Chương 3 Đề xuất giải pháp
2.Mục tiêu chiến lược
Hướng tiếp cận mục tiêu của nhóm là theo phương pháp 5S gồm Sell, Speak, Serve, Save và Sizzle nhằm giải quyết hay hạn chế các điểm yếu, vấn đề đang tồn đọng trong hoạt động marketing của
AEON.
Cải thiện vấn đề lượng tương tác khá thấp trên nền tảng mạng xã hội Facebook AEON MALL
Bình Tân và tăng trải nghiệm của khách hàng trên cả Facebook và Website của AEON.
• Tăng lượng người truy cập và theo dõi vào Fanpage chính thức của AEON MALL Bình
Tân lên 30%.
• Tăng lượt tương tác của các bài viết trên Fanpage AEON Bình Tân lên gấp đôi so với Quý 4 năm 2020.
• Tăng thời gian truy cập ở lại Fanpage.
• Triển khai quảng cáo trực tuyến trên Google và Facebook. Tăng lượt tiếp cận thông qua quảng cáo các chương trình khuyến mãi và sự kiện lớn.
• Tăng gấp đôi lượt ghé thăm trên website của AEON Bình Tân lên gấp đơi so với quý
4/2020.
• Triển khai trang (Mạng xã hội và Website) với 2 chức năng chính là giải đáp thắc mắc về AEON và trang tin tức về thương mại, bán lẻ nói chung
• Nâng cấp tính năng chat tự động trên đa nền tảng và dẫn về trang chủ của FAQs trên website (tạo tính đồng bộ)
Trang 31
Nhìn chung, các mục tiêu này đều nhắm việc khách hàng sẽ dần dần nhận biết AEON theo chiều rộng lẫn chiều sâu trên nền tảng số, chiều rộng theo nghĩa tiếp cận được nhiều người sử dụng internet trong nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu và chiều sâu theo nghĩa gây ấn tượng tốt trong trải nghiệm trực tuyến, từ sự quan tâm và giải đáp nhu cầu của khách hàng đến những tính năng thú vị, hiệu quả để tạo điểm nhấn trong mắt người tiêu dùng.
Gia tăng sự nhận diện và trải nghiệm nhiều hơn trên ứng dụng AEON VietNam
• Tăng lượt tiếp cận thông qua ứng dụng AEON VietNam lên 40% trong Qúy 4 năm 2021 so với Qúy 4 năm 2020
• Tăng thời gian truy cập ở lại trên ứng dụng AEON VietNam - on site website
Các mục tiêu này giúp cho việc hình thành thói quen sử dụng ứng dụng AEON VietNam nhiều hơn và đóng vai trị quan trọng trong quyết định mua sắm tại AEON MALL Bình Tân. Trong quý 4 năm 2021, người tiêu dùng cần biết nhiều hơn đến ứng dụng AEON VietNam, nhấn mạnh sự khác biệt về sản phẩm hàng Nhật Bản và màu tím hồng chủ đạo của AEON so với các đối thủ trong ngành. Lượt tiếp cận tăng 40% và thời gian truy cập ở lại ứng dụng AEON VietNam tăng lên cho thấy sự quan tâm cần thiết của khách hàng, nhu cầu trải nghiệm và mua sắm an toàn trong bối cảnh dịch bệnh.