Chương 3 Đề xuất giải pháp
1.Tóm tắt thực trạng của AEON Bình Tân
Thịtrường bán lẻ hiện đại tại Việt Nam rất tiềm năng khi cho thấy những chỉ sốtăng trưởng vượt bậc và sự cạnh tranh gay gắt trong những năm qua. Bên cạnh đó, yếu tố dịch bệnh kéo dài đã và đang đẩy nhanh cuộc chơi trong ngành bán lẻ. Các siêu thị, tạp hóa, trung tâm thương mại đang
dần bị khai thác điểm yếu chí tử của mình khi 50% là con số khách hàng lựa chọn an toàn khác,
điều này giúp thương mại điện tử thực sự trỗi dậy.
AEON là ông lớn trong ngành bán lẻ Nhật Bản trên thế giới và xuất hiện tại Việt Nam gần 10 năm.
Với mơ hình All in One của mình cho thấy tầm nhìn của các siêu thịvà đại siêu thị rất tiềm năng
phát triển tại Việt Nam. Kinh doanh được xem là hiệu quả khi liên tục có lãi và xếp hạng thị phần nằm trong top 10 trong báo cáo bán lẻ của Qandme năm 2020, AEON cho thấy được kinh nghiệm dày dặn của người Nhật với những bước chậm mà chắc. Tôn chỉ “Khách hàng là trên hết” của AEON cho thấy sự hoạt động kinh doanh bền vững của AEON luôn hướng đến khách hàng. Ngoài những lợi thế của nhà bán lẻ lớn từ Nhật Bản và tiềm năng của thịtrường Việt Nam, AEON
cũng đối mặt với cạnh tranh gay gắt và áp lực từ nhiều nguồn khác nhau đã được trình bày ở chương 2. Đầu tiêu là áp lực từ nhà cung cấp, AEON phải liên tục giữ mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng các sản phẩm nội địa Việt Nam và sản phẩm nhập ngoại, đặc biệt lợi thế chính hãng Nhật Bản. Việc áp lực trong tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với các quỹđất hay các nhà cung ứng bất
động sản để xây dựng TTTM AEON với diện tích mặt bằng vơ cùng lớn với chi phí th hợp lý
và vị trí địa lý phải phù hợp với kế hoạch đề ra của AEON.
Tiếp theo là áp lực từđối thủ cạnh tranh trong ngành bán lẻ từ nội địa đến quốc tế tại thịtrường Việt Nam. Coopmart, Big C (GO!) và Lotte Mart là các đối thủ lớn khi họ có những lợi thếđặc biệt và chiến lược định vị khác biệt với nhau trong mắt người tiêu dùng. Cuộc chơi trên thịtrường sẽ khó khăn hơn khi áp lực xuất hiện từ các đối thủ tiềm năng quốc tế như Walmart đã và đang thâm nhập vào thịtrường Việt Nam hay các đại siêu thịđược dự kiến hoàn thành xung quanh khu vực các TTTM AEON như Metro Bình Tân, Centre Mall và Outsight Mall khiến cho người tiêu dùng ởđây có nhiều sự lựa chọn mới và thú vịhơn. Các áp lực này khiến cho AEON cần chủđộng
hơn nếu như không muốn bị thị trường phớt lờ để nhường cho những điều mới, cạnh tranh hơn.
Hành vi của khách hàng luôn thay đổi và xu hướng thịtrường cũng vậy. Gần 10 năm hoạt động nên AEON hiểu áp lực từ sự thay đổi hành vi của khách hàng, thế hệ khách hàng mục tiêu đểđịnh
hướng thịtrường theo kiểu hiện đại hơn. Với mơ hình bán lẻ hiện đại như AEON, sự cạnh tranh và thay thế của các mơ hình mới đểtăng trải nghiệm khách hàng vô cùng lớn. Thương mại điện tử đáp ứng được nhu cầu mua sắm trực tuyến cho khách hàng, đặc biệt hình thành thói quen nhanh chóng hơn trong tình hình dịch bệnh và AEON cũng có trang thương mại điện tử AeonEShop cho riêng mình ở mảng này. Mơ hình cửa hàng tiện lợi đang rất phát triển tại Việt Nam cũng gây ra
những áp lực bán lẻ của AEON về các sản phẩm thiết yếu và sự thuận tiện vô cùng lớn. Cash & Carry là mơ hình MM Mega Market đang hoạt động và là mơ hình mà đối thủ GO! đang nhắm đến. Có nhiều điểm tương đồng giữa 2 mơ hình như sự cạnh tranh trên giá thành, chất lượng sản phẩm hay trải nghiệm mua sắm nên các doanh nghiệp sử dụng mơ hình là áp lực trực tiếp với AEON trong dài hạn.
Trang 30 Dù vậy, AEON vẫn có những vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và phát triển. Dễ nhìn ra vấn đề tồn đọng trong hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Facebook là nền tảng mạng xã hội được AEON đầu tư dàn trải cho từng TTTM, AEON Bình Tân có lượt theo dõi và thích trang khá cao với 300,000 sự quan tâm nhưng sựquan tâm đến các bài viết thông qua lượt like, bình luận hay chia sẻ từ khách hàng lại quá thấp khi so với con số hơn 300,000 kia. Một khi đã ít sự quan tâm đến Fanpage, Facebook sẽ giảm bớt sự xuất hiện của các bài viết từ AEON Bình Tân, dần dần sự xuất hiện của AEON nói chung và AEON Bình Tân nói riêng trên nền tảng mạng xã hội bị thụđộng với hành vi người dùng. Nó tác động đến hành vi của khách hàng khi đối tượng mục tiêu từ 25 đến 44 sử dụng mạng xã hội rất lớn. Chỉ khi người ta có dịp cần đến một điểm trung tâm mua sắm lớn, người tiêu dùng mới tìm thấy AEON trong danh sách lựa chọn của mình, trái
ngược với việc AEON chủđộng kích thích khách hàng đến với các TTTM của mình thường xuyên
hơn. Điều này sẽ là vấn đề lớn khi so sánh với hành vi của các đối thủ cạnh tranh của AEON. Sự phát triển của ứng dụng AEON VietNam vẫn còn nhiều vấn đềkhi chưa được nhiều người biết
đến. Ứng dụng AEON VietNam là ứng dụng mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nhà của AEON. Ứng dụng AEON VietNam chỉ thực sự phục cho người dân khu vực xung quanh các AEON hay các khách hàng trung thành với các sản phẩm thương hiệu Nhật Bản do AEON cung cấp. Các sản phẩm khác của ứng dụng AEON VietNam không đủ sức cạnh trang trên thịtrường bán lẻ khi mà sự tiện nghi, nhanh chóng, giá thành hàng hóa và chi phí giao hàng chưa có sức hấp dẫn so với các
đối thủ cạnh tranh.