Bài tập lớn trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh chủ đề xây dựng chat bot cho pizza hut

Bài tập lớn trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh chủ đề xây dựng chat bot cho pizza hut Bài tập lớn trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh chủ đề xây dựng chat bot cho pizza hut Bài tập lớn trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh chủ đề xây dựng chat bot cho pizza hut

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -�㵞�㵞�㵞�㵞�㵞 - BÀI TẬP LỚN TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH CHỦ ĐỀ: Xây dựng chatbot cho Pizza Hut Giảng viên hướng dẫn: Triệu Thu Hương Nhóm thực : Nhóm 11 Nhóm lớp học phần: 22IS42A11 Hà Nội, Ngày 19 Tháng 10 Năm 2022 MỤC LỤC I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II NỘI DUNG .3 NGẮN GỌN VỀ FANPAGE: Pizza Hut HVNH CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sơ lược trí tuệ nhân tạo 2.2 Sơ lược Chatbot .3 2.3 Sơ lược Dialogflow 2.4 Sơ lược Chatfuel 2.5 Sơ lược Janis Bài toán cần giải 3.1 Giới thiệu chung Pizza Hut .9 3.2 Vấn đề cần giải Pizza Hut 10 3.3 Giải pháp cách thức xử lý .10 III XÂY DỰNG CHATBOT ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BÀI TOÁN 11 Kịch chatbot dạng nhánh 11 Kịch chi tiết 12 Thu nhập liệu chat giao dịch thực tế với trang bán hàng thật 34 Mô tả từ khoá Entity Intent tương ứng 43 4.1 Chủ đề chào hỏi 43 4.2 Chủ đề câu trả lời tự động 45 4.3 Chủ đề tư vấn 45 4.4 Chủ đề đặt hàng 64 4.5 Chủ đề tạm biệt 73 Xây dựng kỹ thuật triển khai xây dựng mơ hình .75 Các tính Bot .77 6.1 Khả ghi nhớ câu trả lời khách hàng 77 6.2 Khả đưa phản hồi hình ảnh 78 6.3 Khả lưu trữ thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, số lượng phương thức toán) Google Sheet 79 6.4 Gửi thông tin khách đặt hàng email phận tiếp nhận đơn .80 6.5 Tự động gửi tin nhắn rep cmt khách hàng khách hàng cmt vào post shop facebook .81 6.6 Khả đưa phản hồi video 82 6.7 Khả đưa phản hồi audio 83 IV Kết Luận 84 Ưu điểm 84 Nhược điểm 85 Sau trải nghiệm bot page bot tạo ra, chúng em có so sánh tổng quan sau: 86 LỜI MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại công nghệ số phát triển người lại thích giao tiếp nhiều mạng xã hội Thêm vào đó, phát triển bùng nổ ứng dụng nhắn tin phần thúc đẩy tăng trưởng tảng chatbot Đặc biệt xu hướng chuyển dịch phát triển AI chatbot có khả hội thoại, xử lý tương tác phức tạp với khách hàng Ở Việt Nam, chatbot bắt đầu áp dụng số lĩnh vực chăm sóc khách hàng, mua sắm trực tuyến, trả lời thông tin ngân hàng, y tế Chatbot tích hợp sử dụng nhiều ứng dụng Facebook, Instagram, Zalo, Website, Facebook coi kênh bán hàng vô hiệu giới trẻ ngày thích sử dụng mạng xã hội Điều bật Facebook ứng dụng Facebook Messenger - ứng dụng nhắn tin phổ biến giới Nó cho phép nhắn tin cho phép gọi điện thoại gọi video miễn phí cách sử dụng chức đơn giản Nhờ mà Facebook Messenger trở thành kênh kết nối doanh nghiệp với khách hàng vô hiệu tảng cửa hàng tích hợp để sử dụng chatbot nhiều Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, việc mua sắm online người ưu tiên hàng đầu Trong hoạt động kinh doanh nhà hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng việc quan trọng Sử dụng chatbot để tương tác tự động với khách hàng qua tảng số xu hướng tất yếu cửa hàng Khách hàng mong đợi nhân viên nhà hàng cung cấp cho họ hỗ trợ kịp thời Chatbot giúp giảm thời gian chờ đợi khách hàng tối ưu chăm sóc khách hàng cũ Bằng việc trợ giúp khách hàng kịp thời, dù câu hỏi đơn giản nhất, hay đặt hàng, cửa hàng tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, thể phong cách phục vụ chuyên nghiệp ghi điểm với khách hàng Chatbot không mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, mà cịn giúp cửa hàng gắn kết với khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng, gia tăng khách hàng trung thành nâng cao doanh số cho cửa hàng Với mong muốn hiểu sâu chatbot tính BOT việc kinh doanh bán hàng, nhóm em định chọn đề tài “Xây dựng chatbot cho Fanpage cửa hàng Pizza Hut” để làm đề tài nghiên cứu Qua đề tài nhóm em mong muốn tiếp cận với trợ lý ảo nghiên cứu khả áp dụng thực tiễn thời đại cơng nghệ NỘI DUNG NGẮN GỌN VỀ FANPAGE: Pizza Hut HVNH Pizza Hut HVNH Fanpage nơi chuyên phục vụ loại Pizza cho thực khách Link fanpage chính: https://www.facebook.com/profile.php?id=100086706003627 Link video tương tác với bot qua fanpage: https://youtu.be/-sAyuaRXtOM CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sơ lược trí tuệ nhân tạo Trí tuệ nhân tạo cịn thường biết đến với tên AI (artificial intelligence) ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi ứng xử suy nghĩ thơng minh người Nó khác việc lập trình logic ngơn ngữ lập trình việc ứng dụng hệ thống học máy (machine learning) để mô trí tuệ người xử lý mà người làm tốt máy tính như: biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngơn ngữ, tiếng nói, biết học tự thích nghi,… 2.2 Sơ lược Chatbot 2.2.1 Khái niệm Chatbot Chatbot ứng dụng phần mềm sử dụng để thực trò chuyện trực tuyến thông qua văn biến văn thành giọng nói, thay cung cấp liên hệ trực tiếp với tác nhân trực tiếp Hiện chatbot thường biết hai dạng hình phổ biến tin nhắn (Textual) âm (Audiotory) Nó tiếp nhận thơng tin, phân tích câu hỏi phản hồi xác khách hàng mong muốn Đặc biệt, chatbot có khả tự học hỏi để đưa câu trả lời nằm nguồn liệu lặp lặp lại nhiều lần 2.2.2 Cách thức hoạt động Chatbot Chatbot kết hợp kịch có trước tự học trình tương tác với khách hàng Chatbot tương tác với khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn văn tảng web ứng dụng chat (Messenger, Line, Telegram, ) Trước câu hỏi gửi đến, Chatbot sử dụng hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) để phân tích sau lựa chọn thuật tốn học máy để tạo loại phản ứng khác nhau, chúng dự đốn phản hồi xác Chatbot sử dụng nhiều hệ thống quét từ khố bên câu hỏi, sau bot khởi động hành động, kéo câu trả lời chứa từ khóa phù hợp hồi đáp thơng tin từ sở liệu, API bàn giao cho nhân viên ngân hàng Nếu tình chưa xảy (khơng có kho liệu), chatbot bỏ qua tự học để áp dụng cho trị chuyện tương lai Chatbot thơng minh có khả tự học hỏi dựa liệu đưa vào mà khơng cần phải lập trình cụ thể (được gọi phương pháp máy học- Machine Learning) Nhờ đó, “trị chuyện” nhiều với người dùng, câu trả lời chatbot đưa hồn hảo Chính điều làm cho nhà phát triển dễ dàng tạo chương trình trị chuyện tự động hố chúng Cách thức hoạt động chatbot khái quát qua sơ đồ sau: 2.2.3 Mục đích sử dụng Chatbot Chatbot sinh với vai trò tư vấn viên giúp giải đáp thắc mắc chăm sóc khách hàng mơi trường internet 2.2.4 Các ứng dụng phổ biến Chatbot     Dùng chuỗi bán lẻ, nhà hàng dịch vụ trực tuyến Dùng cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe Dùng lĩnh vực bất động sản Dùng cho ngành tuyển dụng 2.2.5 Ưu điểm v愃 nhược điểm Chatbot Ưu điểm chatbot:  Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng  Tiết kiệm chi phí  Phản hồi khách hàng nhanh chóng  Chatbot tự động inbox khách hàng  Giúp trả lời bình luận tự động Nhược điểm Chatbot: Do Chatbot chất phần mềm máy tính nên thường hay gặp phải lỗi như:  Lỗi truy vấn  Hiệu câu trả lời bị hạn chế  Yêu cầu nguồn liệu cung cấp lớn  Không thể giải nhiều nguồn liệu lúc  Thường gặp khó khăn câu hỏi phi tuyến tính 2.3 Sơ lược Dialogflow Dialogflow cơng cụ hiểu ngôn ngữ tự nhiên Google để xây dựng trải nghiệm trò chuyện, chẳng hạn ứng dụng thoại Chatbot, hỗ trợ AI Kết nối với người dùng trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, Trợ lý Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger tảng thiết bị phổ biến khác Dialogflow cho phép thêm liệu từ doanh nghiệp Trình kết nối liệu sử dụng số công nghệ tương tự Google Search Google Assistant để trích xuất câu trả lời từ kho liệu doanh nghiệp cung cấp Các thành phần Dialogflow: Agent: Agent khái niệm dùng để đại diện cho mô-đun (module) NLU (Natural Language Understanding – Phân tích để hiểu ngơn ngữ tự nhiên) Agent giúp bạn phân tích những người dùng đưa vào (text voice) để chuyển thành liệu mà bạn xử lý lập trình Intent (ý định):  Được hiểu “ ý định” tình đề cập đến người dùng cuối cho lượt trị chuyện  Một hội thoại có nhiều ý định Entity (thực thể): Được hiểu từ khóa cho “ ý định cụ thể, quy định xác cách trích xuất liệu từ câu hội thoại người dùng cuối 2.4 Sơ lược Chatfuel Chatfuel loại Chatbot phát triển với loạt tính như: Trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý danh sách khách hàng Với hỗ trợ này, bạn hồn tồn xây dựng kịch trả lời tin nhắn hoàn tồn tự động với khách hàng Qua rút ngắn thời gian tư vấn, chăm sóc Hay muốn giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin với khách hàng, bạn kích hoạt tính gửi inbox hàng loạt Cấu tạo Chatfuel: Grow: Ở phần ta kết nối website tạo nút chat web, comment Fanpage chuyển thẳng trực tiếp thành Inbox Automate: Phần ta thiết lập câu trả lời xây dựng tình cụ thể cung cấp thơng tin sản phẩm mà Blocks: Phần giống Entities bên Dialogflow nhiên phần lại có số nhược điểm không linh hoạt thiếu logic Set Up AI: Phần cho phép bạn thiết lập tình cụ thể mà khách hàng trả lời khơng có kịch tư vấn khách hàng bạn, chatbot tự hiểu đưa câu trả lời cho trường hợp Đây vùng mà Bot tự học hỏi thơng minh ngày thơng qua tình thực tiễn Configure: Phần cho phép bạn cài đặt kết nối với Fanpage mà bạn muốn kết nối Ngồi ra, bạn hồn tồn ngắt kết nối với Fanpage mà bạn muốn Bên cạnh đó, bạn cài đặt múi khác để việc gửi tin cho khách hàng dễ dàng 2.5 Sơ lược Janis Janis phần mềm môi trường liên kết Dialogflow Chatfuel Select Bot: Kết nối với Chatbot xây dựng Dialogflow để đưa vào Janis Chatfuel: Chọn Chatfuel để tích hợp Janis với Chatfuel Các tính Bot 6.1 Khả ghi nhớ câu trả lời khách hàng Để thực tính này, nhóm sử dụng công cụ Chatfuel: - Save User Input: Dùng để ghi nhớ họ tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm muốn mua khách hàng Tính đặt Block “Thông tin khách hàng” giúp khách hàng kiểm tra lại thơng tin gửi xác hay chưa 75 6.2 Khả đưa phản hồi hình ảnh Tính thực hai công cụ: Gallery: Công cụ cho phép chèn ảnh, text link sản phẩm nên nhóm áp dụng để trả lời câu hỏi sản phẩm, chèn thêm ảnh để sản phẩm thêm sinh động, đồng thời đính kèm link mua cho khách Việc ghép ảnh vào câu trả lời BOT tăng tính thuyết phục khách hàng mua hàng 76 6.3 Khả lưu trữ thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, số lượng phương thức tốn) Google Sheet Khi kích hoạt tính này, thơng tin Bot ghi nhớ lưu công cụ Google Sheet dạng bảng Để kích hoạt tính này, nhóm sử dụng cơng cụ Save to Google Sheets Tính giúp cho cửa hàng dễ dàng quản lý thông tin khách hàng làm sở để đánh giá, phân tích lưu lại khách hàng tiềm 77 6.4 Gửi thông tin khách đặt hàng email phận tiếp nhận đơn Để thực tính nhóm dùng cơng cụ “Notify Admin via Email” Khi có đơn đặt hàng Bot tự động gửi mail đến email đăng ký, tính áp dụng phận quản lý đơn hàng, phận tiếp nhận đơn nhận email tiến hàng đóng gói ngay, tăng nhanh tốc độ xử lý đơn hàng cho cửa hàng 78 6.5 Tự động gửi tin nhắn rep cmt khách hàng khách hàng cmt vào post shop facebook Tính thực cơng cụ Flows Chatfuel, giúp cho shop trả lời khách hàng không để khách hàng tiềm 79 6.6 Khả đưa phản hồi video Tính áp dụng phần giới thiệu sản phẩm bot để khách hàng có nhìn khách quan sản phẩm tăng thiện cảm khách hàng, tính thực sau: Để chèn video trước hết cần chuyển video dạng link mp4 để bot hiểu nhận diện thông qua công cụ Dropbox - phần mềm chuyên dùng để chuyển video dạng link Sau cần phải sửa link để gán link 80 6.7 Khả đưa phản hồi audio Tính trả lời audio nhóm em áp dụng để đưa lời cảm ơn tới khách hàng, tăng tính gần gũi, thành ý trân trọng khách hàng Từ góp phần giữ chân khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tăng khả khách quay lại sử dụng sản phẩm cửa hàng, tính thực sau: Cũng giống với việc thêm video vào chatfuel, trước tiên ta chuyển audio dạng mp3 thông qua công cụ Dropbox để bot hiểu nhận diện thơng tin Sau sửa lại link để gán link 81 KẾT LUẬN Quá trình nghiên cứu, thử nghiệm thực hành xây dựng Chatbot cho Fanpage cửa hàng Pizza Hut nhóm chúng em thấy ưu nhược điểm BOT - sản phẩm nhóm BOT thực tế hãng Pizza Hut Ưu điểm BOT nhóm em tiếp cận lượng khách lớn nhiều kênh truyền thông xã hội Sự tương tác gần gũi thời đại điện thoại thông minh ngày trở nên phổ biến, thị trường ứng dụng di động trở nên cạnh tranh, BOT nhóm em giúp giảm thiểu rào cản giao tiếp cửa hàng với người dùng sử dụng trực tiếp qua Messenger- ứng dụng cho phép giao tiếp với khách hàng tiềm thời gian thực ngắn Bên cạnh đó, BOT nhóm có ưu điểm trả lời khách h愃ng, đáp ứng yêu cầu khách hàng khách hàng đưa lời chào, muốn hỗ trợ, tư 82 vấn, xem ưu đãi thủ tục Trong mơ hình truyền thống, khách hàng phải đợi vài phút, vài giờ, chí vài ngày Thay phải đợi chờ lâu để BOT thực tế trả lời, việc trả lời BOT nhóm làm nhanh hơn, thân thiện với khách hàng giúp khách hàng có cảm giác trị chuyện thật với tư vấn viên Nhờ mà giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ phản hồi thời gian thực liên tục 24/7 Bất kỳ khách hàng mua hàng mong đợi phản hồi tích cực nhanh chóng từ người bán BOT nhóm tối đa hóa khả tốc độ phản hồi thông tin giúp công ty gây ấn tượng tăng quan hệ khách hàng Ngoài ra, BOT nhóm ghi lại thơng tin khách h愃ng chi tiết liên lạc, lịch sử đặt hàng tốn Nó gửi thơng báo đơn hàng sẵn sàng để phục vụ giao hàng Việc tự động hóa số quy trình có tính thường xun lặp lại cửa hàng xác nhận hay chốt đơn hàng BOT tự động hóa xử lý hàng nghìn yêu cầu đặt hàng lúc, điều mà nhân viên bình thường khơng thể làm Chatbot thay phần công việc nhân viên trực page chốt đơn, từ hoạt động hiệu trơn tru Đó lợi ích BOT nhóm em có tốc độ thực cơng việc hiệu Cửa hàng sử dụng chatbot công cụ đặt hàng tự động Vì vậy, lần tiếp theo, khách hàng đặt hàng thơng qua chatbot, q trình chí cịn đơn giản nhanh hơn, làm cho khách hàng hài lòng với việc xử lý hiệu đơn đặt hàng nhà hàng Khơng vậy, BOT nhóm cịn có tính đưa hình ảnh loại bánh Pizza với thông tin thành phần chi tiết kèm hình ảnh giúp tạo cảm giác thân thiện với khách hàng Bên cạnh BOT nhóm em trả lời giọng nói v愃 đưa video minh họa điều giúp nâng cao dịch vụ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để cải thiện, nâng cao hiệu cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng Đồng thời BOT nhóm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lựa chọn sản phẩm phù hợp thay phải vào tận trang Web Pizza Hut, phải liên tục tìm kiếm trỏ chuột vào menu website để tìm kiếm khách hàng cần chat với BOT nhóm em thiết kế Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm nêu trên, BOT nhóm em cịn tồn số nhược điểm Đó nội dung phản hồi có giới hạn BOT nhóm thiết kế để trả lời câu hỏi đơn giản khách hàng nhóm em phát triển tự động hóa có 83 phản hồi hạn chế Dù tỷ lệ phản hồi nhanh chatbot lại cung cấp phản hồi định cho khách hàng ứng biến linh hoạt nên nhiều khách hàng không nhận câu trả lời mà họ tìm kiếm khách muốn hỏi vấn đề trước đó, BOT nhóm khơng thể trả lời Trong q trình xây dựng thử nghiệm chương trình Chatbot hoạt động bán hàng cho cửa hàng Pizza Hut chúng em nhận thấy BOT nhóm l愃m cho khách h愃ng đơi cảm thấy nh愃m chán chatbot hoạt động dựa kịch sẵn có nhóm thiết kế Do vậy, việc câu trả lời lặp lại khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán, chí đơi câu hỏi khách hàng nằm ngồi phần lập trình sẵn khiến Chatbot phản hồi bị lệch, chí thể khơng trả lời được, giải đáp thiếu xác, khơng thực hiểu khách hàng Việc chưa thể ứng biến linh hoạt đơi khiến khách hàng cảm thấy chưa hài lịng với câu trả lời mà họ thực tìm kiếm Sau trải nghiệm bot page bot tạo ra, chúng em có so sánh tổng quan sau: Tiêu chí BOT nhóm BOT cửa hàng thật Độ rõ r愃ng thông tin nhận Còn hạn chế Tương đối cao Chatbot trả lại kịch dựa từ khóa bắt Tuy nhiên, lúc bot hiểu ý khách hàng, có trường hợp kết phản hồi khơng chưa rõ ràng với nhu cầu người dùng Có nhiều câu hỏi mà người dùng đặt cho BOT không rõ ràng ngữ nghĩa, BOT đọc từ khóa khơng xác dẫn đến phương án trả lời không Các câu hỏi định hướng rõ ràng từ đầu Kịch chatbot thiết lập theo luồng sẵn có, bot đưa 2-3 phương án lựa chọn Chatbot Menu/Button phản hồi khách hàng chọn nút bấm bất kì, khơng nhảy câu trả lời Khi khách hàng lựa chọn hỏi chủ đề có sẵn lập trình mà chatbot nhận diện chatbot đưa thơng tin xác BOT giúp khách hàng tiếp cận 84 luồng thông tin mà cửa hàng muốn cung cấp cho họ Như vậy, khách hàng không lo "nhầm lối" nhận thông tin chưa rõ ràng Nhưng lại phản hồi câu hỏi bên khách hàng, chưa linh hoạt hội thoại với khách hàng Tương Tương đối tốt tác với Sẽ tốt giống người người thơng minh trị dùng chuyện khách hàng Có thể cung cấp trải nghiệm vơ mẻ cho khách hàng với câu trả lời BOT đáp ứng nhu cầu khách hàng có câu nêu cảm nhận trải nghiệm người dùng tốt Còn hạn chế Kịch chatbot thiết lập theo luồng sẵn có, BOT đưa 2-3 phương án sẵn có để khách hàng click Ngồi ra, đơi BOT đáp ứng nhu cầu khách hàng theo form từ có sẵn câu trả lời cịn thơ cứng Các câu trả lời ngồi cụm từ khơng cho sẵn bot Mơ hình câu trả lời thân thiện không trả lời không cứng nhắc đa dạng giúp Tuy nhiên lại hữu dụng với khách hàng cảm thấy thoải mái khách hàng có khả thực nhân viên điều hướng, hỗ trợ khách hàng tư vấn Điều giúp trị đến đích họ cần chuyện trở nên gần gũi hơn, chân thật hơn, không cịn cảm giác nói chuyện với robot Khả thấu Chatbot thấu hiểu đến 70% Chatbot cung cấp lựa chọn khách hàng nhập vào cho người dùng, khó thấu hiểu ngôn ngữ nằm 85 hiểu nhờ xử lý từ khóa thơng minh Chatbot hoạt động dựa từ khóa mà khách hàng đặt khách hàng hồn tồn đặt câu hỏi mà họ muốn chatbot phân tích đưa câu trả lời phù hợp kịch lựa chọn khách hàng Khả Khiến người dùng bất ngờ, ngạc Ít có khả gây bất ngờ cho tạo nhiên tò mò người dùng bất ngờ Vì BOT có khả giao tiếp ngôn ngữ tự nhiên Người dùng cảm nhận chăm sóc nhân viên chăm sóc khách hàng Khả thu hút Chắc chắn khách hàng cảm thấy thích thú tương tác chatbot thơng minh, hiểu nói trả lại kết ý muốn Mặc dù chưa xác Với khách hàng muốn tự tìm hiểu sản phẩm ngại tiếp xúc với nhân viên tư vấn, kịch BOT thực tế giúp họ thoải mái trải nghiệm Khả phản hồi Sẽ trả lại kịch dựa từ khóa bắt Tuy nhiên, lúc bot hiểu ý khách hàng Vì có trường hợp người dùng nhận phản hồi khơng rõ ràng không tiếp tục đặt câu hỏi không gợi ý BOT không cung cấp thông tin Sẽ phản hồi khách hàng chọn nút bấm bất kì, khơng nhảy câu trả lời khác nằm kịch 86 Người dùng định hướng giới hạn lựa chọn câu trả lời Tìm kiếm thơng tin chuyên sâu dễ dàng Bên cạnh đó, khách hàng hồn tồn đặt câu hỏi mà họ muốn, đặt câu hỏi nào, kể câu hỏi khơng có liên quan đến sản phẩm, doanh nghiệp chatbot thiết lập kịch tương ứng trả kết phù hợp cho khách hàng từ khách hàng nhận câu trả lời có liên quan Thời Tương đối nhanh không cần chờ Đối với câu hỏi đơn giản gian trả đợi lâu để phản hồi lại khách đưa Menu bánh chatbot lời hàng tự trả lời Với câu hỏi phức tạp hơn, chatbot chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải Vì thời gian chờ đợi cần tư vấn BOT thực tế nhắn lại đợi tư vấn viên để tư vấn Chốt đơn cho khách h愃ng BOT nhóm chốt đơn cho khách Messenger Nó ghi nhớ lưu lại chi tiết thông tin đơn hàng khách hàng khách hàng trả lời lại câu hỏi BOT đặt ứng dụng Messenger Qua đó, đơn hàng gửi email 3.2 Định hướng giải 87 BOT thực tế đa dạng cách chốt đơn cho khách với cách đặt hàng Đó website pizzahut.vn , Đặt hàng qua kênh Facebook Messenger Pizza Hut VN cách truy cập pizzahut-chatbot.fpt.ai, gọi hotline 1900 1822 để đặt hàng tải ứng dụng Pizza Hut VN tiến hành đặt hàng Và đặc biệt Pizza Hut VN hẹn đến lấy chọn đặt hàng Để khắc phục hạn chế BOT nhóm chúng em tạo nhóm em đưa định hướng giải tương lai sau: • Nghiên cứu khách hàng, chia nhóm khách hàng để hiểu nhu cầu khách hàng với cơng nghệ chatbot • Khi nắm nhu cầu khách hàng cần tạo kịch riêng cho đối tượng khách hàng • Thường xuyên xem kiểm tra số liệu thống kê, tổng kết chatbot để điều chỉnh nội dung phù hợp, nghiên cứu ý tưởng, góp ý khách hàng để hồn thiện Qua đó, cải thiện chatbot cho phù hợp với mong muốn khách hàng • Ln có nhân để hỗ trợ tiếp nhận sai sót chatbot, giúp cho trải nghiệm khách hàng thoải mái Như vậy, qua tìm hiểu nhóm em xây dựng chatbot cho Fanpage cửa hàng Pizza Hut để bán hàng online, em thấy chatbot mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cửa hàng Trước hết, tiết kiệm thời gian giảm bớt gánh nặng nhân Trí tuệ nhân tạo thực công việc nhân viên bán hàng thực thụ Từ đó, chi phí th nhân viên, mặt làm việc giảm thiểu đáng kể Hơn nữa, với việc phản hồi nhanh chóng khách hàng, chatbot giúp giữ chân khách hàng lâu Điều giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt uy tín thương hiệu tăng cao Như vậy, việc áp dụng Chatbot việc kinh doanh tảng bán hàng online cửa hàng điều phù hợp cần thiết bối cảnh ngày TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 https://khoinghiepsangtao.vn/tin-tuc/4-uu-va-nhuoc-diem-cua-chatbot-cham-sockhach-hang/? fbclid=IwAR3GSS6U7adYleWgKGSPzVbMfcDmhjyCGb2i4WVbauKC_s61YOmMUJFvRw https://bizfly.vn/techblog/danh-gia-kha-nang-giua-chatbot-tu-nhien-va-chatbotmenu-button.html?fbclid=IwAR2tF_FISbflbzyZda7mtrdUTaWAcS7O7LU0jSpdkeqTtjMh_XeDacB7CY https://www.youtube.com/watch?v=SOH0M2sbHCw&t=1436s https://wiki.matbao.net/chatbot-la-gi-ung-dung-thuc-te-cua-chatbot-trong-kinhdoanh/ https://product.vinbigdata.org/ai-chatbot-la-gi-va-dot-pha-so-voi-chatbot-thuong/ https://marketingai.vn/chatbot-la-gi/ 89 ... thành nâng cao doanh số cho cửa hàng Với mong muốn hiểu sâu chatbot tính BOT việc kinh doanh bán hàng, nhóm em định chọn đề tài ? ?Xây dựng chatbot cho Fanpage cửa hàng Pizza Hut” để làm đề tài nghiên... 4.1 Chủ đề chào hỏi 43 4.2 Chủ đề câu trả lời tự động 45 4.3 Chủ đề tư vấn 45 4.4 Chủ đề đặt hàng 64 4.5 Chủ đề tạm biệt 73 Xây. .. 4.3.1 Chủ đề bánh Tạo econbanh Tạo iconbanh  Training Phrases 44  Các entities liên quan  Response 45 4.3.2 Chủ đề tư vấn loại bánh Tạo ecacloaibanh Intent cha : ituvan -pizza  Tạo etuvan-pizza