BÁO cáo đồ án tên dự án HEALTHY LIFE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO ĐỒ ÁN Tên dự án: HEALTHY LIFE Môn: Thương mại điện tử GVHD: Phan Mạnh Cường Danh sách nhóm 5: Trần Ngọc Cầu Nguyễn Phước Hưng Phùng Vĩnh Lân Nguyễn Thị Tố Trinh K174070822 K174070830 K174070836 K174070851 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH Mục tiêu kinh doanh: Sản phẩm dịch vụ: Phân tích thị trường: 3.1 Phân tích vĩ mơ: 3.2 Phân tích vi mơ: 3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 3.4 Phân tích khách hàng: 12 3.5 Nhà cung cấp 13 3.6 Tương lai ngành: 13 Kế hoạch tài chính: 14 4.1 Chi phí thành lập vốn hoạt động: 14 4.2 Phân tích dịng tiền điểm hịa vốn: 15 4.3 Kế hoạch sử dụng vốn đầu tư: 16 Giải pháp công nghệ: 17 5.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu: 17 5.2 Hệ thống quản lý ứng dụng di động tảng websites: 18 5.3 Hệ thống quảng cáo thông minh: 20 5.4 Hệ thống phân tích phản hồi khách hàng: 22 5.5 Hệ thống phân tích kinh doanh: 24 Kế hoạch nhân sự: 25 6.1 Mơ hình tổ chức 25 6.2 Chính sách nhân 27 6.3 Môi trường - Điều kiện làm việc 29 6.4 Phong cách lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp 29 Kế hoạch Marketing: 29 7.4 Phân tích thị trường mục tiêu 29 7.5 Chiến lược Marketing: 31 7.6 Kênh Marketing 34 7.7 Tổ chức chiến dịch Marketing: 36 7.8 Kế hoạch phát triển thương hiệu 37 Kế hoạch bán hàng: 38 8.4 Mục tiêu bán hàng 38 8.5 Kênh bán hàng 39 8.6 Tổ chức chương trình bán hàng 39 8.7 Tổ chức hoạt động bán hàng 40 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE 41 Giới thiệu khái quát: 41 Mô tả chi tiết Websites 41 a Logo doanh nghiệp – HEALTHY LIFE 41 b Banner, trang chủ giao diện website 41 d Về 42 e Hỗ trợ khách hàng 42 f Gía trị cốt lõi website (doanh nghiệp) 42 g Sản phẩm từ nguồn cung tin cậy, chất lượng 43 g Các Blog dinh dưỡng lấy từ chuyên gia tiếng chế độ ăn bửa ăn chất lượng người 44 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 45 Tiết kiệm thời gian: 45 Những lợi ích khác: 46 CHƯƠNG 4: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 ĐỀ ÁN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên dự án: Healthy Life Tên công ty: Công Ty TNHH Cuộc sống khỏe Nhóm thực hiện: Nhóm CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH Mục tiêu kinh doanh: a Tầm nhìn:  Healthy Life cố gắng cải thiện để trở thành tảng kết nối tiêu dùng thực phẩm đánh giá cao thị trường Việt Nam  Healthy Life mong muốn trở thành ứng dụng mức độ tín nhiệm khách hàng cao mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị  Healthy Life không mang đến cho khách hàng điều tốt đẹp mà mang đến hội thành công hấp dẫn cho đội ngũ nhân viên Từ đó, nhân viên tự hào làm việc Healthy Life b Sứ mệnh: Healthy Life mang đến giải pháp hữu hiệu cho việc tối ưu hóa đơn giản hóa cơng việc bếp núc từ mang đến tiện nghi hạnh phúc cho gia đình Việt c Mục tiêu: Đến năm 2025, Healthy Life trở top 10 ứng dụng yêu thích lĩnh vực thực phẩm Việt Nam Đồng thời, Healthy Life trở thành giải pháp tin tưởng lựa chọn địa bàn miền Nam d Giá trị cốt lõi: “Đa dạng – Tiết kiệm – Nhanh chóng” Sản phẩm dịch vụ: a Giới thiệu: Healthy Life cung cấp giải pháp giúp tối ưu hóa việc mua mặt hàng thực phẩm nhà nội trợ TP Hồ Chí Minh thơng qua việc kết nối với đơn vị bán hàng thực phẩm khô, tươi sống địa bàn qua tảng website ứng dụng điện thoại Ngoài ra, Healthy Life cung cấp dịch vụ lên thực đơn hàng tuần, hàng tháng, dịch vụ cho thuê quảng cáo, viết dinh dưỡng cho người tiêu dùng b Lý lựa chọn: Cùng với phát triển ngày nhanh chóng xã hội, người ngày có thời gian để dành cho thân gia đình Theo nghiên cứu gần Công ty chăm sóc sức khoẻ Hubbub, người mức thời gian người dùng để nghỉ ngơi khoảng từ – 14 tiếng/ngày trung bình mức tiếng/ngày Tuy nhiên, Viện xã hội học đưa số thống kê đáng báo động tiến hành điều tra xã hội học khu dân cư địa bàn Trương Định, Hà Nội dân cư có chưa đầy 1h30p để tự chăm sóc thân chưa tới 2h để dành thời gian cho việc chăm sóc con, cơng việc bếp núc Qua đó, ta thấy thực trạng chung người Việt dành thời gian cho cho gia đình trước Trong số lượng mà người dành cho gia đình ngày số lượng tệ nạn xã hội tỉ lệ hôn nhân đổ vỡ ngày tăng Theo số liệu thống kê Tịa án nhân dân tỉnh Bến Tre, tồn tỉnh thụ lý 1.275 vụ ly hôn vào năm 2007 đến năm 2017 tăng lên 4.737 vụ Tại Việt Nam chưa có thống kê tồn quốc số người sử dụng trái phép chất ma túy, nhiên, kết điều tra xã hội học năm 2017 tỉnh, TP Tổng cục Thống kê cho thấy, tỷ lệ người sử dụng trái phép chất ma túy khoảng 600/100.000 dân độ tuổi điều tra từ 15 - 64 tuổi; 8% số người sử dụng ma túy lần đầu 18 tuổi, 60% số người sử dụng ma túy lần đầu 25 tuổi Đây số thực đáng báo động Một nguyên nhân dẫn đến gia tăng đáng báo động cha mẹ dành thời gian cho Được liệt kê báo “Tiết lộ bất ngờ yếu tố tác động đến ly hôn Việt Nam” báo phụ nữ Việt Nam, việc dành thời gian cho gia đình dẫn đến tình trạng ly Trong xã hội ngày nay, cơng việc địi hỏi người lao động phải dành nhiều thời gian cơng sức để giải vấn đề vừa có thời gian làm việc vừa có thời gian cho mái nhà nhỏ phương pháp hữu hiệu người cần phải trọng đến khoảng thời gian chung bên mà cụ thể số bữa cơm chung gia đình Theo báo Gia Đình Việt Nam báo “Vì cần trì bữa cơm chung gia đình?” có viết: “Bữa cơm gia đình khơng đơn giản cung cấp ăn có chất lượng để bảo vệ sức khỏe mà phương tiện để tương tác quan tâm chia sẻ thành viên qua nâng cao chất lượng sống giáo dục lối sống lành mạnh cho cái.” Thực tế, dường thời gian dành cho buổi chợ cộng thêm khó chịu thời tiết làm cho gia đình lựa chọn thức ăn nhanh cho gia đình thay tự nấu ăn Nhưng người biết “thức ăn nhanh” hồn tồn khơng tốt cho sức khỏe không tạo mối gắn kết nhiều đến thành viên gia đình Do đó, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp mang tên “Healthy Life” giúp gia đình khơng phải tốn q nhiều thời gian cho khâu chuẩn bị từ có thêm thời gian cho việc nấu nướng, dùng chung bữa ăn với Phân tích thị trường: 3.1 Phân tích vĩ mô: a Môi trường kinh tế: Cùng với phục hồi kinh tế, thương mại điện tử Việt Nam có tăng trưởng nhanh Tuy nhiên, trở ngại lớn không thay đổi, bao gồm: lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cịn thấp, tốn trực tuyến chưa phổ biến, dịch vụ chuyển phát hoàn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu Bên cạnh đó, thương mại điện tử xuyên biên giới bán hàng đa kênh lên cách nhanh chóng Đồng thời, khác biệt lớn địa phương hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông, tên miền, thu nhập bình qn đầu người góp phần tạo khoảng cách lớn số thương mại điện tử Để thu hẹp khoảng cách này, đòi hỏi quan tâm nỗ lực to lớn quan quản lý nhà nước tổ chức liên quan tới thương mại, đầu tư, công nghệ thơng tin truyền thơng b Mơi trường văn hóa xã hội b.1 Dân số: Để kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp, người ta phải xuất phát từ hai yếu tố ảnh hưởng Nói cách khác, dân số mức gia tăng dân số thị trường, quốc gia ln ln lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh Phải phân tích cấu dân số sơ sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hóa dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm Sự dịch chuyển dân số từ vùng sang vùng khác, từ địa phương sang địa phương khác yếu tố tác động đến hoạt động đến hoạt động hoạch định chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường b.2 Văn hóa: Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Nó yếu tố quan trọng chi phối hành vi người tiêu dùng Ngoài ra, yếu tố thuộc văn hóa nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ ảnh hưởng đến hành vi ứng xử người định sử dụng dịch vụ b.3 Hôn nhân gia đình: Gia đình cội nguồn đất nước Một gia đình ấm êm, hạnh phúc có ảnh hưởng quan trọng trực tiếp đến suất, tinh thần nhận thức người Mỗi gia đình tế bào xã hội điều nói lên gắn bó chặt chẽ hoạt động quản trị nhà quản trị với hôn nhân gia đình Khơng thể có nhà quản trị yên tâm làm việc, gia đình nhà có vấn đề bất ổn Khơng có nhân viên tồn tâm tồn ý để làm việc có hiệu sống gia đình họ không bảo đảm… b.4 Tôn giáo: Tôn giáo đời từ sớm lịch sử phát triển lồi người Ngày có nhiều tơn giáo khác giới, có ba tơn giáo có số lượng tín đồ nhiều giới đạo Thiên Chúa, đạo Phật đạo Hồi Ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức, tư cách người, việc tiếp nhận thị trường Sự tác động yếu tố văn hóa có tính chất lâu dài tinh tê, khó nhận biết Nó xác định cách thức mà người ta sống, làm việc, sản xuất tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ c Môi trường công nghệ: Vào năm 2018, thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển có số biến chuyển nhỏ theo hướng tích cực dựa thành tựu đạt từ năm 2017 năm trước Với dân số 96.02 triệu người tỉ lệ thị hóa 35%, lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm 67% dân số Nguồn: dammio.com Qua số liệu hình trên, ta thấy tỉ lệ người dân Việt Nam sử dụng mảng mạng xã hội lớn (57%), đặc biệt tỉ lệ người kết nối Internet, mạng xã hội qua thiết bị di động, điện thoại lên đến 52% Từ việc nhận thấy điều đó, coi hội vàng cho việc kinh doanh, quảng cáo 3.2 Phân tích vi mơ: a Quy mô thị trường: Với tảng kết nối shop bán hàng thực phẩm người tiêu dùng, đồng thời tận dụng lợi sẵn có thị trường khách hàng có thời gian dịch vụ giao nhận phổ biến khắp thành phố Hồ Chí Minh xem trọng tâm phát triển giai đoàn đầu thành lập tỉnh phía Tây thành phố thị trường chiến lược Healthy Life giai đoạn b Phân khúc thị trường (hay phân khúc khách hàng): - Vị trí địa lý: Healthy Life tập trung vào khách hàng sinh sống địa bàn quận lân cận trung tâm Quận Bình Thạnh, Quận 5, Quận 2,…Bởi cư dân sống thường nhân viên văn phịng, có thu nhập trở lên thích hợp với mục đích sử dụng dịch vụ Healthy Life Ngoài ra, hầu hết cửa hàng bán hàng thực phẩm tập trung phân bố Quận nên khả tiếp cận khách hàng tương đối lớn - Dân số học: Vì dịch vụ ứng dụng cách mạng 4.0 nên Healthy Life lựa chọn phân khúc thị trường dân số trẻ, am hiểu cơng nghệ có quỹ thời gian tương đối dành cho việc chăm sóc gia đình chăm sóc thân - Tâm lý học: Healthy Life cịn lựa chọn khách hàng có quan điểm sống khỏe, lành mạnh chặt chẽ bữa ăn làm đối tượng khách hàng mục tiêu - Thời gian mua hàng: Khách hàng Healthy Life người có cường độ sử dụng smartphone máy tính cao Ngồi ra, thời gian sử dụng máy tính thường vào đầu sáng đầu chiều với mục đích đặt thức ăn nhà 3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: a Các đối thủ cạnh tranh tồn thị trường: Hiện thị trường lĩnh vực tồn hai loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh gián tiếp - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp, sở tư nhân, cá nhân kinh doanh mặt hàng thực phẩm rau, củ, quả, mặt hàng tươi sống,… Thông quan hình thức kinh doanh online Đi chợ thuê, Đi chợ nhanh, Tấn Tài Food, Thật xanh sác,…  Sử dụng email marketing đặn với khách hàng, theo tuần, theo tháng dịp chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng tùy theo đối tượng khách hàng Thể quan tâm, chia chăm sóc doanh nghiệp khách hàng  Phân chia nhóm danh sách email theo độ tuổi, sở thích, mức độ tương tác, khách hàng thân thiết…để tăng tỷ lệ mở mail tỷ lệ chuyển đổi mua hàng  Tìm nhà cung cấp email marketing uy tín, đáng tin cậy, hỗ trợ dịch vụ tốt  Thực tương tác với danh sách khách hàng tiềm điều đặn Email Marketing hiệu giúp doanh nghiệp thu hút hàng ngàn khách 7.6 Kênh Marketing a Nền tảng Website:  Kết hợp với kỹ thuật SEO để giúp websites Healthy Life đứng thứ hạng cao hệ thống tìm kiếm Google Để khách hàng mua thực phẩm hay nói cách khác chợ online website chúng tơi việc tiếp cận với nhiều khách hàng thời gian ngắn nhiệm vụ hàng đầu mà đẩy mạnh giai đoạn đầu Bằng việc sử dụng kỹ thuật SEO để website đứng thứ hạng cao lúc lựa chọn hợp lí vì:  Tối ưu cơng cụ tìm kiếm hay cịn gọi tăng số lượng chất lượng lưu lượng truy cập đến trang web thơng qua kết cơng cụ tìm kiếm Đây kỹ thuật phổ biến việc gia tăng lưu lượng truy cập đến Website , giúp tiếp cận đối tượng khách hàng cách xác  Giúp website có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm, thu hút số lượng đơng đảo khách hàng truy cập, từ gia tăng hội tiếp cận khách hàng tiềm  Nếu hoạt động tốt giúp tăng tỉ lệ lợi nhuận tổ chức, cải thiện trải nghiệm cho người tiêu dùng gia tăng độ nhận diện thương hiệu loạt trang web khác b Affilicate marketing  Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết) phương thức marketing mà dùng để sử dụng quảng bá cho trang web dịch vụ Chúng tơi muốn 34 thông qua việc hợp tác với website có lượt truy cập lớn để tiếp cận với tập khách hàng lớn với thời gian nhanh Ví dụ việc đưa thiết kế quảng cáo chợ online trang mua sắm (tiki, lazada,…) hay trang tin tức báo đài (kênh 14, tuổi trẻ , niên,…) thu hút lượng lớn người truy cập đến website tổ chức từ tiếp cận người khách hàng tiềm ăng mà hướng tới c Social Marketing: - Social Marketing hình thức Marketing truyền thống không lỗi thời Hằng năm, số lượng người dùng trang mạng xã hội Việt Nam ngày tăng tập khách hàng tiềm tảng tăng vọt với số lượng đáng kể Có thể kể đến trang social : Facebook, Instagram, Twitter,… - Healthy Life sở hữu trang Fanpage tảng Facebook đứng đằng sau đội ngũ Content Marketing hùng hậu tự tin tạo dựng nên trang thơng tin uy tín, chất lượng cao từ thu hút ngày nhiều khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ chợ thuê d E-mail marketing - Bằng việc phân tích liệu lớn (Big data), Healthy Life tạo cơng cụ chuẩn để tính tốn xác nhu cầu khách hàng từ gửi thơng tin quảng cáo khuyến hình thức email - Hình thức trao đổi email tiện lợi, nhanh chóng đồng thời việc email marketing Healthy Life lựa chọn hình thức Marketing lâu dài Cơng ty  Vì chúng tơi lại chọn email marketing làm hình thức lâu dài chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ?  Giúp xác định đối tượng khách hàng tiềm cách nhanh chóng từ giới tính, sở thích, độ tuổi, khu vực đến công việc  Đo lường, thống kê cách hiệu xác lượng khách hàng tiếp cận email khách hàng xem email chứa thông điệp tổ chức 35  Chủ động thời gian gửi mail với chế độ hẹn lịch gửi tự động theo giờ, theo ngày, tăng khả tương tác với khách hàng  Quản lý chiến dịch email marketing cách dễ dàng cách xóa hay thêm chiến dịch  Nội dung đa dạng giúp tạo ấn tượng tốt  Tăng tỷ lệ chuyển đổi với chi phí thấp 7.7 Tổ chức chiến dịch Marketing: Để có chiến dịch Marketing hiệu quả, sử dụng chiến dịch sau:  Quảng cáo xe buýt Chúng Healthy life muốn quảng cáo cho buổi mắt trang web trực tuyến dịch vụ chợ online tăng lượt tiếp cận trang cách nhanh chóng, thu hút tập trung lớn cơng chúng sản phẩm dịch vụ (sứ mệnh mục tiêu) Healthy life Bộ phận marketing định sử dụng máy in đồ họa đại với giấy dán khổng lồ để dán lên xe buýt tàu điện ngầm trung tâm thương mại lớn thành phố Hồ Chí Minh quận quận quận 5… tạo cho người tiếp cận cảm nhận hữu ích dịch vụ chúng tơi mắt với công chúng  Nhà báo, blogger, viral marketing: Ngày nay, giới người có ảnh hưởng đến cơng chúng xem phương thức quảng cáo thương hiệu lựa chọn hàng đầu giúp Công ty đem sản phẩm tới khách hàng cách chóng mặt Do đó, ban quản trị Healthy Life cố gắng mời người có tầm ảnh hưởng giới truyền thơng, giải trí giới trị để tăng hiệu ứng khuếch đại thương hiệu cho Công ty  Đặt banner địa điểm trọng yếu: Vì đối tượng khách hàng mục tiêu Healthy Life đối tượng có thời gian cho việc bếp núc, sinh viên người lớn tuổi nên địa điểm đặt banner 36 quảng cáo dịch vụ quan trọng Địa điểm ưu tiên tòa nhà gần khu làm việc quận trung tâm thành phố, sau đến vùng có mật độ người cơng nhân, sinh viên đông Cuối cùng, đầu ngõ chợ lựa chọn hoàn hảo để tác động tới hành vi tiêu dùng người Việt 7.8 Kế hoạch phát triển thương hiệu Chúng tạo dựng phát triển thương hiệu tới khách hàng theo bước cụ thể sau:  Xác định công chúng mục tiêu (khách hàng mục tiêu): Nền tảng việc xây dựng thương hiệu xác định công chúng mục tiêu Đối với chúng tơi, cơng chúng hay nói khách hàng mục tiêu cần tiếp cận những người nội trợ - vất vả việc chợ xa xôi người nhân viên văn phòng với sống tấp nập, bộn bề với cơng việc – họ khơng có thời gian để chợ hay siêu thị để mua cho thực phẩm mà mong muốn  Tuyên bố sứ mệnh thương hiệu: Thông qua phong cách sống với nhiều công việc phải làm dẫn tới hành vi hay thói quen ăn ngồi chúng tơi muốn xây dựng Healthy life đáp ứng đầy đủ nhu cầu người bận rộn khơng có thời gian việc chợ mua sắm ngày hướng đến tiện lợi So với việc chợ offline chúng tơi tin Healthy life – chợ online mang lại tiện lợi không nhỏ cho người tiêu dùng  Điểm khác biệt: Healthy Life nhấn mạnh tới điểm khác biệt so với dịch vụ lĩnh vực hạnh phúc gia đình Nếu dịch vụ khác trọng vào khâu vận chuyển nhanh tiện lợi Healthy Life kế thừa vượt trội mở rộng sản phẩm dịch vụ Healthy Life phục vụ nhanh mà tiết kiệm đảm bảo chất lượng Từ đó, Healthy Life muốn đánh mạnh vào thời gian tâm trạng khách hàng sau bữa ăn với gia dình mà nguyên vật liệu sản phẩm cung cấp Healthy Life 37  Xây dựng logo hiệu: Với logo đơn giản mang nhiều tầng ý nghĩa, Healthy Life muốn truyền tải sứ mệnh Công ty tới khách hàng Phương châm làm việc cống hiến Healthy Life “a small change for a better future”, Công ty hy vọng từ thay đổi nhỏ đời sống người Việt góp phần mang lại điều tốt đẹp tương lai  Xây dựng tiếng nói thương hiệu: Healthy Life phấn đấu để trở thành dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng, thân thiện với người dùng Ngồi ra, đội ngũ nhân lực khâu Healthy Life đào tạo huấn luyện để tạo nên tiếng nói chung cho tập thể Cơng ty  Xây dựng thông điệp Với việc truyền tải thông điệp rõ ràng website “Với bữa ăn gia đình thật tiện lợi đơn giản mang lại cho bạn cảm nhận tình cảm gia đình bữa ăn.” Chúng tin với thông điệp thương hiệu Heathy life phát triển mạnh mẽ gắn liền với sứ mệnh mục tiêu mà đem lại  Cá nhân hóa thương hiệu Cá nhân hóa thương hiệu cách:  Sử dụng ngơn ngữ giao tiếp thân thiện, đơn giản, xưng hô “tôi” “bạn”  Chia sẻ câu chuyện đằng sau hậu trường  Kể câu chuyện trải nghiệm thực tế  Để khách hàng tự kiểm soát trải nghiệm  Quảng cáo có chừng mực khơng dồn dập Kế hoạch bán hàng: 8.4 Mục tiêu bán hàng  Chúng xác định mục tiêu bán hàng dựa yếu tố sau: 38  Theo thời gian : mục tiêu bán hàng ngày, tuần, tháng, quý,…  Theo thị trường: Xây dựng mục tiêu bán hàng theo điểm bán hàng: khu vực, vùng miền, quận huyện,…  Theo đối tượng khách hàng: khách hàng thân thiết hay khách hàng mới, khách hàng tiềm hay khách hàng qua đường  Theo sản phẩm ngành hàng: sản phẩm rau củ đồ ăn tười sống bảo quản ngày, sản phẩm đông lạnh hay sản phẩm có hạn sử dựng lâu dài tương ớt, bánh, kẹo,…  Mục tiêu bán hàng phải xây dựng đáp ứng tiêu chuẩn SMART:  Tính cụ thể (SPECIFIC)  Đo lường (MESURABLE)  Có thể đạt (ABILITY)  Tính thực (REALITY)  Gioi hạn thời gian (TIME) 8.5 Kênh bán hàng 8.6 Tổ chức chương trình bán hàng  Chúng tơi thiết lập chương trình bán hàng tập trung vào hoạt động hướng tới gia tăng lợi ích cho khách hàng bao gồm hoạt động sau:  Chương trình giảm giá sản phẩm hàng tươi sống giảm giá tất mặt hàng vòng đến ngày tùy vào kiện mà tổ chức chúng tơi hướng tới  Chương trình chiết khấu mạnh cho khách hàng thân thiết (mua nhiều với số lần mua lớn)  Chương trình khuyến  Chương trình q tặng  Chương trình tư vấn miễn phí qua chat box trung tâm hỗ trợ khách hàng  Chương trình tăng cường dịch vụ sau bán hàng(đổi trả mặt hàng thực phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển)  Chương trình bán hàng kể dịp lễ tết  Chương trình khách hàng thân thiết 39 8.7 Tổ chức hoạt động bán hàng  Chúng chia hoạt động bán hàng thành nhiều nhóm khác nhau:  Các hoạt động chuẩn bị bán: thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, chuẩn bị phương pháp tiếp cận khách hàng, chuẩn bị kỹ lưỡng sản phẩm hàng hóa…  Các hoạt động chuẩn phát triển mạng lưới bán hàng: tìm, lựa chọn ký kết hợp đồng với nhà phân phối, nhà cung cấp  Các hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa bảo quản chúng suốt trình vận chuyển  Các hoạt động liên quan đến dịch vụ sau bán  Các hoạt động kế tốn tài chi phí  Các hoạt động quảng cáo xúc tiến bán, quan hệ với công chúng liên lạc với báo đài (nếu có điều kiện)  Các hoạt động bán hàng thường tập hợp thành chương trình bán hàng nhằm đẩy mạnh doanh số 40 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE Giới thiệu khái quát: Với gam màu chủ đạo màu đỏ, Healthy Life muốn tạo nên thèm khát, mong muốn khách hàng sản phẩm Healthy Life Ngồi ra, Healthy Life cịn gửi gắm đến khách hàng nồng ấm tình cảm gia đình sử dụng dịch vụ Mơ tả chi tiết Websites a Logo doanh nghiệp – HEALTHY LIFE b Banner, trang chủ giao diện website Khi truy cập vào website xuất trang chủ Healthy Life bên Chỉ cần nhấp vào shop now bắt đầu lựa chọn sản phẩm cho 41 d Về chúng tơi e Hỗ trợ khách hàng f Gía trị cốt lõi website (doanh nghiệp) 42 g Sản phẩm từ nguồn cung tin cậy, chất lượng Sau xác định cửa hàng mà mong muốn click chọn vào cửa hàng xuất sản phẩm tươi phù hợp với yêu cầu khách hàng 43 g Các Blog dinh dưỡng lấy từ chuyên gia tiếng chế độ ăn bửa ăn chất lượng người 44 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT Tiết kiệm thời gian: Đây ưu điểm lớn mà người đồng ý Đối với Healthy Life mang đến người tiêu giá trị sau: Trong sống bận rộn, việc sử dụng thời gian cách hợp lý cần thiết Nếu muốn sản phẩm bạn phải cơng, thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng… Thay lãng phí thời gian bạn cần nhấn chuột vào website Healthy Life, chọn sản phẩm muốn mua bấm nút đặt hàng mua hàng Nhân viên giao hàng đưa tới địa bạn mong muốn Vì mua hàng online giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa bớt rắc rối sống Bạn đổ mồ hôi, chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để lựa hàng, chen chúc xếp hàng chờ toán siêu thị, đau họng cao giọng nhắc lại yêu cầu nhiều lần đám đơng Và đặc biệt hơn, bạn tránh nguy trộm cắp, móc túi, lừa đảo đám đơng hay xe khơng có nơi đỗ xe Bạn cần ngồi nhà, văn phòng hay đâu để lựa chọn, đặt hàng, toán nhận hàng địa mong muốn, bạn giảm thiểu chi phí lại, bạn thỏa sức cân nhắc so sánh giá cả, mẫu mã nhà cung cấp với mà vị trí thực cách xa chục chí trăm km thời gian ngắn Mạng Internet toàn cầu mở rộng khắp nơi mua sắm tỉnh thành khác, chí mua hàng nước ngồi mà khơng phải bước chân khỏi cửa Mua hàng qua mạng có nhiều lợi cần máy tính điện thoại thông minh nối mạng Internet, khách hàng việc ngồi chỗ mà mua sắm khắp giới cần thơng qua website bán hàng Bạn đánh giá sản phẩm dịch vụ có mong muốn hay khơng Bạn đổi hàng, khiếu nại, góp ý… Mua hàng trực tuyến trở nên ngày phổ biến nên thủ tục đăng ký mua bán đơn giản hóa hết mức Website bán hàng với hệ thống đăng ký mua 45 hàng đơn giản giúp bạn sử dụng dễ dàng Chỉ sau vài cú nhấp chuột, bạn ung dung chờ hàng ý muốn gửi tới bạn Những lợi ích khác: Mua hàng online thông qua website bán hàng ngày có nhiều lợi ích, chẳng hạn mua hàng đơn giản hơn, bạn đánh giá sản phẩm qua phản hồi khách hàng trước, nhận khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt qua việc đăng kỳ khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên, bạn cịn cập nhật thơng tin sản phẩm nhiều lợi ích khác Vệ sinh an toàn thực phẩm: Về vệ sinh an toàn thực phẩm, Healthy cam kết làm điều sau: Healthy Life đặt tiêu chuẩn loại thực phẩm mà nhà cung ứng phải đạt Đối với loại thực phẩm khác loại thịt tươi sống, loại rau, củ, quả,… có tiêu chuẩn khác dựa định Bộ Y tế đặt Tiếp theo, Healthy Life lập quy trình kiểm định chất lượng, độ tươi thực phẩm nơi bảo quản, cách bảo quản có đảm bảo chất lượng thực phẩm lúc giao hàng hay khơng Ngồi ra, Healthy Life cịn đặt yêu cầu cho bên cung cấp phải thực khâu sơ chế đóng gói thực phẩm trước giao hàng để tạo tiện lợi cho người mua quan trọng giữ độ tươi thực phẩm giao tới khách hàng Đảm bảo dinh dưỡng cho người tiêu dùng: Để đảm bảo dinh dưỡng cho người tiêu dùng, Healthy Life đòi hỏi, yêu cầu nhà cung cấp đăng sản phẩm lên Healthy Life, nhà cung cấp phải phải làm điều sau: 46 -Nhà cung cấp phải quay clip giới thiệu (khơng thiết) đăng hình ảnh sản phẩm đăng lên để tạo tin tưởng từ phía người mua -Nhà cung cấp phải điền mục hướng dẫn sử dụng bảo quản -Nhà cung cấp phải có mục đề xuất phương pháp chế biến cụ thể cho ngon -Nhà cung cấp phải có mục đề xuất cụ thể với sản phẩm hướng dẫn cách nấu -Nhà cung cấp phải cung cấp mục kiến thức dinh dưỡng, tác dụng, mẹo mách nhỏ, thực phẩm kiêng kị với sản phẩm Trên thực tế, địi hỏi gây số khó khăn cho nhà cung cấp địi hỏi nhiều thơng tin Vì để hỗ trợ cho nhà cung cấp mặt thông tin, Healthy Life cung cấp mẫu điền sẵn mục, nhà cung cấp cần điền vào mục đó, Ngồi ra, Healthy Life cung cấp thêm nguồn thông tin xác, tin cậy mục dinh dưỡng, thực đơn để hỗ trợ cho nhà cung cấp 47 CHƯƠNG 4: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CRM, O., không ngày tháng Onine CRM [Trực tuyến] Available at: https://onlinecrm.vn/kien-truc-he-thong-phan-memcrm?fbclid=IwAR19lVmadrAVoOIgI09wIJFF3c74XTe-YHmYlAUUG70knvcTorh5ZUXEME Dâng, B., không ngày tháng Forbes Viet Nam [Trực tuyến] Available at: https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/nguoi-viet-nam-co-xuhuong-dan-it-di-cho-truyen-thong-4741.html DVMS, C v., không ngày tháng DVMS [Trực tuyến] Available at: http://dvms.vn/san-pham/ung-dung-mobile-cho-doanh-nghiep/453he-thong-dieu-hanh-tim-goi-va-quan-ly-xe-su-dung-cong-nghe-moi.html Marketingvietnam, không ngày tháng Lanta Brand [Trực tuyến] Available at: https://www.brandsvietnam.com/2984-Xay-dung-he-thong-nhandien-thuong-hieu MRK, T., không ngày tháng Techinasia [Trực tuyến] Available at: https://hocvien.haravan.com/blogs/chia-se-thong-tin/ecommerce-dnaqua-nhung-con-so Niels, không ngày tháng Feedbackstr [Trực tuyến] Available at: https://www.feedbackstr.com/vi/blog/he-thong-khao-sat-va-quan-lyy-kien-khach-hang-danh-cho-doanh-nghiep-efm-cach-ap-dung-phan-hoi-cuakhach-hang-va-nhan-vien-vao-cong-viec-kinh-doanh/ 48 ... ĐỀ ÁN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên dự án: Healthy Life Tên công ty: Công Ty TNHH Cuộc sống khỏe Nhóm thực hiện: Nhóm CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH Mục tiêu kinh doanh: a Tầm nhìn:  Healthy. .. Listing Advertisement:  Hình thức quảng cáo chủ yếu dựa vào nhu cầu tìm kiếm dịch vụ khách hàng Tức là, Healthy Life tối ưu hóa dịch vụ quảng cáo để Healthy Life trở thành đường link ưu tiên khách...  Quảng cáo có chừng mực khơng dồn dập Kế hoạch bán hàng: 8.4 Mục tiêu bán hàng  Chúng xác định mục tiêu bán hàng dựa yếu tố sau: 38  Theo thời gian : mục tiêu bán hàng ngày, tuần, tháng, quý,…