Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ baemin của sinh viên đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh trong mùa dịch covid 19 5

70 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 5 1 Kết luận Qua kết quả phân tích ở chương 4 cho thấy cả 5 nhân tố trong mô hình đề xuất được giữ nguyên và cả 5 nhân tố “Nhận thức hữu ích”, “Nhận thức dễ sử dụng”, Ảnh hưởng xã hội”, “Thông tin”, “Sự tin cậy”, đều có tác động ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Bamein của Sinh viên ĐHCN Thành phố Hồ Chí Minh Trong đó nhân tố “ Nhận thức hữu ích” có tác động mạnh nhất và nhân tố “Sự tin cậy” có tác động thấp nhất đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin Điều này cho thấy rằng.

70 CHƯƠNG KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Qua kết phân tích chương cho thấy nhân tố mơ hình đề xuất giữ ngun nhân tố “Nhận thức hữu ích”, “Nhận thức dễ sử dụng”, Ảnh hưởng xã hội”, “Thông tin”, “Sự tin cậy”, có tác động ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Bamein Sinh viên ĐHCN Thành phố Hồ Chí Minh Trong nhân tố “ Nhận thức hữu ích” có tác động mạnh nhân tố “Sự tin cậy” có tác động thấp đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin Điều cho thấy ý định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên ĐHCN TP.HCM bị ảnh hưởng nhiều từ việc quan tâm đến hữu ích Baemin mang lại đặc biệt ưu đãi hấp dẫn mà Baemin mang đến cho người dùng để tiết kiệm chi phí cho khách hàng đặc biệt sinh viên việ quan trọng điều quan tâm bạn Tuy có nhiều yêu tố khác yếu tố mà tác giả đề cập có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin Vì Baemin nên đưa giải pháp, chiến lược nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời hướng tới lợi ích khách hàng mong đợi để tăng thị phần thị trường đưa ý ứng dụng Baemin nhiều người biết đến sử dụng không TPHCM nói riêng Việt Nam nói chung 5.2 Hàm ý quản trị Kết khảo sát cho thấy, người sử dụng đồng tình lợi ích Baemin mang lại Do để gia tăng ý định sử dụng ứng dụng Baemin sử dugnj rộng rãi nhiều phải nâng cao hữu ích với tính dễ sử dụng cho người dùng yếu tố ảnh hưởng mạnh nhật đến ý đinh sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 71 5.2.1 Nhận thức hữu ích Khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ người ta ln quan tâm đến lợi ích mà mang lại thê nào, nên nhận thức hữu ích có ảnh hưởng mạnh đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin với kết phân tích cho thấy ý định sử dụng có cường độ ảnh hưởng cao đến ý định sử dụng (Beta=0,590) Bảng 5.1: GTTB biến quan sát thuộc yếu tố “Nhận thức hữu ích” Mã biến HI1 HI2 HI3 HI4 Tên biến GTNN GTLN Sử dụng dịch vụ Baemin giúp tơi tiết kiệm thời gian Dịch vụ Baemin sử dụng lúc Dịch vụ Baemin sử dụng nơi đâu Tôi thấy ứng dụng Baemin có nhiều ưu đãi hấp dẫn 5 5 Trung bình 3.58 3.63 3.56 3.66 Tác giả đưa giải pháp sau: Thứ nhất, biến quan sát HI4 (Tôi thấy ứng dụng Baemin có nhiều ưu đãi hấp dẫn) đánh giá trung bình cao (Mean = 3.66) Có thể thấy chương trình khuyến mãi, ưu đãi vấn đề bạn sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh quan tâm, với điều tác giả đề xuất để thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng cơng ty Baemin nên cần có nhiều chuong trình khuyến ứng dụng Có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng lần đầu sử dụng, tăng mã giảm giả vào ngày lễ, tết, kiện, lớn đất nước Và đặc biệt kinh tế bị ảnh hưởng dịch Covid làm ảnh hưởng đến thu nhập người tiêu dùng việc nhận thấy nhiều ưu đãi ứng dụng giúp tiết kiệm chi phí khách hàng hài lòng chấp nhận sử dụng Có thể thấy đươn giãn vào ngày độc thân 11-11-2020 ghi nhận giảm giá mạnh tất loại hàng hóa, dịch vụ nhằm kích thích chi tiêu sau gần năm ế ẩm dịch Covid-19 Thống kê công ty nghiên cứu thị trường cho thấy ngày độc thân lễ hội mua sắm trực tuyến lớn giới, vượt qua ngày Black Friday nước phương Tây Chỉ riêng Trung Quốc, doanh số ngày mua sắm trực tuyến 11-11 năm 72 ngoái lên tới 410 tỉ nhân dân tệ, tức khoảng 60,4 tỉ USD - gấp đơi sàn Amazon Mỹ kiếm tháng (theo báo cáo công ty tư vấn Bain & Company) Và theo kết khảo sát ta thấy biến quan sát HI3_ Dịch vụ Baemin sử dụng nơi đâu, có giá trinh tùng bình (Mean = 3.56) cho thây mức độ đánh gí người tiêu dùng đến biến thấp nhất, tức người dùng khó sử dụng ứng dụng Baemin bắt nơi đâu họ đến Vì muốn khách hàng sử dụng bắt nơi đâu Baemin nên đẩy mạnh thị trường thật nhiều tỉnh thành Việt Nam để tiếp xúc nhiều với tất khách hàng 5.2.2 Nhận thức dễ sử dụng Không nhiều thời gian để tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ yếu tố nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin với mức đánh giá trung bình Beta = 0.160 Bảng 5.2: GTTB biến quan sát thuộc nhân tố “Nhận thức dễ sử dụng” Mã biến DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 Tên biến GTNN GTLN Tôi tin tơi dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ Baemin Tơi tin tơi nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ Baemin Tôi tin chức dịch vụ Baemin dễ hiểu rõ ràng Giao diện hoàn toàn tiếng Việt giúp dễ dàng sử dụng 5 Trung bình 3.47 3.47 3.50 3.44 Biến quan sát DSD3_ Tôi tin chức dịch vụ Baemin dễ hiểu rõ ràng có mức đánh giá trung bình cao (Mean = 3.50) Qua thấy chức ứng dụng Beamin người tiêu dùng quan tâm sử dụng, họ thao tác dễ dang hay khơng, hay dễ sử dụng hiểu lần dùng hay khơng Vì Baemin phát huy chức thao 73 tác dễ dàng việc đặt đồ ăn, khơng nên có q nhiều thao tác khơng cần thiết có nhiều thêm hình thức toán cho khách hàng 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội Yếu tố ảnh hưởng xã hội có cường độ ảnh hưởng thứ ba (Beta = 0.146) đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin cuẩ sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu nằm độ tuổi sinh viên hầu hết lứa tuổi người tự chủ thân có suy nghĩa riêng thân phương diện quan hệ xã hội người nằm độ tuổi tiếp xúc với xã hội, giao tiếp với người xung quanh nhiều nên phần bị ảnh hưởng họ Bảng 5.3: GTTB biến quan sát thuộc nhân tố “Ảnh hưởng xã hôi” Mã biến AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 Tên biến GTNN GTLN Người thân gia đình khuyến khích tơi sử dụng ứng dụng Baemin Bạn bè, đồng nghiệp khuyên sử dụng ứng dụng Baemin Các phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin Do mức độ nghiêm trọng dịch bệnh Covid-19 nên chủ động sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến Trung bình 3.39 5 3.67 3.62 3.55 Qua nghiên cứu cho thấy biến quan sát có mức đánh giá trung bình cao biến quan sát (AHXH2_ Bạn bè, đồng nghiệp khuyên sử dụng ứng dụng Baemin ) với (Mean = 3.67) Nên tác giả đưa ý kiến Baemin cần liên kết với sở doanh nghiệp, công ty hoạt động kinh doanh để khuyến khích nhân viên họ sử dụng ứng dụng Baemin phương pháp truyền miệng ứng dụng Baemin sử dụng rộng rãi Tiếp theo, phương tiện thông tin đại chúng cần sử dụng với mục đích quảng cáo, chiêu thị tăng khả cạnh tranh với ứng dụng khác Quảng cáo 74 phương tiện truyền thông đại chúng cách thức có sức lan toản nên doanh nghiệp áp dụng Vì cách có tác động trực tiếp đến tâm lý hành khách Ngoài ra, Thực chuyến dịch tình nguyện, ủng hộ đồng bào khó khăn, giúp đỡ trẻ em mồ côi,… 5.2.4 Thông tin Yếu tố thơng tin có cường độ ảnh hưởng thứ tư đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin cuẩ sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với (Beta=0.145) Trong nghiên cứu cho thấy cao biến quan sát TT3_ Chất lượng sản phẩm giống mô tả (Mean = 3.60) Bảng 5.4: GTTB biến quan sát thuộc nhân tố “Thông tin” Mã biến Tên biến GTNN GTLN TT1 Thông tin giúp lựa chọn sản phẩm đa dạng Kiểu dáng sản phẩm online khơng giống hình ảnh Chất lượng sản phẩm online không giống mô tả Thông tin thuận lợi so sánh giá sản phẩm Thông tin giúp tối lựa chọn sản phẩm chất lượng 5 5 TT2 TT3 TT4 TT5 Trung bình 3.43 3.57 3.60 3.46 3.58 Điều thể quan tâm khách hàng mua sản phẩm trực tuyến , họ lo ngại sản phẩm mua không giống quảng cáo ứng dụng.Vì tác giả đưa ý kiến đóng góp với Baemin nên có sách buộc đối tác nhà hàng cung cấp hình ảnh cam kết chất lượng sản phẩm đến khách hàng quảng cáo ứng dụng đối tác nhà hàng Từ tạo nên niềm tin cho khách hàng giữ chân khách hàng dùng ứng dụng Baemin Cùng với thêm vào ứng dụng nhiều ăn nhiều nhà hàng đối tác thấy biến quan sát TT1_Thơng tin giúp tơi lựa chọn sản phẩm đa dạng có giá trị thấp 75 5.2.5 Sự tin cậy Qua bào nghiên cứu cho thấy yếu tố tin cậy có ảnh cường độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với (Beta=0.121) Bảng 5.5: GTTB biến quan sát thuộc nhân tố “Sự tin cậy” Mã biến Tên biến GTNN GTLN TC1 Tôi cảm thấy ứng dụng Baemin thương hiệu đem lại tin cậy Tơi có lịng tin vào khả tốn, giao dịch an tồn Tơi có lịng tin vào khả tốn, giao dịch xác Tôi thấy ngày nhiều nhà hàng, đối tác liên kết với Baemin 5 5 TC2 TC3 TC4 Trung bình 3.69 3.76 3.59 3.63 Ứng dụng đời thời gian đầu mắc lỗi, công ty Baemin phải thật cẩn trọng việc khắc phục lỗi thông báo đến khách hàng cố có lỗi xảy ra, đồng thời ln có cam kết chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng Xử lý vấn đề phát sinh q trình cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng; không làm thời gian chờ đợi khách hàng; có phương án thay cho khách hàng có vấn đề phát sinh lúc khách hàng sử dụng ứng dụng Thông báo rõ ràng, cụ thể với khách hàng ứng dụng có thay đổi nào; quan tâm nhiều đến tâm lý người sử dụng; không quên xin lỗi khách hàng thay đổi ứng dụng làm phiền lịng đến thói quen sử dụng ứng dụng khách hàng 5.3 Kiến nghị Doanh nghiệp Baemin cần phải nâng cao tiện lợi sẵn có với khách hàng họ sử dụng ứng dụng, có thêm chương trình ưu đãi giảm giá hấp dẫn khách hàng để đảm bảo ”Nhận thức hữu ích” khách hang ứng dụng Baemin tốt Cho khách hàng cảm thấy dùng Baemin họ giảm 76 chi phí, tiết kiệm thời gian dùng sản phẩm chất lượng từ đối tác Baemin “Nhận thức dễ sử dụng” khách hàng quan tâm họ sử dụng ứng dụng Baemin ứng dụng giới trẻ sử dụng nhiều muốn phát triển đến nhiều tâng lớp nhiều độ tuổi Baemin nên cần thiết kế tạo giao diện thao tác dễ dàng cho lứa tuổi dễ dàng dùng lợi để phát triển thị phần thị trường Hiện khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm họ nhìn qua hình ảnh Baemin nên cần có sách cam kết tốt bắt buộc nhà hàng đối tác với phải đảm bảo chất lượng sản phẩm giao cho khách hàng 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Thứ nhất, kích thước mẫu 240 chọn đề tài nhỏ so với tổng thể nghiên cứu, điều ảnh hưởng không tốt đến độ tin cậy kết nghiên cứu nghiên cứu thự khu vực thành phố Hồ Chí Minh chưa thể nắm hết tổng thể khu vực có ý định sử dụng khác Bài nghiên cứu tương lai tác giả tăng kích thước mẫu Thứ hai,nghiên cứu bị hạn chế nhiều khía cạnh thời gian, chi phí, cơng cụ hỗ trợ,…nên tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫy phi xác xuất, có ưu điểm dễ thực hiện, tốn tính đại diện lại không cao Bài nghiên cứu cần có số lượng mẫu lớn hơn, lựa chọn phương pháp xác xuất để tính đại diện cao Thứ ba, nghiên cứu bị hạn chế nhiều khía cạnh thời gian, chi phí,…nên khơng thể thực chun sâu với chuyên gia để tham khảo ý kiến sâu sắc hơn, đồng thời thực vấn trực tiếp câu hỏi mở giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhiều để hiểu rõ vấn đề chưa thể bảng câu hỏi 77 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ kết nghiên cứu chương 4, tác giả thảo luận đề xuất giải pháp cải thiện ứng dụng Baemin để gia tăng ý định sử dụng ứng dụng Baemin địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói chung Việt Nam nói riêng Rút hạn chế hướng nghiên cứu cho ứng dụng Baemin 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TRONG NƯỚC Bùi Văn Quang, Nguyễn Thị Thu Trang.( 2015) Hành vi người tiêu dùng – thấu hiểu vận dụng, Lao Động – Xã hội Giáo trình Xử lý liệu nghiên cứu SPSS for Window, PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Hà Trọng Quang & Nguyễn Vũ Vân Anh, khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Hồng Trọng & Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Phạm Thị Ngọc Diễm (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo giới trẻ TP HCM Luận văn Quản trị kinh doanh Trường ĐHCN TPHCM Nguyễn Thị Khánh Vân (2019) Các yếu tố chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile khách hàng Agribank Ths Lê Châu Phú, PGS TS Đào Duy Huân (2019) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Agribank Cần Thơ Tạp chí cơng thương, 17(9), 2019 Nguyễn Thị Kim Vân, Quách Thị Kim Ngọc (2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ Thủy sản – Sơ 2/2013 Ts Nguyễn Bình Minh cơng (2017) Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng phương tiện cơng cộng có dùng ứng dụng cơng nghệ - nghiên cứu điển hình dịch vụ Grab Bike Tạp chí Nghiên cứu tài kế toán Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Philip Kotler (2001) Quản trị Marketing Nhà xuất Thống kê, tr.198 79 TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI Lee, E.-Y., Lee, S.-B., & Jeon, Y J J (2017) Factors influencing the behavioral intention to use food delivery apps Social Behavior and Personality: An International Journal, 45(9), 1461–1473 doi:10.2224/sbp.6185 P, Vinish and Pinto, Prakash and Hawaldar, Iqbal Thonse and Pinto, Slima (2021) Antecedents of Behavioral Intention to Use Online Food Delivery Services: An Empirical Investigation (January 13, 2021) Innovative Marketing, 17 (1), 1-15 Ajzen, I (2002) Perceived Behavioral Control, Self – Efficacy, Locus of Control the Theory of Planned Behavior Ajzen, I.(1985) From intentions toactions: A theory of planned behavior In Action control Springer, Berlin, Heidelberg Ajzen, I & Fishbein, M (1980) Understanding attitudes and predicting social behavior Engle wood Cliffs, NJ: Prentice Hall Davis, F D (1985) A technology acceptance model for empirically testing new enduser information systems: Theory and results (Doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology Amit Kumar Nag Bhumiphat Gilitwala (2019) E-Wallet- Factors Affecting Its Intention to Use International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE) ISSN: 2277-3878, Volume-8 Issue-4, November 2019 Ajzen, I & Fishbein, M (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research, Addition-Wesley 83 dàng sử dụng III Ảnh hưởng xã hội Người thân gia đình khuyến khích tơi sử dụng ứng dụng Baemin 10 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên sử dụng ứng dụng Baemin 11` Các phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin 12 Do mức độ nghiêm trọng dịch bệnh Covid19 nên chủ động sử dụng dịch vụ Beamin IV Sự tin cậy 13 Tôi cảm thấy ứng dụng Baemin thương hiệu đem lại tin cậy 14 Tơi có lịng tin vào khả tốn, giao dịch an tồn 15 Tơi có lịng tin vào khả tốn, giao dịch xác 16 Tơi thấy ngày nhiều nhà hàng, đối tác liên kết với Baemin V Thông tin 17 Thông tin giúp lựa chọn sản phẩm đa dạng 18 Kiểu dáng sản phẩm giống hình ảnh 19 Chất lượng sản phẩm giống mô tả 20 Thông tin thuận lợi dễ so sánh giá sản phẩm 21 Thông tin giúp tối lựa chọn sản phẩm chất lượng VI Ý định sử dụng 84 22.Tôi sử dụng ứng dụng Baemin tương lai 23 Tơi nghĩ thường xuyên sử dụng ứng dụng Baemin 24 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng ứng dụng Baemin XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 85 PHỤ LỤC 2: BẢNG SỐ LIỆU KHẢO SÁT PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ Sinh viên Vali d Total Frequency 21 72 95 31 219 Percent 9.6 32.9 43.4 14.2 100.0 Valid Percent 9.6 32.9 43.4 14.2 100.0 Cumulative Percent 9.6 42.5 85.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Giới tính Frequency Vali d Percent 96 43.8 43.8 43.8 123 56.2 56.2 100.0 Total 219 100.0 100.0 Nhận thức hữu ích N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 219 3.58 1.039 HI2 HI3 219 219 1 5 3.63 3.56 1.136 1.032 HI4 Valid N (listwise) 219 219 3.66 1.179 86 Nhận thức dễ sử dụng N MiniMaximum mum DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 Valid N (listwise) 219 219 219 219 219 1 1 5 5 Mean 3.47 3.47 3.50 3.44 Std Deviation 1.042 969 940 1.013 Ảnh hưởng xã hội N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHXH1 219 3.39 899 AHXH2 219 3.67 983 AHXH3 219 3.62 966 AHXH4 219 3.55 1.088 Valid N (listwise) 219 87 Sự tin cậy N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 219 3.69 1.122 TC2 219 3.76 1.076 TC3 219 3.59 1.086 TC4 219 3.63 1.085 Valid N (listwise) 219 Thông tin N TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Valid N (listwise) 219 219 219 219 219 219 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.43 3.57 3.60 3.46 3.58 1.215 1.075 1.085 1.166 1.052 88 Ý định sử dụng N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 219 3.60 920 YD2 219 3.59 804 YD3 219 3.82 673 Valid N (listwise) 219 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Nhận thực hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HI1 10.84 8.884 819 868 HI2 10.80 8.672 758 889 HI3 10.87 9.277 747 892 HI4 10.77 8.060 834 861 89  Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale VariCorrected ance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DSD 10.41 6.601 854 852 DSD 10.40 7.196 793 875 DSD 10.38 7.539 742 893 DSD 10.44 7.110 762 887  Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 N of Items 90 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale VariCorrected ance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AHX H1 AHX H2 10.84 7.101 806 848 10.56 7.110 705 883 AHX H3 AHX H4 10.61 6.937 767 860 10.68 6.292 787 854  Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale VariCorrected ance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 10.98 8.229 805 860 TC2 10.92 8.727 753 878 TC3 11.09 8.612 766 874 TC4 11.04 8.544 780 869 91  Thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 14.21 13.304 746 852 TT2 14.07 14.921 640 876 TT3 14.04 14.246 729 856 TT4 14.18 13.753 726 857 TT5 14.06 14.212 765 849  Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 803 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YD1 7.41 1.702 683 709 YD2 YD3 7.42 7.20 1.979 2.452 691 609 687 783 92 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA  Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig Co mpo nent 10 11 825 3126.4 84 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings To% of CuTo% of Cutal Varimulatal Varimuance tive % ance lative % 6.12 29.14 29.14 6.12 29.14 29.14 4 4 3.07 14.66 43.80 3.07 14.66 43.80 9 2.90 13.80 57.61 2.90 13.80 57.61 9 2.37 11.31 68.92 2.37 11.31 68.92 7 1.47 7.039 75.96 1.47 7.039 75.96 8 603 2.869 78.83 496 2.364 81.20 471 2.242 83.44 410 1.950 85.39 387 1.841 87.23 382 1.819 89.05 Rotation Sums of Squared Loadings To% of Cutal Varimuance lative % 3.49 16.62 16.62 6 3.15 15.01 31.64 3.14 14.97 46.61 5 3.12 14.86 61.47 3.04 14.48 75.96 93 12 339 1.615 90.66 13 330 1.571 92.23 14 288 1.373 93.61 15 276 1.315 94.92 16 257 1.222 96.14 17 212 1.008 97.15 18 194 924 98.08 19 160 760 98.83 20 148 707 99.54 21 095 454 100.0 00 Extraction Method: Principal Component Analysis TT5 TT3 TT1 TT4 TT2 DSD DSD DSD DSD AH XH4 Rotated Component Matrixa Component 877 823 791 783 733 914 887 854 847 882 94 AH 873 XH1 AH 830 XH3 AH 810 XH2 TC1 888 TC4 867 TC3 863 TC2 857 HI1 859 HI4 844 HI3 796 HI2 775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .705 218.75 000 Total Variance Explained CompoInitial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadnent ings Total % of VarCumulaTotal % of VarCumulaiance tive % iance tive % 2.172 72.401 72.401 2.172 72.401 72.401 477 15.915 88.316 351 11.684 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Component Matrixa Component YD2 869 YD1 865 YD3 819 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON HI DS D AH XH TC TT YD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations HI DSD AHX H ** 190 395** TC TT YD 266** 482** 781** 005 219 000 219 173* 000 219 021 000 219 094 000 219 314** 005 219 395** 219 173* 010 219 762 219 119 166 219 247** 000 219 457** 000 219 266** 010 219 021 219 119 078 219 000 219 081 000 219 311** 000 219 482** 762 219 094 078 219 247** 219 081 233 219 000 219 491** 000 219 781** 166 219 314** 000 219 457** 233 219 311** 219 491** 000 219 000 219 000 219 000 219 000 219 000 219 219 219 190** 96 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Mod R R AdStd Change Statistics el Squa juste Error R F df df re dR of Squar Chan Squa the e ge re EstiChan mate ge 82 687 680 386 687 93.48 21 a 12 3 a Predictors: (Constant), TT, TC, DSD, AHXH, HI b Dependent Variable: YD Model Sum of Squares 69.685 ANOVAa df Mean Square 13.937 Regres5 sion Residual 31.755 213 149 Total 101.440 218 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, TC, DSD, AHXH, HI Model Unstandardized Coefficients B Std Error Stan dardized Coefficient s Beta Coefficientsa t Sig 000 F Sig 93.48 000b Correlations Zer oorder Sig F Chan ge Par tial Par t Dur binWat son 2.31 Collinearity Statistics Tol eranc e VIF 97 (Constant) HI 63 17 41 03 590 DSD 12 03 160 AHX 11 03 146 H TC 08 02 121 TT 10 03 145 a Dependent Variable: YD 3.53 12.2 81 4.07 3.47 3.03 3.30 00 00 00 00 00 00 781 64 26 23 20 22 314 457 311 491 47 15 13 11 12 PHÂN TÍCH T -TEST Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.973 215 119 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.460 df Mean Square 1.820 95.980 215 446 101.440 218 F 4.077 Sig .008 63 95 82 92 76 1.57 1.05 1.20 1.08 1.31 ... yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Baemin sinh viên Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mùa dịch Covid- 19. ” Rất mong anh/chị dành thời gian hồn thành bảng khảo sát để tơi hồn thành. .. ứng dụng Baemin khơng?  Có  Khơng PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Dưới số phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Baemin sinh viên Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mùa dịch Covid- 19. .. thấy yếu tố tin cậy có ảnh cường độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với (Beta=0.121) Bảng 5. 5: GTTB biến quan sát thuộc nhân tố