Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ 🙠🙠🙠 BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân tạo (AI) – xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4.0 Trình bày số ứng dụng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo lĩnh vực bán lẻ điện tử Lớp HP: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Mã Lớp HP: 2159PCOM0111 Nhóm: Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Huyền Trang Hà Nội, 2021 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư ( cách mạng công nghiệp 4.0) .4 Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 2.1 Lợi ích .5 2.2 Hạn chế Những xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4.0 PHẦN II: KHÁI QT VỀ CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – AI Lịch sử phát triển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Phân loại cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Ưu – nhược điểm công nghệ AI 11 3.1 Ưu điểm: 11 3.2 Nhược điểm: 11 Ứng dụng công nghệ AI số lĩnh vực/ngành 13 PHẦN III: ỨNG DỤNG CỦA CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - AI TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 16 Trợ lý ảo: 17 Chatbot 19 Retarget khách hàng mục tiêu (xác định khách hàng mục tiêu) 25 Robot tự động .25 KẾT LUẬN 28 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thế giới có bước chuyển rõ rệt bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư Đó đời phát minh xu hướng cơng nghệ: IoT, điện tốn đám mây, Blockchains, công nghệ cảm biến, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, Khoa học, cơng nghệ trở thành phần thiết yếu không hoạt động sản xuất mà đời sống cá nhân Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (hay cịn gọi cách khác cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0) tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp, ngành nghề người dân khắp năm châu, tạo tiền đề cho kinh tế số thực khởi sắc Một xu hướng công nghệ mang tính đột phá cách mạng Cơng nghiệp 4.0 Trí tuệ nhân tạo – Artificial Intelligence (viết tắt AI) Hiện nay, AI tin tưởng sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực nhiều dạng khác Sự thuận tiện trí thơng minh nhân tạo khiến áp dụng rộng rãi, làm thay số công việc cho người vô số ngành nghề Ngành bán lẻ không ngoại lệ Trong thời đại kinh tế số, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm tảng điện tử, lĩnh vực bán lẻ điện tử mà ngày phát triển khơng ngừng Nhận thấy tượng này, nhóm định lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân tạo (AI) – xu hướng công nghệ bật cách mạng cơng nghiệp 4.0 Trình bày số ứng dụng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo lĩnh vực bán lẻ điện tử” Qua đó, khơng để đánh giá xu hướng cơng nghệ này, mà cịn làm rõ vai trò quan trọng ứng dụng cụ thể AI lĩnh vực bán lẻ điện tử nói riêng 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AI : Trí tuệ nhân tạo IOT: Internet of things VR: Virtual Reality - thực tế ảo AR: Augmented Reality - Thực tế Tăng cường TMĐT: Thương mại điện tử PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư ( cách mạng công nghiệp 4.0) 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Cách mạng công nghiệp lần thứ tư gọi Công nghiệp 4.0 Công nghiệp 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số từ thập kỷ gần lên cấp độ hoàn toàn với trợ giúp kết nối thông qua Internet vạn vật, truy cập liệu thời gian thực giới thiệu hệ thống vật lý không gian mạng Công nghiệp 4.0 cung cấp cách tiếp cận liên kết tồn diện cho sản xuất Nó kết nối vật lý với kỹ thuật số cho phép cộng tác truy cập tốt phận, đối tác, nhà cung cấp, sản phẩm người Công nghiệp 4.0 trao quyền cho chủ doanh nghiệp kiểm sốt hiểu rõ khía cạnh hoạt động họ cho phép họ tận dụng liệu tức thời để tăng suất, cải thiện quy trình thúc đẩy tăng trưởng Tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 2.1 Lợi ích - Công nghiệp 4.0 giúp công ty dễ dàng hợp tác chia sẻ liệu khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung cấp bên khác chuỗi cung ứng Trong môi trường Công nghiệp 4.0, tất bên chuỗi cung ứng chia sẻ liệu từ trang web sản xuất, phương tiện, kho hàng sở liệu họ thời gian thực (real time) Real time POS (Point of Sale) liệu hàng tồn kho cập nhật liên tục để người dùng hiểu tình hình kinh doanh Đơn đặt hàng khẩn cấp khách hàng cập nhật kịp thời đáp ứng hài lịng khách hàng Tình trạng vị trí sản phẩm theo dõi kiểm soát Chất lượng sản phẩm kiểm soát tốt hàng tồn kho quản lý tốt hơn.Cài đặt thiết bị tự điều chỉnh dựa vật liệu sử dụng, sản phẩm sản xuất điều kiện môi trường khác Sản phẩm sản xuất hàng loạt tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng Thiết bị giám sát từ xa trục trặc dự đốn xác.Dù loại hình kinh doanh gì, cơng nghệ kết nối khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, thiết bị sản xuất sản phẩm suốt vòng đời sản phẩm dịch vụ - Cơng nghiệp 4.0 nâng cao khả cạnh tranh tồn cầu thông qua hợp tác liên minh công ty Có thể thấy tương lai sản phẩm khơng cịn xây dựng cơng nhân mà robot lập trình viên - Những lợi ích mà Cơng nghiệp 4.0 mang lại cho doanh nghiệp tóm tắt cụ thể sau: ⮚ Tăng suất doanh thu: Cách mạng Công nghiệp 4.0 làm gia tăng hiệu quả, tăng suất, giảm chi phí sản xuất dẫn đến tăng doanh thu lợi nhuận Công nghiệp 4.0 động lực giúp tăng doanh thu doanh nghiệp tăng trưởng GDP quốc gia ⮚ Tối ưu hóa quy trình sản xuất: 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Các nhà máy thông, sản phẩm thông minh hệ thống sản xuất thông minh khác kết nối với thông qua mạng lưới internet Các hệ thống sản xuất vật lý điện tử cho phép nhà máy sở sản xuất phản ứng nhanh chóng đắn với thay đổi mức độ nhu cầu khách hàng, mức độ chứng khoán, lỗi máy chậm trễ không lường trước Tiếp thị thông minh, hậu cần thông minh dịch vụ khách hàng thân mật quan trọng toàn chuỗi giá trị Việc tích hợp tạo điều kiện cho việc thiết lập bảo trì mạng tạo gia tăng giá trị Nó có nghĩa tích hợp mơ hình kinh doanh khắp quốc gia chí khắp châu lục, tạo nên mạng lưới toàn cầu ⮚ Phát triển công nghệ tăng tốc: Công nghiệp 4.0 cung cấp tảng cho sở đổi với công nghệ phát triển Hệ thống sản xuất dịch vụ phát triển Ví dụ, với ứng dụng điện thoại di động, ngày có nhiều nhà phát triển sử dụng API mở để kết hợp ứng dụng xem xét công nghệ cải tiến GPS, RFID, NFC chí cảm biến gia tốc nhúng điện thoại thông minh tiêu chuẩn ⮚ Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Công nghiệp 4.0 theo dõi phản hồi khách hàng theo thời gian thực để cung cấp dịch vụ tốt trải nghiệm khách hàng 2.2 Hạn chế Tuy có nhiều ưu điểm coi bước phát triển nhảy vọt nhân loại cách mạng tồn nhiều hạn chế • Thứ nguy bảo mật cá nhân an ninh mạng Khi mà liệu số hóa chuyển vào máy tính, thiết bị IoT dễ bị đe dọa mối đe dọa gây thảm họa bị đánh cắp liệu bảo mật quan trọng mang vị trí chiến lược Mọi lĩnh vực cách mạng cơng nghiệp 4.0 cần thu thập liệu người dùng để hoạt động tốt Do vậy, thơng tin cá nhân ngày có giá trị, dễ dàng trở thành mục tiêu cho bọn tin tặc, hacker, chí khủng bố Chúng dùng cách để công máy chủ liệu máy tính cá nhân để đánh cắp liệu Vì vậy, cách mạng Cơng nghiệp 4.0 làm cho người phải đối mặt với nguy bảo mật liệu cá nhân an ninh mạng vơ lớn • Thứ hai,cách mạng cơng nghiệp 4.0 gây tình trạng thất nghiệp, địi hỏi người lao động cần phải nâng cao trình độ để tồn xã hội Lao động tay chân bước bị thay hoàn toàn công nghệ robot Ngay đến công việc tỉ mỉ, phức tạp robot làm Vì mà có nhiều lao động việc làm Quan trọng hơn, tình trạng 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com không diễn nhà máy cụ thể mà quy mơ tồn quốc, tồn giới Hơn nữa, số lượng cơng việc người làm bị giới hạn lại, lại việc có u cầu chất lượng khắt khe, địi hỏi trình độ lao động cao Lao động trình độ thấp khơng đào tạo kỹ lưỡng khơng cịn chỗ đứng xã hội Vì vậy, thay đổi vượt trội khoa học công nghệ, người phải thay đổi liên tục cập nhật để bắt kịp, hịa nhập vào thời đại • Thứ ba, cách mạng cơng nghiệp 4.0 gây bất ổn kinh tế, trị - xã hội.Tỉ lệ thất nghiệp gia tăng, hàng triệu người việc dẫn đến niềm tin vào sống Nếu phủ nước khơng có biện pháp giải kịp thời dẫn đến bạo loạn đụng độ vũ lực Ngoài ra, phủ nước khơng nắm bắt tình hình, thay đổi sách hỗ trợ doanh nghiệp chuyển thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0, dẫn đến bất công Các doanh nghiệp phát triển được, không kiếm tiền dẫn đến phá sản Từ đó, đất nước nguồn lực kinh tế, tụt hậu nghèo nàn Tóm lại, tồn hạn chế trên, nhìn chung Cơng nghiệp 4.0 cho phép chuỗi giá trị thơng minh tích hợp kỹ thuật số cung cấp khả gần vô hạn Các giải pháp Công nghiệp 4.0 giúp cải thiện đáng kể hiệu hoạt động, suất, chất lượng sản phẩm, quản lý hàng tồn kho, sử dụng tài sản, thời gian tiếp thị, nhanh nhẹn, an toàn nơi làm việc bền vững môi trường Những xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4.0 Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đánh dấu đời nhiều xu hướng công nghệ bật tạo đột phá, thay đổi cách sống làm việc người Chúng nhanh chóng gây tiếng vang ứng dụng rộng rãi toàn giới Dưới xu hướng công nghệ tiêu biểu 3.1 AI (Artificial Intelligence): Trí tuệ nhân tạo trí tuệ người lập trình tạo cho máy tính, robot, hay máy móc có thành phần tính tốn điện tử nhằm làm cho máy có khả trí tuệ trí thơng minh người, tiêu biểu biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngơn ngữ tiếng nói, biết học tự thích nghi,… Các ứng dụng cụ thể AI bao gồm nhận dạng giọng nói khn mặt, dịch thuật, xe tự lái, thiết bị bay không người lái,… 3.2 IoT (Internet of Things): Internet vạn vật (IoT) mạng kết nối đồ vật thiết bị thông qua cảm biến, phần mềm công nghệ khác giúp cho thiết bị thu thập, xử lý truyền tải liệu thông tin Ví dụ tiêu biểu IoT hệ thống cửa tự động, Internet công nghiệp nhà thông minh, thành phố thông minh,… 3.3 Blockchain: 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Blockchain (công nghệ chuỗi khối) hệ thống sở liệu dạng khối cho phép người dùng lưu trữ truyền tải liệu cách an tồn dựa hệ thống mã hóa vô phức tạp Mỗi khối thông tin chứa thông tin thời gian khởi tạo liên kết tới khối trước đó, kèm mã thời gian liệu giao dịch Blockchain thiết kế để chống lại việc gian lận, thay đổi liệu: Một liệu mạng lưới chấp nhận khơng có cách thay đổi Các ứng dụng Blockchain bao gồm hợp đồng thông minh, điện toán đám mây phi tập trung, hệ thống lưới điện vi mô,… 3.4 VR (Virtual Reality): Thực tế ảo thuật ngữ miêu tả môi trường giả lập tạo người nhờ vào phần mềm chuyên dụng, điều khiển thiết bị thơng minh Ngồi việc tạo khơng gian ảo, cơng nghệ thực tế ảo VR cịn tương tác thực tế với người dùng qua cử nhiều giác quan khác như: Thính giác, khứu giác xúc giác VR ứng dụng lĩnh vực giải trí, y tế, giáo dục, quân sự, thám hiểm không gian,… 3.5 AR (Augmented reality): Công nghệ thực tế ảo tăng cường nhà sản xuất phát triển dựa công nghệ VR, mô tả trạng thái vật lý xung quanh người, chèn thêm chi tiết ảo hóa AR kết hợp giới thật với thông tin ảo, không tách riêng biệt giới ảo thực VR Công nghệ AR bổ sung chi tiết ảo tạo máy tính, smartphone vào giới thực để tăng cường trải nghiệm Nó hỗ trợ tương tác với nội dung ảo đời thực chạm vào, tóm lấy,… Điển hình trị chơi Pokemon Go minh chứng rõ Ngồi AR cịn ứng dụng mua sắm, tiếp thị, đồ hay dịch vụ hẹn hò,… 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN II: KHÁI QT VỀ CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – AI Lịch sử phát triển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Năm 1950, nhà tốn học Alan Turing lần đưa phép thử Turing (Phép thử Turing kiểm tra khả thể hành vi trí tuệ máy tính) Cùng năm đó, giáo sư Isaac Asimov giới thiệu “Ba định luật Robot tiếng” Năm 1951, chương trình máy tính AI tạo Năm 1955, chương trình chơi game tự động đời Năm 1959, Viện Cơng nghệ Massachusetts (MIT) thành lập Phịng thí nghiệm AI Năm 1961, robot lắp đặt công nghiệp giới chế tạo Năm 1964, phiên thử nghiệm chương trình AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên Năm 1965, chatbot có tên Eliza phát minh (Chatbot chương trình máy tính tương tác với người dùng ngôn ngữ tự nhiên) Năm 1974, phương tiện tự động tạo Phịng thí nghiệm AI Đại học Stanford Năm 1989, Đại học Carnegie Mellon phát triển phương tiện tự trị sử dụng mạng neuron nhân tạo Năm 1997, máy tính chơi cờ vua Deep Blue IBM phát triển đánh bại nhà vô địch giới Garry Kasparov Năm 1999, Sony giới thiệu robot thơng minh AIBO Cùng năm đó, Phịng thí nghiệm AI MIT lần phát triển robot có khả thể cảm xúc Năm 2009, Google bắt đầu phát triển xe tự lái Năm 2010, cơng nghệ AI cơng ty Science có khả viết báo cáo Năm 2011, phần mềm AI Watson IBM phát triển đánh bại nhà vơ ddihcj trị chơi Jeopardy (chương trình đố vui kiến thức) Cùng năm đó, ba ứng dụng trợ lý ảo Siri, Google Now Cortana trở nên phổ biến Năm 2015, tỷ phú Elon Musk CEO khác sáng lập startup phi lợi nhuận Open AI, có giá trị lên tới tỷ USD Năm 2016, phần mềm AlphaGo Google Deepmind phát triển đánh bại nhà vô địch cờ vây giới người Hàn Quốc Cùng năm đó, Đại học Stanford phát hành Nghiên cứu 100 năm AI Phân loại cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Cơng nghệ AI chia làm loại chính: ● Loại 1: Cơng nghệ AI phản ứng (Reactive Machine) Công nghệ AI phản ứng có khả phân tích động thái khả thi đối thủ, từ đó, đưa giải pháp tối ưu Một ví dụ điển hình cơng nghệ AI phản ứng Deep Blue – chương trình đánh bại kỳ thủ cờ vua Garry Kasparov Đây chương trình chơi cờ vua tự 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com động, tạo IBM, với khả xác định nước cờ đồng thời dự đốn bước đối thủ Thơng qua đó, Deep Blue đưa nước thích hợp Tuy nhiên hạn chế công nghệ năm 90 mà Deep Blue IBM khơng có ký ức khơng thể sử dụng kinh nghiệm khứ để tiếp tục phát triển tương lai Tuy nhiên xem thành công lớn lĩnh vực nghiên cứu AI IBM.Bên cạnh đó, sản phẩm khác “gã khổng lồ” Google AlphaGO thiết kế để chơi cờ vây, nhiên cịn tồn hạn chế giống Deep Blue, nghiên cứu ban đầu AI nên nhiều hạn chế áp dụng rộng rãi ● Loại 2: Công nghệ AI với nhớ hạn chế Công nghệ AI khắc phục nhược điểm của AI phản ứng, đặc điểm công nghệ AI với nhớ hạn chế khả sử dụng kinh nghiệm khứ để đưa định tương lai Đây xem thành công lớn ứng dụng thành công AI vào số lĩnh vực sản phẩm công nghệ xe không người lái, máy bay drone tàu ngầm đại Công nghệ AI thường kết hợp với cảm biến môi trường xung quanh nhằm mục đích dự đốn trường hợp xảy đưa định tốt cho thiết bị Ví dụ xe khơng người lái, nhiều cảm biến trang bị xung quanh xe đầu xe để tính tốn khoảng cách với xe phía trước, cơng nghệ AI dự đốn khả xảy va chạm, từ điều chỉnh tốc độ xe phù hợp để giữ an toàn cho xe tránh gây tai nạn giao thông.Các robot với trí tuệ nhân tạo tạo nhiều nước có cơng nghệ phát triển giới, lĩnh vực không ngừng phát triển cao ● Loại 3: Lý thuyết trí tuệ nhân tạo Cơng nghệ AI học hỏi tự suy nghĩ, sau áp dụng học để thực việc cụ thể Tốc độ phát triển chóng mặt cơng nghệ đẩy phát triển AI lên tầm cao Một minh chứng cho việc AI Facebook tạo nhằm hỗ trợ giao tiếp kỹ thuật số tốt hơn, nhiên AI lại vượt khỏi tầm kiểm soát đội ngũ Facebook, chúng lập trình để sử dụng ngơn ngữ tiếng Anh, giúp người đọc hiểu được, nhiên trình phát triển, AI cho tiếng Anh ngôn ngữ chậm phát triển chúng tự tạo ngơn ngữ dựa liệu có sẵn Các chuyên gia giải mã ngôn ngữ AI, Facebook buộc phải cho dừng hoạt động để AI trước chúng bị kiểm sốt người Vì nay, công nghệ AI chưa trở thành phương án khả thi ● Loại 4: Công nghệ tự nhận thức 10 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tự động hóa nhờ cơng nghệ AI Nhiều trị chơi, phần mềm giáo dục đời đáp ứng nhu cầu cụ thể học sinh, giúp học sinh cải thiện tình hình học tập theo tốc độ riêng Trí tuệ nhân tạo cịn vấn đề mà khóa học cần phải cải thiện Chẳng hạn nhiều học sinh phát gửi đáp án sai cho tập, hệ thống thông báo cho giáo viên đồng thời gửi thông điệp đến học sinh để chỉnh sửa đáp án phù hợp Cơng nghệ AI cịn có khả theo dõi tiến học sinh thông báo đến giáo viên phát vấn đề kết học tập học sinh Trong ngân hàng Các ứng dụng di động thông minh theo dõi hành vi người dùng cung cấp đề xuất cá nhân hóa có giá trị cho họ Các ứng dụng ngân hàng kết hợp công nghệ AI hiển thị dịch vụ, ưu đãi thông tin chi tiết dựa mẫu tìm kiếm người dùng Do đó, Mobile Banking App cải thiện dịch vụ khách hàng cách tích hợp chiến lược cơng nghệ AI Nhu cầu loại Mobile Banking App sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ công nghệ AI lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh đó, AI cịn giúp ngân hàng quản lý tài sản Hiện nay, hệ thống ngân hàng “đi sâu” vào giới AI cách sử dụng hệ thống thông minh, để giúp đưa định đầu tư hỗ trợ nghiên cứu ngân hàng đầu tư Chẳng hạn, UBS (Thụy Sĩ) hay ING (Hà Lan) ứng dụng hệ thống AI rà soát thị trường để thông báo cho hệ thống giao dịch thuật tốn họ Ngồi ra, nhiều cơng ty dịch vụ tài cung cấp nhà tư vấn robot nhằm giúp khách hàng họ quản lý tốt dịng tiền họ Thơng qua cá nhân hóa, chatbots mơ hình khách hàng cụ thể, robot tư vấn cung cấp “tư vấn chất lượng cao” định đầu tư sẵn sàng cung cấp khách hàng cần Hiện nay, công nghệ AI lĩnh vực ngân hàng tiếp tục chuyển đổi để cung cấp mức giá trị lớn cho khách hàng, giảm rủi ro tăng hội làm cơng cụ tài cho kinh tế đại Trong kế tốn tài Xử lý tốn/nhận tiền: Các hệ thống quản lý hóa đơn dựa AI có giúp tài cho khách hàng thực xử lý hóa đơn hiệu Chuyển đổi kỹ thuật số kế tốn tài khơng thể tin Các máy kỹ thuật số sử dụng AI học mã kế toán phù hợp cho hóa đơn Nhờ tiến cơng nghệ lĩnh vực tài Kiểm tốn: Số hóa quy trình kiểm tốn nâng cao mức độ bảo mật Sử dụng trình theo dõi kỹ thuật số, kiểm tốn viên theo dõi tệp truy cập Thay tìm kiếm tất tài liệu giấy, tệp kỹ thuật số dễ dàng thực cơng việc kiểm tốn Do đó, q trình số hóa kiểm tốn cung cấp độ xác kiểm tốn cải thiện Do đó, trí tuệ nhân tạo kế toán 14 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com kiểm toán giúp ghi lại giao dịch tài cơng ty Kiểm tốn AI cung cấp hiệu hoàn hảo Trong logistics - Dự đốn nhu cầu: Một khía cạnh thay đổi chơi AI lĩnh vực Logistics khả dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa tuyến giao hàng quản lý mạng lưới Khả đo lường khách quan yếu tố dẫn đến hiệu giúp dự đoán nhu cầu xác Dự đốn khơng phải việc diễn lần, dự đốn xu hướng dựa biến số khác thời tiết, doanh số bán hàng theo thời gian thực yếu tố khác - Có thể dự đốn số lượng bán hàng dự kiến từ khu vực cụ thể số lượng xe tải giao hàng cần thiết giúp ích cho nhóm lập kế hoạch chuỗi cung ứng vận tải Sử dụng IoT (Internet of Things – Internet Vạn Vật), xác định xe cần bảo dưỡng dịch vụ cụ thể để không xảy cố trình giao hàng - Hỗ trợ giao hàng chặng cuối (Last-mile delivery): Mục tiêu giao hàng chặng cuối đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh Khi đơn đặt hàng đặt, cần có hệ thống để đảm bảo sản phẩm gửi qua nơi, đóng gói cách, khoảng thời gian giao hàng thông báo cho khách hàng, … AI làm cho việc trở nên suôn sẻ cách quản lý điểm liệu khác phân cơng người điều hành dự đốn thời gian để đơn hàng cuối đến tay khách hàng Trên thực tế, máy bay không người lái AI sử dụng số nơi giới phần giao hàng chặng cuối ● Trong nơng nghiệp - Thiết bị phân tích dự báo thời tiết: Với thay đổi điều kiện khí hậu ô nhiễm ngày gia tăng, nông dân khó xác định thời điểm thích hợp để gieo hạt Với trợ giúp trí tuệ nhân tạo, nơng dân phân tích điều kiện thời tiết cách sử dụng dự báo thời tiết giúp họ lập kế hoạch loại trồng trồng nên gieo hạt - Phân tích sức khỏe trồng máy bay không người lái: Trong kỹ thuật này, máy bay không người lái thu thập liệu từ trường sau liệu chuyển qua ổ USB từ máy bay không người lái đến máy tính chuyên gia phân tích.Các chun gia sử dụng thuật tốn để phân tích hình ảnh thu cung cấp báo cáo chi tiết có chứa tình trạng trang trại Nó giúp nơng dân xác định sâu bệnh vi khuẩn, giúp nông dân sử dụng kịp thời biện pháp kiểm soát dịch hại phương pháp khác để thực hành động cần thiết 15 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN III: ỨNG DỤNG CỦA CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - AI TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ ❖ Vai trị, lợi ích chung cơng nghệ AI lĩnh vực bán lẻ: Công nghệ AI (Artificial Intelligence – trí tuệ nhân tạo) phát triển tạo nên mặt hoàn toàn cho ngành bán lẻ, khiến cho cửa hàng đơn vị bán lẻ truyền thống phải nhanh chóng nhập để theo kịp chơi nâng cao lợi cạnh tranh mà bán hàng đa kênh online phát triển ngày Và trí tuệ thơng minh nhân tạo vừa hỗ trợ trải nghiệm tốt cho khách hàng vừa tăng doanh thu hiệu cho cửa hàng bán lẻ Hơn thế, AI giúp phát xu tiên phong, phân tích hành vi khách hàng để định hướng cho phát triển cửa hàng Một số lợi ích dùng trợ lý ảo là: ● Tiết kiệm thời gian, chi phí Bởi, phức tạp hệ thống điện thoại truyền thống khiến nhiều nhân viên trở nên chán nản áp lực Từ áp dụng tính trợ lý ảo, cơng việc trở nên đơn giản hố Đặc biệt người quản lý tốn thời gian cho việc đánh giá gọi đối chiếu với nhiều tiêu chuẩn Tất liệu nhập vào DashBoard Một hệ thống với giao diện ưa thích Bao gồm tổng hợp thời gian gọi thành công, khách hàng giữ máy bao lâu, có vấn đề phát sinh,… Những điều trên, tạo không gian làm việc thoải mái, có hệ thống nhân Song song với chi phí hồn tồn cắt giảm ● Đánh giá chất lượng có tính tổng quan Sau gọi người phân tích chất lượng gọi vào cuối tháng Trước đây, họ mệt mỏi với số phức tạp số lượng nhiều Do đó, họ thường chọn vài gọi ngẫu nhiên để phân tích Điều làm việc đánh giá khơng có tính tổng quan Và thật tuyệt có trợ lý ảo xuất hiện, hệ thống phân tích thống kê toàn gọi đến ngày Nên bảng phân tích đánh giá cuối tháng ln có tồn diện ● Giám sát giọng nói tổng đài viên Đây vấn đề thường gặp có nhiều giọng miền khác trao đổi Về tơng giọng, giới tính, ngữ điệu hay cách truyền tải nội dung Giờ đây, giọng nói khơng cịn vấn đề với trợ lý ảo Vì hệ thống tích hợp nhiều giọng miền khác thống với cách diễn đạt thông tin rõ ràng, đầy đủ thân thiện Đảm bảo đem lại hài lòng đến với khách hàng ● Lượt tương tác với khách hàng cao Với tính linh hoạt giấc 24/7/365, không giới hạn địa điểm gọi Trợ lý ảo cho phép nhận trả gọi lúc mà không tính phụ phí Chính nhờ lợi ích trội này, mà việc chăm sóc khách hàng trở nên chu đáo, nhiệt tình tạo tính chun nghiệp Khơng thế, dù xử lý nhiều gọi 16 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ngày đảm bảo chất lượng gọi Trợ lý ảo tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp với tinh thần chăm sóc khách hàng tốt Chúng khơng để khách hàng chờ đợi gọi điện truyền thống trước Bất vấn đề gọi – đến giải thời gian ● Tăng số ROI doanh nghiệp Tổng đài ảo cải thiện hiệu suất làm việc máy tổng Đồng thời, chi phí vận hành doanh nghiệp giảm đáng kể, hệ thống nhân trở nên trật tự Từ đó, nâng cao suất gọi, tăng số ROI (chỉ số doanh thu chi phí) cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp có thêm nguồn lợi nhuận dồi khả hoàn vốn đầu tư hệ thống lên đến 100% Một số ứng dụng AI lĩnh vực bán lẻ điện tử Trợ lý ảo: Khái niệm: Trợ lý ảo phần mềm xây dựng dựa tảng trí thơng minh nhân tạo (AI) Nó các hãng cơng nghệ tích hợp sâu vào hệ điều hành với mục đích hỗ trợ người dùng thiết bị thực thao tác dễ dàng thông qua giọng nói họ Hiện có trợ lý ảo tiếng Google Assistant, Siri Apple, Bixby Samsung Alexa Amazon Vai trò trợ lý ảo lĩnh vực bán lẻ Khi hình thức “tự phục vụ” trở nên phổ biến mảng dịch vụ bán lẻ, phần lớn tương tác khách hàng với doanh nghiệp thực trợ lý ảo thông minh Trên thực tế, doanh nghiệp dần nhận thấy hài lòng niềm tin khách hàng ngày gia tăng mạnh mẽ sau sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo Trợ lý ảo phần mở rộng cho nguồn nhân lực, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng 24/7 qua nhiều kênh khác nhau, từ điện thoại website, tin nhắn SMS, ứng dụng nhắn tin Được phát triển tảng trí tuệ nhân tạo cơng nghệ xử lý ngôn ngữ tiên tiến, trợ lý ảo giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu suất hiệu cao, đồng thời giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp bán lẻ tăng thu nhập rịng Theo ơng Callan Schebella, Phó Giám đốc Sản phẩm Five9, đây, hình thức “tự phục vụ” bước qua giai đoạn bùng phát thuở đầu, đà trở thành mơ hình dịch vụ khách hàng ưa chuộng khắp nơi Theo Gartner, 85% tương tác với khách hàng hoạt động dạng “tự phục vụ” năm 2022 Đặc biệt, 70% số bắt đầu với giao diện giọng nói vào năm 2023 Như vậy, Trợ lý ảo giọng nói sớm trở thành công cụ phổ biến xuyên suốt mảng dịch vụ khách hàng.Theo công ty nghiên cứu thị trường 17 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com eMarketer, doanh thu mua sắm giọng nói Mỹ đạt khoảng 2,1 tỉ đô la Mỹ năm 2018, tức chưa đến 0,5% tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến năm ngối Tuy nhiên, cơng ty tư vấn OC&C Consulting dự báo doanh thu mua sắm giọng nói Mỹ tăng lên 40 tỉ la vào năm 2022 có đến 62% người Mỹ sở hữu loa thơng minh sử dụng để mua thực phẩm mặt hàng khác.Theo kết khảo sát 1.002 người thuộc hệ thiên niên kỷ (tuổi từ 2237) Mỹ hồi tháng 1-2019 trang web CouponFollow thực hiện, có 45% nói họ sử dụng trợ lý ảo giọng nói mua sắm bao gồm tìm kiếm sản phẩm xem đánh giá sản phẩm Một ứng dụng rõ trợ lý ảo lĩnh vực bán lẻ điện tử trợ lý mua sắm ảo Trợ lý mua sắm ảo thiết lập nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng việc mua sắm sản phẩm trang bán lẻ điện tử Trợ lý mua sắm ảo giúp người dùng ghi nhớ giá sản phẩm nhằm tránh bẫy "giảm giá ảo", so sánh giá sản phẩm, tự động tìm mã giảm giá, đưa nhận định sản phẩm giúp người dùng dễ dàng đưa định mua hay không mua nhiều lợi ích khác Sau năm đầy thách thức đại dịch Covid-19, 55% doanh nghiệp bắt đầu tương tác với khách hàng nhiều hơn, tương tác dần trở nên phức tạp, nhiên công nghệ không đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên thực tế, khách hàng cảm thấy mệt mỏi khó chịu phải sử dụng cơng nghệ cũ IVR cũ rích., thời gian Chính lẽ đó, 42% doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng công nghệ để cải thiện khả tự phục vụ họ, điều mà vốn có doanh nghiệp lớn thực Sự phát triển Trí tuệ nhân tạo, Xử lý ngơn ngữ tự nhiên Nhận diện giọng nói góp phần giảm giá thành, chu kỳ phát triển công nghệ yêu cầu cần thuê chuyên gia công nghệ từ bên thứ ba, từ giúp việc triển khai cơng nghệ cao trở nên khả thi cho doanh nghiệp từ khắp lĩnh vực ● Ví dụ: trợ lý ảo Amazon, Alexa Amazon Jeff Bezos thành lập vào ngày tháng năm 1994, Bellevue, Washington Công ty ban đầu kinh doanh nhà phân phối trực tuyến sách sau mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi trang sức Năm 2015, Amazon vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố dịch vụ giao hàng hai ngày họ, Amazon Prime, có 100 triệu người đăng ký toàn giới 18 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Alexa gần tiếng tiếng nói bật lĩnh vực thương mại, tích hợp thành cơng vào sản phẩm Amazon sản phẩm nhà sản xuất khác Amazon Alexa, hay gọi tắt Alexa, trợ lý ảo phát triển Amazon, sử dụng cho Amazon Echo loa thông minh Amazon Echo Dot phát triển Amazon Lab126 Nó có khả tương tác giọng nói, chọn hát, lên danh sách cần làm, cài đặt báo thức, phát postcast, đọc sách, cung cấp thông tin thời tiết, giao thông, thể thao thông tin tin tức Alexa làm việc hệ thống điều khiển nhà tự động cách điều khiển thiết bị thơng minh khác Người sử dụng nâng cấp khả Alexa cách cài đặt “kỹ năng” (một chức bổ sung phát triển nhà cung cấp khác, thường gọi ứng dụng, ví dụ ứng dụng thời tiết tính âm thanh) Bằng cách sử dụng Alexa thiết bị Echo Amazon, khách hàng khám phá buổi biểu diễn địa phương vào cuối tuần thông qua StubHub, thu xếp vận chuyển đến từ kiện Uber đặt bữa tối từ kiện Domino’s (theo dõi trạng thái đơn hàng thời gian thực tế) Tại Amazon, khách hàng sử dụng Alexa để tìm kiếm, mua hàng giọng nói Ví dụ: khách hàng nói “Alexa, đặt hàng” tên sản phẩm họ muốn mua Alexa kiểm tra lịch sử mua hàng lưu trữ người mua đề xuất sản phẩm dựa liệu trước Nếu liệu khứ không hiển thị đơn đặt hàng trước tại, Alexa đề xuất sản phẩm “Lựa chọn Amazon” trước Alexa thông báo giá sản phẩm hỏi người mua có muốn mua sản phẩm khơng Nếu có, Alexa đặt hàng; câu trả lời khơng, Alexa đề xuất tùy chọn khác Những trợ lý ảo có tác động tương đối đến ngành bán lẻ điện tử Nó giúp cải thiện chất lượng mua sắm người tiêu dùng đồng thời tối ưu hóa tài nguyên cho người tiêu dùng cách tiết kiệm thời gian, chi phí, Hiện TMĐT phát triển trở thành phương thức mua bán tiêu chuẩn, công ty đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu AI tạo lợi cạnh tranh cho thương hiệu, giúp tăng trải nghiệm khách hàng tăng lợi nhuận công ty Không vậy, AI TMĐT tác động đến giao dịch, giữ chân khách hàng, tạo hài lòng Nắm bắt hội ứng dụng AI, doanh nghiệp triển khai hợp tác với công ty đối tác, nhằm hợp lực AI, từ tạo giải pháp tối ưu Chatbot Nhiều nhà bán lẻ Thương mại điện tử trở nên tinh vi với khả AI việc tiếp cận thu hút ý dần phổ biến gọi “Conversational commerce” (Thương mại điện tử tảng di động, tích hợp khả giao tiếp người bán người mua thông qua ứng dụng tin nhắn Facebook Messenger, WhatsApp…) 19 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trong ngành Thương mại điện tử, kết hợp hình ảnh, giọng nói, viết dự đốn Nhu cầu người tiêu dùng phát triển nhanh chóng nên nhà bán lẻ phải vật lộn để theo kịp Nếu thương hiệu muốn tồn chiến lược kinh doanh cần phải ưu tiên thực Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo thơng qua ứng dụng ‘chatbot’ cách để thúc đẩy trò chuyện kỷ nguyên conversational commerce Vậy, Chatbot Là Gì? 2.1 Khái niệm Chatbot Chatbot phần mềm, ứng dụng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp người quản lý trò chuyện, tương tác với người dùng âm tin nhắn văn thay trao đổi trực tiếp với người thật Để dễ hình dung, coi chatbot tư vấn viên/trợ lý ảo giải đáp thắc mắc cho người dùng chăm sóc khách hàng mơi trường internet 2.2 Các tác động ứng dụng Chatbot doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ điện tử Thứ nhất, Cải thiện hài lòng khách hàng Khách hàng khơng có kiên nhẫn, đặc biệt 60s họ đặt câu hỏi cho cửa hàng Chatbot sàn thương mại điện tử đóng vai trị người chăm sóc "khoảng thời gian vàng" này, phản hồi khách hàng tương tác Không tốn thời gian chờ đợi, không phán xét, trạng thái thân thiện, gần gũi, cung cấp thông tin minh bạch, điều hướng khách hàng đến nơi họ muốn chatbot đem đến trải nghiệm mua sắm đại, thông minh dễ chịu cho khách hàng Theo nghiên cứu "Khảo sát hỗ trợ khách hàng tiêu dùng" HubSpot, khách hàng thường thiếu kiên nhẫn sau 10 phút không nhận trả lời từ người bán, với 90% số người hỏi cho biết "phản hồi lập tức" điều định việc họ có mua hàng khơng Nhờ tích hợp AI, chatbot nhanh chóng đưa câu trả lời xác cho khách hàng Đương nhiên phần mềm chat khơng thể thay hồn tồn vai trị người Nhưng rút ngắn thời gian trực chat, giảm đến 29% chi phí nhân quy trình chuyển giao liệu phận Ví dụ, dựa lựa chọn khách hàng, chatbot chuyển khách đến phận nhân viên kinh doanh khu vực Càng rút ngắn thời gian nhanh gọn thao tác, khiến khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp, tận tâm sẵn sàng trung thành với dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Thứ hai, Xây dựng lòng trung thành khách hàng 20 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tốt việc xác định mong muốn nhanh chóng biến chúng thành thực Mọi thứ diễn nhanh đến mức không kịp nhận thấy thay đổi nhỏ dễ dàng thích ứng với thay đổi mà mang lại cho Tuy nhiên cần phải nhìn nhận rõ mặt trái trí tuệ nhân tạo để có cách sử dụng tối ưu Ứng dụng công nghệ AI số lĩnh vực/ngành Trong ngành vận tải Trí tuệ nhân tạo ứng dụng phương tiện vận tải tự lái, điển hình tơ Sự ứng dụng góp phần mang lại lợi ích kinh tế cao nhờ khả cắt giảm chi phí hạn chế0những tai nạn nguy hiểm đến tính mạng Vào nămMOI 2016, download Otto, hãng phát triển xe tự lái thuộc Uber vận chuyển thành TIEU LUAN : skknchat123@gmail.com công 50.000 lon bia Budweisers xe tự lái quãng đường dài 193 km Theo dự đoán công ty tư vấn công nghệ thông tin Gartner, tương lai, xe kết nối với thông qua Wifi để đưa lộ trình vận tải tốt Trong sản xuất Trí tuệ nhân tạo ứng dụng để xây dựng quy trình sản xuất tối ưu Cơng nghệ AI có khả phân tích cao, làm sở định hướng cho việc định sản xuất Trong y tế Ứng dụng tiêu biểu trí tuệ nhân tạo lĩnh vực y tế máy bay thiết bị bay không người lái sử dụng trường hợp cứu hộ khẩn cấp Thiết bị bay khơng người lái có tốc độ nhanh xe chun dụng đến 40% vơ thích hợp để sử dụng nơi có địa hình hiểm trở Ví dụ, việc nghiên cứu xây dựng phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo nội soi phát polyp đại tràng Việt Nam kết hợp tác Viện Nghiên cứu Đào tạo tiêu hóa, gan mật với chuyên gia nội soi Hội Khoa học tiêu hóa Việt Nam, Liên Chi hội Nội soi tiêu hóa, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội chuyên gia công nghệ thông tin đến từ trường đại học, doanh nghiệp nước với hy vọng thời gian không xa kết nối liệu lớn lĩnh vực nội soi sở y tế Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) y tế nói chung nội soi đường tiêu hóa nói riêng khơng phù hợp với xu mà hướng cần thiết y học góp phần nâng cao tỷ lệ phát tổn thương, tránh bỏ sót, tích hợp hệ thống báo cáo tự động, tiết kiệm nguồn nhân lực y tế thiếu hụt Hơn nữa, với bệnh lý polyp đại tràng, phát sớm giảm thiểu tỷ lệ ung thư đại tràng Trong giáo dục Sự đời trí tuệ nhân tạo giúp tạo thay đổi lớn lĩnh vực giáo dục Các hoạt động giáo dục chấm điểm hay dạy kèm học sinh 13 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tự động hóa nhờ cơng nghệ AI Nhiều trị chơi, phần mềm giáo dục đời đáp ứng nhu cầu cụ thể học sinh, giúp học sinh cải thiện tình hình học tập theo tốc độ riêng Trí tuệ nhân tạo cịn vấn đề mà khóa học cần phải cải thiện Chẳng hạn nhiều học sinh phát gửi đáp án sai cho tập, hệ thống thông báo cho giáo viên đồng thời gửi thông điệp đến học sinh để chỉnh sửa đáp án phù hợp Cơng nghệ AI cịn có khả theo dõi tiến học sinh thông báo đến giáo viên phát vấn đề kết học tập học sinh Trong ngân hàng Các ứng dụng di động thơng minh theo dõi hành vi người dùng cung cấp đề xuất cá nhân hóa có giá trị cho họ Các ứng dụng ngân hàng kết hợp công nghệ AI hiển thị dịch vụ, ưu đãi thông tin chi tiết dựa mẫu tìm kiếm người dùng Do đó, Mobile Banking App cải thiện dịch vụ khách hàng cách tích hợp chiến lược công nghệ AI Nhu cầu loại Mobile Banking App sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ công nghệ AI lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh đó, AI cịn giúp ngân hàng quản lý tài sản Hiện nay, hệ thống ngân hàng “đi sâu” vào giới AI cách sử dụng hệ thống thông minh, để giúp đưa định đầu tư hỗ trợ nghiên cứu ngân hàng đầu tư Chẳng hạn, UBS (Thụy Sĩ) hay ING (Hà Lan) ứng dụng hệ thống AI rà sốt thị trường để thơng báo cho hệ thống giao dịch thuật toán họ Ngồi ra, nhiều cơng ty dịch0 vụ tài cung cấp nhà tư vấn robot giúp khách hàng họ quản lý: tốt dòng tiền họ Thông qua cá nhân TIEUnhằm LUAN MOI download skknchat123@gmail.com hóa, chatbots mơ hình khách hàng cụ thể, robot tư vấn cung cấp “tư vấn chất lượng cao” định đầu tư sẵn sàng cung cấp khách hàng cần Hiện nay, công nghệ AI lĩnh vực ngân hàng tiếp tục chuyển đổi để cung cấp mức giá trị lớn cho khách hàng, giảm rủi ro tăng hội làm cơng cụ tài cho kinh tế đại Trong kế tốn tài Xử lý tốn/nhận tiền: Các hệ thống quản lý hóa đơn dựa AI có giúp tài cho khách hàng thực xử lý hóa đơn hiệu Chuyển đổi kỹ thuật số kế tốn tài tin Các máy kỹ thuật số sử dụng AI học mã kế toán phù hợp cho hóa đơn Nhờ tiến cơng nghệ lĩnh vực tài Kiểm tốn: Số hóa quy trình kiểm tốn nâng cao mức độ bảo mật Sử dụng trình theo dõi kỹ thuật số, kiểm tốn viên theo dõi tệp truy cập Thay tìm kiếm tất tài liệu giấy, tệp kỹ thuật số dễ dàng thực cơng việc kiểm tốn Do đó, q trình số hóa kiểm tốn cung cấp độ xác kiểm tốn cải thiện Do đó, trí tuệ nhân tạo kế toán 14 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com kiểm toán giúp ghi lại giao dịch tài cơng ty Kiểm tốn AI cung cấp hiệu hoàn hảo Trong logistics - Dự đoán nhu cầu: Một khía cạnh thay đổi chơi AI lĩnh vực Logistics khả dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa tuyến giao hàng quản lý mạng lưới Khả đo lường khách quan yếu tố dẫn đến hiệu giúp dự đoán nhu cầu xác Dự đốn khơng phải việc diễn lần, dự đoán xu hướng dựa biến số khác thời tiết, doanh số bán hàng theo thời gian thực yếu tố khác - Có thể dự đoán số lượng bán hàng dự kiến từ khu vực cụ thể số lượng xe tải giao hàng cần thiết giúp ích cho nhóm lập kế hoạch chuỗi cung ứng vận tải Sử dụng IoT (Internet of Things – Internet Vạn Vật), xác định xe cần bảo dưỡng dịch vụ cụ thể để không xảy cố trình giao hàng - Hỗ trợ giao hàng chặng cuối (Last-mile delivery): Mục tiêu giao hàng chặng cuối đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh Khi đơn đặt hàng đặt, cần có hệ thống để đảm bảo sản phẩm gửi qua nơi, đóng gói cách, khoảng thời gian giao hàng thông báo cho khách hàng, … AI làm cho việc trở nên suôn sẻ cách quản lý điểm liệu khác phân cơng người điều hành dự đốn thời gian để đơn hàng cuối đến tay khách hàng Trên thực tế, máy bay không người lái AI sử dụng số nơi giới phần giao hàng chặng cuối ● Trong nơng nghiệp - Thiết bị phân tích dự báo thời tiết: Với thay đổi điều kiện khí hậu nhiễm ngày gia tăng, nơng dân khó xác định thời điểm thích hợp để gieo hạt Với trợ giúp trí tuệ nhân tạo, nơng dân phân tích điều kiện thời tiết cách sử dụng dự báo thời tiết giúp họ lập kế hoạch loại trồng trồng nên gieo hạt - Phân tích sức khỏe trồng máy bay khơng người lái: Trong kỹ thuật này, máy bay không người lái thu thập liệu từ trường sau liệu chuyển qua ổ USB từ máy bay khơng người lái đến máy tính chun gia phân tích.Các chun gia sử dụng thuật tốn để phân tích hình ảnh thu cung cấp báo cáo chi tiết có chứa tình trạng trang trại Nó giúp nơng dân xác định sâu bệnh vi khuẩn, giúp nông dân sử dụng kịp thời 0 biện pháp kiểm soát dịch hại phương pháp khác để thực hành động TIEUcầnLUAN MOI download : skknchat123@gmail.com thiết 15 PHẦN III: ỨNG DỤNG CỦA CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - AI TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ ❖ Vai trị, lợi ích chung cơng nghệ AI lĩnh vực bán lẻ: TIEUCông LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com nghệ AI (Artificial Intelligence – trí tuệ nhân tạo) phát triển tạo nên mặt hồn tồn cho ngành bán lẻ, khiến cho cửa hàng đơn vị bán lẻ truyền thống phải nhanh chóng nhập để theo kịp chơi nâng cao lợi cạnh tranh mà bán hàng đa kênh online phát triển ngày Và trí tuệ thơng minh nhân tạo vừa hỗ trợ trải nghiệm tốt cho khách hàng vừa tăng doanh thu hiệu cho cửa hàng bán lẻ Hơn thế, AI giúp phát xu tiên phong, phân tích hành vi khách hàng để định hướng cho phát triển cửa hàng Một số lợi ích dùng trợ lý ảo là: ● Tiết kiệm thời gian, chi phí Bởi, phức tạp hệ thống điện thoại truyền thống khiến nhiều nhân viên trở nên chán nản áp lực Từ áp dụng tính trợ lý ảo, cơng việc trở nên đơn giản hoá Đặc biệt người quản lý tốn thời gian cho việc đánh giá gọi đối chiếu với nhiều tiêu chuẩn Tất liệu nhập vào DashBoard Một hệ thống với giao diện ưa thích Bao gồm tổng hợp thời gian gọi thành công, khách hàng giữ máy bao lâu, có vấn đề phát sinh,… Những điều trên, tạo không gian làm việc thoải mái, có hệ thống nhân Song song với chi phí hồn tồn cắt giảm ● Đánh giá chất lượng có tính tổng quan Sau gọi người phân tích chất lượng gọi vào cuối tháng Trước đây, họ mệt mỏi với số phức tạp số lượng nhiều Do đó, họ thường chọn vài gọi ngẫu nhiên để phân tích Điều làm việc đánh giá khơng có tính tổng quan Và thật tuyệt có trợ lý ảo xuất hiện, hệ thống phân tích thống kê toàn gọi đến ngày Nên bảng phân tích đánh giá cuối tháng ln có tồn diện ● Giám sát giọng nói tổng đài viên Đây vấn đề thường gặp có nhiều giọng miền khác trao đổi Về tơng giọng, giới tính, ngữ điệu hay cách truyền tải nội dung Giờ đây, giọng nói khơng cịn vấn đề với trợ lý ảo Vì hệ thống tích hợp nhiều giọng miền khác thống với cách diễn đạt thông tin rõ ràng, đầy đủ thân thiện Đảm bảo đem lại hài lòng đến với khách hàng ● Lượt tương tác với khách hàng cao Với tính linh hoạt giấc 24/7/365, không giới hạn địa điểm gọi Trợ lý ảo cho phép nhận trả gọi lúc mà khơng tính phụ phí Chính nhờ lợi ích trội này, mà việc chăm sóc khách hàng trở nên chu đáo, nhiệt tình tạo tính chun nghiệp Khơng thế, dù xử lý nhiều gọi 16 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ngày đảm bảo chất lượng gọi Trợ lý ảo tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp với tinh thần chăm sóc khách hàng tốt Chúng không để khách hàng chờ đợi gọi điện truyền thống trước Bất vấn đề gọi – đến giải thời gian ● Tăng số ROI doanh nghiệp Tổng đài ảo cải thiện hiệu suất làm việc máy tổng Đồng thời, chi phí vận hành doanh nghiệp giảm đáng kể, hệ thống nhân trở nên trật tự Từ đó, nâng cao suất gọi, tăng số ROI (chỉ số doanh thu chi phí) cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp có thêm nguồn lợi nhuận dồi khả hoàn vốn đầu tư hệ thống lên đến 100% Một số ứng dụng AI lĩnh vực bán lẻ điện tử Trợ lý ảo: Khái niệm: Trợ lý ảo phần mềm xây dựng dựa tảng trí thơng minh nhân tạo (AI) Nó các hãng cơng 0nghệ0 tích hợp sâu vào hệ điều hành với mục làMOI hỗ trợ download người dùng thiết: bị thực thao tác dễ dàng thơng TIEUđíchLUAN skknchat123@gmail.com ... nhóm định lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân tạo (AI) – xu hướng công nghệ bật cách mạng cơng nghiệp 4. 0 Trình bày số ứng dụng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo lĩnh vực bán lẻ điện tử”... Những xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4. 0 PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – AI Lịch sử phát triển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Phân loại cơng nghệ trí tuệ nhân. .. PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4. 0 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư ( cách mạng công nghiệp 4. 0) .4 Tác động cách mạng công nghiệp 4. 0 2.1 Lợi ích
Ngày đăng: 05/08/2022, 10:23
Xem thêm:
