Đánh giá sự hài lòng của nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội dưới góc độ Marketing nội bộ-Nghiên cứu điển hình tại Chi nhánh Đống Đa

Trong lĩnh vực ngân hàng, yếu tố “con người” quyết định đến sự ổn định, phát triển của ngân hàng và an toàn của hệ thống ngân hàng. Nói cách khác, nguồn nhân lực là yếu tố chính tạo ra sự khác biệt giữa các ngân hàng. Lợi ích mà nguồn nhân lực mang lại là rất lớn và không bị giới hạn như các nguồn lực khác, bởi sự năng động, khả năng sáng tạo của yếu tố này luôn tồn tại và có khả năng tạo ra những khác biệt lớn cho các tổ chức tín dụng (TCTD) để phát triển (Tô Duy Lâm, 2018). Việc làm hài lòng nhân viên không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng mà còn mang ý nghĩa chiến lược trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Lâu nay trong nghiên cứu lý luận và cả trong thực tế, sự hài lòng của nhân viên nói chung và nhân viên ngân hàng nói riêng chủ yếu tiếp được cận dưới góc độ quản trị nhân lực, nói cách khác là chủ yếu tiếp cận từ góc độ quản lý nội bộ mang tính chất truyền thống của một tổ chức nên kết quả có nhiều hạn chế. Hiện nay, marketing nội bộ đang ngày càng được quan tâm trong các tổ chức, đặc biệt là ngành dịch vụ như Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Quân Đội là một trong những ngân hàng thuộc top đầu tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên hoạt động marketing nội bộ chưa được quan tâm và tiến hành đúng mức nên đã phần nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Xuất phát từ những lập luận, phân tích và thực tế nêu trên tác giả lựa chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ chuyên ngành Marketing là “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội dưới góc độ Marketing nội bộ-Nghiên cứu điển hình tại Chi nhánh Đống Đa” để có căn cứ đề xuất các giải pháp hữu hiệu về marketing nội bộ nhằm tăng cường sự hài lòng của nhân viên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN SAO LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI DƯỚI GÓC ĐỘ MARKETING NỘI BỘ - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN SAO LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI DƯỚI GÓC ĐỘ MARKETING NỘI BỘ - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI Chuyên ngành: Marketing Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN VIẾT LÂM TS ĐỖ KHẮC HƯỞNG Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN “ Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật” Học viên Nguyễn Sao Linh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân, Phòng Đào Tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo – GS.TS Nguyễn Viết Lâmn thầy giáo -TS Đỗ Khắc Hưởng người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình thu thập thơng tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Sao Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU 16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG DƯỚI GĨC ĐỘ CỦA MARKETING NỘI BỘ 1.1 Khái quát chung marketing nội hài lòng nhân viên 1.1.1 Marketing nội 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên .7 1.1.3 Mối quan hệ marketing nội hài lòng nhân viên 1.2 Khung phân tích hài lịng nhân viên ngân hàng tác động marketing nôi 1.2.1 Lựa chọn yếu tố đo lường (các yếu tố thành phần) marketing nội 10 1.2.2 Phát triển tiêu chí đo lường thang đo lường yếu tố thành phần marketing nội 19 1.2.3 Lựa chọn thang đo lường 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN DƯỚI GĨC ĐỘ MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 25 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Quân Đội 25 2.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn trình phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020 28 2.1.4 Chi nhánh Đống Đa 30 2.2 Đánh giá thực trang mức độ hài lòng nhân viên ngân hàng theo yếu tố marketing nội 32 2.2.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .32 2.2.2 Kết đánh giá hài lòng nhân viên 33 2.3 Đánh giá chung thực trạng hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Đống Đa .42 2.3.1 Ưu điểm 42 2.3.2 Hạn chế & nguyên nhân 44 CHƯƠNG 46 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 46 3.1 Quan điểm, mục tiêu định hướng chung 46 3.1.1 Các quan điểm 46 3.1.2 Các mục tiêu định hướng 47 3.2 Các giải pháp cụ thể 48 3.2.1 Giải pháp hoạt động Đào tạo 48 3.2.2 Giải pháp hoạt động Thù lao khen thưởng 50 3.2.3 Giải pháp hoạt động Trao quyền 52 3.2.4 Giải pháp hoạt động Giao tiếp nội .54 3.2.5.Giải pháp Ban lãnh đạo ngân hàng 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng: Bảng 1.1 Thống kê yếu tố đo lường marketing nội từ kết nghiên cứu trước 15 Bàng 1.2 Đề xuất tiêu chí đo lường yếu tố Đào tạo (ĐT) 20 Bảng 1.3 Đề xuất tiêu chí đo lường yếu tố Thù lao tiền thưởng (TL) .21 Bảng 1.4 Đề xuất tiêu chí đo lường yếu tố Trao quyền (TQ) 22 Bảng 1.5 Đề xuất tiêu chí đo lường yếu tố Giao tiếp nội (GT) 22 Bảng 1.6 Đề xuất tiêu chí đo lường yếu tố Ban lãnh đạo ngân hàng (LĐ) 23 Bảng 2.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 Bảng 2.2: Kết khảo sát yếu tố Đào tạo 34 Bảng 2.3: Kết khảo sát yếu tố Thù lao khen thưởng 36 Bảng 2.4: Kết khảo sát yếu tố Trao quyền 38 Bảng 2.5: Kết khảo sát yếu tố Giao tiếp nội .40 Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố Ban lãnh đạo ngân hàng 41 Hình: Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Sulieman Ibraheem Shelash Al-Hawary et.al (2013) 10 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Vijaya Kameswari Allada et.al (2012) 11 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Bedman Narteha & Raphael Odooma (2015) 12 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Waddah Ismail, Nooraini Mohamad Sheriff (2016) 13 Hình 1.5 Khung phân tích hài lịng nhân viên ngân hàng góc độ marketing nội 24 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Quân đội 27 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đống Đa 30 Hình 2.3 Kết đánh giá hài lịng nhân viên góc độ marketing nội 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt/ tiếng anh Agile APP MBBANK/ BIZ MBBANK Tiếng Việt Phương pháp làm việc áp dụng MB Ứng dụng ngân hàng điện tử dành cho khách BLĐ CBNV CBQL ĐT GT MB PGD TL TMCP TQ TTQT hàng cá nhân/doanh nghiệp Ban lãnh đạo Cán nhân viên Cán quản lý Đào tạo Giao tiếp nội Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Phòng giao dịch Thù lao khen thưởng Thương mại cổ phần Trao quyền Thanh toán quốc tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN SAO LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI DƯỚI GÓC ĐỘ MARKETING NỘI BỘ - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI Chuyên ngành: Marketing Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2022 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực ngân hàng, yếu tố “con người” định đến ổn định, phát triển ngân hàng an toàn hệ thống ngân hàng Nói cách khác, nguồn nhân lực yếu tố tạo khác biệt ngân hàng Lợi ích mà nguồn nhân lực mang lại lớn không bị giới hạn nguồn lực khác, động, khả sáng tạo yếu tố tồn có khả tạo khác biệt lớn cho tổ chức tín dụng (TCTD) để phát triển (Tơ Duy Lâm, 2018) Việc làm hài lịng nhân viên khơng đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng mà mang ý nghĩa chiến lược bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt Lâu nghiên cứu lý luận thực tế, hài lòng nhân viên nói chung nhân viên ngân hàng nói riêng chủ yếu tiếp cận góc độ quản trị nhân lực, nói cách khác chủ yếu tiếp cận từ góc độ quản lý nội mang tính chất truyền thống tổ chức nên kết có nhiều hạn chế Hiện nay, marketing nội ngày quan tâm tổ chức, đặc biệt ngành dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội ngân hàng thuộc top đầu thị trường Việt Nam, nhiên hoạt động marketing nội chưa quan tâm tiến hành mức nên phần ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Xuất phát từ lập luận, phân tích thực tế nêu tác giả lựa chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ chuyên ngành Marketing “Đánh giá hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội góc độ Marketing nội bộ-Nghiên cứu điển hình Chi nhánh Đống Đa” để có đề xuất giải pháp hữu hiệu marketing nội nhằm tăng cường hài lòng nhân viên Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chủ yếu luận văn là: Đánh giá hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đối góc độ Marketing nội bộ, từ đề xuất giải pháp marketing nội nhằm tăng cường hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội 21 Waddah Ismail, Nooraini Mohamad Sheriff (2016), "Impact of Internal Marketing on Job Satisfaction Among Bank Employees in Yemen", International Conference on Business and Economics, pp 198-212 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát nhân viên ngân hàng Kính thưa Anh /Chị! Hiện tơi nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Đánh giá hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội góc độ Marketing nội bộ-Nghiên cứu điển hình Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội” với mục đích hồn thiện luận văn Thạc sỹ Marketing Rất mong nhận ý kiến đóng góp anh chị thông qua việc trả lời phiếu khảo sát Mọi thông tin Anh Chị cung cấp giữ bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn PHẦN I NHỮNG THÔNG TIN CHUNG Xin Anh /Chị vui lòng cho biết số thông tin sau:  Họ tên : ………………………………………………………………  Giới tính :  Nam  Nữ  Vị trí cơng việc (Ghi cụ thể) : …………………………………………  Độ tuổi : Dưới 25  Từ 25-30 Từ 31-39  Từ 40-50 Trên 50  Thời gian làm việc ngân hàng :  Dưới năm  Từ 3-5 năm  từ 6-10 năm  Trên 10 năm  Trình độ chun mơn:  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Trên đại học PHẦN II ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA MARKETING NỘI BỘ Những nhận định sau phản ánh cảm nhận/suy nghĩ Anh/Chị yếu tố marketing nội ngân hàng Xin vui lòng khoanh trịn vào số thích hợp nhận định Mức độ đồng ý ST T Tiêu chí đánh giá I Đào tạo Ngân hàng trọng, dành nguồn lực thích hợp để đào tạo nhân Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Bình thườn g Đồn gý Hoàn toàn đồng ý 5 5 viên thường xuyên Chương trình đào tạo phát triển định hướng rõ ràng, giúp nhân viên thể tốt vai trị/nhiệm vụ Nếu nhân viên điều chuyển sang phận mới, cán quản lý đích thân đào tạo họ trước điều chuyển Ban lãnh đạo cho phát triển kiến thức kỹ nhân viên khoản đầu tư chi phí bỏ Trước có thay đổi lớn công việc, đào tạo để biết ảnh Mức độ đồng ý ST T Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Bình thườn g Đồn gý Hoàn toàn đồng ý 5 5 5 hưởng cơng việc Ban lãnh đạo khơng nói với II bạn "Bạn nên làm gì" mà họ cịn nói "Tại bạn nên làm đó" Thù lao khen thưởng Thu nhập mức tăng hàng năm có tương quan với người có trình độ tương tự làm việc ngành Ngân hàng ngành khác Mọi người nhận tiền thưởng hàng năm hiệu suất lao động họ đánh Thu nhập mức tăng hàng năm ảnh hưởng chặt chẽ trình độ suất Thu nhập mức tăng hàng năm đề xuất & trao đổi với Ban lãnh đạo ngân hàng Trong ngân hàng chúng tôi, nhân viên xuất sắc khen thưởng cho nỗ lực họ Mức độ đồng ý ST T Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Bình thườn g Đồn gý Hoàn toàn đồng ý 5 5 5 Hệ thống đo lường hiệu suất hệ thống khen thưởng khuyến khích nhân viên làm việc Ngân hàng có sách nhân toàn diện dành cho nhân viên như: lương thưởng, bảo hiểm, chế độ vay ưu đãi… Ngân hàng giữ chân nhân viên cách trả mức lương III cạnh tranh thị trường Trao quyền Cán quản lý trực tiếp tin tưởng việc sử dụng khả phán đốn để giải vấn đề nhiều khía cạnh Cán quản lý trực tiếp khuyến khích tơi đưa sáng kiến Cán quản lý trực tiếp cho phép chủ động cao công việc Ban lãnh đạo ngân hàng, sách khuyến khích việc trao quyền cho nhân viên Mức độ đồng ý ST T Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Bình thườn g Đồn gý Hồn tồn đồng ý 5 5 5 5 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng đón nhận trao quyền đối mặt với thách thức Trao quyền phần thiếu động lực IV thăng tiến Giao tiếp nội Trước có thay đổi sách nào, Cán quản lý trực tiếp thường thông báo trước cho thời gian Cán quản lý chân thành quan tâm, lắng nghe tơi nói cơng việc, vấn đề tơi gặp phải giải pháp mà đề xuất Tơi có đầy đủ thơng tin & cần thiết để hồn thành tốt cơng việc Tơi thường xun có buổi họp nhóm thường lãnh đạo truyền thông thông tin nội Tơi hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Các tin nội cập nhật truyền thông tới đối Mức độ đồng ý ST T Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Bình thườn g Đồn gý Hồn tồn đồng ý 5 5 tượng CBNV V Ban lãnh đạo ngân hàng Trong ngân hàng, ban lãnh đạo trung tâm xử lý xung đột Mỗi cá nhân ban lãnh đạo quan tâm theo cách riêng Ban lãnh đạo có đủ phẩm chất khả đưa nhân viên công ty hướng Ban lãnh đạo trọng tìm hướng giải nhằm rút ngắn khoảng cách kế hoạch đặt thực tế triển khai PHẦN III Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG CƯỜNG HƠN NỮA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN (nếu có) Xin Anh/chị vui lịng cho biết ngân hàng cần phải tiếp tục làm để tăng cường hài lòng nhân viên mặt hoạt động sau: Về công tác đào tạo (xin ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về công tác thù lao khen thưởng (xin ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về công tác Trao quyền (xin ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về giao tiếp nội (xin ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về ban lãnh đạo ngân hàng (xin ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh Chị! Phục lục 02: Đề cương vấn sâu Tìm hiểu yếu tố đo lường marketing nội bộ ngân hàng I GIỚI THIÊU Xin chào Anh/Chị Chúng nghiên cứu đề tài đề tài: “Đánh giá hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội góc độ Marketing nội - Nghiên cứu điển hình Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội” Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho nói chuyện Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp sau tài liệu quý giá giúp phát xác hóa yếu tố/các thành phần marketing nội mà ngân hàng thương mại thường sử dụng Đây tài liệu quan trọng giúp cho việc thực hiền đề tài thuận lợi Rất mong nhận tham gia tích cực Anh/Chị II PHẦN NỘI DUNG PHỎNG VẤN A Những thông tin cá nhân người vấn - Họ tên: - Giới tính: - Trình độ học vấn: - Cơng việc tại: B Về yếu tố đo lường/thành phần marketing nội mà ngân hàng thương mại thường sử dụng Theo Anh/Chị, số yếu tố liệt kê đây, yếu tố coi/không coi công cụ mà ngân hàng thương mại thường sử dụng? - Đào tạo - Trao quyền - Giao tiếp nội - Ban lãnh đạo ngân hàng - Thù lao & tiền thưởng - Văn hóa ngân hàng - Đồng nghiệp Theo Anh/Chị cần bổ sung thêm yếu tố cần xác hóa tên gọi yếu tố nào? Theo Anh/Chị, yếu tố marketing nội phù hợp để đánh giá hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội nói chung chi nhánh Đống Đa nói riêng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị Phụ lục 03: Các tiêu chí đo lường yếu tố marketing nội nghiên cứu trước Tác Sulieman giả Shelash Kamal Ibraheem Waddah Al-Hawary, Nooraini A M Ismail, Bedman Narteh Mohamad Al- Sheriff (2016) Raphael Odoom (2015) Qudah, Petra Mash’al Tiêu Abutayeh, Sherrihan chí Mash’al Dyala Đào Abutayeh, Yahya Al- Zyadat (2013) - Trong công ty, đào - Ban lãnh đạo tạo - Ngân hàng tạo/phát tạo phù hợp với nhu điều kiện tốt lựa chọn triển cầu cá nhân cho nhân viên thể nhân viên Một nhân viên hiên khả kỹ nhân Ngân hàng - - cung cấp tuyển dụng phải tự tìm câu trả - phát triển - công việc Trước thực kiến thức kỹ tham gia vào nhân viên chương trình thay đổi lớn khoản đầu tư quy tắc công giá Cơng tác phát triển đào tạo Ngân hàng việc, - diễn liên tục cơng việc học - nhân viên Các buổi đào ngân hàng Ban lãnh đạo khơng tạo giúp nhân nói với bạn nhu cầu "Bạn nên làm người đó" mà cịn nói tương lai giám sát đích "Tại bạn nên làm thân đào tạo người đó" Tại ngân khách hàng Các buổi đào việc hàng ngày Nếu người chuyển phận sang mới, khoảng thời - - gian xác định trước Công ty ln dành để đào tạo nhân viên Chương trình đào tạo phù hợp vượt qua với vị trí khỏi giới hạn việc đào tạo dạy hàng cách tốt Tại ngân hàng, nhân viên đào tạo định hướng rõ cách để thể ràng để đào tạo vai lực cần thiết trò chức họ Ngân hàng đáp ứng - hiểu hàng, tạo phát triển công ty viên - dỗ nhân viên nguồn lực thích hợp - khuyến khích thức nhân viên ảnh hưởng - - kỹ kiến đào tạo kỹ - mô tả công việc rõ ràng Các nhân viên lời cho yêu cầu - Ban lãnh đạo cho linh hoạt nhu ngân cầu khác cho - nhân viên Ban lãnh đạo cấp cao trọng giao Thu nhập - tiếp với nhân viên Hệ thống đo lường - Nhân khen mức tăng hàng năm hiệu suất khen khuyến thưởng liên quan nhiều đến thưởng khuyến khích gắn bó có khích nhân viên làm trình độ tương tự việc Cán quản lý ngân với công việc Nhân viên Thù lao - làm - - - người việc - gắn bó ngành bất hàng đánh giá mức kỳ ngành khác Mọi người nhận khen cạnh tranh Ngân hàng có tiền thưởng góp phần tạo nên hàng năm tầm nhìn ngân hiệu suất họ Thu nhập - hàng Ban lãnh đạo ngân mức tăng hàng năm hàng sử dụng liệu trao có mối quan hệ chặt thu thập từ công chẽ với trình độ nhân viên để cải cho nhân hiệu suất Thu nhập thiện công việc viên mức tăng hàng năm chiến lược ngân phụ thuộc vào hàng Tại ngân hàng việc đề xuất/thương - - viên lượng với cơng ty Khi tơi làm điều xuất sắc, tơi biết nhận số - thưởng cho nhân viên suất sắc họ để phát triển truyền thông tầm quan trọng vai trị dịch vụ với tồn thể nhân viên Trong ngân hàng - lương chế độ toàn diện dành cho nhân viên Phần thưởng tiền thưởng / phần chúng tơi, thưởng tài nhân viên xuất sắc khen thưởng Trao - quyền Cán quản lý - cho nỗ lực họ Trao quyền - Tơi tơi cho phép tơi sử phần phép sử dụng dụng khả phán sách ngân hàng phán đốn đốn chúng tơi Ban lãnh đạo ngân riêng để việc giải - - hàng khuyến khích vấn đề Cán quản lý trao quyền cho nhân - khuyến khích tơi - - giải vấn đề Tơi viên Tại ngân hàng, luật khuyến khích quy định cho sáng kiến cho phép chủ phép nhân viên động mức độ cao Cán quản lý - trao quyền Cấp ln cố Tổ chức tin tơi tin tưởng tơi có gắng trao quyền cho thể thực tốt khả nhiều mặt Trao quyền đưa sáng kiến Cán quản lý phán đốn - - - tơi làm việc tốt Cán quản lý phần hoạt khuyến khích động đào tạo phát đưa triển Trao quyền sáng kiến phần thiếu động lực - đưa thăng tiến Nhân viên ngân hàng sẵn sàng đón nhận trao quyền đối mặt với Giao tiếp - nội - Trước có - thách thức Hầu hết giao tiếp - Ngân hàng tơi thay đổi người quản lý khuyến khích sách nào, cán nhân viên giao tiếp cá quản lý thông báo ngân hàng nhân với cá trước cho tơi chúng tơi nói thời gian định Cán quản lý chân - giao tiếp hai chiều Ngân hàng muốn nhân Ngân hàng tơi thành có đa dạng ý nhân viên cho kiến Ngân hàng công việc họ, vấn đề họ khích nhân viên cho nhiều ý kiến Mục đích giao kênh giao tiếp quan tâm, lắng nghe cấp nói gặp phải giải pháp mà cấp đề - - - lý giải vấn đề nhân mà ảnh hưởng tiêu công việc họ, họ khuyến - giúp nhà quản có vấn đề cá nhân cực đến hiệu tiếp ngân hàng xuất Nếu nhân viên - viên Nhân viên thường thông báo khuyến thay đổi lớn khích nên thảo luận sách ảnh với cấp hưởng đến cơng việc họ trước - triển khai Nhân viên - không ngại phát biểu họp với người giám sát quản lý khuyến khích ý kiến phản hồi Ngân hàng tơi có tương tác với nhân viên ... đánh giá điểm Đánh giá chung thực trạng hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Đống Đa Ưu điểm Nghiên cứu cho thấy, mức độ hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Đống. .. lý luận đánh giá hài lòng nhân viên ngân hàng góc độ marketing nội Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên ngân hàng góc độ marketing nội Ngân hàng TMCP Quân Đội -Chi nhánh Đống Đa Chương 3: Đề... ngân hàng góc độ marketing nội Ngân hàng TMCP Quân Đội, Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội + Về thời gian: Tình hình thực tế sản xuất kinh doanh ngân hàng hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội CN Đống