ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHATBOT CHO CỬA HÀNG ĂN VẶT YUMMY Học phần Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh Contents ĐẶT VẤN ĐỀ 3 NỘI DUNG 4 I Khái niệm về chatbot và nguyên tắc hoạt động 4 1 1 Khái niệm 4 1 2 Nguyê.
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHATBOT CHO CỬA HÀNG ĂN VẶT YUMMY Học phần: Trí tuệ nhân tạo kinh doanh Contents ĐẶT VẤN ĐỀ Trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành xu hướng toàn cầu ứng dụng phổ biến ngành nghề, có thương mại điện tử (TMĐT) Trong bối cảnh dịch COVID-19 tiếp tục diễn biến phức tạp, doanh nghiệp (DN) TMĐT đầu tư mạnh mẽ vào AI tạo lợi cạnh tranh cho thương hiệu, giúp tăng trải nghiệm khách hàng tăng lợi nhuận công ty Thời đại công nghệ ngày phát triển Sự bùng nổ sàn thương mại điện tử thời gian gần cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng vô lớn Với lượng khách lớn vậy, thời gian phản hồi tin nhắn kéo dài Từ đó, địi hỏi số lượng tư vấn viên nhiều Doanh nghiệp phải đối mặt với vơ vàn khó khăn việc quản lý nhân viên, chi phí tiền cơng, rủi ro việc chăm sóc khách hàng… Vì vậy, việc xây dựng chatbot – tin nhắn tự động cần thiết bối cảnh nhằm giải vấn đề nêu trên, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, uy tín doanh nghiệp Chính vậy, nhóm định lựa chọn mơ hình chatbot để nghiên cứu giải toán doanh nghiệp NỘI DUNG I Khái niệm chatbot nguyên tắc hoạt động 1.1 Khái niệm Chatbot (hay gọi hộp thoại tự động), theo Wikipedia Chatbot “một ứng dụng phần mềm dùng để quản lý hệ thống thảo luận trực tuyến văn văn chuyển thành giọng nói, thay cung cấp thảo luận trực tiếp với người dùng có thật.” Chatbot sử dụng công cụ hiệu giúp cho việc chăm sóc khách hàng thực tự động 24/7 Trên thực tế, Chatbot nhanh người việc đưa câu trả lời Hơn nữa, doanh nghiệp không cần thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng Điều giúp cho chi phí marketing doanh nghiệp giảm xuống Đối tượng sử dụng hộp thoại tự động vô đa dạng Trong kinh doanh, việc sử dụng chatbot thay đổi trải nghiệm khách hàng cách mạnh mẽ, khách hàng tư vấn tự động với tốc độ phản hồi nhanh xác Điều ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng nhu cầu khách hàng giải đáp cách nhanh chóng mà khơng phải thời gian chờ đợi, chí khơng nhận phản hồi từ phía sở kinh doanh 1.2 Nguyên tắc hoạt động Bước 1: Translator: Thông tin/yêu cầu người dùng (user) dịch lại ngôn ngữ lập trình Máy tính sau hiểu công việc cần thực Bước 2: Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu người dùng Bước 3: Respondent: Máy tính nhận output từ AI gửi trả cho người dùng kết tương ứng platform messenger II Giới thiệu doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CỬA HÀNG ĂN VẶT YUMMY - Fanpage: - Bối cảnh xây dựng BOT: Đồ ăn vặt thức q u thích khơng bạn trẻ mà người trưởng thành Khi internet trở thành thành phần tất yếu sống, đặt đồ qua mạng trở thành thói quen số đơng người dân kinh doanh đồ ăn vặt online thật ý tưởng hay bỏ qua Vì vậy, đồ ăn vặt online Yummy shop thành lập ngày phát triển Tuy nhiên, với lượng khách hàng mua sắm online cũng ngày tăng Vấn đề đăt làm để đáp ứng nhu cầu mua hàng tăng doanh thu, tối ưu hố lợi nhuận cách nhanh chóng, kịp thời mà khơng tốn thêm chi phí th nhân cơng Chính vậy, việc xây dựng Chatbot điều vô cần thiết Bắt đầu Menu Khiếu nại Khác HSD Menu đồ Menu đồ khô mặn Đặt hàng Giao Địa Kết thúc hàng App giao Thanh toán hàng Giao Giao hàng nội thành Hà Nội III Quá trình xây dựng chatbot 3.1 Xây dựng kịch hàng ngoại thành Hà Nội 3.2 Tạo chatbot dialogflow 3.2.1 Dựng từ khoá Entities Intents tương ứng Entities Define Synonym ewelcome Bắt đầu; Start hi; hello; xin chà Bạn ơi; edathang Đặt hàng;Dat han Muon lay; Mua; ediachi Địa chỉ;dia chi; ekhieunai Khiếu nại, feedb eketthuc Từ chối; tuchoi;K etambiet Cám ơn shop Cam on shop Thanks b ThaNks etuchoi Từ chối, tu choi, eHSD Bảo quản; để; cấ eappgiaohang app; ứng dụng; n egiaohang Giao hàng; giao Ship; Nhận đồ; n ethanhtoan Thanh toán/ than emenu Menu; MENU; t 3.3 Kết nối chat bot với fanpage Facebook qua Chatfuel Janis Bước 1: Đăng nhập vào: https://www.janis.ai/ Vào mục Bot -> Add Bot Bước 3: Truy cập https://chatfuel.com/ Login with facebook Add blank bot ->connect -> connect to page 3.4 Mơ tả tính bot - BOT thay người trực page thực thụ, đáp ứng thắc mắc khách hành 24/24, khắc phục nhược điểm mức độ thường trực tốc độ trả lời tin nhắn nhân viên trực page/chăm sóc page - Tiết kiệm chi phí chi trả cho nhân viên sale, chăm sóc page, chăm sóc khách hàng: Việc tạo BOT giúp chủ DN giảm thiểu tối đa tiền lương trả cho nhân viên BOT tạo miễn phí cơng cụ có sẵn phần mềm Dialogflow, Chatfuel, … nhanh gọn tiện dụng Trong tương lai, BOT thay hồn tồn người việc xử lý ngôn ngữ cao cấp để khơng tư vấn mà cịn phục vụ cho nhiều mục đích - BOT cịn đưa câu trả lời kèm hình ảnh, quick reply cũng giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cách dễ dàng; đồng thời giúp bot hiểu rõ khách hàng TỔNG KẾT Trong thời đại công nghệ số phát triển nhanh nhạy nay, việc cập nhật xu tận dụng tiện lợi điều mà cá nhân doanh nghiệp nên thực Sử dụng chatbot mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên, suy cho Chatbot cỗ máy với đặc tính khơng thể nhận diện cảm xúc khơng thể thay hồn tồn người hỗ trợ Vì thế, doanh nghiệp nên biết cách tận dụng công nghệ chatbot cách thông minh hiệu ... kết tương ứng platform messenger II Giới thiệu doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CỬA HÀNG ĂN VẶT YUMMY - Fanpage: - Bối cảnh xây dựng BOT: Đồ ăn vặt thức quà u thích khơng bạn trẻ mà cịn người... dân kinh doanh đồ ăn vặt online thật ý tưởng hay khơng thể bỏ qua Vì vậy, đồ ăn vặt online Yummy shop thành lập ngày phát triển Tuy nhiên, với lượng khách hàng mua sắm online cũng ngày tăng... khô mặn Đặt hàng Giao Địa Kết thúc hàng App giao Thanh toán hàng Giao Giao hàng nội thành Hà Nội III Quá trình xây dựng chatbot 3.1 Xây dựng kịch hàng ngoại thành Hà Nội 3.2 Tạo chatbot dialogflow