ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ((( CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ JEFF BEZOS GVHD Nguyễn Xuân Lãn Lớp 46K01 1 SVTH Điểm Đà Nẵng, ngày 06 tháng 03 năm 2021 MỤC LỤC 5PHẦN 1 CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 5I Tiểu sử sơ lược và quá trình lập nghiệp Jeff Bezos 51 Tiểu sử sơ lược 62 Quá trình lập nghiệp 83 Thất bại và thành công 8a Thất bại tỷ đô 9b Bong bóng dotcom 9c Fire Phone 10d Amazon Web Services (AWS) 104 Bài học rút ra 11II HOẠCH ĐỊNH 111 Vai trò của Jeff Bezos trong tuyên bố sứ mệnh, viễn cả.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ JEFF BEZOS GVHD: Nguyễn Xuân Lãn Lớp: 46K01.1 SVTH: Điểm: Đà Nẵng, ngày 06 tháng 03 năm 2021 MỤC LỤC PHẦN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ I Tiểu sử sơ lược trình lập nghiệp Jeff Bezos .5 Tiểu sử sơ lược Quá trình lập nghiệp Thất bại thành công .8 a Thất bại tỷ đô b Bong bóng dotcom .9 c Fire Phone d Amazon Web Services (AWS) 10 Bài học rút 10 II HOẠCH ĐỊNH 11 Vai trò Jeff Bezos tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh công ty 11 1.1 Viễn cảnh 11 1.2 Sứ mệnh 11 Giá trị cốt lõi 11 Nguyên tắc kinh doanh 12 Quan điểm cá nhân Jeff Bezos hoạch định kế hoạch 13 Cách thức Jeff Bezos tổ chức việc hoạch định tổ chức 13 Mô tả kế hoạch .14 6.1 Kế hoạch chiến lược định chiến lược (trong năm gần nhất) 14 6.1.1 Chiến lược hội nhập 14 a Mua lại Whole Food 15 b Mua lại Canvas Technology 16 6.1.2 Chiến lược đa dạng hóa 16 a Ra mắt hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe từ xa 16 b Đầu tư mạnh vào quảng cáo kỹ thuật số 17 6.2 Kế hoạch tác nghiệp 18 2|Page 6.2.1 Kế hoạch thường xuyên 18 a 14 quy tắc .18 b “Giữ vững tinh thần làm việc ngày bắt đầu” 19 c “2 bánh pizza” 19 6.2.2 Kế hoạch đơn dụng .19 a Ngân sách .19 b Chương trình 20 c Dự án 21 III TỔ CHỨC 22 Jeff Bezos tuyển mộ sử dụng nhân viên nào? 22 1.1 Thuê nhân viên giỏi 22 1.2 Tuyển dụng “gia sư” .23 1.3 14 quy tắc 23 1.4 Tìm kiếm “mavericks” .23 1.5 Khơng quan đến quy trình tuyển dụng hiệu 23 1.6 Nâng tầm yêu cầu ứng viên sau 24 1.7 Tuyển dụng định đội .24 1.8 Bộ câu hỏi không “được phép” thiếu vấn nhân .24 1.9 “Thuê người thất bại” 26 Vai trò người kinh doanh 26 Jeff Bezos đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên nào? .27 3.1 Đội ngũ thông minh biết chấp nhận rủi ro 28 3.2 Dựa vào số liệu 28 Cách mà Jeff Bezos tạo lập cấu trúc tổ chức .28 4.1 Phong cách "không uỷ quyền quản lý" 28 4.2 “Nhóm Pizza” 29 IV LÃNH ĐẠO .29 Phong cách lãnh đạo Jeff Bezos 29 3|Page a Theo đuổi mục tiêu với đam mê .30 b Thể tính kỷ luật 30 c Tiến hành hoạt động dựa giá trị bền vững .30 Jeff Bezos tạo động lực cho nhân viên cách nào? 30 2.1 Triết lý "Ngày đầu tiên" 30 2.2 Hối hận khơng làm cịn tệ thất bại 31 2.3 Xây dựng đội ngũ tốt cho doanh nghiệp bạn .31 2.4 Lắng nghe nhân viên 31 2.5 Cách gửi mail đặc biệt cho nhân viên 32 2.6 Chỉ đạo cấp phải viết "thơng cáo báo chí giả tưởng" 32 2.7 Sử dụng sợ hãi để thúc đẩy đạo đức làm việc tư sáng tạo 33 V KIỂM SOÁT 33 Giám sát trực tiếp 33 PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI (MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ) CỦA AMAZON .34 Yếu tố công nghệ .34 Internet 34 Trí tuệ nhân tạo (AI) 35 2.1.amazon.com .35 2.2.Amazon Web Services (AWS) 36 2.3.Alexa 37 Công nghệ chế tạo 37 3.1.Robot 37 3.2.Máy bay không người lái (Amazon Drone) 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 4|Page PHẦN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ I Tiểu sử sơ lược trình lập nghiệp Jeff Bezos: Tiểu sử sơ lược: Jeffrey Preston Bezos sinh ngày 12 tháng năm 1964, Albuquerque, New Mexico lớn lên Houston sau Miami, doanh nhân cơng nghệ tiếng người Mỹ Ơng đóng vai trị quan trọng phát triển thương mại điện tử toàn cầu Bezos biết đến người sáng lập, CEO chủ tịch công ty công nghệ đa quốc gia Amazon, trang web thương mại điện tử lớn giới Ngay từ nhỏ, ông thể thông minh Từ năm tuổi đến 16 tuổi, ông dành kì nghỉ hè sống nơng trại ông ngoại Bezos bộc lộ sở thích khoa học tài công nghệ, ông lắp chuông điện để ngăn em chạy khỏi phịng Ơng Bezos, Preston Gise, nguồn cảm hứng cho nhà sáng lập người giúp ơng kiên trì theo đuổi đường tri thức Trong diễn văn năm 2010, Jeff Bezos cho biết Gise dạy ông rằng: “Làm người tốt khó làm người thơng minh” Khi cịn ngồi ghế nhà trường, Jeff có ước mơ trở thành nhà du hành vũ trụ Ông đứng lên tuyên bố trước mặt cô giáo lớp: "Tương lai nhân loại không nằm hành tinh này" Đây nguồn cảm hứng cho công ty thám hiểm vũ trụ mang tên Blue Origin Jeff Bezos thành lập sau Năm 1986, ông tốt nghiệp hạng xuất sắc từ Đại học Princeton với GPA 4.2, Cử nhân Khoa học Kỹ thuật (BSE) ngành kỹ thuật điện khoa học máy tính Ngồi ra, ơng bầu vào Tau Beta Pi chủ tịch Princeton chapter dành cho sinh viên khám phá phát triển không gian (SEDS) 5|Page Sau tốt nghiệp Đại học Princeton năm 1986, ông mời làm việc Intel, Bell Labs, Andersen Consulting, số nhiều nơi khác Thế nhưng, ông chọn tới làm việc cho công ty khởi nghiệp viễn thơng fintech có tên Fitel Sau rời Fitel, ông cùng Halsey Minor, người sau sáng lập trang tin CNET, cùng thành lập hãng startup cung cấp dịch vụ tin tức qua máy fax Từ năm 1988 đến 1990, Bezos chuyển sang ngành ngân hàng trở thành quản lý sản phẩm Bankers Trust Sau gia nhập D E Shaw & Co làm việc năm 1994, Bezos trở thành phó chủ tịch thứ tư D E Shaw tuổi 30 Ơng kết với MacKenzie Tuttle, cộng tác nghiên cứu D.E Shaw vào năm 1993 Hiện bà tiểu thuyết gia Quá trình lập nghiệp: Năm 22 tuổi, với mảnh kỹ thuật điện tử lập trình viên, Bezos nhận vào làm cơng ty máy tính có tên Fitel, cơng ty khởi nghiệp viễn thông fintech, với nhiệm vụ xây dựng mạng lưới cho thương mại quốc tế Bezos thăng chức trưởng phịng phát triển sau giám đốc dịch vụ khách hàng Năm 1988, Bezos nhảy sang đầu qn cho cơng ty tài có tên Bankers Trust Company Bằng cách chứng minh lãnh đạo tốt, chuyên gia lập trình cừ khơi, sau năm ơng đề bạt lên chức vụ phó chủ tịch cơng ty chuyên trách IT Chưa làm lễ nhậm chức Jeff nhận lời mời khác với chức vụ thấp cơng ty có tên tuổi hơn: D.E Shaw & Co - quỹ đầu thành lập với nhấn mạnh vào mô hình tốn học có trụ sở phố Wall Và đây, sau hai năm, Bezos trở thành phó chủ tịch thứ tư D.E Shaw & Co tuổi 30 Bezos có thú đọc nghiên cứu dự báo kinh tế vĩ mơ Và lần tình cờ ơng đọc website nói tiềm lớn kinh doanh hệ thống thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến tăng trưởng 2.300%/ năm, sớm tìm cho hướng vào có hội thời đến 6|Page Trong ba tháng liền, Bezos nghĩ dự định mở siêu thị bán hàng qua mạng Câu hỏi mà ông nghĩ đến "Bán mặt hàng bây giờ?” Ơng lên danh sách mặt hàng định kinh doanh gồm hai chục để sau gạch hết để lại thứ mà ông cho cần thiết: chương trình máy tính, videocassettes, compactdist sách Cuối cùng, Bezos để lại thứ sách Bởi ông biết khách hàng đặt sách mạng, họ biết rõ nội dung, chất lượng Sách lưu trữ vơ thời hạn kho chất lượng sách không thay đổi trình vận chuyển Vào ngày 30 tháng năm 1994, Bezos từ bỏ chức danh phó chủ tịch D.E Shaw & Co để thành lập cửa hàng sách trực tuyến, Jeff nghĩ "thà thất bại cịn khơng thử" Ơng thành lập Amazon garage nhà vào ngày tháng năm 1994, sau viết kế hoạch kinh doanh chuyến xuyên quốc gia từ thành phố New York đến Seattle Bezos tuyển dụng nhân viên có vợ đặt nhiệm vụ năm sau, công ty bắt đầu công kinh doanh sách qua mạng toàn lãnh thổ nước Mỹ Trong tháng đầu thành lập, Amazon bán sách cho tất người dân 50 bang nước Mỹ 45 quốc gia giới Năm 2000, Jeff Bezos thành lập công ty sản xuất lĩnh vực hàng không vũ trụ du hành không gian tiểu quỹ đạo Blue Origin Một chuyến bay thử nghiệm Blue Origin lần đạt thành công vào khơng gian vào năm 2015 cơng ty có kế hoạch tới để bắt đầu đưa người lên chuyến bay vũ trụ mang tính thương mại Đến nay, thành công lĩnh vực thương mại điện tử Amazon, Jeff mở rộng thêm việc sản xuất nghiên cứu phần cứng, đồng thời mở rộng thêm thiết bị streaming TV nhiều dịng smartphone, máy tính bảng…Sau 20 năm IPO, giá trị vốn hóa thị trường Amazon đạt đến 1600 tỉ đô vào năm 2020, trở thành “đế chế” bán lẻ lớn giới 7|Page Theo thống kê Bloomberg Billionaires Index ngày 16/2, tổng tài sản tỷ phú Jeff Bezos 191 tỷ USD, người giàu thứ hai giới, sau tỷ phú Elon Musk Sắp tới đây, Jeff Bezos chuyển giao vai trị CEO Amazon vào q III cho ơng Andy Jassy, người đứng đầu phận dịch vụ web Amazon Thất bại thành công: a Thất bại tỷ đô: Ba năm sau thành lập Amazon, Bezos cơng khai tiến vào sàn chứng khốn (IPO) Năm 1998, với giấc mơ biến Amazon thành cửa hàng bán "tất thứ", ông tiến hành mở rộng sản phẩm bán Amazon mặt hàng tiêu dùng, thời trang, thiết bị điện tử… Jeff Bezos sử dụng 54 triệu USD huy động đợt chào bán cổ phần vào năm 1997 để tài trợ cho việc mua lại đối thủ cạnh tranh nhỏ Vào năm 1998, Bezos chi 170 triệu USD để phát triển Junglee - trang tìm kiếm, so sánh giá mặt hàng website bán hàng Thị trường thời điểm nóng lên với tham gia đại gia Google, Yahoo, PriceGrabber Bizrate Nhưng hội đồng quản trị Amazon phản đối dự án Junglee đưa khách hàng chuyển hướng sang trang bán hàng đối thủ Kết quả, dự án bị đóng cửa sau tháng thực Giai đoạn 1998 - 1999, Bezos mua lại hàng loạt công ty thương mại trực tuyến IMDB.com, PlanetAll.com, Alexa.com,… Bezos đầu tư mạnh vào trang Drugstore.com, Pets.com, Gear.com, WineShopper.com, Greenlight.com HomeGrocery.com Tuy nhiên tất tham vọng sụp đổ Nguyên nhân Bezos cộng khơng đủ khả để quản lý lúc tất doanh nghiệp khác 8|Page b Bong bóng dotcom: Tuy nhiên, năm 2000 điều không may lại đến "bong bóng Dotcom" làm cho nghìn tỷ USD thị trường chứng khoán kiệt quệ tháng Amazon phá sản công ty rơi vào cảnh nợ nần chồng chất Thế Amazon vượt qua thời kỳ khủng hoảng nhờ gọi khoản vốn khổng lồ trước thị trường chứng khoán sụp đổ, khoản vốn cứu rỗi cơng ty khỏi địa chấn năm 2000 Điều thú vị ý tưởng hay ho giúp Amazon thành cơng lại thực đời sau bong bóng dot-com Marketplace, tảng cho bên thứ ba đăng bán sách cũ đời vào tháng 11 năm 2000 Sau cơng ty giới thiệu Prime, dịch vụ ship hàng hỏa tốc cho nhà bán lẻ tảng Amazon vào năm 2005 hay Amazon Web Service, mảng cung cấp dịch vụ đám mây tận dụng hạ tầng công nghệ Amazon vào năm 2006, lĩnh vực mà sau xem “cỗ máy in tiền”, đem tới 74% lợi nhuận cho Amazon c Fire Phone: Tháng năm 2014, Amazon công bố Fire Phone đánh dấu bước đột phá Amazon vào thị trường điện thoại thông minh Fire Phone điện thoại thông minh hỗ trợ 3D phát triển Amazon.com sản xuất Foxconn Tuy nhiên, mẫu điện thoại không đạt kỳ vọng mong muốn Sau gần tháng kinh doanh, điện thoại bị nhà phê bình đánh giá khơng tích cực thiếu tính hữu dụng vượt trội giá cao Amazon phải giảm giá từ 200 USD xuống 0,99 USD cùng hợp đồng năm với nhà mạng AT&T Vào tháng 10 cùng năm, Amazon cho biết doanh thu giảm 170 triệu USD "chủ yếu liên quan đến định giá hàng tồn kho điện thoại chi phí cam kết nhà cung cấp" báo cáo thu nhập hàng quý d Amazon Web Services (AWS): AWS công ty Amazon chuyên cấp tảng điện toán đám mây theo yêu cầu, lên ý tưởng mắt lần vào năm 2002 Christopher 9|Page Brown Pinkham bắt đầu vào hoạt động thức vào năm 2006, với mục đích phục vụ cơng lưu trữ tài liệu cá nhân đến liệu khách hàng kinh doanh công ty mẹ AWS công cụ đắc lực giúp Amazon thu doanh thu hàng chục tỷ đô năm nhờ cung cấp công cụ hỗ trợ quản lý liệu khách hàng mà trở thành địa phận cung cấp “mặt hàng công nghệ hái tiền”cho hàng triệu chủ kinh doanh toàn cầu Tính đến quý IV/2019, theo khảo sát ParkMyCloud, thị phần Amazon Web Services đầu bảng với 32.6% thị phần Bài học rút ra: Bước qua hàng loạt thành công thất bại, Bezos nhanh chóng rút kinh nghiệm đầu tư xương máu đứng dậy mạnh mẽ Bezos nhận sai lầm phần lớn đến từ chiến lược đối lập với đường Amazon Đầu kỷ 21, thay chọn hướng tăng trưởng diện rộng, Bezos tập trung tìm hiểu nguyên tố tạo nên thành công cho Amazon Về sau nhìn lại, Bezos cho biết có hai học quan trọng ông nhận Đầu tiên, doanh nhân thành công khác, Bezos biết giá thất bại chấp nhận phần bước chiến lược công ty Bezos không tin đầu tư mang đến lợi nhuận cao, ông không lãnh đạm đến mức phớt lờ lợi nhuận tiềm ẩn từ phi vụ đầu tư rủi ro Một tính tốn kỹ rủi ro định thực sẵn sàng chấp nhận tình xấu nhất, cho dù có gây ảnh hưởng đến danh tiếng thân Điều thứ hai, quan trọng hơn, theo Bezos học từ thất bại.Theo Bezos, thất bại phát minh cặp song sinh tách rời Sự thật hầu hết thất bại Bezos đến từ kết việc hiểu sai yếu tố tạo dựng thành cơng: thay tập trung đầu tư vào cơng ty có mơ hình kinh doanh tương tự Amazon, Bezos lại chọn đường ngược lại 10 | P a g e Cách mà Jeff Bezos tạo lập cấu trúc tổ chức: 4.1 Phong cách "khơng uỷ quyền quản lý" Theo Bezos nhà lãnh đạo hiệu mà không dành thời gian cho cấp sở khơng thể theo kịp thực tế, tư trình quản lý xa rời thực tế Phong cách Amazon không ủy quyền quản lý mức độ cao Do đó, Bezos tham gia vào tất công đoạn Tất thông cáo báo chí có trích dẫn lời ơng phải ông đọc duyệt kỹ lưỡng Nếu Bezos không nhận câu trả lời nhà quản lý cấp cao quyền, ông vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp Tuy nhiên, phong cách quản lý có điểm yếu định: Bezos khó giữ chân nhân tài chủ chốt Các nhà quản lý cao cấp Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao công ty thương mại điện tử khác Một nhà quản lý cấp cao Amazon nhận định lý biết người chủ Jeff Bezos dù tài giỏi đến đâu họ người làm thuê 4.2 “Nhóm Pizza” Có điều nghịch lý Amazon việc giao tiếp nhóm lại… khơng Jeff Bezos khuyến khích Trong trao đổi làm để làm cho nhóm giao tiếp với nhiều hơn, Bezos đứng dậy nói rằng: “Khơng, việc giao tiếp nhóm điều thật tệ hại” Đó Bezos thích ý tưởng cơng ty phân tán, nhóm nhỏ (với số lượng nhân nhỏ tốt) thỏa sức sáng tạo, thử nghiệm kiểm chứng tầm nhìn, giả thuyết tăng trưởng giá trị mình, mà khơng bị nhóm hay cá nhân khác chi phối Một nguyên tắc quan trọng triết lý quy tắc tiếng “hai bánh pizza” Bezos tin công ty hoạt động hiệu quả, cho dù lớn tới cỡ nhóm có số người ăn hai bánh Pizza nói Suy nghĩ Bezos có sở nhóm có hiệu suất giảm dần thêm người (quy luật hiệu suất giảm dần kinh tế học) Ngoài ra, nhiều nghiên cứu 28 | P a g e chứng minh lập luận Giáo sư J Richard Hackman rằng: “Một nhóm lớn phát sinh nhiều vấn đề gặp phải quy trình thực cơng việc Chính việc phải quản lý mối liên hệ thành viên khiến cho nhóm gặp rắc rối.” Một nhà nghiên cứu khác, Fred Brooks cho rằng: “Thêm nhân lực vào dự án chậm tiến độ làm cho chậm tiến độ mà thôi.” IV LÃNH ĐẠO: Phong cách lãnh đạo Jeff Bezos: Jeff Bezos nhà lãnh đạo đáng tin cậy, ông: a Theo đuổi mục tiêu với đam mê Jeff Bezos tin rằng, đam mê điều quan trọng để tạo nên doanh nhân thành đạt: "Bạn phải có niềm đam mê lĩnh vực mà bạn làm phát triển, không bạn cạnh tranh với người có niềm đam mê họ xây dựng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn” Để theo đuổi ý tưởng mình, Jeff Bezos từ bỏ chức vụ phó chủ tịch D E Shaw thành lập cửa hàng sách trực tuyến, Jeff nghĩ "thà thất bại cịn khơng thử" b Thể tính kỷ luật Jeff Bezos lập kế hoạch ngày để quản lý quỹ thời gian cách hiệu Ông tự đưa quy tắc cho nhà lãnh đạo nguyên tắc buộc nhân viên Amazon phải làm theo, để đảm bảo hiệu suất cao công việc c Tiến hành hoạt động dựa giá trị bền vững Ln đặt khách hàng vị trí trung tâm 29 | P a g e Luôn đưa chiến lược cải tổ nâng cao tiện nghi lựa chọn cho khách hàng Đem lại phồn vinh cho xã hội Jeff Bezos tạo động lực cho nhân viên cách nào?: 2.1 Triết lý "Ngày đầu tiên" Bezos lần đầu đưa triết lý “Ngày đầu tiên” thư gửi cổ đơng năm 1997 Ơng ln cố gắng giữ tâm lý ngày đầu khởi nghiệp – không tự thỏa mãn với thành công ban đầu Bezos cho tự thỏa mãn, sang đến “Ngày thứ hai”, doanh nghiệp bạn trở nên trì trệ, suy yếu, cuối cùng thất bại Đó lý ơng ln u cầu nhân viên giữ tâm “Ngày đầu tiên” làm việc, tiếp tục tìm kiếm hội để phát triển thị trường cạnh tranh Triết lý kết hợp tầm nhìn với hành động táo bạo “ngọn đuốc” đường dẫn lối cho tồn cơng ty 2.2 Hối hận khơng làm cịn tệ thất bại Jeff Bezos học từ thất bại khơng học giẫm chân tại chỗ “Trong hầu hết trường hợp, hối tiếc lớn hóa lại khơng làm Bỏ lỡ hội thực nỗi ám ảnh với Kể thất bại, tự hào tơi thử làm”, Bezos nói Chính vậy, phải thường xuyên quan sát, xem xét lại vấn đề mà giải trước Từ đó, bạn tìm chỗ sai sót, chưa hồn thiện hình thành quan điểm mới, ý tưởng theo cách riêng 30 | P a g e 2.3 Xây dựng đội ngũ tốt cho doanh nghiệp bạn Amazon thực sách trả tiền lên đến 5000 USD cho nhân viên chán việc để họ nghỉ việc Điều cho phép công ty loại nhân viên lười biếng, bất mãn, tiết kiệm nhiều tiền thời gian dài 2.4 Lắng nghe nhân viên Trước Amazon Prime đời, Bezos nhân viên ln nghĩ chương trình khách hàng thân thiết “Sau đó, kỹ sư phần mềm nói với chúng tơi ý tưởng chương trình cho phép người mua nhận hàng miễn phí, nhanh chóng Nhóm tài nghiên cứu ý tưởng lên mơ hình” Kết chúng tơi định áp dụng giao hàng không giới hạn cho người mua”, ơng nhớ lại cách mà Amazon Prime đời Sau mắt dịch vụ, chi phí Amazon tăng vọt, kết cuối khả quan “Mọi tầng lớp khách hàng đăng ký sử dụng, họ thích dịch vụ này”, Bezos cho biết 2.5 Cách gửi mail đặc biệt cho nhân viên CEO Amazon - Jeff Bezos có cách gửi mail vô cùng đặc biệt cho quản lý quyền Email ơng thường chứa kí tự nhất, dấu hỏi chấm “?” Khi người quản lý Amazon nhận email từ Bezos với dấu hỏi chấm “?”, họ hiểu Bezos nghe thấy lời phàn nàn từ phía khách hàng cần phải giải Khi nhận mail này, giám đốc phải chuyển xuống cho quản lý cấp chịu trách nhiệm để rà soát lại hoạt động giải khiếu nại khách hàng Đó chia sẻ tỷ phú Bezos buổi vấn trực tiếp George Bush Presidential Center 2.6 Chỉ đạo cấp phải viết "thơng cáo báo chí giả tưởng" Trước triển khai dự án hay sản phẩm nào, Bezos đạo cấp phải viết “thông cáo báo chí giả tưởng” thật chi tiết hồn chỉnh Trên thực 31 | P a g e tế, công việc thường làm trước đến tuần trước mắt sản phẩm, có lúc, Bezos bắt nhân viên phải làm hồn chỉnh trước tận tháng, thật làm công chúng đọc “Viết ý tưởng cách hoàn chỉnh giúp bạn hiểu rõ ý tưởng, thảo luận chúng cách rõ ràng hơn.” John Rossman nói Thơng cáo báo chí xác định rõ thời điểm sản phẩm mắt, đem lại thành tựu tương lai; coi nhu cầu khách hàng điểm xuất phát để đặc điểm trội sản phẩm đem lại lợi ích cho khách hàng; khó khăn gặp phải trước sản phẩm mắt để giúp vấn đề nhìn nhận rõ ràng Bản thơng cáo báo chí giả định đóng vai trị cơng cụ để tạo động lực Nó gián tiếp bắt bạn nhóm phải làm rõ thứ dự án Đây lý Jeff Bezos áp dụng phương pháp cho bước Amazon 2.7 Sử dụng sợ hãi để thúc đẩy đạo đức làm việc tư sáng tạo “Tơi liên tục nhắc nhở nhân viên phải ln sợ hãi, chí cảm thấy nỗi sợ thức dậy sáng Khách hàng người cho ngày hôm Và họ trung thành với – có người thứ cung cấp cho họ dịch vụ tốt mà ta làm”, ông chủ Amazon nhấn mạnh Ông quan niệm rằng, tự mãn “nụ hôn chết” công việc sống Bởi thế, ông muốn nhân viên Amazon sử dụng sợ hãi để thúc đẩy đạo đức làm việc tư sáng tạo - thứ diễn tốt đẹp V KIỂM SOÁT: Giám sát trực tiếp: Giám sát trực tiếp cho phép nhà quản lý tất cấp độ tham gia với cấp họ cho phép họ cố vấn kinh nghiệm cho cấp phát triển kỹ quản lý Do kiểm sốt thơng qua giám sát cá nhân cách hiệu 32 | P a g e để thúc đẩy người lao động thúc đẩy hành vi tăng hữu hiệu (hiệu suất, suất lao động) hiệu Các hình thức trực tiếp có hiệu lực kiểu giám sát này: Giám sát trực tiếp người chủ động theo dõi quan sát hành vi cấp Huấn luyện cấp hành vi mà phù hợp không phù hợp Can thiệp để có hành động khắc phục cần thiết Nhân viên Amazon không giám sát cấp họ mà máy móc Hệ thống Amazon làm việc cách theo dõi số liệu có tên “nhiệm vụ hết giờ”, với mục đích đo khoảng thời gian cơng nhân dừng làm việc nghỉ giải lao Trước đó, có số báo cáo việc công nhân cảm thấy áp lực đến mức họ nghỉ ngơi phòng tắm Nếu hệ thống xác định người khơng đạt đủ mục tiêu sản xuất, tự động đưa cảnh báo sa thải mà không cần can thiệp giám sát viên Tuy vậy, Amazon nói người giám sát thay đổi định từ hệ thống lúc PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI (MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ) CỦA AMAZON Yếu tố cơng nghệ: Sự bùng nổ cơng nghệ định hình lại cấu trúc cạnh tranh ngành tạo thay đổi cách thức kinh doanh Internet: Internet mở kỷ nguyên thương mại điện tử dường mặt hàng mua bán qua mạng, giúp doanh nghiệp không ngừng mở rộng địa hạt kinh doanh Internet đồng thời thị trường lý tưởng nơi mà vô số nhà 33 | P a g e cung cấp khách hàng tương tác, thực giao dịch Việc tìm kiếm sản phẩm với chủng loại khác trở nên dễ dàng, giao dịch diễn nhanh chóng, xác, tiết kiệm thời gian, chi phí, mang lại hiệu lớn so với phương thức mua sắm truyền thống Nhận thấy tiềm to lớn hội kinh doanh mà Internet mang lại Jeff Bezos mắt ý tưởng website bán sách trực tuyến Amazon vào năm 1995 Đến nay, cửa hàng trực tuyến bán đủ thứ có vốn hố khoảng 1.700 tỷ USD Bên cạnh Internet nhanh chóng trở thành sở hạ tầng đa phương tiện, tác động mạnh mẽ đến truyền thông mở đường để mạng xã hội phát triển Ngày nay, tin tức truyền nhanh hết Amazon tận dụng điều để chạy quảng cáo cho sản phẩm bán tảng mình, đem đến nhiều tiện ích vượt trội Nhờ mang nhiều người dùng đến với trang thương mại điện tử đồng thời thay đổi toàn khái niệm mua sắm người Trí tuệ nhân tạo (AI): Trí tuệ nhân tạo ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science) Là trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thông minh người ngày AI ứng dụng sản xuất, vận tải, y tế, giáo dục, truyền thông, dịch vụ… ) phát triển mạnh mẽ dự đốn thay đổi hồn tồn chơi lĩnh vực 10 năm tới Ước tính AI đóng góp cho kinh tế giới toàn cầu 15.700 tỉ USD vào năm 2030” Hiện tại, AI đạt đến giai đoạn học sâu (deep learning), xem bước tiến hoá AI, Theo Forbes, học sâu phân tích lượng liệu khổng lồ để đưa hệ thống vận hành lên tầm cao Học sâu có khả phân lớp liệu, nhận biết phân tách loại liệu âm thanh, video, hình ảnh hay cảm biến khác; lọc liệu thành hai hình thức định danh, khơng định danh…Và gần xuất liệu lớn (Big Data) kết học sâu, 34 | P a g e có khả dự đốn insight từ kho liệu hành vi người dùng, dùng chiến lược marketing data-driven Amazon tận dụng AI để phục vụ cho dường hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng 2.1 amazon.com Ngay thời điểm người dùng gõ vào trang địa amazon.com, AI sử dụng Trang chủ Amazon bao gồm gợi ý sản phẩm liên quan đến lịch sử truy cập web họ Amazon thu thập liệu thói quen khách hàng sử dụng trang web amazon.com để giám sát hành vi, gợi ý xác đồ mà người dùng có nhu cầu mua sắm trực tuyến, chọn địa điểm bán phù hợp với người, nhằm mục đích giảm bớt chi phí quảng cáo kích thích người dùng mua hàng 2.2 Amazon Web Services (AWS): Trong vài năm lại đây, điện toán đám mây tạo cách mạng ngành cơng nghiệp máy tính, thay đổi cách thức sử dụng nguồn tài nguyên, cấu vận hành việc lưu trữ, phân phối xử lý thông tin Đa số sử dụng nhiều dịch vụ ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây đời sống hàng ngày quản lý doanh nghiệp Khơng năm ngồi chơi, năm 2002 tảng điện toán đám mây AWS Amazon giới thiệu lần đầu Giờ Amazon khơng cịn định nghĩa trang thương mại điện tử đơn mà nơi để khách hàng “mua thứ họ muốn”, mục tiêu Amazon có mặt tất loại hoạt động kinh tế Sự đời Amazon Web Services (AWS) – tảng dịch vụ đám mây an toàn, mang đến khả tính tốn, lưu trữ sở liệu, phân phối nội dung chức khác nhằm giúp doanh nghiệp mở rộng phát triển Nền tảng dịch vụ cung cấp công nghệ nổi, machine learning trí tuệ nhân tạo, kho liệu phân tích, Internet vạn vật Điều giúp người dùng 35 | P a g e chuyển ứng dụng có họ lên đám mây nhanh hơn, dễ dàng hiệu chi phí xây dựng gần thứ bạn hình dung Và AWS xây dựng Amazon SageMaker, dịch vụ machine learning quản lý hoàn toàn, trao quyền cho nhà phát triển nhà khoa học ngày sử dụng machine learning–mà không cần kinh nghiệm trước AWS thiết kế để trở thành mơi trường điện tốn đám mây bảo mật linh hoạt Cơ sở hạ tầng cốt lõi xây dựng để đáp ứng yêu cầu bảo mật cho quân đội, ngân hàng toàn cầu tổ chức khác với mức độ nhạy cảm cao Điều hỗ trợ công cụ bảo mật đám mây chuyên sâu, với 230 tính dịch vụ bảo mật, tuân thủ quản trị AWS hỗ trợ 90 tiêu chuẩn bảo mật chứng nhận tuân thủ Tất 117 dịch vụ AWS lưu trữ liệu khách hàng cung cấp khả mã hóa liệu AWS có kinh nghiệm, trưởng thành, độ tin cậy, bảo mật hiệu suất chưa có mà bạn tin tưởng cho ứng dụng quan trọng Trong 14 năm, AWS cung cấp dịch vụ đám mây cho hàng triệu khách hàng toàn giới vận hành nhiều trường hợp sử dụng AWS có nhiều kinh nghiệm vận hành nhất, quy mô lớn so với nhà cung cấp đám mây 2.3 Alexa: Alexa, trợ lý giọng nói tích hợp AI Amazon, lần phát hành cùng với loa thông minh Amazon Echo ban đầu vào tháng 11 năm 2014 Kể từ đó, cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Google Home Apple tham gia đua với Siri- loa bật, Homepod Năm 2017, Amazon công bố cài đặt Alexa (AI) thiết bị loa thông minh Amazon Hiện tại, Amazon Echo Echo Dot nắm giữ 2/3 thị phần loa thông minh- đánh bại Google Home Apple Homepod với lợi nhuận lớn Alexa tích hợp vào sản phẩm đồng hồ thông minh, tai nghe, TV 36 | P a g e Vào tháng năm 2021, Amazon công bố Trợ lý tùy chỉnh Alexa, dịch vụ cho phép nhà sản xuất thiết bị, nhà sản xuất ô tô nhà cung cấp dịch vụ tạo trợ lý giọng nói hỗ trợ làm việc với hợp tác Alexa Dịch vụ tích hợp vào tơ thiết bị điện tử tiêu dùng, bao gồm hình thơng minh, loa, giải mã tín hiệu, thiết bị tập thể dục, v.v., cung cấp giải pháp giọng nói hồn chỉnh, quản lý nhằm giảm đáng kể chi phí, độ phức tạp thời gian đưa thị trường Công nghệ chế tạo: 3.1 Robot: Amazon đầu tư đáng kể vào công nghệ robot máy bay khơng người lái thập kỷ qua có nhiều sáng chế chúng Chỉ riêng kho hàng chứa 45.000 robot Năm 2012, Amazon mua lại Kiva Systems - công ty thiết kế robot cho q trình chọn đóng gói - với giá 775 triệu USD Đến năm 2014, công ty có 14.000 robot cho 10 nhà kho Một năm sau, số lượng tăng 114% lên đến 30.000 rô bốt năm 2017 số tăng 50% lên 45.000 robot 20 nhà kho Ngoài việc mua lại, Amazon tổ chức thử thách trường đại học học viện khác toàn giới, họ cung cấp khoản tiền lớn để phát minh robot hệ 3.2 Máy bay không người lái (Amazon Drone): Amazon nghiên cứu máy bay không người lái (drone) cho dịch vụ giao hàng máy bay Amazon bắt đầu thử nghiệm giao hàng drone từ năm 2013, hướng tới mục tiêu thả gói hàng xuống trước cửa nhà người mua vịng 30 phút Tháng 8-2019, công ty nộp đơn xin FAA cấp phép cho hoạt động giao hàng drone với đề nghị việc giao hàng thực vùng dân cư thưa thớt, gói hàng giao nặng từ pound (2,26 kg) trở xuống Theo đài CNBC, ngày 31-8 Amazon nhận phê chuẩn Cơ quan quản lý hàng không dân dụng liên bang (FAA), cho phép vận hành đội drone giao hàng Prime Air Mỹ 37 | P a g e Cũng theo Amazon, họ phải trải qua quy trình huấn luyện ngặt nghèo nộp lên chứng chi tiết cho thấy hoạt động giao hàng drone họ an tồn, có phần chứng minh công nghệ với tra FAA để cấp phép Đây thực cột mốc lớn với Amazon, tạo điều kiện để công ty mở rộng hoạt động giao hàng thiết bị công nghệ, không cần tham gia nhân viên chuyển phát 38 | P a g e DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO brandsvietnam.com https://www.brandsvietnam.com/12155-Amazon-la-cong-ty-cai-tien-nhat-hanh-tinh https://www.brandsvietnam.com/tieudiem/16440-Tu-vu-thau-tom-Whole-Foods-nhinlai-chien-luoc-cua-Amazon https://www.brandsvietnam.com/18501-Amazon-mua-Sizmek-nham-thach-thucGoogle-mang-quang-cao https://www.brandsvietnam.com/15838-Amazon-mua-PillPack-nganh-duoc-pham-Myrung-chuyen https://www.brandsvietnam.com/16341-Phong-cach-Jeff-Bezos-qua-loi-ke-cua-nhanvien-duoi-quyen https://www.brandsvietnam.com/16514-Thuc-day-sang-tao-theo-cach-cua-Jeff-Bezos https://www.brandsvietnam.com/19854-Nha-tu-tuong-lanh-dao-Jeff-Bezos Brad Stone, Jeff Bezos kỷ nguyên AMAZON, Nhà Xuất Bản Công Thương cafef.vn https://cafef.vn/cach-gui-mail-dac-biet-cua-ty-phu-jeff-bezos-chi-nhan-dung-1-ki-tuduy-nhat-nhung-khien-nhan-vien-lo-lang-mat-ngu-ca-dem-20180424134602864.chn https://cafef.vn/muon-neo-gian-truan-o-du-an-nghien-cuu-tham-vong-nhat-tu-truoc-dennay-cua-amazon-20190722170822656.chn 39 | P a g e aws.amazon.com https://aws.amazon.com/vi/what-is-aws/ https://aws.amazon.com/vi/robomaker/?nc2=h_ql_prod_ro vietnamnet.vn https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/ung-dung/amazon-va-thanh-cong-dot-pha-nho-tritue-nhan-tao-481923.html https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/ung-dung/amazon-tung-cong-nghe-thanh-toanbang-long-ban-tay-677563.html https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong/boc-tran-su-that-lam-viec-trong-mo-cuaamazon-594067.html https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/ung-dung/amazon-va-thanh-cong-dot-pha-nho-tritue-nhan-tao-481923.html cafebiz.vn https://cafebiz.vn/quan-tri/14-nguyen-tac-lam-viec-tan-bao-cua-amazon2015082411533697.chn vtv.vn https://vtv.vn/cong-nghe/amazon-thu-nghiem-giao-hang-bang-robot-tai-my20190127102337453.htm https://vtv.vn/tieu-dung/sieu-thi-khong-quay-thanh-toan-se-som-co-mat-o-my20191122101340813.htm 40 | P a g e https://vtv.vn/cong-nghe/jeff-bezos-nha-tai-phiet-ngoa-ngoat-20170801173356625.htm https://vtv.vn/the-gioi/ban-thuoc-ke-don-online-quan-bai-moi-cua-amazon2020111900431154.htm https://vtv.vn/kinh-te/nhin-lai-hon-2-nam-whole-foods-ve-chung-nha-voi-amazon20191210111036218.htm vi.wikipedia.org https://vi.wikipedia.org/wiki/Amazon_Alexa https://vi.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos https://vi.wikipedia.org/wiki/Amazon_(c%C3%B4ng_ty) vnexpress.net https://vnexpress.net/du-an-internet-ve-tinh-10-ty-usd-cua-amazon-duoc-cap-phep4139229.html https://vnexpress.net/dau-truong-ai-thi-dau-tren-aws-cua-amazon-4167752.html 10 forbes.com https://www.forbes.com/sites/stevedenning/2019/06/02/how-amazon-tames-the-budget/? sh=2b9203d86c04 https://www.forbes.com/sites/stevedenning/2019/06/02/how-amazon-became-agile/? sh=4bd628a31aa1 11 spiderum.com 41 | P a g e https://spiderum.com/bai-dang/Su-kien-Amazon-thau-tom-Whole-Foods-Goc-nhin-tunhieu-phia-6bh 12 clearads.co.uk https://www.clearads.co.uk/amazon-revenue-report/ 13 businessinsider.com https://www.businessinsider.com/instant-mba-business-plans-are-important-andnecessary-2011-4?fbclid=IwAR19iJjN_CRVDCt7QBcNUZ0LGYJL5GmdyNBkmUA0_fwACV4mSm47fNZP0c 14 https://tv.tuoitre.vn/ https://congnghe.tuoitre.vn/amazon-duoc-cap-phep-giao-hang-bang-may-bay-khongnguoi-lai-20200901095305808.htm 15 bantintaichinh.net http://bantintaichinh.net/thi-truong/amazon-dang-trien-khai-mot-chuong-trinh-moide-quyen-gop-cac-san-pham-ton-kho/ 42 | P a g e ... đầu thành lập, công ty tập trung kỹ sư giỏi giàu tiềm thành phố Seattle, nơi có trình độ nguồn nhân lực cao dồi Quan điểm quản trị nhân viên ông tạo mối liên kết từ nhà quản trị đến nhân viên Jeff... trả lời nhà quản lý cấp cao quyền, ông vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp Tuy nhiên, phong cách quản lý có điểm yếu định: Bezos khó giữ chân nhân tài chủ chốt Các nhà quản lý cao... thống trị Google mảng kinh doanh quảng cáo trực tuyến Đây định nhằm giúp tổ chức đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Theo CNBC, tại, nhà quảng cáo bắt đầu chuyển ½ ngân sách họ thường chi cho quảng