Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại viễn thông hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đỗ Thị Hợp LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đỗ Thị Hợp NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THÙY DUNG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Học viên Đỗ Thị Hợp xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi giảng viên hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thùy Dung Tất số liệu, kết nêu luận văn trung thực, minh bạch không chép chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thị Hợp ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, thầy tận tình truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Sư phạm Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh, đồng chí lãnh đạo cán Trường Bưu Viễn thơng, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thùy Dung trực tiếp hướng dẫn dìu dắt tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban giám đốc đồng nghiệp VTHD nhiệt tình hỗ trợ q trình thu thập thơng tin, số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm nên nội dung luận văn chắn khơng thể tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy, cô, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Đỗ Thị Hợp iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 12 1.2.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực .13 1.2.2.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực .15 1.2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.3.1 Tuyển dụng nhân lực 17 1.2.3.2 Đào tạo phát triển nhân lực .17 1.2.3.3 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực 20 1.2.3.4 Chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân nhân lực 21 1.2.3.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần nguồn nhân lực 23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 25 1.2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 30 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương 30 iv 2.1.1 Khái quát Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, quan chủ quản Viễn thông Hải Dương .30 2.1.2 Giới thiệu chung Viễn thông Hải Dương 32 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Viễn thông Hải Dương giai đoạn từ năm 2019 - 2021 .34 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 35 2.2.1 Số lượng nhân Viễn thông Hải Dương 35 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .36 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 40 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương thơng qua tiêu chí đánh giá 40 2.3.1.1 Thực trạng thể lực 40 2.3.1.2 Thực trạng trí lực .41 2.3.1.3 Thực trạng tâm lực 43 2.3.2 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 44 2.3.2.1 Tuyển dụng nhân lực 44 2.3.2.2 Đào tạo phát triển nhân lực .47 2.3.2.3 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực 53 2.3.2.4 Chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân nhân lực 56 2.3.2.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần nguồn nhân lực 61 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 65 2.3.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 65 2.3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 67 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 70 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 74 3.1 Phương hướng hoạt động vấn đề nguồn nhân lực đặt Viễn thông Hải Dương thời gian tới 74 3.1.1 Phương hướng hoạt động Viễn thông Hải Dương 74 3.1.2 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu mục tiêu chung Viễn thông Hải Dương .74 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 76 3.2.1 Nhóm giải pháp trí lực 76 3.2.2 Nhóm giải pháp thể lực tâm lực 82 3.2.3 Một số giải pháp khác .85 III KẾT LUẬN .89 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC 93 vi DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình sức khỏe CB, CNV qua năm .40 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chun mơn 42 Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo 43 Bảng 2.4: Kết khảo sát công tác tuyển dụng VTHD 46 Bảng 2.5: Thống kê số lượt người tham gia ngân sách chi cho 50 Bảng 2.6: Kết khảo sát sau tham gia công tác đào tạo VTHD 51 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo chức VTHD .54 Bảng 2.8: Kết khảo sát phân công, bố trí cơng việc 55 Bảng 2.9: Tiền lương bình quân/ tháng lao động VTHD 56 Bảng 2.10: Kết khảo sát công tác tiền lương 57 Bảng 2.11: Một số chế độ tiền thưởng hành .59 Bảng 2.12: Một số quy định phúc lợi vật chất .60 Bảng 2.13: Kết khảo sát chế độ phụ cấp .61 Bảng 2.14: Kết khảo sát cơng tác chăm sóc sức khỏe VTHD 63 Bảng 2.15: Kết khảo sát hoạt động phong trào, tham quan, nghỉ mát VTHD 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Viễn thông Hải Dương 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VTHD giai đoạn 2019-2021 35 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu lao động VTHD .35 Biểu đồ 2.3: Kinh phí chi hoạt động y tế VTHD .62 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VTHD : Viễn thông Hải Dương TTVT : Trung tâm Viễn thông VT- CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin CBCNV : Cán công nhân viên NVKT : Nhân viên kỹ thuật MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày kinh tế thị trường biến động, có nhiều đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực xem tài sản quý giá quan trọng doanh nghiệp bối cảnh kinh kế hội nhập Yếu tố người giữ vai trò định đến hiệu sản xuất doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, cạnh tranh ngày gia tăng đòi hỏi cao với tiêu chí: giá giảm xuống, chất lượng sản phẩm cải tiến nâng cao Muốn tồn kinh tế hội nhập phải trọng đến đổi công nghệ sản xuất, chất xám đầu tư nhiều hơn, giá thành sản phẩm hạ xuống giữ chất lượng Để làm điều doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề cao, động, bám sát thị hiếu khách hàng Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao đáp ứng với thay đổi sản phẩm khoa học kỹ thuật phát triển mạnh vũ bão, vòng đời sản phẩm cơng nghệ ngày rút ngắn lại Những lí cho ta thấy doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều cần thiết quan trọng doanh nghiệp Một khía cạnh ln đầu tư vào người đầu tư đắn nhất, định đến thành bại doanh nghiệp, khả tăng trưởng, trình độ nhân quản lý, khả lành nghề đội ngũ công nhân viên, giảm thiểu rủi ro lao động Với tác động mạnh mẽ cạnh trang trình hội nhập kinh tế, làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu thực phát triển vấn đề thách thức khó khăn tất doanh nghiệp Những phương pháp hoạch định đưa ra, giải pháp nhằm đưa đường tốt cho phát triển quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Hải Dương thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam kinh doanh với nhiều lĩnh vực viễn thông như: cung cấp dịch vụ 83 Phương thức trả lương nguồn nhân lực cần dựa nguyên tắc giải mối quan hệ tiền lương người lao động tạo suất lao động Thông thường, người sử dụng lao động có xu hướng đặt quyền sử dụng quyền sử dụng lên trước trách nhiệm, thực tế, quyền lợi đảm bảo trách nhiệm (trách nhiệm mức độ tự nguyện) tăng lên Và nhân viên hiểu họ có trách nhiệm với cơng việc chăm họ có nhiều khả thu lợi nhuận tốt Khi quyền lợi người lao động đáp ứng, họ thấy công sức, tài giá trị lao động họ đánh giá mức - Đánh giá thực công việc: Đánh giá thực công việc Nhân khâu quan trọng tồn tổ chức, doanh nghiệp, sở để người lao động trả lương khen thưởng Đồng thời, kết đánh giá giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp luân chuyển công việc, đào tạo phát triển, rèn luyện kỷ luật - Cơ chế cạnh tranh khen thưởng đổi mới: Xây dựng chế cạnh tranh, khen thưởng dựa suất, chất lượng hiệu công việc giao toàn đơn vị VTHD để xây dựng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, sở đề xuất Cơ chế phân phối lương phù hợp nhằm khuyến khích người lao động để làm việc hiệu chất lượng cao, đồng thời khen thưởng xứng đáng cho nhân viên có lực Bên cạnh đó, có chế phạt tiền, chí sa thải nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc, đạo đức sa sút, lối sống ảnh hưởng đến uy tín ngành - Tạo mơi trường tốt, điều kiện vật chất tốt nhất: để nguồn nhân lực chất lượng cao phát huy tài năng, hưởng quyền lợi tương xứng với giá trị lao động sáng tạo họ Mạnh dạn khai thác phân công chức trách, nhiệm vụ chủ yếu điều kiện nguồn nhân lực chất lượng cao để có hội thách thức mơi trường địi hỏi sáng tạo - Ghi nhận ghi nhận cống hiến nhân viên có thành tích cao: nhiều hình thức động viên, khích lệ danh hiệu danh dự phần thưởng cao 84 Việc khen thưởng, động viên phải kịp thời, có cống hiến phù hợp phải thực cách thường xuyên đợi đến cuối năm làm thường xun Các danh hiệu cạnh tranh khơng nên thức hóa điều tạo cảm giác phần thưởng khơng đáng kể - Rà sốt điều chỉnh đặc điểm hệ thống trợ cấp: Các khoản trợ cấp phần, chẳng hạn trợ cấp xăng xe, hỗ trợ kỹ thuật viên địa phương lại, trợ cấp hóa đơn điện thoại chuyên nghiệp cần tăng tăng vài năm tới để hỗ trợ phần chi phí hỗ trợ kế tốn, kế tốn Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng để tạo đà phát triển Trong đơn vị cần thành lập quỹ thưởng cho trường hợp khẩn cấp trao quyền cho người phụ trách sử dụng quỹ để thưởng cho sáng kiến, cải tiến công nghệ ý tưởng dẫn đến kết thực 3.2.2.2 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực - Bước đột phá thực tư nhân sự, áp dụng phương pháp quản lý nhân theo tiêu chuẩn mới: dựa tiêu chuẩn hiệu chất lượng, đánh giá cơng đóng góp người lao động, tạo hội vật chất, minh bạch phát huy trình độ kỹ thuật chun mơn cao tồn thể người lao động, đóng góp vào hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời, sa thải nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc Đặc biệt, VTHD cần nâng cao chất lượng theo tiêu chí kiến thức, kỹ năng, thái độ Những năm gần đây, thị phần dịch vụ di động dịch vụ có dây (FiberVNN, MyTV…) có xu hướng sụt giảm Để bứt phá thị trường VT-CNTT, Lãnh đạo Tập đồn VNPT nói chung Lãnh đạo VTHD nói riêng cần thay đổi, tâm đổi xếp nguồn nhân lực chất lượng cao Cần sử dụng người lao động khơng qua cấp mà qua kết hồn thành công việc, qua phát huy lực tốt người lao động phân giao nhiệm vụ, cơng việc khơng phải chuyên ngành đào tạo theo cấp Ví dụ VTHD sử dụng nhân đào tạo chuyên ngành kĩ thuật lại có lực kinh doanh, có nhiều kinh nghiệm 85 hoạt động tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ để quản lý, hỗ trợ mảng kinh doanh dịch vụ - Sắp xếp, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý theo khả vị trí, xác lập chức danh nghề nghiệp: Sử dụng nhiều phương pháp khoa học để xây dựng định mức lao động, hệ thống mô tả công việc, bố trí cơng việc đánh giá thành tích công việc người lao động - Hoạch định lộ trình thăng tiến nghề nghiệp tạo động lực làm việc cho nhân viên: Cơng bố quy trình bổ nhiệm quy trình đánh giá, đưa vào kế hoạch lãnh đạo cơng bố kế hoạch bố trí nhân sự, để nhân viên vận động, đôn đốc, giám sát đơn vị Cần có chế cho phép người lao động đơn vị đề cử vào chức danh lãnh đạo giới thiệu người vào chức danh lãnh đạo chủ chốt - Đào tạo thử thách nguồn nhân lực: cách giao công việc vượt khả trình độ thân Đây cách tạo động lực giúp nhân viên nỗ lực Để doanh nghiệp phát triển tiến xa hơn, nhà lãnh đạo doanh nghiệp ln phải tính đến thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt - Sử dụng nhân viên hợp lý tối ưu: Mục tiêu tập trung nguồn nhân lực tốt vào hoạt động sản xuất vận hành VTHD Xây dựng phương án xử lý lao động dư thừa, lao động không đạt yêu cầu đào tạo lại người lao động cơng việc, vị trí phù hợp 3.2.3 Một số giải pháp khác * Kiến nghị với Tập đồn VNPT: - Trong q trình sản xuất kinh doanh Tập đồn VNPT ln có định hướng đạo xuyên suốt công tác cán bộ, tuyển dụng nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình thực tế xã hội, trạng có VNPT Tuy nhiên nhiều phụ thuộc vào kế hoạch chung Tập đoàn dẫn đến việc khơng thật phù hợp, hợp lý tỉnh lại không phù hợp tỉnh khác, điều kiện kinh tế, hoàn cảnh xã hội, cấu tổ chức địa phương khác Vì tác giả đề xuất giải pháp việc tuyển dụng 86 nguồn nhân lực Tập đoàn nên để đơn vị chủ động hơn, tinh thần đáp ứng qui định Tập đoàn, phù hợp với địa bàn giai đoạn - Ví dụ: năm gần định hướng Tập đoàn VNPT cho phép tuyển dụng thức thêm nhân lĩnh vực CNTT, thực tế số tỉnh nhân mảng CNTT yếu thiếu Nhưng thực tế cho thấy Viễn thông Hải Dương trước giai đoạn 2015 đơn vị định hướng tuyển dụng nhân lực CNTT Bởi giai đoạn nhân lực CNTT lại vấn đề thiết địa bàn Hải Dương, theo qui định tuyển dụng thêm nhân lực CNTT dẫn đến việc cân nhân mảng công việc khác Giai đoạn gần số trung tâm Viễn thông đơn vị trực thuộc VTHD thiếu nhân viên kĩ thuật viễn thông địa bàn nhân viên kĩ thuật có độ tuổi hưu nhiều, nhân chưa kịp bổ sung Nhiều đơn vị nhân viên kĩ thuật phải quản lý nhiều số lượng thuê bao theo qui định, gây tải công việc, không thực đem lại hiệu công việc tối đa Do việc chủ động tuyển dụng nhân VNPT tỉnh thành đánh giá cần thiết, phù hợp, hiệu với tình hình thực tế đơn vị * Tại đơn vị: - Hình thành nâng cao hiểu biết rõ ràng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Từ lãnh đạo, quản lý đến nhân viên phải có ý thức phát triển nguồn nhân lực Nền tảng lâu dài đảm bảo phát triển bền vững VTHD Nguồn nhân lực chất lượng cao phải lực lượng lao động gồm người chất, tinh thần, phẩm chất phát triển tích cực, động có kỹ cần thiết để thực làm việc Nguồn nhân lực chất lượng cao phải cơng nhận thực tế, điều khơng đồng nghĩa với chất lượng cao Nhân lực chất lượng cao nhân tài có khả hồn thành nhiệm vụ giao cách tốt nhất, có khả sáng tạo, đóng góp thực có lợi cho phát triển đơn vị Thực tiễn cho thấy, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phụ thuộc vào trình độ nhận thức, trình độ tâm trị cấp lãnh đạo, quản lý 87 Khi cấp lãnh đạo, tổ chức quản lý hiểu vai trò nguồn nhân lực chất lượng cao đưa định tốt việc cử cán bộ, nhân viên học tập, đào tạo, thu hút sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cho đơn vị - Thực phong trào thi đua liên tục: nêu lao động giỏi, lao động sáng tạo, hăng say lao động cán công nhân viên, chủ trương thực số biện pháp tất lĩnh vực hoạt động sản xuất, tăng cường thực hành bảo tồn, chống lãng phí, tốn - Xây dựng áp dụng nhiều phương pháp quản lý nhân phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế: đánh giá khách quan, cơng đóng góp người lao động phát triển đơn vị Hệ thống bao gồm: tiêu chuẩn lực, tiêu chuẩn chức danh cụ thể, tiêu chuẩn thực công việc, hệ thống đánh giá hiệu công việc phần mềm quản lý nhân - Thiết lập cải tiến hệ thống đánh giá hiệu công việc nhân viên (KPI): ghi nhận xác kết hoạt động mà nhân viên mang lại, từ đưa sách đãi ngộ tương ứng Thực thi tuyển vị trí quan trọng, cấp cao: Trong năm qua, VTHD bổ nhiệm liên tiếp số cán cấp để đáp ứng nhu cầu quản lý điều hành sản xuất kinh doanh địa phương Tuy nhiên, hầu hết trường hợp bổ nhiệm đến từ nguồn quản lý nội bộ, khơng có nhiều trường hợp điều động từ đơn vị bên ngồi Thi tuyển hình thức nhằm tìm hướng tuyển chọn, bổ nhiệm cán bộ, giúp khắc phục tình trạng chưa quan tâm mức đến lý lịch, lý lịch, trình độ, học vấn vị trí việc làm, giới tính, giới tính cán Với hiệu công việc thực tế tin tưởng nhân viên Đó trình tuyển chọn tạo hội cạnh tranh lành mạnh nhân viên thúc đẩy họ nâng cao ý thức tự học, tự hồn thiện thân Nói cách khác, tạo hội cho người đóng góp hưởng thụ thành phát triển bền vững Tuy nhiên, công việc phức tạp, nhạy cảm khó, phá vỡ quy định hành đòi hỏi lực, sáng tạo người lãnh đạo 88 * Kết luận chương: Chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương tương lai sở phân tích nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 89 III KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp VTHD đạt mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập Vì vậy, vấn đề cần giải trước mắt Viễn thông Hải Dương để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Khi môi trường kinh doanh ngành dịch vụ, đặc biệt ngành dịch vụ viễn thông - CNTT biến động mạnh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải thích ứng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, người lao động kinh tế thị trường chịu áp lực lớn, địi hỏi ban giám đốc Viễn thơng Hải Dương để có tầm nhìn mới, nắm vững phương pháp quản lý mới, thành thạo kỹ hiểu biết quản lý nhân Trước cần thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương, tác giả nghiên cứu thực trạng, đề xuất số giải pháp luận văn cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận chung quản trị nhân lực, từ rút học cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Thứ hai, sâu phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Tác giả phân tích liệu thứ cấp thực khảo sát sâu nhằm tìm hiểu chất lượng nguồn nhân lực từ trả lời câu hỏi: Cơng tác tuyển dụng có chất lượng hiệu không? Công tác đào tạo nào? Chế độ phụ cấp có thực thúc đẩy người lao động tích cực làm việc hay khơng? Từ phân tích luận văn kết đạt hạn chế phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận, nhận rõ thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng u cầu thời kỳ Vì vậy, cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề lớn phức tạp, đó, việc xây dựng hệ thống giải pháp với luận cứ, luận giải 90 khoa học, đại vấn đề không đơn giản cần nghiên cứu chuyên sâu Ngoài ra, thời gian xây dựng luận văn có hạn, khả tác giả cịn hạn chế, luận văn cịn thiếu sót, cần phải có nghiên cứu, bổ sung khơng ngừng hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn, mong nhận hướng dẫn, góp ý thêm thầy giáo, bạn đồng nghiệp để tiếp tục nghiên cứu phát triển đề tài này, có thêm đóng góp thiết thực cho phát triển Viễn thông Hải Dương 91 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng [2] Trần Xn Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Phan Thu Hằng (2017), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Tập đồn Dầu khí Việt Nam đến năm 2025”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh; [4] Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội [5] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Hà Nội [6] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội [7] Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [8] Nguyễn Ngọc Quân ,Nguyễn Vân Điềm, (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Nguyễn Thúy Quỳnh (2021), Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam, Viện Chiến lược Chính sách tài chính, Bộ Tài chính, truy cập: https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiettin?dDocName=MOFUCM212408 [10] Phạm Văn Sơn (2015), giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam, Báo giáo dục thời đại [11] Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Quyết định số 1184/QĐ-VNPTNL ngày 08/10/2018 việc phê duyệt mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ đơn vị thuộc VNPT tỉnh, thành phố 92 [12] Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, Tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ [13] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012 việc Phê duyệt quy hoạch phát triển Viễn thông Quốc gia đến năm 2020 [14] UBND tỉnh Hải Dương, KH phát triển kinh tế - xã hội năm 2021-2025 [15] Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [16] Viễn thông Hải Dương, Báo cáo Tổng kết năm 2019, 2020, 2021 [17] Viện nghiên cứu phát triển nguồn nhân https://irdm.edu.vn/khai-niem-nguon-nhan-luc-la-gi/ lực, truy cập tại: 93 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Tôi Đỗ Thị Hợp, thực đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tơi mong anh chị hỗ trợ dành thời gian trả lời số câu hỏi thu thập thông tin Việc lấy đáp án câu hỏi dành cho nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ tơi, khơng mục đích xấu ảnh hưởng tới người trả lời Rất mong nhận hợp tác từ Anh (Chị) Anh (chị) đánh dấu (x) vào câu trả lời với Anh (chị)? I Thông tin cá nhân: Họ tên :……………………………………….(có thể cung cấp khơng) Vị trí cơng tác: Trưởng, phó phận trở lên Nhân viên khối trực tiếp sản xuất Nhân viên khối văn phòng Nhân viên khối phục vụ, hỗ trợ II Nội dung: Xin Anh/ Chị cho biết ý kiến trả lời câu hỏi mình cách lựa chọn thích hợp với câu đánh giá công tác tuyển dụng Viễn thông Hải Dương (Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) (1 Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Nội dung TT 1.1 Công tác tuyển dụng thực theo quy định, dân chủ công khai minh bạch 1.2 Tiêu chí tuyển dụng có phù hợp với u cầu cơng việc 1.3 Quy trình tuyển dụng nhanh chóng có chất lượng, tuyển dụng người có phẩm chất lực 1.4 Chất lượng kiểm tra, vấn tuyển dụng tốt 1.5 Nhìn chung, anh/chị đánh giá cơng việc tuyển dụng VTHD có hiệu Mức độ đánh giá 94 Xin Anh/ Chị cho biết quan điểm cách lựa chọn ô thích hợp với câu đánh giá công tác đào tạo VTHD? (Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Không có ý kiến; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý) Nội dung TT Mức độ đánh giá 2.1 Anh/chị tham gia đầy đủ khoá tập huấn cần thiết 2.2 2.3 2.4 2.5 Kiến thức, kỹ đào tạo phù hợp với công việc tương lai Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ mà Anh/chị mong muốn Việc lựa chọn sở đội ngũ giảng viên phục vụ trình đào tạo phù hợp Công tác đào tạo mang lại hiệu công việc 2.6 Phương pháp đào tạo phù hợp 2.7 2.8 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Nhìn chung, Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo VTHD Xin Anh/ Chị cho biết quan điểm cách lựa chọn thích hợp với câu đánh giá hoạt động bố trí phân công công việc? (Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) 95 Nội dung TT 3.1 3.2 Mức độ đánh giá Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc Anh/chị phù hợp với khả cá nhân 3.3 Công việc Anh/chị thú vị nhiều thử thách 3.4 3.5 3.6 3.7 Anh/chị hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu cơng việc Anh/chị khơng cảm thấy áp lực khối lượng cơng việc Anh/chị cân sống cá nhân công việc Anh/chị hài lịng với vị trí cơng việc Xin Anh/ Chị cho biết quan điểm cách lựa chọn thích hợp với câu đánh giá công tác tiền lương Tổng công ty? (Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) (1 Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) 96 Nội dung TT Mức độ đánh giá 4.1 Quy chế tiền lương VTHD khoa học, hiệu 4.2 Tiền lương tương xứng với kết làm việc, trả công Mức lương Anh/chị nhận công 4.3 so với vị trí cơng việc tương tự quan khác lĩnh vực 4.4 Tiền lương phân chia hợp lý chức danh 4.5 Anh/chị hài lòng với mức thu nhập hàng tháng Xin Anh/ Chị cho biết quan điểm cách lựa chọn thích hợp với câu đánh giá chính sách đãi ngộ VTHD? (Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) (1 Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) TT Nội dung Mức độ đánh giá 5.1 VTHD có chế độ phụ cấp công việc phù hợp 5.2 Các loại phụ cấp quy định rõ ràng 5.3 Anh/chị thỏa mãn với mức phụ cấp nhận 5.4 Các quy định chế độ phúc lợi (ví dụ: hiếu hỉ, ốm đau, thai sản…) rõ ràng 5.5 Chế độ đãi ngộ thực kịp thời hợp lý Xin Anh/ Chị cho biết quan điểm cách lựa chọn thích hợp với câu đánh giá hoạt động phong trào, tham quan, nghỉ mát Tổng cơng ty? Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) 97 (1 Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Nội dung TT 6.1 6.2 Mức độ đánh giá VTHD thường xuyên tổ chức hoạt động phong trào, tham quan, nghỉ mát định kỳ hàng năm Anh/chị thường xuyên tham gia hoạt động phong trào tham quan nghỉ mát cơng ty Nhìn chung, hoạt động phong trào, tham quan, 6.3 nghỉ mát VTHD hiệu quả, có tính khuyến khích tinh thần lớn người lao động Xin Anh/ Chị cho biết quan điểm cách lựa chọn thích hợp với câu đánh giá cơng tác chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty? Chỉ chọn phương án thích hợp theo mức sau đây) (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Nội dung TT 7.1 7.2 7.3 7.4 Người lao động khám sức khỏe định kỳ năm/lần Nhân viên y tế VTHD tư vấn cho Anh/chị sau có kết khám Người lao động có sức khỏe yếu bố trí công việc phù hợp để hưởng chế độ dưỡng sức, phục hồi Nhìn chung, cơng tác chăm sóc sức khỏe hiệu quả, đem lại hài lòng cho người lao động Mức độ đánh giá ... hình nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 35 2.2.1 Số lượng nhân Viễn thông Hải Dương 35 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .36 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông. .. luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn. .. nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 70 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG