Thảo luận nhóm TMU THƯƠNG mại điện tử căn bản tên đề tài phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki Nhóm thực hiện: 11 Lớp học phần: 2149PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Hà Nam – 2021 MỤC LỤC GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI PHẦN 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI .3 MCc Tiêu Giá Tri 1.1 Lý thuyết 1.2 MCc tiêu giá tri cHa Tiki MK hLnh doanh thu 2.1 Lý thuyết 2.2 MK hLnh doanh thu cHa Tiki .6 Cơ hội thi trường 3.1 Lý thuyết 3.2 Cơ hội thi trường cHa Tiki MKi trường cạnh tranh 4.1 Lý thuyết 4.2 MKi trường cạnh tranh cHa Tiki .9 Lợi cạnh tranh 11 5.1 Lý thuyết 11 5.2 Lợi cạnh tranh cHa Tiki 11 Chiến lược thi trường 13 6.1 Lý thuyết 13 6.2 Chiến lược thi trường cHa Tiki .13 Sự phát triển cHa tổ chức 15 7.1 Lý thuyết 15 7.2 Sự phát triển cHa Tiki .15 Đội ngũ quản tri 17 8.1 Lý thuyết 17 8.2 Đội ngũ quản tri cHa Tiki .17 LỜI KẾT .19 GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN ST Họ tên Chức danh Mã SV Nhiệm vụ 81 Đào Như Quỳnh Thành viên 20D140216 Nội dung 82 Lê Thi Quỳnh Thành viên 20D140276 Nội dung 83 Nguyễn Xuân Tài Thành viên 20D140157 Nội dung T Phân việc, thuyết 84 Khuất Thi Mỹ Tâm Nhóm trưởng 20D140217 trLnh, sửa nội dung, hồn thiện Word 85 Vũ Thi Tâm Thành viên 20D140277 Nội dung 86 Nguyễn Duy Thái Thành viên 20D140159 Làm Word 87 Đào Thi Thanh Thành viên 20D140219 Nội dung Thành viên 20D140279 Làm powerpoint 88 Phạm Thi Thanh Thanh LỜI MỞ ĐẦU Trong tiến trLnh lich sử, đời phát triển cHa Internet - xa lộ siêu tốc, kết nối toàn cầu coi bùng nổ cho kỷ nguyên – kỷ nguyên số hóa kết nối Sự đời cHa Internet bước tiến vượt bậc cHa khoa học kỹ thuật, liên kết toàn giới thực ảo thKng qua máy tính Một ngành nghề phát triển song hành Internet Thương mại điện tử E-commerce đời giải hàng vạn vấn đề cHa hệ thống truyền thKng thương mại quản tri nhân lực, quản lý hàng hóa, quản lý khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng,… Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu cHa khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp xu hướng tồn cầu hóa Tuy nhiên, thương mại điện tử Việt Nam vK mẻ, nhiều khía cạnh chưa bắt kip biến đổi cHa thương mại điện tử giới Các hoạt động thương mại điện tử cịn chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy nhiên, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi, tự hoàn thiện nhằm thúc đẩy phát triển cHa thương mại điện tử nước, thu hẹp khoảng cách phát triển cHa E-commerce Việt Nam so với giới VL vậy, nhóm 11 chúng em xin đóng góp hiểu biết cHa mLnh đề tài “Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki”, qua đó, nhóm em bạn hiểu rõ trLnh độ phát triển cHa thương mại điện tử Việt Nam thKng qua doanh nghiệp Tiki - doanh nghiệp triển khai theo mK hLnh bán lẻ B2C tiến trLnh tiến tới B2B Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức – Giảng viên học phần Thương mại điện tử tận tLnh hướng dẫn chúng em suốt trLnh học tập, nghiên cứu đề tài thảo luận Quá trLnh nghiên cứu đề tài chắn cịn nhiều thiếu sót, chúng em kính mong góp ý chân thành cHa thầy cK bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chH yếu kinh doanh sách trực tuyến Sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Có thể nói Tiki đối thH lớn cHa Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao cHa khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên mKn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dich vC khách hàng cao cấp Dù phải chiu cạnh tranh gay gắt từ trang Thương mại điện tử khác Tiki luKn có cho mLnh chỗ đứng thi trường nhờ khKng ngừng cải thiện dich vC cập nhật xu hướng Có thể nói, Tiki thương hiệu có độ phH sóng rộng, uy tín cao, nhiều người tin dùng, đặc biệt thời đại thi trường phải chiu biến động dội cho đại dich COVID-19 PHẦN 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Mục Tiêu GiI Tri 1.1 Lý thuyết MCc tiêu giá tri cHa doanh nghiệp điểm cốt yếu cHa mK hLnh kinh doanh MCc tiêu giá tri hiểu cách thức để sản phẩm y dich vC cHa doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cHa khách hàng Để phát triển phân tích mCc tiêu giá tri cHa doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: khách hàng lại tiến hành lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dich thay vL lựa chọn doanh nghiệp khác? Những điều gL doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khKng có khKng thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng thành cKng cHa mCc tiêu giá tri thương mại điện tử bao gŠm: cá nhân hoá, cá biệt hoá cHa sản phẩm, giảm bớt chi phí việc kiểm tra giá thuận tiện giao dich thKng qua trLnh quản lý phân phối sản phẩm 1.2 M%c ti&u gi' tr( Tiki Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online cHa người tiêu dùng thời kỳ cKng nghệ thKng tin phát triển mạnh m‹, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lịng người mua hàng khó tính - Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gŠm cKng ty thành viên như:  TikiNOW Smart Logistics cung cấp dich vC logistics đầu-cuối  Ticketbox mang đến dich vC vŒ kiện, xem phim hàng đầu  Đơn vi bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dich cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phCc vC hàng triệu khách hàng toàn quốc - Nói đến Tiki, h•n người s‹ nghĩ đến dich vC cung cấp tri thức, nuKi dưŽng tâm hŠn, sách • thức tiền thân xuất phát nhà cung cấp sách đinh hướng đa dạng hóa sản phẩm cách biến mLnh thành sàn thương mại điện tử cHa Việt Nam, người Việt làm chH phCc vC người Việt, Tiki nhận thức rõ điểm mạnh mà mLnh có - Hiện nay, mặt hàng cHa Tiki phân thành 16 danh mCc sản phẩm sách, đŠ điện tử, hàng tiêu dùng, đŠ chơi, làm đẹp, thời trang,… Bên cạnh cịn chia theo nhãn hàng, cKng dCng, chức khác Hàng ngàn sản phẩm chắn s‹ đáp ứng đH lượng hàng mà bạn muốn mua Với sản phẩm, Tiki có hiển thi đầy đH giá cả, thKng tin chi tiết, mK tả sản phẩm, review cHa khách hàng,… Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm dễ dàng so sánh giá xem review sản phẩm - Với phương châm hoạt động “Tất vL Khách Hàng”, Tiki luKn khKng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dich vC sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dich vC giao hàng nhanh tiếng ngày hKm sau TikiNOW lần ĐKng Nam •, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hoàn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Đặc biệt TIKI thực sách đổi trả vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng - Thương hiệu Tiki mang dấu ấn tên gọi cHa mLnh với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: TLm kiếm – Tiết kiệm Mua sắm trực tiếp TIKI giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, cKng sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng  Tất dành cho khách hàng giá tri cốt lõi mà Tiki hướng đến Tiki luKn cố gắng cung cấp khKng sản phẩm có chất lượng tốt mà cịn trải nghiệm dich vC hài lòng tới khách hàng cách thực tốt khâu chăm sóc trước – sau mua hàng Sau nhiều năm phát triển, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, chứng vK số đánh giá tốt đẹp lời cam kết gắn bó dài lâu tương lai từ phía khách hàng ML hMnh doanh thu 2.1 Lý thuyết MK hLnh doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một chức quan trọng cHa tổ chức kinh doanh tạo lợi nhuận Tuy nhiên, thân lợi nhuận chưa đH để kh•ng đinh thành cKng cHa doanh nghiệp Một doanh nghiệp xem kinh doanh thành cKng cần tạo mức lợi nhuận lớn hLnh thức đầu tư khác Bằng khKng, doanh nghiệp khKng thể tŠn a Mơ hình doanh thu qu-ng c.o •p dCng mK hLnh doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thKng tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dich vC cung cấp vi trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các website quảng cáo thu hút ý cHa nhiều người đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp thu mức phí cao b Mơ hình doanh thu đ1ng k2 Trong mK hLnh doanh thu đăng ký, thKng tin hay dich vC mà doanh nghiệp cung cấp đưa thKng qua website Người sử dCng s‹ phải trả khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới số tồn nội dung nói c Mơ hình doanh thu phí giao d4ch ’ mK hLnh này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dich thKng qua website cHa doanh nghiệp d Mơ hình doanh thu b.n h5ng Doanh nghiệp theo mK hLnh thu doanh thu từ việc bán hàng hoá, dich vC thKng tin cho khách e Mơ hình doanh thu li8n kết Theo mK hLnh này, hoạt động kinh doanh cHa doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng website liên kết - hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu cHa doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) khoản phần trăm doanh thu cHa hoạt động bán hàng thực sở liên kết doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối 2.2 Mô hình doanh thu Tiki a Doanh thu qu-ng c.o Tiki s‹ bán dải băng (banner) quảng cáo web NguŠn doanh thu s‹ đến từ người quảng cáo trả cho quảng cáo cHa mLnh Đối với đối tác có nhu cầu đặc biệt thL Tiki s‹ thu mức phí cáo Tuỳ vào hLnh dáng banner số ngày quảng cáo s‹ có phí khác Ví dC đăng banner ngày phí dich vC s‹ 3tr-4tr, ngày s‹ có mức phí từ 5-7tr đŠng Một mặt điều giúp kích thích mua sắm người tiêu dùng, tăng lợi nhuận cho Tiki Nhưng mặt khác, quảng cáo làm cho người tiêu dùng phương hướng việc xác đinh sản phẩm cần mua b Doanh thu b.n h5ng Việc cá nhân, tổ chức bán hàng Tiki s‹ bi trừ chiết khấu % hay gọi commission đơn hàng Khoản phí hoa hŠng tuỳ thuộc vào danh mCc hàng hoá đối tác kinh doanh Với sản phẩm thời trang thời trang nam/nữ, thời trang mẹ&bŒ phí chiết khấu 8% ChH shop s‹ chiu phí 1%/1 đơn hàng thành cKng Đây khoản phí giao dich thẻ hay thu hộ COD đơn hàng ĐOy nguSn doanh thu chT yUu cTa Tiki c Doanh thu t: phí ph;t Trường hợp người bán khKng tuân thH quy đinh, sách cHa Tiki s‹ có mức phạt khác nhau: ví dC người bán hàng xác nhận đơn hàng trễ làm việc kể từ đơn hàng chuyển trạng thái “chờ in” 50.000 đŠng; nhà bán hàng cập nhật giao hàng trễ cam kết mà nhà bán hàng chọn hệ thống 50.000 đŠng… Cơ hội thi trường 3.1 Lý thuyết Cơ hội thi trường dự báo cHa doanh nghiệp thi phần cHa sản phẩm hay dich vC cC thể, nhằm để tiềm thi trường cHa doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thi trường Cơ hội thi trường thường phân nhỏ theo vi trí đặc biệt cHa doanh nghiệp thi trường, thời điểm tại, vài năm xa 3.2 Cơ hội th( trường Tiki Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chH yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 10 năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 10 ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hoá dich vC cHa Tiki luKn đánh giá cao đối thH Từ đó, Tiki xác đinh Brand DNA cHa thương hiệu Tiki bao gŠm: sản phẩm hãng (quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vi e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dich vC tốt (kế thừa giá tri trước cHa Tiki) Để phát triển ngày hKm nay, Tiki phải nắm bắt tốt hội cHa thi trường Thương mại điện tử, cC thể như:  Việt Nam đánh giá thi trường thương mại điện tử phát triển nhanh ĐKng Nam •, xếp sau Indonesia Điều hồn tồn có sở có đến 68 triệu người dùng Internet tổng số 97 triệu người Việt Nam, động thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh m‹ Theo CCc Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mK thi trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dich vC tiêu dùng nước  COVID-19 cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệp trước chưa bán trực tuyến bán trực tuyến, nhiều người chưa mua hàng trực tuyến mua hàng trực tuyến ThKng thường, khách hàng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, họ s‹ có xu hướng mua hàng Website có quy mK lớn, có uy tín cao thi trường Tiki hội tC đH yếu tố Theo đại diện cHa Tiki, sau giai đoạn đỉnh dich, doanh nghiệp ghi nhận có đến 50% người dùng Tiki khách hàng lần đầu mua sắm online (trực tuyến)  Thực tế, có tới 79% người dùng smartphone dùng sẵn lòng sử dCng ứng dCng di động để mua sắm trực tuyến, điều dẫn đến tần suất chi tiêu cao nhóm đối tượng người có mua sắm trực tuyến Tiki Báo cáo cHa iPrice xếp hạng ứng dCng thương mại điện tử sử dCng nhiều Việt Nam năm 2020 Trong đó, top Shopee, Tiki, Lazada Sendo Thứ hạng top giữ nguyên suốt năm, bất chấp cạnh tranh từ ứng dCng nước Taobao, Amazon,… Điều cho thấy người tiêu dùng Việt Nam trung thành với ứng dCng mua sắm yêu thích cHa họ  Mua sắm mạng xã hội phổ biến mức độ sử dCng tiếp tCc tăng, đặc biệt cho danh mCc thời trang làm đẹp Theo khảo sát, tần suất truy cập cHa khách hàng có nhu cầu mua sắm đến kênh thương mại điện tử 91%, trang mạng xã hội 43%, trang web cHa thương hiệu chiếm 20% siêu thi trực tuyến 19% Hầu hết người truy cập đến trang thKng qua ứng dCng smartphones, thiết bi khách trLnh duyệt chiếm phần nhỏ Một vài tên tuổi lớn ngành thương mại điện tử chiếm 91% lượng người dùng lui tới Shopee, Lazada, Tiki Sendo MLi trường cạnh tranh 4.1 Lý thuyết MKi trường cạnh tranh cHa doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động cHa doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thi trường MKi trường cạnh tranh cHa doanh nghiệp chiu tác động nhân tố : có đối thH cạnh tranh hoạt động, phạm vi hoạt động cHa đối thH sao, thi phần cHa đối thH nào, lợi nhuận mà họ thu mức đối thH đinh cho sản phẩm cHa họ NhLn chung, đối thH cạnh tranh chia thành hai loại: đối thH cạnh tranh trực tiếp đối thH cạnh tranh gián tiếp - Đối thH trực tiếp đối thH kinh doanh dịng sản phẩm, có giá bán, phân khúc khách hàng có lực cạnh tranh tương đương - Đối thH gián tiếp đối thH khKng có loại sản phẩm dich vC lại đáp ứng nhu cầu cHa khách hàng Sản phẩm cHa đối thH gián tiếp cịn gọi sản phẩm thay Điều có nghĩa chúng thay dù khKng phải chung sản phẩm Khi xác đinh đối thH cạnh tranh ai, họ thuộc kiểu đối thH thL doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để làm sản phẩm tốt hơn, vượt trội họ, nắm ưu điểm, nhược điểm cHa đối thH hiểu rõ tLnh hLnh cHa doanh nghiệp mLnh Nhờ mà họ lên kế hoạch, tạo chiến dich kinh doanh hiệu để giúp cKng ty phát triển luKn đứng vững thi trường Có vậy, doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh 4.2 Môi trường cạnh tranh Tiki XŒt thi trường Thương mại Điện tử khối ĐKng Nam •, nói Việt Nam nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh vượt trội so với nước khác Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư nhắm đến Tuy nhiên, để dấn thân vào thi trường TMĐT Việt Nam thực khKng dễ dàng thi trường có sẵn nhiều Kng lớn, sẵn sàng chiu khoản lỗ khổng lŠ, nhiều năm liên tCc để xây dựng thi phần Thêm vào đó, người tiêu dùng Việt Nam giữ thói quen sử dCng tiền mặt khKng có thói quen tốn online vL nhiều lý khách quan VL vậy, nhắc đến thi trường Thương mại điện tử Việt Nam, người ta s‹ nghĩ đến đua Kng lớn: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo Có điểm chung Website sử dCng mK hLnh kết hợp (B2C/C2C) Lazada Shopee thương hiệu quốc tế lúc thương hiệu cịn lại Tiki Sendo sáng lập tổ chức nước VL vậy, Tiki rơi vào tLnh khó khăn mặt phải đối đầu với cạnh tranh khốc liệt từ cKng ty nước ngồi có nguŠn vốn dŠi dào, mặt khác phải giữ vững danh hiệu “thương hiệu cHa người Việt” Bên cạnh đó, để làm cho khách hàng hứng thú với việc mua hàng online mua hàng truyền thống vấn đề mà Tiki cần giải tốt Để làm bật tính khốc liệt đua giành thi phần TMĐT bán lẻ, chúng em xin đưa phân tích vài đối thH đáng gờm cHa Tiki: a Đối thủ trực tiếp Trong thi trường thương mại điện tử, Tiki có đối thH trực tiếp như: Shopee, Lazada, Sendo,…  Đối thH mạnh Tiki Shopee Bởi họ có điểm mạnh như: Hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với hãng vận chuyển lớn; có chương trLnh khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng người tiêu dùng; Tích cực tổ chức chương trLnh khuyến mãi, mã giao hàng free, giao hàng nhanh 4h; Hàng hoá đa dạng giá thành rẻ Tuy nhiên, Shopee có mặt hạn chế như: Mức độ cạnh tranh cao có nhiều người bán hoạt động Shopee; Shopee chưa 10 quản lý vấn đề bán phá giá chưa kiểm sốt chất lượng sản phẩm nên gây hoang mang cho khách hàng; Chất lượng sản phẩm chưa tốt, có mặt hàng hàng đểu, kŒm chất lượng gây niềm tin cho khách hàng  Tiki phải đối mặt với đối thH đáng gờm Lazada Họ có ưu điểm vượt trội so với Tiki như: Hoạt động marketing động, mạnh m‹, nhiều khuyến thu hút người dùng Lazada theo hướng mua sắm kết hợp giải trí với chương trLnh livestream nghệ sĩ, người tiếng minigame…; hàng hoá đa dạng giá thành tương đối rẻ Lazada có mặt khKng tốt như: Các chi phí logistics (lấy hàng, vận chuyển) cao; Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ – ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng; Lazada khKng cho phŒp người nhận hàng kiểm tra sản phẩm trước nhận điều khiến cho khách hàng cảm thấy lo lắng sản phẩm cHa đơn hàng mà mLnh mua b Đối thủ gi.n tiếp Trong thi trường bán lẻ, Tiki có đối thH gián tiếp như: cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, siêu thi, trung tâm thương mại,… Có thể nhận thấy thi trường lên số nhà phân phối bán lẻ chH yếu bao gŠm doanh nghiệp nước nước nắm giữ thi phần chH yếu, cạnh tranh lẫn đầu xu hướng bán lẻ Các tập đoàn lớn kinh doanh bán lẻ lớn cHa nước Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart, Auchan, Family Mart… liên tCc đẩy mạnh chiến lược thâm nhập mở rộng thi trường bán lẻ Việt Nam Điều cho thấy tiềm thi trường bán lẻ Việt Nam lớn đua giành thi phần lĩnh vực ngày gay gắt Tuy nhiên, đại dich Covid – 19 bùng phát, vL giai đoạn cách ly xã hội theo lời khuyên cHa phH, đối thH gián tiếp cHa Tiki bi ảnh hưởng mạnh dẫn đến doanh thu giảm nhanh người tiêu dùng khKng muốn khỏi nhà Họ có xu hướng đặt hàng qua Internet, điều làm cho Tiki có lượt truy cập, lượt mua tăng nhanh Ngồi ra, khách hàng mua hàng Tiki s‹ có nhiều lựa chọn mua đại lý, siêu thi, Nếu trước Covid-19 xảy ra, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tiếp qua đại lí bán lẻ, siêu thi, mua Internet, họ trực tiếp 11 thử hàng, lấy hàng mặt hàng cần thiết mà khKng cần bỏ thời gian chờ đợi người ship đến Chính vL vậy, Tiki cần phải có chương trLnh khuyến mại đặc biết để thu hút khách hàng chất lượng hàng hóa phải tốt, đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng Lợi thU cạnh tranh 5.1 Lý thuyết Lợi cạnh tranh gL làm cho doanh nghiệp bật, đối thH cạnh tranh khác lại khKng làm điều Nhờ đó, doanh nghiệp s‹ hoạt động tốt so với doanh nghiệp khác Đây yếu tố cần thiết phải có giúp cKng ty ngày thành cKng tŠn lâu dài, khác biệt so với đối thH cạnh tranh 5.2 Lợi cạnh tranh Tiki  Có l4ch sử hình th5nh lâu đời Là doanh nghiệp Việt Nam thành lập vào năm 2010 Với bề dày kinh nghiệm vậy, Tiki xây dựng niềm tin cho khách hàng Top trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Top trang TMĐT lớn ĐKng Nam •  Nhận diện thương hiệu tốt Sau 11 năm hoạt động kinh doanh, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng lứa tuổi, đặc biệt bạn trẻ; nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho Tiki  Chiếm th4 phần cao th4 trường thương m;i điện tử Shopee, Lazada chi phối cách áp đảo thi phần ĐKng Nam • riêng Việt Nam, họ chưa thể làm điều Việt Nam dẫn đầu khu vực phần trăm truy cập cKng ty thương mại nội đia (66%) 12 Theo thống kê cHa cKng ty thương mại điện tử iPrice, website cHa hai gã khổng lŠ Lazada, Shopee chiếm tới 80-90% lượng truy cập toàn thi trường Malaysia, Thái Lan, Philippines, Singapore Trong đó, họ chiếm chưa tới 35% toàn thi phần Việt Nam Điều cho thấy, hai Kng lớn chiếm vi áp đảo nước khu vực lại vấp phải kháng cự khốc liệt Việt Nam Tiki thương hiệu nội đia đóng góp mạnh m‹ cho cạnh tranh đa chiều Tuy bi Shopee bỏ xa nhiều mặt số liệu Tiki khKng ngừng đưa sáng tạo, đổi nhằm giữ chân khách hàng biện pháp mang lại hiệu đinh  Có nguồn t5i lớn, m;nh, rót vốn li8n tục Trong năm qua, Tiki luKn nhận nhiều nguŠn vốn đầu tư lớn Nhất đầu năm 2018, tập đoàn JD bổ sung 44 triệu USD tháng 9/2018 122 tỷ đŠng từ VNG Thương hiệu đạt tỷ lệ hoàn vốn thấp tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam nhờ vào khả kiểm soát chuỗi cung cấp vK hợp lý  S-n phẩm đ.p ứng tốt nhu cầu người dùng Một nghiên cứu ra: 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dich vC cHa Tiki; tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000  Chính s.ch đổi tr- h5ng theo quy đ4nh, t;o điều kiện thuận lợi cho người mua Khi nhận sản phẩm giao sai thiếu so với đơn hàng đặt, khách hàng phản hŠi lại cho Tiki ngày kể từ lúc đơn hàng giao tới sản phẩm cần đảm bảo giữ nguyên chưa qua sử dCng Ngay nhận thKng tin, Tiki s‹ phản hŠi hướng xử lý vòng ngày làm việc, đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng  M;ng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc; theo tính tốn cHa Tiki, thời gian giao hàng trung bLnh tồn quốc 1,6 ngày ĐŠng thời, khách hàng nhận hàng 13 Hà Nội TP.HCM; đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng  Bắt k4p xu hướng v5 nhu cầu kh.ch h5ng, li8n tục thay đổi để tương t.c tốt với kh.ch h5ng Để hỗ trợ thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki luKn tung nhiều chương trLnh khuyến truyền thKng đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; loại sản phẩm mới: đŠ gia dCng, cKng nghệ… ChiUn lược thi trường 6.1 Lý thuyết Chiến lược thi trường thương mại điện tử kế hoạch xác đinh, đinh hướng phạm vi ứng dCng thương mại điện tử ngắn hạn dài hạn nhằm thoả mãn tốt nhu cầu cHa thi trường đáp ứng mong muốn cHa tác nhân có liên quan đến tổ chức 6.2 Chiến lược th( trường Tiki  KOL/ Influencer marketing Tiki tích cực sử dCng hLnh thức Influencer Marketing Bởi l‹, Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng Để tăng tính cạnh tranh, Tiki thực dự án “Tiki Việt”, dự án đŠng hành sản phẩm nghệ thuật cHa nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc mang lại thành cKng mong đợi cho Tiki chiến dich làm Branding  Nâng cao tr-i nghiệm người dùng Hiện thói quen mua sắm tiêu dùng cHa Việt Nam thay đổi, phần lớn ưa thích mua sắm mạng Do việc mua sắm qua trang thương mại điện tử điển hLnh Tiki.vn phát triển vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng như: giúp người dùng tiết kiệm thời gian, toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá, giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày 14 Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn tên tuổi lớn Tiki.vn mua sắm đa dạng chHng loại sản phẩm chất lượng dich vC Tuy nhiên, danh mCc sản phẩm lớn khiến cho người tiêu dùng khKng thể tLm sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu cHa họ Tiki ứng dCng cKng nghệ để chắn người tiêu dùng s‹ tLm thấy mặt hàng mà họ tLm kiếm Tiki minh chứng thành cKng điển hLnh gia tăng tương tác với khách hàng mức chuyển đổi doanh số  Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Chiến lược marketing cHa Tiki chuyển đổi mK hLnh kinh doanh từ B2C sang mK hLnh Marketplace Tức thay vL tự mLnh nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki s‹ đóng vai trò sàn giao dich trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm cHa mLnh Chính vL l‹ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay vL đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hoàn chỉnh cHa mK hLnh B2C Tiki khKn khŒo chọn phát triển theo hướng  PR – Khẳng đ4nh thương hiệu v5 chiếm lĩnh th4 trường sốt Sales Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki khKng ngừng tung chương trLnh khuyến truyền thKng Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dCng cKng nghệ Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” cHa người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng cHa Tiki chưa thực mang lại kết Việc hLnh ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có trLnh dài với nhiều hoạt động để đạt mCc đích truyền thKng 15 Sự phIt triển cTa tổ chức 7.1 Lý thuyết Theo kinh nghiệm cHa nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi cKng việc kinh doanh nhằm đạt mCc tiêu cHa doanh nghiệp ThKng thường, cKng việc phân chia theo phận chức phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dich vC khách hàng tài ’ doanh nghiệp kinh doanh điện tử, trước tiên nhiệm vC (các phân cKng việc) với lĩnh vực chức s‹ dần hLnh thành Sau đó, doanh nghiệp s‹ bắt đầu tuyển dCng chức vC đảm nhiệm cKng việc cC thể 7.2 Sự ph't triển Tiki Để có vi “thương trường” chỗ đứng vững lòng khách hàng hKm nay, Tiki khKng ngừng đổi mới, hoàn thiện mLnh với cách tổ chức, phối hợp nhip nhàng phận sản xuất, kinh doanh, tài chính,… nhằm đem lại giá tri trải nghiệm tốt đẹp khKng cho khách hàng mà cho triệu trái tim người Việt Thành lập từ tháng 3/2010, với niềm đam mê sách, với vốn khởi điểm 5000 USD Kng Trần Ngọc Hải Sơn (CEO – Founder of Tiki Corporation) tự mLnh khởi nghiệp nắm khâu từ nhận đơn, bọc sách giao sách Đến năm 2011 bắt đầu bán thêm 300.000 sản phẩm 12 mặt hàng khác Từ năm 2012 – 2017 hành trLnh gọi vốn từ nhiều quỹ đầu tư nước Đặc biệt đến năm 2018 nhận 50 triệu USD từ SparkLabs Ventures 16 Tròn năm sau ngày đời, vào tháng 3/2017, đánh giá tiềm cHa thi trường thương mại điện từ, Tiki nhanh chóng thay đổi “diện mạo” sang hLnh thức Marketplace với chiến lược Marketing trọng vào dich vC chu đáo, chiến lược giá tốt, hấp dẫn,… Điều khiến Tiki “một bước” bứ t phá trở thành cKng ty phát triển mạnh m‹ năm 2015 – 2017 khiến đối thH phải de chừng Một số dấu mốc quan trọng Tiki giai đo;n 2010-2019 Hiện nay, Tiki nắm vi top sau Shopee vượt mặt cKng ty có “hậu thuẫn” lớn từ cKng ty mẹ Lazada, Sendo,… “sàn đấu” lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Tiki trở thành đơn vi bán hàng trực tuyến đa ngành kinh doanh 25 ngành với 300.000 sản phẩm sách mặt hàng “tiên phong” “dấu ấn” bật thương hiệu cHa Startup Việt KhKng dừng lại đó, Tiki s‹ cịn nỗ lực để khKng trở thành kênh mua sắm uy tín, đáng tin cậy cHa người Việt mà lớn mạnh với kỳ vọng trở thành Unicorn Việt Nam 17 Đội ngũ quản tri 8.1 Lý thuyết Đội ngũ quản tri nhân tố quan trọng cHa mK hLnh kinh doanh chiu trách nhiệm xây dựng mẫu cKng việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản tri giỏi góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thi trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản tri khKng cứu vãn mK hLnh kinh doanh yếu họ vận dCng kinh nghiệm cHa cá nhân vào quản lý mK hLnh kinh doanh 8.2 Đội ngũ quản tr( Tiki Để đạt thành tựu to lớn ngày hKm trở thành trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam cKng sức, tâm huyết cHa đội ngũ quản tri giàu lực, kiến thức tảng kinh nghiệm nắm bắt thi trường thực thi kế hoạch kinh doanh CC thể sau:  Ông Trần Ngọc Thái Sơn – người sáng lập kiêm giám đốc điều hành - Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Sau tốt nghiệp thạc sĩ Úc, Kng Sơn có thời gian làm thiết kế Web cho Impaq Interactive Thái Lan Về Việt Nam, Kng làm vi trí Giám đốc Marketing cho Vinabook Quản lý điều hành Vega - Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), Kng sáng lập Tiki với vốn khởi điểm với 5.000 USD tiền tiết kiệm cHa Kng - Năm 2016, Kng vinh danh SPARK 40 (SPARK giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều nghiệp phát triển Thương mại điện tử ĐKng Nam •)  Ơng NgK Hồng Gia Khánh – giám đốc tài 18 quản lý vấn đề bán phá giá chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nên gây hoang mang cho khách hàng; Chất lượng sản phẩm cịn chưa tốt, có mặt hàng hàng đểu, kŒm chất lượng gây niềm tin cho khách hàng  Tiki phải đối mặt với đối thH đáng gờm Lazada Họ có ưu điểm vượt trội so với Tiki như: Hoạt động marketing động, mạnh m‹, nhiều khuyến thu hút người dùng Lazada theo hướng mua sắm kết hợp giải trí với chương trLnh livestream nghệ sĩ, người tiếng minigame…; hàng hoá đa dạng giá thành tương đối rẻ Lazada có mặt khKng tốt như: Các chi phí logistics (lấy hàng, vận chuyển) cao; Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ – ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng; Lazada khKng cho phŒp người nhận hàng kiểm tra sản phẩm trước nhận điều khiến cho khách hàng cảm thấy lo lắng sản phẩm cHa đơn hàng mà mLnh mua b Đối thủ gi.n tiếp Trong thi trường bán lẻ, Tiki có đối thH gián tiếp như: cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, siêu thi, trung tâm thương mại,… Có thể nhận thấy thi trường lên số nhà phân phối bán lẻ chH yếu bao gŠm doanh nghiệp nước nước nắm giữ thi phần chH yếu, cạnh tranh lẫn đầu xu hướng bán lẻ Các tập đoàn lớn kinh doanh bán lẻ lớn cHa nước Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart, Auchan, Family Mart… liên tCc đẩy mạnh chiến lược thâm nhập mở rộng thi trường bán lẻ Việt Nam Điều cho thấy tiềm thi trường bán lẻ Việt Nam lớn đua giành thi phần lĩnh vực ngày gay gắt Tuy nhiên, đại dich Covid – 19 bùng phát, vL giai đoạn cách ly xã hội theo lời khuyên cHa phH, đối thH gián tiếp cHa Tiki bi ảnh hưởn mạnh dẫn đến doanh thu giảm nhanh người tiêu dùng khKng muốn khỏi nhà Họ có xu hướng đặt hàng qua Internet, điều làm cho Tiki có lượt truy cập, lượt mua tăng nhanh Ngoài ra, khách hàng mua hàng Tiki s‹ có nhiều lựa chọn mua đại lý, siêu thi, Nếu trước Covid-19 xảy ra, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tiếp qua đại lí bán lẻ, siêu thi, mua Internet, họ trực tiếp 11 ... cHa thương mại điện tử nước, thu hẹp khoảng cách phát triển cHa E-commerce Việt Nam so với giới VL vậy, nhóm 11 chúng em xin đóng góp hiểu biết cHa mLnh đề tài ? ?Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh. .. bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chH yếu kinh doanh. .. dich COVID-19 PHẦN 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Mục Tiêu GiI Tri 1.1 Lý thuyết MCc tiêu giá tri cHa doanh nghiệp điểm cốt yếu cHa mK hLnh kinh doanh MCc tiêu giá tri