1 Chức năng của giao tiếp truyền thông tin truyền thông tin qua các hành động phi ngôn ngữ như biểu cảm, cử chỉ, nhận thức giúp mở rộng vốn hiểu biết, tri thức của con người phối hợp hành động hiểu đc yêu cầu, mong muốn chung của 1 nhóm để phối hợp hành động điều khiển hành vi thể hiện khả năng thích nghi, nhận thức, đánh giá lẫn nhau để tự điều khiển, điều chỉnh bản thân tạo lập quan hệ giúp con người tạo những mối quan hệ với người khác cân bằng cảm xúc cta cần có nhau để cân bằng, giải tỏa cả.
1 Chức giao tiếp - truyền thông tin: truyền thông tin qua hành động phi ngôn ngữ biểu cảm, cử chỉ, - nhận thức: giúp mở rộng vốn hiểu biết, tri thức người - phối hợp hành động: hiểu đc yêu cầu, mong muốn chung nhóm để phối hợp hành động - điều khiển hành vi: thể khả thích nghi, nhận thức, đánh giá lẫn để tự điều khiển, điều chỉnh thân - tạo lập quan hệ: giúp người tạo mối quan hệ với người khác - cân cảm xúc: cta cần có để cân bằng, giải tỏa cảm xúc - hình thành phát triển nhân cách: ng đc nhìn nhận đánh giá, từ điều khiển, điều chỉnh để tự điều khiển Dựa vào phương tiện giao tiếp,có thể phân loại giao tiếp thành loại nào?Trình bày khái quát loại giao tiếp - ngơn ngữ: chữ viết tiếng nói => phương tiện giao tiếp chủ yếu người - phi ngôn ngữ: hành vi, cử chỉ, Dựa vào khoảng cách,có thể phân loại giao tiếp thành loại nào? Ưu nhược điểm loại giao tiếp - giao tiếp trực tiếp: đối mặt với để trực tiếp giao tiếp dễ dàng diễn tả điều muốn nói dễ thể cảm xúc, làm mqh gắn bó NHƯNG tốn tgian tổ chức họp mặt để giao tiếp, dễ xảy xung đột bất đồng quan điểm - giao tiếp gián tiếp: thực thông qua phương tiện trung gian khác giúp vượt qua khoảng cách địa lý, dễ dàng diễn đạt điều khó nói NHƯNG thơng tin dễ bị thất lạc, rò rỉ; nhận biết bị hạn chế; khó bộc lộ rõ tình cảm thái độ… Mục đích & nguyên tắc đặt câu hỏi Mục đích: để tìm hiểu thơng tin - Khởi động suy nghĩ người tham gia - Khuyến khích tham gia đối tác - Dẫn dắt tư đối thoại - Tìm kiếm đồng cảm người tham gia - Tạo môi trường thân thiện giao tiếp Nguyên tắc: - Đặt câu hỏi dựa mức độ mối quan hệ - Dùng từ ngữ, thái độ phù hợp - Chú ý mục đích, nội dung câu hỏi - Hỏi cách văn minh, lịch - Đừng ngắt lời chân thành lắng nghe Các nhân tố giao tiếp - bao gồm nhân tố:nhân vật giao tiếp,bối cảnh rộng (bối cảnh văn hóa), bối cảnh hẹp (bối cảnh tình huống), thực đề cập đến văn cảnh - Nhân vật giao tiếp nhân tố quan trọng Các nhân vật giao tiếp có đặc điểm phương diện: vị xã hội, quan hệ thân sơ, lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, vốn sống, văn hóa, Anh chị trình bày vai trị giao tiếp xã hội cá nhân Khi giao tiếp ngơn ngữ nói, anh (chị) có ưu điểm nhược điểm nào? đối vs xã hội - Giao tiếp điều kiện tồn xã hội: phải giao tiếp để truyền đạt thông tin đến người khác - Giao tiếp giúp người gia nhập vào mối quan hệ, lĩnh hội văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội - Giao tiếp giúp người hình thành lực tự ý thức Con người nhận thức đánh giá thân sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp đối vs cá nhân - Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường: người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng - Trong giao tiếp nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật, tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tôn trọng người khác…chủ yếu hình thành phát triển giao tiếp - Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu khác người Những nhu cầu người như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu quan tâm, nhu cầu hòa nhập vào nhóm xã hội định… Trình bày nguyên tắc cần ý thực kỹ khen ngợi/ phê bình Thực hành vận dụng tình cụ thể: Hãy nói lời khen ngợi/ phê bình với Khen ngợi - Khen ưu điểm - Khen thời điểm - Khen mức độ chân thành Phê bình - Mở đầu việc khen ưu điểm người khác trước chê - Góp ý, phê bình trọng tâm - Tránh nặng lời, phức tạp - Tạo cho người nghe tin tưởng sau nhận lời phê bình, góp ý Trình bày bước để thực kỹ đàm phán,thuyết phục - Tạo bầu khơng khí bình đẳng - Lắng nghe để hiểu người đối thoại - Bày tỏ thơng cảm: đặt vào vị trí ng đối diện; tán thưởng, động viên, an ủi người đối thoại; cử nhã nhặn, hành vi ôn hịa, lời nói dịu dàng - giải vấn đề: giải bận lòng bên; cần giữ bình tĩnh gq vđe; “ biết ng bt ta, trăm trận trăm thắng” Sai lầm đặt câu hỏi - Nói vịng vo thay đặt câu hỏi trọng tâm - hỏi để hạ phẩm giá người khác - hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm đối thủ - không lắng nghe câu trả lời - câu hỏi k phù hợp đối tượng 10 bước thực thuyết trình - Mở đầu tt: dẫn trực tiếp gián tiếp - Khai triển nội dung: nêu bật ý chính, phân tích, chứng minh dẫn chứng cụ thể để làm rõ vấn đề thuyết trình + tránh nhầm lẫn phần với + khơng lạm dụng điển tích, tránh thuật ngữ chuyên môn hẹp + không sử dụng ngôn từ hoa mỹ - Kết thúc thuyết trình: tóm tắt nội dung, hệ thống hóa thơng tin bản, đưa khuyến cáo, khuyến khích, nói lời cảm ơn trang trọng 11 Cấu trúc thư tín+các lưu ý - Tiêu đề: logo, tên cty, địa chỉ, sđt, - Địa trả lời thư: đề tên ngày tháng k đề tên người gửi - Ngày tháng năm: phải ghi rõ chữ ngày, tháng, năm - Địa người nhận - Dòng lưu ý: áp dụng k có tên ng nhận - Lời chào mở đầu - Dịng chủ đề - Phần thư: 3p: đoạn mở đầu, đoạn chính, đoạn kết - Lời chào kết thúc - Tên quan - Chữ ký, tên chức danh - Chữ tắt tham khảo - Nơi nhận vs tài liệu đính kèm - Tái bút 12 Vtro phi ngôn ngữ + lưu ý - lưu ý cử chỉ, hành vi, biểu cảm 13 Cách kiểm soát cảm xúc cá nhân - Thay đổi suy nghĩ + dừng suy nghĩ tiêu cực tìm việc khác để làm + suy nghĩ việc theo hướng tích cực - Thay đổi thái độ chấp nhận thực tế: chấp nhận, hài lòng, … - Tạo cảm xúc điểm tựa “tâm lý” để tạo cảm xúc tích cực tương ứng 14 Cử tay thơng điệp Giải mã số kiểu thg gặp 15 Tư ngồi + thông điệp 16 Cử đầu + thông điệp ... nhân Khi giao tiếp ngơn ngữ nói, anh (chị) có ưu điểm nhược điểm nào? đối vs xã hội - Giao tiếp điều kiện tồn xã hội: phải giao tiếp để truyền đạt thông tin đến người khác - Giao tiếp giúp người... nghe Các nhân tố giao tiếp - bao gồm nhân tố:nhân vật giao tiếp, bối cảnh rộng (bối cảnh văn hóa), bối cảnh hẹp (bối cảnh tình huống), thực đề cập đến văn cảnh - Nhân vật giao tiếp nhân tố quan... chuẩn mực xã hội - Giao tiếp giúp người hình thành lực tự ý thức Con người nhận thức đánh giá thân sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp đối vs cá nhân - Giao tiếp điều kiện để