Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại viễn thông hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Đỗ Thị Hợp NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THÙY DUNG Phản biện 1: TS Trần Thị Thập Phản biện 2: PGS.TS Vũ Minh Trai Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10h50 ngày 01/7/2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày kinh tế thị trường biến động, có nhiều đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực xem tài sản quý giá quan trọng doanh nghiệp bối cảnh kinh kế hội nhập Yếu tố người giữ vai trò định đến hiệu sản xuất doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, cạnh tranh ngày gia tăng đòi hỏi cao với tiêu chí: giá giảm xuống, chất lượng sản phẩm cải tiến nâng cao Muốn tồn kinh tế hội nhập phải trọng đến đổi công nghệ sản xuất, chất xám đầu tư nhiều hơn, giá thành sản phẩm hạ xuống giữ chất lượng Để làm điều doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề cao, động, bám sát thị hiếu khách hàng Viễn thông Hải Dương thành viên Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam kinh doanh với nhiều lĩnh vực viễn thông như: cung cấp Internet, di động, băng rộng cố định … năm gần lĩnh vực thị trường công nghệ thông tin lĩnh vực viễn thông ngày cạnh tranh khốc liệt với đối thủ Viettel, FPT, … Vì để đáp ứng nguồn nhân lực vấn đề Viễn thông Hải Dương quan tâm Do tính cấp thiết nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương” lý luận, thực tiễn cần thiết có ý nghĩa Mục đích nghiên cứu giúp xác định đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương, đồng thời đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình sản xuất kinh doanh Hải Dương Tổng quan vấn đề nghiên cứu Các nhà quản lý doanh nghiệp, nhà nghiên cứu kinh tế, nhà hoạch định sách phát triển cho doanh nghiệp ln tìm tịi nghiên cứu Đã có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu đề giải vấn đề từ tìm ngun nhân hạn chế cách khắc phục - Tác giả Trần Mạnh Trường với luận văn Thạc sĩ Trường đại học Ngoại thương Hà Nội với đề tài “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam”, Các tác giả đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí phản ánh thể chất, tinh thần tâm hồn - Tác giả Phạm Văn Sơn với đề tài nghiên cứu "7 giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam," đăng Thời báo Giáo dục Tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dựa vấn bao gồm giải pháp sau: Khuyến khích nguồn nhân lực tự học, kết hợp với chiến lược phát triển kinh tế, xã hội, coi trọng chất xám sử dụng người có tài có đức, mở cửa hợp tác quốc tế Việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghệ thông tin viễn thông địa bàn tỉnh, thành phố cụ thể thường ngành kinh doanh vùng thực chưa có nhiều nghiên cứu sâu Tình hình thực tế xu phát triển ngành thị trường, thời đại cách mạng công nghệ 4.0 Cho đến nay, Viễn thông Hải Dương chưa tiến hành nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, việc nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương cung cấp sở khoa học thực tiễn cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Mục đích nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng + Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương + Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, so sánh, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 Viễn thông Hải Dương Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: liệu thứ cấp thu thập theo hai phương pháp sau: + Phương pháp nghiên cứu thực địa: quan sát cách thức làm việc, thái độ công việc, phối kết hợp công việc mối quan hệ đồng nghiệp + Phương pháp nghiên cứu bàn: thu thập liệu qua báo cáo kết sản xuất kinh doanh hàng năm, văn quy chế nội bộ, website,… - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: phương pháp khảo sát bảng hỏi Bảng hỏi hoàn thành dựa nghiên cứu lý thuyết số ý kiến có liên quan * Phương pháp xử lý liệu thu thập: liệu ghi chép làm Sử dụng phần mềm tính tốn Microsoft Excel để xử lý * Phương pháp phân tích liệu: - Đối với liệu thứ cấp: tác giả dùng phương pháp phân tích tổng hợp liệu kết hoạt động kinh doanh, tình hình nhân sự, chất lượng nhân qua tiêu thể lực, trí lực tâm lực từ liệu phịng Nhân Tổng hợp Kế toán Kế hoạch Viễn thông Hải Dương - Đối với liệu sơ cấp: sử dụng phần mềm tính tốn Microsoft Excel để phân tích, tổng hợp liệu Từ đó, tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương từ năm 2019 đến năm 2021 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn dự kiến kết cấu chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Chương đưa nhiều khái niệm tảng cho vấn đề nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nhân lưc Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nên tác giả đưa tiêu chí khác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực nhân tố bên trong, bên ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực “Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp” quan điểm PGS.TS Nguyễn Thị Minh An [1, tr.2] Nguồn nhân lực nguồn lực từ tất người Nguồn nhân lực bao gồm thể lực trí lực Nguồn lực phát triển với phát triển người Khi nguồn lực đủ lớn tạo điều kiện cho người tham gia lao động, sản xuất [17] 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nguồn nhân lực “Nguồn nhân lực” khái niệm hình thành trình nghiên cứu, coi người nguồn lực, động lực phát triển, dùng để khái niệm nguồn nhân lực nhiều góc độ khác 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực không cần quan tâm đến số lượng mà cịn phải quan tâm đến chất lượng Có nhiều cách tiếp cận khác chất lượng nhân Có nhiều cơng trình, báo nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực nghiên cứu khơng rõ tiêu chí nên dùng để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, điều kiện để làm nên chất lượng nguồn nhân lực , nguồn nhân lực Chất lượng, từ góc độ khác nhau, có cách hiểu khác 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành bại quốc gia, đặc biệt phát triển kinh tế xã hội doanh nghiệp Đánh giá nguồn nhân lực vấn đề quan trọng phát triển nguồn nhân lực 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực Thể lực trạng thái khỏe mạnh người, bao gồm nhiều yếu tố vật chất, tinh thần phải đảm bảo hài hòa bên bên Sức khỏe thể khả phục hồi thể chất HR công việc Sức khỏe ngày khơng hiểu khơng cịn bệnh tật, mà cịn hồn thiện thể chất tinh thần 1.2.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực Trí lực trí thơng minh, khả nhận thức, khả tư Sự khôn ngoan thể qua việc áp dụng học vào thực tế để giúp làm việc hiệu Trí thơng minh đánh giá xem xét từ khía cạnh sau: trình độ học vấn, chun mơn, kinh nghiệm, tính chun nghiệp kỹ mềm 1.2.2.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực Tâm lực Sức mạnh tinh thần thuật ngữ khả ý chí người Công tâm hiểu chuẩn mực đạo đức, ý thức tổ chức kỷ luật, tự giác công việc, tinh thần trách nhiệm, hợp tác cơng việc, kịp thời, xác, tận tâm cơng việc 1.2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.3.1 Tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân lực trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn định tiếp nhận cá nhân vào vị trí tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức bổ sung nguồn nhân lực cần thiết để đạt mục tiêu tổ chức [1, trang 50] 1.2.3.2 Đào tạo phát triển nhân lực Việc giáo dục, đào tạo phát triển lực người lao động có tác động lớn đến phát triển kinh tế, xã hội quốc gia khả cạnh tranh tổ chức Với xu hợp tác quốc tế, hội nhập cạnh tranh, phát triển công nghệ sức ép kinh tế - xã hội, nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức ngày tăng nhanh Đào tạo coi yếu tố cần thiết để đạt mục tiêu chiến lược tổ chức 1.2.3.3 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực Bố trí nhân q trình bố trí nhân lực vào công việc tổ chức Sử dụng nguồn nhân lực trình phát triển tối đa nâng cao khả làm việc người lao động nhằm đạt hiệu công việc cao 1.2.3.4 Chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân nhân lực Chế độ đãi ngộ người lao động doanh nghiệp trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ thực tốt nhiệm vụ giao, góp phần thực mục tiêu doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống đãi ngộ công ty nhân viên phải công bằng, hiệu mang lại lợi ích cho cơng ty nhân viên 1.2.3.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần nguồn nhân lực Sức khỏe người lao động yếu tố định chất lượng, suất hiệu hoạt động doanh nghiệp Tạo môi trường làm việc an toàn cho người lao động đảm bảo sức khỏe, đời sống, chế độ sách cho người lao động nhiều doanh nghiệp địa bàn tỉnh quan tâm 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chức quan trọng việc tác động trực tiếp đến tồn tại, phát triển phát triển bền vững mỗ doanh nghiệp Mặc dù, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chia thành hai nhóm là: nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Sự phát triển kinh tế - xã hội - Sự phát triển giáo dục – đào tạo - Sự phát triển hội nhập quốc tế 1.2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh: - Quan điểm lãnh đạo phát triển nguồn nhân lực - Văn hóa doanh nghiệp tổ chức Kết luận chương Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực cho thấy tiêu chí đánh yếu tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực Từ lý luận tiêu chí chương này, tác giả có sở để phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG Chương khái quát trình hình thành phát triển chức nhiệm vụ, cấu máy quản lý Viễn thông Hải Dương, nhằm làm bật nội dung chương phân tích, so sánh, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Từ cho thấy cần thiết phải tiếp tục thay đổi chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn tới 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương 2.1.1 Khái quát Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, quan chủ quản Viễn thông Hải Dương Tên đơn vị: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tên tiếng anh: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) Tên viết tắt: VNPT Trụ sở chính: Tịa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, TP Hà Nội Điện thoại: 84-24 774 1091 ; Fax: 84-24 774 1093 Website: https://vnpt.com.vn Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực 2.1.2 Giới thiệu chung Viễn thơng Hải Dương Tên đơn vị: Viễn thông Hải Dương Tên tiếng anh: Hai Duong Telecommunications Tên viết tắt: VNPT Hải Dương Địa chỉ: Số 01, đường Đại Lộ Hồ Chí Minh, P Nguyễn Trãi, TP Hải Dương Điện thoại: 0220.3800126 ; Website: www.haiduong.vnpt.vn Fax:0220.3830088 Nhiệm vụ kinh doanh Viễn thông Hải Dương phù hợp với quy hoạch, kế hoạch sách quốc gia bao gồm hoạt động đầu tư trực tiếp, sản xuất, vận hành đầu tư vào doanh nghiệp khác thuộc ngành sau: tổ chức phát triển, thi công, lắp đặt, Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, phát triển, bảo trì, sửa chữa mạng viễn thơng, tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin,… 10 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Viễn thông Hải Dương giai đoạn từ năm 2019 - 2021 Viễn thông Hải Dương đơn vị hạch tốn trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tập đồn VNPT định hoạt động kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin Hải Dương Trong năm gần đây, với phát triển thị trường viễn thông Việt Nam, thị trường viễn thông Hải Dương có bước phát triển nhảy vọt Cụ thể, Kết sản xuất kinh doanh Viễn thông Hải Dương năm qua thể bảng đây: (Nguồn: Phịng Kế tốn Kế hoạch - Viễn thông Hải Dương) Biểu đồ 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VTHD giai đoạn 2019-2021 Từ biểu đồ số liệu cho thấy: Do đặc thù Viễn thơng Hải Dương đơn vị hạch tốn trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nên thu nhập thu nhập nội bộ, Tập đoàn quy đổi theo đơn giá Doanh thu có xu hướng giảm ảnh hưởng thay đổi đơn giá nội đơn giá chuyển giao Bên cạnh chi phí có xu hướng giảm sách tiết kiệm Lợi nhuận có xu hướng tăng, năm 2021 lợi nhuận tăng 106% so với năm 2019 tương đương 3.097 triệu đồng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Viễn thơng Hải Dương 2.2.1 Số lượng nhân Viễn thông Hải Dương + Hiện Viễn thơng Hải Dương có 15 đơn vị trực thuộc + Tổng số có: 315 CBCNV, có có: 285 nam – 30 nữ (Nguồn: Phịng Nhân Tổng hợp – Viễn thơng Hải Dương) Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu lao động VTHD 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương * Cơ cấu tổ chức: 12 (Nguồn: bảng tổng hợp kết khám sức khỏe định kỳ 2019-2021) Ghi chú: Loại I: Rất khoẻ Loại II: Khoẻ Loại III: Trung bình Loại IV: Yếu Qua số liệu bảng 2.1 tình hình sức khỏe người người lao động qua năm Có thể thấy, tỷ lệ lao động đạt sức khỏe loại I, II hàng năm chiếm khoảng 70% tổng số lao động Tuy nhiên, số lượng lao động đạt bậc (bình quân) tăng dần: từ 84 người năm 2019 tăng 04 người, năm 2020 88 người năm 2021 tăng 02 người đến 90 người Đây vấn đề cần quan tâm thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.3.1.2 Thực trạng trí lực Trí lực trí thơng minh, khả nhận thức, khả tư Sự khôn ngoan thể qua việc áp dụng học vào thực tế để giúp làm việc hiệu Trí thơng minh đánh giá xem xét từ khía cạnh sau: trình độ học vấn, chun mơn, kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp kỹ mềm Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chun mơn Năm 2019 Chỉ tiêu Tổng số lao động Năm 2020 Năm 2021 Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) 322 100% 316 100% 315 100% Trình độ đào tạo chuyên môn Trên đại học, đại học 148 46% 150 47% 151 48% Cao đẳng, trung cấp 78 24% 73 23% 75 24% Sơ cấp 96 30% 93 29% 89 28% (Nguồn: Phòng Nhân Tổng hợp- Viễn thông Hải Dương) - Cơ cấu nhân lực theo trình độ chun mơn Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Nhóm chuyên Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 13 Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) Điện tử viễn thông 193 60% 175 55% 167 53% Công nghệ thông tin 45 14% 62 20% 71 23% Quản trị kinh doanh 58 18% 59 19% 59 19% Khác 26 8% 20 6% 18 6% Tổng số lao động 322 100% 316 100% 315 100% ngành (Nguồn: Phòng Nhân Tổng hợp, Viễn thông Hải Dương) 2.3.1.3 Thực trạng tâm lực Sức mạnh tinh thần sức mạnh tâm lý người, phản ánh cách nhìn sống thể văn hóa người lao động Trong mối quan hệ yếu tố tạo nên nguồn nhân lực, phát triển nhân cách đạo đức có vai trị quan trọng, tiếp sức cho người thực tốt chức kinh tế, xã hội, sở tâm lý để nâng cao khả sáng tạo công việc 2.3.2 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 2.3.2.1 Tuyển dụng nhân lực Hoạt động tuyển dụng nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Khi công tác tuyển dụng coi trọng thực tốt giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực với số lượng chất lượng đảm bảo, đáp ứng yêu cầu phục vụ cho kế hoạch hoạt động tương lai Có nguồn nhân lực chất lượng hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp ngày phát triển Bảng 2.4: Kết khảo sát công tác tuyển dụng VTHD Mức độ đánh giá TT Nội dung Công tác tuyển dụng thực theo quy định, đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, dân chủ Tiêu chí tuyển dụng có phù hợp với u cầu cơng việc Số liệu khảo sát Rất Khôn Không không g có ý đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý Số người 17 91 50 Tỷ lệ (%) 2% 5% 10% 54% 29% Số người 19 16 85 46 Tỷ lệ (%) 2% 11% 9% 50% 27% 14 Quy trình tuyển dụng nhanh chóng, chất lượng, tuyển dụng người có trình độ, lực phù hợp Chất lượng kiểm tra, vấn tuyển dụng tốt Nhìn chung, anh/chị đánh giá cơng việc tuyển dụng VTHD có hiệu Số người 12 18 85 51 Tỷ lệ (%) 2% 7% 11% 50% 30% Số người 13 22 86 45 Tỷ lệ (%) 2% 8% 13% 51% 26% Số người 11 18 90 47 Tỷ lệ (%) 2% 6% 11% 53% 28% (Nguồn: Tác giả tiến hành khảo sát tổng hợp) Để đánh giá vai trò công tác tuyển dụng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thơng Hải Dương, nhóm tác giả khảo sát 182 cán bộ, nhân viên, 170 phản hồi hợp lệ đạt 93,4% 2.3.2.2 Đào tạo phát triển nhân lực Viễn thông Hải Dương xác định để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty trước hết phải nâng cao lực người, nâng cao tay nghề chất lượng chuyên môn cần thiết Vì vậy, cơng ty ln khuyến khích tạo điều kiện để tồn thể nhân viên phát huy lực chuyên môn, kỹ mềm không thơng qua cơng việc mà cịn thơng qua đào tạo, tự đào tạo trao đổi kiến thức 2.3.2.2.1 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp nâng cao trí lực (1) Xác định nhu cầu đào tạo (2) Xây dựng kế hoạch đào tạo (3) Tổ chức thực đào tạo: (4) Đánh giá sau đào tạo: Bảng 2.5: Thống kê số lượt người tham gia ngân sách chi cho công tác đào tạo Đơn vị tính Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 (2) Tổng số lượt người học Tổng kinh phí đào tạo Đào tạo lĩnh vực CNTT (3) Lượt người Triệu đồng (4) (5) (6) 435 324 347 475 319 331 - Số lượt người học Lượt người 155 108 115 STT Chỉ tiêu (1) 15 - Kinh phí Triệu đồng 162 120 126 Đào tạo lĩnh vực viễn thông - Số lượt người học Lượt người 85 42 39 - Kinh phí Triệu đồng 143 71 66 Đào tạo lĩnh vực quản lý - Số lượt người học Lượt người 55 30 28 - Kinh phí Triệu đồng 95 50 48 - Số lượt người học Lượt người 140 144 165 - Kinh phí Triệu đồng 75 78 91 Đào tạo kỹ (Nguồn: Phịng Nhân - Tổng hợp, Viễn thơng Hải Dương) 2.3.2.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ lý luận trị, tư tưởng 2.3.2.3 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực hợp lý biện pháp quan trọng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khi nhân viên bố trí người, việc, họ có suất hiệu cao Ngoài ra, hội phát triển nghề nghiệp tạo động lực cho nhân viên Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo chức VTHD giai đoạn: 2019-2021 Cơ cấu nhân Ban Lãnh đạo Lao động gián tiếp Cán quản lý Chuyên viên văn phòng Nhân viên văn phòng Tổng Nhân viên tổ vụ Lao Nhân viên kỹ thuật địa động bàn trực tiếp Tổng Năm 2019 Số Tỷ lệ lượng (%) ( người) Năm 2020 Số Tỷ lệ lượng (%) ( người) Năm 2021 Số Tỷ lệ lượng (%) ( người) 0,9% 0,9% 0,9% 34 10,5% 33 10,4% 33 10,5% 19 5,9% 20 6,0% 20 6,3% 53 16,4% 52 52 16,5% 109 33,8% 108 16,8% 34,2 % 108 34,3% 58 18,0% 53 16,8% 52 16,5% 155 48.1% 155 155 49,2% 213 66,1% 208 49,1% 65,8 % 207 65,7% 16 Tổng cộng 322 100% 316 100% 315 100% (Nguồn: Phịng Nhân Tổng hợp, Viễn thơng Hải Dương) 2.3.2.4 Chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân nhân lực 2.3.2.4.1 Chế độ lương Bảng 2.7: Tiền lương bình quân/ tháng lao động VTHD Năm STT Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chỉ tiêu Thu nhập bình quân ( triệu đồng/ người/ tháng 21,9 23,6 26,3 Tốc độ tăng (%) 7,8% 11,4% (Nguồn: Phòng Nhân Tổng hợp, Viễn thông Hải Dương) Qua bảng ta thấy: Năm 2019, tiền lương bình quân người lao động 21,9 triệu đồng / người / tháng, đến năm 2020 tăng lên 23,6 triệu đồng / người / tháng, tăng 7,8% so với năm 2019 Năm 2021, tiền lương bình quân tăng lên 26,3 triệu đồng / người / tháng, tăng 11,4% so với năm trước Bảng 2.8: Kết khảo sát công tác tiền lương TT Nội dung Quy chế tiền lương VTHD khoa học, hiệu Tiền lương tương xứng với kết làm việc, trả công Mức lương Anh/chị nhận cơng so với vị trí cơng việc tương tự quan khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Anh/chị hài lòng với mức Số liệu khảo sát Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý Mức độ đánh giá Khôn Khôn g g Đồng đồng có ý ý ý kiến Hồn tồn đồng ý 12 17 84 53 2% 7% 10% 49% 31% 13 19 83 52 2% 8% 11% 49% 31% Số người 12 20 72 62 Tỷ lệ (%) 2% 7% 12% 42% 36% 12 25 81 48 2% 7% 15% 48% 28% 11 17 92 46 Số người Tỷ lệ (%) Số người 17 thu nhập hàng tháng Tỷ lệ (%) 2% 6% 10% 54% 27% (Nguồn: Tác giả tiến hành khảo sát tổng hợp) 2.3.2.4.2 Thưởng hình thức thưởng VTHD xây dựng sách khen thưởng nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đạt thành tích đột xuất tập thể phịng, ban, đơn vị bình chọn Người lao động thưởng đột xuất lãnh đạo VTHD Thủ trưởng đơn vị kinh tế trực thuộc VTHD trực tiếp khen thưởng thưởng tiền vật tương đương với mức thưởng phê duyệt 2.3.2.4.3 Chế độ phụ cấp phúc lợi Về phụ cấp cho người lao động: Ngoài khoản phụ cấp theo quy định pháp luật như: phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc hại, trợ cấp việc VTHD cung cấp khoản phụ cấp khác như: phụ cấp cơng tác phí, phụ cấp lại, phụ cấp gọi phục vụ, v.v 18 Bảng 2.9: Kết khảo sát chế độ phụ cấp Mức độ đánh giá TT VTHD có chế độ phụ cấp cơng việc phù hợp Các loại phụ cấp quy định rõ ràng Anh/chị thỏa mãn với mức phụ cấp nhận Các quy định chế độ phúc lợi (ví dụ: hiếu hỉ, ốm đau, thai sản…) rõ ràng Chế độ đãi ngộ thực kịp thời hợp lý Rất Không không đồng đồng ý ý 11 2% 6% 12 2% 7% 33 2% 19% Số liệu khảo sát Nội dung Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Khơng có ý kiến Đồng ý 14 8% 16 9% 23 14% 94 55% 93 55% 74 44% Hoàn toàn đồng ý 47 28% 45 26% 36 21% Số người 12 16 82 55 Tỷ lệ (%) 3% 7% 9% 48% 32% Số người Tỷ lệ (%) 2% 11 6% 19 11% 92 54% 45 26% (Nguồn: Tác giả tiến hành khảo sát tổng hợp) 2.3.2.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần nguồn nhân lực Nguồn: Báo cáo tài năm 2019 – 2021, Phịng Kế tốn Kế hoạch Biểu đồ 2.3: Kinh phí chi hoạt động y tế VTHD Có thể thấy Hình 2.3, chi cho hoạt động y tế khám sức khỏe thường xuyên, trang thiết bị vật tư y tế cho VTHD có xu hướng giảm Năm 2019, VTHD chi 258 triệu đồng cho hoạt động y tế đến năm 2020 giảm so với năm 2019 255 triệu đồng năm 2021 có 84 triệu đồng Do ảnh hưởng đại dịch Covid-19, năm 2021 Viễn thông Hải Dương chưa bố trí cơng tác khám sức khỏe cho người lao động theo định kỳ hàng năm Đây vấn đề Viễn thông Hải Dương cần xem xét lại Tuy nhiên, ảnh hưởng đại dịch Covid Ban Lãnh đạo Viễn thông Hải Dương đặc biệt quan tâm tới công tác trang cấp thiết bị bảo hộ lao động cho CBCNV như: trang phục bảo hộ phòng chống Covid, trang, nước sát khuẩn 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 2.3.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp - Sự phát triển, hội nhập kinh tế: 19 Giai đoạn 2020-2021, kinh tế xã hội toàn giới bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nặng nề có tác động mạnh mẽ ngành công nghệ thông tin Theo khảo sát tiến hành tháng 6/2021 Vietnam Report với doanh nghiệp công nghệ, đại dịch Covid-19 đẩy nhanh công tác chuyển đổi số doanh nghiệp (82,4%) Như thấy, ba hội để phát triển ngành Cơng nghệ thông tin Việt Nam vài năm tới - Phát triển Giáo dục - Đào tạo: Chúng xác định: “Giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu”, nguồn lực kinh phí cho giáo dục đào tạo ngày tăng, trường trung học chuyên nghiệp dạy nghề mở ngày nhiều Vì vậy, giáo dục đào tạo phát triển cao khả nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao Điều thể qua việc trọng phát triển giáo dục đào tạo vào việc nâng cao chất lượng đầu khóa đào tạo Khi trình độ giáo dục đào tạo phát triển cao chất lượng đầu đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường lao động 2.3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp Quan điểm lãnh đạo: Mỗi doanh nghiệp có cách hiểu khác tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ý kiến ban giám đốc theo hướng khác ảnh hưởng đến sách quản trị nhân lực công ty khác (như: tuyển dụng, đào tạo, bố trí, xếp lao động, thù lao, đãi ngộ, phúc lợi, v.v.) Ban lãnh đạo VTHD ý thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nên công tác tuyển dụng, đào tạo… trọng - Mục tiêu chiến lược kinh doanh cơng ty: Có thể thấy, mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng lớn định đến hoạt động quản lý, có hoạt động quản lý nguồn nhân lực Đây biết đến nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến phận nghiệp vụ khác doanh nghiệp, đặc biệt phận quản lý nhân 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 2.4.1 Những kết đạt 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 2.4.2.1 Những hạn chế - Về công tác tuyển dụng nhân lực: 20 Hoạt động tuyển dụng VTHD có quy trình rõ ràng, minh bạch cơng khai đơi nguồn lao động ứng tuyển người công ty giới thiệu nên chưa thực lựa chọn đối tượng lao động thực cần thiết cho vị trí tuyển dụng Bên cạnh đó, việc tuyển chọn cịn hạn chế bị xót đối tượng lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt tiêu chí trình độ ngoại ngữ cao Và nội dung kiểm tra thi tuyển chưa cụ thể sát với công việc chưa cập nhật phù hợp với thực tế - Về công tác đào tạo nhân lực: Các hoạt động đào tạo, nâng cao kỹ trình độ nghề cho thấy việc đào tạo cho người lao động kỹ cần thiết cho công việc coi trọng, việc đào tạo kỹ chưa thực phiên bản, khơng có kế hoạch dài hạn cụ thể Quy trình nội dung đào tạo trọng hiệu đào tạo chưa quan tâm, đánh giá mức Việc đánh giá kết rèn luyện thực kiểm tra ngắn cuối chương trình đào tạo, nội dung kiểm tra chưa sát với nội dung đào tạo - Về cơng tác xếp, bố trí nhân lực: Công tác xếp sử dụng nhân lực VTHD tốt, đáp ứng yêu cầu mục tiêu đề như: người lao động bố trí cơng việc dựa theo lực hưởng lương theo kết đạt Tuy nhiên, áp lực thực cơng việc hồn thành cơng việc CBCNV cịn lớn Bên cạnh đó, việc ln chuyển CBCNV cịn số bất cập CBCNV có CNTT lại bố trí cơng việc nhân viên kỹ thuật địa bàn - Chế độ phụ cấp phúc lợi: Nhìn chung chế độ phụ cấp VTHD CBCNV đầy đủ Tuy nhiên, số khoản mục hỗ trợ chi phí xăng xe hỗ trợ lại cho nhân viên kỹ thuật địa bàn thấp chưa làm hài lòng người lao động - Chế độ đãi ngộ, phúc lợі, bảo hіểm y tế công tác chăm lo sức khỏe cho ngườі lаo động: 2.4.2.2 Nguyên nhân mặt cịn hạn chế Trong bối cảnh Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, xu hội nhập dẫn đến khả cạnh tranh thị trường nhân lực cao, mức độ sẵn sàng giáo dục đào tạo nghề cao, cơng nghiệp Việt Nam cịn chậm Ngoài ra, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam nhiều hạn chế Tỷ lệ lao động qua 21 đào tạo nghề cịn thấp, lao động có tay nghề cao chưa đáp ứng nhu cầu thị trường lao động hội nhập VTHD đơn vị hạch tốn trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam nên chế ưu đãi, phúc lợi, khen thưởng theo quy định quốc gia quy chế Tập đoàn VNPT thường phiến diện, chưa thực tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngoài ra, việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực hàng năm VTHD phải phê duyệt Tập đồn VNPT nên đơn vị khơng chủ động tuyển dụng theo nhu cầu thực tế, trước hết phải tuyển nhân lực Tập đoàn VNPT Kết luận chương Qua việc nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương, thấy kết quả, tồn nguyên nhân hạn chế Từ sở để đề xuất giải pháp cho chương 22 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG Dựa sở lý thuyết Chương thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Chương 2, chương đưa phương hướng hoạt động định hướng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thơng Hải Dương Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương thời gian tới 3.1 Phương hướng hoạt động vấn đề nguồn nhân lực đặt Viễn thông Hải Dương thời gian tới 3.1.1 Phương hướng hoạt động Viễn thông Hải Dương Để thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời gian tới, VTHD tập trung đưa giải pháp nâng cao kết quả, khôi phục hoạt động SXKD thời kỳ bị ảnh hưởng đại dịch Covid -19 nặng nề, bước khẳng định thương hiệu, uy tín VTHD lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin mục tiêu đặt lên hàng đầu, bước xây dựng đơn vị trở thành đơn vị sản xuất mạnh địa bàn tỉnh đơn vị tiêu biểu Tập đoàn VNPT Tiếp tục hoàn thiện hệ thống quản lý giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt xây dựng số giám sát để có đánh giá người đứng đầu nhận diện rủi ro đơn vị Mục tiêu vài năm tới tăng trưởng lợi nhuận 20%, đáp ứng nghĩa vụ tài chính, đảm bảo việc làm ổn định cho người lao động Xây dựng đào tạo đội ngũ cán quản lý, chuyên gia kỹ thuật có lực, trình độ chun mơn, kỹ thuật quản lý đơn vị trực thuộc 3.1.2 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu mục tiêu chung Viễn thông Hải Dương *) Định hướng: Viễn thông Hải Dương nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin có quy mơ lớn địa bàn tỉnh Hải Dương, đơn vị đạt nhiều thành tích có nhiều đóng góp cho phát triển kinh tế, có đóng góp định cho đất nước, địa phương tỉnh Hải Dương Nguồn lực góp phần tạo việc làm Tuy nhiên, nguồn nhân lực đơn vị có khiếm khuyết định cần nâng cao, nhận thức chất lượng nguồn nhân lực hạn chế Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đa phương hóa, 23 cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đứng trước thách thức mới, đòi hỏi đơn vị phải chủ động công tác nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để đạt mục tiêu đề *) Mục tiêu đơn vị: Trong chiến lược phát triển VTHD 2022-2025, đơn vị đặt mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, lấy nguồn nhân lực chất lượng cao làm sở cho phát triển bền vững, nâng cao lợi cạnh tranh đơn vị Tỉnh Hải Dương nói riêng nâng cao vị tập đồn VNPT nói chung Hiện nay, lao động qua đào tạo VTHD đạt 100% Mục tiêu đến năm 2025, có 64% lao động có trình độ cao đẳng đại học, thay 48% vào năm 2021 Năm 2021, 29% lao động có trình độ cao đẳng, 24% 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thơng Hải Dương 3.2.1 Nhóm giải pháp trí lực 3.2.1.1 Giải pháp tuyển dụng nhân lực có chất lượng, để góp phần vào thành cơng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nếu chất lượng tốt từ đầu hiệu đào tạo người vào nghề tốt hơn, người lao động có tảng kiến thức kỹ bản, cần đào tạo chuyên sâu Điều tiết kiệm nhiều chi phí đào tạo Vì vậy, tác giả xin đưa số giải pháp tuyển dụng nhân cho VTHD nhằm góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: * Dựa chiến lược phát triển kinh doanh Viễn thông Hải Dương để đưa sách tuyển dụng khoa học, thu hút nguồn nhân lực thực chất lượng * Luôn cải thiện nội dung kiểm tra, thi tuyển khâu tuyển dụng, cập nhật, thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế VTHD * VTHD cần xác định vấn đề tồn tại, thách thức trình tuyển dụng nhân lực * Cần xác định rõ tiêu chí cần thiết xây dựng hệ thống lương, thưởng để thu hút nhân lực cho Viễn thông Hải Dương 3.2.1.2 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nguồn nhân lực * Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao (giảng viên nội bộ) Viễn thông Hải Dương 24 * Nâng cao kết quả, chất lượng lớp đào tạo cách phân loại rõ lớp theo chức danh, vị trí cơng việc * VTHD nên tập trung đào tạo theo trọng điểm * Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo nhân lực chất lượng cao VTHD * Xây dựng chương trình, khóa đào tạo dựa hệ thống chức danh, vị trí cơng việc đánh giá kết thực công việc * Mở rộng loại hình đào tạo nội * Hồn thiện hình thức đào tạo “Online” hệ thống Elearning VNPT * Xây dựng nhiều tiêu chí đánh giá sau đào tạo 3.2.2 Nhóm giải pháp thể lực tâm lực 3.2.2.1 Giải pháp sách đãi ngộ góp phần nâng cao thể lực tâm lực Như biết, bù đắp cho nguồn nhân lực không tiền lương, tiền thưởng mà động lực vật chất tinh thần khác cán công nhân viên Tiền lương phần lợi ích vật chất người lao động, ra, nguồn lực chất lượng cao thu sử dụng sở thỏa thuận bình đẳng đòi hỏi người sử dụng lao động phải đánh giá cao, tơn trọng có thái độ 3.2.2.2 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực Bước đột phá thực tư nhân sự, áp dụng phương pháp quản lý nhân theo tiêu chuẩn mới: dựa tiêu chuẩn hiệu chất lượng, đánh giá cơng đóng góp người lao động, tạo hội vật chất, minh bạch phát huy trình độ kỹ thuật chun mơn cao tồn thể người lao động, đóng góp vào hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời, sa thải nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc Đặc biệt, VTHD cần nâng cao chất lượng theo tiêu chí kiến thức, kỹ năng, thái độ Những năm gần đây, thị phần dịch vụ di động dịch vụ có dây (FiberVNN, MyTV…) có xu hướng sụt giảm Để bứt phá thị trường VT-CNTT, Lãnh đạo Tập đồn VNPT nói chung Lãnh đạo VTHD nói riêng cần thay đổi, tâm đổi xếp nguồn nhân lực chất lượng cao Cần sử dụng người lao động không qua cấp mà qua kết hồn thành cơng việc, qua phát huy lực tốt người lao động phân giao nhiệm vụ, cơng việc khơng phải chun ngành đào tạo theo cấp Ví dụ VTHD sử dụng nhân đào tạo chuyên ngành kĩ thuật lại có lực kinh doanh, có nhiều kinh nghiệm hoạt động tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ để quản lý, hỗ trợ mảng kinh doanh dịch vụ 25 3.2.3 Một số giải pháp khác * Kiến nghị với Tập đoàn VNPT: Trong q trình sản xuất kinh doanh Tập đồn VNPT ln có định hướng đạo xuyên suốt công tác cán bộ, tuyển dụng nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình thực tế xã hội, trạng có VNPT Tuy nhiên nhiều phụ thuộc vào kế hoạch chung Tập đồn dẫn đến việc không thật phù hợp, hợp lý tỉnh lại không phù hợp tỉnh khác, điều kiện kinh tế, hoàn cảnh xã hội, cấu tổ chức địa phương khác Vì tác giả đề xuất giải pháp việc tuyển dụng nguồn nhân lực Tập đoàn nên để đơn vị chủ động hơn, tinh thần đáp ứng qui định Tập đoàn, phù hợp với địa bàn giai đoạn * Tại đơn vị: Hình thành nâng cao hiểu biết rõ ràng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Từ lãnh đạo, quản lý đến nhân viên phải có ý thức phát triển nguồn nhân lực Nền tảng lâu dài đảm bảo phát triển bền vững VTHD Nguồn nhân lực chất lượng cao phải lực lượng lao động gồm người chất, tinh thần, phẩm chất phát triển tích cực, động có kỹ cần thiết để thực làm việc Nguồn nhân lực chất lượng cao phải cơng nhận thực tế, điều khơng đồng nghĩa với chất lượng cao Nhân lực chất lượng cao nhân tài có khả hồn thành nhiệm vụ giao cách tốt nhất, có khả sáng tạo, đóng góp thực có lợi cho phát triển đơn vị * Kết luận chương: Chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương tương lai sở phân tích nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 26 III KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp VTHD đạt mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập Vì vậy, vấn đề cần giải trước mắt Viễn thông Hải Dương để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Khi môi trường kinh doanh ngành dịch vụ, đặc biệt ngành dịch vụ viễn thông CNTT biến động mạnh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải thích ứng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, người lao động kinh tế thị trường chịu áp lực lớn, đòi hỏi ban giám đốc Viễn thơng Hải Dương để có tầm nhìn mới, nắm vững phương pháp quản lý mới, thành thạo kỹ hiểu biết quản lý nhân Vì vậy, cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề lớn phức tạp, đó, việc xây dựng hệ thống giải pháp với luận cứ, luận giải khoa học, đại vấn đề không đơn giản cần nghiên cứu chuyên sâu Ngoài ra, thời gian xây dựng luận văn có hạn, khả tác giả hạn chế, luận văn cịn thiếu sót, cần phải có nghiên cứu, bổ sung khơng ngừng hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn, mong nhận hướng dẫn, góp ý thêm thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp để tiếp tục nghiên cứu phát triển đề tài này, có thêm đóng góp thiết thực cho phát triển Viễn thông Hải Dương ... luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn. .. thông Hải Dương) Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Viễn thông Hải Dương 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương thông. .. pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương tương lai sở phân tích nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 26 III KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực giải