Kế hoạch Digital Marketing của Trung tâm thương mại Aeon Bình Tân giai đoạn quý 4/2021

Kế hoạch Digital Marketing của AEON Bình Tân UEH. Bài được điểm cao nên có giá trị tham khảo tốt cho các bạn muốn tìm hiểu thông tin về AEON Bình Tân, Kế hoạch Digital, CJM (Customer journey mapping).

h CÁC NỘI DUNG CHÍNH h Mở đầu h Chương Giới thiệu AEON Về AEON Lịch sử hình thành Giá trị cốt lõi Về AEON Việt Nam Chiến lược Marketing AEON Mall Việt Nam Về AEON Mall Bình Tân Chương Tổng quan tình phân tích 11 Tổng quan ngành bán lẻ trung tâm thương mại 11 Phân tích SWOT 13 Phân tích áp lực cạnh tranh với AEON Bình Tân 15 Một số vấn đề với AEON Bình Tân 20 Các nhóm khách hàng mục tiêu .22 Bản đồ hành trình khách hàng (CJM) 24 Một số phát hiện/ insights từ hồ sơ khách hàng 26 Chương Đề xuất giải pháp 29 Tóm tắt thực trạng AEON Bình Tân .29 Mục tiêu chiến lược .30 Thị trường mục tiêu .31 Định vị 31 Chiến lược đề xuất 32 Phương án triển khai kế hoạch thực 34 Tiêu chí theo dõi kiểm sốt .42 Kết luận .45 Nguồn tham khảo 46 Trang MỞ ĐẦU Tóm tắt báo cáo Báo cáo nghiên cứu nhằm mục đích nghiên cứu lập kế hoạch marketing kỹ thuật số cho AEON Bình Tân quý 4/2021 AEON nói chung chưa có diện cao Việt Nam so với đối thủ khác Với AEON Bình Tân, số vấn đề mà AEON gặp phải chẳng hạn lượt thu hút tảng mạng xã hội chưa cao, trải nghiệm tảng AEON chưa liền mạch, vị trí nằm xa so với trung tâm thành phố,…bên cạnh tác động bên ngồi dịch bệnh Covid-19 hạn chế tụ tập động người,… tất thách thức với AEON Các giải pháp mà báo cáo nghiên cứu đưa hướng đến nâng cao diện AEON tảng trực tuyến (mạng xã hội website), bên cạnh tăng cường lực truyền thơng cho AEON tạo trải nghiệm liền mạch cho người dùng Mục tiêu nghiên cứu • Nhìn nhận lại cách tổng quan ngành bán lẻ Việt Nam nói chung tình AEON Bình Tân nói riêng h • Nghiên cứu vấn đề liên quan đến nhận diện thương hiệu AEON Bình Tân, từ có kế hoạch giải pháp cải thiện h • Tìm hiểu phân tích thơng tin nhóm khách hàng mục tiêu theo yêu cầu • Đề xuất chiến lược tiếp thị cho AEON Bình Tân giai đoạn q 4/2021 h h • Đưa số giải pháp, phương án triển khai chiến lược nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu cho AEON Bình Tân Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến độ nhận diện thương hiệu AEON Bình Tân Kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số cho AEON Bình Tân quý 4/2021 Đối tượng khảo sát: phụ nữ sống thành phố Hồ Chí Minh, nhóm tuổi từ 25 – 44 tuổi Phương pháp nghiên cứu Với mục đích nghiên cứu nhằm nhìn nhận vấn đề liên quan đến nhận diện thương hiệu AEON Bình Tân, từ đề xuất kế hoạch marketing kỹ thuật số cho AEON quý 4/2021, nhóm thực phương pháp nghiên cứu định tính cho báo cáo Đối với phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm chủ yếu thu thập thông tin từ hai nguồn gồm: thứ nhất, thông tin thứ cấp từ báo cáo thị trường bán lẻ trung tâm thương mại, bên cạnh thơng tin tham khảo từ nhiều nguồn khác mạng xã hội website; thứ hai, thơng tin vấn định tính với đáp viên Nhóm vấn số đáp viên nhóm tuổi 25-39 tuổi (GenY) 40-44 tuổi (GenX) Hình thức vấn trao đổi trực Trang tiếp thông qua tin nhắn tảng Facebook Zalo Các thông tin định tính từ vấn liên quan đến nhu cầu, thái độ quan điểm trung tâm thương mại AEON nói chung Nội dung nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu bao gồm nội dung sau: Tại chương báo cáo phần giới thiệu tổng quan AEON Mở đầu chương nội dung giới thiệu khái quát Tập đoàn AEON, ngành nghề (các sản phẩm, dịch vụ chính) AEON tập trung đầu tư xây dựng Tiếp đến phần giới thiệu AEON Việt Nam chiến lược tiếp thị AEON Việt Nam Cuối nội dung giới thiệu AEON Bình Tân – đối tượng nghiên cứu báo cáo Chương trình bày phân tích vấn đề đặt cho AEON Bình Tân Mở đầu chương thông tin tổng quan ngành bán lẻ mảng trung tâm thương mại – hai lĩnh vực hoạt động AEON Bình Tân Tiếp đến phân tích SWOT áp lực cạnh tranh với AEON Bình Tân Báo cáo số vấn đề liên quan đến nhận diện thương hiệu mà AEON Bình Tân gặp phải Phần cuối chương trình bày hồ sơ khách hàng mục tiêu, đồ hành trình khách hàng phát hiện, insights liên quan đến khách hàng mục tiêu Chương cuối báo cáo tập trung trình bày kế hoạch marketing kỹ thuật số cho AEON Bình Tân quý 4/2021 Nội dung kế hoạch marketing kỹ thuật số trình bày dựa mơ hình SOSTAC gồm S – Situation (tóm tắt thực trạng AEON Bình Tân); O – Objectives (các mục tiêu chiến lược); S – Strategy (đề xuất chiến lược); T – Tactics (các phương án triển khai chiến lược); A - Action (kế hoạch cụ thể thực hiện) C – Control (kiểm sốt theo dõi) Ngồi ra, phần kết luận sau chương khái quát lại điểm nhấn bật từ báo cáo Giới hạn báo cáo Do khoảng thời gian có hạn bất lợi ý muốn liên quan đến Covid-19, nhóm nhận thấy báo cáo tồn số giới hạn khác liên quan đến nội dung hình thức Tuy vậy, nhìn cách tổng quan, nhóm đưa giới hạn lớn báo cáo nay: Thứ nhất, chưa tiến hành nghiên cứu định lượng chi tiết, nghiên cứu chưa thu thập liệu cụ thể phổ quát khách hàng mục tiêu Do vậy, kết nghiên cứu đưa gợi ý giải pháp tổng quan chưa sâu vào phân tích cụ thể Các giải pháp đề xuất báo cáo liệu thứ cấp khung lý thuyết SOSTAC lý thuyết marketing kỹ thuật số Thứ hai, tiêu chí đánh giá phần cuối báo cáo đưa khung thang đo đánh chưa có kế hoạch triển khai theo dõi đánh giá cụ thể Bên cạnh đó, phạm vi báo cáo, định tài – kế tốn tạm thời chưa xem xét, nhóm tập trung vào triển khai ý tưởng marketing chủ yếu Hướng phát triển đề tài bổ sung thêm cụ thể tiến trình đánh giá báo cáo theo dõi cụ thể liên quan đến kế hoạch marketing kỹ thuật số làm rõ thơng số tài liên quan (ví dụ ngân sách, doanh thu, ROI,…) Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ AEON VỀ AEON Tập đoàn AEON, thường viết tắt AEON Co., Ltd., gọi tắt AEON, tập đoàn đa quốc gia Nhật Bản AEON có trụ sở đặt tỉnh Chiba, Nhật Bản AEON hoạt động nhiều ngành nghề khác trung tâm thương mại, siêu thị, tài chính, y dược, hàng hóa tiêu dùng, cửa hàng tiện lợi,… nhìn chung, mảng kinh doanh cốt lõi AEON thuộc bán lẻ AEON số nhà bán lẻ lớn Châu Á nhà phát triển điều hành trung tâm mua sắm lớn Nhật Bản AEON mở rộng hoạt động kinh doanh 14 thị trường bao gồm thị trường nội địa Nhật Bản thị trường quốc tế Hàn Quốc, Trung Quốc, khu vực ASEAN, Ấn Độ Úc Hầu hết thị trường, AEON triển khai mơ hình trung tâm thương mại (là số mảng kinh doanh chủ lực AEON) từ làm tảng đẩy mạnh hoạt động bán lẻ cho công ty AEON Mall công ty phát triển trung tâm thương mại chuyên biệt, thành lập để quản lý hoạt động trung tâm thương mại AEON Hình cạnh bên thể lĩnh vực hoạt động AEON theo báo cáo thường niên 2019 tập đoàn Nguồn: AEON Company Profile 2020 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Theo thơng tin từ AEON, “AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản” Trang Tiền thân đời đầu AEON Okadaya, cửa hàng may mặc mở Nhật Bản vào năm 1758 chuyên cung cấp chất liệu phụ kiện may kimono Sau đó, Okayada dần phát triển mở rộng, chuyên cung cấp chất liệu vải cho kimono Vào tháng năm 1926, Okadaya chuyển đổi thành công ty cổ phần Năm 1970, Okadaya hợp với Futagi Shiro để thành lập Công ty JUSCO (Japan United Stores Company) Vào năm 2001, công ty đổi tên thành công ty AEON Trong suốt trình hoạt động mình, AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, AEON có lịng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh không Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA AEON AEOM cho hòa hợp nhân tố gồm hịa bình, người, cộng đồng khách hàng nhân tố làm nên giá trị mà AEON theo đuổi hành trình xây dựng phát triển xã hội thịnh vượng Báo cáo thường niên 2019 AEON trích dẫn “Giá trị AEON theo đuổi hịa bình, tơn trọng người đóng góp cho cộng đồng địa phương, ln lấy quan điểm khách hàng cốt lõi.” Hình thể giá trị cốt lõi AEON Từ Aeon (AEON) có nguồn gốc từ gốc tiếng Latinh có nghĩa “vĩnh cửu” Niềm tin mong muốn khách hàng bao gồm cốt lõi trọng tâm triết lý AEON Sứ mệnh vĩnh cửu AEON với tư cách tập đoàn mang lại lợi ích cho khách hàng lợi ích cho cơng ty, AEON theo đuổi định hướng tập trung vào khách hàng (customer-focused) mức độ cao “Hịa bình”: AEON tập đồn có hoạt động dành riêng cho việc theo đuổi hịa bình thơng qua thịnh vượng “Con người”: AEOM tôn trọng phẩm giá người coi trọng mối quan hệ cá nhân “Cộng đồng” AEON tập đoàn bắt nguồn từ sống cộng đồng địa phương nỗ lực đóng góp cho cộng đồng Trên sở nguyên tắc trên, AEON thực triết lý “Khách hàng hết” (Customer-First) với tinh thần đổi không ngừng ngày VỀ AEON VIỆT NAM [1] AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phịng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011, chấp thuận từ UBND Thành phố Hồ Chí Minh, AEON thành lập Công ty TNHH AEON Việt Nam kinh doanh chủ đạo mảng gồm: Dựa thông tin tham khảo từ website AEON Việt Nam địa link: https://aeon.vn Trang Trung tâm mua sắm; Trung tâm bách hóa tổng hợp & siêu thị; Cửa hàng chuyên doanh Trang thương mại điện tử Khởi đầu trung tâm mua sắm AEON Tân Phú Celadon vào đầu năm 2014 Đến đầu năm 2021 AEON Việt Nam vận hành kinh doanh Trung tâm mua sắm, Trung tâm Bách hóa Tổng hợp & Siêu Thị, 24 cửa hàng chuyên doanh, trang thương mại điện tử AEON Eshop có 3000 nhân viên tồn quốc Hình khái quát hệ thống hoạt động AEON Việt Nam Nguồn: AEON Việt Nam Trung tâm mua sắm (Shopping Mall Development Business) Tại Việt Nam, AEON Việt Nam phát triển vận hành trung tâm mua sắm theo mơ hình “Một điểm đến” – đáp ứng đầy đủ tất dịch vụ nhu cầu khách hàng, từ mua sắm, ăn uống đến vui chơi, tài chính, ngân hàng, giải trí giáo dục Phối hợp với lĩnh vực kinh doanh khác, AEON Việt Nam nỗ lực gia tăng dịch vụ sở hạ tầng để bắt kịp với xu hướng xã hội Trung tâm bách hóa tổng hợp & siêu thị (General Merchandise Store Business and Supermarket) AEON Việt Nam phát triển vận hành mơ hình kinh doanh trung tâm bách hóa tổng hợp siêu thị để đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng cách toàn diện bao gồm thực phẩm, quần áo đồ gia dụng, điện máy, hóa mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ mẹ bé, v.v… AEON Việt Nam nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, góp phần tăng tính thuận tiện, thoải mái làm phong phú sống khách hàng khu vực vùng ven Trang Cửa hàng chuyên doanh (Services and Specialty Store Business) AEON Việt Nam triển khai hệ thống cửa hàng mang thương hiệu khác nhau, thương hiệu cung cấp giải pháp thiết thực đa dạng đáp ứng nhu cầu khác người dùng từ tiêu dùng nhanh, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp đến dịch vụ ăn uống, phương tiện di chuyển dịch vụ thú cưng Chẳng hạn chuổi cửa hàng Daiso Japan cửa hàng đồng giá với vô số nhu yếu phẩm đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ làm vườn làm bếp; hay Deli Station chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh dịch vụ ăn uống, đặc biệt cơm lẩu Nhật Bản Trang thương mại điện tử AEON EShop (Shared Function Company) AEON Việt Nam mắt trang thương mại điện tử có tên AEON ESHOP từ năm 2017 Đối với phân khúc kinh doanh này, AEON cung cấp nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, bật sản phẩm từ Nhật có chất lượng cao Đặc biệt, tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu thúc đẩy nhãn hiệu riêng AEON Phần đôi nét lĩnh vực kinh doanh AEON triển khai Việt Nam Trong năm tới đây, biến chuyển thay đổi nhanh chóng từ thị trường bán lẻ Việt Nam lẫn quốc tế ảnh hưởng từ cách mạng 4.0 Covid-19, AEON Việt Nam tiếp tục mở rộng triển khai thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh Việt Nam VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA AEON MALL Trong hoạt động kinh doanh mình, AEON liên tục thực chương trình khuyến kích thích nhu cầu tiêu dùng gia tăng sức mua khách hàng đến với AEON với mong muốn tạo không gian mua sắm thoải mái tiện lợi cho thành phần khách hàng AEON thường xuyên chiêu thị khách hàng phiếu thẻ tích điểm, rút thăm trúng thưởng Việc tạo nên động lực cho khách hàng mua sắm nhiều để nhận nhiều phiếu rút thăm, gia tăng hội trúng phần quà đặc biệt hay nhận nhiều tem tích điểm để mua sản phẩm với giá giảm sốc Nhắm vào tâm lý nhạy cảm AEON thường xuyên treo bảng hiệu chiết khấu lên đến 30-40% mời gọi người tiêu dùng treo khắp nơi khu vực bán quần áo phụ nữ Ngồi ra, AEON khuyến khích khách hàng đăng ký thẻ AEON Member ứng dụng AEON VIETNAM để nhận thông báo ưu đãi dành riêng cho thành viên AEON tổ chức kiện lớn lễ hội tuổi thơ, ngày giới không sâu răng, … hay concept theo mùa, dịp lễ Việt Nam (Tết nguyên đán, Ngày phụ nữ Việt Nam, …) mời người tiếng tham gia, giới thiệu sản phẩm Các hoạt động thường kèm với việc mắt sản phẩm cho phép khách hàng thử sản phẩm mẫu hay bày trí gian hàng sản phẩm theo chủ đề giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn AEON phát hành ấn phẩm giới thiệu công ty sản phẩm tặng cho khách hàng Các hoạt động giúp AEON chào hàng sản phẩm giải số lượng sản phẩm tồn Các mặt hàng nhập từ Nhật Bản, quốc gia khác với nhãn hàng riêng với đóng góp doanh nghiệp nội địa Việt Nam đảm bảo tính đa dạng chọn lựa khách hàng Để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm có mặt AEON tạo hội cho khách hàng có sở thích trải nghiệm sản phẩm AEON thường xuyên tổ chức buổi tư vấn, giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng có thêm thông tin sản phẩm (công dụng, Trang nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu, …) để lựa chọn sản phẩm mong muốn Các hoạt động góp phần định hướng nhu cầu, kích thích sức mua khách hàng Các trung tâm AEON có riêng trang Fanpage riêng nhằm cập nhật thông tin cho khách hàng cách xác nơi sản phẩm, kiện diễn dịp khuyến tuần/tháng Các viết cập nhật thường xuyên nhằm tăng tăng tác với khách hàng thu hút khách hàng tiềm VỀ AEON MALL BÌNH TÂN Khai trương vào năm 2016, AEON MALL Bình Tân trung tâm thương mại thứ tư AEON Việt Nam trung tâm thứ hai họ Thành phố Hồ Chí Minh Với diện tích mặt sàn lên đến 114000 mét vng, AEON MALL Bình Tân có khoảng 160 cửa hàng, trở thành khu mua sắm vui chơi giải trí sầm uất quận Bình Tân Đây là điểm đến với trải nghiệm vô thú vị cho khách hàng Từ mua sắm, ẩm thực đến giải trí tiện ích đặc biệt khác, AEON MALL Bình Tân mang đến cho người không gian trải nghiệm sống đa dạng, thoải mái giàu cảm xúc Được biết đến khu ăn uống lớn Hồ Chí Minh, tầng Trung tâm thương mại có khu ẩm thực đa dạng với nhiều lựa chọn nhà hàng Hơn nữa, trung tâm cịn mang đến giải trí tồn diện cho tất lứa tuổi dịch vụ xem phim, karaoke, khu vui chơi, Đồng thời, bao gồm cửa hàng phục vụ cho nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Việt Nam hàng hóa ngồi nước, đặc biệt hàng hóa Nhật Bản Dựa Dự án Aeon ECO công bố vào tháng năm 2012, AEON MALL Bình Tân trung tâm mua sắm thực biện pháp nhằm giảm tiêu thụ lượng nâng cao hiệu sử dụng lượng, đồng thời đóng vai trị phần sở hạ tầng xã hội phục vụ sống cộng đồng Các điểm nhấn chính: a Màu sắc thương hiệu AEON MALL thu hút gây ấn tượng với khách hàng sắc hồng Magenta đặc trưng thương hiệu Đây kết hợp độc đáo màu đỏ (thể cho khát vọng) màu xanh (thể cho hịa bình) Điều khơng thể ngun tắc tập đoàn AEON: “Theo đuổi hịa bình, ổn định, tơn trọng người cống hiến cho cộng đồng địa phương, yếu tố cốt lõi khách hàng.” mà yếu tố để giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu nhiều b Quy mô So với Aeon Mall địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể Aeon Mall Tân Phú, Aeon Mall Bình Tân có quy mơ lớn với diện tích lên đến 4,6 hecta Điều có nghĩa trung tâm thương mại có số lượng cửa hàng nhiều dịch vụ đa dạng hơn, khơng gian thơng thống để khách hàng thoải mái khám phá trải nghiệm hoạt động thú vị Trang c Mơ hình mua sắm thân thiện với mơi trường Nằm biện pháp bảo tồn môi trường, AEON MALL Bình Tân trung tâm mua sắm Aeon Việt Nam áp dụng hệ thống phát điện lượng mặt trời Ngoài ra, đầy thực biện pháp khác với mục tiêu giảm 5.000 lượng khí thải CO2 năm, bao gồm sử dụng đèn LED biển báo, điều hịa khơng khí hiệu cao, áp dụng biện pháp giảm tải nhiệt từ tường biện pháp phủ xanh tường bề mặt So với trung tâm mua sắm có Aeon Việt Nam, Aeon Mall Bình Tân dự kiến cắt giảm khoảng 40% lượng khí thải CO2 AEON MALL nói chung AEON MALL Bình Tân nói riêng, thường xun thực chiến dịch cộng đồng mơi trường d Các tiện ích Ngồi tiện ích thường thấy trung tâm thương mại AEON MALL, AEON MALL Bình Tân có số điểm bật Khu vui chơi tiNiWorld diện hệ thống Aeon Mall xây dựng hoành tráng AEON MALL Bình Tân có mơ hình công viên nước bé nhỏ vui đùa mùa hè đồng thời cịn có mơ hình ngơi nhà tuyết siêu cấp để bé tự trải nghiệm mùa đơng thực với tuyết rơi Khu ẩm thực Aeon Mall Bình Tân có nét đẹp riêng dành cho khơng gian Việt để thể “hịa nhập” vào văn hóa nước nhà tập đồn Nhật Aeon Trang 10 tảng Facebook Kênh Facebook kênh truyền thông quan trọng với hầu hết doanh nghiệp Lượt tương tác thấp khơng đồng nghĩa với chương trình truyền thơng AEON Bình Tân hiệu quả, nhiên có lượt tương tác cao giúp fanpage AEON Bình Tân trở nên thu hút xuất nhiều Facebook, từ tiếp cận đa dạng khách hàng dễ dàng Từ thực tiễn trên, kèm theo số tác động đến từ bên xã hội dần chuyển số ngày nhanh hơn; hay việc dịch bệnh Covid-19 thúc đẩy môi trường trực tuyến phát triển, nhóm đề xuất triển khai chiến lược đẩy mạnh hoạt động truyền thông tương tác tảng mạng xã hội mà cụ thể tình AEON Bình Tân hoạt động cải thiện nội dung truyền thông lượt tương tác khách hàng với fanpage cộng đồng tảng Facebook Chiến lược tập trung nâng cao lượt tương tác tảng mạng xã hội Facebook AEON Bình Tân nâng cao nhận diện thương hiệu cho AEON Bình Tân mạng xã hội Hai mục tiêu chiến lược bao gồm: thứ nhất, nâng cao nhận diện thương hiệu cho AEON Bình Tân mạng xã hội Facebook, tăng lượt truy cập theo dõi trang AEON Bình Tân, tăng lượt tương tác với page AEON Bình Tân; thứ hai, kết nối thấu hiểu hành vi khách hàng tốt Truyền tải thông tin hoạt động chiến dịch offline online AEON Bình Tân Với AEON Bình Tân, dù xây dựng khu vực xa so với trung tâm thành phố, quận Bình Tân lại quận có dân số cao thành phố Hồ Chí Minh Vị trí AEON Bình Tân vừa bất lợi vừa lợi cho AEON Tuy nhiên, góc độ rộng hơn, AEON cần phải thu hút nhiều khách hàng từ nhiều khu vực khác phụ thuộc vào quận Bình Tân quận gần có nhiều trung tâm mua sắm hình thành Những khách hàng đến với AEON phải chấp nhận di chuyển xa mua hàng với chi phí cao đơi chút Vậy để AEON thu hút lượng lớn khách hàng này, hay quan tâm lượng khách hàng Các chương trình khuyến mãi, kiện bật, đa dạng dịch vụ… điều mà khách hàng quan tâm bàn trung tâm thương mại Từ đó, nhằm tạo lợi cạnh tranh lớn cho AEON, nhóm đề xuất chiến lược đẩy mạnh hoạt động truyền tải thông tin hoạt động chiến dịch offline online cho AEON Bình Tân đa dạng kênh thơng tin Chiến lược nhằm tăng cường hoạt động cập nhật xu hướng, thông tin mới; truyền thông tiện ích khác biệt AEON khuyến bật Hai trọng tâm chiến lược gồm: thứ nhất, tinh gọn lại thông tin, nội dung truyền thơng AEON Bình Tân Nội dung truyền thơng thơng qua đăng nhiều độ hấp dẫn lại chưa cao Có thể giảm lượt viết quan trọng tính hấp dẫn phải tăng lên Thứ hai, mở rộng thêm kênh truyền thông cho AEON Đa dạng kênh truyền thông việc quan trọng kỷ nguyên số Thông qua khảo sát nhóm cho tệp khách hàng mục tiêu, phần lớn biết đến AEON thông qua truyền miệng Thực tế, AEON xuất nhiều tảng so với Vincom hay Lotte AEON cần tang cường diện nhiều để tạo nhận diện thương hiệu cao Phát triển ứng dụng AEON thành kênh tương tác, mua sắm giải trí đa dạng dành cho khách hàng Trang 33 Với AEON, AEON có ứng dụng cho riêng họ, bao gồm ứng dụng mua sắm AeonEShop, ứng dụng AEON Mall dành cho trung tâm thương mại ứng dụng AEON Việt Nam Các ứng dụng nhìn chung vận hành tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy vậy, để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng, AEON cần tạo trải nghiệm liền mạch đáp ứng nhu cầu đa dạng cho khách hàng Nhằm mục đích tối ưu nhận diện thương hiệu cho AEON, nhóm đề xuất chiến lược phát triển ứng dụng AEON thành kênh tương tác, mua sắm giải trí đa dạng dành cho khách hàng AEON nên tạo trải nghiệm liền mạch cách đưa tất tính ứng dụng có vào ứng dụng phát triển ứng dụng Đồng thời, liên tục cập nhật cải thiện tính lỗi phát sinh bổ sung thêm tính cho người dùng Điểm quan trọng ứng dụng AEON cần phải đáp ứng nhu cầu đa dạng người dùng AEON không ứng dụng mua sắm mà nơi để giải trí, chia sẻ, tương tác hội tụ đa dạng với người dùng Ứng dụng có tính phân theo khu vực, ví dụ AEON Bình Tân, AEON Tân Phú,…để tạo nhận diện thương hiệu riêng cho trung tâm thương mại Trong phạm vi làm, nhóm tập trung vào chiến lược nâng cao tương tác mạng xã hội chiến lược truyền tải thơng tin Cịn với chiến lược dành cho ứng dụng AEON, nhóm đề xuất sơ số ý tưởng triển khai tổng quan chủ yếu góc độ truyền thơng khơng sâu vào phần cơng nghệ vận hành phía sau Trở lại với chiến lược này, hai mục tiêu chiến lược gồm, thứ nhất, đồng ứng dụng AEON thành tích hợp tính ứng dụng AEON với tảng truyền thông AEON theo mối quan hệ tương quan lẫn Gia tăng lượt tải ứng dụng lượt tạo tài khoản khách hàng Thứ hai, dài hạn, bổ sung thêm nhiều tính cho ứng dụng nhằm tạo siêu ứng dụng bán lẻ cho AEON Gia tăng lượt giao dịch hoạt động ứng dụng MỘT SỐ PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI Phát triển AEON thành ứng dụng/ trang web thương mại điện tử đại - Mục tiêu: Trở thành tảng thương mại điện tử phổ biến, tiếp cận đến khách hàng tiềm Đáp ứng nhu cầu mua sắm phần lớn khách hàng tình hình dịch bệnh khó lường - Phương án thực hiện: Kết hợp ba ứng dụng có thành ứng dụng đại, có đầy đủ tiện ích khách hàng cần mong muốn có - Kế hoạch thực hiện: Trước nhu cầu lớn người mua hàng tiện lợi tính hiệu sử dụng giải pháp đặt hàng di động tốn thơng minh, AEON phát triển ứng dụng thương mại điện tử hồn chỉnh, tích hợp dựa tính có AeonEshop, AEON Vietnam, AEON MALL Vietnam bổ sung thêm tiện ích nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm, toán trực tuyến khách hàng tăng trải nghiệm người dùng liền mạch online offline Một điểm đặc biệt ứng dụng AEON có xuất cửa hàng đối tác tạo đa dạng sản phẩm phương thức tốn khác Bên cạnh đó, ứng dụng cập nhật nội dung liên tục kiện lớn, nhỏ từ trung tâm AEON để khách hàng nhận thông tin sẵn sàng mua sắm hai phương thức Ngoài hoạt động bật tháng, AEON thường xuyên cung cấp cho Trang 34 khách hàng nhiều mã giảm giá, mã miễn phí giao hàng đặt hàng ứng dụng để kích thích tiêu dùng gia tăng lượt tải ứng dụng từ khách hàng tiềm Xây dựng diễn đàn trao đổi: AEON Bình Tân - Mua sắm tận hưởng - Mục tiêu: Tạo mối quan hệ mật thiết khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Tính đến hết q 4/2021, AEON Bình Tân đặt mục tiêu Nhóm có 20.000 thành viên - Phương án thực hiện: Thành lập nhóm cơng khai tảng mạng xã hội Facebook, cho phép quản trị viên (người doanh nghiệp) đăng tải thông tin ưu đãi đồng thời khách hàng quyền đăng tải cảm nhận thân trải nghiệm sử dụng dịch vụ AEON Bình Tân Nhóm - Kế hoạch thực hiện: Trong thời gian đầu, để thúc đẩy người đăng viết chia sẻ hơn, AEON Bình Tân thuê số người dùng viết viết chia sẻ cảm nhận hành trình trải nghiệm mua sắm AEON Bình Tân giới thiệu gian hàng ăn uống, săn mã khuyến mãi, mua hàng hiệu giá bình dân, khơng gian tiện ích khác Hay đăng câu hỏi muốn tham khảo ý kiến người tiện ích Trung tâm thương mại để thúc đẩy tinh thần chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm người, giúp phát triển hoạt động Nhóm Đồng thời giúp AEON Bình Tân lắng nghe tâm tự khách hàng Hoạt động triển khai thực suốt quý 4/2021 Thông thường, khách hàng cảm thấy e ngại với việc đăng tải viết chia sẻ cảm xúc, trải nghiệm khơng có “người tiên phong” khơng có động lực thúc đẩy Nhận biết đặc điểm này, bên cạnh việc thuê người có sở trường việc chia sẻ để trở thành người “gieo hạt”, AEON Bình Tân khuyến khích khách hàng thường xuyên đăng tải đăng cách dành tặng phiếu giảm giá lên đến 30% mua sắm AEON Bình Tân cho khách hàng có đăng chất lượng, với lượt bày tỏ cảm xúc chia sẻ đăng cao Chương trình: Tìm kiếm khách hàng tri ân khách hàng cũ Phương án thực chiến dịch chương trình - Để gia tăng lượng tương tác Facebook, AEON Bình Tân thực theo hai hướng: Đầu tiên gia tăng lượng tương tác tự nhiên (Origin engage) cách đăng tải viết có nội dung hấp dẫn đánh trọng tâm mong muốn khách hàng mục tiêu, khuyến khích người dùng chia sẻ viết, cảm nhận để tăng lượng EWOM giúp nhiều người tiếp cận AEON Bình Tân Hướng thứ hai, AEON Bình Tân dùng cơng cụ quảng cáo Facebook gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu để viết hình ảnh AEON Bình Tân đến tiếp cận đối tượng mục tiêu Ngồi ra, viết Facebook đính kèm thêm link trang web AEON Bình Tân, để tăng lượng ghé thăm trang web, giúp đẩy trang web thực Google tìm kiếm Giúp AEON Bình Tân cung cấp nhiều thông tin hoạt động đến với nhiều khách hàng - Để tăng độ nhận biết ứng dụng AEON quý 4/2021, hoạt động triển khai theo hai hướng tổ chức Trung tâm thương mại ứng dụng AEON Các nội dung hoạt Trang 35 động đăng tải đồng diễn đồng thời, giúp cho trung tâm thương mại tránh bị tình trạng q đơng lượng khách hàng mùa dịch đảm bảo doanh số A Chiến dịch tháng 10: “Gửi lời tới người phụ nữ thương” Mục tiêu: a.Trên tảng Facebook: - Độ nhận diện thương hiệu Facebook: Với lượng tiếp cận tự (reach) tăng: 200.000 người, Lượt hiển thị = 300.000 lượt - Lượt ghé thăm fanpage: lượt view đạt : 75.000 lượt - Mức độ tương tác Fanpage: Lượng thích Fanpage tăng lên 20.000, tỷ lệ nhấp chuột vào viết: 10% (là tỷ lệ người xem click vào đường link hay mẫu quảng cáo/lượt hiển thị) Tổng lượng tương tác (thả cảm xúc, bình luận, chia sẻ) đạt mức 7000 Mục tiêu dựa đề xuất công cụ quảng cáo Facebook: với độ tuổi từ 25-44 tuổi giới tính nữ, sống gần khu vực AEON Bình Tân bán kính 10km, có mối quan tâm trung tâm thương mại, ngân sách chạy quảng cáo 30.000.000 đồng/tháng khách hàng tiềm ước tính 690.000 người b.Trên trang web: - Lượng ghé thăm trang web: Chỉ số người dùng (số lượng người vào trang web) tăng: 150.000 người - Mức độ tương tác trang web: Chỉ số thời gian trang web = (Thời điểm truy cập vào engagement hit cuối cùng) – (Thời điểm truy cập vào trang)=2 phút/ người/trang trang web c.Trên ứng dụng AEON: - Số lượt tải ứng dụng đạt mức: 1000 lượt d.Email Marketing: - Với ngân sách 5.000.000 đồng/tháng, số lượng đối tượng mục tiêu tiếp cận 100.000 người - Số lượng nhấp vào mail đạt mức: 5000 người Kế hoạch thực a Mời Thủy Tiên làm Đại sứ thương hiệu quý 4/2021 cho AEON Thủy Tiên nữ ca sĩ nhận nhiều yêu mến khán giả Không đóng góp tích cực cho nghệ thuật, cịn thường xuyên từ thiện giúp đỡ người dân Trong năm trở lại đây, Thủy Tiên ngày xuất nhiều tảng Facebook, Youtube cô thường xuyên đăng tải viết, video có nội dung xoay quanh sống giản dị ngày Các viết đánh giá sản phẩm, dịch vụ, cô thu hút quan tâm lượng lớn người dùng tin tưởng vào chia sẻ cô Lượng người hâm mộ đông đảo Thủy Tiên đa phần nữ giới từ 20 tuổi trở lên có gia đình, đối tượng khách hàng mục tiêu AEON Để đưa thương hiệu AEON đến với đông đảo người trở thành Trang 36 người bạn đồng hành họ việc chăm sóc gia đình, AEON MALL mời Thủy Tiên làm Đại sứ thương hiệu Bài đăng trang cá nhân Thủy Tiên lấy cảm hứng từ ngày phụ nữ Việt Nam hoạt động AEON Bình Tân thực để tri ân cho khách hàng Các đăng fanpage, ứng dụng AEON có xuất hình ảnh Thủy Tiên tập trung giới thiệu, thông tin cho khách hàng hoạt động khuyến diễn đính kèm khung thời gian cụ thể b Truyền thông chương trình khuyến tháng 10 AEON Bình Tân: Để khởi động tháng mua sắm sôi AEON Bình Tân, hoạt động “Tháng 10 mua sắm lạc lối AEON Bình Tân” tổ chức vào đầu tuần tiên tháng 10, diễn trung tâm thương mại ứng dụng AEON Khách hàng mua sắm siêu thị AEON (hàng tiêu dùng, quần áo, ) nhận phiếu phiếu giảm giá từ 50.000 - 200.000 đồng cho hóa đơn từ triệu tem tích điểm Với khách hàng đến ăn theo nhóm từ người trở lên nhà hàng tặng phiếu giảm giá 100.000, 200.000 đồng áp dụng cho lần sử dụng sau Hoạt động khuyến diễn nhiều ngày với khung thời gian khuyến khác thương hiệu, hoạt động đan xen Trung tâm thương mại để giảm lượng tình trạng khách hàng đến q đơng khung hay ngày mùa dịch Covid Trong trường hợp dịch Covid diễn phức tạp, giãn cách xã hội, hoạt động “Tháng 10 mua sắm lạc lối AEON Bình Tân” diễn trực tuyến trang thương mại điện tử AEON Bên cạnh ưu đãi từ AEON đối tác, AEON bổ sung sách miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 300.000 đồng hỗ trợ sách đổi trả 1:1 miễn phí vịng tuần kể từ ngày mua hàng c Chuỗi hoạt động “Gửi lời yêu thương tới người phụ nữ Việt” Để bày tỏ quan tâm đến người phụ nữ Việt Nam, AEON Bình Tân thực chuỗi hoạt động “Gửi lời yêu thương tới người phụ nữ Việt” trước ngày 20/10 Khởi đầu cho chuỗi hoạt động này, AEON Bình Tân thực Minigame fanpage thức dành cho chị em phụ nữ “phái mạnh” muốn dành tặng phần quà cho người phụ nữ yêu thương Cách thức tham gia hoạt động đơn giản việc theo dõi Fanpage, bày tỏ cảm xúc chia sẻ viết, bình luận số may mắn Vào ngày cơng bố kết quả, AEON Bình Tân phát sóng trực tuyến Fanpage chọn người may mắn để trao tặng phần quà đặc biệt Người may mắn nhận phiếu giảm giá 500.000 đồng áp dụng cho tất cửa hàng mua sắm dịch vụ AEON Bình Tân, người may mắn lại nhận phần quà tương tự với giá trị phiếu giảm giá 300.000 đồng 200.000 đồng Các phiếu giảm giá sử dụng cho mua sắm cửa hàng AEON Bình Tân ứng dụng AEON Trong chuỗi hoạt động “Gửi lời yêu thương tới người phụ nữ Việt”, AEON Bình Tân thực hoạt động gói q miễn phí tặng thiệp cho khách hàng có nhu cầu gửi tặng phiếu giảm giá 50.000 đồng áp dụng toàn cửa hàng cho khách hàng nữ ghé thăm AEON Bình Tân từ ngày 19-20/10 Nếu trường hợp tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp, khách hàng tham gia hoạt động trung tâm thương mại, AEON Bình Tân đẩy mạnh hoạt động trực tuyến giúp khách hàng nhận ưu đãi giá trị nhà Số lượng phần quà Trang 37 tăng lên với giải cao giữ nguyên thêm vào giải phiếu giảm giá 100.000 đồng dành cho người may mắn B Chiến dịch tháng 11: Lễ hội mua sắm “Black Friday” AEON Bình Tân Mục tiêu: a.Trên tảng Facebook: - Độ nhận diện thương hiệu Facebook: Với lượng tiếp cận tự (reach) tăng: 300.000người, Lượt hiển thị tăng = 450.000 - Lượt ghé thăm fanpage tăng : 100.000 lượt - Mức độ tương tác Fanpage: Lượng thích Fanpage tăng lên 30.000, Tỷ lệ nhấp chuột vào viết: 12% Tổng lượng tương tác (thả cảm xúc, bình luận, chia sẻ) đạt mức 10.000 Mục tiêu dựa đề xuất công cụ quảng cáo Facebook: với độ tuổi từ 25-44 tuổi giới tính nữ, sống gần khu vực AEON Bình Tân bán kính 10km, có mối quan tâm trung tâm thương mại, ngân sách chạy quảng cáo 45.000.000 đồng/tháng b.Trên trang web: - Lượng ghé thăm trang web: Chỉ số người dùng (số lượng người vào trang web) tăng: 200.000 người - Mức độ tương tác trang web: Chỉ số thời gian trang web = (Thời điểm truy cập vào engagement hit cuối cùng) – (Thời điểm truy cập vào trang)=2 phút/người//trang trang web c.Trên ứng dụng AEON: - Số lượt tải ứng dụng tăng : 1500 lượt d.Email Marketing: Với ngân sách 5.000.000 đồng/tháng, số lượng đối tượng mục tiêu tiếp cận 100.000 người -Số lượng nhấp vào mail đạt mức: 5000 người Kế hoạch thực hiện: a Mời KOLs check in mua sắm AEON Bình Tân ứng dụng AEON tuần lễ Black Friday Nhằm truyền tải rộng rãi đến người bão giảm giá “Black Friday” AEON Bình Tân, phận marketing kết hợp KOLs lên nội dung cho viết mua sắm, check in hai hình thức: trung tâm thương mại trang thương mại điện tử Ở hình thức mua sắm trung tâm, KOLs đăng tải video hành trình mua sắm AEON từ khu vực siêu thị, vài cửa hàng thương hiệu… đồng thời giới thiệu sơ lược khung cảnh tuần lễ khuyến chương trình diễn Điều quan trọng KOLs thực biện pháp phòng dịch mua sắm đo thân nhiệt, đeo trang, sử dụng nước rửa tay kháng khuẩn, giãn cách an toàn Điều lan tỏa ý thức thực nghiêm chỉnh việc phòng Trang 38 chống dịch Covid 19 AEON MALL giáo dục hành vi mua sắm an toàn cho người thời điểm nhạy cảm dịch bệnh Trên tảng thương mại điện tử, KOLs thực video hướng dẫn cách thức mua sắm, nhận mã giảm giá, săn ưu đãi đặt hàng thành cơng thơng qua điện thoại Thêm vào đó, KOLs đăng tải video đập hộp kiện hàng nhận từ việc đặt hàng trực tuyến có đánh giá chung hàng, hình thức, sản phẩm, kèm dịch vụ kèm (giao hàng, gói hàng, ) Các viết, video đăng tải trang cá nhân/ fanpage KOLs dẫn đường liên kết đến trang chủ AEON Bình Tân trang thương mại điện tử giúp AEON tiếp cận nhiều khách hàng tiềm b Hoạt động kích thích nhu cầu tiêu dùng Trước ảnh hưởng sâu sắc đại dịch Covid - 19 đến hoạt động kinh doanh AEON Bình Tân thói quen mua sắm, sinh hoạt ngày người, song AEON hướng việc kinh doanh để hạn chế việc phụ thuộc nhiều vào trung tâm truyền thống tạo động lực tiêu dùng cho khách hàng AEON Bình Tân thực hoạt động “Ở nhà ln vui, muốn đó” khuyến khích khách hàng tiêu dùng trực tuyến Hoạt động áp dụng cho sản phẩm thuộc tập đoàn AEON tảng ứng dụng AEON thông qua đối tác giao đồ ăn Now, Grab Đối với khách hàng mua sắm ứng dụng AEON hưởng ứng hoạt động “Ở nhà ln vui, muốn đó” nhận quyền lợi đặc biệt từ AEON mua sản phẩm với giá tiết kiệm, giao hàng theo thời gian yêu cầu miễn phí theo giá trị đơn hàng khu vực hỗ trợ phí cho khách hàng khu vực xa Ngoài ra, khách hàng tích điểm thành viên sách đổi trả hàng số mặt hàng định Ngoài đăng tải nội dung trang chủ thuộc AEON, công ty phối hợp thực viết liên quan chủ đề “Ở nhà ln vui, muốn với AEON” nhằm thơng tin cho khách hàng cách thực hiện, nhận mã giảm giá đăng tải fanpage Now (Now Fresh) Grab Việc giúp AEON tăng nhận diện thương hiệu mình, tăng khách hàng tiềm c Tuần lễ Black Friday Để hưởng ứng ngày hội mua sắm lớn đáp trả mong đợi khách hàng AEON, AEON Bình Tân thực hoạt động “Tuần lễ Black Friday - Săn deal khủng vàng” Vào tuần đầu tháng 11, AEON Bình Tân có kế hoạch xây dựng nội dung đăng tải lên fanpage, ứng dụng, trang web group thuộc AEON Các viết fanpage phân chia nội dung cụ thể, thông tin cho khách hàng danh sách cửa hàng AEON đối tác tham gia tuần lễ khuyến đến đính kèm liên kết thơng tin chi tiết toàn hoạt động Tuần lễ Black Friday - Săn deal khủng vàng Ngoài ra, đối tác tham gia đăng tải viết gắn thẻ AEON Bình Tân để thơng tin cho khách hàng cửa hàng, danh sách sản phẩm khuyến AEON Trong tuần lễ Black Friday, hoạt động có góp mặt 100 thương hiệu khách hàng tin dùng nước từ mặt hàng thời trang đến điện máy, đồ gia dụng, Hoạt động tổ chức đồng thời ứng dụng AEON trung tâm thương mại Khi tham gia hoạt động này, khách hàng có hội mua nhiều hàng chất lượng với giá ưu đãi chưa có Trang 39 Bên cạnh đó, AEON Bình Tân treo biển quảng cáo phía ngồi trung tâm bật lên Tuần lễ Black Friday để thu hút quan tâm người ngang qua khu vực Các cửa hàng thuộc AEON thương hiệu nhỏ, vừa trưng bày gian hàng sản phẩm đồng giá 1k, 11k, 111k, 1111k sảnh AEON Bình Tân cho khách hàng dễ dàng tìm đến Các sản phẩm khơng nằm gian hàng đồng giá giảm giá từ 10 - 50% kệ siêu thị C Chiến dịch tháng 12: End of Season SALE Mục tiêu: a.Trên tảng Facebook: - Độ nhận diện thương hiệu Facebook: Với lượng tiếp cận tự (reach) tăng: 300.000 người, Lượt hiển thị tăng: 450.000 - Lượt ghé thăm fanpage: lượt view tăng : 100.000 lượt - Mức độ tương tác Fanpage: Lượng thích Fanpage tăng lên 30.000, tỷ lệ nhấp chuột vào đường link: 15% Tổng lượng tương tác (thả cảm xúc, bình luận, chia sẻ) đạt mức: 12.000 .Mục tiêu dựa đề xuất công cụ quảng cáo Facebook: với độ tuổi từ 25-44 tuổi giới tính nữ, sống gần khu vực AEON Bình Tân bán kính 10km, có mối quan tâm trung tâm thương mại, ngân sách chạy quảng cáo 45.000.000 đồng/tháng b.Trên trang web: - Lượng ghé thăm trang web: Chỉ số người dùng (số lượng người vào trang web) tăng: 200.000 người - Mức độ tương tác trang web: Chỉ số thời gian trang web = (Thời điểm truy cập vào engagement hit cuối cùng) – (Thời điểm truy cập vào trang)=3 phút /người/trang trang web AEON Bình Tân c.Trên ứng dụng AEON: - Số lượt tải ứng dụng tăng : 2000 lượt d.Email Marketing: Với ngân sách 5.000.000 đồng/tháng, số lượng đối tượng mục tiêu tiếp cận 100.000 người -Số lượng nhấp vào mail đạt mức: 5000 người Kế hoạch thực hiện: a Thay đổi diện mạo vào mùa giáng sinh – tạo trải nghiệm gần gũi, ấm áp cho khách hàng Trước ảnh hưởng dịch Covid - 19, xu hướng tiêu dùng người phụ nữ chuyển sang mua sắm sản phẩm chăm sóc sức khỏe thân gia đình, da, thể Thấu hiểu mong muốn từ khách hàng, AEON Bình Tân thực hoạt động “F5 diện mạo - ấm áp mùa Giáng sinh” dành tặng quà, khuyến đặc biệt đến khách hàng Trang 40 AEON tạo frame (khung hình) ảnh đại diện với chủ đề Đón giáng sinh AEON, đồng thời đăng tải viết fanpage, ứng dụng diễn đàn có đính kèm link khung hình nhằm phát động khách hàng hưởng ứng Khi khách hàng đổi ảnh đại diện có khung hình tương tác (chia sẻ, phản ứng, bình luận) viết AEON nhận ưu đãi giảm 9% giá trị đơn hàng mua sắm quầy thuộc tập đoàn AEON trung tâm ứng dụng AEON Khách hàng thực thao tác chụp hình gửi fanpage, email, phận trung tâm chăm sóc khách hàng AEON Bình Tân để nhận mã code giảm 9% giá trị đơn hàng tháng 12 Với khách hàng khơng có thời gian đến AEON Bình Tân lo ngại diễn biến phức tạp dịch bệnh mua sắm trực tuyến nhận ưu đãi nhà cách thức đơn giản Trong dịp này, AEON Bình Tân tập trung khuyến sản phẩm dành riêng cho phái nữ quà dành tặng đến họ với hy vọng chị em phụ nữ ngày yêu thương thân nhiều cách mà họ yêu thương người AEON Bình Tân phối hợp với thương hiệu tiếng thời trang, mỹ phẩm Cỏ mềm Homelab, Shooz, Fitflop, Skechers, A’pieu, Juno, Vascara, Levis… thương hiệu bình dân khác đưa mức giá khuyến từ 10% đến 25% Ngoài ra, Giáng sinh dịp để người dành cho gia đình AEON Bình Tân đối tác đồng loạt giảm giá sản phẩm cho trẻ em, nam giới, người lớn tuổi tạo hội cho thành viên thể tình cảm, quan tâm cho Nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng, cửa hàng kéo dài thời gian giảm giá nhiều ngày trước sau dịp Giáng sinh, có giới hạn số lượng khách hàng đến cửa hàng b Chuỗi hoạt động “Sắm sửa đón Xuân sang” Sau đón ngày Giáng sinh ấm áp bên gia đình bạn bè, AEON tiếp tục đồng hành khách hàng chuẩn bị tươm tất thứ để bước sang năm Tuy Tết dương lịch thời điểm kích thích người mua sắm nhiều Tết âm lịch ghi nhận nhu cầu mua sắm tăng từ người dân Nối tiếp hoạt động “F5 diện mạo - ấm áp mùa giáng sinh”, AEON Bình Tân tiếp tục thực “Sắm sửa đón Xn sang” nhiều chương trình khuyến kéo dài hỗ trợ khách hàng mua sắm sớm cho lễ Hoạt động cập nhật tảng AEON sau mùa sale giáng sinh kết thúc, nội dung viết xây dựng xoay quanh chương trình khuyến mặt hàng thiết yếu tiêu dùng với hình ảnh đặc sắc theo màu chủ đạo đỏ vàng làm bật khơng khí đón Xn Trong ngày cuối năm 2021, AEON Bình Tân đồng loạt giảm giá mặt hàng tiêu dùng, thực phẩm đồ gia dụng từ - 40% để khách hàng mua sắm với mức giá tiết kiệm chuẩn bị cho gia đình bữa ăn thật chỉnh chu Các nhóm hóa phẩm, bánh kẹo, đồ điện tử quần áo siêu thị AEON giảm giá kéo dài để khách hàng lo lắng vấn đề thời gian, dịch bệnh Trang 41 ĐÁNH GIÁ AEON MALL Bình Tân thực tối ưu hóa Facebook Ads cho đăng thể qua số theo bảng Ngân sách (VNĐ) Reach (lượng) Impression (lượt) CPM (VNĐ) CTR Click (lượt) CPC (VNĐ) Tháng 10 30.000.000 200.000 300.000 100.000 10% 30.000 1000 Tháng 11 45.000.000 300.000 450.000 100.000 12% 54.000 833 Tháng 12 45.000.000 300.000 450.000 100.000 15% 67.500 667 Trong đó, - Reach số để đo lường số người tiếp cận với nội dung khoảng thời gian định Theo đó, số Reach Facebook cao chứng tỏ nội dung viết hấp dẫn, thu hút ý khách hàng ngược lại Lượng Reach bao gồm Lượng tiếp cận tự nhiên (Organic reach), Lượng tiếp cận thông qua chia sẻ (Viral reach) Lượng tiếp cận thông qua quảng cáo (Paid reach) - Impression số dùng làm thước đo cho số lần viết đăng tải hiển thị tin khách hàng Impression tính quảng cáo xuất hiện, không quan tâm đến việc khách hàng có nhìn thấy hay ý đến hay khơng - CPM (chi phí cho 1000 lần hiển thị) mức phí cần chi trả để đạt 1000 lần hiển thị Chi phí Facebook tính giá cố định 100.000 đồng tương đương 1000 lần hiển thị - CTR tỷ lệ phần trăm số người nhìn thấy quảng cáo cơng ty thực nhấp chuột liên kết vào quảng cáo - Click: Số lần nhấp chuột vào đường link quảng cáo Số lượng Click cao hiệu đăng tốt Lượng Click tính Số lần hiển thị*Tỷ lệ nhấp chuột Chúng ta kiểm soát KPI qua số liệu Xét quý 4/2021, Số lượng Click thực tế tháng cao số liệu tính Bảng , đạt KPI, chứng tỏ hoạt động diễn tốt Còn ngược lại, Lượng Click thực tế tháng thấp so với số liệu Bảng chưa đạt KPI, cần phải xem xét khắc phục kịp thời - CPC mức phí trung bình cho lần nhấp vào link quảng cáo CPC tính Ngân sách/Click Chúng ta kiểm soát hiệu suất qua số Đây mức phí cơng ty phải trả cho lần nhấp vào liên kết quảng cáo bị ảnh hưởng CTR CTR cao, số tiền cho lần nhấp vào liên kết trả thấp Xét quý 4/2021, CPC thực tế tháng cao số liệu CPC tính Bảng , khơng đạt KPI cần, cần phải xem xét lại hoạt động tảng Trang 42 Facebook Nếu CPC thực tế tháng thấp so với Bảng hoạt động diễn tốt, cần tiếp tục trì Các số hành động Fanpage Tổng lượt tương tác (bày tỏ cảm xúc, chia sẻ, bình luận) Số lượt thích trang Tháng 10 7.000 Tăng thêm 20.000 Tháng 11 10.000 Tăng thêm 30.000 Tháng 12 12.000 Tăng thêm 30.000 - Tương tác với đăng: nút tương tác đăng lượt bày tỏ cảm xúc, chia sẻ, bình luận Các tương tác cho phép người chia sẻ phản ứng khác tùy vào nội dung đăng: Thích, Yêu, Haha, Wow, Buồn Tức giận Tương tác với đăng cao cho thấy công ty triển khai hiệu chiến dịch có liên quan đến đối tượng mục tiêu - Lượt chia sẻ đăng: số lượt chia sẻ tất viết Mọi người chia sẻ đăng cơng ty dịng thời gian riêng họ bạn bè họ, theo nhóm Trang riêng họ Lượt chia sẻ đánh giá có hiệu cao để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu so với tương tác - Số lượt thích trang: Chỉ số tính số lượt thích trang Fanpage bao gồm trực tiếp trang lượt thích xảy thơng qua nút Thích trang quảng cáo Email Marketing Ngân sách cho Email Marketing tháng: 5.000.000 đồng Lượng người tiếp cận 100.000 người Số người nhấp chuột vào mail đặt mục tiêu 5000 người Tỷ lệ nhấp chuột vào mail (CTR)= 5000/100.000=5%, CTR tháng thấp 5% hoạt động Email Marketing chưa đạt hiệu Ngược lại lớn 5% hoạt động Email Marketing đạt hiệu Website Chỉ số người dùng Chỉ số thời gian website Tháng 10 tăng thêm 150.000 người phút/người/trang Tháng 11 tăng thêm 200.000 người phút/người/trang Tháng 12 tăng thêm 200.000 người phút/người/trang Chỉ số người dùng số lượng người vào trang web số đánh giá lượng ghé thăm trang web Trang 43 Chỉ số thời gian website số đo lường thời gian người dùng trang web, người dùng thoát khơng có hành động tương tác (engagement hit) khác, Google khơng tính thời lượng truy cập trang coi hành động bỏ trang (Bounce Rate) Đơn vị tính: phút/người/trang Chỉ số thời gian website = (Thời điểm truy cập vào engagement hit cuối cùng) – (Thời điểm truy cập vào trang) Ngồi cịn ý đến số trang (Bounce Rate) 60% phải giảm dần qua tháng để đánh hiệu nội dung Website Trang 44 KẾT LUẬN h Thị trường bán lẻ nói chung thay đổi nhanh ngày Trước tác động đại dịch Covid19 toàn cầu, ngành bán lẻ ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Để tiếp tục cạnh tranh, doanh nghiệp ngành phải có dịch chuyển cách tiếp cận khách hàng Với trung tâm thương mại hay đại siêu thị, vốn phụ thuộc vào hệ thống cửa hàng vật lý, thách thức lớn Các doanh nghiệp mảng cần chủ động tiếp cận khách hàng nhiều tảng số triển khai hoạt động nhằm thu hút lượng theo dõi từ khách hàng thường xuyên hơn, mà thương mại điện tử phát triển nhanh năm gần Nhìn chung, báo cáo nghiên cứu trình bày vấn đề xoay quanh thị trường bán lẻ Việt Nam nhận diện thương hiệu AEON Bình Tân Đối tượng mục tiêu báo cáo hướng đến nữ giới, độ tuổi khoảng từ 25-44 tuổi, sinh sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh Đúc kết từ kết Báo cáo nghiên cứu, nhóm đưa điểm nhấn sau: Thứ nhất, với riêng AEON Bình Tân, tảng mạng xã hội AEON chưa có lượt tương tác cao Nếu so sánh với trang Lotte Mart hay Vincom, lượt tương tác trang AEON thấp nhiều Nhìn nhận vấn đề góc độ rộng rằng, thực tế lượt tương tác cao dẫn đến độ nhận diện thương hiệu cao minh chứng trang hoạt động hiệu quả, nhiên lượt tương tác cao chưa giúp gia tăng doanh số hay lượt đến trung tâm mua sắm khách hàng AEON Bình Tân Đối tượng mục tiêu vấn đề phát sinh bên vấn đề Do phạm vi tuổi trải dài từ 25-44 tuổi, độ tuổi khác có hành vi khác Bên cạnh đó, ứng dụng AEON Việt Nam dù kênh mua sắm tiềm chưa nhiều khách hàng biết đến Trước thay đổi ngành bán lẻ, AEON cần tập trung đầu tư nhiều cho kênh ứng dụng Ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng tiếp cận khách hàng tốt mà nhằm gia tang trải nghiệm cho người dùng Thứ hai, xuất phát từ thực tiễn kể trên, nhóm đề xuất chiến lược nhằm hỗ trợ cải thiện tình hình nhận diện thương hiệu khả tiếp cận khách hàng cho AEON Nhóm đề xuất chiến lược tập trung nâng cao lượt tương tác tảng Facebook (nền tảng mạng xã hội AEON) cho AEON Bình Tân Bên cạnh đó, nhằm thu hút lượt theo dõi lớn hơn, nhóm đề xuất chiến lược nâng cao lực truyền tải thông tin hoạt động chiến dịch offline online Cuối cùng, nhằm giúp tạo trải nghiệm tốt hơn, liền mạch cho khách hàng, nhóm đề xuất triển khai chiến lược phát triển ứng dụng AEON thành kênh tương tác, mua sắm giải trí đa dạng cho khách hàng Mỗi chiến lược có phương án triển khai cụ thể khác trình bày chương Trang 45 NGUỒN THAM KHẢO CHÍNH AEON Corporation (2020) AEON Company Profile 2020 AEON Corporation (2020) Annual Report 2019 AEON Vietnam (2020) About AEON Vietnam https://aeon.vn/aeon-corporation AEONMALL Vietnam (2021) About vietnam.com/en/company/introduction AEONMALL Vietnam https://aeonmall- Bouraoui, B., Eriksson, M., Mansjö, M., & Thiel, A (2019) The ever-changing store: Taking an agile, customer-centric approach to format redesign McKinsey & Company https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-ever-changing-store-taking-anagile-customer-centric-approach-to-format-redesign Breu, M., Francois, M., Kuijpers, D., & Sawaya, A (2019) How companies can seize opportunity in Vietnam's growing retail market McKinsey & Company https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/how-companies-can-seize-opportunityin-vietnams-growing-retail-market Chaffey, D., & Lindley, S (2021) How to use the SOSTAC® planning model and the RACE Framework Smart Insights https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostacplan-example Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F (2019) Digital marketing Pearson Chaffey, D., & Smith, P R (2017) Digital marketing excellence: planning, optimizing and integrating online marketing Taylor & Francis Deloitte (2021) The Vietnam Consumer Survey 2020 - Staying resilient amidst headwinds Deloitte (2020) Retail in Vietnam: An accelerated shift towards omnichannel retailing eMarketer (2016) Loyalty Programs May Sway Big-Box Store Shoppers this Holiday https://www.emarketer.com/Article/Loyalty-Programs-May-Sway-Big-Box-Store-Shoppers-thisHoliday Fantoni, R., Hoefel, F., & Mazzarolo, M (2019) The future of the shopping mall McKinsey & Company https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/thefuture-of-the-shopping-mall Gitter, G., Raymond, M., Robinson, K., & Wilkie, J (2020) The end of shopping's boundaries: Omnichannel personalization McKinsey & Company https://www.mckinsey.com/businessfunctions/marketing-and-sales/our-insights/the-end-of-shoppings-boundaries-omnichannelpersonalization Hanlon, A (2018) Digital marketing: Strategic planning & integration Sage Trang 46 Kantar Worldpanel (2020) COVID-19: Vietnam's consumer changes and retail movements https://www.kantarworldpanel.com/global/News/COVID-19-Consumer-changes-and-retailmovements Kantar Worldpanel (2020) Kantar Vietnam Insight Handbook 2020 Kantar Worldpanel (2018) Vietnam's retail market: Future growth https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/Vietnams-retail-market-Future-growth Kantar Worldpanel (2016) Challenges for Modern Trade in Vietnam https://www.kantarworldpanel.com/global/News/Challenges-for-Modern-Trade-in-Vietnam Nielsen (2016) Retail overview Asia and Vietnam Nielsen (2015) Generational lifestyles in Vietnam Phan Dương (2021) Mua sắm online cứu nguy ngành bán lẻ Tạp chí điện tử VnEconomy https://vneconomy.vn/mua-sam-online-cuu-nguy-nganh-ban-le.htm Ram, S (2020) Meeting millennials where they shop: Shaping the future of shopping malls McKinsey & Company https://www.mckinsey.com/industries/real-estate/our-insights/meetingmillennials-where-they-shop-shaping-the-future-of-shopping-malls Salesfloor (2021) How Each Generation Shops in 2020 https://salesfloor.net/blog/generationsshopping-habits Trang 47 ... riêng AEON Bình Tân, khu vực gần vị trí AEON chưa có trung tâm thương mại Vincom diện Trung tâm thương mại gần AEON Bình Tân Vincom Vincom Cộng Hòa lại cách AEON xa Do với vị trí Bình Tân, AEON. .. TTTM Lựa chọn khu vực gần trung tâm quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 quận TPHCM có trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân AEON MALL Tân Phú nằm khu vực Vì nằm gần TTTM AEON nên nhóm đối tượng... thuộc Trung tâm thương mại làm móng cho phát triển Việt Nam Thêm vào đó, thương hiệu Việt Nam nắm bắt khách hàng tiềm bắt kịp xu hướng tiêu dùng Trung tâm thương mại Tại Trung tâm thương mại, thương