022 – 31/12/2022, công ty xác định chiến lược PR sau: - Chiến lược 1: Nâng cao nhận thức, đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng Nâng cao yêu thích khách hàng cho sản phẩm bán - Chiến thuật 1: Tạo ấn tượng cho khách hàng qua hoạt động, chương trình công ty tài trợ, từ thiện, kiện tri ân, xxiv Chương trình hành động xxv TT Thời gian 24/6/2022 Chương trình hành động Sự kiện âm nhạc “Heineken Starverse” Mục tiêu: 60% người tiêu dùng Hồ Chí Minh biết đến sản phẩm Thu hút nhà báo 3.000 người tham gia kiện âm nhạc Địa điểm: Hồ Chí Minh Đối tượng: Tồn người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Hoạt động marketing hỗ trợ: Marketing trực tiếp, thông báo Chương trình hành động: Sự kiện mang đến cho khán giả trình diễn âm nhạc đặc sắc sơi động, tạo sân chơi giải trí cho người tiêu dùng 1/1/2022 Sự kiện “Countdown 2022” Mục tiêu: Cùng với khán giả tạm biệt năm cũ chào đón năm Địa điểm: Hà Nội Đối tượng: Toàn người tiêu dùng Hà Nội Hoạt động marketing hỗ trợ: Marketing trực tiếp, thông báo Chương trình hành động: Mang đến cho khán giả trình diễn âm nhạc, tạo sân chơi giải trí tồn người tiêu dùng Hà Nội chào đón năm 29/1/2022 Chương trình “Mùa xuân ấm áp 2022” Mục tiêu: Giúp đỡ các gia đình khó khăn đón tết Địa điểm: Bình Thuận, Thái nguyên, Phú Thọ, Quãng Ngãi, Đà Nẵng, Đối tượng: Các gia đình có hồn cảnh khó khăn Hoạt động marketing: Thơng cáo báo chí Chương trình hành động: Giúp đỡ cho hồn cảnh gia đình khó khăn có tết ấm no 10/2/2022 Sự kiện “Lễ hội kỳ diệu” xxvi Mục tiêu: Mang đến trải nghiệm đầy đẳng cấp giúp nâng tầm cung bậc cảm xúc quà trao dịp lễ Tết Địa điểm: Trên 12 tỉnh dọc theo chiều dài đất nước: Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Đối tượng: Hầu hết nhóm khách hàng trung thành với sản phẩm nhiều khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm Hoạt động markeing: Sử dụng KOL để quảng bá cho kiện Chương trình hành động: Tạo sân chơi cho nhóm khách hàng trung thành với sản phẩm muốn biến điều ước khách hàng thành thực qua chưng trình Dự toán ngân sách: Mục tiêu đưa “vũ trụ ảo metaverse” Henieken Starverse - tảng trò chơi thương hiệu mắt vào tháng - đến gần với người tiêu dùng Với tảng này, thương hiệu giúp người tiêu dùng hiểu rõ bí tạo nên hương vị thượng hạng bia Heineken Hoạt động Khoản mục chi phí Tổ chức Sự kiện âm Trang trí (sân khấu) nhạc “Heineken Âm thanh, ánh sáng Starverse” Ca sĩ Ngân sách 100.000.000 80.000.000 200.000.000 DJ 80.000.000 Diễn viên múa 30.000.000 Truyền thông 45.000.000 Quà tặng 75.000.000 Quay phim, chụp ảnh Nhân 40.000.000 Bia 25.000.000 Phát sinh 15.000.000 100.000.000 Tổng chi phí: 790.000.000vnd Mục tiêu Hoạt động Khoản mục chi phí xxvii Ngân sách mang phần quà Tổ chức Chương Tết ý nghĩa đến trình “Mùa Xn hộ gia đình có hồn Ấm Áp” cảnh khó khăn nước Quà tặng 2.800.000.000 Nhân 100.000.000 Sân khấu Quay phim, chụp ảnh 40.000.000 50.000.000 Truyền thông 40.000.000 Phát sinh 20.000.000 Tổng chi phí: 3.050.000.000vnd Mục tiêu Hoạt động Khoản mục chi phí hành trình "Đón Lễ Tổ chức chương Trang trí (sân khấu) Hội Kỳ Diệu" trình “Đón Lễ Hội Âm thanh, ánh sáng Ca sĩ, diễn viên, MC Heineken mang Kì Diệu” Truyền thơng đến trải Quay phim, chụp nghiệm đầy đẳng cấp ảnh Quà tặng giúp nâng tầm Phát sinh cung bậc cảm xúc quà trao dịp lễ Tết Tổng chi phí: 1.205.000.000vnd Ngân sách 100.000.000 85.000.000 550.000.000 45.000.000 55.000.000 Mục tiêu Tạo sân chơi lành mạnh cho người tiêu dùng gắn kết người tiêu dùng với sản phẩm Ngân sách 150.000.000 85.000.000 400.000.000 45.000.000 35.000.000 Hoạt động Tổ chức kiện “Countdown 2022” Khoản mục chi phí Sân khấu (trang trí) Âm thanh, ánh sáng Ca sĩ, MC, diễn viên Truyền thông Quay phim, chụp ảnh Quà tặng Tổng chi phí: 755.000.000vnd xxviii 350.000.000 20.000.000 40.000.000 Đánh giá kiểm tra STT Tiêu chí đánh giá Ý kiến khách hàng sản phẩm bia Heniken Nhận biết khách hàng sản phẩm bia Heniken Lượt thích theo dõi Page “bia HENIKEN” facebook Bán nhiều sản phẩm Kết cần đạt 80%Ý kiến khách hàng sản phẩm ngon, chất lượng, nguyên liệu thượng hạng 75% số khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩmbia Heniken Tiếp cận 50.000 mục tiêu Bán 2.000 thùng bia tháng xxix Phương pháp đánh giá Sử dụng bảng khảo sát, tiến hành thống kê lấy kết Thống kê số liệu khảo sát/phỏng vấn Thống kê số liệu Theo dõi lượt thích follow page Thống kê số liệu từ kênh phân phối BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Hành vi khách hàng Mã mơn: DOM106 Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Hồn thành công việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% Tối đa 15% Tối đa 20% Tối đa 20% Tối đa 15% Tối đa 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Chữ ký xác nhận thành viên Mức độ % đóng góp thành viên Đài Thịnh Trang Thời 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% Dai Thinh Trang Thoi (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Đà Nẵng, ngày tháng 07 năm 2022 Nhóm trưởng Dai xxx BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Hành vi khách hàng Mã mơn: DOM106 Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành công việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% Tối đa 15% Tối đa 20% Tối đa 20% Tối đa 15% Tối đa 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Chữ ký xác nhận thành viên Mức độ % đóng góp thành viên Đài Thịnh Trang Thời 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% Dai Thinh Trang Thoi (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Nhóm trưởng Dai xxxi ...TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING – SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG MÃ MÔN: PRE201 Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN... Huyền tận tình hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp, buổi thảo luận để giúp chúng em tiếp cận với môn “Quan Hệ Công Chúng” hữu Một lần nữa, nhóm xin cảm ơn thầy cô giáo bạn lớp nỗ lực hỗ trợ suốt