(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình CMMI tại công ty TNHH harvey nash việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… NGUYỄN ĐÌNH CHINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… NGUYỄN ĐÌNH CHINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học thầy TS Ngô Quang Huân Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Đình Chinh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn thầy TS Ngô Quang Huân, người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Với lời dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Tôi xin cám ơn quý thầy giảng dạy chương trình cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.HCM truyền dạy kiến thức quý báu, kiến thức hữu ích giúp tơi nhiều thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn Học viên Nguyễn Đình Chinh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH SÁCH CÁC THUẬT NGỮ vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tập đoàn Harvey Nash group 1.1.1 Tổng quan .5 1.1.2 Mục tiêu chung .6 1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.2 Giới thiệu công ty TNHH harvey nash việt nam .7 1.2.1 Tổng quan .7 1.2.2 Quy mô 1.2.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Sơ đồ tổ chức 1.3 Giới thiệu khối phận phát triển phần mềm 11 1.3.1 Mơ hình tổ chức 11 1.3.2 Cơ cấu – Quy mô tổ chức 12 1.3.3 Định hướng khách hàng trọng tâm 13 1.3.4 Hiệu áp dụng CMMI doanh nghiệp 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MÔ HÌNH CMMI .18 2.1 Tổng quan CMMI 18 2.2 Cấu trúc CMMI 20 2.3 Mơ hình cấu trúc CMMI 23 2.3.1 Mơ hình phân tầng (Staged Model) 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv 2.3.2 Mơ hình liên tục (Contiunous model) .25 2.4 Các mức (levels) CMMI .27 2.5 Các ưu điểm việc sử dụng CMMI 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CMMI TẠI CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 37 3.1 Thực trạng quy trình sản xuất phần mềm .37 3.1.1 Sơ lược quy trình sản xuất phần mềm Harvey Nash Việt Nam .37 3.1.2 Đánh giá thực trạng quy trình sản xuất phần mềm Harvey Nash Việt Nam 42 3.1.3 Phương pháp đánh giá CMMI áp dụng doanh nghiệp .44 3.1.4 Phân tích SWOT 48 3.1.4.1 Điểm mạnh 48 3.1.4.2 Điểm yếu 50 3.1.4.3 Cơ hội 51 3.1.4.4 Thách thức 51 3.2 Đo lường hiệu áp dụng mơ hình CMMI doanh nghiệp .53 3.3 Sơ lược tài sản quy trình mức triển khai áp dụng doanh nghiệp 57 3.3.1 Quản lý cấu hình (Configuration Management) .57 3.3.2 Đo lường phân tích (Measure and Analysis) 57 3.3.3 Giám sát kiểm soát dự án (Project Monitoring and Controlling) 57 3.3.4 Lập kế hoạch dự án (Project Planning) 58 3.3.5 Bảo đảm chất lượng quy trình chất lượng sản phẩm (Process and Product Quality Assurance Process) .58 3.3.6 Quản lý yêu cầu (Re quyrement Management) 59 3.3.7 Quản lý hợp đồng nhà thầu phụ .59 3.3.8 Phân tích định giải pháp (Decision Analysis and Resolution) 60 3.3.9 Đào tạo tổ chức (Organizational Training) 60 3.3.10 Tích hợp sản phẩm (Product Integration) .60 3.3.11 Quản lý rủi ro (Risk Management) 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v 3.3.12 Giải pháp kỹ thuật .61 3.3.13 Phát triển yêu cầu (Requirement Development) .61 3.3.14 Thẩm định (Verification) 62 3.3.15 Phê duyệt (Validation) .62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3, MỘT SỐ BÀI HỌC RÚT RA TỪ THỰC TIỄN ÁP DỤNG CMMI CỦA DOANH NGIỆP 63 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 65 4.1 Mục tiêu chiến lược 65 4.2 Một số giải pháp khắc phục hạn chế khó khăn 66 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhận lực, lựa chọn nguồn nhân lực triển khai dự án CMMI 66 4.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ Ngoại ngữ lý thuyết CMMI 68 4.3 Một số giải pháp phát huy điểm mạnh ưu 69 4.3.1 Nâng cao sách chất lượng sản phẩm, không ngừng phát triển sản phẩm 69 4.3.2 Vận dụng học kinh nghiệm từ doanh nghiệp trước 71 4.3.3 Phát huy tiềm lực tài .72 4.4 Kiến nghị sửa đổi bổ sung quy trình cho phù hợp với yêu cầu sản xuất phần mềm 73 4.5 Xây dựng lĩnh vực quy trình cần thiết để áp dụng CMMI mức mức thành công 79 4.5.1 Hiệu suất quy trình tổ chức (Organizational Process Performance) 79 4.5.2 Quản lý dự án định lượng (Quantitative Project Management) 80 4.5.3 Phân tích nguyên nhân, định (Causal Analysis-Resolution) 81 4.5.4 Triển khai đổi tổ chức (Organizational Innovation-Deployment) 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC: MỘT SỐ QUY TRÌNH TIÊU BIỂU ĐANG TRIỂN KHAI TẠI HARVEY NASH TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT BPO CF CL CMM CMMI CMMI- ACQ CMMI- DEV CMMI- SVC CMMI-SE/SW DM GG GP HR ISO ISP KPA MA ML ODC PA PM QA QAO SEI SEPG SG SP TL GIẢI THÍCH Business Process Outsourcing(Gia cơng quy trình kinh doanh) Common Features (Các tính chung) Capability Levels (Các mức lực) Capability Maturity Model (Mơ hình trưởng thành lực) Capability Maturity Model Integration (Mơ hình trưởng thành lực tích hợp) CMMI for Acquisition (CMMI cho tiếp nhận) CMMI for Development (CMMI cho phát triển) CMMI for Service (CMMI cho dịch vụ) Capability Maturity Model Integration for Systems Engineering and Software Engineering Delivery Manager (Giám đốc phân phối) Generic Goals (Mục tiêu chung) Generic Practices (Thực hành chung) Human Resource (Quản lý nhân sự) International Organization for Standardization Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ internet) KPA Key Process Area (Lĩnh vực quy trình chính) Measurement and Analysis (Đo lường phân tích) Maturity Levels (Các mức tăng trưởng) Outsourcing Development Center Process Areas (Các lĩnh vực quy trình) Project Manager (Quản lý dự án) Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng) Quality Assurance Officer (Nhân viên đảm bảo chất lượng) Software Engineering Institute (Viện Công nghệ Phần mềm Hoa Kỳ) Software Engineering Process Group (nhóm quy trình kĩ nghệ phần mềm) Specific Goals (Mục tiêu riêng) Specific Practices (Thực hành riêng) Team Lead (Trưởng nhóm ) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vii DANH SÁCH CÁC THUẬT NGỮ THUẬT NGỮ Baseline GIẢI THÍCH Một baseline tập hợp tài liệu đặc tả sản phẩm tạo trình làm việc mà phê duyệt chấp nhận, sau dùng sở để phát triển tiếp, thay đổi thông qua thủ tục quản lý thay đổi Một baseline định danh mục cấu hình thực thể liên quan đến Milestone Là điểm kết thúc chu trình (iteration) dự án, tương đương với phiên phát hành Stakeholder Một “stakeholder” nhóm cá nhân mà: Bị ảnh hưởng kết công việc kinh doanh (outcome of an undertaking) Hoặc chịu trách nhiệm theo số cách kết cơng việc kinh doanh Stakeholders bao gồm thành viên dự án, nhà cung cấp, khách hàng, nsd cuối người khác Project Manager Là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch, hướng dẫn, quản lý, cấu trúc (structuring) thúc đẩy dự án Work Product Từ “work product” dùng để artifact tạo từ qui trình Những artifact bao gồm: file, tài liệu, phần sản phẩm, dịch vụ, qui trình (vd: qui trình sản xuất, qui trình đào tạo, qui trình chuyển nhượng sản phẩm), đặc tả hóa đơn Phân biệt “work product” “product component” “work product” không thiết phải xây dựng phần sản phẩm cuối TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Logo tổ chức Harvey Nash Group Hình 1.2: Trụ sở văn phịng TP.HCM Hà Nội Hình 1.3: Dịch vụ phần mềm BPO Hình 1.4: Giá trị cốt lõi Harvey Nash Việt Nam 10 Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức Harvey Nash Việt Nam 11 Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc CMMI 21 Hình 2.2: Các thành phần mơ hình CMMI cách biểu diễn phân 24 Hình 2.3: Các thành phần mơ hình CMMI cách biểu diễn liên tục 26 Hình 2.4: Các lĩnh vực quy trình tương ứng với mức levels CMMI .28 Hình 2.5: Các mức (levels) CMMI 29 Hình 3.1: Chứng CMMI mức doanh nghiệp đạt đươc 38 Hình 3.2: Vịng đời việc phát triển phần mềm tương ứng với lĩnh vực quy trình CMMI .38 Hình 3.3: Cải thiện hiệu loại bỏ lỗi (%) .55 Hình 3.4 : Đánh giá hiệu áp dụng CMMI 56 Bảng 2.1: Các lĩnh vực quy trình xếp theo mơ hình phân tầng 25 Bảng 2.2: Các lĩnh vực quy trình xếp mơ hình liên tục 27 Bảng 3.1: Mơ tả công việc tương ứng với tài sản lĩnh vực quy trình .39 Bảng 3.2: Một báo cáo đội đảm bảo chất lượng lỗi dự án 43 Bảng 3.3: Hiệu áp dụng CMMI 54 Bảng 4.1: Kiến nghị bổ sung để hồn thiện quy trình CMMI Harvey Nash Việt Nam 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC: MỘT SỐ QUY TRÌNH TIÊU BIỂU ĐANG TRIỂN KHAI TẠI HARVEY NASH Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm (Verification) Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm áp dụng cho tất dự án Harvey Nash Bất kỳ thiết kế riêng trình cần phải chấp thuận đội quy trình kỹ nghệ Harvey Nash SEPG Mơ hình quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Giải thích: QC Nhân viên kiểm tra chất lượng (Quality controller) PM Quản lý dự án (Project Manager) BA Chuyên viên phân tích kinh doanh (Business Analyst) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TL Trưởng nhóm (Team Lead) QCM Quản lý nhóm đảm bảo chất lượng (Quality control Manager) Test Result Kết thử nghiệm trường hợp thử nghiệm thành công thất bại Vai trị trách nhiệm trongquy trình Quản lý dự án (PM): • Cung cấp tài liệu • Phê duyệt kế hoạch kiểm tra, báo cáo kiểm tra, báo cáo tóm tắt cuối Trưởng nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm (QCL): • Đảm bảo thành cơng chung chu kỳ kiểm tra • Viết kế hoạch kiểm tra • Triển khai gói sản phẩm sử dụng mơi trường thử nghiệm • Thực kiểm tra • Báo cáo tiến độ thử nghiệm • Phê duyệt trường hợp thử nghiệm thành viên QC Nhân viên kiểm tra chất lượng (QC): • Viết trường hợp thử nghiệm • Thực kiểm tra Quản lý nhóm đảm bảo chất lượng (QCM) • Xem xét kế hoạch kiểm tra, báo cáo kiểm tra, báo cáo tóm tắt cuối • Phê duyệt trường hợp thử nghiệm QCL, dự án có QC • Phân tích phân loại lỗi theo dõi để đảm bảo lỗi cố định Các bước thực Tiến trình chuẩn bị kế hoạch kiểm tra T/C nhập Đã phê duyệt mô tả yêu cầu (SRS) , tiến độ dự án, kế hoạch xây dựng T/gian Dựa kế hoạch dự án Bước Mô tả chi tiết Thực Kết Xác định yêu cầu kiểm tra hệ thống: QCL Kế hoạch - Các loại kiểm tra kiểm tra - Xác định kiểm tra - Kiểm tra mơi trường - Kiểm tra nguồn tài nguyên - Xác định vai trò trách nhiệm QCL Xác định chiến lược Kiểm tra kỹ thuật sử dụng cho QCL Kế hoạch loại thử nghiệm: kiểm tra - Kiểm tra nhanh - Kiểm tra chức sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Kiểm tra giao diện sản phẩm phần mềm - Kiểm tra hồi quy Đánh giá cập nhật kế hoạch kiểm tra Phê duyệt kế hoạch kiểm tra Thông báo kế hoạch kiểm tra để người liên quan cập nhật T/C thoát Kế hoạch kiểm tra phê duyệt QCM PM Kế hoạch thử nghiệm cập nhật Approved test plan Tiến trình thiết kế kiểm tra T/C nhập Kế hoạch kiểm tra phê duyệt , chấp thuận trường hợp sử dụng , giao diện người dùng mẫu , thiết kế chi tiết T/gian Dựa kế hoạch dự án Bước Mô tả chi tiết Thực Kết Viết trường hợp thử nghiệm cho loại thử nghiệm QC Trường Mỗi trường hợp cần phải có thơng tin sau: - Bước hợp kiểm làm, - Kiểm tra liệu, - Kết dự kiến tra Xem lại trường hợp thử nghiệm: - Đáp ứng yêu cầu QCL - Thực theo kỹ thuật thử nghiệm Chiến lược xác định kế hoạch kiểm tra - QCM xem xét trường hợp thử nghiệm Phê duyệt trường hợp thử nghiệm (user cases) QCM or Trường QCL hợp kiểm tra T/C thoát Trường hợp thử nghiệm phê duyệt Tiến trình triển khai kiểm tra T/C nhập Lịch trình dự án , xây dựng lưu ý hướng dẫn cài đặt sản phẩm , gói cài đặt sản phẩm Kế hoạch kiểm tra, trường hợp kiểm tra T/gian Khi gói cài đặt sẵn sàng Tiến độ xác định kế hoạch dự án Bước Mô tả chi tiết Thực Kết Thực theo hướng dẫn cài đặt sản phẩm để QCL Môi trường cài đặt gói phần mềm mơi trường thử kiểm tra sẵn nghiệm sàng Thơng báo PM liệu gói phát hành chấp nhận QC Thông báo từ chối qua email - Nếu gói phát hành chấp nhận để thử nghiệm, PM tình trạng đến bước gói cài - Nếu gói phát hành chấp nhận để đặt sau thử nghiệm, ngừng thử nghiệm kiểm tra nhanh Thực trường hợp thử nghiệm QC Cập nhật - Cập nhật thành công/ thất bại cho trường hợp trường hợp trường hợp kiểm tra thử nghiệm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Đăng nhập lỗi bugzilla gán lỗi Kiểm tra lỗi cố định có lỗi QC cố định đề cập lưu ý Thử nghiệm hồi quy xác định QC kế hoạch kiểm tra Thực theo "tài liệu tiêu chuẩn kiểm tra" để phân QC loại lỗi: - Ưu tiên - Mức độ nghiêm trọng Ngun nhân Phân tích lỗi phân cơng lỗi để sửa chữa Technical Thực theo quy trình làm việc tren lỗi lead "tiêu chuẩn của" tài liệu Cập nhật "Báo cáo thử nghiệm" tờ trường QC hợp thử nghiệm để tạo kết kiểm tra báo cáo lỗi Lặp lại bước cho gói phát hành T/C thoát Cập nhật trường hợp thử nghiệm , kết thử nghiệm , báo cáo lỗi Báo cáo thử nghiệm Tiến trình báo cáo kết kiểm tra T/C nhập Kiểm tra thực hoàn tất T/gian Hoàn thành kiểm tra tất gói phát hành Bước Mơ tả chi tiết Trích xuất danh sách lỗi từ Bugzilla Thực QCL Kết Danh sách lỗi giai đoạn phát hành cuối "Lỗi ưu tiên", "tình trạng lỗi" bảng xếp hạng trực quan Tạo "các lỗi ưu tiên", "tình trạng lỗi" bảng xếp hạng trực quan QCL Đánh giá " tìn trạng lơi lỗi" biểu đồ để xác định phát hành cuối qua giai đoạn thử nghiệm Tạo báo cáo tóm tắt kiểm tra cuối QCL Kết đánh giá QCL Báo cáo tóm tắt kiểm tra cuối Xem xét Báo cáo tổng kết cuối QCM Thơng qua Báo cáo tóm tắt kiểm tra cuối PM Thông báo Báo cáo thử nghiệm cuối với QCL người có liên quan đến người đề cập RADIO Gửi báo cáo kiểm tra hàng tuần để PM & QCL QCM hàng tuần T/C Báo cáo tóm tắt thức thử nghiệm phê duyệt Báo cáo kiểm tra hàng tuần gửi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Quy trình quản lý rủi ro (Risk Management) Quá trình áp dụng cho tất dự án Harvey Nash (thương mại hay nội bộ) Mục đích quy trình quản lý rủi ro xác định vấn đề trước chúng xảy ra, giảm thiểu tác động tiêu cực đến việc đạt mục tiêu Mơ hình quy trình quản lý rủi ro Vai trò trách nhiệm Quản lý dự án (PM) Quản lý dự án xác định rủi ro thức giao rủi ro cho quản lý dự án phía khách hàng, quản lý phân phối khách hàng Quản lý dự án có trách nhiệm: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com • Xác định rủi ro dự án • Lập tài liệu rủi ro • Trình rủi cho quản lý dự án phía khách hàng, quản lý phân phối khách hàng để xem xét • Tiếp nhận rủi ro xác định liệu rủi ro phù hợp với dự án • Ghi lại tất rủi ro sở liệu • Giám sát tiến độ tất hoạt động giảm thiểu rủi ro giao Bước thực T/C nhập Điều lệ dự án bắt đầu T/gian Điều lệ dự án bắt đầu Bước Mô tả chi tiết Xác định nguồn rủi ro loại rủi ro cụ thể cho dự án cách cập nhật nguồn rủi ro loại rủi ro kế hoạch rủi ro dự án Xác định thơng số để phân tích rủi ro Các thông số để đánh giá , ưu tiên rủi ro bao gồm : + Xác suất xuất + Tác động cố + Ngưỡng để kích hoạt hoạt động quản lý Xây dựng chiến lược quản lý rủi ro sử dụng để quản lý rủi ro kế hoạch quản lý dự án bao gồm : • Phạm vi nỗ lực quản lý rủi ro • Các phương pháp cơng cụ để quản lý rủi ro • Nguồn dự án cụ thể rủi ro • Làm để quản lý rủi ro • Các thơng số rủi ro • Xác định biện pháp rủi ro • khoảng t/gian T/gian giám sát rủi ro Dựa vào đặc điểm dự án , PM đề cập đến nguồn rủi ro, loại hình rủi ro , bên liên quan , top 10 rủi ro kế hoạch rủi ro để xác định rủi ro dự án PM tham khảo để thỏa thuận danh sách kiểm tra để xác định rủi ro ban đầu Phương pháp xác định rủi ro : • Kiểm tra tất yếu tố để phát rủi ro • Xem xét tất yếu tố kế hoạch dự án để đảm bảo tất khía cạnh dự án xem xét • Xem xét yếu tố mơi trường • Kiểm tra thông số kỹ thuật thiết kế yêu cầu thỏa thuận Thực PM PM Kết Nguồn rủi ro loại rủi ro kế hoạch rủi ro dự án Đánh giá rủi ro Hướng dẫn Kế hoạch rủi ro dự án PM Chiến lược quản lý rủi ro kế hoạch rủi ro dự án PM Rủi ro xác định bảng rủi ro Những rủi ro rủi ro mở cao đưa vào Báo cáo RAG tuần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com • Xem xét tất rủi ro từ sở liệu rủi ro công ty Rủi ro xác định đánh giá , phân loại ưu tiên Rủi ro ưu tiên hàng đầu ( cao rủi ro trung bình ) thực PM Xác suất, tác động ưu tiên cho rủi ro xác định bảng rủi ro Xử lý nguy tùy chọn cho rủi ro rủi ro NPC PM Chọn tùy chọn xử lý rủi ro cho rủi ro sau xác định kế hoạch hành động cho tùy chọn • Chấp nhận rủi ro • Tránh rủi ro • Giảm nhẹ rủi ro • Chuyển giao rủi ro ( phụ thuộc vào bên thứ ba ) • Giám sát rủi ro PM xác định khoảng t/gian để xem xét giám sát rủi ro Khoảng t/gian ghi lại chiến lược quản lý kế hoạch / dự án có nguy rủi ro Xây dựng kế hoạch hành động cho tùy PM, Kế hoạch giảm chọn xử lý rủi ro Mỗi kế hoạch hành động Project thiểu Kế hoạch thực PM thành viên Team dự phòng cho giao, kế hoạch hành động bao gồm : rủi ro xử lý tùy • Kế hoạch giảm nhẹ chọn NPC • Kế hoạch dự Quan sát cập nhật rủi ro khoảng PM, Tình trạng nguy t/gian xác định đề cập chiến lược Project / rủi ro xác Team định quản lý Thông thường, rủi ro xem xét NPC, họp dự án hàng tuần Hành động RAG Báo cáo hàng tuần với quản lý rủi khoảng t/gian là: • Xem xét cập nhật thông số nguy ro thực cho rủi ro dự án • Xem xét cập nhật tiến độ kế hoạch hành động Đảm bảo tất rủi ro theo dõi để PM Rủi ro đượccập nhật đóng 10 Thu thập thông số rủi ro , danh mục rủi ro PM Gửi liệu rủi ghi rủi ro trình SEPG để hỗ trợ cải tiến rodự án đến SEPG quy trình T/C Chiến lược quản lý rủi ro dự án Kế hoạch quản lý dự án Báo cáo hàng tuần hoạt động cho rủi ro Kế hoạch rủi ro dự án phê duyệt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Quy trình đo lường phân tích (Measure and Analysis) Quy trình áp dụng cho tất dự án Harvey Nash (thương mại hay nội bộ) dự án, đào tạo, nhóm quy trình kỹ nghệ SEPG bảo đảm chất lượng Quá trình sử dụng để đo lường trình sản xuất phần mềm, sản phẩm, nguồn tài nguyên: Xác định đặc điểm, Đánh giá, Để dự đoán, Để cải thiện Mơ hình tổng qt quy trình Đo lường Phân tích Vai trị trách nhiệm Quản lý dự án : Xác định mục tiêu đo lường dự án , kế hoạch giám sát kiểm soát mục tiêu đo lường, báo cáo phân tích kết để đảm bảo vấn đề giải Người thực : Thực Mục tiêu đo lường bao gồm : xác định thủ tục số mới, thu thập phân tích lưu trữ liệu theo kế hoạch, báo cáo cho PM Nhân viên Quản lý chất lượng : Thu thập tài sản dự án sở liệu đo lường tổ chức Người giám sát quản lý chất lượng : xem xét cập nhật mục tiêu đo lường tổ chức tiêu chuẩn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các bước thực Tiến trình đo lường phân tích cấp độ dự án T/C nhập Mục tiêu đo lường tổ chức xác định Past Project Data T/gian Bắt đầu dự án Bước Mô tả chi tiết Thực Xác định mục tiêu đo lường dự án dựa phạm PM vi thông tin dự án , mục tiêu đo lường tổ chức Đối với số, để xác định chương trình MA cho số • Thủ tục thu thập liệu ( , ai, ) • Dữ liệu báo cáo với người có liên quan (chịu trách nhiệm báo cáo , , làm nào) Thu thập liệu từ nguồn dựa số xác định Người thực Người thực Phân tích liệu thu thập Người thực • Đã kích hoạt tính đắn quán đầu vào • Kiểm tra xem liệu thu thập mục tiêu đặt • Ghi lại phát phân tích liệu thu thập Lưu trữ liệu vào công cụ CM xác định Người thực Báo cáo kết hoạt động đo lường phân tích Quản lý dự đến dự án nhóm án Kiểm tra có cách sữa vấn đề mà xảy Kiểm tra xem cách để ngăn chặn vấn đề xảy Kiểm tra xem có cách để cải thiện trình Theo dõi đến kết thúc dự án Quản lý dự án Thu thập lưu trữ liệu đo lường dự án vào Đảm bảo chất sở liệu đo lường tổ chức dự án kết thúc lượng Khắc phục đóng phát họp Quản lý đảm đánh giá bảo chất Cập nhật Mục tiêu đo lường tổ chức dự án kết lượng thúc T/C thoát Dữ liệu thu thập phân tích so với mục tiêu Hoạt động khắc phục phòng ngừa lên kế hoạch thích hợp Cập nhật Mục tiêu đo lường tổ chức Dự án kết thúc Kết Mục tiêu dự án đo lường kế hoạch dự án Cập nhật bảng MA mục tiêu đo lường Chỉ số cập nhật công cụ Chỉ số cập nhật công cụ Chỉ số cập nhật Cập nhật sở liệu đo lường tổ chức Cập nhật Mục tiêu đo lường tổ chức TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Quy trình quản lý thay đổi cấu hình Quy trình quản lý thay đổi cấu hình áp dụng cho tất dự án Harvey Nash Bất kỳ thiết kế riêng từ trình cần phải chấp thuận SEPG Trưởng Thiết lập trì hệ thống quản lý cấu hình (danh mục cấu hình, baseline, sản phẩm bàn giao cho khách hàng, báo cáo tình trạng cấu hình,…) cho dự án; đồng thời áp dụng cho việc quản lý cấu hình cho tồn cơng ty Mơ hình quy trình quản lý cấu hình Giải thích: CR Yêu cầu thay đổi (change request) CI Mục cấu hình (Configuration Item) Các bước thực T/C nhập Yêu cầu thay đổi thông báo T/gian Bước Yêu cầu thay đổi thông báo Mô tả chi tiết Khách hàng, người dùng, phê bình Quản lý dự án tạo CR Thực Kết Mẫu CR TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích CR đánh giá tác động TCTD , nỗ lực, tiến độ, chi phí : • Quản lý dự án định bên liên quan để thực việc đánh giá BA , lãnh đạo dự án , người phát triển sản phẩm Ghi nhận đính kèm mẫu CR NPC Xem xét định CR : từ chối thuận Thông báo cho CR đến người người có liên quan cập nhật Đính kèm chứng ( email ) cho CR Thực thay đổi kiểm tra cần thiết • Quản lý dự án phân cơng nhiệm vụ có liên quan để thực CR để bên liên quan áp dụng: o BA để cập nhật trường hợp sử dụng o Phát triển để thực thay đổi o QC để cập nhật trường hợp kiểm tra thử nghiệm Đóng CR • Bất kỳ bên liên quan đưa CR có trách nhiệm đóng Quản lý dự án Tạo CI xác trì lĩnh vực phù hợp Hội đồng kiểm soát thay đổi CR lưu sở liệu Quản lý dự án Bằng chứng đính kèm Cập nhật RTM sản phẩm liên quan đến cơng việc Quản lý dự án Người có liên quan thơng báo tình trạng thay đổi T/C thoát CR ghi sở liệu Thực CR Quy trình đào tạo tổ chức (Organizational Training) Quy trình áp dụng cho tất nhu cầu đào tạo tồn cơng ty phận phát triển phần mềm Harvey Nash Quy trình tập trung vào xây dựng chương trình đào tạo chuyên nghiệp Kế hoạch cần phải xác định theo dõi để xây dựng chất lượng cao khóa học đào tạo hỗ trợ đội ngũ quản lý tài nguyên để phát triển người TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mơ hình quy trình Đào tạo Giải thích HR Manager QA SVN PM DPM TMM TM TG TC Quản lý nguồn nhân lực (Human Resource Manager) Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) kiểm soát nguồn (Source Control) Quản lý dự án (Project Manager) Giám đốc khối phận (Department Manager) Quản lý nhóm (Team Manager) Quản lý đào tạo (Training Manager) Nhóm kỹ thuật (Technology group) Điều phối viên đào tạo (Training Coordinator) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Vai trò trách nhiệm STT Vai trò Nhóm kỹ thuật Trách nhiệm • Cung cấp người biên soạn, giảng viên cho khóa học đào tạo kỹ thuật • Xem xét chương trình đào tạo tài liệu đào tạo Quản lý đào • Lập kế hoạch, thực hiện, giám sát kiểm soát dự án tạo • Xác định rõ nên tham dự khóa đào tạo • Cung cấp người biên soạn, giảng viên cho khóa đào tạo phi kỹ thuật Phối hợp để tìm người soạn / đào tạo khóa học dự kiến Nhóm • Xem xét phê duyệt khóa học trước chúng tiến hành ủy quyền đào tạo Điều phối • Thực theo lịch trình, cho phép, thực hiện, đánh giá bước theo viên đào tạo lịch trình với người viên soạn, giảng viên học viên khóa học • Liên hệ với nhà cung cấp bên ngồi khóa học bên ngồi • Thu thập tài liệu đào tạo, thu thập kết kiểm tra, đánh giá đào tạo, vv • Quản lý tài liệu đào tạo kiểm soát nguồn cổng thơng tin • Quản lý tình trạng khóa học báo cáo hai tuần • Duy trì phát hành đăng nhập với báo cáo Người chịu • Xác định q trình đào tạo trách nhiệm • Giám sát việc thực đào tạo để đảm bảo tuân thủ quy trình xác định Bước thực Xác định nhu cầu đào tạo T/C nhập Các yêu cầu đào tạo T/gian Khoảng cuối năm tài Bước Mơ tả chi tiết Thu thập tất yêu cầu đào tạo khóa học Đánh giá danh sách quản lý khóa học (bao gồm khóa học tại) xem xét tất khóa học cần thiết khả tổ chức khóa học năm Một số khóa học thêm vào phiên xét với đồng ý hội đồng quản trị • Các cần thiết xác định dựa loại khóa học (cơ bản, trung cấp, cao cấp (R & D).) • Khả định dựa ngân sách, lực nhân viên yếu tố Xác định danh sách khóa học đào tạo Xác định yêu cầu dựa kỹ thiết lập hồ sơ nhân viên Thực TM Kết Quản lý khóa học: danh sách đào tạo TMs, Cập nhật quản DPMs, TG lý khóa học: danh sách đào tạo TMs, Cập nhật quản DPMs, TG lý khóa học: danh sách đào TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Yêu cầu đầu vào (xem xét cập nhật) mơ tả khóa học mơ tả khóa học Xem xét phê duyệt Nhận phê duyệt quản lý khóa học từ Ban quản lý (bao gồm ngân sách) tạo Người yêu Giới thiệu khóa cầu học cập nhật TM, TG Giới thiệu khóa học phê duyệt Quản lý khóa TM học phê duyệt T/C Quản lý khóa học phê duyệt Tài liệu đào tạo T/C nhập Mô tả khóa học phê duyệt T/gian Mơ tả khóa học phê duyệt Bước Mô tả chi tiết Gửi yêu cầu đến người soạn thảo định sở kế hoạch đào tạo, bao gồm thời hạn dự kiến Thảo luận với để có thỏa thuận với việc yêu cầu / mục tiêu khóa học Thực theo dõi với người soạn thảo để đảm bảo tài liệu để hoàn thành thời hạn Cập nhật danh sách kiểm tra đào tạo khóa học Thu thập tài liệu bắt đầu thủ tục cho phép khóa học T/C Tài liệu đào tạo Thực TC Kết Thời hạn xác nhận TG, Composer TC Cập nhật Mơ tả khóa học thời hạn cập nhật danh sách kiểm tra cập nhật tài liệu đào tạo TC Tiến hành đào tạo Đối với khóa bên ngồi : T/C nhập Nội dung khóa học từ khóa học bên ngồi T/gian Nội dung khóa học phê duyệt từ khóa học bên ngồi Bước Mơ tả chi tiết Thực Kết Phối hợp với trung tâm đào tạo để xếp cho TC khóa học TC Thông báo kế hoạch đào tạo cho người tham gia Danh sách Quản lý nhóm họ xếp công việc cho người tham dự cập dân họ Người tham gia cần phải nhận chấp thuận nhật Quản lý nhóm để tham gia khóa học Nếu khóa học tổ chức Harvey Nash, Điều Cơ sở vật phối viên Đào tạo đảm bảo tất phương tiện cần chất thiết sẵn sàng cho việc đào tạo sẵn sàng T/C thoát Tất người tham gia xác nhận tham gia khóa học tất thứ sẵn sàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cho khóa học tiến hành Đối với khóa học nội T/C nhập Các khóa học ủy quyền sẵn sàng đào tạo T/gian Tài liệu khóa học Bước Mơ tả chi tiết Xác định người huấn luyện, vào kế hoạch đào tạo hàng năm • Kiểm tra với huấn luyện viên để xác định ngày cho khóa học • Thơng báo lịch trình đào tạo cho người tham gia Quản lý nhóm họ xếp công việc cho người dân họ • Học viên cần phải nhận chấp thuận Quản lý nhóm để tham gia khóa học Đăng ký phương tiện cho việc đào tạo theo dõi cập nhật danh sách tham dự SVN Thực TC Kết Danh sách tham dự cập nhật TC Cơ sở vật chất sẵn sàng Cập nhật danh sách tham dự TC T/C Khóa học tiến hành Đánh giá khóa học Kết đánh giá bao gồm liên quan đến q trình đào tạo T/C nhập Khóa học tiến hành thu thập danh sách học viên giảng viên T/gian Khóa học tiến hành Bước Mô tả chi tiết Thực Kết Tạo khảo sát gửi yêu cầu cho tất người tham TC Khảo sát gia yêu cầu hoàn chỉnh Thực theo với người tham gia để kết thúc TC Kết điều tra khảo sát Thu thập kết quả, đưa vào DB khóa học thông báo cho huấn luyện viên T/C thoát Kết khảo sát cập nhật TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... 3: Phân tích thực trạng việc áp dụng CMMI công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Chương 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng CMMI công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam Kết luận TIEU LUAN MOI download... khiến chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM? ??, với mong muốn giới thiệu phần đề xuất số giải pháp hoạt động, để thương hiệu, chất lượng... ……………… NGUYỄN ĐÌNH CHINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG