Trong thời kỳ toàn cầu hóa và số hóa ngày càng diễn ra mạnh mẽ, đời sống con người cũng đã được thay đổi, cải thiện đáng kể. Dưới sự phát triển nhanh chóng của thế giới, tự do hóa thương mại mở rộng, logistics đang trở thành tiêu chuẩn cho hầu hết các công ty và là những yêu cầu cơ bản của khách hàng vì thế hoạt động logistics cũng đang được khai thác không ngừng nhằm đáp ứng hầu hết các nhu cầu của con người. Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng như hiện nay, Logistics ngược không chỉ được xem là biện pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng mà còn giảm tác động đến môi trường trong thời buổi ô nhiễm môi trường đang ngày một nghiêm trọng như hiện nay; từ đó giành lợi thế cạnh tranh và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHQGHN KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP LỚN BÀI TẬP LỚN Phân tích chiến lược quản lý logistics ngược Samsung thuộc lĩnh vực ngành hàng điện tử Giảng viên: Th.s Phạm Thị Phượng Mã học phần: INE3056 Sinh viên: Nguyễn Thị Dung Mã sinh viên : 19051050 Lớp: QH 2019E- KTQT CLC Hà Nội, tháng 6-2022 Nội dung Phần mở đầu Trong thời kỳ tồn cầu hóa số hóa ngày diễn mạnh mẽ, đời sống người thay đổi, cải thiện đáng kể Dưới phát triển nhanh chóng giới, tự hóa thương mại mở rộng, logistics trở thành tiêu chuẩn cho hầu hết công ty yêu cầu khách hàng hoạt động logistics khai thác không ngừng nhằm đáp ứng hầu hết nhu cầu người Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng nay, Logistics ngược không xem biện pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng mà cịn giảm tác động đến môi trường thời buổi ô nhiễm môi trường ngày nghiêm trọng nay; từ giành lợi cạnh tranh thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động Logistics ngược chưa nhiều công ty đánh giá mức Sinh viên chọn đề tài “phân tích chiến lược quản lý logistics ngược Samsung” nhằm đưa phân tích đánh giá cụ thể thực trạng, chiến lược doanh nghiệp từ làm rõ vấn đề tầm quan trọng hoạt động quản trị logistics ngược doanh nghiệp Phần nội dung Phần I: Phân tích logistics ngược (cấu trúc tập trung) Samsung Giới thiệu doanh nghiệp Ngày tháng năm 1938, tập đồn Samsung ơng Lee Byung Chull sáng lập Hàn Quốc với số vốn ban đầu 30.000 won Khởi đầu, doanh nghiệp hoạt động công ty xuất sau nhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động đến thập niên 1990, Samsung dần lên tập đoàn quốc tế đa ngành, tập hợp công ty lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ điện tử đến dịch vụ tài chính, từ hóa chất, cơng nghiệp nặng đến thương mại dịch vụ Samsung Electronics thành lập vào năm 1969 công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở đặt thành phố Suwon, Hàn Quốc Đây công ty hàng đầu Samsung Group trở thành công ty điện tử lớn giới tính theo doanh thu lớn thứ giới theo giá trị thị trường năm 2012 Samsung Electronics có nhiều nhà máy lắp ráp mạng lưới bán hàng trải rộng 120 quốc gia vùng lãnh thổ với số lượng nhân viên lên đến 500.000 người.Công ty phần quan trọng, thay cấu trúc cá nhân tập đồn Samsung nói riêng kinh tế Hàn Quốc nói chung Samsung Electronics nhà sản xuất thiết bị di động điện thoại thông minh lớn giới, tác nhân thúc đẩy cho thành phổ biến dòng thiết bị cao cấp Samsung Galaxy, đặc biệt với hai dòng Smartphone tiên phong thị trường Galaxy S Galaxy Note.Năm 2020 Samsung xếp hạng top thương hiệu toàn cầu tốt Interbrand bình chọn năm 2020 Khái quát hoạt động logistics Samsung Để đạt thành công phần khơng thể thiếu phải nhắc đến hoạt động quản trị logistics Samsung Bản thân Samsung Electronics, với vị tập đoàn lớn sớm nhận tầm quan trọng hoạt động Logistics doanh nghiệp triển khai, phát triển tốt hoạt động thời điểm Từ năm 1998 Samsung thành lập công ty Suwon, Hàn Quốc chuyên mảng logistics gọi Tolos Co., LTD đổi tên thành Samsung Electronics Logitech Co., Ltd vào tháng năm 2003 SEL hoạt động quan quản lý logistics doanh nghiệp tích hợp Nó cung cấp dịch vụ logistics nước, vận chuyển, phân phối, dịch vụ giao hàng, lắp đặt; logistics quốc tế, bao gồm logistics bán hàng nước ngoài, giao nhận, hỗ trợ thương mại thương mại chế biến thương mại cảnh Công ty cung cấp dịch vụ cài đặt B2B, bao gồm xây dựng hệ thống A/C, cài đặt, bán vật liệu lắp đặt kiểm soát chất lượng Phân tích chiến lược doanh nghiệp 2.1 Khái quát cấu trúc logistics ngược tập trung 2.1.1 Khái niệm Trước vào khái niệm cấu trúc phi tập trung logistics ngược, cần logistics ngược gì? Reverse logistics (Logistics ngược) trình lập kế hoạch, thực kiểm soát cách hiệu dịng chảy ngun liệu, bán thành phẩm thơng tin có liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị xử lý cách thích hợp Dịng vật chất logistics ngược: - Dòng thu hồi sản phẩm khơng bán - Dịng thu hồi sản phẩm bị khuyết tật - Dòng thu hồi sản phẩm qua sử dụng - Dòng thu hồi tái sử dụng bao bì sản phẩm - Dịng thu hồi tái sử dụng pallet,container Cấu trúc logistics ngược tập trung : Mơ hình Logistics ngược theo cấu trúc tập trung hiểu qua việc hoạt động thu thập thơng tin, kiểm sốt phân loại tập trung tổ chức, cơng ty Ở mơ hình này, ngun vật liệu qua sử dụng nhà sản xuất thu hồi tái chế Cấu trúc logistics ngược tập trung : Mơ hình Logistics ngược theo cấu trúc tập trung hiểu qua việc hoạt động thu thập thơng tin, kiểm sốt phân loại tập trung tổ chức, công ty Ở mô hình này, nguyên vật liệu qua sử dụng nhà sản xuất thu hồi tái chế 2.1.2 Ưu nhược điểm cấu trúc tập trung Ưu điểm cấu trúc tập trung - Tăng hiệu chi phí giảm chi phí sản xuất, vận chuyển hàng hóa sau thu hồi nhà bán lẻ vận chuyển đến trung tâm tái chế để tiến hành phân loại tái chế, thay phi tập trung nhà bán lẻ phải phân loại chia loại vận chuyển đến nhà máy, điều gia tăng chi phí vận chuyển nhiều Điều giúp doanh nghiệp tăng tính - cạnh tranh Việc phân loại đánh giá sản phẩm xác cao: tất sản phẩm thu hồi trung tâm Samsung, sở chuyên mơn hóa cơng ty, việc phân loại đánh giá sản phẩm thuộc - người có chun mơn cao, tránh rủi ro đánh giá sai sản phẩm bỏ lãng phí Tạo mơi trường xanh, bảo vệ môi trường: Khi nhà sản xuất thu hồi sản phẩm lỗi chủ động đưa giải pháp tái chế, xử lý hợp lý để lại tiếp tục tham gia vào trình sản - xuất mới, giảm thiểu tối đa lượng rác thải đẩy môi trường Tạo dựng niềm tin, nâng cao mức độ dịch vụ khách hàng: Việc thu hồi sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng để đổi hàng, sửa chữa bảo hành, bảo dưỡng, … góp phần thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao mức dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Chính sách thu hồi tốt góp phần mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhược điểm cấu trúc tập trung - Tốn nhiều thời gian xử lý vận chuyển: Mơ hình tập trung nhiều thời gian tất sản phẩm lỗi đưa trung tâm tiến hành phân loại, đánh giá, xử lý, thời - gian sản phẩm tái sử dụng đến tay khách hàng lâu Chất lượng sản phẩm thu hồi không đồng phải chịu mức phá hủy khác trình sử dụng người tiêu dùng khiến doanh nghiệp khó khăn việc lựa chọn phương pháp để xử lý đưa đến trung tâm nên điều gây tốn nhiều thời gian 2.2 Phân tích chiến lược doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản lý 2.2.1 Quy trình logistics ngược Samsung Để xử lý sản phẩm hư hỏng, Samsung electronics đưa hệ thống thu hồi tái chế Các sản phẩm tái chế chia thành năm loại: đồ gia dụng, đồ gia dụng nhỏ (máy xay sinh tố máy trộn), điện tử tiêu dùng, thiết bị điện tử (máy tính xách tay, notebook, máy tính bảng) điện thoại di động a, Quy trình thu hồi tái chế Bước 1: Thu thập thu hồi sản phẩm khuyết tật, không bán được/ vỏ hộp rỗng Là phần chương trình tái chế quốc gia khác nhau, Samsung Electronics cung cấp dịch vụ thu gom tùy chỉnh theo khu vực để người tiêu dùng vứt bỏ sản phẩm chất thải cách thuận tiện Bất kỳ loại rác thải điện tử thu gom nhãn hiệu Giai đoạn thu gom phụ thuộc vào nhiều kênh khác để thu gom rác thải điện tử cách hiệu quả; thu gom trực tiếp thông qua địa điểm trả hàng Samsung, thu gom gián tiếp cách hợp tác với nhà bán lẻ Samsung Bước 2: Chọn lọc phận tái sử dụng lại Sau đó, sản phẩm bị loại bỏ phải vận chuyển hệ thống vận chuyển Samsung cơng ty có hợp đồng vận chuyển khác Khi rác thải thu hồi bước phân loại sản phẩm Việc tiến hành phân loại giúp cho việc tái chế trở nên dễ dàng Phân loại vật liệu: loại nhựa, kim loại, vật liệu phi kim, thùng carton, linh kiện khác Bước 3: Ghiền/làm nóng chảy phận, tái sử dụng thành vật liệu gốc Kiểm tra trình xử lý chất lượng vật liệu Sau giai đoạn tháo dỡ, phận tách rời qua phương pháp phục hồi, thể việc sửa chữa, tân trang, tái sản xuất tái chế Các phận thu hồi dạng vật liệu bán sử dụng nhà máy Samsung Phần cịn lại vật liệu khơng thích hợp để tái chế phải xử lý phương pháp thiêu hủy hay bãi chôn lấp hợp vệ sinh Bước Tái sử dụng vật liệu để sản xuất sản phẩm Đa số thiết bị điện tử qua xử lý đạt tiêu chuẩn Samsung vận chuyển lại nhà máy sản xuất, tiếp tục gia nhập vào quy trình logistics xi để đưa phân phối b, Trung tâm Tái chế Asan Một trường hợp điển hình nỗ lực tái chế Samsung trung tâm Tái chế Asan, thành lập vận hành Samsung Tất kim loại nhựa xuất phát từ trung tâm tái chế tái sử dụng để chế tạo thiết bị điện tử Hình 2.1: Thành phần điển hình điện thoại di động Nguồn: https://www.samsung.com/vn/ Kể từ thành lập vào năm 1998, Trung tâm tái chế Asan tái chế chất thải điện tử Chỉ năm 2019, công ty xử lý 338.000 tủ lạnh, máy giặt, máy điều hịa khơng khí thiết bị IT, tách 24.524 kim loại (thép, đồng, nhôm, v.v.) nhựa để tái chế Nhựa từ thiết bị điện tử rác thải, phân loại trung tâm Tái chế Asan, cung cấp cho nhà sản xuất nhựa, người cải cách chúng để tái sử dụng Sử dụng công nghệ phát triển chung, trung tâm tái chế Asan thiết lập hệ thống tái chế kín để sử dụng nhựa sản phẩm Samsung 1.882 nhựa sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín năm 2019 sử dụng tủ lạnh Samsung, máy điều hịa khơng khí máy giặt Vào năm 2020, 3.366 nhựa tái chế sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín để làm nguyên liệu cho tủ lạnh, máy điều hịa khơng khí máy giặt Và xem xét nhựa mua lại từ kênh khác, khoảng 30.753 sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, hình sạc điện thoại di động Đồng tách từ thành phần (dây, máy nén, v.v.), tái chế sử dụng để sản xuất thiết bị điện tử khác Một ví dụ khác coban, tài nguyên sử dụng pin điện thoại di động Để tái chế coban, chiết xuất từ pin lithium-ion tái sử dụng làm nguyên liệu cho pin Ngoài ra, Samsung nỗ lực để đạt tái chế vịng kín nguồn tài ngun kim loại lớn, chẳng hạn sử dụng nhôm thu từ điện thoại di động bị loại bỏ thành khung số mẫu TV định vào năm 2017 Hình 2.2 Quy trình tái chế nhựa vịng kín trung tâm tái chế Asan Nguồn: https://www.samsung.com/vn/ 2.2.2 Thực trạng việc áp dụng logistic ngược Samsung Samsung áp dụng logistics ngược Samsung Galaxy Note Tháng năm 2016, Galaxy Note thức mở bán 10 quốc gia, có Việt Nam, nhận nhiều quan tâm lớn người dùng dự đoán “đánh cắp” trái tim tín đồ u cơng nghệ đột phá thiết kế tính vượt trội mà sở hữu Chỉ sau thời gian mắt mở bán thức, cổ phiếu Samsung đạt mức kỷ lục thời điểm Tuy nhiên, việc 30 Galaxy Note bị phát lỗi pin tiềm ẩn nguy cháy nổ khiến cho Samsung phải lao đao, buộc số tiền khổng lồ để thu hồi lại sản phẩm sau tháng điều tra, kiểm nghiệm lại sản phẩm Nguyên nhân phát nổ ban đầu cho tượng cháy nổ xảy thiết bị sạc lỗi xác định pin máy, thay củ sạc hay nguồn điện Về bản, có lượng nhỏ máy bị dính lỗi Tuy nhiên, lượng máy xuất xưởng lên đến hàng triệu chiếc, mối nguy dành cho người dùng không nhỏ Lỗi ảnh hưởng đến khoảng 24 máy cho triệu bán ra, tương đương tỷ lệ 1/42.000 máy Tuy tỉ lệ không cao lại gây nguy hiểm nghiêm trọng đến người tiêu dùng Đến đầu tháng 1/2017, công ty đưa công bố lỗi pin khác khiến siêu phẩm họ phát nổ đợt thu hồi sản phẩm Samsung đưa phương pháp giải sau cách thu hồi sản phẩm quy tụ 700 nhà nghiên cứu, kỹ sư kiểm tra 200.000 điện thoại 30.000 viên pin để thử nghiệm điều kiện khắc nghiệt Cơng ty phải thu hồi 2,5 triệu điện thoại Note thiệt hại 5,4 tỷ USD Máy giặt Mỹ Samsung phải gánh chịu cú sốc lớn có 700 báo cáo từ người dùng máy giặt cao cấp tung thị trường Mỹ Samsung máy gặp cố bung nắp, chí có 30 trường hợp báo cáo phát nổ, có nguy gây thương tích cho người sử dụng Ngay Samsung Electronics tuyên bố thu hồi 2.8 triệu máy giặt Mỹ với lô hàng sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016 Samsung cung cấp hai lựa chọn cho người dùng máy giặt cửa phải tham gia chương trình thu hồi Lựa chọn nhân viên Samsung đến tận nhà để kiểm tra sửa chữa máy giặt miễn phí tặng thêm năm bảo hành máy giặt Lựa chọn thứ hai nhận phiếu giảm giá 150 USD lắp đặt miễn phí định bỏ máy giặt chuyển sang mua máy giặt Samsung Việc thu hồi số máy giặt công ty Mỹ không ảnh hưởng đến sản phẩm máy giặt phân phối thị trường khác Bắc Mỹ Lẽ ra, tổn thất cịn lớn không nhờ hoạt động Reverse Logistics (Logistics Ngược) hiệu Samsung - góp phần thu hồi lại số lượng sản phẩm lỗi thời gian ngắn Như tình máy giặt Mỹ, Samsung phải đối mặt với nguyên nhân tạo dòng logistics ngược như: Dòng thu hồi sản phẩm bị khuyết tật để sửa chữa, bảo hành: Trong trường hợp cụ thể dịng thu hồi sản phẩm dịng thu hồi sản phẩm khuyết tật, có lỗi q trình sản xuất dẫn đến nguy gây thương tích cho người sử dụng Dịng thu hồi sản phẩm khơng bán được: Ngồi máy giặt bị lỗi,Samsung phải thu hồi sản phẩm khơng bán được, bị ứ đọng q lâu Đó máy giặt tồn kho chưa đến tay người dùng từ năm 2011 đến (các lô hàng sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016) Trong tình cụ thể trên, Samsung đối mặt với việc người tiêu dùng lo sợ sản phẩm Samsung không đạt chất lượng, niềm tin vào sản phẩm Samsung Điều gây ảnh hưởng đến dịng khác Samsung, khiến hàng hóa bị đọng lại dịng logistics dẫn đến suy giảm giá trị sản phẩm rơi vào giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm, từ tạo nên dịng thu hồi sản phẩm khơng bán Dịng thu hồi bao bì tháo dỡ sản phẩm qua sử dụng: Các sản phẩm thu hồi dòng logistics ngược lại chịu mức độ bị phá hủy khác Do sản phẩm máy giặt Samsung Electronics thu hồi thường không đồng phụ thuộc vào nhiều yếu tố trạng hàng hóa thu hồi, yêu cầu phục hồi khách hàng, lực người thu hồi Trong dịng logistics ngược Samsung có lựa chọn thứ tháo dỡ có chọn lọc Samsung tận dụng linh kiện, chi tiết máy giặt thu hồi để đưa vào dây chuyền sản xuất cho hệ dòng máy giặt khác Với lựa chọn Samsung cắt giảm khoản chi phí vật liệu Thứ hai khơng thể tái sử dụng linh kiện máy giặt thu hồi, Samsung phải tiêu hủy chúng với chi phí tối thiểu Tuy nhiên việc tiêu hủy hồn tồn máy giặt thu hồi khơng đơn giản Việc thải hồi sản phẩm máy giặt thu hồi khơng cách gây ảnh hưởng đến mơi trường Dịng thu hồi tái sử dụng pallet, container: Ngồi 2.8 triệu máy giặt thu hồi Samsung phải thu hồi pallet, container trình logistics xi Các cơng cụ mang hàng pallet, container… coi bao bì chuyển tải có vai trò to lớn việc vận chuyển máy giặt Máy giặt ghép thành kiện cách chặt chẽ pallet, sau dùng xe nâng hàng cần cẩu kẹp pallet xếp vào tòa xe chuyên chở Đánh giá hiệu chiến lược doanh nghiệp 3.1 Hiệu tích cực Góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng Việc Samsung thu hồi 2.8 triệu máy giặt Mỹ mà sản phẩm có nguy gây thương tích cho người sử dụng cho thấy sản phẩm cần nhu cầu đổi hàng sửa chữa Vì việc thu hồi giúp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo an toàn sức khỏe người sử dụng, đồng thời nâng cao mức dịch vụ khách hàng hãng Samsung đảm bảo khách hàng đồng ý, máy giặt bị hỏng thay máy giặt Samsung hãng với giá tương đương Hơn điều giúp khơi phục lịng tin, + tín nhiệm từ khách hàng, Chính sách thu hồi mang đến lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Giúp tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tổn thất cho doanh nghiệp Có thể thấy rõ việc thu hồi lại sản phẩm tung thị trường hãng tốn nhiều chi phí: vận chuyển, sửa chữa, dịch vụ khách hàng… chi phí lớn (3-15% chi phí DN) Tuy nhiên Samsung tiết kiệm hàng loạt chi phí khác tạo lợi nhuận bù đắp tổ chức tốt triển khai tốt dòng logistics ngược, quản lý tính tốn kỹ lưỡng vấn đề khai thác Chẳng hạn: tiết kiệm chi phí vận chuyển tích hợp, chia sẻ với dịng logistics xi; sản phẩm phục hồi, tái sử dụng đưa đến thị trường thứ cấp để tiêu thụ, đấu giá, giảm giá với sách điều chỉnh theo tùy trường hợp Tạo dựng hình ảnh “xanh” cho doanh nghiệp Ai rõ ô nhiễm môi trường vấn nạn giới nguyên nhân hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức điều đó, Samsung hướng tới xây dựng hệ thống sản xuất “xanh” để phát triển bền vững cam kết giảm thiểu tác động môi trường từ sản phẩm Để thực hiện, Samsung phát triển quy trình thiết kế độc đáo, thân thiện với môi trường Việc samsung thu hồi tái sử dụng sản phẩm giảm thiểu tác động tiêu cực sản xuất, kinh doanh thân đến môi trường, thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm, bao bì để tái chế vứt bỏ cách có trách nhiệm Các nhà nghiên cứu cho biết, thiết bị sản xuất yêu cầu kim loại đất vốn có số lượng hạn chế Việc thu hồi thiết bị cũ chúng hết vòng đời giúp khơi phục thành phần mà không cần phải khai thác lại Bảo vệ giá trị thương hiệu: Sau vụ bê bối này, sản phẩm mắt đối mặt với giám sát thắc mắc độ an toàn Pháp luật đặt trách nhiệm nhà sản xuất phát sản phẩm bị lỗi doanh nghiệp phải nhanh chóng thu hồi sản phẩm công bố rộng rãi Trường hợp doanh nghiệp cố tình “lờ” đi, tức có hành vi vi phạm chất lượng hàng hóa, sản phẩm tùy theo tính chất, mức độ bị xử phạt hành cảnh cáo, phạt tiền kèm thêm hình thức xử phạt bổ sung, đồng thời phải thu hồi sản phẩm bồi thường thiệt hại có thiệt hại xảy Sự cố “sản phẩm lỗi” dẫn đến việc thu hồi ảnh hưởng đến kết kinh doanh danh tiếng uy tín với người tiêu dùng, đối tác kinh doanh nhiều bên liên quan toàn giới doanh nghiệp Tuy nhiên với ứng xử phù hợp pháp luật tơn trọng khách hàng doanh nghiệp hồn tồn gây dựng lại uy tín thương hiệu sau khủng hoảng Hành động Samsung cho giúp người tiêu dùng tin họ ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Đây lợi cực lớn cho phát triển lâu dài doanh nghiệp 3.2 Khó khăn Bước “Tập hợp”: hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng đến điểm phục hồi Khó khăn việc thu hồi nhiều khách hàng không lường hậu vụ việc nên không đổi trả sản phẩm Nếu tiếp tục sử dụng sản phẩm bị lỗi có nguy gây thương tích cho người sử dụng, doanh nghiệp khiến cho vụ việc ngày nghiêm trọng Sự chậm trễ q trình vận chuyển, chí số lượng sản phẩm khơng xác giấy tờ làm phức tạp chuỗi hậu cần ngược Những sản phẩm gia dụng trình chờ thu hồi để tái sản xuất bị giá trị nhanh Các sản phẩm thường phân tán nhỏ lẻ khắp nơi với cố diễn theo quy mô lớn Samsung gây nhiều thời gian cho việc thu gom vận chuyển Sản phẩm có trọng khối nhỏ (khối lượng lớn mà thể tích lớn) làm tốn thêm chi phí vận chuyển Samsung chủ yếu dựa vào nhà bán lẻ để bán sản phẩm Điều khiến nhiệm vụ thu hồi 2,8 triệu máy giặt trở nên khó khăn Samsung có quyền kiểm sốt nhà bán lẻ Bước “Kiểm tra, phân loại”: thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác định trình cho hầu hết sản phẩm thương mại Bước kiểm tra nhiều công sức tiền bạc Samsung Đây nguyên nhân khiến số đơn hàng bị chậm trễ Bước “Xử lý”: sản phẩm thu hồi ngược trở lại, doanh nghiệp có nhiều cách xử lý: (1) tái sử dụng trực tiếp bán lại; (2) phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…); (3) xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường) 10 - Chất lượng sản phẩm thu hồi không đồng phải chịu mức phá hủy khác trình sử dụng người tiêu dùng khiến Samsung khó khăn việc lựa chọn phương pháp để xử lý Đối với sản phẩm tái sử dụng hay tái chế bị tiêu hủy Tuy nhiên việc tiêu hủy hoàn toàn máy giặt thu hồi không đơn giản Việc thải hồi sản phẩm máy giặt thu hồi không cách gây ảnh hưởng đến mơi trường Bước cuối “Phân phối lại” sản phẩm: Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển Khó khăn giai đoạn sau vụ bê bối Samsung glaxy note triệu máy giặt có nguy gây thương tích Mỹ khách hàng dần niềm tin vào sản phẩm Samsung - Khâu dự trữ gặp khó khăn sản phẩm chưa bán được, để lâu không hoạt động không bảo quản tốt ẩm mốc, làm giảm chất lượng Sản phẩm không bán cịn gây ùn tắc, làm nghẽn dịng logistics xi, ảnh hưởng đến doanh thu Khâu bán hàng: Do ảnh hưởng từ vụ việc, nhiều khách hàng niềm tin vào sản phẩm quay lưng, khiến sản phẩm khó tiêu thụ Khâu vận chuyển: phân phối lại sản phẩm thị trường sau vụ bê bối gặp khó khăn với đối tác, họ bắt kiểm tra chất lượng kĩ lưỡng hơn, có Samsung thêm chi phí để cam kết sản phẩm đạt chất lượng tốt với đối tác Khi trực tiếp mang sản phẩm thay cho hàng bị lỗi khách hàng mà không thông qua kênh phân phối nhà bán lẻ, nhiều phải vận chuyển vùng xa xơi gặp nhiều khó khăn, thêm chi phí Xu hướng chuyển đổi số phát triển bền vững đã, ảnh hưởng đến chiến lược quản lý doanh nghiệp 4.1 Xu hướng phát triển bền vững Giảm thiểu tái sử dụng, tái chế cách Samsung bảo vệ tài nguyên quý giá Samsung tập trung vào 3R – Reduce, Reuse, Recycle (giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế) Để bảo vệ môi trường thời kỳ khủng hoảng sử dụng tài nguyên hiệu hơn, Samsung Electronics nỗ lực tập trung vào kinh tế tuần hồn Do đó, Samsung Electronics vận hành Chương trình Re+, chương trình thu gom rác thải điện tử, tồn cầu Các sản phẩm cuối vịng đời thu gom thông qua trung tâm dịch vụ hợp tác xã tái chế Samsung chất thải điện tử thu gom tái chế phương pháp thân thiện với môi trường tái sử dụng làm tài nguyên hữu ích Samsung thu gom tổng cộng 4,03 triệu chất thải từ năm 2009 đến 2019 11 Vượt ngồi thực tiễn thơng thường việc sử dụng tài nguyên lần loại bỏ chúng, Samsung làm việc để đảm bảo tài nguyên tái sử dụng cách phục hồi, tái sử dụng tái chế sau tuổi thọ sản phẩm việc phát triển phương pháp sản xuất giảm thiểu việc sử dụng tài nguyên Bằng cách thu thập sản phẩm hết tuổi thọ, Samsung thu hồi chất liệu có giá trị Samsung giảm lượng tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho sản xuất, giảm khí nhà kính chất gây ô nhiễm từ việc đốt chất thải, ngăn ngừa ô nhiễm đất nước ngầm bãi chôn lấp gây Trên tất cả, cách tốt để bảo tồn tài nguyên tạo sản phẩm chất lượng lâu dài Bằng cách tăng cường độ bền sản phẩm trước phát hành thông qua loạt kiểm tra độ tin cậy nghiêm ngặt cách cung cấp dịch vụ sửa chữa thuận tiện thông qua địa điểm dịch vụ toàn cầu, bao gồm cập nhật phần mềm liên tục, Samsung kéo dài tuổi thọ sản phẩm để đóng góp vào kinh tế tuần hoàn bảo tồn tài nguyên Hình 4.1 Quy trình xử lý chất thải Samsung Nguồn: https://www.samsung.com/vn/ Theo mục tiêu tiếp sức cho hệ thống quay vòng tài nguyên, Samsung Electronics nỗ lực phát triển công nghệ xử lý rác thải mở rộng việc phân tách rác thải để đảm bảo rác thải bãi rác Năm 2019, chúng tơi tăng mức tái chế cách tái chế đồng sử dụng công nghệ để sản xuất đồng thô (97% đồng) với đồng chiết xuất từ bùn thải cách thải bỏ riêng nhựa tổng hợp rác thải, vốn sử dụng để thiêu hủy Với điều này, Samsung Electronics đạt tỷ lệ tái chế tài nguyên 95% vào năm 2020 Samsung hạn chế sử dụng nước trình sản xuất giảm thiểu chất thải qua tái sử dụng vật liệu phế liệu Hơn nữa, Samsung làm việc để xin chứng nhận "Không thải rác bãi rác" (Zero Waste to Landfill”) cho sở Hàn Quốc nỗ lực sớm mở rộng đến sở bên Hàn Quốc 12 4.2 Xu hướng chuyển đổi số EPA vinh danh Samsung đổi tái chế Samsung nhận hai giải thưởng bao gồm Giải thưởng Bậc Vàng, giải thưởng cao EPA dành cho việc tái chế rác thải điện tử (rác thải điện tử) có trách nhiệm giải thưởng xuất sắc bền vững, giải thưởng EPA mới, công nhận di sản Samsung đổi sản phẩm q uản lý vật liệu bền vững (SMM), bao gồm điều khiển từ xa SolarCell đột phá dành cho TV Samsung Giải thưởng Bậc Vàng EPA SMM mà Samsung giành năm thứ tám liên tiếp, ghi nhận xuất sắc việc thu gom rác thải điện tử khắp Hoa Kỳ Samsung thu gom tái chế trung bình 100 triệu pound chất thải điện tử năm Hoa Kỳ, tương đương với khí nhà kính (GHG) hai triệu xanh lập carbon mười năm Và Samsung có mục tiêu tích cực đưa 500.000 nhựa tái chế vào sản phẩm Samsung toàn cầu vào năm 2030 Vào tháng 1/2022, Samsung tiết lộ tiến hệ thứ hai điều khiển từ xa SolarCell, điều khiển từ xa SolarCell Samsung, giới thiệu vào đầu năm 2021 phát triển để giảm lãng phí pin giúp thu hẹp vòng lặp rác thải nhựa Điều khiển lấy điện từ tần số vơ tuyến thiết bị định tuyến Wifi Điều khiển từ xa đưa vào nhiều sản phẩm Samsung, chẳng hạn TV Samsung thiết bị gia dụng - tất nhằm mục đích loại bỏ việc thải bỏ 200 triệu pin AA từ bãi rác Sự đổi mới, chuyển đổi số áp dụng, Samsung phát triển sản phẩm tiến tiến giúp cho hoạt động logistics ngược diễn nhanh chóng, giảm thiểu chi phí khâu thu hồi, tân trang sản phẩm xong ln kèm theo tính bền vững bảo vệ môi trường Phần 2: Bài thu hoạch học phần Đầu tiên em vô biết ơn cô Phạm Thị Phượng Em cảm thấy thật may mắn gặp gỡ học tập cô học kì vừa qua Với em khơng người truyền đạt kiến thức mà người truyền cảm hứng học tập học tập Bạn học từ mơn học này? Trả lời cho câu hỏi trên, trước tiên em học thái độ, tinh thần làm việc từ người giảng viên nhiệt tình lượng Điều thân ấn tượng truyền đạt dễ hiểu, giúp em hiểu nhanh ghi nhớ lâu hơn, cô tạo nhiều hội để giúp sinh viên hiểu kiến thức cách áp dụng Cơ tổ chức buổi trải nghiệm, gặp diễn giả giỏi tăng thêm kiến thức, bên cạnh cịn chia sẻ hội nghề nghiệp, thắc mắc ngành nghề liên quan đến Logistics giúp tháo gỡ phần vướng mắc sinh viên Tất điều chắn giúp sinh viên nhiều đường tiến tới thành công Một lần em cảm ơn đóng góp mơn học logistics Cịn nói kiến thức mơn học Mơn học môn vô thú vị, hay 13 học kì vừa qua thân Trong trình học tập em hiểu biết, lĩnh hội nhiều kiến thức hoàn toàn Trước tiên thân có kiến thức logistics, chương quản lý logistics doanh nghiệp, cho thấy chiến lược thường doanh nghiệp sử dụng giảm chi phí, phản ứng nhanh cho thấy tầm quan trọng hoạt động logistics, chương 3: hệ thống thơng tin, cung cấp nhìn rõ ràng khái niệm, yêu cầu, chu trình thực hiện, liên lạc, chương 4: quản trị dự trữ, trả lời câu hỏi chức năng, cách phân loại, vai trị hết cần tính tốn cho phù hợp với xác, yêu cầu doanh nghiệp Chương 5: quản trị kho bãi, nhiều loại kho loại có ưu nhược điểm khác nhau, đa dạng lựa chọn cho doanh nghiệp Chương quản trị vận tải, nhiều phương thức đừng bộ, đường sắt đường biển, đường hàng khơng vận tải đóng vài trị quan trọng logistics cầu nối để sảm phẩm đến tay khách hàng Chương nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập giúp làm rõ nguyên tắc giao nhận, bố dỡ, trình tự giao nhận hàng, Ngồi trước thân không quan tâm đến logistics ngược thông quan tập nhóm lớn đến tập lớn cuối kỳ, thân tiếp xúc nhiều thông tin logistics ngược khiến em cảm thấy hứng chiến lược thú vị sát với thực tiễn Trong trình học tập, ngồi việc thu nạp kiến thức, em cải thiện, học hỏi nhiều kỹ mềm: làm việc nhóm cho hiệu quả, đóng góp xây dựng bài, rèn luyện tư phản biện, ….Hơn hết q trình làm việc nhóm em trau dồi thêm kỹ leader, xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, lên bố cục cho tập, xem xét tổng hợp ý kiến, cách giải có xung đột ý kiến, quan điểm trình làm việc nhau, thấy rõ tầm quan trọng tinh thần trách nhiệm Tất điều không học tập môn học, khơng học mái trường khơng biết thân có nhiều hội phát triển kiến thức lẫn kĩ khác Những góp ý cá nhân cho mơn học, em hy vọng có nhiều “case study”, nhiều tình thực tế, buổi trao đổi gặp gỡ diễn giả Vì giáo viên truyền đạt kiến thức, học sinh tiếp thu sau làm kiểm tra mục đích sinh viên đạt điểm cao Đôi học sinh quên học áp dụng kiến thức vào thực tế, giải vấn đề logistics, kinh doanh điều quan trọng Và sau kết thúc môn học, sinh viên quên thứ học Thơng qua tính huống, chia sẻ diễn giả giúp học sinh tìm hiểu, làm cách để giải vấn đề hiệu Từ giúp ghi nhớ kiến thức lâu Với em suốt q trình hồn thành tập lớn này, gặp nhiều khó khăn, phải tìm hiểu đọc nhiều tài liệu để hiểu cốt lõi vấn đề, đơi có hướng lệch lạc cảm thấy bối rối tập Nhưng cuối em hoàn thành tất cố gắng, kiến thức thân có Chính điều 14 khiến em hiểu sâu sắc kiến thức Em hy vọng cô thích cách giải vấn đề tập lớn thơng cảm cho cịn thiếu sót thân Phần kết luận Qua hình thức tập lớn mang đến cho sinh viên nhiều kiến thức, cách vận dụng kiến thức học, nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin, làm để giải vấn đề tốt nhất,những điều giúp sinh viên hiểu rõ ghi nhớ kiến thức cách lâu sâu Đây thức trải nghiệm đáng nhớ Đặc biệt sau phân tích hoạt động logistics ngược Samsung- cấu trúc quản lý logistics ngược tập trung không giúp em hiểu cách thức phục hồi sản phẩm hư hỏng Thấy rõ tầm quan trọng logistics ngược với doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích giảm chi phí đặc biệt chi phí sản xuất để tạo sản phẩm mới, tăng giá trị phục vụ khách hàng, giảm thiểu tác động bảo vệ môi trường, thấy rõ Samsung trường hợp điển hình việc giảm ảnh hưởng đến môi trường hàng loạt sách, chương trình cơng nghệ đổi liên tục, tạo hình ảnh xanh cho doanh nghiệp, điều vô quản trị giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững củng cố vị trí thị trường Tuy nhiên doanh nghiệp cần đánh giá xác, kịp thời để quản lý logistics ngược diễn trơn tru nhất, tránh gây hậu làm ách tắc, trì trệ cho logistics xi kênh 15 Tài liệu tham khảo Trần Ngọc Anh, (23/5/2021), Logistics ngược phi vụ “lật kèo” hot lịch sử Samsung – Logistics trend Bảo tồn, sử dụng lâu tái sử dụng, trích từ samsung.com.vn Bareng, L, (26-2-2016), Logistics ngược Samsung Phạm Sơn, (05/10/2020), CEO Samsung SDS chia sẻ kinh nghiệm chuyển đổi số Mạch Hữu Toàn, (17/01/2021), Logistics thu hổi gì, mơ hình lại quản trọng có mơ hình phổ biến Kiến Văn, (23/04/2021), Chương trình tái chế Samsung hiệu sao? Website tham khảo • • • https://www.samsungsds.com/ https://www.samsung.com/vn https://text.123docz.net/ 16 ... hoạt động Logistics ngược chưa nhiều công ty đánh giá mức Sinh viên chọn đề tài ? ?phân tích chiến lược quản lý logistics ngược Samsung? ?? nhằm đưa phân tích đánh giá cụ thể thực trạng, chiến lược doanh... để xử lý đưa đến trung tâm nên điều gây tốn nhiều thời gian 2.2 Phân tích chiến lược doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản lý 2.2.1 Quy trình logistics ngược Samsung Để xử lý sản phẩm hư hỏng, Samsung. .. biệt sau phân tích hoạt động logistics ngược Samsung- cấu trúc quản lý logistics ngược tập trung không giúp em hiểu cách thức phục hồi sản phẩm hư hỏng Thấy rõ tầm quan trọng logistics ngược với