BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYEN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH Nguyễn Kim Oanh NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN Chuyên ngành.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYEN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH Nguyễn Kim Oanh NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN - CHI NHÁNH TÂY SÀI GỊN Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS THÁI HỎNG THỤY KHÁNH Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đảm bảo đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương VN - Chi nhánh Tây Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Thái Hồng Thụy Khánh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu hồn tồn xác trung thực Kết nghiên cứu hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, tơi tự tìm hiểu, phân tích Tp Hơ Chí Minh, ngày 04 tháng 05 năm 2022 TÁC GIÁ Nguyễn Kim Oanh MỤC LỤC 9099 6999000076 l 10905 1I M.9I:8)10/ee.Yeuiia4iv.v ÔỎ vỉ ĐÀNH MUG BẰNG BIẾU, SƠ ĐỘ: coi not So cGGU 2G ANG G2 G0L8G o2 2H Atgquag VI PHẦN MỜ ĐÃU saneeeseeoeoaioeaxopecdnbisgiGi0E0482503180001014040583000/880030740 8-90 l š ET cinmiEDaufih ly TT eeeserreeterortooooszgdorgt2r09o9282.G7E07-E2TEEOE200300022900.0027002120220100072013802 I Mục tiêu nghiờn cu ca ti -2-2 â+đ+2EkÊEEkÊEEEEEEEEEE127117117117111211212 1e xe EN® 8.0840.200 Đồi tượng phạm vi nghiên cứu đề tài . -22£ s2 +£E+£EEeEEEEEserxsrrxeerred ] Đối Y0ib HEhTÉfi BỨU cooccosoo su aGGGGDAIGGEAGELSGGIGGGGSIAIGDSGISGBSIAIRILGUEEAGBESSSE 4:2 Phạm vĩ TiphiEf GỮU cac cccg eo eo coG onGI0000t8g834390503x536015018148G131483333132AG04381428511G33EG8i0341g8ggã Phương pháp nghiên cứu đề tài -2-22©+2E+£EEE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrkrrrrrcee 5.1 Phương pháp thu thập số liệu -.-2-2 2£ ©S£EE£EE£2EE£2EE£2EE££EEEEEEEEtzEErrreerv 5.2 Phương pháp phân tích số liệu 2-22 ©2£©££©E+££EE£+EEE££EEEtEEEe£EEEtEEEezrxzrrrxed Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 2-2 2£ 2£ E£2EE£2EE£2EEE2EEEEEEE2EEE2E1221221 221222 Kết cầu đề tài - s- tSEEx E711 111 11211 1111111111111111111111 111111111111 1xrrree CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN, NHỮNG VÁN ĐÈ CÂN TIẾP 'TG NGHIÊN GỮU.ecceeeekieeinreenirinniiiUiADidkDDEEESEGIEIEE.D2001140060/600 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương T ậl - ( G0 11301111 E111 vn 1.2 Những hạn chế cịn tồn khoảng trơng nghiên cứu 22 22s se+‡ 10 KÉT LUẬN CHƯNG |: - SE £SE£SEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrrkrrkrrerkerg 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ¿2-5 SESE£EE£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEECEkrrkrkrrki I1 2.1 Tổng quan hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại II 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại, tín dụng, chất tín SINENcceeenaesecrrrserorrerr II 2.1.2 Khái niệm tín dụng lẻ ngân hàng thương mạiI - «s2 13 2.1.3 Đặc điểm hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 14 -11- 2.1.4 Vai trị hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mạii - 15 2.2 Sản phẩm quy trình cho vay hoạt động Tín dụng bán lẻ . - l6 89: Sản phẩm tín dụng bán lỗ: secscooonioo BoogDiqSEGGSGGGGLAGGGG30LQB8G38001308000 00 8g l6 2.5 Quy trình righiệp vụ tín dựng BáH ÍƯ¡sccscccccccceccobeeiniobiL2014004166002646166.246105064005484600610/46 L7 2.3:Cđc:chỉ tiểu đánh piá: hoạt:động tín›dụng ÏƯ seccccccecceecsesnnsoknostisonnbdkiroetddiRneEnu118 0064 20 2.3.1 Chỉ tiêu quy mơ tín dụng 22-22 ©+££E+££E+E£EEE£EEEEEEEEEEEEEEerrkerrkerrreee 20 2.3.2 Chỉ tiêu thị phần dư nỢ . ¿¿2 ©+£+E+£+EE+££EEE£EEE+2EEEtEEESEEErrrkerrrrrrrree 21 2.3.3 Chỉ tiêu cầu dự ÏỢ Q0 nà 21 8.3z¿Chỉ tiệu giiốt l0 TỢ bà saccooon tot BoSDiSSEG02G4GG0G1SANGQGIS3GD080AGI2G00000Alqa_gg 22 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng bán lẻ 22 5z+sz+csez¿ 25 2.4.1 Các nhân tố khách quan -2-2-2 2£ ©+££EE£EE££EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErEEerrkerrrree 25 2.4.2 Các nhân tố chủ quan .-222© 29S£+EEE£EEE£EEE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE1E111 111112 Le 29 KÉT LUẬN CHƯNG 2: + EÊSE£EE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEESEEEEEEEEEECEkrrkrrerkrrs 3I CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỰNG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NIETINBXNK CHINHÀNH TẨY BÀI GỮNgugsesecsetbtoiiSitiltsbtit4blixi8siieaa 32 3.1 Khát quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam —Chi nhánh Tây Sài Gịn 32 3.1.1 Q trình hình thành phát triỀn . -2¿2£ ©+£2E+£2EE+£2E+££EEE£+Evzzzzxezrsed 32 Bia Lo MEEBS"REOWE,DEEEIRD RE JTIRE HIPHĐEcosceosesssctresorearrsrtustrigotsetrduoiSOEI3d290815/.5H883600122205000720.E100804078188 33 3.2.3 Cơ cầu tơ chức máy 2© s++£EEE£EEE£EEEEEEEEEEEEEEEEE11711111111111 11.11 Exee 34 3.2.4 Tóm tắt kết kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 .22-22 zz+£sz2£szz¿ 37 3.2 Thực trạng hoạt động tín dụng lẻ VietinBank Chi nhánh Tây Sài Gòn 39 Šarhốt sp iimiih tu In lễ 32:2 Quy trình-rrghiỆp vụ LÍ no nnoEEEDEOEERDEOGEEIOROEGIEGEEINGSURSHGB 39 WEB ::ceecsseseaoiiceeniiekiiEiiatdihbibidgcbdiGL1860004600L290d68g5600681014001018/56 +Ị 3.2:3.Quy mỡ dư nợ khách hàng bản: s‹‹secoesoossioneonsooanigiLEEA1010128016002àan80613568008006ã60055866 48 3.2.4 Thị phần dư nợ khách hàng bán lẻ -2-2 £2£££EEE£EE£EE+£EEEEE++£E+zrxzerveee 51 3.2.5 Cơ cầu dư nợ theo đối tượng khách hàng, sản phâm kỳ hạn vay 32 3.2.6 Chất lượng dư nợ khách hàng bán lẻ .-2 2£ £+E£2E+£2E+£+EEEezExz+tzzezrxee %6 3.3 Các nhân tô ảnh hưởng tới hoạt động tín dụng bán lẻ VietinBank Chị nhãnh Tây KIUKGTCÌT cogogngougsouortroatutdtgtti001000001180981010000001100188018V58001001000801000000/0110038089006430600010801203790010/G030G3000080 60 3.3.1 Các nhân tố khách quan 2-2-2 + +E£+EE£EEE£EEE£EEE£EEE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEErrEerrrerrkree 60 3.3.2 Các nhân tố chủ quan 2-2-2222 ++E£+EE£EEE+EEE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErEEerrrerrrree 63 3.4 Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng lẻ VietinBank Chi nhánh Tây Sài Gòn 66 3:4.] Những thánh'tựu:ÄLHŒEkcáeceeoesieniiabiiceoniikLL02111116t20440603400146000/6/E03604686001689i-1400008/86 66 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2-2-2 +2£++E£EEE£EEE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEErrkerrvree 68 3.4.2.1 Những hạn chẾ - 2©++++z+EE£EEE£EEEEEE19E117112711711711111711111112 212 xe 68 3.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế .-2 2£©+££++++E+££EEE£+EE£2EEE2EEEvEEErrrxerrrrrrrred 69 3.5 Các hoạt động nhằm hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ VietinBank Chi nhánh Tây II KT gu ngntg628000000E00200080080.24G2IVSEGGA10L330113130.G10.30Gã92370383030 1-0303 301 ggi/GEuSgtãGLQD4gttgggt 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG e0 2o 4E IEIEDLIGDEUAISGECHGEDE.-Đ.ELG02n0A310m 088 7I CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN -cccccccccccveeceee 72 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ VietinBank Chi nhãnh Tây Sài Gòn giai đoạn 2021 — 2025 ‹- 72 ].Í Dịnh hướng pẪất tFÌỀNEHHIfPiBceccsosaoaaooebiasb0LIG-GGGAGA.Q4800388000000880 02g 72 4.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt đơnø tì dụng Dần lƯssccsaaaneareeaaem 73 122,1 TÍNH HƯỚTP cssecssebiicebieboioiEroiTdtidbsd06014L14600046604616501800.12659600400100001/8016/2081390080006.1460610/86 T3 ¬ “2Ä 74 4.1.3 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ . 74 4.1.3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ 22 zsz2sz+¿ 74 4.1.3.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ - 55555 S+ss+ss+s+eses 75 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng lẻ VietinBank Chi nhánh Tây =2), CỔ c7 " đ5 4.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng bán lẻ, đầu tư phát triển sản phâm .75 4.2.2 Giải pháp nâng cao quy trình tín dụng bán Ïẻ 555555 ss+s>+s+s+es+essx2 76 4.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ s5 55555 ss+s+ee+eeeeseeexs 17 4.2.4 Nâng cao trình độ, phát triên đội ngũ nguồn nhân lực 2- 2-2252 78 4.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác thâm định tín dụng . ¿-2 80 4.2.6 Đây mạnh công tác xử lý, thu hồi nợ xấu 22-2 £+++++££x++£xzzzxzzrxeee SI ~ÏV- 4.3 Một sô kiến nghị, 2© 2SSt‡EE‡EEEEEEEEEEEE117117117111111111111111 1111.11.11 1Leee 82 4.3.1 Đối với phủ, Ngân hàng Nhà nước 2-2 22 +£+E+£2£x£z£xzz£xzzzvzze 82 4.3.2 Đối với VietiaBank:Chỉ nhánh Tây Sài GỒñ::s.:ssscccsna0iá 0G Ea gu g ia dhag 83 KẾT LUẬN -c- SE kỀEEEEk‡EkSEEEkEEKEEKEE E141 11 1111111111111 1111111111111 1.11 §5 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22£ 5£+££S£2£++£x£EE+£xezzxzrxerred 87 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CB Cán CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh NHTM TẾTĐ TMCP KCN GDP Ngân hàng thương mại Tô chức tín dụng Thương mại cổ phần Khu cơng nghiệp Tông sản phâm nội địa KH HMTC Khách hàng Hạn mức thâu chi -vi- DANH MỤC BẢNG BIÊU, SƠ ĐÒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình tín dụng ngân hàng thương mại 2: ¿ I8 Sơ đồ 3.1 : Cơ cấu tô chức VietinBank —Chi nhánh Tây Sài Gòn . 35 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh VietinBank - Chi nhánh Tây Sài Gòn Bảng 3.2: Một số sản phẩm tín dụng bán lẻ VietinBank Chi nhánh Tây Sài Gòn 40 Bảng 3.3 Dư nợ tín dụng bán lẻ VietinBank Chị nhảnh Tây Sài Gịn giai đoạn 2018 — LÍ can enkhgHE-S20202.00t02DH21a0801Q168u803584054 15810030 G2SS.8-4US0U51.588.07821302885533/48120103G8-0.800035548H3g3 48 Bảng 3.4 Cơ cấu dư nợ cho vay bán lẻ VietinBank Chi nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 5U 9/2001 49 Hình 3.1 Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ VietinBank Chị nhánh Tây Sài Gòn giai đoạn 8U ĐŨ n2 2ö ii GGEVEEEGESESM00L09986204GG/GSUGMGEERGSSSNGSEUGEIEUEVGUAGSuae 50 Bảng 3.5 Thị phần tín dụng bán lẻ NH địa bàn giai đoạn 2018 — 2020 51 Bảng 3.6: Dư nợ tín dụng bán lẻ đối tượng khách hàng VietinBank Chi nhánh Tây Sài 72/8272 27 22/4 2A 77 | D00 vyy# 111.1 533 Bảng 3.7 Dư nợ tín dụng bán lẻ sản phẩm VietinBank Chi nhánh Tây Sài Gịn giai đoạn 20 I§ - - - - ¿