NGÀNH SPA VÀ THẨM MỸ Tìm kiếm khách hàng trong thời đại công nghệ số

4.5.16 Ngành Spa Thẩm Mỹ Tìm kiếm khách hàng thời đại công nghệ số MAI HUYNH VIETNAM TEAM LEAD Khơng có người phụ nữ xấu… có người phụ nữ làm đẹp! Quảng cáo truyền thống ? • Cách Tiếp Cận Khách Hàng Như Thế Nào? • Liệu Khách Hàng Có Nhớ SĐT hay Địa Chỉ Của Mình Khơng? • Điều Khiển Đo Lường Được Lượng Khách? ROI doanh Nghiệp? • Tạo • Tiếp Sự Khác Biệt Với Các Thương Hiệu Khác? Cận Khách Hàng Xu Thế Mới Nhanh Nhất No Phễu quảng cáo Quảng cáo theo phễu marketing NHẬN THỨC Nhận thức Tìm đến đối tượng tìm để tạo nhu cầu Loại quảng cáo: Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness), Lượt xem video (Video views) NHU CẦU Nhu cầu Chuyển đổi Khi đối tượng bạn biết Bạn giúp họ để lại sdt có cách liên lạc dễ dàng nhất: Loại quảng cáo (Lead Ads) CHUYỂN ĐỔI Đây phần Telesales Tư Vấn khẳng định khác biết doanh nghiệp Store Visit Ads Trung thành TRUNG THÀNH Quảng cáo lại đối tượng, phần chia theo giá trị khách hàng để khách hàng tiếp tục mua dịch vụ bạn đường đến thành Rome Video/Thương Hiệu Video/Thương Hiệu Chuyển đổi web Quảng cáo Inbox, khách hàng tiềm Quảng cáo lại Quảng cáo lại So sánh đường Off Facebook (web/app) On Facebook Có nhiều cách track hành vi khách hàng trang để tạo tệp đối tượng Thời gian set up thấp (không yêu cầu nhiều kỹ thuật) Chạy hình thức quảng cáo dành riêng cho web (Website conversion) Chi phí trì thấp (khơng có chi phí server hay bảo trì web) Dễ dàng cập nhật nội dung web/app Nội dung, format phong phú Tính tương tác cao phổ thông Con đường thứ nhất: Off Facebook No Cách tổ chức doanh nghiệp Chủ spa - Giảm vi phạm sách - Quảng cáo hiệu - Tăng doanh thu Việc quảng cáo - Tăng thêm khách hàng - Tăng doanh thu - Sử dụng thêm sản phẩm tối ưu từ Facebook Facebook - Môi trường lành mạnh cho người dùng - Giảm thời gian ngăn chặn quảng cáo xấu - Nhiều khách hàng thành công Đội ngũ làm quảng cáo Facebook • Quảng cáo dịch vụ chiến lược: Giá tốt >> Các dịch vụ dùng thử >> Các dịch vụ độc quyền • Chuyển lead đến team telesales: Trong 15 phút phải xử lý lead,inbox comment từ 8h sáng đến 2h sáng, đặt thêm câu hỏi để nâng cao chất lượng leads Quảng cáo Telesales Onsite sales • Check phần bình luận đưa khách hàng inbox  Xin sdt để LH hiệu • Mời khách đến shop: tư vấn phút, giới thiệu dịch vụ hiểu nhanh • Tư vấn cho khách hàng, chốt package • Upsell sản phẩm tốt • Để khách hàng khơng cảm giác “Buyer Remorse” - Hối hận sau mua Quảng cáo • Khách hàng an tâm dịch vụ giới thiệu khách hàng đến lại No Vấn đề sách Vì phải kiểm duyệt quảng cáo Quảng cáo vi phạm sách khiến trải nghiệm người dùng giảm sút 30 Quy trình kiểm duyệt quảng cáo Các yếu tố dùng để đánh giá quảng cáo • Text (Tựa đề & miêu tả) • Hình ảnh/video sử dụng quảng cáo • Landing page (Trang đích) • Trang Facebook bạn • Các trang đích bên ngồi Facebook 31 Nếu Bài Quảng Cáo Của Bạn Được Chấp Thuận • Bài Quảng Cáo Thường Được Chấp Nhận Trong vịng 24h • Sau chấp nhận quảng cáo tự động chạy 32 Nếu Bài Quảng Cáo Của Bạn Khơng Được Chấp Thuận • Bạn nhận email giải thích lý cách để chỉnh sửa • Bạn nắm bắt ý quản lý ứng dụng • Nếu bạn cảm thấy quảng cáo bạn không chấp nhận sai, bạn sử dụng link phần lỗi tin nhắn Ads Manager gửi mail đến Trang hỗ trợ khách hàng thức Facebook: https://www.facebook.com/business/resources 33 Nếu Bài Quảng Cáo Của Bạn Không Được Chấp Thuận Nếu Bài Quảng Cáo Của Bạn Được ChấpKiểm ThuậnDuyệt Quảng Cáo Ln Tiếp Tục Được • Bài Quảng Cáo Thường Được Chấp Bạn nhận email giải thích lý cực, cách để •• Nếu quảng cáo có phản hổi tiêu Nhận Trong vịng 24h chỉnh sửa bài bạn chấp thuận trước có bị cấm sau • •thể Bạn nắmđược bắt cácnhận ý quản lý ứng Sau chấp quảng cáo dụng • Quá nhiều quảng cáo không duyệt tự động chạy tàibài khoản bị cáo khố • có Nếuthể bạndẫn cảmtới thấy quảng bạn khơng chấp nhận sai, bạn sử dụng link phần lỗi tin nhắn Ads Manager 348 Lỗi Chính Sách: Trước/Sau Lỗi Chính Sách: Gây sợ hãi Lỗi Quảng Cáo: Không thực tế / Khẳng định khơng • Lỗi ngơn ngữ khác mà spa hay cố/vơ tình mắc phải: Q nhiều icon đủ màu sắc hình thức Chấm câu, ví dụ n.â.n.g n.g.ự.c Dùng từ ngữ khơng phù hợp với phong mỹ tục VN Lỗi Chính Sách: Hình ảnh gợi cảm Thank you