CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI MUA các sản PHẨM KHỬ ẩn NHẰM bảo vệ sức KHỎE TRONG KHU bối CẢNH đại DỊCH COVID 19

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CÁC SẢN PHẨM KHỬ KHUẨN NHẰM BẢO VỆ SỨC KHỎE TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID 19 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Dư Thị Chung Lớp học phần: 2111101075603 Nhóm thực hiện: nhóm 13 TP HCM, 12/2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CÁC SẢN PHẨM KHỬ KHUẨN NHẰM BẢO VỆ SỨC KHỎE TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID 19 Nhóm trưởng: Nguyễn Thị Hồng Phúc Số điện thoại: 0359163387 Email: hongphuc251102@gmail.com TP HCM, 12/2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM 13 Thời gian: 9h ngày 13/12 Hình thức: họp trực tuyến Google Meet Thành viên có mặt: 4/4 Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Hồng Phúc Thư ký họp: Đỗ Thị Ngọc Ly Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 11h ngày Thư ký (ký ghi họ tên) ĐỖ THỊ NGỌC LY NGUYỄN THỊ HỒNG PHÚC i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing LỜI CẢM ƠN Để hồn thành nghiên cứu lần này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tài – Marketing đưa mơn Nghiên cứu marketing vào chương trình giảng dạy đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận môn học thông qua tảng online dịch bệnh Covid-19 Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Dư Thị Chung Giảng viên khoa Marketing - người tận tình hướng dẫn, trang bị cho chúng em kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian chúng em theo học trình thực đề tài Đây chắn kiến thức vô hữu ích, hỗ trợ chúng em đường sau Đề tài đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà chúng em tiếp thu thông qua môn học vốn kiến thức thực tế thu thập thực tiễn Với hướng dẫn cơ, nhóm hoàn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn nhằm bảo vệ sức khỏe bối cảnh đại dịch Covid 19” Với vốn kiến thức có hạn nên đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Chúng em mong bảo, đóng góp ý kiến để chúng em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Cuối cùng, chúng em xin chúc cô tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc thành công sống iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing LỜI CAM ĐOAN Chúng em cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn nhằm bảo vệ sức khỏe bối cảnh đại dịch Covid 19” nghiên cứu hoàn tồn nhóm chúng em thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, chúng em cam đoan toàn phần hay phần nhỏ nghiên cứu chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết nhóm chúng em Bài nghiên cứu khoa học chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Trân trọng TP.HCM, 14/12/2021 Nhó (Kotler, 2012; Philip Kotler & Kevin Keller, 2013; Fishbein & Ajzen, 1975; Sheth & Newman, 1991)m nghiên cứu iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU I.1 Tính cấp thiết đề tài I.2 Mục tiêu nghiên cứu I.2.1 Mục tiêu chung I.2.2 Mục tiêu cụ thể I.3 Câu hỏi nghiên cứu I.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu I.5 Phương pháp nghiên cứu I.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU II.1 Tổng quan sản phẩm khử khuẩn II.1.1 Khái niệm sản phẩm khử khuẩn (dung dịch sát khuẩn, hóa chất diệt khuẩn, súng phun khử khuẩn, trang diệt khuẩn) II.1.2 Tổng quan thị trường TP HCM II.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng II.2.1 Khái niệm người tiêu dùng II.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng II.3 Các thuyết mơ hình liên quan đến đề tài II.3.1 Mơ hình Philip Kotler II.3.1.1 Quan điểm Philip Kotler yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua II.3.1.2 Quá trình định mua hàng 13 II.3.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 15 II.4 Các mơ hình định mua sắm 15 v TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing II.4.1 Mơ hình định mua sắm Howard-Sheth 15 II.4.2 Mơ hình lựa chọn tiêu dùng Sheth va cộng .16 II.5 Các nghiên cứu liên quan 18 II.5.1 Nghiên cứu nhu cầu sử dụng nước rửa tay khô người tiêu dùng Việt Nam (2020) 18 II.5.2 Kinh doanh sản phẩm trang với an toàn sức khỏe khách hàng tình hình dịch bệnh Covid-19 (2021) 18 II.5.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Surimi khách hàng tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu (2019) 18 II.5.4 Changed Buying Behavior in the COVID-19 pandemic: the influence of Price Sensitivity and Perceived Quality (2020) 19 II.5.5 Factors that influence consumer purchasing decisions of Private Label Food Products (2014) 20 II.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 II.6.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 II.6.2 Mơ hình nghiên cứu 24 II.7 Thang đo khái niệm nghiên cứu 24 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 III.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 27 III.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 28 III.2.1 Mục đích sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính 28 III.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 28 III.2.3 Phân tích liệu 31 III.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 32 III.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ 32 III.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 33 III.3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 34 III.3.2.2 Kỹ thuật thu thập liệu 34 III.3.2.3 Bảng câu hỏi khảo sát 35 III.3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 35 III.3.2.5 Đánh giá độ tin thang đo 36 III.3.2.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing III.3.2.7 Xây dựng hàm hồi quy 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xii vii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HVNTD: hành vi người tiêu dùng TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh NRTK: nước rửa tay khô BRVT: Bà Rịa Vũng Tàu TTTM: Trung tâm thương mại BHX: Bách hóa xanh viii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Xin chào anh/chị Chúng tơi nhóm sinh viên năm đến từ trường đại học Tài Marketing Hiện nhóm chúng tơi thực nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn nhằm bảo vệ sức khỏe bối cảnh đại dịch Covid 19” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trao đổi số suy nghĩ Anh/Chị Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành công nghiên cứu ❖ Nội dung thảo luận Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm nội dung theo câu hỏi đây: Anh chị có sử dụng sản phẩm khử khuẩn khơng? Nếu có, sản phẩm khử khuẩn mà anh chị quan tâm, sử dụng gì? Anh chị thường mua sản phẩm khử khuẩn đâu? Giá trị trung bình mà anh chị bỏ cho sản phẩm khử khuẩn bao nhiêu? Lý anh chị sử dụng khử khuẩn? Ngồi yếu tố liệt kê anh/chị thấy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn? (các yếu tố: giá sản phẩm, hoạt động chiêu thị, phân phối sản phẩm, nhóm tham khảo, chất lượng sản phẩm, đặc điểm cá nhân) Theo anh chị, yếu tố quan trọng việc định việc lựa chọn sản phẩm khử khuẩn Vì sao? Theo anh chị, yếu tố quan trọng việc định việc lựa chọn sản phẩm khử khuẩn? Vì sao? Xin chân thành cảm ơn anh/chị! xiv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG Xin chào anh/chị Chúng tơi nhóm sinh viên năm đến từ trường đại học Tài Marketing Hiện nhóm chúng tơi thực nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn nhằm bảo vệ sức khỏe bối cảnh đại dịch Covid 19” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trao đổi số suy nghĩ Anh/Chị Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành cơng nghiên cứu (Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào trống lựa chọn) PHẦN 1: CÂU HỎI GẠN LỌC Câu 1: Trước anh/chị có sử dụng qua sản phẩm khử khuẩn chưa? Rồi Chưa (dừng khảo sát đây) Câu 2: Anh chị có sinh sống thành phố Hồ Chí Minh khơng? Có Khơng (dừng khảo sát đây) PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH I Câu hỏi chi tiết Câu 1: Anh chị mua sản phẩm khử khuẩn qua đâu? (NHIỀU LỰA CHỌN) Các siêu thị lớn, siêu thị, trung tâm mua sắm Các cửa hàng tiện lợi, tiệm tạp hóa Hệ thống nhà thuốc Pharmacy, nhà thuốc tư nhân, cửa hàng chuyên sản phẩm khử khuẩn Mua online trang mạng xã hội, trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, … xv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing Khác…… Câu 2: Anh chị biết đến sản phẩm khử khuẩn thông qua (NHIỀU LỰA CHỌN) Gia đình, bạn bè, người thân Người tiếng, KOLs, … Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok…) Quảng cáo tivi, ứng dụng điện thoại, radio Hội chợ Khác: …… Câu 3: Anh/chị thường chi khoảng tiền cho sản phẩm khử khuẩn: ………………………………………………………………… Câu 4: Tần suất mua sản phẩm khử khuẩn (NHIỀU LỰA CHỌN) lần/2 tuần lần/tháng lần/2 tháng Khác…… Câu 5: Bạn mua sản phẩm có qua kiểm định Bộ Y Tế cấp phép lưu hành: Có Khơng Tùy lúc Câu 6: Anh chị biết, sử dụng, sử dụng sản phẩm khử khuẩn nào? Xịt Khử Khuẩn Natu Earth Xịt Khử Khuẩn On1 Xịt khử khuẩn Nano AHT xvi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing Nước rửa tay khô Pharmacity Khẩu trang diệt khuẩn Sóng phun khử khuẩn Cồn 70 độ GMC Khác……… AI Nội dung Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn cách đánh dấu vào ô từ đến 5, quy ước mức độ sau: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý STT Phát biểu Nhóm tham khảo Tơi mua sản phẩm khử khuẩn thấy người thân gia đình sử dụng Tơi mua sản phẩm khử khuẩn bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu, khuyên dùng Tôi mua sản phẩm khử khuẩn nhân viên bán hàng giới thiệu Bộ Y Tế khuyến cáo sử dụng sản phẩm khử khuẩn Tôi mua sản phẩm khử khuẩn theo tổ chức, nhóm ngồi xã hội xvii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing Tôi mua sản phẩm khử khuẩn thấy nhiều người tin dùng Chất lượng sản phẩm 10 Tôi mua sản phẩm khử khuẩn khả làm sạch, sát khuẩn, tiêu diệt virus tốt Sản phẩm khử khuẩn giúp khử mùi tốt Tơi mua sản phẩm khử khuẩn sử dụng cho thực phẩm tươi sống Tôi mua sản phẩm khử khuẩn hương thơm sản phâm phù hợp với sở thích Tơi cho sản phẩm khử khuẩn an tồn 11 cho sức khỏe, khơng gây dị ứng, viêm nhiễm 12 Chất lượng sản phẩm qua kiểm định Bộ Y Tế khiến yên tâm mua Giá sản phẩm 13 14 15 Giá sản phẩm khử khuẩn phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm khử khuẩn hợp với thu nhập Giá sản phẩm khử khuẩn tương đối ổn định xviii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing 16 Giá sản phẩm không quan trọng 12345 chất lượng sản phẩm 17 Giá sản phẩm khử khuẩn tác động mạnh 12345 mẽ đến định mua Hoạt động chiêu thị 18 19 20 21 22 Tôi bị ấn tượng quảng cáo sản phẩm khử khuẩn Tôi người bán giới thiệu sản phẩm khử khuẩn Sản phẩm khử khuẩn quảng cáo rộng rãi Tơi thơng tin kịp thời chương trình khuyến sản phẩm khử khuẩn Có chương trình giảm giá cho sản phẩm khử khuẩn địa điểm tơi tham khảo Tơi thường tìm hiểu chương trình 23 khuyến nhà bán lẻ trước định mua sản phẩm khử khuẩn Hoạt động chiêu thị giảm giá, khuyến 24 tặng kèm ảnh hưởng đến định mua hàng Phân phối xix TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing 25 Sự sẵn có sản phẩm kênh phân phối kích thích định mua tơi Mua hàng điểm bán lẻ nhanh chóng 26 tiện lợi so với mua trực tiếp từ nhà sản xuất 27 Tơi chọn dịch vụ giao hàng trực tiếp từ nhà bán lẻ Tôi chia sẻ rủi ro (đổi trả sản phẩm 28 hỏng, hướng dẫn cách sử dụng ) với nhà bán lẻ Đặc điểm cá nhân 29 30 31 32 Tôi nghĩ mua sản phẩm khử khuẩn định đắn Mùi hương dễ chịu, đa dạng giúp phái nam, phái nữ có nhiều lựa chọn Sản phẩm khử khuẩn đa dạng, phù hợp theo độ tuổi (trẻ em, người lớn) Sản phẩm khử khuẩn phù hợp với túi tiền Rủi ro 33 giả, hàng chất lượng Tôi sợ mua nhầm sản phẩm khử khuẩn xx TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing Tôi sợ mua nhầm sản phẩm chưa qua 34 kiểm định cấp phép lưu hành Bộ Y Tế 35 Tôi sợ bị ép giá cao so với giá gốc 36 Tôi sợ sản phẩm gây tác dụng phụ, ảnh hưởng sức khỏe Địa điểm 37 Vị trí bán sản phẩm khử khuẩn thuận tiện, dễ tìm Khu vực trưng bày riêng biệt giúp tơi dễ 38 dàng so sánh sản phẩm khử khuẩn với 39 Trưng bày sản phẩm điểm bán bắt mắt 40 Trưng bày sản phẩm khử khuẩn phong phú, đa dạng điểm bán Quyết định mua 41 42 43 44 Tơi định mua sản phẩm khử khuẩn có chất lượng tốt Tơi định mua nhận thơng tin sản phẩm đáng tin cậy Tơi định mua sản phẩm phù hợp với khả tơi Tơi định mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI xxi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu Marketing II.6.2 Mơ hình nghiên cứu Hình II-10: Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩn khách hàng TP HCM II.7 Thang đo khái niệm nghiên cứu STT Ký hiệu NTK1 NTK2 NTK3 NTK4 NTK5 Biến quan sát Nhóm tham khảo Sản phẩm khử khuẩn người thân gia đình sử dụng Sản phẩm khử khuẩn bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu, khuyên dùng Bộ Y Tế khuyến cáo sử dụng sản phẩm khử khuẩn Sản phẩm khử khuẩn nhân viên bán hàng giới thiệu Sử dụng theo tổ chức, nhóm ngồi xã hội Nguồn Philip Kotler (2012), Trần Thị Thu Hường (2019 Chất lượng sản phẩm CL1 Khả làm sạch, sát khuẩn, tiêu diệt virus tốt Howard-Sheth (1969), Nông Thị TIEU LUAN7CL2MOIGiúpdownloadkhửmùihôi :ngayskknchat123@gmaillậptức.com ầ Dung (2021), Tr n ... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khu? ??n nhằm bảo vệ sức khỏe bối cảnh đại dịch Covid 19? ?? để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua để từ phát triển sản phẩm phù hợp với mong muốn... thực tiễn Với hướng dẫn cơ, nhóm hồn thành đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khu? ??n nhằm bảo vệ sức khỏe bối cảnh đại dịch Covid 19? ?? Với vốn kiến thức có hạn nên đề tài... Tổng quan sản phẩm khử khu? ??n II.1.1 Khái niệm sản phẩm khử khu? ??n (dung dịch sát khu? ??n, hóa chất diệt khu? ??n, súng phun khử khu? ??n, trang diệt khu? ??n) Sản phẩm khử khu? ??n sản phẩm làm tiêu diệt vi sinh