Mục tiêu Marketing là kết quả cụ thể của các hoạt động Marketing. Trong Marketing xác định một mục tiêu cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó. Một mục tiêu cụ thể cịn giúp cho người làm Marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược Marketing của mình. Ngồi ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi cịn thể hiện trình độ và sự quyết tâm của người thực hiện chiến dịch Marketing.
Mục tiêu Marketing phải gắn chặt với mục tiêu kinh doanh, bởi các chiến lược Marketing để phục vụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Như vậy, mục tiêu Marketing dịch vụ là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán (sản phẩm, dịch vụ, giải pháp) và bán cho ai (thị trường). Cụ thể như:
- Doanh thu và lợi nhuận. - Thị trường và thị phần.
- Thương hiệu và định vị thương hiệu.
Ngồi ra, Marketing dịch vụ cịn có một số các mục tiêu khác như: - Duy trì phát triển kinh doanh.
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu. - Tối ưu hóa lợi nhuận.
- Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng.
Để đánh giá chất lượng mục tiêu của chiến lược marketing, thông thường dựa vào 5 tiêu chí sau:
+ Cụ thể, rõ ràng (S-Specific): một mục tiêu cụ thể, không phải là quá chung chung.
+ Đo lường được (M-Measurable): một mục tiêu phải có sự thay đổi có thể nhìn được.
+ Có thể đạt được (A-Achievable): mặc dù mục tiêu không được quá dễ, nhưng cũng khơng thể q khó đến mức khơng thể đạt được.
+ Tính hiện thực (R-Realistic) : mục tiêu không thể là giấc mơ, doanh nghiệp của bạn cần phải có khả năng đạt được mục tiêu.
+ Giới hạn thời gian (T-Timed) : Cần phải lên kế hoạch để mục tiêu có thể đạt được vào một khoảng thời gian chính xác.
Mỗi một mục tiêu của chiến lược marketing đạt được 5 chỉ tiêu trên thì được đánh giá là một mục tiêu SMART (thông minh).
Trong doanh nghiệp, khi thực hiện chiến lược marketing của mình doanh nghiệp cần cụ thể hóa các mục tiêu và đánh giá tính khả thi của mục tiêu, có như vậy mới có thể đạt được hiệu quả trong chiến dịch Marketing.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Marketing có một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ các hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học vững chắc hơn, doanh nghiệp có điều kiện và thơng tin đầy đủ hơn thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng. Marketing xác định rõ phải sản xuất cái gì, sản xuất bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm như thế nào, cho ai, ở đâu. Nếu khơng có hoạt động Marketing thì có thể doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí vào việc sản xuất ra các sản phẩm, dịch vụ mà trên thực tế người tiêu dùng không mong đợi. Trong khi đó nhiều loại sản phẩm và dịch vụ họ rất cần và muốn được thoả mãn thì nhà sản xuất lại khơng phát hiện ra.
Bên cạnh đó, hoạt động Marketing làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường, nó kích thích sự nghiên cứu và cải tiến làm cho hoạt động của doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra. Qua đó nhận thấy Marketing có một vai trị quan trọng trong việc góp phần vào thắng lợi của nhiều doanh nghiệp cho nên Marketing được coi là “chiếc chìa khố vàng”, là bí quyết tạo thắng lợi trong kinh doanh của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Hải Phi 2.1.1 Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Hải Phi được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102013509 do phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 08 tháng 01 năm 2003. Tài khoản: 6527679 tại Ngân Hàng TMCP Á CHÂU - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, lắp đặt, sửa chữa thiết bị thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh (TVRO). Số: 69/GPS – BVHTH do Bộ Văn Hố Thơng Tin cấp ngày 04 tháng 03 năm 2003.
* Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:
- Tư vấn, thi cơng các cơng trình viễn thơng, hệ thống cáp truyền hình, cáp điện thoại nội bộ, cáp mạng máy tính.
- Thi cơng lắp đặt hệ thống thu nhận và truyền tín hiệu truyền hình vệ tinh (TVRO), truyền hình Anten chung(SMATV), truyền hình cáp (CATV).
- Hệ thống Camera quan sát, chống trộm (CCTV). - Hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PABX). - Hệ thống báo cháy tự động (FIRE ALARM). - Hệ thống chống sét cơng trình (Linght Protect).
- Hệ thống thông tin thông báo, hội họp, âm thanh công cộng (PA). - Hệ thống Interphone, Intercom, Video Door Phone.
- Hệ thống mạng máy tính cơng nghệ thơng tin.
Với ưu thế là nằm ở trung tâm thương mại của Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có tốc độ phát triển vào bậc nhất Việt Nam và nhu cầu về tiếp cận thơng tin giải trí truyền hình là nhu cầu tất yếu của hầu hết mọi tầng lớp trong xã hội. Trong những năm qua, Công ty TNHH Hải Phi luôn là công ty tiên phong trong việc mua bán, thi công, lắp đặt các thiết bị thuộc lĩnh vực truyền hình vệ tinh,
truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, tổng đài điện thoại, camera quan sát, hệ thống báo cháy, chống trộm, chống sét và một số thiết bị viễn thông khác.
Với thuận lợi địa thế nằm ở trung tâm thành phố (Quận 3) nên cơng ty có thể phát huy mọi khả năng và điều kiện sẵn có trong q trình hoạt động kinh doanh của mình. Vì vậy, Cơng ty TNHH Hải Phi trong 10 năm hoạt động đã có những bước phát triển rõ rệt, từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
Thị trường hoạt động của công ty từ ban đầu chỉ là Thành phố Hồ Chí Minh, hiện nay đã bao gồm các tỉnh Miền Tây và Cao Nguyên, Chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng cũng đã được thành lập năm 2010.
Công ty Hải Phi hiện nay là một trong những cơng ty có nguồn nhân lực dồi dào, sáng tạo, thông thuộc các công tác nghiên cứu và khả năng áp dụng vào thực tiễn cao. Có nhiều kinh nghiệm thi cơng thực tế các cơng trình với quy mơ lớn, đa dạng mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt, đúng tiến độ theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Giám đốc: Là chủ doanh nghiệp, điều hành tồn bộ những cơng việc hoạch
định, tổ chức, giám sát công việc của cấp dưới, quyết định kế hoạch và chiến lược kinh doanh của cơng ty.
Phịng nhân sự: Nhiệm vụ chủ yếu là quản lý, tuyển dụng, điều động nhân sự
phục vụ hoạt động công ty, theo dõi thời gian làm việc, xây dựng chế độ lương cho cán bộ công nhân viên, lưu trữ các công văn quyết định và hồ sơ pháp lý của cơng ty.
Phịng kế tốn: Quản lý các hoạt động tài chính, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản của cơng ty và tổ chức hạch toán kế toán theo qui định pháp luật hiện hành, cung cấp thơng tin tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cho Ban Giám Đốc khi có yêu cầu. Tham mưu cho Ban Giám Đốc xây dựng kế hoạch về tài chính trong hoạt động kinh doanh. Lập các báo cáo thuế hàng tháng, hàng quý, báo cáo quyết toán năm cung cấp cho các cơ quan quản lý nhà nước và lãnh đạo cơng ty theo đúng quy định của luật kế tốn và luật thuế về các chứng từ kế tốn. Tiến hành phân tích, đánh giá, so sánh tình hình thực hiện các chỉ tiêu tài
chính giữa số kế hoạch so với thực tế, từ đó đề ra những định hướng khắc phục yếu kém trong q trình quản lý chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận cho cơng ty. Lập và bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán.
Bộ phận vật tư: Vận chuyển hàng hóa nhập kho, xuất kho khi có yêu cầu.
Kho: Bộ phận kho có nhiệm vụ kiểm kê và lên biên bản xác nhận số lượng,
chất lượng hàng hóa về nhập kho có đúng như trong hóa đơn khơng, ngồi ra cịn chịu trách nhiệm về công tác bảo quản, tồn trữ hàng hóa, sắp xếp và sử dụng có hiệu quả diện tích kho hàng hiện có, phát hiện và xử lý hàng hóa bị đổ bể, hư hỏng mất mát và trực tiếp giải quyết các khiếu nại như nhập hoàn trả bồi, bồi thường hàng hóa.
Phịng kinh doanh: Phịng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Giám
đốc về cơng tác kinh doanh, thu thập và phân tích các thơng tin nhằm xác định chiến lược giá hợp lý, xây dựng kênh phân phối hiệu quả, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp lãnh đạo cơng ty có đầy đủ những thơng tin cần thiết nhằm hoạch định những chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Có quyền trực tiếp đàm phán, ký kết các quan hệ mua bán hàng hóa, xác định giá cả mua bán, xây dựng kênh phân phối cho các khách hàng sỉ, lẻ, lập báo cáo về tình hình bán hàng với cấp trên và đối chiếu với phịng kế tốn khi cần.
Phòng dự án: Xây dựng kế hoạch, lập dự án, ước tính chi phí cho một cơng
trình sắp được ký kết, phát triển, tham mưu thêm những dự án mới, mở rộng thị trường hỗ trợ phòng kinh doanh
Phòng kỹ thuật: Có nhiệm vụ theo dõi kiểm tra quy trình cơng nghệ, thiết bị, kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập hàng, xuất hàng, bảo hành bảo dưỡng cho khách hàng.
Phòng Marketing: Nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm
hiểu của khách hàng; Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu; Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng; Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.
Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Hải Phi
(Nguồn: Phịng Nhân sự, Cơng ty TNHH Hải Phi)
2.1.3 Tình hình hoạtđộng kinh doanh của Công ty Hải Phi
Hiện nay, Công ty là nhà đầu tư kinh doanh, khai thác mạng Truyền hình cáp tại các tỉnh: Sóc Trăng, Trà Vinh, Đồng Tháp và là đối tác cung cấp, thi công lắp đặt thiết bị cho các Cao ốc, Văn phịng, Khách sạn, Khu cơng nghiệp, Khu du lịch trải dài khắp Việt Nam và cùng với hệ đại lý phân phối sản phẩm trên cả nước.
Trong những năm qua, cùng với đà phát triển của dịch vụ truyền hình ở Việt Nam, Cơng ty Hải Phi vẫn ổn định mặc dù nền kinh tế có những biến động bất lợi.
Đvt: triệu đồng
Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và tổng tài sản của Công ty TNHH Hải Phi từ năm 2010 – 2012
GIÁM ĐỐC Phịng Nhân sự Phịng Kế tốn Phịng Marketing Phịng Kinh doanh
Bộ phận Vật tư Bộ phận Kho quỹ Phòng
Kỹ thuật
Phòng dự án
Năm 2010, tổng tài sản của Công ty Hải Phi đạt mức 29.278 triệu đồng. Tổng tài sản của công ty không ngừng tăng qua các năm. Năm 2011, tổng tài sản tăng thêm 1.813 triệu đồng, tương ứng với 6,19%, đạt mức 31.091 triệu đồng. Đặc biệt, năm 2012, tổng tài sản của công ty tăng mạnh, với tốc độ 94%, nâng tổng tài sản của công ty lên mức 60.437 triệu đồng. Điều này chứng tỏ Công ty Hải Phi đã đầu tư mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Năm 2010, tổng doanh thu của công ty đạt 25.807 triệu đồng. Năm 2011, tổng doanh thu tăng thêm 15.804 triệu đồng, đạt mức 41.611 triệu đồng. Năm 2012, tổng doanh thu mặc dù có sự giảm nhẹ so với năm trước nhưng cũng đạt mức 40.665 triệu đồng. Đây là nỗ lực và kết quả đáng ghi nhận của cơng ty trong tình bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn chung như hiện nay.
2.2. Phân tích hoạtđộng Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Hải Phi 2.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Ngành kinh doanh dịch vụ truyền hình mặc dù có triển vọng phát triển trong tương lai rất tốt. Nhưng trước mắt, thói quen sử dụng các kênh truyền hình miễn phí và các nhà cung cấp đã có mặt lâu năm ở thị trường, đã quá quen thuộc với người dân.
Khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình hoặc cao, và những người mê bóng đá, yêu phim ảnh ở thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, thị trường hướng đến là các các khu dân cư trẻ tuổi tại thành phố. Tập trung chủ yếu của công ty vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh, nơi mà thu nhập của người dân khá cao, đồng thời tập quán tiếp cận với văn hóa phương Tây từ sớm nên nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền cũng cao. Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội lớn để tiếp cận và có được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Đồng thời, công ty cũng mở rộng phạm vi kinh doanh của mình tới các thành phố lớn khác trong cả nước. Công ty đã mở thêm một chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng.
Tuy nhiên, kinh tế xã hội ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của con người cũng càng cao. Không chỉ ở thành thị mà ở nơng thơn nhu cầu giải trí, xem phim, ca nhạc, tin tức thông qua các phương tiện truyền thông cũng ngày càng cao.
Vì vậy, việc xem tivi với những kênh truyền thống sau đó chuyển sang xem những kênh nước ngồi đã có mặt rất nhiều ở những thành thị, không dừng lại ở thành thị mà ở những nông thôn, vùng quê cũng khao khát và cần những phương tiện truyền thông như vậy để bắt kịp với thời đại. Cũng chính vì nhu cầu này mà thị trường mục tiêu cần nhắm đến không chỉ riêng ở thành thị như các Quận và Thành phố lớn nữa mà cả những vùng thôn quê như những Huyện, Xã nhỏ.
2.2.2. Phân tích hoạtđộng Marketing của Cơng ty TNHH Hải Phi
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố quan trọng, là nhân tố cấu thành 7P. Nó quyết định đến sự sống cịn của cơng ty, cũng là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của chiến lược Marketing. Công ty phải nắm được quy luật vòng đời sống của sản phẩm nếu muốn phát triển tại thị trường.
Sản phẩm của công ty phải ln thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vì khách hàng là người đánh giá chất lượng sản phẩm, quyết định sản phẩm đó có tồn tại trên thị trường được hay không.
Bảng 2.1: Các sản phẩm cung cấp của Công ty TNHH Hải Phi, Công ty TNHH Vũ Hồng Minh và Cơng ty TNHH Ưng Bình Châu
Sản phẩm Hải Phi Vũ Hồng Minh Ưng Bình Châu 1. Truyền hình vệ tinh K+
- Gói Access+ 58 kênh SD x x x - Gói Premium + 72 kênh SD x x x - Gói HD+ 72 Kênh SD + 8 Kênh HD x x x
2. Truyền hình vệ tinh VTC
- Gói HD 02 x
- Gói HD gồm 12 kênh HD và 60 kênh SD x x x - Gói SD gồm 60 kênh SD x x x
3. Truyền hình vệ tinh miễn phí
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S22 x x x - Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC S23 x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VTC HD59 x
- Đầu thu COEX miễn phí 58 kênh x x - Đầu thu DUNALS miễn phí 56 kênh x x - Đầu thu MIC K49 miễn phí 6 kênh vệ tinh x x - Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh NANOSAT x
- Đầu thu MICROCOM miễn phí 50 kênh x x - Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh HUMAX x
- Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh POLOSAT x - Đầu thu kỹ thuật số vệ tinh VINASAT x
4. Truyền hình KTS mặt đất
- Đầu thu VTC-D901 x x - Đầu thu VTC-E901 x x
- Đầu thu VTC-F901 x
5. Phụ kiện truyền hình