KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GLAXOSMITHEKLINE Ở VIỆT NAM

Microsoft Word 111064 doc 1 Luận văn KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GLAXOSMITHEKLINE Ở VIỆT NAM 2 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay trong các nguồn lực vốn có của mỗi doanh nghiệp nguồn lực c.

Luận văn KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GLAXOSMITHEKLINE Ở VIỆT NAM ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nguồn lực vốn có doanh nghiệp nguồn lực người coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Nguồn lực người nguồn lực sống có ý thức quan niệm giá trị Do đó, nguồn nhân lực có hiểu biết, tri thức khoa học, kỹ thuật cao có ý nghĩa chiến lược quản lý kinh doanh doanh nghiệp xã hội nói chung Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển Quản lý nguồn lực khác khơng có hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người Công ty GlaxoSmitheKline với mạnh biết đến công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty có số hoạt động quản trị nguồn nhân lực để khai thác, phát huy tối đa lực, lịng nhiệt tình, kĩ óc sáng tạo cá nhân, qua tạo nên tính hiệu công việc, đạt mục tiêu tổ chức Với mong muốn tìm hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty GlaxoSmitheKline để từ rút số đề xuất kiến nghị nhằm phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực công ty thời gian tới, tiểu luận với đề tài: “ KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GLAXOSMITHEKLINE Ở VIỆT NAM” Với mục tiêu :  Khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực công ty GlaxoSmitheKline Việt Nam  Đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực công ty thời gian tới PHẦN I : TỔNG QUAN MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Quản trị Quản trị nguồn nhân lực trị tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu vạch điều kiện biến động môi trường Như vậy, đặc điểm quản trị - Quản trị trình có tham gia chủ thể quản trị đối tượng quản trị - Chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng phải tiếp nhận tác động - Quản trị gắn chặt với thông tin 1.1.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực nhân lực Quản trị nguồn nhân lực q trình phân tích, đánh giá, hoạch định, quản lý sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu tổ chức 1.2 MỤC TIÊU VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.2 Mục tiêu  Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng thu nhập cho người lao động nâng cao tính hiệu tổ chức giúp tổ chức đạt đến mục đích  Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân  Cung cấp nguồn lực đánh giá, tuyển chọn phù hợp  Tôn trọng nâng cao phẩm giá người, phát huy nhân cách thoả mãn lao động phát triển khả tiềm tàng họ 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực  Nguồn nhân lực nguồn lực sống  Nguồn nhân lực nguồn lực có ý thức, có quan niệm giá trị: Khi người tự nguyện làm việc họ làm việc với tinh thần chủ động, sáng tạo cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc công việc thành công  Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp  Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược 1.3 NỘI DUNG CHUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Mục tiêu doanh nghiệp Tiềm doanh nghiệp/ KQ TT Môi trường vĩ mô, vi mô Hoạch định dự báo nguồn nhân lực nhân lực: (1) - Phân tích nhu cầu tuyển dụng - Phân tích chức danh đánh giá cơng việc Đánh giá thành tích chung doanh nghiệp ( Hệ thống tiêu) (8) Tuyển chọn (2) - Các nguồn bên - Các nguồn bên ngồi Hệ thống sách, lao động, tiền lương, phúc lợi, thi đua (6) Định hướng hội nhập ( đào tạo sơ bộ) Định vị nhân sự: (4) - Thăng chức, giáng chức - Thuyên chuyển, điều động nội - Điều chỉnh cấu tổ chức hay cơng việc Đánh giá thành tích cá nhân (Chỉ tiêu) (7) Huấn luyện phát triển nhân liên tục (5) Hình Nội dung chung quản trị nguồn nhân lực 1.4 CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.4.1 Thu hút nguồn nhân lực Mục đích đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp, thường gồm hoạt động như: dự báo hoạch định NNL, phân tích công việc, vấn trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 1.4.2 Đào tạo phát triển Mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: đảm bảo cho nhân viên DN có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Doanh nghiệp áp dụng chương trình hướng nghiệp đào tạo cho nhân viên nhằm xác định lực thực tế giúp nhân viên làm quen với công việc DN DN lập kế hoạch đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh quy trình kỹ thuật 1.4.3 Duy trì nguồn nhân lực Mục đích nhằm kích thích, động viên, trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp, làm cho nhân viên thực thoải mái với cơng việc DN 1.5 MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.5.1 Mơi trường bên ngồi Bao gồm yếu tố bên ảnh hưởng đến NNL tổ chức: khoa học kỹ thuật, kinh tế, văn hố, trị, đối thủ cạnh tranh, tỷ lệ dân số/ lực lượng lao động… 1.5.2 Môi trường bên Là yếu tố bên tổ chức: sứ mạng mục đích tổ chức, sách, chiến lược, văn hố tổ chức… 1.5.3 Mối quan hệ Mơi trường bên ảnh hưởng lớn đến hoạt động tổ chức Sau phân tích kỹ mơi trường bên DN đề sứ mệnh mục tiêu chung Từ đề chiến lược sách cho toàn DN( hoạch định chiến lược) Bộ phận nguồn nhân lực dựa vào kế hoạch sản xuất, marketing, … đề chiến lược nguồn nhân lực cho toàn DN PHẦN II: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GLAXOSMITHKLINE 2.1 VÀI NÉT VỀ CÔNG TY GLAXOSMITHKLINE Tháng năm 2001, GlaxoWellcome sát nhập với SmithKline Beecham hình thành tập đồn GlaxoSmithKline có trụ sở Anh Cơng ty thành lập công ty dẫn đầu giới lĩnh vực công nghiệp dược phẩm giới, có thị phần khoảng % thị trường dược phẩm giới Phương châm công ty cải thiện chất lượng sống, giúp người sống khỏe mạnh hơn, kéo dài tuổi thọ hơn.Theo kết báo cáo năm 2004 Annual Result, GSK có doanh thu 37,2 tỉ USD với khoản lợi nhuận trước thuế khoảng 11,1 tỉ USD GSK công ty dẫn đầu lĩnh vực điều trị: thuốc kháng khuẩn, hệ thần kinh trung ương, hơ hấp tiêu hố Ngồi ra, GSK cịn cơng ty hàng đầu lĩnh vực vaccin phát triển sản phẩm lĩnh vực chống ung thư GSK có khoảng 100.000 nhân viên tồn cầu, có 40.000 nhân viên làm lĩnh vực marketing bán hàng- lực lượng bán hàng đông giới lĩnh vực dược, 35.000 nhân viên làm việc 82 sở sản xuất 37 nước 15.000 nhân viên làm việc lĩnh vực nghiên cứu phát triển Tại Việt Nam, GSK tham gia thị trường dược phẩm năm 1993, với chức xúc tiến thương mại, từ đến nay, GSK ln công ty kinh doanh dược phẩm nước ngồi có doanh số thị phần lớn Việt Nam 2.2 MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA GSK PTE LTD Tổng giám đốc điều hành GĐ TC- KT GĐ Marketing GĐ nhóm sản phẩm GĐ sản phẩm GĐ NS- PTTC GĐ QH-ĐN GĐ nhóm sản phẩm Giám đốc vùng GĐ Kinh doanh Giám đốc vùng GĐ CN-TT GĐ nhóm chuyên biệt GĐ sản phẩm Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức Quản lý vùng Quản lý vùng TDV TDV Hình Sơ đồ mơ hình tổ chức công ty GSK Việt Nam TDV (GĐ TC-KT: Giám đốc tài kế tốn GĐ NS-PTTC: Giám đốc nhân phát triển tổ chức GĐ QHĐN: Giám đốc quan hệ đối ngoại GĐ CN-TT: Giám đốc cơng nghệ thơng tin TDV: Trình dược viên) Mơ hình tổ chức công ty GSK Việt Nam dạng hỗn hợp, kết hợp trực tuyến chức năng, khu vực địa lý sản phẩm 2.3 MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHÂN LỰC 2.3.1 Hoạch định dự báo nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực bao gồm hoạt động dự báo nhu cầu nhân lực tổ chức hoạch định bước tiến hành để đáp ứng nhu cầu Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực nhiệm vụ không trách nhiệm riêng phận nhân công ty thường ban giám đốc bao gồm GĐ công ty, GĐ phận nhân người điều hành trực tiếp phận chức khác đánh giá định dựa chiến lược phát triển chung doanh nghiệp ( top down) Quá trình lập kế hoạch nguồn nhân lực thực qua bước:  Xác định chiến lược doanh nghiệp  Phân tích trạng nhân lực  Dự báo khối lượng công việc  Dự báo nhu cầu nhân lực  Xây dựng kế hoạch nhân lực  Thực kế hoạch đặt Ngoài xây dựng chiến lược NNL thực dựa vào kế hoạch xây dựng từ phòng chức lên để ban giám đốc xét duyệt (Bottom up) 2.3.2 Tuyển dụng lựa chọn Để đảm bảo tuyển chọn người cho công việc, đầu tên phải có phân tích công việc ( mô tả nội dung công việc, tiêu chuẩn người thực công việc) Trong số công ty dược phẩm nước ngồi, GSK cơng ty có đội ngũ nhân viên đông đảo VIệt Nam Việc tuyển chọn bổ xung nhân viên công ty tổ chức thường xuyên liên tục nhằm đảm bảo cho hoạt đông chung công ty chương trình mục tiêu Yêu cầu bắt buộc ứng viên tham gia thi tuyển phải có trình độ đại học trường Y Dược, nhiên GSK ưu tiên nhóm ứng viên theo thứ tự sau: Bạn bè nhân viên cơng ty: họ có thông tin công ty phần hiểu văn hố cơng ty thơng qua người quen làm cơng ty mức độ tin cậy nhiều Nhân viên công ty khác: họ cho ứng viên có kinh nghiệm cơng việc, đường ngắn hiệu cơng ty phí cho nhiệm vụ đào tạo, gần trải qua thời kỳ tập với vốn kinh nghiệm tích luỹ Q trình tuyển dụng thường lập thành quy trình qua bước: Xác định nhu cầu Lập quy trình vấn Thơng báo tuyển dụng Thu nhận, nghiê n cứu hồ sơ Phỏng vấn trực tiếp qua hai vịng Xác minh điều tra Hình Quy trình tuyển dụng nhân viên GSK 10 Ra định tuyển dụng, ký hợp đồng Phỏng vấn bước thiếu quy trình tuyển dụng, ứng viên thường phải trải qua hai vịng vấn trải qua vịng vấn tiếng Anh Theo cách thức chung trình tuyển chọn thường là: Vòng 1: Sơ tuyển phận nhân làm Vòng 2: Do phận chức ( phận bán hàng, marketing) đảm nhận Vòng 3: Do giám đốc nhân đảm nhận để thương thuyết lương, chế độ làm việc, ký hợp đồng…Vịng có ghép vào vịng Trong q trình vấn vấn đề thường trọng là:Tác phong ( thái độ, cách ăn nói…); khả xử lý tình huống, giao tiếp với ứng viên ngồi kiến thức chun mơn Đào tạo phát triển Sau tuyển người,công ty tổ chức đào tạo thông qua phận đào tạo nằm phận nhân Theo quan niệm GSK, người yếu tố quan trọng nên phải trọng phát triển nhân tố người Chương trình đào tạo Nội dung Ghi - Hiểu biết công ty - Mọi nhân viên - Kiến thức Y Dược phải tham gia Đào tạo nhân viên - Thời gian đào tạo từ - Kiến thức sản phẩm đến tuần - Kỹ bán hàng - Lớp tổ chức - Kỹ báo cáo thành phố Hồ Chí Minh - Kỹ quản lý Đào tạo cập nhật - Các thông tin 11 - Nhân viên có hội - Các kỹ học hỏi kinh nghiệm, rèn luyện phát triển thân - Các kiến thức quản - Chương trình dành lý- tổ chức Đào tạo nâng cao cho vị trí quản lý - Các kiến thức nâng công ty - Thường tổ chức cao nước ngồi Ngồi ra, GSK cịn có nhằm phát triển nguồn nhân lực khả nhân viên: VD-680, PDP Chương trình VD-680 ( chương trình phát triển nguồn nhân lực công ty thông qua xét tuyển huấn luyện kỹ năng) với yêu cầu sau:  Nhân viên có thời gian cơng tác > tháng  Tham gia kỳ thi điều kiện thi tình huống( để đánh giá lực) Chương trình áp dụng với nhân viên có nguyện vọng đạt tiêu chuẩn tham gia Chương trình VD-680 có sức thu hút khuyến khích lớn người có lực tạo hội thăng tiến cho người tham gia Qua chương trình đào tạo đó, GSK khơng đào tạo phát triển khả nhân viên, đào tạo nhân viên có lực để sẵn sàng lấp vào vị trí quản lý trống lúc nào, đồng thời cho nhân viên công ty thấy họ có hội, có khả tạo điều kiện để thăng tiến Có thể nói với hệ thống đào tạo bản, chuyên nghiệp, chương trình đào tạo chương trình phát triển nguồn nhân lực thực liên tục, có 12 kiểm soát, nhân viên GSK trang bị kiến thức tốt, sản phẩm, công ty mà kỹ quản lý, kỹ làm việc, nhân viên GSK trưởng thành nhanh áp dụng nhiều điều cơng việc Tạo động lực trì nguồn nhân lực  Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc: Đây sở quan trọng để xét khen thưởng cho nhân viên, với cách thức đánh giá theo tiêu chuẩn cơng việc theo tiêu chí đánh giá đặc trưng hoạt động kinh doanh sở mức phần trăm đạt so với tiêu chuẩn giao cho cá nhân, nhóm, vùng, khu vực( đánh giá mặt số lượng) cộng với báo cáo hoạt động tuần/ tháng/ quý/ năm ( đánh giá mặt chất lượng) Với cá nhân tuỳ theo tưng vị trí có thêm tiêu chí đánh giá kèm theo với vị trí trình dược viên có thêm tiêu chí sau: doanh số theo nhóm, tổng số gặp gỡ khách hàng, hoàn thành báo cáo, thái độ làm việc  Trả lương: Lương bổng đãi ngộ xem công cụ quan trọng việc tao động lực, kích thích, trì nguồn nhân lực Khơng sử dụng phương sách để thu hút lao động có trình độ cao vào doanh nghiệp, mang lại lợi cạnh tranh rõ rệt.Hình thức trả lương áp dụng trả lương theo thời gian ( lương theo tháng) dựa chức năng, nhiệm vụ, theo mô tả công việc, kết hồn thành cơng việc…  Phúc lợi- đãi ngộ: hình thức thể quan tâm doanh nghiệp đến đời sống nhân viên, khuyến khích nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp Nhân viên hưởng hình thức đãi ngộ sau: 13  Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định lao động Với hình thức đặc biệt bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm cho người công tác xa hay công tác  Nghĩ ngày lễ, tết  Tổ chức tham, nghỉ mát quan nước  Tháng lương thứ 13 ( Tính theo % tiền lương hàng tháng nhân viên lương tháng người)  Chi phí điện thoại di động số chi phí khác tặng quà, tiền nhân ngày tết, sinh nhật, kết hôn…  Khám sức khoẻ định kỳ, tiêm phòng viêm gan B  Cho nhân viên vay tiền mua xe không lấy lãi trừ dần vào lương  Khen thưởng: Một yếu tố cấu thành thu nhập ( lương, thưởng, phúc lợi, trợ cấp) người lao động khen thưởng cơng cụ khuyến khích, động viên nhân viên nhanh trực tiếp đồng thời để thu hút giữ lại nhân viên giỏi Hình thức khen thưởng thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc thường theo q, năm Cơng ty GSK có hình thức khen thưởng sau: Performance Best Performance GSK- sprit Hai hình thức khen thưởng đầu có quy định mức theo tiêu định công việc cơng ty quy định ví dụ mức thưởng cho trình dược viên là: Nếu đạt 100% tiêu( target) doanh số thưởng khoảng triệu VNĐ; đạt 110% thưởng triệu VNĐ cấp độ tăng theo mức tiêu doanh số đạt Hình thức thứ xét mặt tinh thần cố gắng công việc đề nghị lên hội đồng khen thưởng xét duyệt Điều 14 cho thấy GSK trọng đánh giá cao tinh thần cố gắng nhân viên cơng việc Đặc biệt, trình dược viên ngồi xét khen thưởng hàng qúy công ty khác, cơng ty đưa hình thức khen thưởng vào cuối năm dựa việc đặt mức huy chương là: Vàng- bạc- đồng Vào dịp cuối năm trình dược viên đánh giá, tổng kết lại toàn doanh số đạt năm tiến hành xếp hạng theo mức huy chương sau:  Huy chương vàng: thưởng từ 30-50 triệu VNĐ  Huy chương bạc: thưởng 20 triệu VNĐ  Huy chương đồng: thưởng 10 triệu VNĐ Trình dược viên đạt mức huy chương tiền thưởng du lịch nước ngồi đồng thời tham gia buổi lễ bình chọn huy chương nước ngồi PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 KẾT LUẬN 3.1.1 Về cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức bên cạnh ưu điểm việc thực định nhược điểm cứng nhắc khó phối hợp phận chức Điều khó khăn cho việc định nhân Nguồn nhân lực cơng ty có đặc điểm trẻ có tri thức, lợi cạnh tranh 3.1.2 Về tuyển dụng Cơng ty xây dựng quy trình tuyển dụng tương đối bản, rõ ràng tạo điều kiện cho người làm cơng tác tuyển dụng Và thu hút tối đa người tài giỏi Tuy nhiên thơng báo tuyển dụng rộng rãi nên gây khó khăn cho người muốn xin việc vào công ty 15 3.1.3 Về đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty có quan tâm đầu tư cho công tác đào tạo Với phong phú loại hình đào tạo, cấp độ đào tạo phát huy lực người vị trí chức 3.1.4 Về việc xây dựng quản lý tiền lương, quỹ phúc lợi, khen thưởng Tiền lương thu nhập trung bình nhân viên tăng trưởng hàng năm.Tiền lương, thưởng, phúc lợi đem lại hài lòng cho phần lớn nhân viên, khuyến khích họ làm việc Chi phí cho phúc lợi tăng cho thấy quan tâm doanh nghiệp đến đời sống nhân viên Các hoạt động tập thể khuyến khích nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp 3.2 ĐỀ XUẤT Trong thời gian tới công ty nên tiếp tục phát huy mạnh trì hoạt động đem lại hiệu Cơng ty nên tiến hành đánh giá thường xuyên hoạt động tạo động lực mức độ thoã mãn, hài lịng người lao động cơng việc, sách đãi ngộ, lương bổng Việc giúp cho nhà quản lý nắm bắt mức động lực lao động mong muốn, nguyện vọng nhân viên để từ đưa giải pháp thích hợp, kịp thời nhằm tăng cường động lực cho nhân viên Cơng ty nên có sách khuyến khích thích hợp quan trọng sử dụng chỗ người có khả Điều mang lại hiệu cao cho công tác quản trị nhân nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung doanh nghiệp 16 17 ... triển công tác quản trị nguồn nhân lực công ty thời gian tới, tiểu luận với đề tài: “ KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GLAXOSMITHEKLINE Ở VIỆT NAM? ?? Với mục tiêu :  Khảo sát công. .. khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người Công ty GlaxoSmitheKline với mạnh biết đến công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty có số hoạt động quản trị nguồn nhân lực. .. thơng tin 1.1.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực nhân lực Quản trị nguồn nhân lực q trình