báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn agribank 8– chi nhánh dương bá trạc

Trong đợt thực tập nhận thức này, những mục tiêu mà tôi đã đề ra và cũng đã đạt được cho bản thân như sau: - Làm quen với môi trường làm việc tại Ngân Hàng - Định hướng nghề nghiệp tương

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

7/1/2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển

nông thôn Agribank 8– Chi nhánh Dương Bá Trạc

Thời gian thực tập : 7/1/2013 – 17/3/2013

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Quỳnh Nga

ii

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển

nông thôn Agribank 8 – PGD Dương

Bá Trạc Thời gian thực tập : 7/1/2013 – 17/3/2013

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Quỳnh Nga

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP

(Xin đánh dấu chéo (x) vào ô thích hợp)

Cơ quan tiếp nhận: Ngân hàng NN và PTNT Agribank 8 – PGD Dương Bá Trạc

1 Nhận xét của cơ quan về chất lượng công việc được giao:

Các công việc được giao

Hoàn thành công việc được giao

 Hoàn thành đúng  Thỉnh thoảng đúng  Không đúng thời hạn

Tính hữu hiệu của đợt thực tập đối với cơ quan:

 Có giúp ích nhiều  Giúp ích ít  Không giúp ích mấy cho hoạt động của cơ quan

2 Nhận xét của cơ quan về bản thân sinh viên

Năng lực chuyên môn sử dụng vào công việc được giao ở mức:

Tinh thần, thái độ đối với công việc được giao:

Đảm bảo kỉ luật lao động (giờ giấc lao động, nghỉ làm,…)

Thái độ đối với cán bộ công nhân viên trong cơ quan:

 Chan hòa  Không có gì đáng nói

3 Nếu được, xin cho biết 01 “Thành tích nổi bật” của sinh viên (nếu không có xin bỏ qua):

Điểm chuyên cần, phong cách: ……./10

Điểm chuyên môn: ……./10

Ngày…… tháng……năm………

Họ tên, chữ kí, chức vụ người nhận xét

8 Nguyễn Văn Tráng - Q.1 ĐT: 38301 877 - 38324 602, Fax: 38301 878 www.hoasen.edu.vn

iv

MỤC LỤC

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN i

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP ii

TRÍCH YẾU iii

LỜI CẢM ƠN vi

DẪN NHẬP vii

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK 1

I Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Agribank 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank: 1

1.2 Cơ cấu tổ chức: 4

1.3 Sơ đồ tổng quát bộ máy tổ chức của Agribank 5

1.4 Định hướng phát triển: 5

II Giới thiệu về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn 8 - PGD Dương Bá Trạc 8

2.1 Giới thiệu chung về NHNNo & PTNT 8 – Phòng Giao dịch Dương Bá Trạc 8

2.2 Sự hình thành và phát triển của Phòng Giao dịch 8 – PGD Dương Bá Trạc: 8

2.3 Cơ cấu tổ chức: 9

2.4 Các sản phẩm dịch vụ chính 10

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh tại PGD Dương Bá Trạc 10

PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TẬP 11

I Mục tiêu thực tập 11

II Các công việc thực tập 11

2.1 Quan sát tại phòng tín dụng 11

2.2 Giúp các anh chị phòng tín dụng in và photo tài liệu 11

2.3 Tham khảo tài liệu 12

2.4 Quan sát, theo dõi các hoạt động tín dụng 12

2.5 Làm giấy đề nghị vay vốn cho khách hàng 15

2.6 Giúp khách hàng viết giấy lĩnh tiền vay 16

2.7 Giúp nhân viên tín dụng đóng và lưu trữ hồ sơ tất nợ của khách hàng. 16

III Nhận xét 17

IV Kết quả đạt được qua đợt thực tập nhận thức 17

PHỤ LỤC 19 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi có một cơ hội để trải nghiệm về bản thân, tìm hiểu về thực tế, tiếp thu kiến thức mới, phát triển các kĩ năng…

Đó sẽ là hành tranh giúp ích rất nhiều cho tôi sau này

Do thời gian thực tập nhận thức có hạn nên không tránh khỏi những sai sót khi làm báo cáo, tôi rất mong nhận được lời góp ý chân thành từ quý Thầy cô và bạn bè để có thể hoàn thiện cuốn báo cáo này một cách tốt nhất

Chân thành cảm ơn!

DẪN NHẬP

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Hoa Sen, tôi đã được tạo cơ hội để tiếp xúc với thực tế, với môi trường làm việc chuyên nghiệp thông qua kì thực tập nhận thức Tôi đã được tích lũy khá nhiều kiến thức về chuyên ngành cũng như các kĩ năng mềm trong giao tiếp và ứng xử, đây chính là

cơ hội để tôi có thể áp dụng những kiến thức đó vào thực tế, vận dụng nó vào công việc Và đây cũng chính là bước đi đầu đời giúp tôi hòa nhập vào môi trường thực tế, đương đầu với những khó khăn để có thể định hướng đúng hơn nghề nghiệp trong tương lai của mình

Trong đợt thực tập nhận thức này, những mục tiêu mà tôi đã đề ra và cũng đã đạt được cho bản thân như sau:

- Làm quen với môi trường làm việc tại Ngân Hàng

- Định hướng nghề nghiệp tương lai của tôi là làm kế toán doanh nghiệp hay kế toán ngân hàng

- Biết cách làm những việc cơ bản trong Ngân hàng, vd: photo tài liệu, sắp xếp hồ sơ, …

- Biết cách giao tiếp khi giao dịch với khách hàng

PHẦN I : GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT

TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK

I Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Agribank

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank:

- Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức

Tín dụng Việt Nam, đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank là Ngân hàng

thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong

phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông

nghiệp, nông dân, nông thôn

- Lịch sử Agribank là lịch sử có nhiều thăng trầm và dấu ấn

đáng ghi nhớ, với những tên gọi khác nhau gắn với những

nhiệm vụ khác nhau của từng thời kỳ phát triển kinh tế đất

nước:

 Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt nam (1988 - 1990);

 Ngân hàng Nông nghiệp Việt nam (1990 - 1996);

 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam (1996 - nay)

- Khi thành lập, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt nam đối mặt với muôn vàn khó khăn tưởng chừng không vượt qua nổi Trong tổng số trên 36.000 cán bộ lúc đó chỉ có 10% trình độ đại học, cao đẳng còn lại là trung cấp, sơ cấp hoặc chưa được đào tạo Tổng tài sản chưa tới 1.500 tỷ đồng Tổng nguồn vốn 1.056 tỷ đồng, trong đó vốn huy động chỉ chiếm 42% còn lại 58% phải vay từ Ngân hàng nhà nước Tổng dư nợ 1.126 tỷ đồng,

Hình 1: Logo Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn - Agribank

Hình 2: Lễ kỉ niệm 20 năm thành lập

NH Agribank (1988 – 2008)

trong đó 93% là ngắn hạn; tỷ lệ nợ xấu trên 10% Khách hàng hoàn toàn là các doanh nghiệp quốc doanh và các hợp tác xã phần lớn là làm ăn thua lỗ, lao động thiếu việc làm, nguy cơ phá sản luôn rình rập

- Đối mặt với thách thức, ngay từ ngày đầu Agribank triển khai một số giải pháp mạnh nhằm chuyển hướng thành một ngân hàng thương mại tự chủ Đó là: tập trung đầu tư cho kinh doanh lương thực; mạnh dạn thí điểm cho vay trực tiếp đến hộ nông dân; Với những cố gắng này, Agribank đã từng bước xác lập được vị thế trong hệ thống ngân hàng

- Agribank là Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng Tính đến 31/12/2012, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định với trên nhiều phương diện:

 Tổng tài sản: 561.250 tỷ đồng

 Tổng nguồn vốn: 505.792 tỷ đồng

 Vốn điều lệ: 29.606 tỷ đồng

 Tổng dư nợ: 443.476 tỷ đồng

 Về công nghệ: tạo bước đột phá trong triển khai các dự án tin học để đến hôm

nay hình thành nền móng công nghệ cơ bản cho một ngân hàng hiện đại, kết nối trực tuyến toàn hệ thống; cho phép triển khai và ứng dụng tất cả các dịch

vụ ngân hàng hiện đại như Thẻ quốc tế; Internet Banking;

 Về con người: ưu tiên cho đào tạo và đào tạo lại, đặc biệt là đào tạo kỹ năng,

nâng tầm quản lý của đội ngũ lãnh đạo chủ chốt theo các chuẩn mực ngân hàng tiên tiến Đến nay, trong tổng số trên 3 vạn cán bộ, gần 70% có trình độ đại học, trên đại học và cao đẳng; 80% có trình độ vi tính cơ bản

 Về tài chính: xây dựng một nền tài chính mạnh Lợi nhuận hàng năm tăng đều

và vững chắc; hoàn thành tốt nghĩa vụ với ngân sách nhà nước; đảm bảo thu nhập và đời sống cán bộ không ngừng cải thiện nhưng vẫn đủ sức trích hình thành quỹ dự phòng rủi ro hàng ngàn tỷ đồng mỗi năm

 Về mô hình hoạt động: Agribank hiện có các công ty trực thuộc kinh doanh

trên các lĩnh vực khác nhau như chứng khoán, vàng bạc, cho thuê tài chính, bảo hiểm, in thương mại, du lịch, và đầu tư vào hàng chục các doanh nghiệp khác Agribank kinh doanh đa năng đang dần tiến tới một tập đoàn tài chính

đa ngành, đa lĩnh vực trên cơ sở 3 trụ cột Ngân hàng - Chứng khoán - Bảo hiểm

3

 Về đối ngoại: cùng với việc tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp, tập

đoàn kinh tế, các tổng công ty hình thành các đối tác chiến lược trong nước, Agribank chủ động mở rộng và khai thác có hiệu quả các mối quan hệ quốc tế: thu hút và triển khai hàng trăm dự án đầu tư nước ngoài cho nông nghiệp, nông thôn với tổng số vốn gần 4 tỷ USD được các tổ chức tài chính quốc tế như WB, ADB, AFD, đánh giá cao; xúc tiến quan hệ đối tác chiến lược với các tập đoàn, ngân hàng lớn trên thế giới; trú trọng duy trì và phát triển quan

hệ với các hiệp hội ngân hàng khu vực và quốc tế nhằm chia sẻ, học hỏi, chuyển giao kiến thức, công nghệ ngân hàng tiên tiến Qua đó vị thế và uy tín của Agribank trong khu vực và trên trường quốc tế được khẳng định

- Các thành tích và danh hiệu đạt được:

 Năm 1995: đề xuất kiến nghị lập Ngân hàng phục vụ người nghèo – tiền thân của Ngân hàng chính sách xã hội – Đây là một niềm tự hào to lớn của Agribank trong sự nghiệp phát triển kinh tế, xóa đói giảm nghèo

 Năm 2003: được phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới cho Agribank

 Năm 2006: Agribank đã nhận thêm được nhiều giải thưởng như: Chứng nhận của Wachovia, N.Y về xử lý xuất sắc các điện thanh toán; Giải thưởng Sao vàng đất Việt, giải thưởng vàng “3 chữ A”

 Năm 2007: Agribank cũng vinh dự được Chương trình Phát triển liên hợp quốc (UNDP) xếp số 1 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất đang hoạt động tại Việt nam

 Năm 2008: là năm ghi dấu chặng đường 20 năm xây dựng và trường thành của Agribank và cũng là năm có tính quyết định trong tiến trình hội nhập quốc tế theo chủ trương của Đảng, Chính phủ

 Năm 2010: Agribank được Western Unico trao tặng các giải thưởng năm 2010 ghi nhận những đóng góp tích cực, hiệu quả trong việc triển khai Chương trình hỗ trợ phát triển kỹ năng của công nhân xuất khẩu lao động Việt Nam và là Ngân hàng có đại lý tốt nhất về tăng trưởng giao dịch chi trả tại khu vực Đông Dương

 Năm 2011: Agribank được bình chọn là "Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ tốt nhất", được Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng Cúp "Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động thẻ", ghi nhận những thành tích, đóng góp xuất sắc của Agribank trong hoạt động phát triển thẻ nói riêng và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt nói chung

 Năm 2012: Agribank đạt danh hiệu "Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất năm 2012" tại lễ trao giải của Ban tổ chức chương trình hàng Việt Nam chất lượng cao Danh hiệu này chính là sự ghi nhận của khách hàng, đối tác, cộng đồng về những đóng góp của Agribank, nhất là trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích

1.2 Cơ cấu tổ chức:

- Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc với gần 2.400 chi nhánh và phòng giao dịch được kết nối trực tuyến Năm 2010, Agribank bắt đầu mở rộng mạng lưới ra nước ngoài khi chính thức khai trương chi nhánh đầu tiên tại Vương quốc Campuchia, quan hệ đại lý với 1.033 ngân hàng tại 92 quốc gia

và vùng lãnh thổ Agribank hiện có 8 công ty con, đó là: Tổng Công ty Vàng Agribank (AJC), Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (ABSC), Công ty Cổ phần chứng khoán (Agriseco), Công ty TNHH một thành viên Vàng bạc đá quý TP Hồ Chí Minh (VJC), Công ty Cổ phẩn bảo hiểm (ABIC), Công ty cho thuê Tài chính I (ALC I), Công ty cho thuê Tài chính II (ALC II), Công ty TNHH một thành viên Thương mại và đầu tư phát triển Hải Phòng

- Nhân sự: gần 42.000 cán bộ

- Bên cạnh việc tập trung vào hoạt động kinh doanh trong nước, Agribank cũng rất chú trọng tới việc phát triển thương hiệu, uy tín và hoạt động của Agribank trên thị trường ngoài nước Hiện nay, Agribank có quan hệ đại lý với trên 1.000 tổ chức tài chính, ngân hàng nước ngoài tại gần 100 quốc gia và vùng lãnh thổ Agribank là ngân hàng Việt Nam nhận nguồn vốn uỷ thác đầu tư lớn nhất từ các tổ chức tài chính quốc tế lên tới gần 7 tỷ USD

- Agribank luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Agribank là ngân hàng đầu tiên hoàn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ Với hệ thống IPCAS đã được hoàn thiện, Agribank đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước Hiện nay, Agribank đang có hàng triệu khách hàng là hộ sản xuất, hàng chục ngàn khách hàng

là doanh nghiệp

5

1.3 Sơ đồ tổng quát bộ máy tổ chức của Agribank

Bảng 1: Sơ đồ tổ chức tổng quát Agribank

1.4 Định hướng phát triển:

- Với tiêu chí : “Agribank phát triển vì sự bền vững của cộng đồng” nên từ khi thành lập đến nay luôn khẳng định vai trò là Ngân hàng thương mại lớn nhất, giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn trụ cột đối với nền kinh tế đất nước, đặc biệt đối với nông nghiệp, nông dân, nông thôn; thực hiện sứ mệnh quan trọng dẫn dắt thị trường; đi đầu trong việc nghiêm túc chấp hành và thực thi các chính sách của Đảng, Nhà nước, sự chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về chính sách tiền tệ, đầu tư vốn cho nền kinh tế Luôn mãi là người bạn đồng hành thuỷ chung và tin cậy của trên 10 triệu hộ gia đình; xúc tiến cổ phần hoá các công ty trực thuộc, tiến tới cổ phần hoá Agribank theo định hướng và lộ trình thích hợp; đẩy mạnh tái cơ cấu ngân hàng; giải quyết triệt để vấn đề nợ xấu; đạt hệ số an toàn vốn theo tiêu chuẩn quốc tế; phát triển hệ thống công nghệ thông tin; đa dạng hoá sản phẩm; nâng cao chất lượng dịch vụ; chuẩn bị

Kế toán trưởng Các Phó tổng Giám

Sở giao dịch

Văn phòng đại diện

Đơn vị

sự nghiệp

Công ty trực thuộc Ban kiểm soát

nguồn nhân lực chất lượng cao; đảm bảo các lợi ích của người lao động và phát triển thương hiệu - văn hóa Agribank

- Bước vào giai đoạn mới hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh, thách thức sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) ngày 07/11/2006, cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường tài chính - ngân hàng vào năm 2011, Agribank xác định kiên trì mục tiêu và định hướng phát triển theo hướng Tập đoàn tài chính - ngân hàng mạnh, hiện đại có uy tín trong nước, vươn tầm ảnh hưởng ra thị trường tài chính khu vực và thế giới

- Năm 2012 và những năm tiếp theo, Agribank xác định mục tiêu chung là tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho nền kinh tế đất nước, chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính, tiền tệ ở nông thôn, kiên trì bám trụ mục tiêu hoạt động cho “Tam nông” Tập trung toàn hệ thống và bằng mọi giải pháp để huy động tối đa nguồn vốn trong và ngoài nước Duy trì tăng trưởng tín dụng ở mức hợp lý Ưu tiên đầu tư cho “tam nông”, trước tiên là các hộ gia đình sản xuất nông, lâm, ngư, diêm nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm đáp ứng được yêu cầu chuyển dịch cơ cấu đầu tư cho sản xuất nông nghiệp, nông thôn, tăng tỷ lệ dư nợ cho lĩnh vực này đạt 70%/tổng dư nợ Để tiếp tục giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu ngoài tín dụng, Agribank không ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa

- Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank cũng đóng góp quan trọng vào công tác an

Hình 3: Lễ kí kết thỏa thuận hợp tác giữa NH Agribank với Hyundai It, Vinasme, Vinatech, ICA

7

cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các hộ sản xuất ở khu vực nông thôn để phát triển sản xuất hàng hóa và góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao thu nhập và đời sống của dân

cư Triển khai thực hiện tốt Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP của Chính phủ về chương trình

hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo, bên cạnh đó Agribank cũng dành khoảng 300 tỷ đồng để tài trợ cho các dự án, chương trình an sinh xã hội cho

hộ nghèo, y tế, giáo dục của các tỉnh mà tập trung là các tỉnh miền núi, vùng gặp khó khăn

Hình 4: Agribank chung tay giúp đỡ người gặp khó khăn

- Để đạt được các mục tiêu trên, Agribank tập trung toàn hệ thống thực hiện đồng bộ các giải pháp, đó là:

 Thực hiện các biện pháp huy động vốn thích hợp đối với từng loại khách hàng, vùng, miền;

 Tăng cường, mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức, tập đoàn kinh tế, tổng công ty;

 Triển khai quyết liệt Đề án cơ cấu lại hoạt động Agribank khi được Chính phủ phê duyệt;

 Đổi mới cơ chế về quản lý, điều hành kế hoạch kinh doanh theo hướng nâng cao tính chủ động, linh hoạt;

 Tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, phân tích, đánh giá đúng thực trạng nợ xấu

và quyết liệt triển khai các biện pháp xử lý và thu hồi, giảm nợ xấu;

 Củng cố, kiện toàn về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động Agribank và hệ thống cơ chế quản trị điều hành kinh doanh, xây dựng quy trình quản lý hiện đại trên các mặt nghiệp vụ, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực;

 Kiện toàn hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả, rà soát và chỉnh sửa quy trình giao dịch một cửa và hậu kiểm;