NỘI DUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC ÁP DỤNG CNTT TRONG
XÚC TIẾN, QUẢNG BÁ DU LỊCH TỈNH PHÚ THỌ 1.1 Cơ sở lý luận
Theo Liên Hiệp Quốc, du lịch được định nghĩa bởi Tổ chức Lữ hành Chính thức (IUOTO) là hành động di chuyển đến một địa điểm khác ngoài nơi cư trú thường xuyên, với mục đích không phải để làm việc hay kiếm tiền.
Tại hội nghị LHQ về du lịch diễn ra ở Roma, Italia từ 21/8 đến 5/9/1963, các chuyên gia đã định nghĩa du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế phát sinh từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hoặc tập thể bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ, với mục đích hòa bình Điều này nhấn mạnh rằng nơi lưu trú không phải là nơi làm việc của du khách.
Theo quan điểm của các nhà du lịch Trung Quốc, hoạt động du lịch được hiểu là sự tổng hợp của nhiều mối quan hệ và hiện tượng, dựa trên sự tồn tại và phát triển của kinh tế, xã hội Trong đó, chủ thể du lịch, khách thể du lịch và các yếu tố trung gian đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Theo I.I Pirôgionic (1985), du lịch được định nghĩa là hoạt động của con người trong thời gian rỗi, bao gồm việc di chuyển và lưu lại tạm thời ở nơi khác ngoài nơi cư trú chính Mục đích của du lịch là để nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, cũng như nâng cao nhận thức về văn hóa và thể thao, đồng thời tiêu thụ các giá trị tự nhiên, kinh tế và văn hóa.
Theo nhà kinh tế học người Áo Josep Stander nhìn từ góc độ du khách thì:
Khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để tận hưởng những trải nghiệm cao cấp, mà không nhằm mục đích kinh tế.
Theo Điều 4, Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày 14/6/2005: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người
Cơ sở lý luận
Theo Liên Hợp Quốc, du lịch được định nghĩa bởi Tổ chức Lữ hành Chính thức (IUOTO) là hành động di chuyển đến một địa điểm khác với nơi cư trú thường xuyên, với mục đích không phải để làm việc hay kiếm sống.
Tại hội nghị LHQ về du lịch diễn ra ở Roma, Italia từ ngày 21/8 đến 5/9/1963, các chuyên gia đã định nghĩa du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế phát sinh từ các chuyến đi và lưu trú của cá nhân hoặc tập thể ở ngoài nơi cư trú thường xuyên hoặc ngoài quốc gia của họ, với mục đích hòa bình Nơi lưu trú không phải là nơi làm việc của họ.
Theo các nhà du lịch Trung Quốc, hoạt động du lịch là sự tổng hợp của nhiều mối quan hệ và hiện tượng, với nền tảng là sự tồn tại và phát triển kinh tế, xã hội Nó bao gồm các yếu tố như chủ thể du lịch, khách thể du lịch và các trung gian du lịch, tạo nên điều kiện cần thiết cho sự phát triển của ngành du lịch.
Theo I.I pirôgionic, 1985 thì: “Du lịch là một dạng hoạt động cuả dân cư trong thời gian rỗi liên quan với sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm nghĩ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hoá hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hoá”
Theo nhà kinh tế học người Áo Josep Stander nhìn từ góc độ du khách thì:
Khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để tìm kiếm những trải nghiệm cao cấp, không nhằm mục đích kinh tế.
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên Mục đích của du lịch là để tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm Mục đích của du lịch bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.
Du lịch, từ góc độ kinh tế, là một ngành dịch vụ quan trọng, đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ ngơi của con người Ngành này không chỉ phục vụ mục đích giải trí mà còn có thể kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và nhiều nhu cầu khác.
Du lịch được định nghĩa là sự di chuyển và lưu trú tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hoặc tập thể, ngoài nơi cư trú Mục đích của du lịch là phục hồi sức khỏe và nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh, có thể đi kèm với việc tiêu thụ các giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hóa và dịch vụ từ các cơ sở chuyên cung ứng.
1.1.2 Xúc tiến quảng bá du lịch
Ngành du lịch, giống như các lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác, cần hoạt động xúc tiến quảng bá để thúc đẩy sự phát triển Đặc biệt, ngành này có những đặc điểm riêng biệt, như tỷ lệ lao động sống trong sản phẩm cao và phần lớn sản phẩm dịch vụ du lịch là vô hình.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường hiện nay, hoạt động xúc tiến quảng bá đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao doanh thu của ngành du lịch cũng như cải thiện hiệu quả xã hội của các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực này.
Trước khi phân tích hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, cần tìm hiểu mô hình quyết định mua của khách du lịch để hiểu rõ hơn về vai trò của các hoạt động này trong việc thu hút du khách.
Sơ đồ 1.1.2 Mô hình quyết định mua của khách du lịch
Nguồn: Nghiên cứu tổng hợp, tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 2015
Khách du lịch đối mặt với nhiều lựa chọn sản phẩm du lịch khác nhau, do đó họ cần xử lý thông tin sơ cấp để đánh giá và chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất Chất lượng kênh thông tin đóng vai trò quan trọng, và một kênh thông tin hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố Người làm marketing cần xem xét các nguồn thông tin và xác định loại thông tin phù hợp với sản phẩm Khách du lịch khai thác thông tin từ nhiều đối tượng, vì vậy các tổ chức du lịch cần chủ động cung cấp thông tin đến tay người tiêu dùng Để đạt được mục tiêu của ngành du lịch, cần có các hoạt động xúc tiến và quảng bá hiệu quả.
Lý thuyết chung về xúc tiến, quảng bá du lịch
Xúc tiến du lịch, hay còn gọi là Tourism Promotion trong tiếng Anh, là hoạt động nhằm thúc đẩy sự giao lưu thông tin giữa người bán và người mua Mục tiêu của xúc tiến du lịch là tác động đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng, qua đó tăng cường việc bán hàng trong ngành du lịch.
Hệ thống sản phẩm du lịch
Quảng cáo tập gấp, phương tiện truyền thông
Kinh nghiệm trí thức Đặc tính tâm lý cá nhân
Thái độ sau khi mua
Xúc tiến du lịch là một trong những chiến lược của chiến lược marketing - mix trong marketing dịch vụ
Chiến lược xúc tiến du lịch được xem là một phương pháp giao tiếp và quảng bá bán hàng hiệu quả Mục tiêu chính của các hoạt động này là nâng cao uy tín và danh tiếng của dịch vụ, đồng thời khuyến khích khách hàng trải nghiệm các dịch vụ hiện có cũng như những dịch vụ mới.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Bài học kinh nghiệm về áp dụng CNTT trong quảng bá du lịch trong nước
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quảng bá du lịch đã được các tỉnh thành, như Quảng Bình, triển khai từ lâu Đến hết tháng 6 năm 2013, Quảng Bình có 236 cơ sở lưu trú, bao gồm 2 khách sạn 4 sao và 3 khách sạn 3 sao, cùng 17 đơn vị lữ hành Tuy nhiên, theo số liệu từ Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Quảng Bình, chỉ khoảng 40% tổ chức, doanh nghiệp du lịch có website riêng và hoạt động hiệu quả, chủ yếu là các tổ chức nhà nước và công ty lớn Điều này cho thấy hơn một nửa các đơn vị vẫn chưa tận dụng công nghệ thông tin để quảng bá sản phẩm du lịch của mình.
Khách sạn Hoàng Linh tại TP Đồng Hới, mặc dù không phải là một "ông lớn" trong ngành du lịch, nhưng được đánh giá cao trong việc ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ xúc tiến và quảng bá du lịch hiệu quả.
Bà Trương Thị Hòa Bình, Giám đốc Khách sạn Hoàng Linh, cho biết từ năm 2011, khách sạn đã hợp tác với Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông để xây dựng website riêng Sau gần 3 năm hoạt động, kênh quảng bá này đã giúp tăng số lượt khách hơn 30%, đặc biệt thu hút nhiều khách quốc tế So với quảng bá truyền thống, website mang lại nhiều tiện ích như đặt phòng trực tuyến, kiểm tra sơ đồ tình trạng phòng và chất lượng phòng Khách sạn 3 sao Hoàng Linh còn nổi bật với đội ngũ nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, sở hữu đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết.
Chị Lê Thị Tuyến, nhân viên lễ tân tại Khách sạn Hoàng Linh, đã hoàn thành khóa học ngắn ngày về công nghệ thông tin và hiện có khả năng quản lý, cập nhật thông tin trên website hàng ngày Chị nhận được sự hỗ trợ tích cực từ Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông khi cần thiết Bà Trương Thị Hòa Bình, giám đốc khách sạn, hy vọng website sẽ sớm được cải tiến với nhiều tiện ích mới, bao gồm chỉ dẫn tiếng Anh và kết nối với các đơn vị kinh doanh du lịch khác, nhằm mang lại hiệu quả cao hơn cho cả khách du lịch và khách sạn.
Nhiều doanh nghiệp trong tỉnh ưa chuộng quảng bá qua mạng xã hội như Facebook và Twitter, vì đây là kênh thông tin đơn giản nhưng hiệu quả và hiện đại Hình thức này không chỉ giúp doanh nghiệp giới thiệu và quảng bá bản thân, mà còn nhận được phản hồi nhanh chóng từ khách du lịch, tạo ra sự tương tác tích cực.
Phong Nha Farmstay, tọa lạc tại Hòa Sơn, Cự Nẫm, Bố Trạch, do vợ chồng anh Benjamin Joseph Mitchell và chị Lê Thị Bích điều hành, đã thu hút hơn 1.000 khách du lịch quốc tế mỗi năm thông qua hình thức quảng bá độc đáo Chị Bích nhấn mạnh rằng mặc dù Phong Nha Farmstay có quy mô nhỏ, nhưng vẫn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
10 phòng ở, bể bơi, phòng giải trí, phòng ăn , lại tọa lạc ở vị trí không phải
Thông qua việc tận dụng tối đa tính kết nối và lan tỏa của mạng xã hội, Phong Nha Farmstay đã mở rộng đối tượng khách du lịch, cập nhật thông tin thường xuyên và tạo ra các diễn đàn trực tuyến cho du khách tự trải nghiệm, khám phá và chia sẻ Điều này đã góp phần tạo nên nét hấp dẫn riêng biệt cho Phong Nha Farmstay, thu hút nhiều du khách quốc tế biết đến và tìm đến qua các trang mạng xã hội.
Đà Nẵng hiện có 871 cơ sở lưu trú và 369 đơn vị kinh doanh lữ hành, hầu hết đều sở hữu trang web riêng để giới thiệu tour và dịch vụ phòng cho du khách Nhiều doanh nghiệp đang áp dụng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm của mình Ông Nguyễn Ngọc Thiện, Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát, cho biết từ giữa năm 2019, công ty đã sử dụng mã QR trong dịch vụ bán tour, cho phép khách hàng nhận mã qua email hoặc Zalo khi mua tour.
Khi đến điểm đến, nhân viên sẽ quét mã xác nhận, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí giao vé cho khách hàng Các đơn vị kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là lưu trú, không chỉ sử dụng hệ thống đặt phòng của mình mà còn kết nối với khách hàng qua các kênh đặt phòng bên thứ ba.
Xúc tiến du lịch Đà Nẵng đã triển khai mã QR giúp du khách dễ dàng truy cập vào fanpage hỗ trợ, cung cấp thông tin và dịch vụ cần thiết khi cần thiết.
Từ năm 2019, Bảo tàng Đà Nẵng đã áp dụng mã QR để nâng cao trải nghiệm tham quan cho du khách Khi đến bảo tàng, du khách chỉ cần sử dụng điện thoại có kết nối internet để quét mã QR ở từng hiện vật Hệ thống thuyết minh tự động sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các hiện vật trưng bày, giúp du khách hiểu rõ hơn về giá trị văn hóa và lịch sử của chúng.
Giám đốc Bảo tàng Đà Nẵng, Huỳnh Đình Quốc Thiện, cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp phục vụ nhiều khách tham quan cùng lúc, đặc biệt là du khách đi lẻ Ông Lê Tấn Thanh Tùng, Phó Tổng giám đốc Công ty CP Du lịch Việt Nam (Vitours), nhấn mạnh rằng việc tích hợp công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch là rất quan trọng, tuy nhiên vẫn gặp phải một số khó khăn nhất định.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng công nghệ để kết nối nhanh chóng với du khách qua các kênh như website và mạng xã hội Ông Tùng nhận định rằng trong tương lai, các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống sẽ không còn phù hợp, và hiện tại, họ đang tìm kiếm nhân sự cùng công nghệ để khai thác online, khi mà marketing online sẽ thay thế hoàn toàn cách tiếp cận khách hàng truyền thống Ông Nguyễn Xuân Bình, Phó Giám đốc Sở Du lịch, cho biết ngành Du lịch thành phố đã triển khai ứng dụng công nghệ trong quảng bá du lịch theo xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0, với website riêng và hỗ trợ 4 ngôn ngữ, đồng thời thu hút sự tham gia của nhiều bạn trẻ qua các hoạt động tuyên truyền online.
Ngành du lịch thành phố Đà Nẵng đã áp dụng nhiều hoạt động mới như thư điện tử và emagazine để cung cấp thông tin hấp dẫn cho du khách Năm 2019, Sở Du lịch đã hợp tác với TikTok để thực hiện chiến dịch “Tôi yêu Đà Nẵng”, thu hút khoảng 86.500 lượt người xem Đà Nẵng cũng là địa phương tiên phong trong cả nước khi triển khai hệ thống chatbot và các ứng dụng hỗ trợ du khách.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quảng bá du lịch tại tỉnh Phú Thọ mang lại hiệu quả lớn, đòi hỏi cần được đầu tư mạnh mẽ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đặc biệt là Trung tâm thông tin, Xúc tiến du lịch Phú Thọ, cần phối hợp với các cơ quan liên quan để xây dựng cơ sở dữ liệu kết nối với các cơ quan quản lý nhà nước Từ khung kiến trúc tổng thể này, du lịch Phú Thọ sẽ trở thành một nền tảng để các dịch vụ có thể kết nối, giúp hoàn thiện cơ sở dữ liệu gắn bó chặt chẽ với doanh nghiệp, cung cấp thông tin và chính sách mới cho du khách Ưu tiên phát triển ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giúp giới thiệu điểm đến mà còn hỗ trợ trong việc quảng bá và phát triển sản phẩm du lịch.
1.2.2 Bài học kinh nghiệm về áp dụng CNTT trong quảng bá du lịch trên thế giới
