Bài giảng đào tạo và phát triển nhân lực

BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP MỞ ĐẦU  Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch ĐT&PTNL Đào tạo phát triển nhân lực Triển khai ĐT&PTNL Đánh giá kết ĐT&PTNL MỞ ĐẦU  Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu kiến thức Mục tiêu kỹ Mục tiêu phẩm chất/thái độ 01 02 03 MỞ ĐẦU  Nội dung nghiên cứu Chương Tổng quan ĐT&PTNL Chương Chương Đánh giá kết ĐT&PTNL Xây dựng kế hoạch ĐT&PTNL Chương Triển khai ĐT&PTNL MỞ ĐẦU  Tài liệu tham khảo Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực (2014), Bộ môn Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê Raymond A Noe (2005), Employee Training and Development, Mc Graw – Hill Irwin Robert L Mathis, John H Jackson (2003), Human resource management, Thomson South - Western MỞ ĐẦU  Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chung Phương pháp cụ thể Phương pháp vật biện chứng Phương pháp nêu vấn đề Phương pháp tình Phương pháp nhập vai Phương pháp làm việc nhóm MỞ ĐẦU  Đánh giá q trình Cá nhân Nhóm 01 kiểm tra Bài thảo luận nhóm CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC NỘI DUNG CHƯƠNG Khái niệm, vai trò ĐT&PNL 01 02 Nội dung ĐT&PTNL 03 04 Hình thức, phương pháp ĐT&PTNL Quy trình ĐT&PTNL 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA ĐT&PTNL  Khái niệm Mục tiêu DN Yêu cầu công việc tương lai Kiến thức Kỹ Phẩm chất/thái độ 3.1 TRIỂN KHAI ĐT&PTNL BÊN NGOÀI (tiếp) Bước Bước Bước 01 02 03 Ký kết hợp đồng đào tạo với đối tác Mục đích  Nội dung Kinh phí đào tạo Quy định giảng viên Bằng cấp, chứng chỉ, Mục tiêu kết đào tạo Điều khoản hợp đồng Dịch vụ sau đào tạo Nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo Thời gian tiến độ đào tạo 3.1 TRIỂN KHAI ĐT&PTNL BÊN NGOÀI (tiếp) Bước Bước Bước 01 02 03  Mục đích Theo dõi tiến độ thực  Nội dung + Thời gian tiến độ đào tạo + Nội dung, hình thức phương pháp đào tạo, giảng dạy + Sự tham gia người học + Thông tin phản hồi + Động viên khuyến khích người học 3.2 TRIỂN KHAI ĐT&PTNL BÊN TRONG LẬP DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐT&PT VÀ MỜI GiẢNG VIÊN THÔNG BÁO DANH SÁCH VÀ TẬP TRUNG ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐT&PT CHUẨN BỊ CÁC TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TIẾN HÀNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CHO CÁC ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN Bảng 3.2: Danh mục kiểm tra tài liệu, CSVC phục vụ đào tạo sản phẩm quy trình bán hàng công ty A Nội dung TT Tài liệu chi tiết sản phẩm, quy trình bán hàng cơng ty tập thực hành (bản cứng mềm) Slide giảng Đề kiểm tra Mơ hình học tập (sản phẩm cơng ty, kệ bày hàng, dụng cụ sử dụng trình bán hàng) 10 11 Giấy A4 Giấy A1 Bút viết Bút Nam châm Phấn Phòng học (đảm bảo yên tĩnh, vệ sinh, an toàn, thuận tiện cho việc lại) 12 13 14 15 16 17 18 Bàn ghế Máy chiếu Loa đài Đèn điện Quạt/điều hòa Trà, cà phê Bánh, hoa Đã Số lƣợng có Mức độ đáp ứng Tốt Khá Bình thƣờng Ghi Kém CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC NỘI DUNG CHƯƠNG 4.1 Đánh giá kết đào tạo + Đánh giá kết học tập + Đánh giá tình hình thực cơng việc 4.1 sau ĐT&PTNL 4.2 Đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch ĐT&PTNL + Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá + Lựa chọn phương pháp đánh giá 4.2 4.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO  Đánh giá kết học tập học viên  Mục đích  Nội dung 01 PHỎNG VẤN 03 TRẮC NGHIỆM 02 04 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ, KHÓA LUẬN DỰ ÁN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 4.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO (tiếp)    Đánh giá tình hình thực cơng việc sau ĐT&PTNL Mục đích Nội dung: Đánh giá  Mức tăng suất lao động  Mức tăng chất lượng hiệu công việc  Mức tăng hiệu suất sử dụng máy móc, thiết bị  Mức tăng tinh thần hợp tác,  Mức tăng mức độ hài lòng khách hàng  Mức giảm tai nạn lao động  Sự thay đổi tác phong làm việc  Sự thay đổi hành vi ứng xử  … Bảng 4.1: Phiếu đánh giá tình hình thực cơng việc trưởng phịng bán hàng cơng ty X trước sau tham gia đào tạo Một số tiêu chí đánh giá TT I CÔNG VIỆC Doanh số Xây dựng kế hoạch Marketing Báo cáo công nợ Gia tăng thị phần Hà Nội Mức độ hài lòng KH Theo dõi diễn biến thị trường Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Báo cáo bất thường II KỸ NĂNG QUẢN LÝ Tỷ lệ phản ứng trái chiều từ nhân viên kết đánh giá quý Vi phạm quy trình nhân viên phận III Lưu trữ số liệu Đánh giá nhân viên Ý THỨC KỶ LUẬT Đảm bảo ngày công Kỷ luật giấc họp hành triệu tập đột xuất, đào tạo Chấp hành nội quy nội khác công ty Tuân thủ điều động cơng việc, khơng có thái độ lãn cơng Đảm bảo thông tin thông suốt (khi làm việc ngồi văn phịng) Chấp hành chế độ bảo hộ lao động, an toàn vệ sinh lao động Tinh thần hợp tác (khơng có phàn nàn đồng nghiệp phận có liên quan) Mức độ đánh giá trƣớc đào tạo Mức độ đánh giá sau đào tạo Chênh lệch 4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL  Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá  Xác định mục tiêu đánh giá  Đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch ĐT&PT NL  Đánh giá sản phẩm xây dựng kế hoạch ĐT&PT NL  Đánh giá triển khai kế hoạch ĐT&PT NL 4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL   Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá Xác định tiêu chuẩn đánh giá Tiêu chí bên q trình ĐT&PT NL Tiêu chí bên ngồi q trình ĐT&PT NL Phản ứng đối tượng tham gia trình ĐT&PT NL 4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá   Xác định tiêu chuẩn đánh giá  Tiêu chí bên q trình ĐT&PT NL • Tiêu chuẩn bên q trình ĐT&PT NL = Tiêu chuẩn phản ánh kết học tập NL 4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá   Xác định tiêu chuẩn đánh giá  Tiêu chí bên ngồi q trình ĐT&PT NL a% b% Tỷ lệ nhân viên tăng/giảm • • • • • Luân chuyển Nghỉ việc Vắng mặt Tai nạn Bệnh nghề nghiệp … c% Năng suất lao động • • • • Tăng Giảm Không đổi … • • • • • Kết HĐKD tăng/giảm Số đơn hàng ký kết Số khách hàng Doanh số Lợi nhuận … d% … 4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá   Xác định tiêu chuẩn đánh giá - Nội dung TIÊU CHÍ  Phản ứng đối tượng tham gia trình ĐT&PT NL - Chương trình - Thời gian - Phương pháp - Tài liệu - Địa điểm -… KHƠNG HÀI LỊNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁ HÀI LÒNG HÀI LÒNG RẤT HÀI LÒNG 4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL  Lựa chọn phương pháp đánh giá ... ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Doanh nghiệp anh/chị có kinh nghiệm việc thiết kế tổ chức chương trình đào tạo phát triển nhân lực? Nhân viên doanh nghiệp có chứng kinh nghiệm giảng dạy... Kinh phí đào tạo Quy định giảng viên Bằng cấp, chứng chỉ, Mục tiêu kết đào tạo Điều khoản hợp đồng Dịch vụ sau đào tạo Nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo Thời gian tiến độ đào tạo 3.1 TRIỂN KHAI... anh/chị thực đào tạo phát triển nhân lực? Doanh nghiệp anh/chị cung cấp dịch vụ đánh giá dịch vụ anh/chị nào? Doanh nghiệp anh/chị thường sử dụng phương pháp đào tạo phát triển nhân lực gì? Chi