báo cáo thực tập nhận thức doanh nghiệp tư nhân ôtô ngọc thành
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: DNTN Ôtô Ngọc Thành Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 01/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Trinh Giáo viên hƣớng dẫn: Dƣơng Kim Thạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Tuyền Mã số sinh viên: 100707 Lớp: TV1011 TP. Bến Tre, 02/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: DNTN Ôtô Ngọc Thành Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 01/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Trinh Giáo viên hƣớng dẫn: Dƣơng Kim Thạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Tuyền Mã số sinh viên: 100707 Lớp: TV1011 Phần dành riêng cho Khoa: Ngày nộp báo cáo: …/…/2013 Ngƣời nhận báo cáo: (kí tên và ghi rõ họ tên) _____________ ______________________ TP. Bến Tre, 02/2013 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức i TRÍCH YẾU Sau nhiều tuần thực tập tại DNTN Ôtô Ngọc Thành, tôi thực hiện bài báo cáo này nhằm để giới thiệu với mọi ngƣời về doanh nghiệp, nơi tôi đã thực tập và qua đó tổng kết lại các công việc tôi đã làm trong suốt tám tuần qua. Cuốn báo cáo cũng thể hiện quá trình tôi quan sát, tìm hiểu và đƣợc thực tế thực hiện các công việc, áp dụng các kiến thức trƣờng lớp, đồng thời học hỏi, tiếp thu, bổ sung cho bản thân thêm nhiều kiến thức mới. Tuy vẫn còn nhiều hạn chế, nhƣng chính những kinh nghiệm đã đúc kết và đƣợc hòa mình vào môi trƣờng thực tế đã giúp cho tôi có cái nhìn rõ hơn về ngành nghề đang theo học, có thể định hƣớng cho tƣơng lai. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến chú Nguyễn Văn Trực – chủ doanh nghiệp tƣ nhân ô tô Ngọc Thành đã giúp đỡ, bố trí công việc, tạo điều kiện cho tôi đƣợc làm việc trong một môi trƣờng năng động và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn đến tất cả các cô, chú, anh, chị trong công ty, đặc biệt là chị Nguyễn Thị Ngọc Trinh – Trƣởng phòng kinh doanh là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn cho tôi. Các cô, chú, anh, chị là những ngƣời luôn tận tình hƣớng dẫn, sẵn sàng chia sẻ, giải đáp mọi thắc mắc cũng nhƣ cung cấp thông tin, chỉ dạy, giúp tôi bổ sung thêm đƣợc nhiều kiến thức mới, hữu ích trong công việc cũng nhƣ trong cuộc sống. Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến trƣờng Đại học Hoa Sen đã cho tôi có cơ hội tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế tại doanh nghiệp để giúp bản thân đƣợc va chạm, hiểu biết, có cái nhìn rõ hơn về ngành nghề, công việc sau này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Dƣơng Kim Thạnh đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành báo cáo trong suốt thời gian thực tập vừa qua. Chân thành cảm ơn! Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii NHẬP ĐỀ 1 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC THÀNH 2 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2 1.2 Lĩnh vực hoạt động 4 1.3 Phân tích SWOT 5 1.4 Định hƣớng phát triển của doanh nghiệp 6 1.5 Cơ cấu tổ chức 7 1.6 Sơ lƣợc bộ phận thực tập 7 2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP 9 2.1 Mục tiêu công việc 9 2.2 Các công việc thực tập 9 2.2.1 Tìm hiểu qui trình bán hàng 9 2.2.2 Tìm hiểu cách thức quản lí số lƣợng xe trƣng bày ở các chi nhánh cửa hàng 25 2.2.3 Tham gia hội chợ triễn lãm công nghiệp – thƣơng mại Bến Tre 2013 29 2.2.4 Học cách fax, photo 37 2.2.5 Lƣu thông tin khách hàng vào sổ khách hàng 39 2.2.6 Chăm sóc khách hàng 39 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức iv 2.2.7 Trực điện thoại 41 2.2.8 Thực hiện các giao dịch với Ngân hàng 42 2.2.9 Làm bảng báo giá cho khách hàng 45 2.2.10 Phụ giúp viết các tờ khai đăng kí, hoàn tất thủ tục giấy tờ mua xe cho khách hàng 47 2.2.11 Viết phiếu thu cho khách hàng 53 2.2.12 Nhập nội dung vào phần mềm kế toán 54 3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 56 3.1 Thuận lợi – Khó khăn 56 3.1.1 Thuận lợi 56 3.1.2 Khó khăn 56 3.2 Đánh giá bản thân 56 3.3 Những đề xuất cho doanh nghiệp 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ix NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN x THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN xi Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo DNTN Ôtô Ngọc Thành 2 Hình 2: DNTN Ôtô Ngọc Thành chính thức khai trƣơng showroom đầu tiên 3 Hình 3: Ông Vũ Quang Tâm – Giám đốc nhà máy Ôtô VEAM trao chứng nhận đại lý cấp I 3S cho DNTN Ôtô Ngọc Thành 3 Hình 4: Sơ đồ tổ chức tại DNTN Ôtô Ngọc Thành 7 Hình 5: Phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất xƣởng 10 Hình 6: Giấy chứng nhận chất lƣợng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trƣờng xe cơ giới nhập khẩu 11 Hình 7: Hóa đơn giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất khi bán hàng cho khách hàng 12 Hình 8: Hóa đơn giá trị gia tăng của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki xuất khi bán hàng cho Công ty TNHH Á Châu 13 Hình 9: Hóa đơn giá trị gia tăng của Công ty TNHH Á Châu xuất khi bán hàng cho DNTN Ôtô Ngọc Thành 14 Hình 10: Tờ khai lệ phí trƣớc bạ 15 Hình 11: Giấy giới thiệu của khách hàng là doanh nghiệp cử nhân viên của DNTN Ôtô Ngọc Thành tiến hành đi đăng kí xe cho khách hàng 16 Hình 12: Giấy nộp tiền vào ngân sách Nhà nƣớc 17 Hình 13: Giấy khai đăng ký xe 18 Hình 14: Giấy hẹn của đội đăng kí – Phòng CSGT đƣờng bộ - đƣờng sắt Công an tỉnh Bến Tre đƣa cho nhân viên sau khi đi đăng kí 19 Hình 15: DNTN Ôtô Ngọc Thành bán bảo hiểm xe ôtô cho khách hàng 19 Hình 16: Biên bản bàn giao xe của DNTN Ôtô Ngọc Thành với khách hàng 21 Hình 17: Bản vẽ thiết kế kĩ thuật cải tạo xe của DNTN Ôto Ngọc Thành thiết kế cho khách hàng đƣợc Sở GTVT Bến Tre thông qua 23 Hình 18: Giấy chứng nhận thẩm định thiết kế xe cơ giới cải tạo do Sở GTVT cấp 24 Hình 19: Bảng thống kê các xe hiện có tại doanh nghiệp 26 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức vi Hình 20: Bảng thống kê các xe có tại doanh nghiệp 27 Hình 21: Thẻ đơn vị tham gia - doanh nghiệp phát cho tôi để ra vào cổng hội chợ làm việc vào các ngày diễn ra 33 Hình 22: Khu vực tôi đƣợc phân công tiếp khách tham quan 34 Hình 23: Quang cảnh xe đƣợc trƣng bày 34 Hình 24: Quang cảnh bên trong gian hàng 35 Hình 25: Phụ kiện, đồ chơi cho xe đƣợc trƣng bày tại gian hàng 35 Hình 26: Khách hàng tham quan triễn lãm xe 36 Hình 27: Tôi cùng các chị nhân viên trong doanh nghiệp trƣớc gian hàng triễn lãm 36 Hình 28: Máy fax – photo tại doanh nghiệp 37 Hình 29: Một trong các bảng báo giá tôi thực hiện trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp 46 Hình 30: Dùng mộc đỏ chứa thông tin doanh nghiệp đóng vào phần nguồn gốc tài sản trong tờ khai lệ phí trƣớc bạ 48 Hình 31: Một trong số các tờ khai đăng kí xe tôi thực hiện cho khách hàng trong quá trình thực tập 50 Hình 32: Một trong các biên bản bàn giao xe tôi thực hiện cho khách hàng trong quá trình thực tập 52 Hình 33: Một trong các phiếu thu tôi thực hiện cho khách hàng trong quá trình thực tập 54 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DNTN: Doanh nghiệp tƣ nhân TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CMND: Chứng minh nhân dân CSGT: Cảnh sát giao thông GTVT: Giao thông vận tải Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 1 NHẬP ĐỀ “Học đi đôi với hành” – Chính những công việc thực tế sẽ giúp cho chúng ta có cái nhìn rõ hơn về những điều đã học, giúp ta rèn luyện bản thân, qua đó có thể đúc kết đƣợc các kinh nghiệp, thuận lợi hơn cho công việc sau này. Tám tuần thực tập tại DNTN Ôtô Ngọc Thành là cơ hội cho tôi đƣợc va chạm với thực tế, và dƣới đây là những mục tiêu tôi đề ra và cố gắng hoàn thành sau đợt thực tập của mình: Nắm đƣợc quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động và mục tiêu phát triển của DNTN Ôtô Ngọc Thành, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, qui trình vận hành của doanh nghiệp. Tìm hiểu đƣợc cách thức làm việc tại bộ phận đƣợc giao. Thích nghi với môi trƣờng làm việc, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong công ty. Áp dụng các kiến thức đã học vào các công việc thực tế, học hỏi thêm nhiều kiến thức mới, tích lũy các kinh nghiệm. [...]...Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC THÀNH Hình 1: Logo DNTN Ôtô Ngọc Thành (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) _Tên doanh nghiệp: DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC THÀNH _Trụ sở chính: 192A, ấp 1, xã Sơn Đông, thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre _Điện thoại: 0752.470.079 _Fax: 07538.3333.9 _Website:... bảo vệ môi trƣờng xe cơ giới nhập khẩu (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 11 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Hóa đơn giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất cho khách hàng (lai đỏ) Hình 7: Hóa đơn giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất khi bán hàng cho khách hàng (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 12 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Hóa đơn giá trị gia tăng nối (nếu có): dành... chủ doanh nghiệp 2 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Hình 2: DNTN Ôtô Ngọc Thành chính thức khai trƣơng showroom đầu tiên (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) Ngày 09/07/2011, DNTN Ôtô Ngọc Thành chính thức đƣợc Bộ Công Thƣơng Tổng Công ty máy động lực và máy nông nghiệp Việt Nam cấp bằng chứng nhận là Đại lý cấp I 3S của VEAM MOTOR – HUYNDAI tại Bến Tre Hình 3: Ông Vũ Quang Tâm – Giám đốc nhà máy Ôtô... Công ty TNHH Á Châu xuất khi bán hàng cho DNTN Ôtô Ngọc Thành (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 14 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Bƣớc 6: Tiến hành đóng lệ phí trƣớc bạ Khi đóng lệ phí trƣớc bạ, hồ sơ cần có: Tờ khai lệ phí trƣớc bạ (viết 2 bộ) Hình 10: Tờ khai lệ phí trƣớc bạ (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 15 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Bản sao phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất... Giấy báo nộp tiền vào Ngân sách Nhà nƣớc Hình 12: Giấy nộp tiền vào ngân sách Nhà nƣớc (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 17 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Giấy khai đăng ký xe Hình 13: Giấy khai đăng ký xe (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) Cuối cùng nhân viên sẽ giữ giấy hẹn của cán bộ đăng kí, sau 02 ngày đến nhận cạt-quẹt xe, hoàn tất thủ tục đăng kí 18 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức. .. cáo thực tập nhận thức 1.5 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán tài chính Phòng kĩ thuật Hình 4: Sơ đồ tổ chức tại DNTN Ôtô Ngọc Thành (Nguồn: Sinh viên thực hiện dựa trên thông tin doanh nghiệp cung cấp) 1.6 Sơ lƣợc bộ phận thực tập Trong đợt thực tập này, tôi chủ yếu đƣợc phân công làm việc ở bộ phận kinh doanh Tuy nhiên, do thực tập vào các ngày cuối và đầu của năm mới, doanh nghiệp. .. của doanh nghiệp/ công ty khách hàng Hình 11: Giấy giới thiệu của khách hàng là doanh nghiệp cử nhân viên của DNTN Ôtô Ngọc Thành tiến hành đi đăng kí xe cho khách hàng (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 16 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Bản chính phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất xƣởng Bản chính hóa đơn đỏ giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất cho khách hàng Bản sao giấy chứng nhận chất... Tâm – Giám đốc nhà máy Ôtô VEAM trao chứng nhận đại lý cấp I 3S cho DNTN Ôtô Ngọc Thành (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 3 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Với phƣơng châm nổ lực hết mình, luôn thực hiện tốt các nhiệm vụ kinh doanh đã đề ra, DNTN Ôtô Ngọc Thành đã đạt đƣợc nhiều chỉ tiêu kinh tế quan trọng về doanh thu và lợi nhuận, gặt hái đƣợc nhiều thành công, liên tiếp từ hạng nhì vƣơn lên... đƣa cho nhân viên sau khi đi đăng kí (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) Bƣớc 9: Tƣ vấn, bán bảo hiểm xe cho khách hàng Liên lạc với khách hàng yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm cho xe Đồng thời, cũng chủ động, tƣ vấn khách hàng mua bảo hiểm do chính doanh nghiệp bán Hình 15: DNTN Ôtô Ngọc Thành bán bảo hiểm xe ôtô cho khách hàng (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 19 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Bƣớc... thống kê, báo lại các thông tin xe để các anh/chị giới thiệu cho khách hàng, hoặc khi khách hàng tới hỏi có thể trả lời cho khách hàng Hình 19: Bảng thống kê các xe hiện có tại doanh nghiệp (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) 26 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Hình 20: Bảng thống kê các xe có tại doanh nghiệp (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) Ý nghĩa của bảng thống xe các xe có tại doanh nghiệp Nhƣ . DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC THÀNH Hình 1: Logo DNTN Ôtô Ngọc Thành (Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành) _Tên doanh nghiệp: DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC. BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: DNTN Ôtô Ngọc Thành Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 01/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc