(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng ngành dệt may trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ QUỲNH GIAO TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG NGÀNH DỆT MAY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -2015 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ QUỲNH GIAO TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG NGÀNH DỆT MAY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng Nghiên Cứu) Mã số: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP HỒ CHÍ MINH -2015 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi Võ Thị Quỳnh Giao, tác giả luận văn cao học Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn với cam kết Tác giả luận văn Học viên: Võ Thị Quỳnh Giao Lớp Quản trị kinh doanh khóa 23 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT – THUẬT NGỮ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.1Quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.2 Hiệu công việc 15 2.2.1 Hiệu công việc 15 2.2.2 Hiệu làm việc nhân viên văn phòng 16 2.3 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hiệu công việc .17 2.4 Các nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Yasir cộng 19 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Văn Mỹ Lý Trần Kim Dung 20 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị .21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii 3.1 Qui trình nghiên cứu 26 3.2 Thực nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu sơ 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .33 3.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 36 3.3.1 Mô tả mẫu 36 3.3.2 Làm liệu 36 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 37 3.3.5 Phân tích tương quan – hồi quy 38 3.3.6 Kiểm định khác biệt theo biến định tính 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu điều tra 40 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.2.1 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 43 4.2.2 Thang đo hiệu công việc 45 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.1 Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 46 4.3.2 Kiểm định thang đo hiệu làm việc 51 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52 4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình .53 4.4.1 Phân tích tương quan 53 4.4.2 Phân tích hồi quy 54 4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 59 4.5.1 Hiệu công việc nam nữ 59 4.5.2 Hiệu công việc theo độ tuổi .59 4.5.3 Hiệu công việc theo thu nhập 60 4.5.4 Hiệu công việc theo thời gian công tác 61 4.5.5 Hiệu cơng việc theo trình độ học vấn 61 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv 4.5.6 Hiệu cơng việc theo hình thức sở hữu doanh nghiệp 62 4.6 Kết thống kê thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, hiệu công việc 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 Kết luận 65 5.2 Các hàm ý quản trị 66 5.2.1 Hàm ý động viên phát triển 67 5.2.2 Hàm ý lương thưởng, đãi ngộ 68 5.2.3 Hàm ý tuyển chọn xếp 70 5.2.4 Hàm ý huấn luyện đào tạo 72 5.2.5 Hàm ý yếu tố định tính 73 5.3 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 74 5.3.1 So sánh với nghiên cứu 74 5.3.2 Hạn chế 75 5.3.3 Kiến nghị hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tóm tắt yếu tố thực tiễn QTNNL 14 Bảng 3.1 Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu .35 Bảng 4.1 Bảng mô tả mẫu theo đặc điểm giới tính 40 Bảng 4.2 Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi 41 Bảng 4.3 Bảng mô tả mẫu theo trình độ học vấn .41 Bảng 4.4 Bảng mô tả mẫu theo thâm niên công tác 42 Bảng 4.5 Bảng mẫu theo thu nhập mô tả 42 Bảng 4.6 Bảng mô tả mẫu theo loại hình thức sở hữu 43 Bảng 4.7 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 44 Bảng 4.8 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo tuyển dụng hiệu chỉnh 45 Bảng 4.9 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thành phần hiệu công việc 45 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett’s test 46 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL 47 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL hiệu chỉnh 48 Bảng 4.13 Tóm tắt cấu thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 49 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố khám phá hiệu công việc 51 Bảng 4.15 Ma trận hệ số tương quan biến 53 Bảng 4.16 Kết hồi qui phần hiệu công việc 54 Bảng 4.17 Kiểm định Durbin – Watson 58 Bảng 4.18 Kết kiểm định ANOVA thống kê theo độ tuổi 60 Bảng 4.19 Kết kiểm định ANOVA thống kê theo thu nhập 60 Bảng 4.20 So sánh mức độ khác biệt hiệu công việc với mức thu nhập 61 Bảng 4.21 Kết kiểm định ANOVA thống kê theo trình độ học vấn 62 Bảng 4.22 So sánh mức độ khác biệt hiệu cơng việc với trình độ học vấn 62 Bảng 4.23 Kết kiểm định ANOVA thống kê theo hình thức sở hữu 62 Bảng 4.24 So sánh mức độ khác biệt hiệu cơng việc với hình thức sở hữu 63 Bảng 4.25 Mô tả đặc điểm thành phần khảo sát 63 v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Yasir cộng năm 2011 20 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Văn Mỹ Lý Trần Kim Dung (2006) 21 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu 22 Hình 3.1 Qui trình thực nghiên cứu 27 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot 57 Hình 4.3 Biểu đồ tần số Histogram 58 Hình 4.4 Đồ thị P-P plot 58 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT- THUẬT NGỮ a THPCM: Thành phố Hồ Chí Minh b QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực c ILO: International Labour Organization – Tổ chức lao động quốc tế d EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá e KPI: Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá thực công việc f VIF: Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm khám phá mối quan hệ tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hiệu làm việc nhân viên văn phòng Nghiên cứu thực dựa nghiên cứu Yasir cộng (2011); Văn Mỹ Lý Trần Kim Dung (2006) đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia hồn thiện mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Trong nghiên cứu định lượng tác giả dùng phần mềm SPSS 20 để phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát 205 người làm việc công ty dệt may vị trí nhân viên văn phịng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) Kết nghiên cứu cho thấy, thang thực tiễn quản trị nguồn nhân lực có thành phần với 28 biến quan sát, bao gồm: tuyển dụng; xác định công việc; huấn luyện, đào tạo; đánh giá; lương thưởng, đãi ngộ; động viên khuyến khích tham gia vào hoạt động; hoạch định nghề nghiệp thang đo hiệu công việc gồm yếu tố Kết cho thấy thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực phân tách cộng gọp thành thành phần tác động lên hiệu làm việc nhân viên Về ý nghĩa thực tiễn, kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp dệt may hiểu rõ nhân viên đồng thời đưa giải pháp thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.951 59.019 59.019 2.951 59.019 59.019 695 13.905 72.924 573 11.465 84.388 445 8.891 93.279 336 6.721 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Hqua1 795 Hqua2 799 Hqua3 749 Hqua4 708 Hqua5 787 Extraction Method: Principal Component Analysis C.Hệ số Cronbach Alpha thành phần C.1 Động viên phát triển Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 906 AA TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Dvien1 26.54 32.152 664 897 Dvien2 26.41 30.821 695 895 Dvien3 26.48 32.025 644 899 Dvien4 26.41 31.655 688 895 Hdinh1 26.52 31.290 693 895 Hdinh2 26.63 31.743 722 893 Hdinh3 26.71 31.118 763 890 Dgia3 26.11 32.786 668 897 Dgia4 26.16 33.155 605 901 C.2 Lương thưởng, đãi ngộ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Dgia2 16.13 14.043 680 877 Lthuong1 16.48 13.182 810 855 Lthuong2 16.25 15.092 639 883 Lthuong3 16.37 13.303 807 856 Lthuong4 16.34 14.677 593 890 Lthuong5 16.53 14.192 738 868 BB TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com C.3 Tuyển chọn xếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tdung1 19.19 11.449 612 835 Tdung2 19.24 11.183 665 824 Tdung4 19.44 12.091 607 835 Tdung5 19.22 12.015 627 832 Xdinh1 19.21 10.637 706 816 Xdinh2 19.01 11.838 629 831 C.4 Huấn luyện đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Hluyen1 9.52 4.545 703 848 Hluyen2 9.84 4.760 729 835 Hluyen3 9.83 4.858 718 840 Hluyen4 9.73 4.776 763 823 CC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com D.Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính: D.1 Kết tương quan Pearson Correlation FHL Correlations FHL FDV ** 239 FLT ** 220 FTD ** 231 FHQ ** 441 001 001 001 000 205 205 ** 613 000 205 205 ** 386 000 205 ** 464 000 205 205 ** 444 000 205 ** 449 000 205 ** 398 000 205 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 205 ** 239 001 205 ** 220 001 205 ** 231 001 205 ** 441 205 ** 613 000 205 ** 386 000 205 ** 444 000 000 000 000 N 205 205 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 205 205 FDV FLT FTD FHQ Sig (2-tailed) 205 ** 464 000 205 ** 449 205 ** 398 205 D.2 Kết hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R 606 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 367 354 530034 1.644 a Predictors: (Constant), FTD, FHL, FDV, FLT b Dependent Variable: FHQ a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32.571 8.143 28.984 000 Residual 56.187 200 281 Total 88.758 204 b a Dependent Variable: FHQ b Predictors: (Constant), FTD, FHL, FDV, FLT DD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error (Constant) 596 260 FHL 298 054 FDV 161 FLT FTD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.295 023 321 5.468 000 920 1.087 072 171 2.217 028 533 1.878 169 069 194 2.446 015 505 1.980 152 065 154 2.335 021 726 1.377 Dependent Variable: FHQ D.3 Các biểu đồ kiểm định Biểu đồ ScatterPlot EE TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com FF TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com E.Kiểm định khác biệt tổng thể E1 Theo giới tính Tiến hành dùng phương pháp Independent sample T-Test Group Statistics Gtinh N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 31 3.32258 772317 138712 174 3.22184 638808 048428 FHQ Nu Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Lower Upper Equal variances 2.535 113 783 203 435 100742 128713 -.153045 354528 497 100742 146923 -.196776 398259 assumed FHQ Equal 37.66 variances not 686 assumed Mann Whitney Test Ranks Gtinh N Mean Rank Nam FHQ Sum of Ranks 31 108.40 3360.50 Nu 174 102.04 17754.50 Total 205 a Test Statistics FHQ Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) 2529.500 17754.500 -.553 580 a Grouping Variable: Gtinh GG TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com E.2 Theo độ tuổi Dùng phương pháp kiểm định One way Anova Descriptives FHQ N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 18 -25 tuoi 53 3.22642 612734 084165 3.05752 3.39531 2.000 4.400 26-35 tuoi 142 3.18451 640511 053751 3.07825 3.29077 1.600 4.600 36 - 45 tuoi 4.11111 714920 238307 3.56157 4.66065 3.200 4.800 tren 45 3.40000 3.400 3.400 205 3.23707 659613 046069 3.14624 3.32791 1.600 4.800 Total Test of Homogeneity of Variances FHQ Levene Statistic 561 a a df1 df2 Sig 201 571 Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for FHQ ANOVA FHQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.300 2.433 Within Groups 81.458 201 405 Total 88.758 204 F 6.005 Sig .001 Kruskal-Wallis Test Ranks Dtuoi FHQ N Mean Rank 18 -25 tuoi 53 101.86 26-35 tuoi 142 99.43 36 - 45 tuoi 164.50 tren 45 117.50 Total 205 HH TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com a,b Test Statistics FHQ Chi-Square 10.369 df Asymp Sig .016 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Dtuoi E.3 Theo thu nhập Dùng phương pháp kiểm định One way Anova Descriptives FHQ N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound duoi 5tr 10 3.24000 263312 083267 3.05164 3.42836 3.000 3.600 5,1-10tr 124 3.13710 676369 060740 3.01687 3.25733 1.600 4.800 10,1-15tr 60 3.39333 653509 084368 3.22451 3.56215 2.200 4.800 tren 15tr 11 3.50909 561168 169198 3.13209 3.88609 2.600 4.200 205 3.23707 659613 046069 3.14624 3.32791 1.600 4.800 Total Test of Homogeneity of Variances FHQ Levene Statistic 2.201 df1 df2 Sig 201 089 ANOVA FHQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.518 1.173 Within Groups 85.240 201 424 Total 88.758 204 F 2.766 Sig .043 II TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com POST HOC TEST Multiple Comparisons Dependent Variable: FHQ Dunnett t (