TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NA M
Bưu Chính Viễn Thông (BCVT) là ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng trong hạ tầng quốc gia, đóng vai trò thiết yếu trong việc bảo vệ an ninh quốc phòng và nâng cao trình độ dân trí Ngành này cũng góp phần mở rộng mối quan hệ kinh tế xã hội của Việt Nam với các quốc gia trên thế giới.
Sự phát triển mạnh mẽ và kịp thời của ngành BCVT Việt Nam là điều kiện quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội và hội nhập vào nền kinh tế khu vực cũng như toàn cầu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế diễn ra nhanh chóng và toàn cầu hóa chi phối mọi quốc gia, việc không nhanh chóng thích ứng sẽ khiến một quốc gia trở nên lạc hậu so với thế giới.
Ngành BCVT vừa phục vụ nhu cầu người dùng vừa hoạt động kinh doanh Mục tiêu của Bưu điện là đáp ứng lợi ích của người sử dụng, với mức độ thỏa mãn nhu cầu làm thước đo chất lượng Đồng thời, ngành cũng chú trọng đến việc kiếm lợi nhuận Hai nhiệm vụ này không chỉ thống nhất mà còn độc lập, hỗ trợ lẫn nhau để phát triển ngành Bưu điện lên tầm cao mới.
Về mặt các phân ngành, ngành BCVT gồm có hai phân ngành cơ bản là phân ngành BC - PHBC; Viễn Thông Cụ thể:
Ngành Bưu Chính Viễn Thông bao gồm các phân ngành Bưu Chính (BC) và Phân Hệ Bưu Chính (PHBC), có nhiệm vụ đảm bảo quá trình xử lý và truyền đưa các loại thư, bưu phẩm, bưu kiện, và ấn phẩm đến tay người nhận, phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng cả trong nước và quốc tế.
Ngành Bưu điện đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính bằng cách triển khai các chiến dịch phát triển mạnh mẽ Mục tiêu là hiện đại hóa quy trình sản xuất và tổ chức các dịch vụ mới cả trong và ngoài nước, từ đó rút ngắn thời gian toàn trình, thời gian xử lý và thời gian giao nhận bưu gửi, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Phân ngành Vi ễ n Thông: gồm có các nghiệp vụ nh ư:
- Điện thoại (điện thoại đường dài: nội tỉnh, liên tỉnh và quốc tế; điện thoại nội hạt: thành phố và nông thôn)
- Thông tin vô tuyến, phát thanh truyền hình và thông tin vệ tinh
Phân ngành VT Điện báo Điện thoại Thông tin vô tuy ến v à v ệ tinh Các nghi ệp vụ khác
NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
1.2.1 Khái niệm sản phẩm Bưu chính
Sản phẩm BC bao gồm tất cả các lợi ích từ việc chấp nhận, vận chuyển và phát thông tin cũng như hàng hóa của khách hàng, từ người gửi đến người nhận.
1.2.2 Vị trí vai trò của thông tin Bưu chính
Vai trò của thông tin Bưu chính trong xã hội hiện đại là vô cùng to lớn, được thể hiện ở những điểm sau:
Ngành Bưu chí nh là một lĩnh vực thông tin quan trọng với tính truyền thống cao, chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của con người, đặc biệt là nhu cầu tình cảm cá nhân Sự tồn tại của ngành Bưu chí nh gắn liền với con người; nó chỉ có thể biến mất khi không còn người sử dụng Nói cách khác, ngành Bưu chí nh sẽ không còn tồn tại khi con người không còn tồn tại.
Ngành Bưu chí nh là một lĩnh vực kinh doanh có tính xã hội cao, phục vụ nhu cầu của từng người dân Dịch vụ Bưu chí nh không chỉ phổ cập mà còn đáp ứng nhu cầu của mọi vùng miền, từ thành phố đến nông thôn, từ cao nguyên đến đồng bằng, và cả những khu vực đông đúc lẫn xa xôi hẻo lánh.
Trong h ệ thống phân loại các khu vực sản xuất, ng ành Bưu chí nh thu ộc khu vực kinh t ế mềm
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính
Ch ức năng của sản xuất thông tin Bưu chí nh:
Hoạt động sản xuất thông tin bưu chính bao gồm quy trình nhận, gửi, xử lý và vận chuyển các loại thư từ, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền, tạp chí và những bưu gửi khác đến tay người nhận.
Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thông tin B ưu chí nh
Xí nghiệp BC đóng vai trò quan trọng trong việc phân phát báo chí, tạp chí và các ấn phẩm khác, góp phần nâng cao dân trí và giáo dục ý thức xã hội cho người dân.
- BC quốc tế góp phần mở rộng mối quan hệ kinh tế và xã hội của nước ta với các nước trên thế giới.
Nhờ vào mạng lưới BC rộng lớn và sự đa dạng trong các dịch vụ BC, phương tiện thông tin này đã trở thành lựa chọn phổ biến và tiện lợi nhất, phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng.
Nhi ệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chí nh:
Sản xuất thông tin BC vừa là một ngành kinh doanh vừa là một ngành mang tính phục vụ công ích.
Hình 1.3 Sơ đồ nhiệm vụ của sản xuất thông tin B ưu chí nh
1.2.4 Đặc điểm của thông tin Bưu chính
Thông tin BC mang những đặc điểm sau đây:
Thông tin Bưu chính được truyền tải nguyên kiện, nghĩa là không có sự thay đổi về bản chất trong quá trình sản xuất Các loại thông tin Bưu chính như văn bản, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện và báo chí vẫn giữ nguyên hình thức từ người gửi đến người nhận Ngược lại, thông tin trong viễn thông, như tiếng nói trong dịch vụ điện thoại, trải qua quá trình chuyển đổi thành xung điện và sau đó lại được chuyển đổi thành tiếng nói, cho thấy sự biến đổi bản chất của thông tin.
Quá trình sản xuất của Bưu điện thường diễn ra theo dây chuyền, khác với các ngành sản xuất khác, nơi mà quy trình này thường giới hạn trong một khu vực địa lý cụ thể như xí nghiệp hay cơ quan Điều này cho thấy sự khác biệt trong cách thức tạo ra sản phẩm của Bưu điện, mang lại hiệu quả và tính linh hoạt cao hơn trong quy trình sản xuất.
Là một ngành kinh doanh
Là một ngành mang tính phục vụ công ích
Nhiệm vụ của sản xuất thông tin BC
BC chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Qua đó, BC có thể tái tạo vốn, mở rộng sản xuất, nâng cao phúc lợi cho người lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
BC phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin kinh tế, văn hóa, chính trị và xã hội cho các cơ quan Nhà nước, tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận, cùng tất cả các tầng lớp dân cư trên toàn quốc Quá trình sản xuất thông tin BC được thực hiện theo dây chuyền, kết thúc tại một xí nghiệp Bưu điện với sự tham gia của nhiều xí nghiệp Bưu điện khác.
Quá trình sản xuất luôn gắn liền với quá trình tiêu thụ Trong ngành công nghiệp, sản phẩm thường trải qua một khoảng thời gian lưu trữ trước khi được tiêu thụ, có thể ở kho, cửa hàng hoặc trong quá trình vận chuyển Điều này có nghĩa là sản phẩm không được tiêu thụ ngay lập tức Tuy nhiên, đối với sản phẩm thông tin, quá trình tiêu thụ diễn ra ngay trong quá trình sản xuất.
Trong giai đoạn hiện đại, thông tin Bưu chí ngày càng gắn bó chặt chẽ với các nghiệp vụ Viễn Thông Xu hướng hiện nay cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ lai ghép, kết hợp giữa Bưu chính và Viễn thông, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao cho người dùng.
VT, thường được hiểu là Công nghệ thông tin, ví dụ điển hình là dịch vụ Datapost của VPS2, kết hợp giữa BC, VT và Công nghệ thông tin Ngoài ra, VT cũng có thể liên quan đến dịch vụ Thương mại điện tử (E-commerce).
1.2.5 Hệ thống thông tin Bưu chính
Thông tin BC được tổ chức thành một hệ thống thống nhất, bao gồm các thành phần chính như các trung tâm BC, bưu điện trung tâm, các bưu cục và các đường vận chuyển.
5 các phương tiện giao thông nhằm nhận, xử lý, vận chuyển v à phân phát bưu gửi – và được gọi là hệ thống thông tin BC.
Hệ thống được thiết kế theo nguyên tắc điểm nối điểm - bức xạ, với các trung tâm BC lớn đặt tại các thành phố lớn, đóng vai trò là trung tâm văn hóa, hành chính và kinh tế của cả nước Các trung tâm này kết nối với nhau, trong khi các điểm thông tin khác liên lạc thông qua các trung tâm lớn này.
Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát của hệ thống thông tin B ưu chí nh Vi ệt Nam
Trung tâm BC liên tỉnh quốc tế và khu vực
Bưu điện trung tâm, công ty BC-PHBC thuộc Bưu điện Tỉnh
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
1.3.1 Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, tài chính và hệ thống thông tin, đều nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp Trong đó, tài chính, con người và nguyên vật liệu là những nguồn lực quan trọng nhất Việc phân tích các yếu tố nội bộ giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, từ đó đưa ra giải pháp phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, góp phần vào sự phát triển ổn định và tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Quản lý nhân sự trong doanh nghiệp liên quan đến bộ máy lãnh đạo, chính sách cán bộ, tiền lương, thuyên chuyển cán bộ, tuyển dụng, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
Phân tích về nguồn nhân lực cần chú ý những nội dung:
Trìnhđộ chuyên môn, tay nghề và tư cách đạo đức của cán bộ công nhân viên.
Các chính sách nhân sự của Doanh nghiệp
Các biện pháp được sử dụng để động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
Tổ chức hệ thống thông tin giao tiếp.
Bầu không khí và nề nếp tổ chức.
Năng lực, mức độ quan tâm và trìnhđộ của ban lãnhđạo cao nhất.
Xem xét tình trạng tài chính là cách đánh giá vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp, điều này rất quan trọng đối với cả nhà đầu tư và doanh nghiệp Bộ phận tài chính có nhiệm vụ phân tích, lập kế hoạch và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch cùng với tình hình tài chính của doanh nghiệp.
Khả năng thanh toán Mức công nợ.
Tình hình phân bổ và sử dụng các nguồn vốn.
Sản xuất là lĩnh vực thiết yếu trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến các lĩnh vực hoạt động khác.
Quá trình sản xuất / tác nghiệp bao gồm:
Khả năng sản xuất (công suất).
Bộ phận marketing có chức năng phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các chương trình nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệ trao đổi hàng hóa theo nguyên tắc hai bên cùng có lợi Phân tích này thường tập trung vào một số vấn đề quan trọng.
Chất lượng và chi phí phân phối.
1.3.1.5 Nghiên c ứu v à phát tri ển
Bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tiến hành sản xuất thử nghiệm, thăm dò thị trường, và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, bộ phận này còn kiểm soát giá thành và công nghệ sản xuất, đồng thời phân tích khả năng R&D để giải quyết các vấn đề liên quan.
Vấn đề phát triển sản phẩm.
Nghiên cứu sản phẩm mới.
Sự tồn tại của các bằng phát minh, sáng chế.
Theo Philip Kotler, tác giả cuốn “Những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị từ A đến Z”, thông tin là yếu tố quyết định chiến thắng trong mọi lĩnh vực, bao gồm quân đội, kinh doanh và võ thuật Điều này cho thấy tầm quan trọng của thông tin đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành dịch vụ như bưu chính Do đó, khả năng thu thập và xử lý thông tin thị trường được coi là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự phát triển và thành công của doanh nghiệp bưu chính viễn thông.
1.3.2 Các yếu tố từ môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế là tập hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp bưu chính viễn thông (BCVT), bao gồm lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, cùng với chính sách tài chính và tiền tệ Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và hiệu quả hoạt động của các DN BCVT.
Môi trường chính trị pháp luật :
Các yếu tố như luật lệ, quan điểm chính sách của chính phủ, hệ thống pháp luật hiện hành, xu hướng ngoại giao, và các diễn biến chính trị trong nước và quốc tế đều có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi của doanh nghiệp trong lĩnh vực bưu chính viễn thông (BCVT).
Môi trường văn hoá x ã h ội :
Các yếu tố văn hóa xã hội như đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, phong tục tập quán, và truyền thống có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Những quan tâm ưu tiên của xã hội, trình độ học vấn, hệ tư tưởng tôn giáo, cùng với cơ cấu dân số và thu nhập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh.
Môi trường tự nhi ên:
Ô nhiễm môi trường và lãng phí tài nguyên thiên nhiên đang trở thành những vấn đề nghiêm trọng, đặc biệt khi nhu cầu về các nguồn lực có hạn ngày càng tăng Điều này thúc đẩy cả công chúng và các nhà hoạch định chính sách phải hành động để bảo vệ môi trường và sử dụng tài nguyên một cách bền vững.
DN phải thay đổi các quyết định và biện pháp hoạt động liên quan.
Công nghệ là yếu tố thay đổi nhanh nhất trong môi trường kinh doanh, tạo ra nhiều thách thức và nguy cơ cho doanh nghiệp bưu chính viễn thông (BCVT) Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ dẫn đến tình trạng sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng lỗi thời, đặt ra nhiều vấn đề cần giải quyết cho các doanh nghiệp trong ngành này.
1.3.2.2 Môi trường vi mô Đây là môi trường ảnh hưởng đến hình thành từng ngành hoặc từng loại DN nhất định Phần lớn các hoạt động của các DN đều chịu sự tác động của các yếu tố trong môi trường này Vì vậy, các nhà quản trị thường rất quan tâm và dành nhiều thời gian để khảo sát kỹ các yếu tố để nhận diện những c ơ hội và nguy cơ mà DN sẽ gặp phải Michael Porter, giáo s ư nổi tiếng về chiến lược kinh doanh của trường quản trị kinh doanh Havard đãđưa ra mô hình năm áp lực cạnh tranh trong ngành kinh doanh:
Nguy cơ gia nhập của các đối thủ mới có tiềm năng
Mức độ cạnh tranh giữa các DN cùng hoạt động trong ngành
Khả năng mặc cả của người mua.
Khả năng mặc cả của nhà cung cấp.
Đe doạ của sản phẩm thay thế.
Hình 1.5 Mô hình 5 áp l ực cạnh tranh của Michael Porter
Khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông bao gồm người tiêu dùng cuối, các nhà phân phối trung gian như đại lý, bán sỉ, khách hàng công nghiệp và khách hàng từ các cơ quan Để thu hút khách hàng, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cần có sự khác biệt tích cực so với đối thủ, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu mục tiêu của khách hàng.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị phụ tùng, bán thành phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp BCVT Hành vi của họ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Đặc biệt, cần chú ý đến các nhà cung cấp tài chính trong bối cảnh Tổng công ty BCVT đang huy động vốn để đầu tư, nhằm đối phó với các đối thủ tiềm năng.
NGƯỜI MUA CÁC DOANH NGHIỆP
CẠNH TRANH cho việc đổi mới trang thiết bị hiện đại đáp ứng yêu cầu bức bách hiện nay là vấn đề cần phải được quan tâm hàng đầu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA
Nhiệm vụ
Phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc của Đảng, Chính quyền trong các mặt hoạt động chính trị, quản lý xã hội và quản lý nhà nước.
Phục vụ yêu cầu thông tin kinh tế, thông tin nội bộ c ơ quan xí nghiệp.
Phục vụ đời sống văn hóa, tình cảm của nhân dân.
Tổ chức, quản lý kinh doanh có hiệu quả theo kế hoạch B ưu Điện Tỉnh(BĐT) giao hàng năm.
Quyền hạn
Quản lý, sử dụng vốn, tài sản và các nguồn lực khác được Bưu Điện Tỉnh giao.
Tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành phát triển mạng lưới BCVT theo quy định của Bưu Điện Tỉnh.
Chủ động phát triển các loại hình dịch vụ BCVT, các đơn vị cần điều chỉnh quy mô kinh doanh phù hợp với từng vị trí để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Long Thành
Hình 2.1 Mô hình c ơ cấu tổ chức Bưu điện Long Th ành
: Mối quan hệ chỉ đạo trực tiếp, toàn diện.
: Mối quan hệ chỉ đạo theo nhiệm vụ đ ược phân công, phân cấp.
: Mối quan hệ phối hợp trực tiếp, giám sát theo chức năng đ ược phân công.
(3): Tổ kinh doanh tiếp thị chuyển phát nhanh.
(5): Tổ hành chánh tổng hợp.
(6): Tổ khai thác vận chuyển.
(7): Tổ giao dịch trung tâm.
(9): Các Điểm Bưu Điện văn hóa xã
(10): Các nhân viên trạm xã
(11): Các đại lý Bưu Điện.
(13): Các Đại lý điện thoại công cộng.
Chịu trách chung về công tác tổ chức, sản xuất, phụ trách nghiệp vụ BC- PHBC và Tài chính kế toán.
+ Phòng Kế Toán tài chính:
Thực hiện nhiệm vụ kế toán, thống kê và quản lý tài chính tại đơn vị, đồng thời đảm bảo công tác thu hộ cước điện thoại VT trên toàn huyện Cam kết tuân thủ đầy đủ các chế độ và quy định về tài chính để nâng cao hiệu quả công việc.
+ Tổ Kinh doanh Tiếp Thị:
Quản lý các dịch vụ chuyển phát nhanh UPS, Fedex, EMS
Quản lý và kinh doanh các dịch vụ như thẻ VT, hòa mạng điện thoại, cùng với việc thực hiện các dịch vụ của Vinaphone và Mobifone Đồng thời, tiếp nhận, theo dõi và phản hồi các khiếu nại từ khách hàng.
Quản lý mạng máy tính, Internet, Đại lý Bưu Điện, Đại lý Internet.
Kinh Doanh, tiếp thị quảng cáo các dịch vụ BCVT trên toàn mạng.
Theo dõi và kiểm tra chất lượng sản phẩm BCVT trong toàn bộ quy trình sản xuất và kinh doanh Hướng dẫn và triển khai các nghiệp vụ BCVT tại tất cả các đơn vị, đồng thời đảm bảo quản lý nghiệp vụ và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ BC - PHBC.
+ Tổ Hành chính tổng hợp:
Theo dõi, chuyển, nhận, lưu trữ công văn.
Tập hợp, giám sát và thanh toán việc sửa chữa, mua sắm tài sản, vật tư tại các
Tổ, Bưu cục, theo dõi và thanh toán nhiên liệu phương tiện vận chuyển của đơn vị.
+ Tổ giao dịch trung tâm:
Kinh doanh các dịch vụ BCVT, Internet, nhận đặt mua báo chí dài hạn, báo lẻ.
Lưu trữ hồ sơ, ấn phẩm, giải quyết hoặc chuyển tiếp l ên Bưu Điện Huyện các khiếu nại có liên quan đến BCVT-PHBC.
Tổ Khai thác vận chuyển chịu trách nhiệm phát công văn và sản phẩm BCVT, báo chí đến các cơ quan, ban ngành và công ty trong khu vực trung tâm Đồng thời, tổ cũng thực hiện việc đóng và khai thác chuyến thư tại Khai thác 3 Biên Hòa, Bưu cục 3 và Điểm Bưu Điện văn hóa xã.
Nhận phát hàng chuyển phát nhanh UPS, Fedex, EMS.
+ Bưu cục III ( Tam Phước, Phước Thái, Long Đức), các điểm B ưu Điện Văn hóa xã (Bình An, Phước Bình, Bàu cạn, Suối Trầu, Cẩm Đường, Bình Sơn, Lộc
An, Long An, Long Phư ớc, Long Hưng, An Hòa, Long Đức, Tân Hiệp, An Phước, Phước Tân, Tam An)
Tổ chức nhận đặt báo dài hạn, báo lẻ.
Kinh doanh các dịch vụ BCVT trong phạm vi kinh doanh cho phép của B ưu Điện Tỉnh.
TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.1 Các dịch vụ chủ yếu
- Bán tem thư(tem dùng cho bưu ph ẩm công ích, bưu phẩm kinh doanh, tem máy, tem chơi)
- Nhận gửi, chuyển phát bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số trong nước và quốc tế, bưu phẩm không địa chỉ.
Bưu Điện Long Thành cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường bằng cách cung cấp dịch vụ phát hàng tận nơi và đóng gói miễn phí cho nhóm khách hàng đặc biệt, bao gồm các khách hàng lớn có doanh thu Bưu chính từ 5.000.000 đồng/năm trở lên và khách hàng thường xuyên.
Bưu kiện : Bưu kiện liên tỉnh, nội tỉnh và quốc tế
Bưu chí nh ủy thác : Bưu chínhủy thác trong nước và quốc tế
D ịch vụ chuyển phát nhanh: Vexpress liên tỉnh, nội tỉnh
D ịch vụ đại lý bưu gửi : Chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế, UPS, Fedex.
Tác giả đã tiến hành điều tra thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ của Bưu điện, với thông tin chi tiết được trình bày trong phụ lục 1 Kết quả đánh giá từ cuộc khảo sát về dịch vụ EMS cho thấy
Đa số khách hàng đã biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh EMS(chiếm 82,82% số người được khảo sát).
Chỉ có 73,47% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, trong khi 36,53% vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ chỉ vì không biết đến nhà cung cấp nào khác.
Theo khảo sát, 87,50% khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, trong khi 12,50% không muốn tiếp tục Nguyên nhân không hài lòng chủ yếu do chất lượng dịch vụ không đảm bảo (28,57%), thủ tục nhận gửi rườm rà (15,29%) và thái độ phục vụ kém (57,14%).
Đơn vị có nguy cơ mất 29,17% khách hàng hiện tại do họ chỉ sử dụng dịch vụ của chúng ta vì không biết đến các nhà cung cấp khác và không có ý định tiếp tục sử dụng Ngược lại, có khả năng thu hút thêm 17,31% khách hàng mới chưa sử dụng dịch vụ này vì họ chưa nhận thức được sự tồn tại của nó.
Các dịch vụ khác bao gồm COD, lưu ký và hộp thư thuê bao tại các bưu cục Ngoài ra, còn có các dịch vụ cộng thêm như phát nhanh, phát tận tay, báo phát, khai giá và cấp đổi hộ chiếu.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ nhận đặt mua tất cả các loại báo chí Trung ương, báo địa phương và các báo ngoài danh mục như Tuổi Trẻ, Công An Thành Phố Hồ Chí Minh, Kiến Thức Ngày Nay Khách hàng có thể lựa chọn hình thức đặt mua hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm để thuận tiện cho nhu cầu của mình.
Tổ chức vận chuyển và phát báo trước 07h30 hàng ngày cho các cơ quan Đảng và chính quyền tại Thị trấn Hiện tại, tất cả 18 xã và Thị trấn của Huyện đều nhận được báo trong ngày.
Báo chí công ích: Báo nhân dân, Báo Quân đ ội nhân dân, Báo Đảng địa ph ương, Báo chí công ích khác
Báo chí kinh doanh: Báo chí trung ương, đ ịa phương, nhập khẩu, ngoài danh mục, Báo phát hành theo quyết định của Thủ tướng chính phủ
2.2.1.3 D ịch vụ Tài chính B ưu Chính
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ tài chính và chuyển phát, bao gồm Thư chuyển tiền, Điện chuyển tiền, dịch vụ chuyển tiền nhanh, và Điện hoa Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ Tiết kiệm bưu điện, đại lý bảo hiểm (Prevoir, PTI), và dịch vụ thu hộ Prudential Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thu tiền điện và chuyển quà tặng cho các dịp lễ như Tết, ngày 14/2, 8/3, 20/11, và 24/12.
Dựa trên kết quả khảo sát thị trường và ý kiến khách hàng trong phụ lục 1, hiện trạng dịch vụ chuyển tiền nhanh của Bưu điện được đánh giá như sau:
+ Lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này chiếm đến 52%, trong đó do ch ưa biết đến dịch vụ này chiếm 17,31%.
+ 75% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng trong đó do đã hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm 94,44%.
Trong số 25% khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, có đến 41,47% cho rằng dịch vụ của nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn, trong khi 50% khách hàng không hài lòng về thái độ phục vụ.
Doanh nghiệp có thể mất 29,17% khách hàng hiện tại vì họ chỉ sử dụng dịch vụ của chúng ta do không biết đến các nhà cung cấp khác và không muốn tiếp tục sử dụng Ngược lại, doanh nghiệp cũng có cơ hội thu hút thêm 17,31% khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này vì họ chưa biết đến nó.
2.2.1.4 Đại lý Vi ễn Thông
Dịch vụViễn Thông tại điểm công cộng:
- Dịch vụ điện thoại nội hạt, nội tỉnh.
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế.
- Dịch vụ điện thoại collect call.
- Dịch vụ điện thoại VoiIP 171 trong n ước và quốc tế.
- Nhận gửi chuyển phát điện báo trong nước và quốc tế.
- Nhận gửi và chuyển phát Fax công cộng trong n ước và quốc tế
Đại lý thuê bao thu cước trả sau: Thu cước thuê bao điện thoại cố định, Internet, di động Vinaphone, Mobiphone
Đại lý bán SIM, thẻ Vi ễ n Thông hưởng trọn : Thẻ trả trước 1719, Vinaphone,
Đại lý bán SIM, thẻ Vi ễ n Thông hưởng chiết khấu: Thẻ trả trước 1719,Vinaphone, Mobiphone, SIM đi ện thoại
Đại lý DV h òa m ạng v à phát tri ển thu ê bao: Thuê bao cố định trả sau (điện thoại cố định, di động Vinaphone, Mobipone, Internet)
Kinh doanh Bất động sản, cho thuê văn phòng, đất đai, tài sản, Dịch vụ vận chuyển,Bán sản phẩm hàng hóa, Dịch vụ quảng cáo…
B ảng 2.1 Doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ theo năm
Nhóm sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ Tài chính Bưu chính
Nguồn: Số liệu được lấy từ Phòng Kế toán Bưu điện Long Thành.
Thống kê doanh thu(tính theo đồng) của các nhóm sản phẩm dịch vụ trên từ năm 2007 đến 2010 ta được biểu đồ sau:
Bi ểu đồ 2 1 Doanh thu nhóm d ịch vụ theo năm
DOANH THU CÁC NHÓM DỊCH VỤ THEO NĂM
Dịch vụ Tài chính bưu chính Đại lý Viễn thông
Từ bảng doanh thu theo nhóm các sản phẩm dịch vụ và biểu đồ về doanh thu này ta có thể thấy:
Nhóm Dịch vụ Đại lý Viễn Thông đang trải qua sự suy giảm doanh thu mạnh mẽ, do việc tách biệt hoàn toàn giữa BC và VT Kinh doanh dịch vụ này gặp khó khăn khi có nhiều đại lý cạnh tranh tại huyện Long Thành, cùng với mức hoa hồng thấp mà Bưu điện Long Thành nhận được Hơn nữa, cơ chế tính lương dựa trên doanh thu nhưng hạch toán hoa hồng cho dịch vụ đại lý lại được đưa vào doanh thu phát sinh, như việc bán SIM thẻ Do đó, mặc dù doanh thu từ đại lý VT cao so với các dịch vụ khác, nhưng không mang lại hiệu quả kinh doanh đáng kể, không ảnh hưởng nhiều đến thu nhập của cán bộ công nhân viên.
Từ năm 2007-2008, nhóm dịch vụ Bưu chính ghi nhận sự sụt giảm doanh thu do dịch vụ đại lý Viễn Thông vẫn chiếm ưu thế và không được chú trọng phát triển, bởi lợi nhuận mang lại từ nhóm dịch vụ này không cao.
Mảng đại lý bưu gửi đang trải qua nhiều biến động khi công ty chuyển phát DHL ngưng ký hợp đồng, trở thành đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực chuyển phát nhanh Các dịch vụ đại lý bưu gửi khác như EMS, VE, FedEx và UPS gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về giá, do cơ chế giá được quyết định bởi Bưu điện Tỉnh, trong khi Bưu điện Long Thành không có khả năng chủ động điều chỉnh giá.
NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG
2.3.1.1 Các y ếu tố kinh tế
Sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển, kinh tế Huyện Long Thành có những bước phát triển vượt bậc:
- Tốc độ phát triển tổng sản phẩm GDP năm 2010(giá so sánh năm 1994) tăng 14,65% so cùng kỳ vượt chỉ tiêu nghị quyết(NQ) đề ra(14,24%).
- Thu nhập bình quân đầu người 27,27 triệu đồng, v ượt chỉ tiêu nghị quyết đề ra(27,203 triệu đồng), tăng 15,75% so cùng k ỳ.
- Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo h ướng: Công nghiệp - xây dựng 59,05%, Dịch vụ 31,52%, Nông –lâm -ngư nghiệp9,83%(phù hợp mục tiêu đề ra).
Giá trị sản xuất công nghiệp xây dựng đạt 7.300,821 tỷ đồng, vượt 100,27% so với kế hoạch điều chỉnh và tăng 18,03% so với cùng kỳ năm trước, vượt chỉ tiêu Nghị quyết đề ra 15% Trong đó, kinh tế nhà nước đạt 279,75 tỷ đồng (100,36% kế hoạch); kinh tế ngoài quốc doanh đạt 633,179 tỷ đồng (100,76% kế hoạch); khu vực đầu tư nước ngoài đạt 6.387,892 tỷ đồng (100,22% kế hoạch).
- Giá trị gia tăng các ngành dịch vụ 655,309 tỷ đồng đạt 100,17% so kế hoạch, tăng 17,40% so cùng k ỳ(vượt so NQ đề ra 17,2%).
- Giá trị sản xuất nông lâm ng ư nghiệp 562,719 tỷ đồng đạt 102,66% so kế hoạch đãđiều chỉnh, tăng 3,57% so cùng kỳ(vượt so Nghịquyết đề ra 3,5%).
Tổng thu ngân sách nhà nước đạt 832,072 tỷ đồng, tương ứng 218,62% so với dự toán Tỉnh giao và 129,43% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, thu nội địa đạt 787,547 tỷ đồng, chiếm 213,11% so với dự toán và 133,05% so với cùng kỳ Tổng chi ngân sách nhà nước là 330,251 tỷ đồng, đạt 191,16% so với dự toán Tỉnh giao và 107,43% so với cùng kỳ.
Trong năm nay, NQ HĐND đạt 110,58% so với cùng kỳ Cụ thể, chi đầu tư phát triển đạt 131,428 tỷ đồng, tương ứng 708,89% so với dự toán tỉnh giao, 95,28% so với NQ, và 132,75% so với cùng kỳ Đồng thời, chi thường xuyên đạt 147,287 tỷ đồng, đạt 124,41% so với dự toán, 110,31% so với NQ, và 104,56% so với cùng kỳ.
- Tỷ lệ hộ sử dụng điện tr ên 99%(Đạt so NQ 99%).
Tổng nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản đạt 194,956 tỷ đồng, trong đó vốn đầu tư của Tỉnh là 11,502 tỷ đồng, hoàn thành 100% kế hoạch Các sở ngành của Tỉnh đóng góp 13,1 tỷ đồng, trong khi vốn huyện đạt 122,105 tỷ đồng, cũng đạt 100% kế hoạch Ngoài ra, nguồn vốn khác đạt 48,249 tỷ đồng, hoàn thành 100% kế hoạch.
- Hiện nay có 100% số xã có điện thoại và trạm bưu điện, số máy điện thoại bình quân 20 máy/100 dân
Khi kinh tế phát triển và thu nhập đầu người tăng, xu hướng tiêu dùng của người dân cũng thay đổi theo hướng ưa chuộng các sản phẩm hiện đại, tiện lợi và phù hợp với khả năng tài chính Để chiếm lĩnh thị trường tiềm năng tại các khu công nghiệp, các đơn vị cần mở rộng mạng lưới hiện đại hóa trang thiết bị và đa dạng hóa dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và phong phú của khách hàng.
2.3.1.2 Các y ếu tố chính tr ị pháp luật
Chủ trương tách BC khỏi VT có thể gây khó khăn ban đầu cho ngành BC và các doanh nghiệp trong cả nước do tính mới mẻ của nó Nhiều doanh nghiệp chưa chuẩn bị kỹ lưỡng cho giai đoạn mới này Tuy nhiên, những trở ngại này chỉ là tạm thời Việc tách BC khỏi VT sẽ yêu cầu cả BC và VT hoạt động độc lập hơn.
Ngành BC đang đối mặt với thách thức từ VT, yêu cầu các doanh nghiệp phải tự đổi mới để nâng cao hiệu quả hoạt động Đây là cơ hội quý giá để khắc phục sự chậm chạp và thiếu năng động trong thời gian qua Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dài hạn thay vì hoạt động một cách ngẫu hứng Hơn nữa, việc tập trung vào khách hàng sẽ giúp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn, góp phần phát triển cả về chất và lượng cho ngành BC cũng như nền kinh tế.
Các xu hướng chính trị và đối ngoại :
Xu thế hòa bình, hợp tác và tôn trọng quyền tự quyết của các dân tộc đang trở thành chủ đạo trong thời đại ngày nay, và Việt Nam cũng kiên định theo hướng này Trong nhiều năm qua, Việt Nam đã thực hiện chính sách ổn định môi trường chính trị, khẳng định mong muốn làm bạn với tất cả các quốc gia trên thế giới.
Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ hầu hết các quốc gia, bao gồm cả các nước tư bản phương Tây Đây là một tín hiệu tích cực cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm.
Các chuyến thăm chính thức của lãnh đạo Việt Nam đã thúc đẩy ký kết nhiều hợp đồng trị giá hàng triệu USD, đồng thời giới thiệu môi trường kinh doanh năng động và tiềm năng của Việt Nam đến cộng đồng quốc tế Tỉnh Đồng Nai đã nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tư, với cơ sở hạ tầng được quy hoạch bài bản và chính sách quản lý linh hoạt, nhằm khuyến khích các hoạt động đầu tư và xuất khẩu.
Huyện Long Thành đang thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, tạo nên một diện mạo mới cho địa phương, giúp công nhân có việc làm và ổn định cuộc sống Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông (BC-VT) đặt ra yêu cầu cho Bưu Điện Huyện Long Thành phải nỗ lực nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.3.1.3 Các y ếu tố Văn hóa x ã h ội
Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 1,05%(vượt so NQ đề ra 1,1%)
Dân số Huyện Long Thành đang gia tăng nhanh chóng, chủ yếu do sự di cư từ các tỉnh khác đến làm việc tại các khu công nghiệp Điều này cho thấy rằng "đất lành thì chim đậu" Đối tượng lao động chủ yếu là giới trẻ, với nhu cầu giao lưu tình cảm và sử dụng các dịch vụ bưu chính, viễn thông ngày càng tăng, như dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, chuyển tiền và điện thoại Khi xã hội phát triển, trình độ con người được nâng cao, số người đi làm tăng lên, cuộc sống gia đình được cải thiện, kéo theo nhu cầu của khách hàng cũng tăng cao, tạo ra tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của các đơn vị.
Trung tâm văn hóa Long Thành không chỉ tổ chức các hoạt động tại các nhà văn hóa xã cho thanh thiếu niên, mà còn thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu văn hóa và văn nghệ dành cho cán bộ công nhân viên các ngành và quần chúng nhân dân tham gia.
Các điểm Bưu Điện văn hóa xã không chỉ cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông và Internet mà còn miễn phí đọc sách, báo cho mọi đối tượng Thông tin liên lạc được mở rộng không chỉ ở thành phố mà còn đến những vùng sâu, vùng xa, đảm bảo mọi người đều có cơ hội tiếp cận thông tin.
2.3.1.4 Các y ếu tố tự nh iên
Huyện Long Thành sở hữu vị trí địa lý thuận lợi với đất đai rộng rãi, không trũng và không cao, nằm giáp ranh với Thành phố Hồ Chí Minh Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao thương bằng cả đường bộ lẫn đường thủy, hỗ trợ hiệu quả trong việc vận chuyển hàng hóa Khí hậu nơi đây cũng rất lý tưởng với mưa thuận gió hòa Trước đây, Long Thành chủ yếu là một huyện nông nghiệp, nhưng hiện tại đã có sự chuyển mình đáng kể.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PH ẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNHĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
Dựa trên phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài và bên trong, chúng ta đã xác định được điểm mạnh và điểm yếu của đơn vị, cũng như những cơ hội phát triển và thách thức Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm tận dụng thế mạnh, khai thác cơ hội, đồng thời khắc phục những yếu kém và giảm thiểu các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài.
3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường
Nghiên c ứ u th ị tr ườ ng:
Một chương trình Marketing chỉ thành công khi nắm bắt được tâm lý của khách hàng, vì vậy nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng Đây là yếu tố đầu vào thiết yếu để phát triển các giải pháp Marketing hiệu quả.
Mục đích nghiên cứu cần được điều chỉnh theo từng nhóm dịch vụ khác nhau; với nhóm dịch vụ chịu áp lực cạnh tranh cao, cần khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, hiểu biết về dịch vụ của đối thủ và các chương trình khuyến mại mà họ mong muốn Đối với nhóm dịch vụ ít được biết đến, mục tiêu là tìm hiểu nhu cầu và mức độ nhận thức về các dịch vụ đó Tuy nhiên, việc tổ chức nhiều cuộc khảo sát riêng biệt cho từng nhóm sẽ tốn kém thời gian và công sức Do đó, giải pháp tối ưu là lồng ghép các mục đích khảo sát để thực hiện một cuộc thăm dò duy nhất, mang lại nhiều kết quả hữu ích cho đơn vị.
Các ch ươ ng trình chiêu th ị, cổ động
Khi xây dựng chương trình quảng cáo, điều quan trọng là xác định thị trường mục tiêu và hiểu rõ động cơ của người mua Quá trình này bao gồm năm quyết định then chốt cần được xem xét kỹ lưỡng.
Nhóm dịch vụ phổ cập có doanh thu chính cho đơn vị nhưng lợi nhuận không cao, dẫn đến việc không có nhà cung cấp nào tham gia thị trường này Do đó, các dịch vụ này không cần chương trình Marketing riêng biệt, mà chỉ cần chú trọng vào việc giảm thiểu sai sót trong quá trình cung cấp để nâng cao uy tín của đơn vị.
Nhóm các dịch vụ chịu nhiều áp lực cạnh tranh:
Mục tiêu khuyến mại được xác định dựa trên các mục tiêu truyền thông chính, được xây dựng từ những mục tiêu marketing đã triển khai cho từng nhóm dịch vụ Mục tiêu của khuyến mại là tăng cường tiêu thụ sản phẩm, khuyến khích người tiêu dùng chưa sử dụng thử sản phẩm, và thu hút khách hàng hiện tại từ các đối thủ cạnh tranh.
Trong thời gian gần đây, chương trình "bốc thăm trúng thưởng với dịch vụ Bảo hiểm Prevoir và CTN" đã thành công, vì vậy năm tới nên xem xét áp dụng hình thức khuyến mại khác Chương trình tặng quà khi sử dụng dịch vụ cũng có khả năng thu hút nhiều khách hàng Tuy nhiên, mức cước phí mà khách hàng phải trả khá thấp, khiến việc lựa chọn quà tặng trở nên khó khăn; quà tặng giá trị thấp sẽ không hấp dẫn, trong khi quà tặng giá trị cao lại tốn kém Do đó, việc tổ chức chương trình rút thăm may mắn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
Nhóm dịch vụ ít người biết đến hoặc mới đ ược đưa vào khai thác:
Mục tiêu khuyến mại cho nhóm dịch vụ này là nâng cao nhận thức của mọi người về sự tồn tại và những lợi ích mà dịch vụ mang lại Để đạt được điều này, chương trình quảng cáo hiệu quả nhất là tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Hình thức khuyến mại hiệu quả cho nhóm dịch vụ này là tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và giới thiệu tiện ích mà dịch vụ mang lại Để tăng cường sự tham gia, nội dung cuộc thi cần phải gần gũi và dễ hiểu, vì vậy đơn vị nên bắt đầu bằng việc giới thiệu về dịch vụ, sau đó đặt câu hỏi dựa trên những thông tin đã cung cấp.
3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ
Giải pháp phát triển dịch vụ nhằm tăng doanh số và lợi nhuận thông qua việc phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại Các loại sản phẩm mới bao gồm sản phẩm cải tiến, sản phẩm hoàn toàn mới và sản phẩm mô phỏng Do đơn vị chưa có bộ phận nghiên cứu phát triển, việc tạo ra sản phẩm mới hoàn toàn hoặc cải tiến sản phẩm cũ là khó khăn Vì vậy, phát triển sản phẩm mới theo hình thức mô phỏng là lựa chọn phù hợp nhất cho đơn vị.
Có nhiều loại hình dịch vụ có thể phát triển như làm đại lý cho các công ty vận chuyển như UPS, TNT, Viettel, Bảo hiểm BC, Bảo việt, nhận vận chuyển hàng hóa trong phạm vi huyện và tỉnh Ngoài ra, mở quán cà phê Internet tại các trung tâm giao dịch cũng là một lựa chọn Nói chung, có thể thực hiện tất cả các dịch vụ hưởng hoa hồng mà ngành không cấm.
D ịch vụ Qu à t ặng Bưu chí nh
Nhu cầu giao lưu tình cảm ngày càng tăng, đặc biệt là trong các doanh nghiệp và hộ kinh doanh, khi họ muốn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp lễ tết Điều này tạo cơ hội thuận lợi để triển khai dịch vụ Quà tặng Bưu chính, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Dịch vụ “ Thần tài may mắn”:
Vào đêm giao thừa, dịch vụ bưu điện sẽ mang đến một ông thần tài bằng nhựa vàng, bên trong chứa kẹo chocolate và các món quà giá trị khác, đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu Nhân viên giao quà sẽ đại diện cho toàn thể đơn vị gửi lời chúc Tết đến gia đình.
- Đối tượng Khách hàng: là các DN, hộ kinh doanh trên địa bàn huyện Long Thành.
Đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ tiếp nhận yêu cầu tại các quầy giao dịch Đến thời điểm quy định, nhân viên Bưu điện sẽ mặc trang phục lịch sự và mang quà đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu Ngoài ra, đơn vị nên gửi kèm thiệp chúc Tết đến gia chủ để tăng thêm sự trang trọng.
Dịch vụ “ Lời chúc đầu năm”:
Dịch vụ điện hoa vào dịp cuối năm là một hình thức đặc biệt, cho phép khách hàng yêu cầu nhân viên Bưu điện mang hoa và thiệp chúc Tết đến gia đình và người thân Đây là một chương trình dịch vụ mới, mang lại sự thuận tiện và ý nghĩa trong việc gửi gắm những lời chúc tốt đẹp vào đầu năm mới.
KIẾN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị với đơn vị và Bưu điện Tỉnh Đồng Nai
Tăng cường phân cấp và phân quyền giúp người lao động nhận thức rõ vai trò của mình, từ đó nâng cao trách nhiệm và hiệu suất làm việc Điều này không chỉ phát huy sức sáng tạo của nhân viên mà còn giảm áp lực cho các nhà quản trị cấp cao, cho phép họ có thời gian nghiên cứu và tìm kiếm hướng đi mới cho đơn vị.
Cập nhật thường xuyên các quy định và thủ tục khai thác, đồng thời cung cấp thông tin về các văn bản mới liên quan đến nghiệp vụ và dịch vụ cho nhân viên là rất quan trọng Việc này cần được thực hiện thông qua các buổi đào tạo và kiểm tra định kỳ để đảm bảo tất cả nhân viên nắm vững kiến thức và áp dụng hiệu quả trong công việc.
- Tiến đến tách bạch hạch toán riêng từng dịch vụ BC để xác định chính xác hiệu quả của mỗi dịch vụ cũng nh ư của lĩnh vựcBC.
Xây dựng một bộ phận nghiên cứu và phát triển là cần thiết để nhanh chóng hiểu và nắm bắt nhu cầu của thị trường, từ đó điều chỉnh và giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp.
Để đối phó với áp lực cạnh tranh từ Viettel tại tỉnh, Trung tâm Viễn Thông 3 đã hợp tác triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho dịch vụ viễn thông.
Nâng cấp cơ sở vật chất tại các điểm BĐVH xã là bước quan trọng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng các dịch vụ trong tương lai.
Sau khi chuyển sang mô hình tập đoàn, bộ máy kế toán đã trải qua nhiều thay đổi, do đó, việc bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên là rất cần thiết để họ có thể nhanh chóng thích ứng với những yêu cầu mới.
3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty
Các nhà quản trị cao cấp trong ngành hiện nay thường thăng tiến qua kinh nghiệm lâu năm, nhưng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, chỉ dựa vào kinh nghiệm chuyên môn không còn đủ để đảm bảo thành công Do đó, tôi đề xuất Tổng công ty nên mạnh dạn tuyển dụng nhân tài từ bên ngoài cho các vị trí quản lý Mặc dù họ có thể thiếu kiến thức chuyên ngành, nhưng kinh nghiệm quản trị của họ kết hợp với sự am hiểu của các nhà quản trị lâu năm sẽ tạo ra hiệu quả cao hơn và giúp ngành có những bước đi táo bạo hơn trong quá trình phát triển.
Sau khi chia tách BC và VT, BC sẽ đối mặt với nhiều thách thức trong giai đoạn phát triển ban đầu Do đó, Tổng công ty cần tập trung đầu tư vào BC, đặc biệt là thông qua việc chuyển giao công nghệ từ các nước tiên tiến, nhằm giúp ngành này phát triển đồng đều với các quốc gia trong khu vực và quốc tế.
- Tiến hành xây dựng mã BC để tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các dây chuyền chia chọn hiện đại.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính, cần tăng cường đầu tư và trang bị công nghệ hiện đại, từ đó rút ngắn khoảng cách với các quốc gia trong khu vực cũng như các nước phát triển trên thế giới.
Để nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả làm việc của các nhà quản trị cấp cao, cần gắn lợi ích của họ với lợi ích của đơn vị bằng cách quy định mức thưởng dựa trên doanh thu.
- Tăng cường huyđộng các nguồn vốn từ bên ngoài.
