THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Tiêu đề | Đo Lường Các Yếu Tố Tiện Lợi Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Gửi Tiền Tại Các NHTM Khu Vực TP. Hồ Chí Minh |
---|---|
Tác giả | Lê Văn Tâm |
Người hướng dẫn | TS. Nguyễn Thị Bích Châm |
Trường học | Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Chuyên ngành | Quản Trị Kinh Doanh |
Thể loại | luận văn thạc sĩ |
Năm xuất bản | 2012 |
Thành phố | TP. HỒ CHÍ MINH |
Định dạng | |
---|---|
Số trang | 86 |
Dung lượng | 2,09 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 17/07/2022, 12:07
Nguồn tham khảo
Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
3. Bùi N.Hùng. và Nguyễn T.Q.Loan. (2004). Quản lý chất lượng. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Tp.HCM | Sách, tạp chí |
|
||||||||
4. Nguyễn Đ. Thọ và Nguyễn T.M. Trang (1998). Nghiên cứu thị trường. Nhà xuất bản Giáo dục.• Tiếng anh | Sách, tạp chí |
|
||||||||
2. Kotler, Philip (1980). Principles of Marketing. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall | Sách, tạp chí |
|
||||||||
3. Berry và A. Parasuraman và Valarie A. Zeithaml (1984). Synchronizing Demand and Supply in Service Businesses. Business, 34 (October/December), 35 – 37 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
4. Berry (1995). Relationship Marketing of Service: Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (4), 236 – 45 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
5. Berry, L.L., Seiders, K. và Grewal, D. (2002). Understading service convenience. Journal of Marketing, Vol. 66, July, pp. 1 – 17 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
1. Lý Quang Hưng (2010), đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TP. HCM, khoa quản trị kinh doanh, trường đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh | Khác | |||||||||
2. Trần Diệu Tuyết Hoa (2009), các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Dương, Khoa kinh tế phát triển, đại học kinh tế Tp.Hồ Chí Minh | Khác | |||||||||
1. DAI, HUA, Ph.D. Service Convenience, Service Consumption Experience and Relational Exchange in Electronic Mediated Environment (EME). (2009) Directed by Dr. A. F. Salam. 204 pp, The University of North Carolina | Khác | |||||||||
6. Seiders, Berry, và Larry Gresham (2000). Attention Retailers: How Convenient Is Your Convenience Strategy?. Sloan Management Review, 49 (3), 79 – 90.Website | Khác |
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
TRÍCH ĐOẠN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN