Bài giảng Quản trị thành tích - Chương 3: Các công cụ triển khai quản trị thành tích

Bài giảng Quản trị thành tích - Chương 3: Các công cụ triển khai quản trị thành tích. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: BSC và KPI; OKR trong quản trị thành tích; khung năng lực trong quản trị thành tích;... Mời các bạn cùng tham khảo!

CHƢƠNG CÁC CÔNG CỤ TRIỂN KHAI QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NỘI DUNG CHƢƠNG 3.3 3.2 3.1 BSC KPI OKR QTTT Khung lực QTTT 3.1 BSC KPI QTTT Công cụ thẻ điểm cân BSC QTTT KPI QTTT Mơ hình BSC BSC phát triển bền vững Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu dài hạn Lợi nhuận Quản trị nội Khách hàng Học tập, cải tiến Vai trò BSC BSC phục vụ tốt cho việc XD chiến lược DN BSC giúp DN giám sát, đo lường để đạt chiến lược mục tiêu BSC bộc lộ rõ giá trị để định hướng hiệu tài khả cạnh tranh mặt dài hạn BSC giúp liên kết chặt chẽ dự án khác DN BSC giúp cải thiện truyền thông DN Mối liên hệ CLKD với BSC KPI BSC • Sứ mệnh • Tầm nhìn • Mục tiêu Chiến lược • Tài • Khách hàng • Quy trình • Con người • KPI A • KPI B • KPI C KPI KPI gì? • KPI - Key Performance Indicators • Là số trọng tâm đo lường hiệu suất, hay cách gọi thông dụng số hồn thành nhiệm vụ • Phản ánh hoạt động doanh nghiệp, phận, cá nhân giai đoạn, chu kỳ kinh doanh định • Là số xác định trước, sử dụng để giao nhiệm vụ, định hướng hoạt động, đo lường mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân đơn vị, gắn với việc thực mục tiêu chung doanh nghiệp Vai trị KPI • KPI kết nối mục tiêu: Tăng trưởng vs Phát triển bền vững • Kết nối KPI chức • Định lượng đo lường kết cá nhân, phòng ban, tổ chức Hoạch định Định hướng Đánh giá Điều chỉnh • Xác định rõ ưu tiên quản trị doanh nghiệp • Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết Các phương diện KPI Ai phải làm gì? Kết cần đạt Trách nhiệm Họ nhận hồn thành tốt nhiệm vụ? Quyền lợi Quyền hạn Họ có nguồn lực thực cơng việc? • Khi ứng dụng KPI, ba phương diện cần làm rõ Cơng việc (trách nhiệm)/Quyền hạn/Quyền lợi KPI doanh nghiệp Tài Khách hàng • Lợi nhuận • Chi phí • Kiểm sốt ngân quỹ • Thị phần • Tốc độ tăng thị phần • Mức độ hài lịng • Sự tin tưởng • Mức độ sẵn sàng mua hàng • Mức độ tiện lợi • Chức tốn tiện ích • Tốc độ giao hàng • Dịch vụ sau bán Quy trình nội • Hệ thống thơng tin hiệu • Sự cải tiến quy trình dịch vụ • Mức độ hiệu u cầu nhà quản trị • Bảo mật thơng tin • Quản trị khách hàng Đào tạo phát triển • Mức độ sẵn sàng học tập nhân viên • Chương trình đào tạo • Hiệu làm việc nhóm • Mức độ hài lịng nhân viên • Văn hóa chia sẻ thơng tin Phân cấp quản trị qua ứng dụng KPI Hội đồng quản trị Ban điều hành 1- Đàm phán nhận KPI từ Hội đồng quản trị Quản lý cấp trung sở 1- Xây dựng KPI 2- Nhận KPI từ Ban điều hành giao KPI cho cấp - Tổ chức triển khai thực KPI - Hướng dẫn cấp xây dựng KPI giao KPI cho cấp - Hỗ trợ đánh giá hoàn thành KPI cấp 1- Phê duyệt KPI cấp doanh nghiệp 2- Đàm phán giao KPI cho Ban điều hành 3- Hỗ trợ đánh giá hoàn thành KPI Ban điều hành 3.2 OKR QTTT Khái niệm OKR Cơng thức khung quản trị OKR Quy trình quản trị thành tích theo OKR Lợi ích OKR Kết hợp OKR KPI OKR • OKR: Objective Key Result • Biến thể QL theo mục tiêu • Áp dụng lần đầu Andy Grove Intel vào năm 1970 • OKR áp dụng rộng rãi công ty công nghệ Google, Zynga, Twitter, LinkedIn, • Mục đích kết nối tổ chức, phận cá nhân để đảm bảo tất thành viên tổ chức theo hướng đề OKR • Mỗi cá nhân thơng thường nên có tối đa mục tiêu, • Mỗi mục tiêu khơng nên có kết then chốt để người tập trung đạt kết trọng yếu, tránh dàn trải • Khái niệm KR (trong OKR) tương đối giống với KPI dùng để đo lường kết OKR KPI • Đều đo số, • Kết then chốt KR thường tham vọng muốn đạt được, KR cầu nối tham vọng thực tế • KPI dùng để đo lường xác kết đầu hay cơng đoạn quy trình - KPI thường số liệu xác tuyệt đối, - chẳng hạn doanh số, điểm số mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ sản phẩm lỗi, tỷ lệ thời gian dừng sản xuất, chất lượng khách hàng tiềm marketing mang về, - Trong kết then chốt (KR) khơng dễ đo lường xác, - chẳng hạn KR “Cải thiện xử lý lỗi 404” địi hỏi phải có định nghĩa kết xuất sắc, tốt, khá, trung bình, kém, định nghĩa đơi có tính chủ quan OKR KPI - KPI thường cố định, thay đổi thời gian dài - (Ví dụ doanh số đo hàng tháng liên tục cho nhân viên kinh doanh năm, năm số sử dụng), - KR tồn ngắn hạn, chí xuất lần nhất, - ví dụ “Cải thiện xử lý lỗi 404” tồn quý, sau lỗi 404 xử lý dứt điểm, KR khơng cịn tồn kế hoạch chu kỳ • OKR hay áp dụng vị trí sáng tạo (ví dụ vị trí lập trình cơng ty công nghệ), KPI thường áp dụng vị trí truyền thống, ví dụ bán hàng, sản xuất Trong số trường hợp, doanh nghiệp vừa áp dụng KR, vừa áp dụng KPI; chẳng hạn OKR áp dụng vị trí sáng tạo, khơng dễ đo lường xác, KPI áp dụng cho vị trí truyền thống; trí số vị trí, việc đo lường thực KR lẫn KPI • OKR KPI công cụ Quản trị hiệu suất, nhiên OKR thường gắn liền với Quản trị hiệu suất liên tục, biến thể cải tiến Quản trị hiệu suất truyền thống Tinh thần quan trọng OKR - Tập trung vào quan trọng - Cộng hưởng nguồn lực để đạt mục tiêu - Không áp đặt hướng tới đồng thuận cao - Giúp cá nhân hiểu rõ giá trị họ tạo ra: họ đóng góp cho mục tiêu chung tập thể - Xây dựng văn hóa đo lường: hoạt động định lượng hóa Đặc trưng - Hệ thống mục tiêu có chu kỳ ngắn, ví dụ Google thiết lập hàng quý + Hệ thống mục tiêu có tính liên kết phân cấp từ cơng ty, sau chuyển xuống phận, nhóm cuối cá nhân + Mục tiêu doanh nghiệp (được gọi Objectives - Chính chữ O OKR) cụ thể hóa kết then chốt (Key Results - KR), - Ví dụ: - Mục tiêu “Tăng lượng truy cập vào web site”, - Mục tiêu đạt hai kết then chốt: + Cải thiện xử lý lỗi 404 (Lỗi truy cập vào trang không tồn tại) + Ra mắt chức web site để thu hút thêm người sử dụng, kéo dài thời gian họ site, đồng thời đo lường kết Thiết lập OKR • OKRs cơng ty cấp cao tồn cơng ty • OKRs phịng ban/nhóm xác định mục tiêu ưu tiên cho nhóm (khơng phải tổng hợp OKRs cá nhân) • OKRs cá nhân xác định họ cần làm để hoàn thành mục tiêu 3.3 Khung lực QTTT Cấu trúc vai trò khung lực quản trị thành tích • Cấu trúc khung lực • Vai trị Một số quan điểm tiếp cận khung lực • Tiếp cận theo Đại học Harvard • Tiếp cận theo tiêu chuẩn nghề nghiệp QG (Anh) • Tiếp cận Hartle, Boyatzis, Spencer • Tiếp cận Mansfield Xây dựng khung lực Ứng dụng khung lực quản trị thành tích • Quy trình xây dựng khung lực • Lựa chọn đối tượng tham gia XD khung lực • Trong xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích • Trong xác định chu kỳ đánh giá thành tích • Trong triển khai thực đánh giá thành tích Cấu trúc khung lực theo mơ hình ASK Kiến thức Năng lực cá nhân Kỹ Thái độ/Phẩm chất Vai trò khung lực hệ thống QTTT Khung lực thiết lập tảng quan trọng xây dựng hệ thống QTTT đãi ngộ NLĐ DN Khung lực quan trọng để xác định tiêu chuẩn đánh giá lực nhằm đánh giá nhân viên Quy trình xây dựng khung lực Xác định mục tiêu, giá trị cốt lõi CLKD Xác định lực cốt lõi Xác định cấu tổ chức Chuẩn hóa hệ thống chức danh Xây dựng mô tả công việc Xác định khung lực cho vị trí cơng việc Xây dựng khung lực chung DN ... cấp quản trị qua ứng dụng KPI Hội đồng quản trị Ban điều hành 1- Đàm phán nhận KPI từ Hội đồng quản trị Quản lý cấp trung sở 1- Xây dựng KPI 2- Nhận KPI từ Ban điều hành giao KPI cho cấp - Tổ... KPI công cụ Quản trị hiệu suất, nhiên OKR thường gắn liền với Quản trị hiệu suất liên tục, biến thể cải tiến Quản trị hiệu suất truyền thống Tinh thần quan trọng OKR - Tập trung vào quan trọng -. .. Tổ chức triển khai thực KPI - Hướng dẫn cấp xây dựng KPI giao KPI cho cấp - Hỗ trợ đánh giá hoàn thành KPI cấp 1- Phê duyệt KPI cấp doanh nghiệp 2- Đàm phán giao KPI cho Ban điều hành 3- Hỗ trợ