Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật tư thiết bị điện của khách hàng tại công ty TNHH tài thịnh phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CHẾ VĂN HÓA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VẬT TƯ THIẾT BỊ ĐIỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TÀI THỊNH PHÁT LUẬN VĂN THẠC SỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 02 01 Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VẬT TƯ THIẾT BỊ ĐIỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TÀI THỊNH PHÁT HVTH : Chế Văn Hóa MSHV : 020305190025 GVHD : PGS.TS.Nguyễn Minh Tuấn TP HCM, tháng 11/2021 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q Thầy/Cơ, tơi tên Chế Văn Hóa, học viên cao học lớp CH5QTKD, trường Đại học Ngân hàng Tôi tác giả a u n ăn n y, t i in a đoan: Lu n ăn Thạc Sỹ ới đ t i: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật tư thiết bị điện khách hàng Công ty TNHH Tài Thịnh Phát” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học c a Thầy T Nguyễn Minh Tuấn Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng T i in a kết ời a đoan n y ho n to n ự th t TP Hồ Chí Minh, ngày 18 th ng 11 nă Tác giả Chế Văn Hóa i 2021 LỜI CẢM ƠN Để ho n th nh hương trình ao học viết lu n văn n y, ngo i ự nỗ lực c a thân, tơi cịn nh n quan tâm t n tình giúp đỡ c a q Thầy, Cơ bạn Với lịng biết ơn âu ắc, xin trân trọng gởi lời ơn đến: Ban giám hiệu, Khoa Quản trị kinh doanh toàn thể quý Thầy, C trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truy n đạt kiến thức n n tảng bổ ích cho tơi suốt q trình học t p trường Tôi xin chân thành ơn anh/ hị quản ý ng t Công ty TNHH Tài Thịnh Phát số đại ý hia ẻ nhi u thông tin quan điểm kinh doanh Tác giả xin gởi lời ơn âu ắ đến Thầy PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn- giảng viên khoa Quản trị kinh doanh d nh nhi u thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hồn thành lu n ăn a Trân trọng ơn! TP HCM, ngày 18 tháng 11 nă Tác giả Chế Văn Hóa ii 2021 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Từ nă 2018, Việt Nam thực cam kết hội nh p sâu rộng hơn, có mở cửa thị trường gỡ bỏ rào cản kinh doanh ho nh đầu tư nước vào Việt Na , ĩnh ực kinh doanh v t tư, thiết bị điện khơng ngoại lệ Vì v y Công ty TNHH Tài Thịnh h t hình th nh mang đến cho đơn ị thi công, ch đầu tư sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp Công ty TNHH Tài Thịnh Phát doanh nghiệp chuyên hoạt động ĩnh ực: Sản xuất t , bảng điện; lắp đặt đường dây trạm biến áp; lắp đặt hệ thống điện; thương mại v t tư, thiết bị phục vụ thi ng điện trung – hạ thế: Máy biến áp – biến thế, thiết bị đóng ắt, biến tần, cầu chì tự rơi, dao phụ tải, dây cáp, giáp níu – giáp buộc, tụ bù, u khiển,… M hình nghiên ứu bao gồ nhân tố: Chất ượng sản phẩm; Dịch vụ hỗ trợ; Thương hiệu; Qui trình b n h ng; i ả; Năng ự phụ ứu đượ tiến h nh 160 phiếu khảo ụ a nhân iên Nghiên t kh h h ng Th ng qua kiể định Cronba h’ A pha, phân tí h nhân tố khám phá, kết nghiên ứu biến độ đ u ảnh hưởng đến biến phụ thuộ từ ớn đến nhỏ p Chất ượng ản phẩ (β=0,382); Thương hiệu (β=0,259); ); Giá (β=0,186); Dịch vụ hỗ trợ (β=0,123); Năng ực phục vụ (β=0,111) qui trình b n h ng kh ng ảnh hưởng đến định mua sản phảm c a khách hàng Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đ xuất hàm ý quản trị với mong muốn góp phần giúp C ng ty TNHH T i Thịnh h t đượ nhi u kh h h ng ựa họn Từ khóa: Quyết định ua h ng, t tư thiết bị điện, dị h ụ hỗ trợ iii ABSTRACT From 2018, Vietnam has had to implement its deeper integration commitments, including opening markets and removing business barriers for foreign investors into Vietnam, in which the business of electrical materials and equipment is no exception So Tai Thinh Phat Co., Ltd was formed to bring construction units and investors more professional products and services The research model consists of factors: Product quality, Brand image, Price, Support services, Service capacity, and Sales process The study was conducted on 160 customer surveys By evaluating the reliability of the Cronbach's Alpha scale, analyzing the EFA discovery factor and testing hypotheses, research results have shown that independent variables affect the purchase decision electrical materials and equipment of customers at Tai Thinh Phat co ltd The level of influence arranged fro arge to a i the rodu t qua ity (β=0,382); Brand (β=0.259); ); ri e (β=0,186); upport er i e (β=0.123); er i e apa ity (β=0,111) and a e process not affect customer 's decision to buy a product From the results of the study, the author proposes implications for management with the desire to help Tai Thinh Phat Co., Ltd is chosen by more customers Keyword: Decide to buy the product, electrical materials and equipment, Support services iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC BẢNG xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ Ở LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI N ƯỜI TIÊU DÙN 2.1.1 Khái quát chung hành vi người tiêu dung 2.1.2 Tiến trình định mua hàng người tiêu dùng 2.1.3 Các thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.3.1 Thuyết hành vi dự định 2.1.3.2 Thuyết hành động hợp lý (Ajzen Fishbein 1975) 2.1.3.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) .9 2.2 Lượ khảo nghiên ứu trướ 12 v 2.2.1 Nghiên cứu Poornima Pugazhenthi (2010) 12 2.2.2 Nghiên cứu Junio Andreti cộng (2013) 13 2.2.3 Nghiên cứu Narayan cộng (2015) 14 2.2.4 Nghiên cứu Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp (2012) 16 2.2.5 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Kỳ (2014) 17 2.2.6 Nghiên cứu Lê Trần Chinh (2021) 19 2.2.7 Tổng hợp số yếu tố mơ hình nghiên cứu lược khảo20 2.2.8 Ý kiến nhóm chuyên gia 21 2.2 M hình nghiên ứu đ uất 22 2.2.1 Năng lực phục vụ (NL) 22 2.2.2 Hình ảnh thương hiệu (TH) 22 2.2.3 Quy trình bán hàng (QT) 22 2.2.4 Dịch vụ hỗ trợ (DV) 23 2.2.5 Giá 23 2.2.6 Chất lượng sản phẩm 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên ứu 26 3.2 Xây dựng thang đo 26 3.3 Thiết kế ẫu nghiên ứu thu th p th ng tin 29 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 29 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 30 3.3.3 Thu thập thơng tin phân tích liệu 30 3.4 Thiết kế ẫu nghiên ứu thu th p th ng tin 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tổng quan 4.2 Kiể C ng ty TNHH T i Thịnh h t 35 định, phân tí h kết khảo t 37 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết 48 vi 4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 48 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 51 4.2.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 55 4.3 hân tí h ự kh biệt theo đặ điể nhân họ 57 4.3.1 Kiểm định định mua khách hàng phái nam phái nữ 58 4.3.2 Kiểm định khác biệt định mua người có độ tuổi khác 59 4.3.3 Kiểm định khác biệt định mua người có học vấn khác 61 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua người có thâm niên lĩnh vực mua vật tư, thiết bị khác 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết u n 64 5.2 Đ uất h ý quản trị 64 5.2.1 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm (CL) 64 5.2.2 Thương hiệu (TH) 66 5.2.3 Giá (GC) 67 5.2.4 Dịch vụ hỗ trợ (DV) 68 5.2.5 Năng lực phục vụ (NL) 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC viii PHỤ LỤC xii PHỤ LỤC xvi PHỤ LỤC xxii PHỤ LỤC xxix PHỤ LỤC xxxii PHỤ LỤC xxxv vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT C ng ty TNHH T i Thịnh h t: TT Tr h nhiệ hần hữu hạn: TNHH thống kê ho khoa họ ã hội: Chất ượng : CL Dị h ụ i ả Năng ự : DV : GC : NL Thương hiệu: TH Quy trình : QT ix Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 3.416 13.663 13.663 3.404 13.616 27.279 3.160 12.641 39.920 3.098 12.391 52.311 2.905 11.619 63.931 2.814 11.257 75.187 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 xxiv Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component GC1 848 GC3 787 GC2 757 GC4 714 HA1 829 HA3 822 HA2 775 HA4 733 HA5 538 TT3 826 TT1 820 TT2 761 TT4 697 QT3 828 QT1 804 QT2 721 QT4 614 TC2 886 TC1 731 TC4 710 TC3 693 KN4 819 KN1 780 KN3 750 KN2 548 xxv Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 459 416 411 417 362 377 -.310 -.712 467 128 370 158 005 245 217 -.532 599 -.501 -.526 383 367 -.395 -.234 480 -.431 167 -.611 181 550 278 -.479 291 240 581 -.124 -.524 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 695 Approx Chi-Square 238.254 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DG1 1.000 766 DG2 1.000 859 DG3 1.000 731 Extraction Method: Principal Component Analysis xxvi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.356 78.523 78.523 425 14.164 92.687 219 7.313 100.000 % of Variance 2.356 Cumulative % 78.523 78.523 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DG2 927 DG1 875 DG3 855 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Correlations Correlations DG GC Pearson Correlation DG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC 686 646** 775** 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 ** 125 ** 638** 000 115 000 000 160 160 160 160 ** ** 501** 005 000 000 160 160 160 ** 245** 000 002 ** 160 160 ** ** 485 Sig (2-tailed) 000 000 N 160 Sig (2-tailed) 485 160 160 ** 125 ** 000 115 349 CL 349** N 587 QT 587** 000 Pearson Correlation NL 160 NL 686** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DV DV xxvii 219 005 219 537 506 281 N Pearson Correlation QT 160 160 160 160 ** ** ** 543** 646 537 506 281 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ** 775 638 501 245 000 543 Sig (2-tailed) 000 000 000 002 000 N 160 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ** 549** Pearson Correlation TH 160 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CL 160 707 540 455 275 642 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 Correlations TH 707** Pearson Correlation DG Sig (2-tailed) 000 N 160 540** Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) 000 N 160 455** Pearson Correlation DV Sig (2-tailed) 000 N 160 275** Pearson Correlation NL Sig (2-tailed) 000 N 160 642** Pearson Correlation QT Sig (2-tailed) 000 N 160 549** Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) 000 N 160 Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) N 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxviii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DG 3.681250 6753593 160 QT 3.632813 7380717 160 TH 3.748214 6745435 160 CL 3.656250 7204916 160 GC 3.568750 6690073 160 DV 3.572500 7084352 160 NL 3.554688 7803965 160 Correlations DG Pearson Correlation Sig (1-tailed) N QT TH CL GC DV DG 1.000 646 707 775 686 587 QT 646 1.000 642 543 537 506 TH 707 642 1.000 549 540 455 CL 775 543 549 1.000 638 501 GC 686 537 540 638 1.000 485 DV 587 506 455 501 485 1.000 NL 349 281 275 245 125 219 DG 000 000 000 000 000 QT 000 000 000 000 000 TH 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 DV 000 000 000 000 000 NL 000 000 000 001 058 003 DG 160 160 160 160 160 160 QT 160 160 160 160 160 160 TH 160 160 160 160 160 160 CL 160 160 160 160 160 160 GC 160 160 160 160 160 160 DV 160 160 160 160 160 160 NL 160 160 160 160 160 160 xxix Correlations NL Pearson Correlation Sig (1-tailed) N DG 349 QT 281 TH 275 CL 245 GC 125 DV 219 NL 1.000 DG 000 QT 000 TH 000 CL 001 GC 058 DV 003 NL DG 160 QT 160 TH 160 CL 160 GC 160 DV 160 NL 160 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed NL, GC, DV, TH, CL, QTb Method Enter a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 877a 769 Adjusted R Square 760 xxx Estimate 3307988 Change Statistics R Square Change 769 F Change 84.956 df1 Model Summaryb Change Statistics Model df2 Sig F Change 153 000 2.131 a Predictors: (Constant), NL, GC, DV, TH, CL, QT b Dependent Variable: DG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 55.779 9.297 Residual 16.742 153 109 Total 72.522 159 Sig .000b 84.956 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), NL, GC, DV, TH, CL, QT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error -.295 191 QT 073 051 TH 259 CL Beta t Sig -1.545 124 080 1.433 154 055 259 4.733 000 358 052 382 6.906 000 GC 187 055 186 3.386 001 DV 117 046 123 2.539 012 NL 096 036 111 2.684 008 Coefficientsa 95.0% Confidence Interval for B Model Lower Bound Collinearity Statistics Upper Bound Tolerance VIF (Constant) -.672 082 QT -.028 173 489 2.044 TH 151 368 503 1.987 CL 256 461 492 2.032 GC 078 297 502 1.991 DV 026 208 644 1.552 NL 025 167 882 1.134 a Dependent Variable: DG b.Predictors: (Constant), NL, GC, DV, TH, CL, QT, QT xxxi PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ANOVA Group Statistics Std Error Giới tính Quyết định mua c a Nam khách hàng Nữ N Mean Std Deviation Mean 106 3.786164 6054229 0588039 54 3.475309 7595703 1033644 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Quyết Equal định variances mua assumed c a Equal Sig t df 10.424 002 2.812 Mean Difference Std Error tailed) Difference Difference Lower 158 006 3108549 1105374 0925333 5291764 2.614 88.195 011 3108549 1189206 0745325 5471772 khách variances hàng not assumed Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua c a khách hàng Levene Statistic 12.271 Upper df1 df2 xxxii Sig 156 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Quyết định mua c a khách hàng Tamhane 95% Confidence Interval Mean Lower Upper Bound Bound -.928603 245511 Từ 40 – 55 -.6615616* 1738176 002 -1.137833 -.185290 Trên 55 tuổi -.8158730* 1577494 000 -1.254057 -.377689 (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Từ 18 tuổi – Từ 30 – dưới 30 tuổi 40 Từ 30 – Từ 18 tuổi – 40 30 tuổi Từ 40 – 55 Difference (I- Std J) Error Sig -.3415459 2141841 527 3415459 2141841 527 -.245511 928603 Từ 40 – 55 -.3200157 1800494 408 -.820232 180201 Trên 55 tuổi -.4743271* 1645906 044 -.940403 -.008251 Từ 18 tuổi – 6615616* 1738176 002 185290 1.137833 30 tuổi Từ 30 – 3200157 1800494 408 -.180201 820232 Trên 55 tuổi -.1543115 1069009 633 -.444733 136110 Từ 18 tuổi – 8158730* 1577494 000 377689 1.254057 4743271* 1645906 044 008251 940403 1543115 1069009 633 -.136110 444733 40 Trên 55 tuổi 30 tuổi Từ 30 – 40 Từ 40 – 55 * The mean difference is significant at the 0.05 level xxxiii Quyết định mua c a khách hàng Levene Statistic df1 df2 2.321 Sig 156 077 Nguồn: Xử lý SPSS 20.0 ANOVA Quyết định mua c a khách hàng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.685 895 Within Groups 69.836 156 448 Total 72.522 159 xxxiv F 2.000 Sig .116 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU Frequencies [DataSet1] D:\MBA Ngan Hang-BUH\Huong dan Thac si BUH\Data nhan khau hocChe Van Hoa 26.05.21.sav Statistics Gioitinh Valid 160 N Missing Mean 1.34 Median 1.00 Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nu Total 106 66.3 66.3 66.3 54 33.8 33.8 100.0 160 100.0 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=Dotuoi /STATISTICS=MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS xxxv Frequencies [DataSet1] D:\MBA Ngan Hang-BUH\Huong dan Thac si BUH\Data nhan khau hocChe Van Hoa 26.05.21.sav Statistics Dotuoi Valid 160 N Missing Mean 2.35 Median 2.00 Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18-dưới 30 tuổi 24 15.0 15.0 15.0 Từ 30-dưới 40 tuổi 76 47.5 47.5 62.5 Từ 40-dưới 50 tuổi 40 25.0 25.0 87.5 Trên 50 tuổi 20 12.5 12.5 100.0 160 100.0 100.0 Total FREQUENCIES VARIABLES=Trinhdo /STATISTICS=MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS xxxvi Frequencies [DataSet1] D:\MBA Ngan Hang-BUH\Huong dan Thac si BUH\Data nhan khau hocChe Van Hoa 26.05.21.sav Statistics Trinhdo Valid 160 N Missing Mean 2.43 Median 2.50 Trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trên Dh 12 7.5 7.5 7.5 Dai hoc 68 42.5 42.5 50.0 Cao dang 80 50.0 50.0 100.0 160 100.0 100.0 Total FREQUENCIES VARIABLES=Thamnien /STATISTICS=MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS xxxvii Frequencies [DataSet1] D:\MBA Ngan Hang-BUH\Huong dan Thac si BUH\Data nhan khau hocChe Van Hoa 26.05.21.sav Thamnien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-2 nam 32 20.0 20.0 20.0 Tren 2-3 nam 62 38.8 38.8 58.8 Trên nam-5 nam 48 30.0 30.0 88.8 Trên nam 18 11.3 11.3 100.0 160 100.0 100.0 Total [DataSet1] D:\MBA Ngan Hang-BUH\Huong dan Thac si BUH\Data nhan khau hocChe Van Hoa 26.05.21.sav Descriptives [DataSet1] D:\MBA Ngan Hang-BUH\Huong dan Thac si BUH\Data nhan khau hocChe Van Hoa 26.05.21.sav Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Std Deviation Gioitinh 160 214 474 Dotuoi 160 376 885 Trinhdo 160 388 630 Thamnien 160 372 922 Valid N (listwise) 160 xxxviii ... kh h h ng giả họn đ t i: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật tư thiết bị điện khách hàng Công ty TNHH Tài Thịnh Phát? ?? nhằ định rõ h ng hóa nh n nhân tố ảnh hưởng đến định dị h ụ TT , từ đưa... ảnh hưởng đến định hàng TT Mứ độ t điện ua t tư thiết bị điện a kh h yếu tố nào? động a yếu tố ảnh hưởng đến định ua t tư thiết bị a kh h h ng TT n o? Những h ý quản trị để nâng ao ứ độ ảnh hưởng. .. trường Đại học Ngân hàng Tôi tác giả a u n ăn n y, t i in a đoan: Lu n ăn Thạc Sỹ ới đ t i: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật tư thiết bị điện khách hàng Công ty TNHH Tài Thịnh Phát? ?? thân tự nghiên