3.2.1.1 Giải pháp về sản phẩm
Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố đế tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh vì người tiêu dùng chứ không phải lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh. Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn và nhu cầu của người tiêu dùng, họ cũng phải là người đánh giá và xác định chất lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Hiện nay, các sản phẩm của Công ty cung cấp tương đối phong phú và đầy đủ so với các doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường. Tuy nhiên, dòng sản phẩm chủ yếu mang mà Công ty tập trung phát triển là dịch vụ truyền hình vệ tinh K+ và dịch vụ truyền hình vệ tinh VTC. Trong thời gian tới, để mở rộng hoạt động kinh doanh, Công ty cần tập trung phát triển các nhóm sản phẩm tương ứng với từng phân đoạn thị trường.
- Đối với nhóm khách hàng trẻ tuổi hoặc có thu nhập cao: Cơng ty cần tập trung thế mạnh của nhóm dịch vụ truyền hình trả tiền. Với nhóm khách hàng này, họ có nhu cầu giải trí mà khơng q bận tâm tới giá cả dịch vụ mà chỉ quan tới chất lượng dịch vụ cung cấp như thế nào. Do vậy, với các sản phẩm như truyền hình vệ tinh K+ hay truyền hình trả tiền VTC Công ty cần không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ. Những kênh truyền hình trả tiền của cơng ty phải thõa mãn được nhu cầu đòi hỏi của khách hàng.
- Bên cạnh đó, đi cùng sản phẩm phải có thêm những dịch vu tiện ích. Cố gắng kích thích tiêu thụ bằng cách cải biến đặc điểm của sản phẩm, nâng cao tính năng, độ bền, tốc độ. Chiến lược này rất có hiệu quả khi chất lược được cải tiến, có sự khác biệt đối với các sản phẩm cùng loại. Người mua sẽ chấp nhận mua và sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm chất lượng cao hơn.
- Đối với nhóm khách hàng trung tuổi trở lên hoặc có thu nhập thấp: Nhóm khách hàng này vẫn có sử dụng các dịch vụ truyền hình nhưng họ khơng có điều kiện thu nhập. Do đó, với nhóm khách hàng này Cơng ty nên tập trung vào nhóm sản phẩm truyền hình miễn phí, tức khơng phải đóng cước th bao hàng tháng.
- Đối với nhóm khách hàng trẻ tuổi, xu hướng trong thời gian tới là sử dụng các dịch vụ giải trí đa phương tiện. Cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu phát triển nhóm sản phẩm này mà hiện nay đang cung cấp là hộp giải trí thơng minh ZTV.
Mặt khác, chất lượng dịch vụ không phải chỉ là công việc của một nhóm chun gia, mà cơng ty TNHH Hải Phi cần phải thu hút tồn bộ cán bộ cơng nhân viên cùng thực hiện các chương trình quản lý chất lượng. Trong việc tăng lợi nhuận ra sản phẩm hàng hóa cịn thể hiện thế lực của Cơng ty trên thị trường. Từ khâu nhập hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn sản phẩm, dịch vụ đến khâu lắp đặt, bảo hành cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và các nhân viên trong công ty để hợp sức cùng nâng cao chất lượng dịch vụ vả sản phẩm mà cơng ty mang lại.
Ngồi ra để nâng cao hơn nữa sự hài lịng của khách hàng, cơng ty cần nắm bắt được nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, để làm được điều này công ty cần:
Thứ nhất, thực hiện việc thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của công ty bằng các bảng câu hỏi, hoặc trực tiếp phỏng vấn khách hàng
qua điện thoại. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, các yêu cầu về sản phẩm, bộ phận kinh doanh cần phải chú trọng hơn nữa những điểm sau:
+ Các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, đặc tính của sản phẩm, thời gian giao hàng, xuất xứ hàng hóa, giá của sản phẩm, chế độ bảo hành và bảo trì.
+ Nhu cầu và cách thức thực hiện các đơn hàng.
Thứ hai, bộ phận kinh doanh kết hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan xem xét các nhu cầu liên quan đến sản phẩm trước khi đưa ra quyết định cam kết với khách hàng. Phải xác định kỹ các tính năng kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thứ ba, nghiên cứu và kết hợp đưa thêm sản phẩm mới có liên quan các sản phẩm cũ như máy ảnh, dàn hát, đèn bar, sản phẩm mới phải đáp ứng những tiêu chí về giá, mẫu mã, chất lượng, đặc tính kỳ thuật, có tinh cạnh tranh cao trên thị trường.
Thứ tư, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng mới theo yêu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng, một số tiêu chuấn liên quan như: tiết kiệm điện năng, thân thiện với môi trường, tiết kiệm công lắp đặt và có những định hướng chọn lọc những sản phẩm này.
Coi trọng chất lượng của hàng hóa, phát triển bộ phận bảo trì và kỹ thuật để có thể hỗ trợ khách hàng trong thời gian tốt nhất có thể. Đây là vấn đề mang tính quyết định sự thành cơng của doanh nghiệp trên thương trường.
Mặc dù không trực tiếp sản xuất nên không trực tiếp quyết định về chất lượng sản phẩm, tuy nhiên công ty đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa cho khách hàng cho đến khi sản phẩm đến tay người sử dụng.
Để đảm bảo được vấn đề này công ty cần phải liên tục khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm và đồng thời báo cáo nhà sản suất về những khuyết điểm của sản phẩm để khắc phục. Việc chọn lựa đối tác cũng vô cùng quan trọng, cơng ty phải tham khảo ý kiến, hoặc tìm hiểu các đối tác qua các đối tác khác trong ngành, qua các kênh thông tin khác như các phịng thương mại cơng nghiệp, các phòng xúc tiến thương mại. Công ty cũng phải chú trọng việc bảo quản hàng hóa, hàng hóa phải được bảo quản tốt, kỹ không đổ bị hư hỏng, trầy xước.
3.2.1.2 Giải pháp về giá
Giá cả trong nền kinh tế thị trường không chỉ đơn thuần là mức để trao đối, là nơi cung gặp cầu, mà nhiều khi nó cịn là vũ khí cạnh tranh sắc bén. Tuy vậy, để hàng hóa bán được lâu dài, việc sử dụng chính sách giá phải thật khoa học, cần phải có chính sách giá cả hợp lý, linh hoạt vừa tạo ưu thế cạnh tranh, vừa tránh thiệt thịi cho Cơng ty.
Hiện nay, với các nhóm sản phẩm dịch vụ truyền hình vệ tinh K+ thì mức giá của Cơng ty so với các đối thủ cạnh tranh là tương đương vì nhóm này thì Cơng ty là đại lý cấp 1 của truyền hình K+ nên giá được thống nhất tồn hệ thống. Đối với nhóm sản phẩm truyền hình vệ tinh VTC thì mức giá của Cơng ty đưa ra không được cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Với một số sản phẩm khác, Cơng ty cũng có mức giá cao hơn. Vì vậy, trong thời gian tới, Cơng ty cần có chiến lược giá phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh.
Để giảm giá sản phẩm dịch vụ, Cơng ty cần có chiến lược giảm giá vốn hàng bán. Các thiết bị truyền hình hiện nay của Cơng ty hiện nay đều mua ngoài. Mức giá thiết bị phục thuộc vào nhà cung cấp là rất lớn. Do vậy, Cơng ty cần có chiến lược tìm kiếm các nguồn cung thiết bị với giá cả hợp lý và chất lượng tốt. Về chiến lược lâu dài, trong tương lai, Cơng ty cũng có thể xem xét tới phương án, mở rộng hoạt động kinh doanh của mình thêm lĩnh vực sản xuất, lắp ráp các thiết bị truyền hình, khi đó mức giá của Cơng ty sẽ có khả năng cạnh tranh hơn.
Với những khách hàng có nhu cầu xem truyền hình trả tiền, nhưng lại có thu nhập khơng cao, Cơng ty có thể áp dụng hình thức trả góp trong 3 hoặc 6 tháng nhằm tăng khả năng tiếp cận dịch vụ của khách hàng. Ví dụ như gói gói Access+ 58 kênh, với giá trọn bộ thiết bị là 1.500.000đ cộng cước thuê bao 12 tháng thì tổng trọn gói là 2.280.000đ, Cơng ty có thể cho khách hàng trả trước 500.000đ, phần còn lại có thể cho khách hàng trả dần trong 12 tháng.
Đồng thời để cải thiện chính sách giá cả, cơng ty cần thực hiện: + Tham khảo kỹ giá của đối thủ cạnh tranh.
diện của Tổng công ty nên phải nhập hàng từ kho về, đặc trưng hàng của công ty là hàng điện tử, công nghệ nên tuyệt đối cần sự cẩn thận và nhẹ nhàng trong khâu vận chuyển, hàng hóa thiết bị phải được bảo quản tốt trong kho hàng tránh phát sinh làm giảm doanh thu bán hàng do hàng trả lại do bị hư hỏng hoặc kém chất lượng.
+ Hàng tồn kho nên ở mức vừa phải, khơng q ít cũng khơng q nhiều do chi phí lãi vay hiện nay là khá cao. Cơng tác dự đốn hàng tồn kho phải được cân nhắc kỹ lưỡng.
+ Ngồi ra cơng ty cũng nên có chính sách giảm giá cho những khách hàng thanh toán đúng hạn và mua hàng với số lượng nhiều.
3.2.1.3. Giải pháp về phân phối
Có thể ví hệ thống phân phối giống như những tiền đồn giữ vai trò quyết định trên con đường chinh phục thị trường của doanh nghiệp. Tuy nhiên, muốn xây dựng một mạng lưới tiền đồn mạnh thì nhất thiết phải có phương pháp, vừa mang tính khoa học, vừa địi hỏi cả một nghệ thuật khéo léo và sáng tạo.
Hiện tại khả năng phân phối của công ty là chưa rộng khắp trên địa bàn, Cơng ty hiện có 2 cửa hàng và 1 chi nhánh ở Đà Nẵng, để tăng năng lực phân phối của mình lên, Cơng ty có thể sử dụng các giải pháp sau:
Thứ nhất, mở rộng phân phối bằng kênh đại lý, bản thân Cơng ty là đại lý cấp 1, Cơng ty có thể xây dựng cho mình hệ thống đại lý cấp dưới để mở rộng kênh phân phối của mình. Khi xây dựng đội ngũ đại lý cấp dưới công ty cần xây dựng chính sách chiết khấu và hỗ trợ bán hàng hiệu quả, gắn kết lợi ích của đại lý vào lợi ích của cơng ty, giải pháp chọn lựa kênh phân phối luôn là giải pháp tối ưu nhất trong Công ty.
Thứ hai, Công ty luôn luôn hỗ trợ các cửa hàng hiện tại về bán hàng, giao dịch để nâng cao hiệu quả phân phối tại Công ty.
Thứ ba, nghiên cứu thị trường là một trong những khâu quan trọng để mở rộng kênh phân phối trong Công ty, chỉ khi nắm bắt được nhu cầu của thị trường thì cơng ty mới có thể đáp ứng được sự hài lịng của khách hàng nhưng hiện tại cơng tác nghiên cứu thị trường tại Công ty chưa được xem trọng.
Thứ tư, Công ty cần xây dựng một đội ngũ mạnh để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thăm dò thị trường, những cơng trình như nhà cửa, chung cư, thương mại, các tòa nhà mới xây đang đi vào hồn thiện, chắc chắn trong tương lai có nhu cầu lắp đặt dịch vụ truyền hình hay hệ thống an ninh, Cơng ty có thể cử nhân viên đến tìm hiểu và đặt vấn đề hợp tác.
Thứ năm, Cơng ty có thể mở rộng phân phối bằng việc tăng cường các mối quan hệ ngoại giao, các mối quan hệ hợp tác, nên tạo dựng mối quan hệ với các nhà thầu xây dựng, hay các nhân vật chủ chốt của cơ quan, Cơng ty, những người có khả năng quyết định về tài chính và nâng cao cơ sở vật chất tại cơ quan, văn phòng của họ, đây cũng là một kênh phân phối và cũng là một nguồn khách hàng tiềm năng lớn để khai thác.
Thứ sáu, Công ty hiện tại đang đăng tin trên các trang như vatgia.com, 5giay, ngồi ra Cơng ty có thể liên kết với các trang đang thu hút được rất nhiều khách hàng như muachung.vn, hotdeal.vn, cucre.vn, cungmua.com,…vv... các trang web này bán sản phẩm giá cạnh tranh hơn thị trường nhưng tăng doanh thu bằng cách tiêu thụ một lượng hàng lớn. Cơng ty có thể liên kết và phân phối bằng voucher giảm giá, ví dụ 1 voucher giá trị 1,000,000 VND, cơng ty giảm cịn 550,000 VND, khi đến mua hàng tại công ty với sản phẩm là 5,000,000, khách hàng chỉ việc đưa voucher ra và phụ trội thêm 1 khoản tiền là 4,000,000 VND, đây cũng là một kênh phân phối hiệu quả mà các doanh nghiệp lựa chọn.
Thứ bảy, để tận dụng được nhiều kênh phân phối, cơng ty có thể phân phối
theo hình thức tuyển cộng tác viên và có chính sách chiết khấu đối với mỗi đơn hàng được đặt về cho cộng tác viên.
Thứ tám, trên trang web của Cơng ty có thể đưa thêm số điện thoại đăng ký lắp đặt truyền hình hay đặt hàng.
Thứ chín, có thể phát triển Email –Marketing để tiết kiệm chi phí hơn nữa lại có thể quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.
3.2.1.4. Giải pháp về hoạt động chiêu thị
chưa cao. Công ty cần nâng cao hơn về chính sách chiêu thị để quảng bá cho Cơng ty. Một số giải pháp được đề ra như sau:
Thứ nhất, tăng cường quảng cáo, quảng cáo là cơng cụ có sức mạnh nhất để tạo ra nhận thức về công ty, sản phẩm, dịch vụ. Công ty cần nên tăng cường thêm quảng cáo. Tùy theo chủng loại sản phấm công ty nên chọn các cách quảng cáo khác nhau. Một số cơng cụ quảng cáo có lợi ích như: Trang vàng, các trang Web chuyên ngành công nghệ số, truyền hình kỹ thuật số. Đồng thời tăng cường thêm việc quảng cáo trên trang Google bằng một số từ khóa liên quan đến sản phẩm cơng ty.
Ngồi ra, Công ty không chỉ tăng cường quảng cáo bằng treo băng rơn, Cơng ty có thể mở rộng bằng cách mua quảng cáo trên internet, liên kết đến link website của cơng ty, như vậy, Cơng ty có được nhiều người biết đến Cơng ty hơn, có thể lập Facebook, mua quảng cáo trên Facebook, vào các diễn đàn nổi tiếng và nhiều người dùng như lamchame.com, webtretho.com, webketoan.com,...vv... tại các trang web này mọi người chia sẻ với nhau rất nhiều về kinh nghiệm đời sống như nên dùng mạng internet nào, nên dùng sản phẩm gì của hãng nào, sản phẩm ở đâu giá rẻ hay giới thiệu sản phẩm trên đó. Thời điểm hiện tại là thời đại của công nghệ thông tin và của internet, tận dụng khai triệt để các tính năng và tiện ích của internet sẽ giúp công ty quảng bá được thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty.
Thứ hai, các chương trình khuyến mãi có khả năng kích thích tâm lý người tiêu dùng khá mạnh mẽ, cơng ty có thể phát kèm q khuyến mãi và thơng qua cách này tận dụng cơ hội quảng bá cho cơng ty như tặng áo có in hình logo và slogan của công ty, tặng cốc, mũ, áo mưa và chính những món q này được người tiêu dùng sử dụng sẽ có hiệu quả quảng cáo và mở rộng cho nhiều người biết đến Công ty. Cơng ty cũng nên có chính sách giảm giá hợp lý cho những khách hàng mua đơn hàng có giá trị lớn và thanh toán đúng hạn.
Thứ ba, xây dựng đội ngũ PG và tập trung vào các chiến lược PR truyền thông quan hệ công chúng, các buổi từ thiện, bốc thăm chúng thưởng hay tổ chức chương trình ca nhạc ngay trước Công ty hay cửa hàng trưng bày để thu hút được nhiều khách hàng.
Thứ tư, đẩy mạnh chương trình giảm giá, tổ chức các sự kiện vào mùa bóng như xem bóng đá ngồi trời, với đầu thu và đầu phát và tivi của công ty, như vậy sẽ quảng bá được hình ảnh của cơng ty và bản thân khách hàng được trải nghiệm về chất lượng truyền hình tại cơng ty.
Thứ năm, thực hiện cơng tác quan hệ cơng chúng, Cơng ty nên có những tài liệu hữu ích cho khách hàng như những thơng tin về tính năng của sản phấm mới, các thơng tin về qui định phịng cháy chữa cháy, các thơng tin về xây dựng.