Đang tải... (xem toàn văn)
Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210 Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210
Câu 1: 1.1 Những tượng tâm lý tập thể: Ý thức vô thức: Ý thức: Khái niệm: có nhiều lĩnh vực quan tâm đến ý thức: Triết học, Giáo dục học, Tâm thần học, Tâm lí học… Với Tâm thần học, ý thức chủ yếu giới hạn khả định hướng người: định hướng thời gian, định hướng không gian định hướng thân Khái niệm ý thức Tâm lí học hiểu rộng so với Tâm thần học Như đề cập, hình ảnh mà quan sát được, ý nghĩ nhận định mà có q trình tư duy… tượng tâm lí Khi tượng tâm lí lại đối tượng để suy nghĩ: quan sát được? Liệu suy nghĩ định có hay khơng?…Khi tượng tâm lí nâng cấp lên bình diện mới: bình diện ý thức Nói cách khác, ý thức lực hiểu hiểu biết Nói cách khác, tượng tâm lí phản ánh giới khách quan phản ánh lại lần phản ánh lại ta - ý thức Ở động vật có phản ánh tâm lí Tuy nhiên phản ánh dừng lại mà khơng có phản ánh lại lần Con vật có khả nhận biết song chúng không nhận biết chúng nhận biết Chúng khơng có ý thức Trong ý thức người có phận đóng vai trị quan trọng: tự ý thức Tự ý thức lực hiểu mình, hiểu mong muốn, xu hướng Tự ý thức xem “bộ máy huy” cao toàn ý thức người Cấu trúc: theo quan niệm chung, ý thức bao gồm tầng bậc chính: nhận thức cảm tính, nhận thức lí tính hoạt động Nhận thức cảm tính bao gồm q trình gắn bó mật thiết với cảm giác tri giác Các biểu tượng nhận thức cảm tính giúp nhận biết tồn giới bên ngoài, làm ranh giới thức ngủ, tỉnh say Nhận thức lí tính cung cấp cho hiểu biết cách khái quát, mối quan hệ bên vật, tượng Trong tầng bậc hoạt động, hành động có ý thức đóng vai trị đơn vị Hành động có ý thức trình người sử dụng hiểu biết, kinh nghiệm tác động vào giới thực nhằm thoả mãn nhu cầu thân xã hội Vô thức: Vô thức tượng tâm lí khơng ý thức Nó bao gồm: Những hành động cảm giác diễn người ta không nhận biết nguyên nhân Thành phần tự động hóa kĩ năng, kĩ xảo Trạng thái ý thức nguyên nhân sinh lí tự nhiên (mơ ngủ) bệnh lí (chấn thương sọ não, sốt cao) hay nhân tạo (gây mê) Trực giác Mặc dù có nhiều nghiên cứu tập trung vào vơ thức song cịn nhiều điều chưa sáng tỏ lĩnh vực Tâm lí bao gồm q trình, trạng thái thuộc tính: Đây cách chia dựa vào thời gian tồn vị trí tương đối chúng nhân cách Các q trình tâm lý: tượng tâm lí diễn khoảng thời gian ngắn, có mở đầu, diễn biến kết thúc tương đối rõ ràng Các q trình có sản phẩm Đó biểu tượng nhận thức cảm tính, khái niệm, nhận định tư duy, rung cảm cảm xúc… Các trạng thái tâm lí: tượng tâm lí diễn khoảng thời gian dài, mở đầu kết thúc không rõ ràng luôn kèm theo, làm cho q trình tâm lí Ví dụ ý, tâm trạng… Các thuộc tính tâm lí: tượng tâm lí tương đối ổn định, hình thành chậm song khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách Thuộc tính tâm lí khái quát phối hợp số trình tâm lí với trạng thái tâm lí Nét nhân cách xem xét cách riêng biệt, ví dụ, tính cẩn thận, song chúng kết hợp tạo thành nhóm Ví dụ xu hướng, tính cách, lực, khí chất Tâm lí bao gồm ba mặt: Nhận thức: q trình tâm lí giúp cho người nhận biết vật, tượng, mối quan hệ vật tượng Nhận thức gồm nhóm nhận thức cảm tính (cảm giác tri giác) nhận thức lí tính (chủ yếu tư duy) Đời sống tình cảm: trình nhận thức đem lại cho người hiểu biết giới khách quan đời sống tình cảm lại thể mối quan hệ chủ thể vật tượng Tuy nhiên vật tượng mà vật tượng có liên quan đến thoả mãn nhu cầu chủ thể mà thơi Gọi đời sống hay lĩnh vực mang tính tổng thể (một cách tương đối) thành phần có nhiều thành tố khác nhau, trải dài từ màu sắc cảm xúc cảm giác tình cảm Ngay lĩnh vực này, tách biệt đâu trình, đâu trạng thái, thuộc tính mang tính tương đối Ý chí: mặt động ý thức, biểu lực thực hành động có mục đích, địi hỏi phải có nỗ lực khắc phục khó khăn Ý chí hình thức tâm lí điều chỉnh hành vi tích cực người Nhờ có ý chí, người chuyển từ nhận thức rung động sang hoạt động thực tiễn Ý chí ln kèm với hành động lĩnh vực gọi hành động ý chí Thế giới tượng tâm lí người chỉnh thể trọn vẹn, thống nhất, chia cắt Sự phân chia thành lớp, loại, lĩnh vực trước hết nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu sâu giới trừu tượng Mỗi cách phân loại có ưu điểm nhược điểm định Ngay cách phân loại mang tính tương đối lẽ khơng thể xác định cách xác ranh giới tượng, ví dụ ý thức vô thức tách biệt cách máy móc đâu trạng thái cảm xúc đâu trình cảm xúc 1.2 Ý nghĩa người làm lãnh đạo, quản lý Thứ nhất, xác định mục đích hoạt động thực tiễn Xác định mục đích q trình hoạt động coi nội dung lực thực tiễn Bởi lẽ, khơng mục đích chất, linh hồn chi phối toàn nội dung, phương thức hoạt động người, mà cịn tính khó khăn việc xác định, giữ vững mục đích q trình hoạt động thực tiễn; đồng thời phải xác định mục đích giai đoạn, thời kỳ hoạt động thực tiễn Mặt khác, việc giữ vững mục đích hoạt động thực tiễn kết đấu tranh với hoạt động ngăn cản, trở ngại từ điều kiện khách quan nhân tố chủ quan, chí chống phá lực thù địch Kiên định với mục đích lựa chọn nội dung tiêu chí hàng đầu để đánh giá lực thực tiễn cán Thực tế cho thấy, xác định mục đích hoạt động thực tiễn khơng rõ ràng, có biểu “tư nhiệm kỳ”, khiến cho việc tổ chức thực thiếu tâm, liệt dẫn đến hiệu công việc bị hạn chế Thứ hai, xác định sử dụng lực lượng, phương tiện tham gia vào hoạt động thực tiễn Xác định, khơi dậy, quy tụ sử dụng có hiệu lực lượng, phương tiện để thực nhiệm vụ nhằm đạt mục đích đề phẩm chất quan trọng tạo nên lực thực tiễn cán Lực lượng, phương tiện mà cán sử dụng để thực mục đích ln tồn trạng thái thực tế tiềm Do đó, cần xác định rõ lực lượng, phương tiện có khả huy động để khơng rơi vào ảo tưởng, phi thực tế Ngoài ra, cần xác định tận dụng lực lượng, phượng tiện chủ thể khác để phát huy sức mạnh tổng hợp thực đạt kết hiệu cao mục đích Việc sử dụng lực lượng, phương tiện không nơi, lúc, thời cơ, không phù hợp với mơi trường, hồn cảnh làm hạn chế kết hoạt động thực tiễn, chí dẫn đến thất bại Thứ ba, phát giải mâu thuẫn hoạt động thực tiễn kịp thời, xác Phát giải kịp thời, xác mâu thuẫn tạo động lực thúc đẩy thực mục đích yếu tố quan trọng hợp thành lực thực tiễn cán bộ, hoạt động thực tiễn có phạm vi rộng, thời gian dài, đối tượng phức tạp Thực tế cho thấy, phận cán chưa xác định rõ mâu thuẫn phát sinh thực tiễn công tác mâu thuẫn bản, chủ yếu; mục đích với phương pháp thực hiện; lực lượng, phương tiện với phương thức thực nhiệm vụ; cá nhân với tổ chức… để có giải pháp phù hợp giải quyết, xử lý xác, kịp thời q trình thực mục đích đề Thứ tư, gắn bó, say mê với hoạt động thực tiễn Trong hoạt động thực tiễn cán có thống khơng thể tách rời quyền lợi nghĩa vụ, thuận lợi khó khăn, thành cơng thất bại Cán tâm huyết, gắn bó với hoạt động thực tiễn sẵn sàng chấp nhận hy sinh, gian khổ, khơng tìm thấy niềm vui thuận lợi, thành cơng, mà cịn tìm thấy niềm vui vượt qua khó khăn, thử thách, chinh phục đỉnh cao, vượt qua xã hội thừa nhận, qua giúp họ khơng ngừng nâng cao lực hoạt động thực tiễn Tuy nhiên, thực tiễn khơng cán chưa say mê với công việc, thiếu tinh thần khắc phục khó khăn, ngại khó, ngại khổ, e ngại, không dám nghĩ, dám làm, nhiệm vụ Một đòi hỏi cán hoạt động thực tiễn phải “dám nghĩ, dám làm, dám đột phá, dám chịu trách nhiệm lợi ích chung”(4), có lực thực tiễn cán ngày nâng cao Thứ năm, kiểm tra, đánh giá kết hoạt động thực tiễn Kịp thời kiểm tra, đánh giá kết quả, xác định nguyên nhân, rút học kinh nghiệm sâu sắc thuộc tính quan trọng tạo nên lực thực tiễn cán Kiểm tra, đánh giá kết hoạt động thực tiễn thực chất trình tự ý thức thân mình, địi hỏi cán phải có tâm lý nghiêm túc phương pháp khoa học thể ý chí, tâm để đạt mục đích xác định Trong kiểm tra, đánh giá cần sử dụng lực lượng phù hợp nhằm phát hiện, giải mâu thuẫn, từ rút học kinh nghiệm, điều chỉnh kế hoạch, đề phương hướng, giải pháp để hoạt động thực tiễn đạt hiệu cao Thực tiễn cho thấy, phận cán coi nhẹ công tác kiểm tra, đánh giá, biểu việc đơn giản phương pháp tác phong, thiếu sâu sát, tỉ mỉ, máy móc dẫn đến làm sai lệch kết đạt kiểm tra, đánh giá không thực chất làm cho hoạt động thực tiễn hiệu 1.3 Nghiên cứu vấn đề có ý nghĩa với người lãnh đạo quản lý, liên hệ thực tiễn nơi công tác -Thứ nhất, ảnh hưởng số lý thuyết quản lý đến hình thành tâm lý kỹ hoạt động lãnh đạo, quản lý Những nội dung cần phân tích, triển khai đáp ứng tư tưởng chủ đạo mục đích, yêu cầu hướng nghiên cứu bao gồm: Thao tác hóa số khái niệm cơng cụ: tâm lý, lãnh đạo, quản lý Thao tác hóa khái niệm, nghĩa triển khai người học để khái niệm có tính học thuật, trừu tượng hiểu cách “dung dị” có tính thiết thực ví dụ: trao đổi khái niệm tâm lý, không cần phân tích đầy đủ: “tâm lý khái niệm để tất chức năng, trình, hoạt động tâm lý kết chúng, phát sinh sở chức năng, trình hoạt động sinh lý học hệ thần kinh cấp cao Tâm lý phản ánh thực khách quan vào óc người điều khiển hoạt động người quan hệ với giới chung quanh ” Tâm lý yếu tố bên phản ánh đời sống tinh thần người” mà cần phân tích nhấn mạnh: yếu tố bên gì? vai trị điều hành hành vi, hoạt động người nói chung, người lãnh đạo nói riêng thực tiễn nào? Giới thiệu số lý thuyết quản lý lịch sử, học thuyết quản lý Ví dụ: X.Y.Z hay F.Hezberg song, đặc biệt trọng đến mơ hình phương thức lãnh đạo, quản lý lý thuyết có tính đương đại, hành giới nghiên cứu lãnh đạo quan tâm như: lý thuyết Pareto - 80/20 áp dụng phương thức lãnh đạo, quản lý áp dụng lãnh đạo, quản lý theo mơ hình “đầu tầu” “con cua” - Thứ hai, nghiên cứu chủ thể lãnh đạo Khoa học lãnh đạo xét đến nghiên cứu, đào tạo nhằm hình thành phát triển kỹ lãnh đạo cho chủ thể/người lãnh đạo Chủ đề cần tiếp cận ba nội dung bản: + Chủ thể lãnh đạo với cấu trúc: tầm; tâm; tài Những tiêu chí của: tầm, tâm, tài đáp ứng thực tiễn hoạt động lãnh đạo cho chủ thể gì? sở tâm lý đường để chủ thể lãnh đạo hoàn thiện cấu trúc ? + Nghệ thuật sử dụng quyền lực trị lãnh đạo chủ thể đặt giải mối quan hệ hữu quyền lực vị trí với quyền lực cá nhân người lãnh đạo thể chế trị nước ta + “Thuật” lãnh đạo: hình thành chiến lược, từ tư lãnh đạo khoa học đến nghệ thuật thực hành lãnh đạo; lãnh đạo hướng đến nhân viên - củng cố niềm tin chiến lược xây dựng lịng trung thành; khơng lãnh đạo quyền lực; lãnh đạo không lãnh đạo; không lãnh đạo miệng mà lãnh đạo ảnh hưởng; lãnh đạo nhiệt huyết lòng trắc ẩn - Thứ ba, xây dựng êkíp tổ chức, quản lý nguồn nhân lực Khoa học lãnh đạo đương đại đặt nghiên cứu “lãnh đạo thay đổi” nội dung cốt yếu trình tổ chức thực hành lãnh đạo điều kiện xu phát triển Xây dựng êkip tổ chức quản lý nguồn nhân lực vấn đề có mục đích góp phần đáp ứng ý tưởng nghiên cứu lãnh đạo, quản lý thay đổi Vấn đề cụ thể hóa nội dung: + Tổ chức êkip làm việc hiệu - tiêu chức + Chiến lược quy hoạch nguồn nhân lực: tổ chức hoạt động chiêu tuyển; đánh giá, lựa chọn; xếp; quy hoạch; đào tạo; luân chuyển cán bộ, nhân viên + Chiến lược sử dụng nguồn nhân lực: lựa chọn xác định nhân viên đối tượng phụ thuộc chủ thể hoạt động Sự lựa chọn xác định có ảnh hưởng đến hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực Một nguyên nhân dẫn đến tượng “chảy máu chất xám” thời gian gần quan niệm không “đối tượng” xem “công cụ để sai bảo” + Những mơ hình quản lý nguồn nhân lực: Lấy cá nhân làm trung tâm, tập trung ảnh hưởng kiểu gia đình trị truyền thống Mơ hình người lãnh đạo hạt nhân, tập trung quyền lực Người lãnh đạo tập trung áp chế nhân công, ý đến cống hiến nhân viên mà thiếu tôn trọng tự sáng tạo bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Nhân viên cơng cụ tạo lợi nhuận, khơng có quyền tham gia vào việc hoạch địch phương hướng phát triển Cá nhân làm trung tâm theo hướng quản lý tập thể Nhận rõ nhấn mạnh vai trò người đứng đầu, song người đứng đầu nhận thức rõ trách nhiệm “đại diện” để tổ chức, khai thác trí tuệ tập thể theo nguyên tắc “tập trung dân chủ” Trong mơ hình này, nhân viên coi chủ thể hoạt động định hướng quản lý, khích lệ hạt nhân lãnh đạo Mọi nhân viên bày tỏ kiến thể động việc tham gia tích cực vào cơng việc sách Mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên có gắn kết tinh thần dân chủ đồng thuận Tập thể lãnh đạo kiểu cũ Mơ hình nhiều người lãnh đạo, nên khơng thấy vai trị người huy cao Mọi trách nhiệm không quy định cụ thể cho cá nhân Nhiều công việc thường dẫn đến tình trạng “cha chung khơng khóc” Tiến độ cơng việc trì trệ, chất lượng cơng việc khơng cao Mơ hình thường xuất nhiều “hội đồng” kiểm duyệt; nhiều họp “quán triệt” Chỉ có số làm việc thực Quản lý theo kiểu “chỉ tay năm ngón” thường lựa chọn Những cá nhân tích cực thường có hội tham gia hội đồng - Thứ tư, chiến lược xây dựng lòng trung thành cho nhân viên + Phát tiềm lãnh đạo cho nhân viên Tạo hội phấn đấu cho nhân viên vấn đề cốt yếu người lãnh đạo Qua đó, người lao động ý thức tôn trọng cấp Họ cảm thấy hài lòng nhu cầu làm việc thỏa mãn Cơ sở khoa học xây dựng chiến lược nhận diện tâm lý nhân viên thông qua định dạng tâm lý nhóm đối tượng tượng tâm lý: nhu cầu; định hướng giá trị; bầu khơng khí tâm lý; dư luận xã hội; truyền thống; xung đột với tượng tâm lý khác + Hình thành kỹ ứng xử trình giao tiếp lãnh đạo Giao tiếp phương thức quan hệ có ý nghĩa tích cực q trình hiểu biết lãnh đạo với nhân viên Trong mối quan hệ thường xuất hai hình thức: ứng xử theo tình giao tiếp với nghĩa trình Hình thành kỹ ứng xử tổ chức giao tiếp chủ thể, giúp người lãnh đạo chủ động nhận bắt tâm lý để gây ảnh hưởng gắn kết hợp tác nhân viên + Hình thành giáo dục niềm tin cho nhân viên Niềm tin không giá trị với tính cách tri thức mà cịn nhu cầu kích thích người địi thỏa mãn thực hóa Do vậy, hình thành giáo dục niềm tin cho nhân viên vấn đề trọng yếu chiến lược xây dựng lòng trung thành cho nhân viên Mọi “duy lý” khiên cưỡng; áp đặt “duy ý chí” hình thành giáo dục niềm tin người lãnh đạo tạo niềm tin bền vững đích thực cho nhân viên Cần có quan niệm khoa học niềm tin với chế “tâm lý” hình thành “tự nhiên” giáo dục niềm tin từ phía người lãnh đạo, có niềm tin bền vững lòng trung thành nhân viên - Thứ năm, quy trình định tổ chức thực định lãnh đạo Ra định tổ chức thực định không “thước đo” đánh giá lực, phẩm chất người lãnh đạo mà ảnh hưởng quan trọng đến suất hiệu lao động tổ chức Khoa học hóa quy trình định tổ chức thực định nhân tố giúp người lãnh đạo định tổ chức thực hiệu Xác định yếu tố tâm lý ba q trình: phân tích ý tưởng biến ý tưởng thành định chủ thể lãnh đạo (người đứng đầu); tổ chức nhóm lãnh đạo việc ban hành định; tổ chức thực định lãnh đạo, biện pháp hữu hiệu trình định, tổ chức thực định điều kiện nước ta Câu 2: Công tác quản trị nhân thành công hay không phần lớn doanh nghiệp biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Đánh giá thực công việc sở cho hoạt động khác quản trị nhân tuyển mộ, tuyển chọn đào tạo phát triển thù lao… hoạt động tăng cường hiệu quản lý nhân Đối tượng đánh gía thực cơng việc Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá Bởi vậy, đối tượng lực, phẩm chất đạo đức, trình độ giáo dục đào tạo, kỹ người lao động mà thực công việc người lao động Trong thực tế, nhiều tổ chức, cá nhân gọi đánh giá thực công việc nhân viên đánh giá nhân cách Cách gọi vơ tình gây ngộ nhận chất đánh giá thực công việc đánh giá người đánh giá q trình thực cơng việc Xác định đối tượng đánh giá đắn dễ dàng cho việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, so sánh với tiêu chuẩn đặt ra, trình thảo luận kết đánh giá Mục đích đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng xác Đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích sau: đánh giá thực cơng việc q khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thông qua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thực mục đích khác đánh giá thực cơng việc, hướng tới mục đích chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp Hệ thống đánh giá thực cơng việc Q trình đánh giá thực công việc cần phải xây dựng hệ thống đánh giá Hệ thống thường thiết lập yếu tố bản: Các tiêu chuẩn thực công việc; Đo lường thực công việc; Thông tin phản hồi kết đánh giá Trong đó, tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu mặt số lượng, chất lượng, mức chuẩn cho việc đo lường, nhằm xác định yêu cầu cần thiết để hồn thành cơng việc Tiêu chuẩn cần xây dựng khách quan hợp lý cho đo lường đánh giá mức độ thực công việc người lao động Đo lường thực cơng việc trước hết việc xác định cần đo lường thực cơng việc lao động, sau xem xét sử dụng tiêu thức để đo lường Từ xây dựng công cụ đo lường thông qua phương pháp đánh giá thực công việc cho phù hợp với chất công việc mục đích đánh giá Kết đo lường thực cơng việc thể thông qua số thứ hạng nhằm đánh giá mức độ thực công việc người lao động Thông tin phản hồi kết đánh giá yếu tố thứ ba hệ thống đánh giá, thường thực vào cuối chu kỳ đánh giá Việc thu thập, cung cấp thông tin phản hồi thực thông qua buổi nói chuyện, thảo luận người đánh giá người đánh giá Nội dung thảo luận thông báo cho người đánh giá tình hình thực công việc họ chu kỳ đánh giá, tiềm phát triển tương lai biện pháp hồn thiện thực cơng việc Liên hệ thực tiễn: Thứ nhất,tổ chức, cá nhân liên quan cần nhận thức vị trí, vai trị khâu đánh giácông chức Phải nhận thức rõ đâylà nội dung quan trọng công tác quản lýcông chức Kết đánh giá công chức để bố trí, sử dụng, bổ nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng, kỷ luật thực sách công chức; giúp công chức phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm Nếu đánh giá công chức tạo điều kiện cho công chức phát huy sở trường, hồn thành tốt nhiệm vụ giao, đó, cơng chức n tâm, nhiệt tình cơng tác Ngược lại, đánh giá cơng chức khơng khơng bố trí, sử dụng cơng chức khơng mà cịn làm mai dần động lực phát triển người công chức Thứ hai, mở rộng thẩm quyền đánh giá công chức phường Hiện nay, pháp luật quy định công chức phường tự đánh giá, tập thể công chức phường họp cho ý kiến, Chủ tịch UBNDphường kết luận định xếp loại công chức Tuy nhiên, vào tiêu chí quy định Luật cán bộ, công chức năm 2008, đánh giá công chức đánh giá toàn diện mặt từ việc chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước; phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc; lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ; tiến độ kết thực nhiệm vụ; tinh thần trách nhiệm phối hợp thực nhiệm vụ tâm lý phục vụ dân Với tư cách thủ trưởng quan, Chủ tịch UBND đánh giá xác kết thực thi cơng vụ công chức, nhiên bên cạnh Chủ tịch UBND, cơng chức phường cịn chịu hướng dẫn, kiểm tra giám sát mặt chun mơn phịng ban thuộc UBND quận Hiện nay, quy định tập thể công chức tham gia ý kiến trước Chủ tịch UBND phường kết luận định xếp loại công chức Như vậy, ý kiến tập thể cơng chức có giá trị tham khảo Vì vậy, để đảm bảo đánh giá công chức phường cách khách quan, toàn diện, cần mở rộng phạm vi chủ thể đánh giá công chức, cụ thể: - Đối với việc đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, lối sống để tổ chức đảng đoàn thể đánh giá Đối với tâm lý phục vụ nhân dân nên để nhân dân trực tiếp đánh giá Phần đánh giá chiếm 30% - Đối với việc thực nhiệm vụ giao Phịng ban chun môn thuộc Ủy ban nhân dân quận Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường đánh giá Phần đánh giá chiếm 70% để đảm bảo đánh giá công chức lấy hiệu công tác thực tế làm thước đo chủ yếu Thứ ba, đánh giá công chức phường phải xem xét trình, kết hợp theo dõi đánh giá thường xuyên đánh giá định kỳ công chức nhằm phản ánh liên tục kịp thời phát triển công chức, kết hợp nhiều nguồn thơng tin khác để phân tích, chọn lọc cho khách quan Khi đánh giá công chức xét lúc, thời điểm, thời gian ngắn, thấy tại, mà cần có thời gian dài, có q trình Bởi vì, việc có biến chuyển, người có thay đổi nhiều mặt, nhận xét người cố định bất biến mà phải trình vận động, biến đổi Thứ tư, tiêu chí đánh giá cơng chức khơng phù hợp với xếp loại cơng chức Sáu tiêu chí bao gồm chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước; phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc; lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ; tiến độ kết thực nhiệm vụ; tinh thần trách nhiệm phối hợp thực nhiệm vụ tâm lý phục vụ nhân dân Như vậy, tiêu chí đánh giá mang tính chất tồn diện, việc thực nhiệm vụ giao sáu tiêu chí đến xếp loại lại theo mức độ hồn thành nhiệm vụ (có loại: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; hoàn thành tốt nhiệm vụ; hồn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực khơng hồn thành nhiệm vụ) Vì vậy, cần thay đổi xếp loại công chức cho phù hợp với nội dung đánh giá công chức Thứ năm, xây dựng Quy chế đánh giá riêng đối vớicông chức phường, phù hợp với đặc thù chức trách công tác điều kiện làm việc.Đối với công chức cấp xã nói chung cơng chức phường nói riêng có hệ thống tiêu chuẩn nhiệm vụ riêng,được quy định văn pháp luật Song,đến chưa có quy chế, quy định đánh giá riêng Vì vậy, cần có quy chế đánh giá riêng công chức phường Quy chế phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn nhiệm vụ công chức phường Đặc biệt, công chức phường người trực tiếp làm việc với nhân dân sở đô thị, nên tiêu chi phong cách, tâm lý phục vụ, tác phong công tác phải đề cao mức hệ tiêu chí đánh giá Câu 3: Tâm lý người lao động đơn vị, tổ chức chịu ảnh hưởng yếu tố: - Sự hình thành tâm lý: Con người sinh khơng có sẵn tâm lý minh bạch cá nhân hay vật tượng Nhưng nhìn thấy nụ cười em bé dành cho cha mẹ chúng thấy số tâm lý hình thành nhanh chóng Tâm lý hình thành thơng tin: Tất thơng tin báo, tạp chí, truyền hình, radio, đời sống hàng ngày, … có hình ảnh đáng kể đến việc hình thành tâm lý người, thông tin tác động vào có tâm lý thơng tin Hệ thống thơng tin chủ thể tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, thông tin làm chủ thể nhận rõ thêm chất vấn đề sau chủ thể dễ dàng bày tỏ tâm lý cách rõ ràng - Tâm lý hình thành trình thoả mãn nhu cầu: Con người thường hình thành tâm lý tích cực với có lợi, hình thành tâm lý tiêu cực với khách thể có hại tiến trình thoả mãn nhu cầu Quá trình thỏa mãn nhu cầu trình chủ thể nổ lực thân, tìm kiếm phương pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu, sau cảm xúc xuất chủ thể bày tỏ tâm lý cách cụ thể Tâm lý hình thành qua giao tiếp nhóm: Mỗi cá nhân thành viên nhiều nhóm khác nhau, tâm lý người thường phản ánh giá trị, chuẩn mực, niềm tin nhóm mà họ thành viên Tâm lý nhóm khác mục đích, tiêu chuẩn nhóm khác Chẳng hạn, nhóm hoạt náo viên khác nhóm thổi kèn đám ma Giá trị mà nhóm theo đuổi có ảnh hưởng đến việc hình thành tâm lý thành viên nhóm Chuẩn mực khơng xác định hành vi hành vi sai, hành vi tốt hành vi xấu mà xác định xem tâm lý tâm lý sai Thông qua việc thưởng – phạt áp lực nhóm, ép cá nhân phải tuân theo Các nhóm thường đưa quy chế thưởng – phạt, để làm động cho thành viên, có tâm lý hành vi tốt, thưởng vật chất tinh thần, có hành vi tâm lý khơng bị phạt Thưởng - phạt tuỳ theo mức độ đề nhóm Trong tâm lý học xã hội đề cao vai trị nhóm, nhóm như: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … có vai trị quan trọng việc hình thành ý thức cá nhân Tuy nhiên cá nhân tiếp nhận tâm lý nhóm cách có lựa chọn, khơng tiếp nhận cách bị động tiếp nhận dựa vào nhu cầu Mức độ cách thức tiếp nhận thành viên nhóm khác Tâm lý hình thành qua kinh nghiệm sống: Kinh nghiệm sống hình thành nên tâm lý Người có nhiều kinh nghiệm có tâm lý khác với người kinh nghiệm, họ gặp vấn đề giống Nhân cách cá nhân hình thành tâm lý: Cá nhân có xu hướng tiếp nhận tâm lý phù hợp với nhân cách mình, nhân cách người chưa hệ thống hồn tồn thống Chính tiếp nhận tâm lý mâu thuẫn nhau, giáo dục khác Liên hệ thực tiễn: Thứ nhất, tinh thần, tâm lý làm việc cán bộ, công chức, viên chức: Cán bộ, công chức, viên chức phải trung thành với Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; bảo vệ danh dự Tổ quốc, lợi ích quốc gia, dân tộc uy tín quan; tơn trọng tận tụy phục vụ Nhân dân Khi thực nhiệm vụ, công vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải ý thức rõ chức trách, bổn phận thân, bao gồm:Phải sẵn sàng nhận nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ phân công; không kén chọn vị trí cơng tác, chọn việc dễ, bỏ việc khó Tâm huyết, tận tụy, gương mẫu làm tròn chức trách, nhiệm vụ giao; không vướng vào “tư nhiệm kỳ”; Phải có ý thức tổ chức kỷ luật; sử dụng có hiệu thời làm việc, chủ động phối hợp thực nhiệm vụ, công vụ; tránh tượng trung bình chủ nghĩa, làm việc qua loa, đại khái, hiệu quả;không làm việc riêng, không giao dịch mua bán công sở mạng làm việc hành chính; Giải u cầu, cơng việc người dân, đại diện tổ chức quy định, quy trình; Cán bộ, cơng chức, viên chức lãnh đạo khơng lợi dụng vị trí cơng tác đểbổ nhiệm người thân quen; chủ động xin giữ chức vụ nhận thấy thân hạn chế lực uy tín; Chấp hành nghiêm quy định việc phải làm không làm thi hành nhiệm vụ, công vụ theo quy định Luật Cán bộ, công chức năm 2008, Luật Viên chức năm 2010 pháp luật cán bộ, công chức, viên chức; Chấp hành nghiêm nội quy, quy chế làm việc quy chế nội quan, đơn vị Thứ hai, chuẩn mực giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức, viên chức: Đối với cấp trên, phải tuân thủ thứ bậc hành chính, phục tùng đạo, điều hành, phân công công việc cấp trên; khơng trốn tránh, thối thác nhiệm vụ; khơng nịnh bợ lấy lịng động khơng sáng; tơn trọng thực nghiêm chế độ báo cáo công việc với cấp Đối với cấp dưới:Phân công nhiệm vụ cho cán bộ, công chức, viên chức cấp rõ ràng; Gương mẫu lối sống, giao tiếp, ứng xử, chấp hành kỷ cương hành nội quy, quy chế nội bộ; giữ gìn đồn kết nội quan, đơn vị; Đối xử dân chủ, bình đẳng cấp dưới; khơng ý chí, áp đặt, bảo thủ; phải tơn trọng, lắng nghe ý kiến cấp Tạo điều kiện để cấp hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; Phát huy dân chủ, tạo điều kiện học tập, nâng cao trình độ, phát huy sáng kiến cán bộ, cơng chức, viên chức Bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán bộ, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý; Công tâm, khách quan sử dụng, đánh giá cán bộ, công chức, viên chứcthuộc quyền quản lý Đối với đồng nghiệp:Có tâm lý tơn trọng, tinh thần hợp tác, tương trợ thực nhiệm vụ, cơng vụ; bảo vệ danh dự uy tín đồng nghiệp; xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp lành mạnh, sáng, có lý, có tình Đối với người dân: Tại quan làm việc phải giải yêu cầu, công việc người dân quy định, quy trình.Khơng gây khó khăn, phiền hà, vịi vĩnh, kéo dài thời gian xử lý công việc quan, tổ chức người dân; không thờ ơ, vô cảm, thiếu trách nhiệm trước khó khăn, xúc người dân; khơng nhận tiền, tài sản, lợi ích bất hợp pháp từ phía quan, doanh nghiệp người dân hình thức; đấu tranh, ngăn chặn tệ “tham vặt”; tôn trọng, lắng nghe người dân; Thực “4 xin”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn”: mỉm cười, nhẹ nhàng, ln lắng nghe, ln giúp đỡ Cịn khu dân cư nơi cơng cộng phải gương mẫu thực hiện, tuyên truyền, vận động gia đình, người thân, người dân tham gia thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước hương ước, quy ước quan có thẩm quyền phê duyệt; thực nội quy, quy tắc công cộng; Cán bộ, công chức, viên chức cần lưu ý ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc; tâm lý, tác phong phải văn minh, lịch Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, chức vụ, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; điều chỉnh âm lượng giọng nói vừa đủ nghe, tránh ảnh hưởng đến công việc người xung quanh Thứ ba, chuẩn mực đạo đức, lối sống cán bộ, công chức, viên chức: Cán bộ, công chức, viên chức phải không ngừng học tậpnâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ; tu dưỡng, rèn luyện đạo đức, lối sống Thực cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư; trung thực, giản dị, thẳng thắn, chân thành; khơng có biểu hội, sống ích kỷ, ganh ghét, đố kỵ; không sa vào tệ nạn xã hội, tệ “tham nhũng vặt”; không sử dụng đồ uống có cồn thời gian làm việc nghỉ trưa; hút thuốc lá, thuốc làođúng nơi quy định; phải tuân thủ kỷ luật phát ngôn,chấp hành nghiêm Luật An ninh mạng; phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức gia đình xã hội, phong mỹ tục, truyền thống văn hóa tốt đẹp dân tộc; khơng mê tín dị đoan có hành vi phản cảm tham gia lễ hội Thứ tư, trang phục cán bộ, công chức, viên chức: Khi thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải mặc trang phục lịch sự, đầu tóc gọn gàng; giày dép có quai hậu, phù hợp với thời tiết, tính chất cơng việc Riêng ngành có quy định riêng mặc đồng phục thực theo quy định ngành Và cán bộ, công chức, viên chức làm việc các Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh, Trung tâm Hành cơng cấp huyện, Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp xã phải mặc đồng phục thực nhiệm vụ, công vụ Ngồi ra, cán bộ, cơng chức, viên chức phải đeo thẻ thực nhiệm vụ, công vụ Việc thực nghiêm túc quy định nêu góp phần hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, động, minh bạch, hiệu hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng nhu cầu phục vụ Nhân dân, xã hội Đây yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động quan, đơn vị địa bàn tỉnh./ ... nhận diện tâm lý nhân viên thông qua định dạng tâm lý nhóm đối tượng tượng tâm lý: nhu cầu; định hướng giá trị; bầu khơng khí tâm lý; dư luận xã hội; truyền thống; xung đột với tượng tâm lý khác... đề sau chủ thể dễ dàng bày tỏ tâm lý cách rõ ràng - Tâm lý hình thành trình thoả mãn nhu cầu: Con người thường hình thành tâm lý tích cực với có lợi, hình thành tâm lý tiêu cực với khách thể có... tỏ tâm lý cách cụ thể Tâm lý hình thành qua giao tiếp nhóm: Mỗi cá nhân thành viên nhiều nhóm khác nhau, tâm lý người thường phản ánh giá trị, chuẩn mực, niềm tin nhóm mà họ thành viên Tâm lý