Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Quỳnh Anh Mã sinh viên : 18D140122 Lớp : K54I3 Hà Nội tháng 10 năm 2021 Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC A.MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI HCVIET 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (liệt kê theo đăng ký kinh doanh) 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nguồn nhân lực 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2018 đến năm 2020 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI HCVIET 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 15 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 15 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến .15 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 16 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 16 2.3.5 Các hoạt động khác 17 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP .17 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .18 Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp A MỞ ĐẦU Thành tựu to lớn công nghệ thông tin thập kỷ qua tạo nhiều ứng dụng mới, tiền đề “số hoá” cho hoạt động kinh tế - xã hội kỷ 21, ứng dụng kỳ vọng mang lại lợi ích khổng lồ kinh tế kỷ “Thương mại điện tử” Hình thành vào thập niên cuối kỷ 20 phát triển mạnh mẽ 20 năm trở lại đây, xâm nhập sâu vào tất lĩnh vực kinh tế - xã hội, ảnh hưởng đến tất hoạt động người, tượng kinh tế thời, mà xu tất yếu đảo ngược Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử Trường Đại học Thương Mại em lại hiểu rõ xu tất yếu này, đào tạo đầy đủ chuyên sâu sở lý luận trường, cung cấp kiến thức quản trị, marketing, toán điện tử,… giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết phạm vi chuyên ngành Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế khó khăn Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học để ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Nhắc tới Thương Mại Điện Tử, người ta nghĩ đến Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,…Sự phát triển sàn giao dịch gắn liền với phát triển công ty công nghệ Bởi vậy, em lựa chọn Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET - Cơng ty có ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh đặc biệt mảng cung cấp dịch vụ thiết kế Website Phần mềm quản lý phát triển mạnh mẽ với website www.hcviet.com làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, làm quen với công việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn Trần Thị Huyền Trang nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI HCVIET 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp Tên đầy đủ: Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET Địa chỉ: Số 43, ngõ 76, phố Mai Dịch, P Mai Dịch, Q Cầu Giấy, Hà Nội Văn phòng giao dịch: Ngõ 120 Hoàng Quốc Việt - Tầng 1, 12A11 Tập thể Quân Đội - Bắc Nghĩa Tân - Cầu Giấy - Hà Nội Số điện thoại: 0485874300 Email: info@hcviet.com Website: www.hcviet.com Tầm nhìn: HCVIET mong muốn trở thành cơng ty có uy tín, địa tin cậy khách hàng Sứ mệnh kinh doanh: Làm giàu cho cổ đông, thành viên cơng ty Đóng góp gián tiếp cho xã hội, cộng đồng thông qua giải pháp sản phẩm lĩnh vực phần mềm Số đăng ký KD: 0104921037 Được cấp bởi: Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp ngày: 28/9/2010 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Công ty CP phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET thành lập dựa luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ theo luật quy định Tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh Cơng ty có dấu riêng, có tài sản quỹ tập trung, Cơng ty tổ chức hoạt động theo điều lệ riêng công ty Công ty CP phát triển công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET thành lập vào ngày 28/9/2010 Ban đầu Cơng Ty có thành viên đến Công Ty phát triển lên đến 100 nhân viên Trải qua 10 năm hoạt động kinh doanh Công Ty dần khẳng định vị trí phân khúc cơng nghệ Cơng ty hướng tới, có nhiều hợp đồng lớn tạo uy tín kinh doanh Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (liệt kê theo đăng ký kinh doanh) Thiết kế website; Dịch vụ thiết kế; Đăng ký tên miền, Lưu trữ hosting; Cung cấp giải pháp mạng doanh nghiệp; Đào tạo công nghệ thông tin; Sản xuất sản phẩm phần mềm; Cung cấp dịch vụ phần mềm; Nghiên cứu công nghệ thông tin Trong lĩnh vực hoạt động trên, Công ty trọng phát triển hoạt động mảng Thiết kế website Sản xuất sản phẩm phần mềm - Thiết kế web có: Phát triển website tảng Webgis, Webmap, Web đồ số Thiết kế website E-Learning moodle Thiết kế website đặt hàng Trung Quốc giá rẻ Thiết kế web thương mại điện tử Thiết kế web giá rẻ Thiết kế web theo yêu cầu Thiết kế web trọn gói Thiết kế web cho trường dạy nghề, cao đẳng, đại học Thiết kế web nhà đất, địa ốc, kinh doanh bất động sản EShop online - Cửa hàng mạng Thiết kế web cho công ty du lịch Thiết kế web cho lễ cưới, đám cưới Thiết kế web cho tổ chức giáo dục Thiết kế web cho công ty Luật – Tư vấn Trang tin điện tử cho sở ban nghành, quan nhà nước - Sản xuất sản phầm phần mềm có: Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ Phần mềm quản lý công việc online Phần mềm quản lý bán hàng online Phần mềm quản lý khách hàng online Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp Phần mềm quản lý công văn online Phần mềm quản lý hợp đồng online 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phịng kế tốn Phịng hành -nhân Phịng kinh doanh Phòng Marke ting Phòng thiết kế Web Phòng chăm sóc khách hàng Phịng kỹ thuậtCNTT Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Nguồn: Công ty CP phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET cung cấp Ban Giám đốc: người trực tiếp điều hành, quản lý công ty ký kết hợp đồng kinh tế, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty, ban hành quy chế quản lý nội công ty, đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty Phịng kế tốn: Thực cơng tác kế tốn tài hoạt động kinh doanh cơng ty kế tốn tài văn phịng cơng ty, chức giám đốc, phân phối tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn, kiểm tra toán kiếm tra việc sử dụng vốn tài sản cơng ty Phịng hành nhân sự: Thực công tác thống kê tài liệu, văn thư, theo dõi đánh giá việc thực kế hoạch đơn vị Đồng thời phụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên tuyển dụng nhân Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp Phòng kinh doanh: Xây dựng triển khai kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ý kiến việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Phịng Marketing: Tìm hiểu nhu cầu, thiết kế dự án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng Lập kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Tìm hiểu nhu cầu, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu công ty Phòng thiết kế Web: hỗ trợ mặt xây dựng, quản lý, điều hành website Quản lý, thực dự án SEO, thiết kế Website… công ty Phịng chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận phản hồi thắc mắc khách hàng, có trách nhiệm với khách hàng Phòng kỹ thuật – CNTT: Cập nhật thông tin, liệu sản phẩm, khuyến website, quản trị sở liệu khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm Tổ chức phân quyền quản trị đến nhân viên Sử dụng phần mềm, ứng dụng tin học để thực bán hàng, quảng bá Duy trì máy phối hợp phịng ban, hệ thống mạng máy móc thiết bị công ty; cài đặt phần mềm cho nhân viên quản trị 1.2.2 Nguồn nhân lực Giám đốc điều hành: Trương Văn Hợi Đội ngũ cán công nhân viên Công ty 116 người, 90% hiểu biết CNTT, 92 % có trình độ đại học sau đại học, cử nhân ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing Cụ thể: Tổng số cán công nhân viên: 116 người Số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 106 người Số nhân lực theo ban: - Ban Giám đốc: người - Phịng kế tốn: 10 người - Phịng hành nhân sự: 12 người - Phịng kinh doanh: 15 người - Phòng Marketing: 15 người - Phòng thiết kế Web: 35 người Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp - Phịng chăm sóc khách hàng: 10 người - Phòng kỹ thuật – CNTT: 18 người Công ty tập trung suất vào mảng thiết kế Website phần mềm quản lý, kỹ sư công nghệ huy động, tuyển dụng ý đào tạo phát triển hẳn 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn Công ty CP phát triển Công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET từ năm 2018 đến 2020 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm Vốn cổ Mức Tỷ Mức Tỷ trọng Mức Tỷ (Tỷ đ) trọng (Tỷ đ) ( %) (Tỷ đ) trọng 10,47 ( %) 8,7 9.58 8,05 13,54 ( %) 10,8 112,53 91,3 109,42 91,95 111,46 89,2 123 100 119 100 125 100 phần Vốn lưu động Tổng Nguồn: Phịng Kế tốn Qua bảng số liệu ta thấy tổng số vốn Công ty tăng dần qua năm, giảm nhẹ ảnh hưởng dịch COVID 2019 tồn cầu Trong cấu nguồn vốn vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao mức tỷ trọng có xu tăng dần lên Tỷ trọng vốn lưu động tăng thể vai trò thật doanh nghiệp thương Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp mại kinh tế thị trường, trọng vào việc mở rộng đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khác 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2018 đến năm 2020 Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2018 đến năm 2020 STT Các tiêu Tổng doanh thu (tỷ đồng) Tổng chi phí(tỷ đồng) Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng) Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) 2018 2019 Thực Tỷ lệ % hiên 2019/2018 266 243 91,3 2020 Thực Tỷ lệ % 2020/201 335 137,86 150 138 92 180 130,43 116 105 90,5 155 147,61 104 94 90,5 139 147,61 Nguồn: Phịng Kế tốn - Nhận xét: Nhìn vào bảng 1.3 ta thấy được: Doanh thu năm 2019 243 tỷ đồng giảm 8,7% so với doanh thu năm 2018 ảnh hưởng kinh tế toàn cầu đến từ đại dịch COVID 2019, dù cơng ty cố gắng trì hoạt động kinh doanh để tránh ảnh hướng lớn đến phát triển lâu dài công ty - Doanh thu năm 2020 đạt 335 tỷ đồng tăng 37,86% so với doanh thu năm 2019 Đứng trước phát triển đáng kinh ngạc Thương Mại Điện tử Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng đầu tư vào ứng dụng mobile cá nhân, website phần mềm từ hộ kinh doanh nhỏ lẻ đến doanh Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp nghiệp nhỏ vừa Vì lý đó, Cơng ty ngày có nhiều hội thị trường, dễ dàng tiếp cận khách hàng với mong muốn ngày chiếm lĩnh thị trường công nghệ 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Phấn đấu sau 05 năm tới trở thành công ty có uy tín thiết kế website, thiết kế in ấn, giải pháp mạng doanh nghiệp, thương mại điện tử, cung cấp tư vấn, giải pháp sản phẩm phần mềm thị trường nội địa nói chung Phấn đấu sau 02 năm tới trở thành công ty nằm Top 10 công ty thiết kế website, thiết kế in ấn, giải pháp mạng doanh nghiệp, thương mại điện tử, cung cấp giải pháp,phần mềm cho lĩnh vực quản lý hành nói chung lĩnh vực cải cách hành nói riêng Phấn đấu 03 năm tới, trở thành cơng ty có uy tín thiết kế website, gia cơng phần mềm cho nước ngồi Phấn đấu 03 năm tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ nội dung số Internet, thu hút đầu tư quỹ đầu tư nước PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI HCVIET 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP Trang thiết bị phần cứng: - Số máy chủ: đặt Hà Nội - Số máy trạm: - Mạng: Mạng ADSL có phát wifi Phần mềm: - Các môi trường tảng: Windows Vista / XP / 2000 / 9x, Linux - Ngơn ngữ lập trình: HTML, CSS, HTTP, PHP - Cơ sở liệu: Microsoft Access, MS SQL Server Các phần mềm ứng dụng: - Sử dụng phần mềm thiết kế website: Nukeviet, joomla, wordpress… - Photoshop7.0, Dreamweaver CS6, iSEO, MassSeoContent, - Phần mềm kế toán: Fast Accounting Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp - Phần mềm kinh doanh: Phần mềm Marketing, phần mềm SEO… - Phần mềm bảo vệ: Bkav Pro - Các phần mềm CRM ( Customer Relationship Management): Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng - Các phần mềm SCM ( Supply Chain management): Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng - Phần mềm so sánh giá - Các phần mềm kế toán: Roboform, HTKK3.1.1.1 MISASME.net, Office cho nhân viên kế toán - Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty đơn vị thỏa thuận bán buôn với 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website Tên website: www.hcviet.com Logo: 2.2.2 Giới thiệu tính website Công ty CP phát triển công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET có website địa chỉ: www.hcviet.com Trên website mình, cơng ty cung cấp nhiều thơng tin hướng tới khách hàng Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 10 Hình ảnh trang chủ Website Nguồn: https://hcviet.com/ Thanh menu ngang bao gồm thành phần chính: Trang chủ: Cơng ty hướng tới thể cho khách hàng - Giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Giới thiệu dự án bật Hinh ảnh : - Ý kiến khách hàng Hình ảnh: Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 11 - Tin tức liên quan đến Cơng ty Hình ảnh: - Đối tác, khách hàng quan trọng Hình ảnh: Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 12 Giới thiệu: Công ty nêu rõ - Giá trị cốt lõi - Mục tiêu sứ mệnh - Tầm nhìn - Sứ mệnh - Lĩnh vực hoạt động Thiết kế Web: Với nhiều phân loại thiết kế Web, phân khúc Cơng ty có giới thiệu chi tiết tính ví dụ thực tế từ tác phẩm tiêu biểu để giúp khách hàng dễ dàng có nhận biết có lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 13 Phần mềm quản lý Hình ảnh: Dự án: Cơng ty đặt dự án tiêu biểu 10 năm qua để khách hàng tham khảo, nhận biết, đánh giá Tuyển dụng: Nơi Cơng ty có thơng báo tuyển dụng với chi tiết vị trí, điều kiện tuyển dụng, lương thưởng thông tin liên hệ tới phận nhân Công ty Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 14 Liên hệ: Với đặc thù cung cấp sản phẩm công nghệ, khách hàng có nhiều câu hỏi đặt HCVIET ln sẵn sàng trả lời câu hỏi nhằm giúp cho khách hàng có hiểu biết cần thiết Nhận xét: Giao diện công ty hài hịa với gam màu sắc hình ảnh sáng, trẻ trung, khối hình ảnh mang đậm phong cách đại tạo cảm giác đơn giản chuyên nghiệp cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website Trang web Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Truyền thơng Thời đại HCVIET trang web thức công ty Internet Các thông tin website dừng lại việc giới thiệu doanh nghiệp, hội nghề nghiệp, thông tin sản phẩm công nghệ mà công ty cung cấp với hướng dẫn hỗ trợ khách hàng thông tin liên hệ Trong tương lai, để bắt kịp cạnh tranh, HCVIET hướng tới xây dựng website công ty trở thành trang web thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến sản phẩm sẵn có công ty, hướng tới nhu cầu cá nhân để tiết kiệm thời gian, công sức mang lại thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 15 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Hiện nay, Công ty chưa có khai thác sâu vào hoạt động mua bán hàng trực tuyến, tiếp nhận yêu cầu đơn hàng từ khách hàng qua email Công ty, chủ động liên lạc, cung cấp đề xuất, khách hàng đề xuất sửa đổi chấp thuận dự án sản phẩm Sử dụng máy tính, e-mail nội bộ, khai thác thơng tin Web, thông tin liên lạc với khách hàng đại lý nội Công ty Đây loại hình thương mại điện tử sơ khai mà Công ty sớm triển khai nhằm khai thác tính hữu dụng Internet Lợi ích sử dụng email nhanh, rẻ thuận tiện 2.3.2 Hoạt động tốn trực tuyến Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử phương thức toán trực tuyến: Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking): Tài khoản công ty: - Tên ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Tên tài khoản: Công ty cổ phần phát triển công nghệ truyền thông thời đại HCVIET - Số tài khoản: 113000066311 Tài khoản cá nhân 01 - Tên ngân hàng: vietcombank - Chủ tài khoản: Nguyễn Văn Cảnh - Số tài khoản: 06 11 00 15 42 988 Tài khoản cá nhân 02 - Tên ngân hàng: Vietcombank - Chi nhánh Thăng Long - Chủ tài khoản: Trương Văn Hợi - Số tài khoản: 049 10000 17625 Nguồn: www.hcviet.com Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 16 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hỗ trợ khách hàng thông qua Website Internet: khách hàng có thắc mắc dịch vụ sách cơng ty liên hệ trực tiếp tới công ty cách gửi mail hoăc gọi điện cho Công ty qua: Điện thoại: 024.8587.4300 - 0936 433 768 Email: info@hcviet.com Website: www.hcviet.com Những thắc mắc thường gặp Công ty giải đáp modul “Trợ giúp Những câu hỏi thường gặp” website Công ty Đồng thời Công ty giải đáp mail hay điện thoại đến khách hàng 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Website cơng ty mặt cơng ty giới mạng, đại lý, văn phịng hình thức kinh doanh truyền thống Website cơng ty nơi khách hàng ghé thăm cần biết thêm thông tin công ty, sản phẩm, phương tiện… nơi giao tiếp trực tiếp khách hàng cơng ty, nơi họ đặt hàng, biểu thái độ ủng hộ hay khơng vừa lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Mọi công ty lựa chọn Thương mại điện tử hình thức kinh doanh mình, phải có cho trang Web Việc xây dựng phát triển trang web công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại kinh doanh công ty.Ý thức tầm quan trọng này, HCVIET cố gắng có nhiều nỗ lực việc xây dựng phát triển trang web công ty Qua Internet công ty khai thác thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, tin tức ngành nghề có liên quan đến hoạt động cơng ty Đồng thời cơng ty tìm kiếm hội kinh doanh với đối tác nước Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 17 2.3.5 Các hoạt động khác Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tài chính, nhân sự.Các phần mềm thực giúp ích cho nhân viên nhiều, họ tiết kiệm thời gian tránh sai sót, điều đồng nghĩa với người làm nhiều việc trước Chia sẻ thông tin doanh nghiệp: kết nối mạng Lan giúp cho phận Công ty truyền tải thông tin cho dễ dàng hơn, giảm chi phi văn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian lại để thu thập thông tin Công ty Với cách này, nhân viên Công ty dễ dàng trao đổi với ý tưởng họp tẻ nhạt hay kéo dài bất tận 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Điểm mạnh: - Công ty có uy tín thị trường, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm - Chất lượng sản phẩm đánh giá tốt đối tác, khách hàng với 10 năm kinh nghiệm mảng Thiết kế Website Phần mềm quản lý - Trang thiết bị phần cứng, phần mềm tích hợp sử dụng linh hoạt phòng ban, mang đến hiệu hoạt động xem tốt - Website có điều hướng tìm kiếm trực quan với thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm Điểm yếu: - Hoạt động tốn trực tuyến cịn hạn chế, chưa có nhiều hình thức tốn - Hoạt động Marketing trực tuyến qua kênh truyền thông, phương tiện xã hội mờ nhạt, chưa nhiều người biết ý Cơ hội: - Thói quen mua hàng đa số người dùng lên mạng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng chọn cho sản phẩm, dịch vụ thích hợp Và website thương mại điện tử có khả đáp ứng yêu cầu cách tốt Đặc biệt , người dùng đặt hàng tốn trực tuyến trang web Đó lợi ích mà thiết Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp 18 kế web thương mại điện tử mang lại cho người dùng Còn doanh nghiệp, sở hữu website thương mại điện tử doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí cho việc thuê mặt nhân viên trực hàng Bởi sản phẩm, dịch vụ thể trang web, người dùng có thắc mắc cần giải đáp cần chia sẻ vào mục tư vấn, hướng dẫn hay gọi số hotline hiển thị web có nhân viên phản hồi tức khắc Thị trường rộng lớn, nhiều tiềm để phát triển xu CNTT ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày hướng tới tiết kiệm, tiện lợi, nhanh chóng - Xu hướng thiết kế mới, marketing digital để truyền tải thông điệp phát triển hết Thách thức - Bên cạnh lợi ích hội , mảng thiết kế website thương mại điện tử tồn nhiều khó khăn, thử thách, vấn đề cạnh tranh tiếp cận người dùng Theo đó, sản thương mại điện tử thu hút người dùng cạnh tranh mạnh lên đối thủ sở hữu đầy đủ tính cần thiết tạo ấn tượng từ giao diện hình thức trình bày đến nội dung Điều địi hỏi cơng ty thiết kế phải có đầu tư sáng tạo trình thiết kế nhu cầu khách hàng thay đổi - Phần lớn shop kinh doanh buôn bán lựa chọn tảng TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, hay kênh bán hàng qua mạng xã hội Facebook, Tiktok,… - Sự phát triển ngành dẫn đến mọc lên nấm đối thủ cạnh tranh muốn chiếm lĩnh thị phần ngành công nghệ C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề xuất 1: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến tảng Mạng xã hội cho Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời đại HCVIET Đề xuất 2: Phát triển hệ thống toán điện tử website www.hcviet.com Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời đại HCVIET Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp ... cho Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời đại HCVIET Đề xuất 2: Phát triển hệ thống toán điện tử website www .hcviet. com Công ty CP Phát triển Công nghệ Truyền thông Thời đại HCVIET. .. thành tốt báo cáo thực tập Nguyễn Thị Quỳnh Anh Báo cáo thực tập tổng hợp B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI HCVIET. .. kinh doanh Cơng ty có dấu riêng, có tài sản quỹ tập trung, Công ty tổ chức hoạt động theo điều lệ riêng công ty Công ty CP phát triển công nghệ Truyền thông Thời Đại HCVIET thành lập vào ngày 28/9/2010
Ngày đăng: 03/08/2022, 15:32
Xem thêm:
