Sự khác biệt giữa trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng về chất lượng dịch vụ chăm sóc

Bài viết Sự khác biệt giữa trải nghiệm của người bệnh và kỳ vọng của điều dưỡng về chất lượng dịch vụ chăm sóc trình bày so sánh sự khác biệt giữa kỳ vọng của điều dưỡng và trải nghiệm của người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và các yếu tố liên quan.

Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 Nghiên cứu Y học SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ KỲ VỌNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC Nguyễn Thị Tốt1,2, Diane Ernst3, Trần Thụy Khánh Linh1, Đặng Phụng Trang2, Huỳnh Văn Cảnh2 TÓM TẮT Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ chăm sóc đánh giá thơng qua cảm nhận người cung cấp dịch vụ điều dưỡng trải nghiệm người nhận dịch vụ người bệnh Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc hai đối tượng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu chăm sóc, hướng người bệnh đến thích nghi mơi trường bệnh viện Mục tiêu: So sánh khác biệt kỳ vọng điều dưỡng trải nghiệm người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc yếu tố liên quan Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu cắt ngang mô tả sử dụng câu hỏi (mơ hình SERVQUAL) tự tường thuật điều dưỡng người bệnh từ 11/2020 đến 8/2021 06 khoa lâm sàng bệnh viện đa khoa tỉnh thuộc Đồng sông Cửu Long Kết quả: Nghiên cứu khảo sát gồm 115 điều dưỡng 230 người bệnh 06 khoa lâm sàng Điểm trung bình kỳ vọng điều dưỡng chất lượng dịch vụ chăm sóc 2,3 ± 0,3 so với trải nghiệm người bệnh 2,2 ± 0,3 Các ý kiến phản hồi có khác biệt bao gồm thái độ lực điều dưỡng, quan tâm hỗ trợ người bệnh, sở vật chất (p