Ề DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
C ở sở lý luận về Marketing dịch vụ
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng để tiêu thụ hàng hóa do công ty sản xuất Nó bao gồm việc nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu thị trường thông qua các cơ chế kinh tế và xã hội Để thành công, Marketing cần nhận diện rõ ràng nhu cầu và mong muốn của con người, vì một sản phẩm không có nhu cầu sẽ không thể bán được, dẫn đến việc sản xuất không sinh lợi.
Marketing là quá trình nhận diện và đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tập thể một cách hiệu quả Nó bao gồm việc tạo ra, cung cấp và trao đổi giá trị của sản phẩm và dịch vụ, giúp mọi người đạt được những gì họ cần và mong muốn.
Marketing được hiểu là quá trình lập kế hoạch và triển khai các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là thực hiện các hoạt động trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân.
Theo quan điểm thứ hai, Marketing được xem là khoa học quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên sự biến động của nhu cầu thị trường Nói cách khác, Marketing lấy thị trường làm định hướng cho mọi quyết định và chiến lược kinh doanh (Ansoff, 1987).
Marketing được định nghĩa là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng Qua đó, marketing điều phối dòng hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng (E.J McCarthy, 1973).
Theo quan điểm thứ tư, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là tiến hành các hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả tổ chức và cá nhân (Ama, 1985).
Marketing là tập hợp các hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi, theo Philip Kotler (2007).
Khái niệm Marketing được xây dựng trên những yếu tố cốt lõi như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng, sản phẩm, chi phí, giá trị và sự hài lòng Ngoài ra, Marketing còn liên quan đến các hoạt động trao đổi, giao dịch, mối quan hệ và thị trường.
Tóm lại, để ứng dụng Marketing vào lĩnh vực thương mại của các tổ chức kinh tế, có thể khái quát khái niệm Marketing như sau:
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động nhằm tối ưu hóa khả năng tiêu thụ sản phẩm của tổ chức Mục tiêu của marketing là đạt được hiệu quả cao nhất trong việc đáp ứng nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu dùng.
1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ
Sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động sản xuất vật chất của xã hội Sự giao thoa giữa sản xuất truyền thống và dịch vụ truyền thống ngày càng sâu sắc, khiến nhiều doanh nghiệp chú trọng vào việc quản lý và phát triển dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm của họ.
Dịch vụ đang ngày càng thể hiện rõ vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị sản phẩm và trở thành yếu tố cạnh tranh quyết định giữa các thương hiệu.
Vào những năm cuối thế kỷ 20 và hiện nay, lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ đã chứng kiến sự gia tăng cạnh tranh mạnh mẽ Cạnh tranh không chỉ diễn ra giữa các hàng hóa mà còn mở rộng sang các dịch vụ hỗ trợ, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các dịch vụ và các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
Những nguyên nhân nêu trên đã đặt ra cho các nhà kinh doanh dịch vụ những vấn đề cần giải quyết sau:
Nhu cầu về dịch vụ và cách nhìn nhận của cả nhà cung cấp lẫn người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ là những yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Quá trình chuyển giao dịch vụ cũng đóng vai trò sống còn, quyết định chất lượng trải nghiệm của khách hàng và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các mối quan hệ giữa công ty và khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố và mở rộng thị trường Hai vấn đề nổi bật trong lĩnh vực Marketing dịch vụ là xây dựng sự tin tưởng và tạo ra giá trị cho khách hàng Việc phát triển mối quan hệ bền vững giúp công ty gia tăng sự trung thành của khách hàng và mở rộng khả năng tiếp cận thị trường mới.
Hệ thống lý thuyết Marketing cung cấp cái nhìn tổng quan về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, cùng với các ứng dụng cơ bản và chính sách cụ thể được thực hiện để tối ưu hóa sự tương tác này.
T ổng quan về dịch vụ truyền hình và thiết bị truyền hình
Truyền hình là một phương tiện truyền thông đại chúng, sử dụng sóng vô tuyến để truyền tải thông tin thông qua hình ảnh và âm thanh về các đối tượng hoặc cảnh vật từ xa.
Truyền hình hiện nay là phương tiện truyền thông phổ biến nhất trên thế giới, cho phép mọi người trải nghiệm những sự kiện mà họ không thể trực tiếp tham gia, như gặp gỡ nguyên thủ quốc gia, du hành tới mặt trăng, chứng kiến chiến tranh hay xem thể thao Không chỉ đơn thuần là một công cụ giải trí, truyền hình còn được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống hiện đại.
Truyền hình, xuất hiện từ giữa thế kỷ XX, đã nhanh chóng phát triển và trở thành phương tiện thông tin đại chúng phổ biến trong vài thập niên gần đây Đặc trưng nổi bật của truyền hình là khả năng cung cấp thông tin qua hình ảnh, âm thanh và chữ viết, tạo nên sự hấp dẫn và sinh động Nhờ đó, truyền hình giúp người xem tiếp nhận thông tin một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao nhận thức và thẩm mỹ, đặc biệt ở mức độ trực quan và cảm nhận.
Dịch vụ truyền hình cung cấp các sản phẩm truyền hình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các loại hình dịch vụ truyền hình bao gồm truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp và truyền hình IPTV.
Các loại dịch vụ truyền hình khác nhau về phương thức truyền dẫn tín hiệu truyền hình
Truyền hình cáp : dùng mạng cáp quang và cáp đồng trục để truyền dẫn tín hiệu đến thiết bị thu
Truyền hình kỹ thuật số (DTV) là công nghệ phát sóng hiện đại, cho phép truyền tải hình ảnh dưới dạng dữ liệu qua sóng không khí tương tự như máy tính DTV bao gồm hai hình thức chính: truyền hình kỹ thuật số mặt đất và truyền hình kỹ thuật số qua vệ tinh.
Truyền hình IPTV là một dịch vụ truyền hình kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet để phát sóng qua hạ tầng mạng, bao gồm kết nối băng thông rộng Đây là hình thức truyền hình tương tác, cho phép người dùng gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu giải trí của mình Công nghệ IPTV mang đến trải nghiệm xem phim, chương trình theo yêu cầu một cách thuận tiện và linh hoạt.
Hệ thống truyền hình bao gồm nhiều thiết bị điện tử với các chức năng đa dạng như tạo tín hiệu hình, xử lý tín hiệu, tạo hiệu ứng truyền hình, phát sóng, ghi và thu tín hiệu hình Bên cạnh đó, hệ thống còn có các thiết bị âm thanh, ánh sáng và trường quay để hỗ trợ quá trình sản xuất.
Camera video, hay còn gọi là camera truyền hình, là thiết bị điện tử chuyển đổi hình ảnh thành tín hiệu video Có nhiều loại camera, bao gồm camera chuyên dụng trong các studio truyền hình với kích thước lớn và cấu tạo phức tạp, mang lại chất lượng hình ảnh hoàn hảo với độ nét cao và màu sắc trung thực Ngoài ra, còn có loại camera nhỏ gọn, dễ dàng di chuyển, phù hợp cho phóng viên truyền hình làm việc ngoài trời.
Máy ảnh di động thường đi kèm với máy ghi hình để ghi lại tín hiệu video từ camera lên băng từ Loại thiết bị này có thể hoạt động bằng ắc quy, mang lại sự tiện lợi cho người dùng Hiện nay, có một loại máy mới gọi là CAMCORDER, kết hợp giữa camera và máy ghi âm, cho phép tháo rời thành hai thiết bị riêng biệt khi cần thiết, giúp tối ưu hóa tính gọn nhẹ và linh hoạt.
1.2.2.2 Máy ghi hình (Video cassetle recorder)
Trong kỹ thuật truyền hình hiện nay, máy ghi hình từ tính (Video tape recorder) là thiết bị chủ yếu để ghi tín hiệu video lên băng từ Nguyên lý ghi và đọc trên băng từ của máy ghi hình tương tự như máy ghi âm, nhưng do tín hiệu video có dải tần số rộng hơn nhiều so với tín hiệu âm thanh, nên cấu trúc và nguyên tắc hoạt động của máy ghi hình có nhiều điểm khác biệt so với máy ghi âm.
Trong hầu hết các gia đình, máy thu hình nhận và chuyển đổi tín hiệu tương tự thành hình ảnh Nhiều loại máy thu hình hiện đại còn cung cấp âm thanh chất lượng cao (Dolby Digital/AC3) và hình ảnh sắc nét với độ phân giải kép, đạt 1250 dòng xen kẽ, vượt trội hơn so với 525 dòng truyền thống.
Sự phát triển của sản phẩm kỹ thuật truyền hình số và quá trình số hóa tín hiệu truyền hình đang diễn ra nhanh chóng, nhờ vào các thiết bị phát sóng và trung tâm chuyển đổi tín hiệu Chỉ trong thời gian ngắn, chúng ta sẽ có cơ hội trải nghiệm các máy thu hình chất lượng cao Tuy nhiên, trong thời gian chờ đợi, người dùng vẫn cần kết nối thiết bị đầu cuối với máy thu hình để có thể xem truyền hình.
1.2.2.4 Thi ết bị đầu cuối (set-top unit)
Thiết bị đầu cuối hay còn gọi là bộ giải mã hóa được nối với máy thu hình
Bộ giải mã hóa có chức năng chuyển đổi tín hiệu âm thanh và hình ảnh cho truyền hình Các thế hệ đầu tiên của thiết bị này có khả năng hạn chế trong việc duyệt các thực đơn đa cấp thông qua việc sử dụng các khóa số.
Hiện nay, thiết bị đầu cuối cho phép tương tác cục bộ hoặc với máy chủ từ xa Nó hoạt động như một bộ điều khiển trong kiến trúc truyền hình tương tác, có khả năng kết nối và tương tác với nhiều thiết bị và máy móc khác nhau.
1.2.2.5 Thi ết bị trung tâm
Thiết bị trung tâm là một máy tính với khả năng lưu trữ điện tử, có thể hoạt động như một máy chủ truyền thông (media server) và quản lý các giao tác dịch vụ một cách hiệu quả.
Phân khúc th ị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Theo Philip Kotler (2005), thị trường được định nghĩa là tập hợp những người mua hàng hiện có và tiềm năng Khái niệm này giúp doanh nghiệp dự đoán chính xác dung lượng thị trường Để nắm bắt rõ hơn về từng loại thị trường, doanh nghiệp cần phân loại và tiến hành phân khúc thị trường.
Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp đảm bảo sự an toàn cho sự nghiệp kinh doanh bằng cách xác định đúng thị trường mục tiêu Qua đó, doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực, xây dựng hình ảnh và tư cách riêng biệt, mạnh mẽ và nhất quán, từ đó khai thác hiệu quả khả năng vốn có của mình.
Trong môi trường kinh doanh, doanh nghiệp không hoạt động đơn lẻ mà phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, mỗi bên đều áp dụng những chiến lược thu hút khách hàng riêng Mỗi doanh nghiệp thường có một lợi thế nổi bật trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường Do đó, việc xác định các phân khúc thị trường tiềm năng cho sản phẩm là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp kiểm soát cạnh tranh và từng bước chiếm lĩnh thị trường.
Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường thành các đoạn khác nhau, mỗi đoạn tương ứng với một mặt hàng nhất định dành cho một nhóm người tiêu dùng cụ thể Các đoạn này được gọi là phân khúc thị trường, phản ánh những nhóm người tiêu dùng có phản ứng tương tự trước các yếu tố Marketing Việc phân khúc thị trường dựa trên những điểm khác biệt như nhu cầu, tính cách và hành vi của người tiêu dùng.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể lớn và đa dạng thành các nhóm đồng nhất dựa trên những tiêu chí nhất định về nhu cầu.
Tiến trình phân khúc thị trường được tiến hành trải qua các bước sau:
Bước 1 : Chọn thị trường để phân khúc
Bước 2: Xác định tiêu chí phân khúc
Bước 3: Tiến hành phân khúc thị trường theo các tiêu thức đã chọn
Bước 4: Đo lường dự báo từng phân khúc
Bước 5: So sánh, đánh giá từng khúc thị trường
Bước 6: Chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp
Các mục tiêu phân khúc thị trường
Trong marketing, việc phân khúc thị trường là rất quan trọng và có nhiều tiêu thức để thực hiện điều này Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu và thử nghiệm để xác định tiêu thức phân khúc phù hợp Họ có thể sử dụng một tiêu thức đơn lẻ hoặc kết hợp nhiều tiêu thức như địa lý, dân số, tâm lý và hành vi để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
+ Phân khúc theo khu vực địa lý:
Phương pháp phân khúc thị trường dựa trên các khu vực địa lý như quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố và quận, huyện Các công ty sẽ chọn kinh doanh tại một hoặc nhiều khu vực này Mỗi khu vực thị trường có những đặc điểm riêng biệt về khí hậu, kinh tế và văn hóa, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cũng khác nhau.
+ Phân khúc theo dân số: Phân khúc theo dân số được chia ra làm nhiều loại:
- Phân khúc theo độ tuổi: Các độ tuổi khác nhau có tâm sinh lý khác nhau
Do đó nhu cầu về quần áo, thực phẩm, âm nhạc, xe gắn máy, du lịch, vv… cũng khác nhau
Phân khúc thị trường theo giới tính là một yếu tố quan trọng, vì sự khác biệt về giới tính tạo ra nhu cầu đa dạng cho khách hàng Các sản phẩm như quần áo, đồng hồ, mắt kính, nước hoa, xe hơi, xe gắn máy và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thường được tiêu thụ khác nhau giữa nam và nữ.
- Quy mô gia đình cũng bị ảnh hưởng rất nhiều đến việc mua sắm như mua nhà, xe hơi, tủ lạnh, máy giặt
+ Phân khúc theo tâm lý:
Trong cách phân khúc này, khách hàng được chia làm nhóm dựa trên tầng lớp xã hội, lối sống cá tính
- Các tầng lớp xã hội: Trong một xã hội thường có nhiều tầng lớp đều có sự khác biệt về tâm lý tiêu dùng
Lối sống của người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự lựa chọn hàng hóa của họ, thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm khác nhau.
Cá tính là một yếu tố quan trọng trong thị trường, đặc biệt đối với các sản phẩm như ô tô, xe máy, và thời trang rượu bia Sự chú trọng vào cá tính giúp các thương hiệu tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
+ Phân khúc theo hành vi mua hàng
- Dịp mua: Khách hàng hay mua hàng vào dịp nào trong tháng, trong quý, trong năm để đáp ứng nhu cầu mang tính thời vụ
Khi mua sắm, khách hàng thường chú trọng đến những lợi ích mà sản phẩm mang lại, bao gồm lợi ích kinh tế, sức khỏe và thẩm mỹ Họ thường tìm kiếm những sản phẩm với giá cả hợp lý, đồng thời ưu tiên các mặt hàng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
- Mức sử dụng: Căn cứ vào mức mua sử dụng để phân loại khách hàng: người không mua, mua ít, mua vừa, mua nhiều
- Mức trung thành với nhãn hiệu: có nhiều mức độ trung thành, ít trung thành, mức độ trung thành trung bình, rất trung thành, tuyệt đối trung thành
Yêu cầu về tính hiệu quả của phân khúc thị trường
Một phân khúc thị trường hiệu quả và hữu ích cho tổ chức phải có một số đặc điểm sau (Philip Kotler, 2005):
+ Có thể đánh giá được Quy mô, các đặc điểm chính, sức mua và thị hiếu của phân khúc thị trường này
+ Độ lớn Phân khúc quan tâm phải đủ lớn để mang lại lợi nhuận
Để tiếp cận hiệu quả thị trường, việc phân khúc là cần thiết, nhưng điều quan trọng hơn là phải có phương pháp thực tiễn để tiếp cận các đối tượng khách hàng trong từng phân khúc đó.
Các phân khúc thị trường cần phản ứng khác nhau với các chương trình Marketing khác nhau Ví dụ, Kotler chỉ ra rằng sự hưởng ứng của phụ nữ đã lập gia đình và chưa lập gia đình đối với nước hoa là khác nhau Nếu không có sự khác biệt trong phản ứng của họ, thì việc phân khúc thị trường sẽ không đạt hiệu quả.
Để thu hút và phục vụ khách hàng trong phân khúc đó, cần có những hành động thiết thực và hiệu quả về mặt chi phí.
1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là tập hợp khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng mà doanh nghiệp hướng tới Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần thực hiện hai bước quan trọng.
Đánh giá các khúc thị trường
M ục tiêu chiến lược marketing dịch vụ
Mục tiêu Marketing là kết quả cụ thể của các hoạt động Marketing Trong
Xác định mục tiêu cụ thể là điều kiện tiên quyết để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Mục tiêu rõ ràng giúp đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược, đồng thời phản ánh trình độ và quyết tâm của người thực hiện chiến dịch Việc đặt ra mục tiêu khả thi còn góp phần nâng cao tính khả thi và thành công của các hoạt động marketing.
Mục tiêu Marketing phải gắn chặt với mục tiêu kinh doanh, bởi các chiến lược Marketing để phục vụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Mục tiêu Marketing dịch vụ bao gồm các số liệu cụ thể liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp, cũng như đối tượng thị trường mà họ nhắm đến.
- Doanh thu và lợi nhuận
- Thị trường và thị phần
- Thương hiệu và định vị thương hiệu
Ngoài ra, Marketing dịch vụ còn có một số các mục tiêu khác như:
- Duy trì phát triển kinh doanh
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
- Tối ưu hóa lợi nhuận
- Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng Để đánh giá chất lượng mục tiêu của chiến lược marketing, thông thường dựa vào 5 tiêu chí sau:
+ Cụ thể, rõ ràng (S-Specific): một mục tiêu cụ thể, không phải là quá chung chung
+ Đo lường được (M-Measurable): một mục tiêu phải có sự thay đổi có thể nhìn được
+ Có thể đạt được (A-Achievable): mặc dù mục tiêu không được quá dễ, nhưng cũng không thể quá khó đến mức không thể đạt được
+ Tính hiện thực (R-Realistic) : mục tiêu không thể là giấc mơ, doanh nghiệp của bạn cần phải có khả năng đạt được mục tiêu
+ Giới hạn thời gian (T-Timed) : Cần phải lên kế hoạch để mục tiêu có thể đạt được vào một khoảng thời gian chính xác
Mỗi một mục tiêu của chiến lược marketing đạt được 5 chỉ tiêu trên thì được đánh giá là một mục tiêu SMART (thông minh)
Trong doanh nghiệp, việc cụ thể hóa các mục tiêu và đánh giá tính khả thi của chúng là rất quan trọng trong quá trình thực hiện chiến lược marketing Điều này giúp đảm bảo rằng chiến dịch marketing sẽ đạt được hiệu quả cao nhất.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, giúp hướng dẫn và phối hợp các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Thông qua các hoạt động Marketing, các quyết định sản xuất sẽ có cơ sở khoa học vững chắc, cung cấp thông tin đầy đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing xác định rõ sản phẩm cần sản xuất, số lượng, đặc điểm, đối tượng và địa điểm tiêu thụ Nếu thiếu hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể tốn kém vào việc sản xuất những sản phẩm không được người tiêu dùng mong đợi, trong khi nhiều sản phẩm và dịch vụ cần thiết lại không được phát hiện.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường, kích thích nghiên cứu và cải tiến, từ đó đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Vì vậy, Marketing được xem là "chiếc chìa khóa vàng", là bí quyết dẫn đến thành công trong kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Hải Phi
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Hải Phi, được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4102013509, do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp vào ngày 08 tháng 01 năm 2003, hiện đang hoạt động với tài khoản 6527679 tại Ngân Hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 69/GPS – BVHTH, do Bộ Văn Hoá Thông Tin cấp ngày 04 tháng 03 năm 2003, cho phép lắp đặt và sửa chữa thiết bị thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh (TVRO).
* Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:
- Tư vấn, thi công các công trình viễn thông, hệ thống cáp truyền hình, cáp điện thoại nội bộ, cáp mạng máy tính
- Thi công lắp đặt hệ thống thu nhận và truyền tín hiệu truyền hình vệ tinh (TVRO), truyền hình Anten chung(SMATV), truyền hình cáp (CATV)
- Hệ thống Camera quan sát, chống trộm (CCTV)
- Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PABX)
- Hệ thống báo cháy tự động (FIRE ALARM)
- Hệ thống chống sét công trình (Linght Protect)
- Hệ thống thông tin thông báo, hội họp, âm thanh công cộng (PA)
- Hệ thống Interphone, Intercom, Video Door Phone
- Hệ thống mạng máy tính công nghệ thông tin
Nằm ở trung tâm thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có tốc độ phát triển hàng đầu Việt Nam, nhu cầu tiếp cận thông tin giải trí truyền hình ngày càng cao Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Hải Phi đã khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực mua bán, thi công và lắp đặt các thiết bị truyền hình vệ tinh, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, cùng với các hệ thống như tổng đài điện thoại, camera quan sát, hệ thống báo cháy, chống trộm, chống sét và các thiết bị viễn thông khác.
Công ty TNHH Hải Phi, tọa lạc tại trung tâm Quận 3, đã tận dụng lợi thế địa lý để phát triển mạnh mẽ trong suốt 10 năm hoạt động Sự phát triển này giúp công ty khẳng định vị trí vững chắc trên thị trường.
Công ty bắt đầu hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh và hiện đã mở rộng ra các tỉnh Miền Tây và Cao Nguyên Đặc biệt, chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng được thành lập vào năm 2010, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong chiến lược mở rộng thị trường của công ty.
Công ty Hải Phi nổi bật với nguồn nhân lực dồi dào, sáng tạo và am hiểu sâu sắc về nghiên cứu, cùng khả năng áp dụng hiệu quả vào thực tiễn Chúng tôi có kinh nghiệm thi công các công trình lớn và đa dạng, luôn đảm bảo chất lượng cao và tiến độ đúng hạn theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động, từ việc hoạch định và tổ chức đến giám sát công việc của nhân viên cấp dưới Họ cũng là người quyết định các kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty.
Phòng nhân sự có nhiệm vụ quản lý và tuyển dụng nhân sự để hỗ trợ hoạt động của công ty Ngoài ra, phòng còn theo dõi thời gian làm việc, xây dựng chế độ lương cho cán bộ công nhân viên và lưu trữ các công văn quyết định cùng hồ sơ pháp lý của công ty.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty, theo dõi tình hình tài sản và thực hiện hạch toán theo quy định pháp luật Phòng cung cấp thông tin tài chính và báo cáo hoạt động kinh doanh cho Ban Giám Đốc khi cần thiết, đồng thời tham mưu xây dựng kế hoạch tài chính cho hoạt động kinh doanh Ngoài ra, phòng cũng lập các báo cáo thuế định kỳ và báo cáo quyết toán năm, đảm bảo tuân thủ luật kế toán và luật thuế Việc phân tích, đánh giá tình hình tài chính và so sánh giữa kế hoạch và thực tế giúp đề xuất các biện pháp khắc phục nhằm tối ưu hóa chi phí và gia tăng lợi nhuận Cuối cùng, phòng kế toán còn có trách nhiệm lập và bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán một cách chính xác.
B ộ phận vật tư: Vận chuyển hàng hóa nhập kho, xuất kho khi có yêu cầu.
Bộ phận kho có vai trò quan trọng trong việc kiểm kê và xác nhận số lượng, chất lượng hàng hóa nhập kho so với hóa đơn Họ cũng đảm nhiệm công tác bảo quản, tồn trữ và sắp xếp hàng hóa để sử dụng hiệu quả diện tích kho Ngoài ra, bộ phận này còn phát hiện và xử lý hàng hóa bị hư hỏng, đổ bể, mất mát, đồng thời giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc hoàn trả và bồi thường hàng hóa.
Phân tích ho ạt động Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Hải Phi
2.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Ngành dịch vụ truyền hình đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Tuy nhiên, hiện tại, thói quen xem các kênh truyền hình miễn phí và sự hiện diện lâu dài của các nhà cung cấp truyền hình đã khiến người tiêu dùng cảm thấy quen thuộc và khó khăn trong việc chuyển đổi sang dịch vụ trả phí.
Khách hàng mục tiêu của công ty là những người có thu nhập trung bình hoặc cao, đặc biệt là những người yêu thích bóng đá và phim ảnh tại thành phố Hồ Chí Minh Thị trường chính mà công ty tập trung vào là các khu dân cư trẻ tuổi, nơi có nhu cầu cao về dịch vụ truyền hình trả tiền do thu nhập cao và ảnh hưởng văn hóa phương Tây Điều này vừa tạo ra thách thức vừa mở ra cơ hội lớn cho công ty trong việc chiếm lĩnh thị trường Ngoài ra, công ty cũng đang mở rộng kinh doanh sang các thành phố lớn khác trong cả nước, với việc khai trương chi nhánh mới tại thành phố Đà Nẵng.
Kinh tế xã hội phát triển đã dẫn đến sự gia tăng nhu cầu giải trí của con người, không chỉ ở thành phố mà còn ở nông thôn Người dân ngày càng muốn tiếp cận các phương tiện truyền thông để xem phim, thưởng thức âm nhạc và cập nhật tin tức.
Việc chuyển từ xem tivi với các kênh truyền thống sang các kênh nước ngoài đang trở thành xu hướng phổ biến, không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở các vùng nông thôn Nhu cầu về các phương tiện truyền thông hiện đại ngày càng tăng cao, cho thấy rằng thị trường mục tiêu cần được mở rộng không chỉ ở các quận và thành phố lớn mà còn ở những huyện, xã nhỏ.
2.2.2 Phân tích hoạtđộng Marketing của Công ty TNHH Hải Phi
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong mô hình 7P, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp và là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của chiến lược Marketing Để phát triển bền vững trên thị trường, công ty cần hiểu rõ quy luật vòng đời của sản phẩm.
Sản phẩm của công ty cần phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, bởi vì chính khách hàng là người đánh giá chất lượng sản phẩm và quyết định sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường.
Bảng 2.1: Các sản phẩm cung cấp của Công ty TNHH Hải Phi, Công ty TNHH Vũ Hồng Minh và Công ty TNHH Ưng Bình Châu
Vũ Hồng Minh Ưng Bình Châu
- Gói HD+ 72 Kênh SD + 8 Kênh HD x x x
2 Truyền hình vệ tinh VTC
- Gói HD gồm 12 kênh HD và 60 kênh SD x x x
- Gói SD gồm 60 kênh SD x x x
3 Truyền hình vệ tinh miễn phí
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S20 x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S22 x x x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S23 x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC HD59 x
- Đầu thu COEX miễn phí 58 kênh x x
- Đầu thu DUNALS miễn phí 56 kênh x x
- Đầu thu MIC K49 miễn phí 6 kênh vệ tinh x x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh NANOSAT x
- Đầu thu MICROCOM miễn phí 50 kênh x x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh HUMAX x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh POLOSAT x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VINASAT x
4 Truyền hình KTS mặt đất
(Nguồn: Công ty Hải Phi, Công ty Vũ Hồng Minh, Công ty Ưng Bình Châu)
Công ty Hải Phi cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ truyền hình, bao gồm truyền hình vệ tinh K+ và VTC, cùng với truyền hình kỹ thuật số, truyền hình vệ tinh miễn phí và các phụ kiện liên quan.
Hiện nay, công ty cung cấp các gói dịch vụ truyền hình đa dạng và phong phú hơn so với các doanh nghiệp khác trên thị trường Sản phẩm nổi bật là truyền hình vệ tinh K+ với ba gói dịch vụ: Gói Access+ gồm 58 kênh SD, Gói Premium với 72 kênh SD, và Gói HD+ cung cấp 72 kênh SD cùng 8 kênh HD Điểm mạnh của sản phẩm là sử dụng đường truyền vệ tinh Vinasat 1, cho phép mở rộng lên đến 140 kênh với 7 đường truyền.
Sản phẩm truyền hình vệ tinh VTC sử dụng đầu thu chất lượng cao được sản xuất tại Hàn Quốc, cùng với cáp, chảo và jack nhập khẩu từ Đài Loan Công ty cung cấp hai gói dịch vụ đa dạng cho khách hàng: gói HD với 12 kênh HD và 60 kênh SD, cùng gói SD với 60 kênh SD, nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí phong phú.
Công ty không chỉ cung cấp gói dịch vụ truyền hình trả tiền cho khách hàng có thu nhập cao mà còn triển khai dịch vụ truyền hình vệ tinh miễn phí với nhiều gói hấp dẫn dành cho khách hàng thu nhập thấp và trung bình Đặc biệt, để phục vụ nhóm khách hàng trẻ, công ty đã ra mắt sản phẩm ZTV, một thiết bị giải trí tương tác đa phương tiện thông minh do Công ty Truyền hình Di động VTC thiết kế ZTV là thiết bị HybridTV, kết hợp giữa truyền dẫn vệ tinh và internet, cho phép khán giả trải nghiệm dịch vụ truyền hình và thông tin giải trí thông minh ngay trên màn hình Tivi thông thường Thiết bị còn tích hợp dịch vụ thông tin giải trí điện tử dựa trên nền tảng điện toán đám mây, đảm bảo liên tục cập nhật nội dung mới từ nhà cung cấp Ngoài ra, ZTV cho phép kết nối và chia sẻ dữ liệu với các thiết bị giải trí khác như smartphone và máy tính bảng thông qua cùng một tài khoản truy cập.
Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ truyền hình mà còn mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh lắp đặt hệ thống thiết bị an ninh và phòng cháy Hiện tại, công ty đang giữ vị trí là nhà phân phối lớn và Tổng đại lý cấp 1 của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Bảo Toàn, chuyên cung cấp các sản phẩm an ninh như camera, đầu ghi hình, và thiết bị báo cháy báo trộm mang thương hiệu VDTECH.
Công ty Hải Phi, nhờ vào khả năng phân phối sản phẩm hiệu quả và doanh số ấn tượng, đã nhận được sự tín nhiệm từ Nhà sản xuất Bảo Toàn Vào tháng 9 và tháng 11 năm 2013, Hải Phi đã mở rộng hoạt động bằng việc khai trương 2 văn phòng mới tại Đà Nẵng và Cần Thơ, trở thành nhà phân phối chính của sản phẩm VDTECH tại khu vực miền Trung và miền Tây.
Giá cả là yếu tố quyết định doanh thu và có vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp Nó không chỉ tạo ra doanh thu mà còn thu hút khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm và hỗ trợ đại lý trong việc tiêu thụ hàng hóa Đối với dịch vụ truyền hình, giá cả là yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm, bên cạnh chất lượng sản phẩm Do đó, việc định giá cần được thực hiện cẩn thận, đảm bảo phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng Công ty cần đưa ra mức giá vừa đủ để trang trải chi phí, đồng thời mang lại sự hài lòng cho khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường truyền hình trả tiền.
Công ty định giá sản phẩm dựa vào nhiều yếu tố như phương tiện vận chuyển, địa điểm, chi phí ăn ở cho nhân viên, mức sống của người dân, bảo hiểm và các khoản phí khác như phí dự phòng và thuốc men Đối với sản phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty thường định giá thấp hơn hoặc bằng đối thủ để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường Ngược lại, với các sản phẩm độc quyền, công ty tự ấn định giá mà không cần lo lắng về cạnh tranh.
Với sự tham gia đông đảo của các doanh nghiệp trong thị trường truyền hình, giá sản phẩm trở nên đa dạng và khó điều chỉnh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận Do đó, công ty đã xây dựng chiến lược giá theo hướng thị trường, một phương pháp phổ biến trong ngành dịch vụ truyền hình nội địa Giá cả được xác định dựa trên nhu cầu khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị thương hiệu của công ty Công ty hiện đang áp dụng chiến lược giá này để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Phân tích k ết quả khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ của Công ty TNHH H ải Phi
Khảo sát cho thấy, các showroom của công ty tương đối hài lòng khách hàng, nhưng diện tích mặt bằng hạn chế do chi phí thuê cao và khó khăn trong việc tìm kiếm vị trí ở các trục đường lớn, dẫn đến việc trưng bày sản phẩm chưa đáp ứng mong đợi Nhân viên bán hàng và kỹ thuật đều mặc đồng phục có in tên và logo công ty Để mở rộng thị trường, công ty cần phát triển thêm hệ thống showroom để trưng bày sản phẩm hiệu quả hơn.
2.3 Khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Hải Phi
2.3.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu
Phân tích mô tả được thực hiện để xác định tần suất xuất hiện của các yếu tố trong chất lượng hoạt động Marketing dịch vụ, so sánh với mức trung bình của từng thành phần Mục tiêu là đánh giá tổng quát hoạt động Marketing tại công ty trong giai đoạn từ tháng 5/2013 đến tháng 11/2013, với mẫu nghiên cứu bao gồm các khách hàng của công ty.
Số phiếu phát ra: 300 phiếu
Số phiếu thu vào: 285 phiếu
Số phiếu hợp lệ: 250 phiếu
Khảo sát được tiến hành trong 6 tháng từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2013, trong đó tất cả khách hàng đến công ty để mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ đều nhận phiếu khảo sát (xem Phụ lục số 1).
2.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Conbrach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê quan trọng để đánh giá sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát Phương pháp này xem xét mối quan hệ giữa các biến và điểm số tổng thể của từng người trả lời, giúp loại bỏ các biến không phù hợp và giảm thiểu biến rác trong mô hình nghiên cứu Chỉ những biến có Hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,3 và Hệ số Alpha vượt quá 0,6 mới được coi là chấp nhận được cho các phân tích tiếp theo Nhiều nhà nghiên cứu khẳng định rằng nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 trở lên, thang đo lường sẽ có chất lượng tốt và mức độ tương quan sẽ cao hơn.
Kết quả phiếu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 16 và cho kết quả kiểm định Conbrach’s Alpha về thang đo các tiêu chí như sau:
Thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ: bao gồm 7 biến quan sát có hệ số
Cronbach’s Alpha đạt 0,838, vượt mức 0,6, và hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ rằng các biến đo lường hiệu quả và thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ là đáng tin cậy (Xem Phụ lục 2).
Thang đo về chính sách giá: bao gồm 5 biến quan sát có hệ số Cronbach’s
Hệ số Alpha đạt 0,851, vượt mức 0,6, cho thấy độ tin cậy cao của các biến đo Ngoài ra, hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3, khẳng định rằng các biến này có mối liên hệ mạnh mẽ và đáng tin cậy (Xem Phụ lục 2).
Chính sách phân phối được đo lường thông qua 4 biến quan sát, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,701, vượt mức tối thiểu 0,6 Hệ số tương quan giữa các biến cho thấy tính đồng đều và đồng nhất, với giá trị lớn hơn 0,3 Tất cả các biến đều đảm bảo độ tin cậy và được chấp nhận.
Chính sách chiêu thị được đánh giá qua ba biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,730, vượt mức 0,6, cùng với hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3, cho thấy các biến đo này có độ tin cậy cao và được giữ lại trong nghiên cứu (Xem Phụ lục 2).
Thang đo chính sách con người bao gồm 4 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,854, vượt mức 0,6, cùng với hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3, cho thấy các biến đo này có độ tin cậy cao và được giữ lại.
Quy trình đo lường bao gồm bốn biến quan sát với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,913, vượt mức 0,6, và tất cả các hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng các biến đo lường có độ tin cậy cao và được chấp nhận.
Thang đo về phương tiện hữu hình: bao gồm 3 biến quan sát, hệ số
Cronbach’s Alpha là 0,865 > 0,6 hệ số tương quan giữa các biến đều lớn hơn 0,3 như vậy về phương tiện hữu hình các biến đều được giữ lại (Xem Phụ lục 2)
2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) là kỹ thuật hữu ích giúp tóm tắt và thu nhỏ dữ liệu, xác định các biến cần thiết cho nghiên cứu Quan hệ giữa các nhóm biến được xem xét qua các nhân tố cơ bản, với mỗi biến quan sát có một Hệ số tải nhân tố (factor loading) cho biết thuộc về nhân tố nào Để phân tích nhân tố được coi là thích hợp, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải nằm trong khoảng (0,5 < KMO < 1), trong khi KMO < 0,5 có thể cho thấy không phù hợp với dữ liệu Hệ số tải nhân tố của từng biến cần lớn hơn 0,45, Eigenvalue phải lớn hơn 1, và tổng phương sai giải thích bởi từng nhân tố phải vượt 50% để đáp ứng yêu cầu phân tích (Gerbing & Anderson, 1988).
Tất cả các biến đã qua kiểm định hệ số Conbrach’s Alpha đều đạt yêu cầu và được giữ lại, do đó các biến này sẽ tiếp tục được đưa vào kiểm định EFA, với kết quả như sau:
Hệ số KMO = 0,684 > 0,5 Điểm dừng Eigenvalues = 1,261
Các biến còn lại có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,45 được xem là đạt yêu cầu, chứng tỏ thang đo có độ tin cậy cao và phù hợp để tiến hành khảo sát.
2.3.4 Hồi quy và kiểm định giả thiết
Sử dụng mô hình Stepwise để xây dựng mô hình Sự hài lòng của khách hàng:
(HL) = α + β SP + β G + β PP + β CT + β N +β QT + β PT
Hệ số xác định R² và R² hiệu chỉnh (Adjusted R²) là hai chỉ số quan trọng để đánh giá độ phù hợp của mô hình Trong khi R² có xu hướng tăng khi thêm biến độc lập, R² hiệu chỉnh cung cấp một đánh giá an toàn hơn cho độ phù hợp của mô hình Một giá trị R² hiệu chỉnh cao cho thấy mô hình có độ phù hợp tốt hơn.
Hệ số R đạt 0,838, cho thấy mối liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và hiệu quả hoạt động Marketing Hệ số R2 hiệu chỉnh là 0,631, tức là 63,1% sự biến thiên hiệu quả có thể được giải thích bởi mô hình Mặc dù mức độ phù hợp của mô hình tương đối cao, nhưng điều này chỉ đúng với dữ liệu mẫu Để xác định khả năng suy diễn mô hình cho toàn bộ tổng thể, cần thực hiện kiểm định độ phù hợp của mô hình.
Bảng 2.5 Mô hình hồi quy
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu qua phần mềm SPSS 16.0) 2.3.4.2 Ki ểm định độ phù hợp của mô hình
Kiểm định cặp giả thuyết (H0, H 1 ) để kiểm định sự phù hợp của mô hình
H 0 : Mô hình không phù hợp, tức ta đi kiểm định giả thuyết β1 = β2= β3= β4 = 0
CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Hải Phi
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Hải Phi, được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4102013509 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp vào ngày 08 tháng 01 năm 2003, hiện đang có tài khoản tại Ngân Hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với số tài khoản 6527679.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 69/GPS – BVHTH do Bộ Văn Hoá Thông Tin cấp vào ngày 04 tháng 03 năm 2003, cho phép lắp đặt và sửa chữa thiết bị thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh (TVRO).
* Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:
- Tư vấn, thi công các công trình viễn thông, hệ thống cáp truyền hình, cáp điện thoại nội bộ, cáp mạng máy tính
- Thi công lắp đặt hệ thống thu nhận và truyền tín hiệu truyền hình vệ tinh (TVRO), truyền hình Anten chung(SMATV), truyền hình cáp (CATV)
- Hệ thống Camera quan sát, chống trộm (CCTV)
- Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PABX)
- Hệ thống báo cháy tự động (FIRE ALARM)
- Hệ thống chống sét công trình (Linght Protect)
- Hệ thống thông tin thông báo, hội họp, âm thanh công cộng (PA)
- Hệ thống Interphone, Intercom, Video Door Phone
- Hệ thống mạng máy tính công nghệ thông tin
Với vị trí trung tâm tại Thành phố Hồ Chí Minh - nơi có tốc độ phát triển hàng đầu Việt Nam, nhu cầu về thông tin giải trí truyền hình ngày càng tăng cao trong mọi tầng lớp xã hội Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Hải Phi đã khẳng định mình là đơn vị tiên phong trong việc mua bán, thi công và lắp đặt các thiết bị truyền hình vệ tinh, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, cùng với các hệ thống như tổng đài điện thoại, camera quan sát, hệ thống báo cháy, chống trộm, chống sét và nhiều thiết bị viễn thông khác.
Công ty TNHH Hải Phi, tọa lạc tại trung tâm Quận 3, đã tận dụng lợi thế địa lý để phát triển mạnh mẽ trong suốt 10 năm hoạt động Sự phát triển rõ rệt này đã giúp công ty khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Công ty bắt đầu hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh và đã mở rộng thị trường sang các tỉnh Miền Tây và Cao Nguyên Đặc biệt, chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng được thành lập vào năm 2010, đánh dấu bước phát triển quan trọng của công ty.
Công ty Hải Phi hiện nay nổi bật với nguồn nhân lực dồi dào, sáng tạo và am hiểu sâu sắc về nghiên cứu, cùng khả năng áp dụng vào thực tiễn hiệu quả Với nhiều năm kinh nghiệm thi công các công trình quy mô lớn và đa dạng, công ty luôn cam kết đảm bảo chất lượng tốt và tiến độ thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động, từ việc hoạch định và tổ chức cho đến giám sát công việc của nhân viên cấp dưới Họ cũng là người quyết định các kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty.
Phòng nhân sự có nhiệm vụ quản lý và tuyển dụng nhân sự để hỗ trợ hoạt động của công ty Ngoài ra, phòng còn theo dõi thời gian làm việc, xây dựng chế độ lương cho cán bộ công nhân viên, và lưu trữ các công văn quyết định cũng như hồ sơ pháp lý của công ty.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty, theo dõi sự biến động tài sản và thực hiện hạch toán theo quy định pháp luật Phòng cung cấp thông tin tài chính và báo cáo hoạt động kinh doanh cho Ban Giám Đốc khi cần thiết, đồng thời tham mưu xây dựng kế hoạch tài chính cho hoạt động kinh doanh Ngoài ra, phòng kế toán cũng thực hiện lập báo cáo thuế hàng tháng, quý và quyết toán năm, đảm bảo tuân thủ luật kế toán và thuế Việc phân tích, đánh giá và so sánh các chỉ tiêu tài chính giúp xác định hướng khắc phục yếu kém trong quản lý chi phí, từ đó gia tăng lợi nhuận cho công ty Cuối cùng, phòng kế toán còn có trách nhiệm lập và bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán một cách chính xác.
B ộ phận vật tư: Vận chuyển hàng hóa nhập kho, xuất kho khi có yêu cầu.
Bộ phận kho có trách nhiệm kiểm kê và xác nhận số lượng, chất lượng hàng hóa nhập kho so với hóa đơn Họ cũng đảm nhận việc bảo quản, tồn trữ hàng hóa, sắp xếp và sử dụng hiệu quả diện tích kho Ngoài ra, bộ phận này cần phát hiện và xử lý hàng hóa bị đổ bể, hư hỏng, mất mát, đồng thời trực tiếp giải quyết các khiếu nại liên quan đến hàng hóa như nhập hoàn trả và bồi thường.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Giám đốc về các hoạt động kinh doanh Nhiệm vụ của phòng bao gồm thu thập và phân tích thông tin để xác định chiến lược giá hợp lý, xây dựng kênh phân phối hiệu quả và đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh Qua đó, phòng kinh doanh giúp lãnh đạo công ty có đủ thông tin cần thiết để hoạch định các chiến lược kinh doanh phù hợp cho đơn vị.
Cán bộ có quyền trực tiếp đàm phán và ký kết các hợp đồng mua bán hàng hóa, xác định giá cả giao dịch, xây dựng kênh phân phối cho khách hàng sỉ và lẻ Họ cũng có trách nhiệm lập báo cáo về tình hình bán hàng gửi cấp trên và phối hợp với phòng kế toán khi cần thiết.
Phòng dự án chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và lập dự án cho các công trình sắp ký kết, đồng thời ước tính chi phí cần thiết Ngoài ra, phòng còn phát triển và tham mưu cho các dự án mới, mở rộng thị trường nhằm hỗ trợ phòng kinh doanh hiệu quả hơn.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm theo dõi và kiểm tra quy trình công nghệ cũng như thiết bị, đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình nhập hàng và xuất hàng Ngoài ra, phòng còn thực hiện bảo hành và bảo dưỡng cho khách hàng.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị và thu thập thông tin, giúp hiểu rõ những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Họ thực hiện lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu, đồng thời khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng Ngoài ra, phòng Marketing còn phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệu một cách hiệu quả.
Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Hải Phi
(Nguồn: Phòng Nhân sự, Công ty TNHH Hải Phi)
2.1.3 Tình hình hoạtđộng kinh doanh của Công ty Hải Phi
