VẬN DỤNG mô HÌNH TPB và TAM để ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG INTERNET BANKING của SINH VIÊN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: “VẬN DỤNG MƠ HÌNH TPB VÀ TAM ĐỂ ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Văn Trung Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC DUY 1921005036 CLC_19DQT08 HUỲNH NGỌC LONG 1921005105 CLC_19DQT08 VŨ THÙY DƯƠNG 1921005033 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11-2021 0 CLC_19DQT08 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: ““VẬN DỤNG MƠ HÌNH TPB VÀ TAM ĐỂ ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”” Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Văn Trung Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC DUY 1921005036 CLC_19DQT08 HUỲNH NGỌC LONG 1921005105 CLC_19DQT08 VŨ THÙY DƯƠNG 1921005033 CLC_19DQT08 0 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11-2021 0 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan Bài báo cáo chưa nộp cho chương trình nghiên cứu cho chương trình cấp khác Các đoạn trích dẫn số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Những tư liệu sử dụng báo cáo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Trân trọng! 0 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu khoa học, cố gắng nỗ lực nhóm, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành n quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tài Marketing trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian chúng tơi theo học trường Đặc biệt, nhóm nghiên cứu xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến ThS Hoàng Văn Trung – Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Tài Chính – Marketing Thầy người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ nhóm nghiên cứu suốt q trình thực nghiên cứu khoa học Cuối cùng, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè tất người quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành q trình nhóm thực nghiên cứu Do thời gian ngắn với hạn chế nghiệp vụ chun mơn, đề tài khơng tránh khỏi sai sót Chúng mong nhận lời nhận xét, đánh giá góp ý q thầy giáo để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, cho phép gửi lời cảm ơn chúc tất người sức khỏe, thành công hạnh phúc sống Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 04 năm 2022 Nhóm nghiên cứu Lê Ngọc Duy Huỳnh Ngọc Long Vũ Thùy Dương 0 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 KHÁI QUÁT KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Một số loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 1.2.2 Các ưu điểm, nhược điểm Internet Banking 1.3 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking số nước .9 1.3.2 Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking Việt Nam 0 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 15 2.1 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 15 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 15 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.2.3 Giải thích mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.2.4 Phân tích nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 29 2.2.1 Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 29 2.2.2 Phương pháp tiến hành chọn mẫu 30 2.2.3 Đối tượng khảo sát nghiên cứu 30 2.2.4 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu .31 2.3 TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy nhóm nhân tố 36 2.3.3 Phân tích nhân tố 38 2.3.4 Phân tích tương quan Pearson .41 2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 2.3.6 Kiểm định giả thuyết thống kê .49 2.3.7 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo yếu tố giới tính, nhóm sinh viên, quê quán thu nhập .49 0 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 3.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 3.1.1 Nhận thức hữu ích 55 3.1.2 Tính dễ sử dụng cảm nhận 55 3.1.3 Sự hấp dẫn tiền mặt .55 3.1.4 Sự tin cậy cảm nhận 56 3.1.5 Ảnh hưởng xã hội sách phủ 56 3.2 KIẾN NGHỊ 57 3.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT .61 PHẦN PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 63 0 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1: THANG ĐO SỰ HỮU ÍCH 24 BẢNG 2:THANG ĐO CẢM NHẬN TÍNH DỄ SỬ DỤNG 25 BẢNG 3:THANG ĐO SỰ HẤP DẪN CỦA TIỀN MẶT 26 BẢNG 4: THANG ĐO SỰ PHÙ HỢP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 26 BẢNG 5:THANG ĐO SỰ TIN CẬY CẢM NHẬN 27 BẢNG 6:THANG ĐO ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI VÀ CÁC CHÍNH SÁCH CỦA CHÍNH PHỦ (CHUẨN CHỦ QUAN) 28 BẢNG 7:Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING .29 BẢNG 8: THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 35 BẢNG 9: HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG NGHIÊN CỨU 37 BẢNG 10: KẾT QUẢ CHẠY EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 39 BẢNG 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 40 BẢNG 12: HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 40 BẢNG 13: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 42 BẢNG 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 44 BẢNG 15: CÁC HỆ SỐ HỒI QUY 44 BẢNG 16: PHÂN TÍCH ANOVA 45 BẢNG 17: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 49 BẢNG 18: KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST THỐNG KÊ THEO GIỚI TÍNH 50 BẢNG 19: KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING GIỮA NAM VÀ NỮ .50 BẢNG 20: K IỂM ĐỊNH LEVENE VỀ VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIỮA CÁC NHÓM SINH VIÊN .51 0 BẢNG 21: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING Ở CÁC NHÓM SINH VIÊN 52 BẢNG 22: KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST THỐNG KÊ THEO QUÊ QUÁN 52 BẢNG 23: KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING THEO QUÊ QUÁN .52 BẢNG 24: KIỂM ĐỊNH LENEVE VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG THEO THU NHẬP 54 BẢNG 25: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG THEO THU NHẬP 54 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 1: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN SCATTER 46 BIỂU ĐỒ 2: BIỂU ĐỒ P-P PLOT 47 BIỂU ĐỒ 3: BIỂU ĐỒ PHÂN PHỐI CHUẨN PHẦN DƯ 48 DANH MỤC HÌNH HÌNH 1: MƠ HÌNH THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOUS – TPB) 16 HÌNH 2: MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) 17 HÌNH 3: MƠ HÌNH KẾT HỢP TBP VÀ TAM CỦA CHEN, C.F VÀ CHAO, W.H (2010) 18 HÌNH 4: MƠ HÌNH KẾT HỢP TPB VÀ TAM CỦA Đ.T.N DUNG (2012) .19 HÌNH 5:MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 20 HÌNH 6: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS 31 0 Bảng 21: Kết kiểm định ANOVA ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm sinh viên Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.689 672 1.316 267 Within Groups 75.063 147 511 Total 77.751 151 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Kiểm định khác biệt nhóm cho thấy khơng có khác biệt nhóm sinh viên (Sig = 0.267 > 0.05) Như vậy, ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khơng thay đổi nhóm sinh viên 2.3.7.3 Phân tích khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo quê quán Để hiểu rõ khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm khách hàng sinh Thành phố Hồ Chí Minh từ nơi khác đến sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu thực kiểm định mẫu độc lập (Independent Samples T-Test) Hai mẫu dùng để kiểm định nhóm khách hàng sinh Thành phố Hồ Chí Minh từ nơi khác đến sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết �0: phương sai hai mẫu Kết phân tích cho kết sau: Bảng 22: Kết Independent T-Test thống kê theo quê quán Quê quán Thành phố Hồ Chí YD Minh Khác N Mean Std Deviation Std Error Mean 84 3.8929 61259 06684 68 3.7892 83040 10070 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Bảng 23: Kiểm định ý định sử dụng Internet Banking theo quê quán 52 0 Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed YD t-test for Equality of Means F Sig t df 4.740 031 885 150 858 120.204 Equal variances not assumed Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS t-test for Equality of Means Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower YD Equal variances assumed 378 10364 11714 -.12782 Equal variances not assumed 393 10364 12086 -.13566 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Với mức độ tin cậy = 95%, giá trị Sig kiểm định Levene = 4.470 > 0.05, chấp nhận giả thuyết �0 Như vậy, nhóm nghiên cứu sử dụng giá trị kiểm định t dòng “Phương sai thừa nhận” để phân tích Giá trị Sig kiểm định t = 0.31 > 0.05 cho thấy chấp nhận giả thuyết tức phương sai ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo quê quán có ý nghĩa Cụ thể, theo phân tích Independent T-Test cho thấy trung bình ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng sinh Thành phố Hồ Chí Minh 3.8929 khơng khác biệt nhiều so với khách hàng từ nơi khác đến Thành phố Hồ Chí Minh sinh sống 3.7892 Như vậy, kết luận với độ tin cậy 95%, quê quán không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh 53 0 2.3.7.4 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Kiểm định Leneve ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Bảng 24: Kiểm định Leneve ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Levene Statistic df1 df2 Sig 1.055 149 351 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Kết kiểm định cho thấy, giá trị Sig kiểm định Levene = 0.351 > 0.05, chấp nhận giả thuyết �0, nghĩa khơng có khác biệt phương sai khách hàng theo thu nhập Do đó, để kiểm định xem có hay khơng có khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp ANOVA Kết sau: Bảng 25: Kết kiểm định ANOVA ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Sum of Squares df Mean Square F Sig .798 399 773 463 Within Groups 76.953 149 516 Total 77.751 151 Between Groups Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Kiểm định khác biệt nhóm cho thấy khơng có khác biệt nhóm thu nhập (Sig = 0.463 > 0.05) Như vậy, ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking không thay đổi nhóm có thu nhập khác 54 0 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1.1 Nhận thức hữu ích Kết luận từ nhóm nghiên cứu, nhận thức hữu ích yếu tố có ảnh hưởng đến dự định sử dụng Internet Banking Điều hoàn toàn phù hợp với mơ hình hình sử dụng cho nghiên cứu chấp nhận công nghệ - mơ hình TAM: khách hàng sử dụng cơng nghệ họ thấy cơng nghệ hữu ích họ Do đó, ngân hàng Việt Nam nên cố gắng làm cho khách hàng nhận thức thuận lợi mà dịch vụ Internet Banking đem lại cho họ so với hình thức giao dịch truyền thống Ngoài ra, ngân hàng Việt Nam nên nghiên cứu tìm đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hữu ích sử dụng dịch vụ, từ tập trung phát triển đặc tính để gia tăng chấp nhận sử dụng Internet Banking từ khách hàng 3.1.2 Tính dễ sử dụng cảm nhận Kết khảo sát cho thấy, tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng đến dự định sử dụng khách hàng Điều phù hợp với mơ hình TAM cho rằng, khách hàng chấp nhận sử dụng cảm thấy việc sử dụng công nghệ dễ dàng Trong điều kiện Việt Nam nay, khách hàng nhiều hạn chế tâm lí e ngại sử dụng cơng nghệ việc ngân hàng tập trung phát triển cơng nghệ, đơn giản hóa quy trình sử dụng nhập, thiết kế giao diện người dùng thân thiện dễ sử dụng để nâng cao chấp nhận từ khách hàng thực cần thiết Hơn nữa, ngân hàng nên hướng dẫn khách hàng chi tiết có phận chăm sóc khách hàng thường xun họ có thắc mắc q trình sử dụng dịch vụ 3.1.3 Sự hấp dẫn tiền mặt Kết nghiên cứu cho thấy, phận khách hàng có thói quen sử dụng tiền mặt để tốn hóa đơn Lý giải cho điều này, số khách hàng quen sử dụng tiền mặt chưa nhận thấy hữu ích dịch vụ Internet Banking Một số khác cho cầm tiền mặt người an toàn Do 55 0 ngân hàng cần tối ưu hóa kênh tốn khách hàng, giúp cho khách hàng nhận hữu ích nhanh chóng dịch vụ Internet Banking, từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mở rộng thị trường Việt Nam 3.1.4 Sự tin cậy cảm nhận Kết nghiên cứu cho thấy, tin tưởng khách hàng vào an tồn tính bảo mật có ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking Nếu khơng có bảo đảm sách bảo mật an tồn khách hàng khơng sử dụng dịch vụ Internet Banking Kết hoàn toàn hiểu giao dịch ngân hàng ln ln có liên quan đến giao dịch tiền Do đó, khách hàng, đặc biệt khách hàng nước phát triển Việt Nam trở nên thận trọng họ quen tiến hàng giao dịch tiền mặt Vì vậy, ngân hàng cần xây dựng chiến dịch quảng bá cho an toàn, sách bảo mật thơng tin cam kết kèm để người sử dụng an tâm tin tưởng sử dụng dịch vụ Internet Banking 3.1.5 Ảnh hưởng xã hội sách phủ Từ kết nghiên cứu cho thấy, ảnh hưởng xã hội sách phủ gây tác động đến nhận thức khách hàng, tạo động lực thúc khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking để không chậm chân so với thời đại từ tăng ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking Do đó, ngân hàng cần xây dựng chiến dịch marketing hợp lý, ăn sâu vào tiềm thức khách hàng, quảng bá dịch vụ ngày phát triển lan rộng tỉnh nông thôn vùng sâu vùng xa 3.2 Ý NGHĨA Nghiên cứu trình bày đóng góp mang tính lý thuyết thực tiễn cách thêm vào hai khái niệm vào mơ hình TAM: tin tưởng tác động xã hội hỗ trợ phủ đến nhận thức kiểm soát hành vi người dùng Sự tin tưởng vào tính bảo mật an tồn, đặc biệt nước phát triển Việt Nam nhân tố vô quan trọng ảnh hưởng đến dự định khách hàng việc chấp nhận dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Tương tự 56 0 vậy, nhiều quốc gia phát triển, nơi mà nhà nước nắm vai trò chủ yếu việc hoạch định kinh tế đất nước, mơ hình cho thấy tầm quan trọng phủ việc hỗ trợ gia tăng nhận thức khách hàng việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking Mơ hình kiểm định thực nghiệm để giải thích cho chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng ngân hàng thương mại Tp.HCM Nó đưa nhận thức sâu yếu tố có dẫn đến thành công dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đặc biệt quốc gia phát triển Việt Nam Đối với nghiên cứu trước thực quốc gia phát triển Châu Âu, Úc, có khác biệt rõ đa số người dùng sử dụng Internet thương mại điển tử thời gian dài Trái lại, Việt Nam, dịch vụ Internet công nghệ thông tin phát triển, nhiên thói quen tiến hành giao dịch qua mạng mẻ người sử dụng Hơn nữa, người sử dụng Việt Nam có văn hóa thói quen tiêu dùng khác người sử dụng nước Châu Âu nước phát triển khác, đó, quan trọng xem xét việc hỗ trợ phủ tin tưởng khách hàng ảnh hưởng đến định khách hàng việc định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến hay không Kết nghiên cứu mang lại lợi ích thiết thực cho nhà phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến, người định ngân hàng dịch vụ cung cấp dịch vụ ngân hàng … Nó giúp họ đưa kế hoạch tương lai giải pháp để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cách rộng rãi Đối với nghiên cứu tương lai, kết nghiên cứu sử dụng để hỗ trợ việc phát phân tích việc phát triển thêm dịch vụ ngân hàng khác 3.3 KIẾN NGHỊ 3.2.1 Kiến nghị marketing Đối với yếu tố hữu ích, hấp dẫn tiền mặt ảnh hưởng xã hội sách phủ qua phần kết luận ta thấy để 57 0 tăng nhu cầu sử dụng Internet Banking khách hàng dựa tác động yếu tố này, ngân hàng cần nghiên cứu thực chương trình marketing Đối với yếu tố hữu ích, ngân hàng cần thiết lập nhiều giao dịch Khơng dừng lại tốn hố đơn, vé máy bay… mà cần mở rộng tốn học phí, tốn dịch vụ ăn uống giải trí tốn qt mã QR Để cho khách hàng cảm nhận hữu ích, tiện lợi Internet Banking Đối với yếu tố hấp dẫn tiền mặt, ngân hàng cần đẩy mạnh nhu cầu sử dụng Internet Banking cách tăng voucher, khuyến toán Internet Banking miến phí chuyển tiền ngân hàng… để khách hàng giảm hấp dẫn tiền mặt Đối với ảnh hưởng xã hội sách phủ, ngân hàng cần phải đưa Internet Banking hoà nhập với xã hội ngày nay, gắn liền Internet Banking với phát triển xã hội đại, khiến cho Internet Banking trở thành biểu tượng đại, phát triển Như ảnh hưởng xã hội sách phủ làm cho nhu cầu sử dụng Internet Banking tăng cao 3.2.2 Kiến nghị ứng dụng Đối với yếu tố tin cậy dễ sử dụng, nhóm chúng tơi kiến nghị ngân hàng cần thực tối giản trình đăng nhập, thực giao dịch đăng nhập dấu vân tay, nhận diện khuôn mặt… để người sử dụng vừa sử dụng dễ mà lại nâng cao bảo mật Có thể bổ sung cac tư vấn viên online hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng sử dụng giao dịch Internet Banking Nhầm cải thiện dịch vụ làm cho khách hàng dễ sử dụng lứa tuổi tăng cao tin cậy khách hàng dành cho Internet Banking 3.2.3 Kiến nghị cho nghiên cứu Từ giải pháp đề cập trên, chúng tơi hy vọng ngân hàng xem xét cải thiện dịch vụ Internet Banking Tuy nhiên yếu tố 58 0 trên, ngân hàng nên xem xét nguồn lực tính cần thiết để xếp thứ tự xử lý cải thiện vấn đề Đồng thời thời gian nguồn lực có hạn, kết luận chúng tơi cịn nhiều hạn chế, mong ngân hàng đầu tư nhiều cho cơng trình ghiên cứu khác Internet banking để mang lại kết tốt giúp cho Internet Banking ngày hoàn thiện thu hút nhiều khách hàng sử dụng 3.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Đối với đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hạn chế thời gian, nguồn lực thiếu kinh nghiệm nên nghiên cứu nhóm chúng tơi cịn nhiều thiếu sót hạn chế Ngoài thành đạt được, nghiên cứu hạn chế số liệu thu thập với số lượng 153 mẫu, tương đối chủ yếu sinh viên trường Đại học Tài – Marketing Các nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu để mang lại kết tốt mang tính chất diện rộng Ngồi ra, cịn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng Các nghiên cứu nên đổi lựa chọn yếu tố khác nhằm giúp ngân hàng nhìn nhận đầy đủ 59 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Cagliano, R., Caniato, F., & Spina, G, (2003), E-Business strategy – how companies are shaping their supply chain through the internet, International Journal of Operations and Production Management, p 1142–1162 Celik, H, (2008), What determines Turkish customers’ acceptance of Internet Banking? International Journal of Bank Marketing, Vol 25, No 5, p 353370 Chan, S C., & Lu, M, (2004), Understanding Internet Banking adoption and use behavior: A Hong Kong perspective, Journal of Global Information Management, p 21–43 Chang, P.V, (2004), The validity of an extended technology acceptance model (TAM) for predicting intranet / portal usage, University of North Carolina, Chapel Hill, NC Chen, Y.H and Barnes, S, (2007), Initial trust and online buyer behavior, Industrial Management & Data System, Vol 107, No.1, p 21-36 Chong, A Y and Ooi, K.B, (2008), Adoption of interorganizational system standards in supply chains an empirical analysis of RoserraNet standards, Industrial Management & Data Systems, Vol 108, p 529-547 David, F.D, (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS quarterly, Vol 13, p 319-339 Deloitte Consulting, (1998), Competing for your customers: The future of retail financial services, Deloitte Consulting Deloitte Consulting, (2000), Myth vs reality in financial services: What your customers really want, Deloitte Consulting Ajzen, I, (1991), The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol 50, pp 179-211 60 0 10 Ajzen, I and Fishbein, M (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trương Đức Bảo (2003), NHĐT phương tiện giao dịch điện tử, tạp chí in học ngân hàng, số 4(58) Lê Ngọc Đức (08/20080, Luận văn Thạc sỉ Khảo sát số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng toán điện từ 9e-Payment, NBX Thống kê Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Hành vi khách hàng, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đăng Thị Nhật Hương (2014), Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân, Khóa luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân Lê Thiên Trang (2014), Nghiên cứu động sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học kinh tế Huế Đặng Hoàng Tuân (2015), “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hồ Thị Thu Giang (2015), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tuyến vận tài đường biển công ty TNHH tiếp vận thực chi nhánh HCM”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích liệu với SPSS, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội Lê Thị Kim Tuyết, (2008), Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu Việt Nam, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 61 0 10 Trương Thị Vân Anh, (2008), Ứng dụng mơ hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu E-banking Việt Nam, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 11 We are social, & Hootsuite (2020) Digital 2020, Vietnam 12 Tổng Cục Thống Kê (2020) Kết toàn điều tra dân số nhà năm 2019 Nhà xuất Thống kê 13 Asia Plus (2019) Mức độ sửdụng ứng dụng toán điện thoại Việt Nam Asia Plus 14 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Phương pháp nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh 15 Thanh, Nguyễn Duy, and Cao Hào Thi (2011) "Đề xuất mô hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam." Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ 14.2Q (2011): 97-105 16 Anh Minh (2018) " Ngành ngân hàng đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt " Báo Điện tử Chính phủ, 17/05/2018 62 0 PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI TP.HCM” Xin chào anh/ chị Tôi tên Lê Ngọc Dung, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hiện tại, tiến hành thực nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking tp.hcm”, mong anh chị dành chút thời gian quý báu để trao đổi số suy nghĩ anh/chị ý kiến lĩnh vực nghiêncứu Những ý kiến anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học đảm bảo giữ bí mật Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, tất ý kiến Anh/Chị thông tin hữu ích cho nghiên cứu Thơng tin liên hệ: duyle2714@gmail.com Phần đầu thông tin cá nhân (Các thông tin mã hố nhằm thống kê số liệu Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị) Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị  Nam  Nữ  Khách Tỉnh/ thành phố anh/chị sinh sống  Tp Hồ Chí Minh  Khác Xin vui lịng cho biết niên khóa bạn  Sinh viên năm 63 0  Sinh viên năm hai  Sinh viên năm ba  Sinh viên năm tư  Khác Xin vui lòng cho biết thu nhập bạn  Dưới 1tr/tháng  – 3tr/ tháng  Trên 3tr/tháng Phần hai: thông tin mức độ đồng ý với phát biểu Trả lời cách click chuột vào ô trước số tương ứng với lựa chọn Anh/Chị Nếu: Hoàn - Hoàn toàn khơng đồng ý với câu phát biểu: chọn tồn Khơng Bình số khơng đồng ý thường - Hồn tồn đồng ý với câu phát biểu: Chọn số đồng ý (2) (3) - Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2, 3, (1) tương ứng A Nhận thức hữu ích Tôi nghĩ Internet Banking thuận tiện Tôi nghĩ Internet Banking an tồn Tơi nghĩ Internet Banking nhanh chóng B Tơi nghĩ chi phí sử dụng Internet Banking rẻ Đánh giá tính dễ sử dụng Tôi nghĩ việc sử dụng Internet Banking dễ dàng Tôi nghĩ thao tác, hướng dẫn tra cứu Internet Banking đơn giản dễ hiểu Tôi nghĩ sử dụng thành thạo giao 64 0 Hoàn Đồng ý toàn (4) đồng ý (5) dịch Internet Banking cách thành thạo C D D Tơi truy cập Internet Banking lúc nơi * Đánh giá nhu cầu sử dụng tiền mặt Sử dụng tiền mặt thuận tiện Internet Banking Tiền mặt toán đâu Sử dụng tiền mặt nhanh Internet Banking Sử dụng tiền mặt giúp tự chủ tài Internet Banking Tơi nghĩ Internet Banking phát sinh chi phí so với sử dụng tiền mặt Tôi quen với sử dụng tiền mặt ngày Đánh giá phù hợp Internet Banking Sử dụng Internet Banking tương thích với phong cách sống Sử dụng Internet Banking phù hợp với công việc Internet Banking phù hợp với cách mà tơi quản lý tài Đánh giá tin cậy cảm nhận Tôi nghĩ sử dụng Internet Banking đảm bảo thông tin cá nhân giao dịch bảo mật Mọi người thực giao dịch sử dụng Internet Banking Tôi nghĩ sử dụng Internet Banking có 65 0 E Y cảm giác an toàn so với dịch vụ khác ngân hàng Ảnh hưởng xã hội sách hỗ trợ Gia đình khun tơi sử dụng Internet Banking Bạn bè khun tơi sử dụng Internet Banking Ngân hàng khuyến khích sử dụng Internet Banking Đối với tôi, sử dụng Internet Banking dễ dàng Ý định sử dụng Internet Banking Tôi tiếp tục sử dụng Internet banking tương lai Tôi thử sử dụng Internet Banking tương lai Tôi giới thiệu Internet Banking cho người khác 66 0 ... ? ?Vận dụng mơ hình tpb tam để đánh giá định sử dụng internet banking sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? thực nhằm xác định nhân tố tác động đến việc tốn qua Internet Banking sinh viên địa. .. phát từ thực tiễn đó, chúng tơi định chọn đề tài ? ?Vận dụng mơ hình tpb tam để đánh giá định sử dụng internet banking sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? để làm đề tài nghiên cứu khoa học... hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Chương