MÔ tả THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG lựa CHỌN và HÀNH VI sử DỤNG sản PHẨM công ty hữu hạn khống cổ quốc tế hải để lao

Assignment Môn : Hành vi khách hàng Giảng viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Mỹ Hạnh Lơp: EC17317 – Nhóm 04 Họ vàà̀ Tên Nguyễn Thị Huỳnh Như Nguyễn Huy Bằng Cao Vũ Linh Bùi Nhật Minh HCM , Tháng 07 năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Mục lục CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giơi thiêu 1.1.2 Lịch sử hình thàà̀nh 1.2 Mơ tảả̉ thị trường ngàà̀nh hàà̀ng lựa chọn 1.2.1 Tổng giáá́ trị ước tính thị trường 1.2.2 Đáá́nh giáá́ tiềm thị trường 1.2.3 Lựa chọn ngàà̀nh sảả̉n phẩm 1.2.4 Cáá́c thương hiệu/nhãn hàà̀ng vàà̀ phân khúc sảả̉n phẩm thị trường 1.3 Hàà̀nh vi sử dụụ̣ng sảả̉n phẩm CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.1.1 Giơi thiêu - Tên doanh nghiệp: Công ty Hữu hạn Khống cổ Quốc tế Hải Để Lao (海海海海海海海海 海海海) - Tên viết tắt: Haidilao - Tên giao dịch: Haidilao International Holdings Inc - Trụ sở : Giản Dương, Tứ Xuyên , Trung Quốc - Trụ sở Việt Nam: Lô số 09,10,11,12 Tầng 2, Trung tâm Thương mại ICON 68, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Website: www.haidilao.com - Doanh thu: 41,111 tỷ RMB海2021海 - Nhân viên chủ chốt : Chủ tịch Trương Dũng - Sản Phẩm : Dịch vụ thực phẩm tiêu dùng 1.1.2 Lịch sử hình thàà̀nh: - Ban đầu cơng ty có tên Địa Thượng Chủng (海海海) doanh nhân Trương Dũng thành lập vào ngày 20 tháng năm 1994 Haidilao quán ăn nhỏ kinh doanh lẩu cay Tứ Xuyên Ma lạt thang TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hiện phát triển thành doanh nghiệp chuỗi hoạt động trực tiếp quy mô lớn, chủ yếu vận hành nhà hàng kiểu Tứ Xuyên tích hợp đặc tính loại lẩu khác - Năm 1999, Haidilao Xi'an Yanta Store mở cửa kinh doanh - Cuối năm 2012, Hệ thống mở chi nhánh Singapore, trở thành chi nhánh nước Haidilao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Năm 2015, chi nhánh thị trường Đài Loan Haidilao Đài Bắc - Năm 2017, công ty tiến vào thị trường Hồng Kông với hợp đồng thuê tầng trung tâm thương mại Cửu Long Hạng (海海海), khu Du Ma Địa, Hồng Kông, giá tiền thuê hàng tháng 550.000 nhân dân tệ Sau khai trương cửa hàng đầu tiên, dự kiến mở cửa 24 Vào tháng 10 năm 2017, cửa hàng Hồng Kông thức mắt - Ngày 17 tháng năm 2018, Haidilao nộp đơn đăng ký niêm yết Sở giao dịch chứng khốn Hồng Kơng dự định tăng 600 triệu lên 700 triệu đô la Mỹ có kế hoạch mở rộng quy mơ cửa hàng - Ngày 11 tháng 9, Haidilao thông báo cổ phiếu công ty bán Hồng Kông từ ngày 12 tháng 9, kế hoạch niêm yết bảng Sở giao dịch chứng khốn Hồng Kơng vào ngày 26 tháng 9, giá chào bán dao động từ 14,80 đô la Hồng Kông đến 17,80 đô la Hồng Kơng cổ phiếu Tính theo 1.000 cổ phiếu lơ, phí vào cửa 17.979,37 nhân dân tệ, cổ phiếu có phí vào cửa cao lịch sử - Vào ngày 27 tháng năm 2019, chi nhánh Haidilao Malaysia khai trương Kim tự tháp Sunway Petaling Jaya TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nguồn (wikipedia việt nam) 1.2 Mô tảả̉ thị trường ngàà̀nh hàà̀ng lựa chọn 1.2.1 Tổng giáá́ trị ước tính thị trường: Dịch COVID bùng phát diễn biến phức tạp từ năm 2020 đến tạo thách thức vượt sức tưởng tượng, dịch bệnh hoành hành dẫn đến đợt giãn cách kéo dài, chuỗi cung ứng bị đứt gãy, F&B ngành bị tổn thất nặng với 91,3% doanh nghiệp F&B chịu tác động từ mức nghiêm trọng đến nghiêm trọng Việt Nam quốc gia tăng trưởng nhanh thứ khu vực Châu Á chi tiêu cho thực phẩm, F&B chiếm tỷ trọng cao chi tiêu người Việt, chiếm 35% chi tiêu hàng tháng 15% GDP nước, số dự kiến phát triển năm tới Trên toàn quốc, có khoảng 540.000 cửa hàng ăn uống, 20.000 tiệm cafe 80.000 nhà hàng hoạt động theo chuỗi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com (Tổng doanh thu ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống tháng đầu năm 2022 tăng 15,7%) Các doanh nghiệp ngành F&B cần rà sốt, hồn thiện quy trình để quản lý kinh doanh tốt hơn, nhân lực tinh giản, hoạt động hiệu hơn, sẵn sàng cho trình hồi phục sau COVID; số hóa để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện suất công ty cải thiện trải nghiệm với khách hàng, thông qua giải pháp công nghệ, cụ thể tạo tương tác nhanh chóng thuận tiện khách hàng cơng ty; đẩy mạnh hình thức bán hàng online; phát triển mơ hình tổ chức tiệc outside (ngồi phạm vi nhà hàng); trì mối quan hệ tốt đẹp với nguồn khách hàng trung thành, giảm giá bán, tiết giảm chi phí tối đa… 1.2.2 Đáá́nh giáá́ tiềm thị trường : Điểm mạnh Việt Nam có cấu dân số trẻ Điều dẫn đến việc kinh tế giữ mức tăng trưởng ổn định, ngành F&B ngoại lệ Nói riêng lĩnh vực F&B, năm gần doanh nghiệp thực phẩm, đồ uống, kết hợp với phát triển công nghệ 4.0 để đưa dịch vụ tiện lợi cho khách hàng, số việc giao thức ăn tận nơi Thị trường trở thành “miếng mồi ngon” nhà đầu tư, startup non trẻ xuất ngày nhiều tỷ suất lợi nhuận mang lại lớn Bởi giá vốn hàng bán sản phẩm không cao, thông thường chiếm 30% giá trị sản phẩm, với nguồn vốn nhỏ, biết cách kinh doanh tiền lãi mang không thua ngành hàng Điều dẫn đến thị trường ngày mở rộng, F&B nằm TOP nhóm ngành có ảnh hưởng lớn đến kinh tế thị trường TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Theo dự báo chuyên gia, đến năm 2023, doanh thu ngành F&B đạt 408 tỷ USD tiếp tục tăng trưởng tầng lớp trung lưu xã hội Việt Nam ngày tăng 1.2.3 Lựa chọn ngàà̀nh sảả̉n phẩm Nước lẩu Haidilao hãng lẩu trứ danh Trung Quốc, có mặt khắp nơi giới có Việt Nam Nước hầm xương dậy mùi, phảng phất mùi tôm nõn, nấm hương, dưa muối gần gũi với vị người Việt nên ưa thích Tai Haidilao, nươc lâu đươc chia lam loai lâu cay, lâu ca chua, lâu chua cay, lâu hâm xương vơi nâm Môi loai nươc dung mang môt hương vi riêng biêt va đươc chê biên theo công thưc đôc quyên cua thương hiêu Môt lân ăn, ban co thê trai nghiêm đươc vi nươc lâu cung lúc vi nha hang co bêp tư đên ngăn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.2.4 Cáá́c thương hiệu/nhãn hàà̀ng vàà̀ phân khúc sảả̉n phẩm thị trường Thương aidila Manw TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Combo cho người 525.000 đồng Hutong 1.3 Hàà̀nh vi sử dụụ̣ng sảả̉n phẩm B1: Xáá́c định nhu cầu - Lẩu khối dễ ăn phù hợp với nhiều người nhiều hoàn cảnh khác nhau.Hầu người thích ăn lẩu đa dạng thực phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hương vị chúú́ng Đặc biệt, người muốn ngồi tâm sự, tụ tập bạn bè sau khoảng thời gian dài khơng gặp lẩu lựa chọn tuyệt vời - Chính thế, người chọn lẩu Haidilao tiện lợi (có thể ăn cửa hàng mua set lẩu nhà tự ăn), thực phẩm đa dạng mẻ, set lẩu cho nhiều người hay 1-2 người đơn lẻ có, hương vị tươi ngon,giá hợp lý Không vậy, lẩu Haidilao cịn có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thái độ phục vụ cực tốt, không gian quán đẹp, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt B2: Tìm kiếm thơng tin Sau hình thành nhu cầu, trình mua khách hàng sang giai đoạn tìm kiếm thơng tin Có nhiều nguồn để khách hàng tìm kiếm thơng tin như: - Nguồn k hách cũ: Khách hàng ăn lẩu Haidilao nhận thấy lẩu Haidilao phù hợp với hương vị cầu dịch vụ họ - Nguồn cá nhân: bạn bè, đồng nghiệp, người thân … ăn để trải nghiệm sau sử dụng họ đưa lời nhận xét lẩu ngon, nước lẩu đậm đà, thực phẩm đa dạng tươi ngon… - Nguồn marketing: thơng tin,hình ảnh video facebook, youtube trang mạng xã hội, biển hiệu, biển quảng cáo, food review hay người tiếng… Bước tìm kiếm thơng tin sản phẩm vô quan trọng để người tiêu dùng biết sản phẩm có đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn không Như giá có phù hợp khơng? Có đủ dinh dưỡng khơng? Thực phẩm có tươi ngon khơng? … TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com B3: Đáá́nh giáá́ vàà̀ so sáá́nh với cáá́c thương hiệu kháá́c - Trên thị trường có nhiều thương hiệu lẩu khách hàng họ tìm kiếm thông tin thương hiệu lẩu so sánh xem lẩu tốt phù hợp với nhu cầu - Xác định điều nên Haidilao khơng thu húú́t thực khách chất lượng ăn mà cịn tháá́i độ phụụ̣c vụụ̣ chăm sóá́c kháá́ch hàà̀ng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ trải nghiệm tốt B4: Quyết định mua hàà̀ng Quyết định mua hàng khách hàng sau đánh giá so sánh tùy thuộc vào thái độ , kinh tế khách hàng Khách hàng đến quán để mua, đặt bàn, mua ăn nhà thơng qua website cửa hàng B5: Đánh giá sản phẩm qua sử dụng - Sau khách hàng định mua hàng, họ sử dụng sản phẩm đánh giá sản phẩm sau sử dụng để giới thiệu với bạn bè người thân sản phẩm lẩu Haidilao Hoặc họ để lại nhận xét đánh giá điều tốt chưa tốt sản phẩm mạng xã hội fanpage Haidilao, nhóm review thức ăn diễn đàn…Từ doanh nghiệp dựa điểm chưa tốt để cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 1.1 Lựa chọn phương pháá́p nghiên cứu thích hợp Đối tượng khảả̉o sáá́t: Những người sử dụng dịch vụ HADILAO - Kích thước mẫu: - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com o Số lượng câu hỏi: 10 câu o Kích thước mẫu tối thiểu: 5*10 = 50 mẫu (5 * số biến đo lường tham gia) - Phương pháá́p chọn mẫu: o Chọn mẫu phi xác suất o Chọn mẫu thuận tiện o Mẫu thông tin, đánh giá, thu thập liệu - Phương pháá́p khảả̉o sáá́t: Bảng câu hỏi - Công cụụ̣ sử dụụ̣ng: Google Form o Link: https://forms.gle/wvw1ASDK2XuCxFBh7 - Lý lựa chọn công cụụ̣ Google Form: o Biểu mẫu chia sẻ dễ dàng, thao tác thuận tiện, đáp ứng yêu cầu mà nhóm đưa Và quan trọng, khảo sát online, lựa chọn đảm bảo sức khỏe an toàn cho người - Cáá́ch thức thu thập khảả̉o sáá́t: Gửi link bảng khảo sát qua hội nhóm (cụ thể người dùng dịch vụ HADILAO, ), group chat Thánh revew Ăn sập Sài Gòn,… 1.2 Thiết kế nghiên cứu, khảả̉o sáá́t - Mẫu thiết kế khảo sát khách hàng: Mọi người dành thời gian để làm chia sẻ khảo sát giúú́p nhóm với nha, bị rớt nhiều mơn rồi!!!! (có quà tặng cho số bạn may mắn nha) Họ tên: o Câu trả lời bạn:… Độ tuổi: o Dưới 18 tuổi o Từ 18 đến 35 tuổi o Trên 35 tuổi Bạn có phải người sành ăn? o Có o Đương nhiên Bạn có biết nhà hàng lẩu HADILAO? o Tơi có biết o Tơi có nghe qua TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com o Hông biết Bạn ăn lẩu HADILAO? o Chưa có hội o Đã Bạn thường ăn lâu HADILAO gì? o Vừa qua mơn o Sinh nhật o Đang thất tình o Tại bạn rủ Bạn HADILAO ai? o Bạn bè o Gia đình o Người yêu o Crush o Một Bạn thích điều ăn HADILAO? o Dịch vụ tốt o Nhân viên vơ thân thiện, đáng yêu o Món ăn ngon o Mục khác:… Bạn có điều muốn HAIDILAO cải thiện thêm để trải nghiệm dịch vụ ăn uống thoải mái nhất? o Câu trả lời bạn:… 10.Bạn quay lại HAIDILAO nhiều lần đúú́ng không? o Chắc chắn o Khơng 1.3 Phân tích kết quảả̉ nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu NTD để từ đóá́ sảả̉n phẩm cóá́ thể thỏa mãn nhu cầu NTD màà̀ sảả̉n phẩm hàà̀nh chưa đáá́p ứng Số lượng tối thiểu: Số câu hỏi x = 50 người Số người khảo sát thực: Đánh giá: Do khâu chuẩn bị khảo sát chưa đủ thơng tin để có khảo sát cụ thể, nhận xét mang tính chất tham khảo với thông tin thu thập - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com o Bảng khảo sát cho thấy độ tuổi chủ yếu từ 18-35 tuổi, đa dạng giới tính từ nam nữ biết đến thương hiệu Hadilao o Những người biết đến Hadilao người sành ăn, ăn nhiều nơi o Độ phủ Hadilao cao, 100% kết khảo sát cho biết biết đến thương hiệu Hadilao o Do tính chất giá cao, nên ăn Hadilao thường theo nhóm từ 2-4 người (hoặc cao hơn) o Điểm yêu thích Hadilao dịch vụ, bên cạnh giá xem rào cản lớn Hadilao o 100% người ăn Hadilao cho biết tiếp tục quay trở lại vào lần TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giơi thiêu 1.1.2 Lịch sử hình thàà̀nh 1.2 Mơ tảả̉ thị trường ngàà̀nh hàà̀ng lựa chọn. .. khách hàng định mua hàng, họ sử dụng sản phẩm đánh giá sản phẩm sau sử dụng để giới thiệu với bạn bè người thân sản phẩm lẩu Haidilao Hoặc họ để lại nhận xét đánh giá điều tốt chưa tốt sản phẩm. .. khúc sảả̉n phẩm thị trường 1.3 Hàà̀nh vi sử dụụ̣ng sảả̉n phẩm CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com