LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập vào thế giới, việc chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế đã cho phép các doanh nghiệp có quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh và mở rộng buôn bán hợp tác với nước ngoài. Đây là một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế kinh tế thị trường. Trong bối cảnh đó,để có thể tiếp tục đứng vững và phát triển trên thị trường, các doanh nghiệp phải biết cách huy động và sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời, thiết lập được những chiến lược kinh doanh phù hợp và thích ứng với sự biến động của thị trường. Bên cạnh các chiến lược về sản xuất, tài chính, nhân sự… thì chiến lược Marketing là một chiến lược quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing là công cụ giúp các doanh nghiệp khẳng định được vị thế, nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu, khả năng cạnh tranh và là chìa khóa dẫn đến sự thành bại của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing, công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh đã chú trọng và đang từng bước áp dụng hoạt động Marketing trong kinh doanh và đã thu được những thành công đáng kể trong việc tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công thì một điều còn phổ biến là hoạt động Marketing của công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh nói riêng và những công ty trong nước nói chung vẫn còn nhiều tồn tại và cần có những biện pháp đổi mới. Công ty cần tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa tính đồng bộ và hiệu quả của hoạt động Marketing. Xuất phát từ vấn đề đố nên em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề của mình.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
Tổng quan về công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
Tên giao dịch: BAO LINH PRODUCTION CO.,LTD
Công ty TNHH Một Thành Viên có trụ sở tại Đội 8, Xã Yên Sở, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, với đại diện pháp luật là ông Nguyễn Thành Nam.
Ngày hoạt động: 08/11/2013 (Đã hoạt động 7 năm)
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh, thành lập ngày 11/11/2013, chuyên sản xuất và kinh doanh đồ chơi, trò chơi, cùng với các mặt hàng gia đình khác Công ty cung cấp dịch vụ in ấn, quảng cáo, sản xuất trang phục dệt kim, giày dép, sắt thép, đồ gỗ xây dựng, và vật liệu xây dựng Năm 2005, công ty đã cải cách lớn để nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm biên chế cho công nhân tay nghề yếu, và đầu tư vào thiết bị hiện đại Qua đó, công ty đã ổn định và thu hút thêm nhiều khách hàng với các hợp đồng dài hạn.
Công ty không ngừng cải tiến bộ máy quản lý và sắp xếp lại quy trình sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Nhờ đó, Công ty ngày càng được tín nhiệm và sản phẩm của Công ty đã vươn tới những thị trường khó tính như Đức, Pháp, Hà Lan và Mỹ.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Đầu tư Bảo Linh áp dụng mô hình quản lý trực tuyến chức năng nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Để đáp ứng nhu cầu quản lý, công ty đã thiết lập một cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý rõ ràng và hiệu quả.
Hội đồng quản trị là tổ chức cao nhất quyết định mọi công việc trong quá trình sản xuất của công ty Thành viên của hội đồng quản trị bao gồm các cổ đông đại diện cho quyền lợi của các cổ đông khác, đảm bảo rằng lợi ích của tất cả cổ đông được bảo vệ Do hạn chế về thời gian và địa điểm, hội đồng cổ đông thường bầu ra một người đại diện để giám sát quá trình hoạt động của công ty, người này được gọi là chủ tịch hội đồng quản trị.
Ban kiểm soát:Là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh của Hội đồng quản trị và giám đốc công ty
Giám đốc điều hành: Do hội đồng thành viện bầu ra, là đại diện cao nhất của
Công ty chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên và pháp luật về tất cả các hoạt động của mình, cũng như việc thực hiện các quyết định từ hội đồng thành viên Giám đốc có quyền hạn và trách nhiệm cụ thể được quy định trong điều lệ của Công ty, đảm bảo tổ chức và quản lý hiệu quả các hoạt động của Công ty.
Các phòng ban chức năng:
Phòng tổ chức hành chính có vai trò quan trọng trong việc đón tiếp khách và tổ chức bộ máy của các phòng ban, phân xưởng trong công ty Phòng này chịu trách nhiệm giám sát công việc, sắp xếp cán bộ công nhân viên, và chi trả lương cho người lao động Ngoài ra, phòng còn lưu giữ hồ sơ lý lịch công nhân, quản lý thời gian nghỉ ốm và nghỉ ăn ca Một nhiệm vụ khác là tuyển dụng nhân công thời vụ và xây dựng định mức kỹ thuật trong sản xuất, đồng thời thực hiện chính sách Nhà nước đối với cán bộ công nhân viên.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho giám đốc về các hợp đồng sản xuất kinh doanh cả trong và ngoài nước Ngoài ra, phòng này còn giám sát việc thực hiện các hợp đồng trong công ty, đảm bảo tiến độ giao hàng được thực hiện đúng hạn.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ khai thác tiềm năng thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời tìm kiếm đối tác cho công ty Phòng cũng phải theo dõi và giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty Ngoài ra, phòng kinh doanh chịu trách nhiệm cung ứng vật tư cho các phân xưởng, đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra liên tục Trước khi xuất hàng cho khách, phòng này cần kiểm tra số lượng và chất lượng sản phẩm, đồng thời phối hợp với bộ phận hải quan để hoàn tất thủ tục xuất khẩu.
Phòng kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc về kỹ thuật sản xuất, nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả lao động thông qua việc sử dụng các máy móc thiết bị hiện đại Ngoài ra, phòng còn có trách nhiệm giám sát các khâu kỹ thuật trong quá trình sản xuất và thực hiện sửa chữa các thiết bị máy móc không chỉ trong phân xưởng mà còn trên toàn công ty.
Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
1.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường Đây là một hoạt động có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp vì đây là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra dự đoán về những biến động trên thị trường xác định nhu cầu của khách hàng, sản lượng tiêu thụ, giá bán và các quyết định quan trọng khác trong hoạt động kinh doanh Hiện nay, công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh đã nhận thức được tầm quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường Do vậy, công ty luôn yêu cầu các nhân viên kinh doanh thường xuyên theo dõi những diễn biến trên thị trường để có thể đưa ra những biện pháp đối phó kịp thời Cụ thể:
Công ty liên tục cập nhật thông tin mới về ngành sản xuất để kiểm soát chặt chẽ quá trình sản xuất Để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, công ty đã tìm kiếm và đánh giá các nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào Bước đầu, công ty nhập nguyên liệu từ các doanh nghiệp dệt và sản xuất nhỏ lẻ tại địa phương, nhưng nhận thấy nguồn cung này không đảm bảo về số lượng và chất lượng Nguyên nhân là do hoạt động của doanh nghiệp không ổn định, ảnh hưởng bởi vốn đầu tư và chất lượng lao động Do đó, công ty đang nỗ lực tìm kiếm các nhà cung cấp mới có tính ổn định cao hơn.
Công ty thường xuyên theo dõi và đánh giá biến động ngành để nắm bắt cơ hội và hạn chế đe dọa Sự tràn ngập sản phẩm Trung Quốc với mẫu mã đa dạng và giá thấp đã làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh cũng như các công ty khác Để kích thích tiêu thụ, công ty đã triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu và quà tặng cho khách hàng và các trung gian phân phối.
Trong bối cảnh thị trường đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp gạch ngói đất sét nung, bao gồm cả công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ như Công ty thương mại và dịch vụ 3-2 Quân khu 3, chi nhánh công ty đầu tư Đức Giang, và chi nhánh công ty sản xuất Thăng Long Để tăng cường năng lực cạnh tranh, công ty đã tiến hành nghiên cứu và đánh giá các đối thủ về danh mục sản phẩm, hệ thống phân phối, chính sách giá, cũng như các hoạt động xúc tiến và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng chiến lược Marketing của công ty, do đó, công ty luôn chú trọng nghiên cứu và phân tích sự thay đổi trong nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Ví dụ, trong nửa đầu năm 2012, khi nhận thấy nhu cầu về đồ dùng gia đình gia tăng, công ty đã quyết định tập trung sản xuất mặt hàng này hơn so với các sản phẩm khác như tủ, kệ, và ghế, dẫn đến sản lượng tiêu thụ tăng 15% so với kế hoạch.
Vào thứ năm, công ty chú trọng đến sự phát triển của khoa học công nghệ và các máy móc chuyên dụng, thường cử đại diện tham gia hội thảo về "Thiết bị công nghệ ứng dụng trong ngành sản xuất" do Hải Phòng phối hợp với các quốc gia như Đức và Nhật Bản tổ chức Tại các hội thảo này, các công ty giới thiệu thiết bị và công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện mẫu mã và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường sản xuất.
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh hiện không có phòng Marketing chuyên biệt, dẫn đến việc nghiên cứu thị trường chủ yếu do nhân viên thực hiện Điều này khiến công tác nghiên cứu thị trường chưa được tiến hành một cách hệ thống và thiếu chiến lược rõ ràng, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả Marketing Các quyết định vẫn chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và dữ liệu thống kê thực tế Nhân viên công ty thu thập thông tin thị trường qua nhiều phương thức khác nhau.
Để nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường, công ty đã trang bị cho nhân viên kinh doanh các thiết bị hiện đại như máy tính cá nhân và điện thoại di động, giúp họ thu thập thông tin về sự thay đổi sản phẩm của đối thủ và phản ứng của khách hàng với sản phẩm mới Phương pháp này hỗ trợ công ty dự đoán biến đổi thị trường và nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, việc thu thập thông tin vẫn gặp khó khăn do lượng thông tin trên internet quá lớn, thiếu tính chọn lọc và có nhiều thông tin gây nhiễu từ đối thủ.
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh thu thập thông tin từ đội ngũ bán hàng, kênh phân phối và khách hàng để nắm bắt tình hình tiêu thụ trên thị trường Phương pháp này giúp công ty nhận được phản hồi về chất lượng sản phẩm, mẫu mã, chương trình khuyến mãi, cũng như đánh giá của khách hàng về đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trường Tuy nhiên, thông tin từ lực lượng bán hàng không được cung cấp thường xuyên và thiếu tính chính xác, ảnh hưởng đến khả năng dự đoán biến động thị trường của doanh nghiệp.
1.2.2.Thực trạng hoạt động chiến lược Marketing mix tại công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
Chiến lược sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược Marketing mix của công ty, đóng vai trò sống còn trong hoạt động kinh doanh Nó không chỉ quyết định sự hoạt động hiệu quả của các bộ phận khác mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn đi đúng hướng.
Thực trạng chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau, từ quan điểm siêu việt coi chất lượng là sự hoàn hảo, đến quan điểm từ sản phẩm nhấn mạnh các thuộc tính đặc trưng Các nhà sản xuất định nghĩa chất lượng là sự phù hợp với các tiêu chuẩn đã xác định, trong khi người tiêu dùng đánh giá chất lượng dựa trên sự phù hợp với nhu cầu sử dụng Tất cả các quan điểm này đều khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng trong sản xuất kinh doanh, xem chất lượng như một vũ khí cạnh tranh Nhận thức được điều này, công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh đã không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực đồ chơi.
Nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng trong việc cấu thành sản phẩm và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của nó Đặc điểm và chất lượng của từng loại nguyên vật liệu sẽ tạo ra những thuộc tính chất lượng khác nhau Sự đồng nhất và tiêu chuẩn hóa nguyên vật liệu là cơ sở cần thiết để đảm bảo ổn định chất lượng sản phẩm Để đạt được mục tiêu chất lượng, cần tổ chức hiệu quả hệ thống cung ứng nguyên vật liệu, đảm bảo đầy đủ cho quá trình sản xuất Hiện nay, nguyên vật liệu trong xí nghiệp chủ yếu bao gồm gỗ và các phụ kiện như sơn.
Để đánh giá chất lượng sản phẩm, công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh sử dựng một số các chỉ tiêu sau:
Tiêu chuẩn quy định về kích thước và thông số sản phẩm, bao gồm các dãy số và chi tiết nguyên vật liệu, rất quan trọng trong việc xác định kích thước đồ chơi cho trẻ em theo từng độ tuổi Dựa trên những tiêu chuẩn này, các kiểu dáng, loại hình và màu sắc cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được thiết kế, đảm bảo sự an toàn và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Tiêu chuẩn về yêu cầu kỹ thuật quy định các yêu cầu cơ bản nhằm đảm bảo sự thoải mái, sang trọng và lịch thiệp khi sử dụng sản phẩm.
Tiêu chuẩn về nhãn hiệu và bao bì là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Bao bì không chỉ cần phải đẹp và ấn tượng mà còn phải đảm bảo chất lượng cao, đáp ứng mong muốn của khách hàng Vì vậy, Công ty luôn chú trọng đến vấn đề đóng gói, thiết kế bao bì riêng cho từng loại sản phẩm nhằm thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng.
bán lẻ
- Xử lý những vướng mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng
- Thông báo và kiểm soát giá chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
- Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp
- Đối với những sản phẩm có lỗi kỹ thuật, chất lượng không đảm bảo, các khách hàng có quyền trả lại sản phẩm cho công ty.
Chiến lược xúc tiến của doanh nghiệp đã đạt được một số thành công nhất định, nhưng hiệu quả của các hoạt động này vẫn chưa được phát huy rõ rệt Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến các hoạt động xúc tiến để nâng cao hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh kinh tế phát triển và nhu cầu đa dạng của thị trường Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Điều này có nghĩa là công ty phải cung cấp sản phẩm chất lượng, đồng thời lắng nghe và giải quyết mọi đề nghị, yêu cầu từ khách hàng một cách thỏa đáng.
Trong thời gian gần đây, công ty đã gặp phải vấn đề về chất lượng sản phẩm do sai sót trong vận hành máy móc và nguyên vật liệu đầu vào, dẫn đến 25% khách hàng không hài lòng Ngược lại, chỉ có 30% khách hàng cảm thấy hài lòng, trong đó tiêu chí mẫu mã sản phẩm nhận được sự đánh giá cao nhất, tiếp theo là độ an toàn của sản phẩm.
Với sự kết hợp giữa ý tưởng sáng tạo và công nghệ máy móc hiện đại trong thiết kế sản phẩm, 60% khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng về mẫu mã, trong khi chỉ có 15% không hài lòng.
Công ty đã điều chỉnh tăng giá bán sản phẩm, dẫn đến 50% khách hàng không hài lòng, trong khi chỉ có 26% khách hàng cảm thấy hài lòng với sự thay đổi này.
Hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty chưa đồng bộ và chiến lược giá chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự hài lòng của khách hàng chủ yếu thể hiện qua mẫu mã sản phẩm, cho thấy cần cải thiện các khía cạnh khác trong Marketing để nâng cao hiệu quả tổng thể.
Doanh thu là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và marketing của doanh nghiệp, đồng thời thể hiện thị phần, uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Bảng 1: Doanh thu và tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
Dựa vào bảng 1 ta thấy:
Doanh thu các năm 2011 và 2012 đều có sự tăng trưởng so với năm 2010 Cụ thể năm
Năm 2011, doanh thu tăng 35% và năm 2012 tăng 38%, nhờ vào việc công ty thực hiện nghiên cứu thị trường để cải tiến máy móc, nâng cao chất lượng sản phẩm và ra mắt các sản phẩm mới.
Để tăng doanh số bán hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như lợi nhuận, công ty cần xây dựng một chiến lược Marketing toàn diện Điều này bao gồm việc kết hợp đồng bộ các chiến lược sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
1.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh
1.4.1 Những thành công đạt được
Ban lãnh đạo công ty ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong kinh doanh, và đang từng bước hoàn thiện nội dung Marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh đã thành công trong việc kết hợp nhu cầu thị trường với thế mạnh của mình, tạo ra sản phẩm đa dạng về chất liệu, kiểu dáng, mẫu mã và màu sắc Đặc biệt, công ty chú trọng cải tiến dịch vụ khách hàng, từ đó khẳng định vị thế trên thị trường với nhiều sản phẩm được khách hàng tin tưởng và biết đến.
Hai là, giá cả đáp ứng khả năng của người tiêu dùng, đảm bảo hợp thời trang, hợp mốt, và mang đậm bản sắc dân tộc
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh đã chú trọng phát triển thị trường nội địa, mở rộng mạng lưới tiêu thụ và tăng trưởng số lượng cửa hàng Hệ thống phân phối của công ty được xây dựng rộng rãi tại các tỉnh miền Bắc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
Bốn là, hoạt động xúc tiến và khuyếch trương được công ty chú trọng đã đem lại hiệu quả cao trong công tác đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
Trong thời gian qua, công ty đã nhận thấy rằng kênh truyền thông trực tiếp là lựa chọn hiệu quả, giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận thông tin từ khách hàng Kênh này thuận lợi cho việc bán hàng qua điện thoại và thư từ, cung cấp những nhận xét xác thực về sản phẩm Nhờ đó, công ty có thể xác định ưu điểm và các điểm cần cải thiện của sản phẩm mình.
Mặc dù công ty TNHH Sản xuất thương mại và đầu tư Bảo Linh đã đạt được nhiều thành công trong những năm qua, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế trong hoạt động của công ty.
Sản phẩm của công ty hiện chưa đa dạng và chỉ đáp ứng một phần nhỏ của thị trường Công ty chưa thể thích ứng với những nhu cầu thay đổi theo xu hướng, dẫn đến việc chỉ cung cấp các sản phẩm tương đối ổn định với mức giá còn cao.
