Bài tổng hợp phân tích môi trường kinh doanh

Mục lục A Phân tích môi trường kinh doanh 1 I Môi trường vĩ mô 2 1 Môi trường nhân khẩu học 3 2 Môi trường chính trị pháp lý 3 3 Môi trường kinh tế 3 4 Môi trường văn hóa – xã hội 3 5 Môi trường tự nhiên 3 6 Môi trường công nghệ 3 II Môi trường ngành 2 1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành 3 2 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp 3 3 Đối thủ tiềm ẩn 3 4 Sản phẩm thay thế 3 5 Sức mạnh của khách hàng 3 III Phân tích nội bộ 2 1 Điểm mạnh 3 2 Điểm yếu 3 IV Phân tích SWOT 2 A PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH.

Mục lục A Phân tích mơi trường kinh doanh .1 I Môi trường vĩ mô 1.Môi trường nhân học 2.Môi trường trị pháp lý 3.Môi trường kinh tế 4.Mơi trường văn hóa – xã hội 5.Môi trường tự nhiên .3 6.Môi trường công nghệ II Môi trường ngành 1.Đối thủ cạnh tranh ngành .3 2.Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp 3.Đối thủ tiềm ẩn .3 4.Sản phẩm thay 5.Sức mạnh khách hàng III Phân tích nội 1.Điểm mạnh 2.Điểm yếu IV Phân tích SWOT A PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Ι Mơi trường vĩ mơ Môi trường nhân học Môi trường nhân học Việt Nam vừa mang lại hội, vừa tiềm ẩn khơng thách thức hoạt động kinh doanh BITI’s Với quy mô dân số 86 927 700(1) người, Việt Nam nước đông dân thứ ASEAN, thứ 13 giới Quy mô dân số lớn biến Việt Nam trở thành thị trường vô tiềm cho Doanh nghiệp ngồi nước, có BITI’s Không thế, nguồn cung lao động vô lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh sản xuất doanh nghiệp BITI’s Cơ cấu dân số Việt Nam yếu tố có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến phát triển doanh nghiệp Trước hết, xét cấu tuổi tác, dân số Việt Nam thời kỳ “dân số vàng”, tức phần lớn dân số tuổi lao động Số người ngồi độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ khơng đáng kể Đây điều kiện vô thuận lợi cho doanh nghiệp việc huy động lực lượng lao động, phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Tuy dân số Việt Nam lại đứng trước nguy già hóa Điều địi hỏi doanh nghiệp cần có quan tâm mực xu hướng phát triển dân số để thích nghi với thay đổi mơi trường, đảm bảo phát triển bền vững toàn tổ chức Cơ cấu giới tính dân số Việt Nam cân bằng, đó, số cơng dân nữ chiếm ưu đôi chút với tỷ lệ 50,54% (2) dân số Tỷ lệ có xu hướng trì ổn định Điều tạo nên hội định giúp doanh nghiệp vừa phát triển thị trường, vừa thâm nhập sâu vào thị trường Cụ thể: mặt hàng giầy dép, phụ nữ có nhu cầu mua nhiều Đặc biêt, vai trò phụ nữ thay đổi, tiếp xúc với xã hội nhiều hơn,nhấtlà lứa tuổi sinh viên, người công sở nên họ quan tâm đến hình thức nhiều Sự phát triển kinh tế trí thức dẫn đến thay đổi mạnh mẽ cấu nghề nghiệp, đáng ý bùng nổ tấng lớp người làm công sở Đây vừa mở hội kinh doanh đầy hấp dẫn vừa đặt thách thức doanh nghiệp da giày trước xu hướng tiêu dùng thị trường Tốc độ tăng trưởng dân số Việt Nam có xu hướng giảm dần qua năm giảm không đáng kể Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 1999 - 2009 1,2% Tốc độ tăng trưởng trì mức tăng trưởng dương hứa hẹn cho doanh nghiệp tiềm thị trường lớn ổn định Vấn đề thị hóa Việt Nam ngày tăng Sự mở rộng khu vực trung tâm thị, hình thành khu thị diễn hàng ngày Dân số thành thị chiếm 29,6% tổng dân số nước, tăng bình quân 3,4%/năm; tỷ lệ tăng dân số khu vực nông thôn 0,4%/năm Sự phát triển khu vực đô thị kéo theo nhu cầu tiêu dùng mạnh, tạo nên thời cho doanh nghiệp thị trường Quy mô hộ gia đình người Việt Nam ngày nhỏ Biểu mang đến nhìn cận cảnh tỷ lệ phần trăm hộ theo số người hộ quy mơ hộ trung bình Việt Nam năm 2006: Biểu Tỷ lệ phần trăm hộ theo số người hộ quy mô hộ trung bình chia theo vùng 1-2 Tồn quốc - Thành thị - Nông thôn 16,7 18,3 16,1 Số người hộ 1-4 18,8 21,9 17,6 29,4 30,5 28,9 64,9 70,7 62,6 5+ 35,1 29,3 37,4 Số người bình quân hộ 4,1 3,9 4,1 Xu hướng dẫn đến thay đổi đáng kể cấu nhu cầu tiêu dùng Bên cạnh đó, phát triển trình độ văn hóa người dân địi hỏi doanh nghiệp phải có trình độ làm marketing Mơi trường trị pháp lý: Mơi trường luật pháp trị tác động đến doanh nghiệp theo hướng tích cực tiêu cực Mơi trường trị ổn định với đường lối sách Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, thúc đẩy hội nhập quốc tế tạo tảng vững chắc, trở thành bệ phóng giúp doanh nghiệp Việt Nam phát triển lớn mạnh Đề án phát triển công nghiệp hỗ trợ vừa Bộ Cơng Thương trình lên Chính phủ ví dụ điển hình Đề án đưa nhiều hỗ trợ cho nhóm ngành xem ngành cơng nghiệp mũi nhọn, có ngành giày da Theo đề án, sản phẩm công nghiệp hỗ trợ, sản xuất nguyên phụ liệu cho năm ngành mũi nhọn, có dệt may, da giày hưởng sách ưu đãi đầu tư phát triển thị trường, khoa học - công nghệ, hạ tầng sở đào tạo nguồn nhân lực Ngồi cịn có số sách khác hoạt động huy động vốn, như: Riêng vốn, doanh nghiệp thực dự án công nghiệp hỗ trợ vay tối đa đến 85% tổng vốn cố định từ nguồn vốn tín dụng đầu tư phát triển Đó tín hiệu mừng cho BITI’s nghành giày da Tuy việc thực hóa số sách cịn hiệu quả, chưa thực tạo điều kiện cho Doanh Nghiệp phát triển Ví dụ sách “Quy hoạch phát triển công nghiệp hỗ trợ đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2020”, phê duyệt năm 2007, xem nằm giấy, chưa thực mang lại thay đổi tích cực đáng kể Hệ thống quản lý hành kinh tế Việt Nam nhiều bất cập Hiện tượng quan liêu, tham nhũng tiếp tục hoành hành, gây cản trở đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Báo cáo tham nhũng toàn cầu 2007 Tổ chức minh bạch giới (TI) cho biết tỷ lệ tham nhũng Việt Nam mức trung bình với 14% người dân VN buộc phải rút ví để hối lộ quan chức muốn nhanh chóng việc(4) Cịn theo phúc trình kinh tế Tổ chức Tư vấn Rủi ro Chính trị - Kinh tế (PERC), trụ sở Hồng Cơng, Việt Nam xếp vị trí thứ ba danh sách nước tham nhũng châu Á – Thái Bình Dương (5) Thực trạng không làm giảm khả thu hút vốn đầu tư Việt Nam nói chung mà cịn gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp BITI’s Hệ thống pháp luật, đặc biệt Luật Doanh Nghiệp có sửa đổi tích cực Tiêu biểu quy định luật thuế: Chính phủ áp dụng mức thuế nhập tối đa theo lộ trình cam kết với nước Tuy tượng chồng chéo, mâu thuẫn luật tồn tại, phá vỡ tính minh bạch, thống luật pháp, gây khó khăn cho doanh nghiệp việc thực thi chấp hành Pháp luật Hiện vấn đề bảo vệ môi trường quyền lợi người tiêu dùng ngày quyền cấp từ trung ương đến địa phương đặc biệt quan tâm Ngoài mức độ dân chủ hóa kinh tế với vai trị tổ chức xã hội ngày tăng làm thay đổi khung cảnh thị trường Sự đời tổ chức môi trường, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng gây áp lực lớn với tất doanh nghiệp thị trường Hoạt động theo quan điểm marketing đại dường chưa đủ để đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Ngược lại, hoạt động marketing doanh nghiệp bối cảnh phải đặt mối tương quan với trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp tồn phát triển khơng đảm bảo lợi ích cho khách hàng, cho doanh nghiệp mà cịn cho tồn xã hội Đây thách thức doanh nghiệp hoạt động thị trường Việt Nam nói chung BITI’s nói riêng Cuối cùng, vấn đề cạnh tranh kinh doanh ngày quan quản lý quan tâm nhiều Các nỗ lực quan quyền nhằm trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển, cạnh tranh phù hợp để thích nghi với sách, quy định Pháp luật 3.Môi trường kinh tế Trong năm gần đây, môi trường kinh tế biến động ảnh hưởng lớn đến tất doanh nghiệp, chí công ty lớn mạnh hành vi mua khách hàng Trong bối cảnh kinh tế giới phục hồi chậm chạp sau tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu nước gặp nhiều khó khăn, kinh tế VN đạt tốc độ tăng trưởng tương đối cao ( 6,7% năm 2010) , với kết năm 2010 đạt được, tốc độ tăng trưởng GDP gđ 2006-2010 đạt bình quân 7%/năm, thu nhập quốc dân bình quân đầu người năm 2010 1.160 USD cho thấy đời sống người dân ngày nâng cao, khả mua sắm xã hội ngày cải thiện, làm cho nhu cầu mặt hàng tiêu dùng nhanh lên có mặt hàng giầy -dép.Theo bậc thang nhu cầu Maslow, không dừng lại có đơi giày, dép để mà chuyển sang xu hướng thẩm mỹ, có nhiều đơi thay đổi hơn, phải thể phong cách, địa vị người đó… Đời sống nhân dân ngày tăng cao, mức thu nhập bình quân tăng khiến cho nhu cầu tiêu dùng sản phẩm giày dép nâng cao Nếu năm 2000, trung bình người tiêu thụ 0,6 đơi giày năm, năm 2011, số tăng lên 1,5 đôi/năm Mặc dù nhu cầu tăng lên yếu tố lạm phát cao nước ta khiến cho khách hàng thắt chặt chi tiêu hơn, đặc biệt người thu nhập thấp trung bình , ngồi với lãi suất cao ( gần 27%/năm ), hiệu đầu tư thấp ảnh hưởng đến việc huy động vốn bitis giai đoạn này, bitis triển khai nhiều dự án đầu tư mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa ngành hàng nên cần huy động vốn lớn qua nhiều kênh ngân hàng, thu hút nhà đầu tư nước , phát hành cổ phiếu… Một khó khăn mà BITI’s phải đối mặt chưa chủ động nguồn nguyên phụ liệu đầu vào mà phần lớn phải nhập từ nước khu vực với giá cao Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc (60-70%) Một măt, chịu ảnh hưởng tỉ giá hối đoái, biến động tỉ giá hối đoái thời gian vừa qua cung cầu ngoại tệ USD có lúc trở nên căng thẳng, sách tỷ giá điều hành tỷ giá thiếu linh hoạt, không kịp thời ứng phó với biến động thị trường Đồng thời nguồn nguyên phụ liệu giày da nước mà Bitis nhập khan dần, buộc Bitis , số doanh nghiệp giày da VN phải tìm kiếm nguồn từ nước khác với giá cao với phải chịu thuế nhập Trong giá nguyên vật liệu đầu vào tăng trung bình 15-20% Bên cạnh đó, giá xăng dầu tăng cước phí vận chuyển tăng ,giá điện sản xuất tăng ảnh hưởng đáng kể doanh nghiệp ngành da giày phải làm gia công nhiều nên tiêu tốn điện Điều đẩy chi phí tăng lên, giá bán khó tăng tăng lên tỷ lệ định làm giảm lợi nhuận công ty, việc tăng giá sản phẩm ảnh hưởng đến cầu sản phẩm đặc biệt khách hàng nhạy cảm với giá cao Đất nước ta ngày hội nhập sâu rộng vào giới làm cho ngành du lịch phát triển hội để ngành da giày phát triển theo hướng xuất trực tiếp sân nhà nên Bitis cần y đến xu hướng để có hướng phát triển sản phẩm Mơi trường văn hóa-xã hội Biti’s thương hiệu khai thác tốt yếu tố giá trị văn hóa người VN thể qua câu slogan “ Nâng niu bàn chân Việt” hay đoạn quảng cáo thể gắn kết sản phẩm với lịch sử, cội nguồn dân tộc, thể hình ảnh truyền thống người VN như: Bước chân long quân xuống biển, Bước chân Âu lên non, Bước chân Tây sơn thần tốc tiến thăng long, Bước chân vượt dãy trường sơn,bước chân tiến vào thiên niên kỉ tác động đến tâm lí KH hướng cội nguồn dân tộc Việt Khai thác yếu tố văn hóa góp phần tạo dựng hình ảnh tâm trí KH khơng nhỏ việc tạo vị cạnh tranh thị trường Việt.Nhưng yếu tố bất lợi khai thác thị trường nước Một xu hướng tại, nhiều người VN tin hàng ngoại tốt hàng nội.Mặc dù quan niệm có giảm bớt xu hướng phổ biến Bitis cần thay đổi lòng tin đoạn khách hàng này.Tuy nhiên, Bitis có dịng sản phẩm định vị cao chưa rõ nét , cần phải cam kết nhấn manh chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với nhãn hiệu có tên tuổi nước ngồi Ngoài ra, xu hướng thời trang thời trang học đường, công sở quan tâm nên Bitis cần trọng đến thiết kế, mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại đa dạng để có nhiều lựa chọn cho KH Ở nước ta mơi trường văn hóa nơng nghiệp lúa nước ảnh hướng đến kênh phân phối nhiều (đặc biệt cấu trúc kênh ) như: kênh ngắn, thường kênh truyền thống, tồn số đông trung gian bán lẽ nhỏ cửa hàng, chợ… với nhiều nhãn mác, kể nhãn mác không tên tuổi, đặc biệt sản phẩm Trung Quốc tràn khắp Việt Nam với nhiều ưu thế: giá rẻ, thiết kế, kiểu dáng đẹp đa dạng phong phú.Vì vậy,Bitis cần có kênh truyền thống nhiều để bao phủ thị trường rộng khắp Trong tương lai, hệ thống siêu thị phát triển nhiều thay thê cửa hàng nhỏ lẻ, chợ người tiêu dùng chuyển sang mua siêu thị nhiều với ưu điểm nhiều chủng loại hàng hóa lựa chon giá ổn đinh, đảm bảo chất lượng hơn, đặc biệt thời kì bão nên Bitis cần thiết lập mối quan hệ với nhà phân phối lâu dài Môi trường tự nhiên: Trong năm 1990 điều kiện môi trường tự nhiên ngày cầng xấu trở thành vấn đề quan trọng đặt trước doanh nghiệp công chúng nhiều thành phố giới tình trạng nhiễm khơng khí nước đạt tới mức độ nguy hiểm Một mối lo lớn hóa chất cơng nghiệp tạo lỗ thủng tầng ozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức làm cho trái đất nóng lên đến mức độ nguy hiểm Những người làm Marketing cần nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với xu hướng môi trường tự nhiên: * Thiếu hụt nguyên liệu Vật chất trái đất có loại vơ hạn, loại hữu hạn, tái tạo loại hữu hạn không tái tạo Nguồn tài ngun vơ hạn, khơng khí, khơng đặt vấn đề cấp bách, có số nhóm thấy có mối nguy hiểm lâu dài Các nhóm bảo vệ mơi trường vận động cấm sử dụng số chất đẩy định bình xịt, chúng có khả phá huỷ tầng ozone khí số khu vực giới, nước vấn đề lớn.do vấn đề đặt công ty tham gia hoạt động sản xuất cần phải có sách bảo vệ mơi trường,bảo vệ tài nguyên * Mức độ ô nhiễm tăng Một số hoạt động công nghiệp chắn huỷ hoại chất lượng môi trường tự nhiên Hãy xét việc loại bỏ chất thải hóa học hạt nhân, mức độ nhiễm thuỷ ngân gây nguy hiểm nước biển, hóa chất gây nhiễm khác đất thực phẩm việc vứt bừa bãi môi trường chai lọ, vật liệu bao bì nhựa chất khác không bị phân huỷ sinh học vấn đề đặt công ty tham gia hoạt động sản xuất cần phải có sách bảo vệ mơi trường,giữ gìn mơi trường xanh đẹp Mối lo lắng công chúng tạo hội Marketing cho công ty nhạy bén Nó tạo thị trường lớn cho giải pháp kiểm sốt nhiễm, tháp lọc khí, trung tâm tái sinh hệ thống bãi thải Những cơng ty khơn ngoan thay để bị chậm chân, chủ động có chuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường để tỏ có quan tâm đến tương lai mơi trường giới * Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp,nhất điều kiện kinh tế hạ tầng dịch vụ Việt Nam nhiều hạn chế Đây vấn đề đặt với doanh nghiệp.do vậy, bitis tăng cường nâng cao sở hạ tầng,mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh để phục vụ tốt cho HD sx KD Môi trường công nghệ Công nghệ nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến phát triển doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường bao gồm phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời Đây thách thức hội ngành sản xuất giày nói chung bitis nói riêng * Sự tăng tốc việc thay đổi công nghệ Ngày nhà khoa học nghiên cứu loạt công nghệ kỳ lạ tạo nên cách mạng sản phẩm trình sản xuất ta Trong trường hợp, thách thức không mặt kỹ thuật, mà mặt thương mại, tức phải phát triển phương án vừa túi tiền cho sản phẩm Thay đổi ngân sách nghiên cứu phát triển: cần đầu tư để bắt nhịp kịp thời với công nghệ,sử dụng phương pháp sản xuất tiên tiến để đem lại hiệu sản xuất cao * Vịng đời cơng nghệ ngày rút ngắn lại Điều vừa hội vừa đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp nói chung cho BITI’s nói riêng Vịng đời cơng nghệ ngắn lại đồng nghĩa với việc phát triển, nâng cấp khơng ngừng cơng nghệ Nhờ đó, doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi để khơng ngừng cải tiến, nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm Tuy vậy, vịng đời cơng nghệ ngắn lại khiến cho công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng nhanh chóng trở nên lỗi thời, lạc hậu Nếu không kịp thời cải tiến, bắt nhịp với phát triển công nghệ giới, doanh nghiệp dễ dàng lợi cạnh tranh bị qua mặt đối thủ Những người làm Marketing cần hiểu rõ môi trường công nghệ thay đổi nắm cơng nghệ phục vụ nhu cầu người Họ cần hợp tác chặt chẽ với người làm công tác nghiên cứu phát triển để khuyến khích họ nghiên cứu hướng theo thị trường nhiều * Ảnh hưởng hội nhập kinh tế quốc tế tới môi trường công nghệ Hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều hội cho phát triển ngành da giày: gia tăng luồng chuyển giao vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, thúc đẩy giao lưu văn hố, trí tuệ, củng cố tăng cường thể chế quốc tế, phát triển văn minh vật chất tinh thần tạo môi trường thuận lợi cho phát triển thị trường quốc tế Song, hội nhập mang lại khơng khó khăn thách thức Các doanh nghiệp sản xuất giày da Việt Nam gặp phải cạnh tranh gay gắt từ lực kinh tế mạnh khu vực quốc tế Brazil, Trung Quốc số nước ASEAN.Các nước sử dụng công nghệ đại, đem lại hiệu cao, mẫu mã đa dạng, có ưu vượt trội hẳn so với sản xuất thủ công cách doanh nghiệp giày Việt Nam Đó thách thức lớn đối vớitồn ngành giày da nói chung bitis nói riêng, khơng bắt kịp cơng nghệ khó mà cạnh tranh thị trường II Môi trường ngành Để đánh giá mức độ hấp dẫn dài hạn thị trường đoạn thị trường sử dụng mơ hình lực lượng cạnh tranh M Polter để nhận dạng phân tích lực lượng đe dọa đến hoạt động marketing doanh nghiệp Biti’s công ty Việt Nam hoạt động ngành giày dép Thị trường mục tiêu sản phẩm giầy dép Biti’s rộng lớn bao gồm trẻ em, niên, trung niên Dựa vào thị trường hoạt động phân tích Biti’s Mơ hình lực lượng cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ngành Cạnh tranh nội ngành cạnh tranh đối thủ hoạt động ngành nghề khu vực thị trường Là ngành kinh tế mũi nhọn, thị trường giầy dép Việt Nam hiên thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia lĩnh vực Hiện Hà Nội có nhiều doanh nghiệp tập đoàn lớn nước quốc tế tham gia vào thị trường giầy dép Trong nước kể đến doanh nghiệp lớn có uy tín thị trường Biti’s, Bitas, Thượng Đình, Vina giầy, Barotex…Với doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường giầy dép Hà Nội gồm có: Nike, Adidas số hãng Italia, Hàn Quốc…Ngoài nhà cung cấp đến từ Trung Quốc Đài Loan cạnh tranh lớn địa bàn Hà Nội Và không kể đến thợ thủ cơng riêng lẻ Chúng ta phân tích đối thủ cạnh tranh theo loại cạnh tranh: a Cạnh tranh kiểu hàng hóa: Là kiểu hàng hóa khác ngành hàng (loại hàng) Với Biti’s đối thủ cung cấp loại mặt hàng với cơng ty có khác biệt mức giá Khách hàng lựa chọn, sau lựa chọn xong chủng loại, họ để ý đến kiểu khác loại hàng hóa đó: sản phẩm cao cấp hay sản phẩm trung bình, thương hiệu tiếng hay khơng… Trong nước, đối thủ loại cạnh tranh công ty T&T T&T cung cấp sản phẩm giày dép thời trang loại sản phẩm mà Biti’s có cung cấp Họ định vị sản phẩm theo cơng nghệ Ý với hình ảnh đậm chất Việt mang nét đại Đồng thời mức giá thành mà T&T đưa cao hướng tới người có thu nhập trung bình Thị trường chủ yếu T&T khu vực miền Nam sản phẩm hãng có bày bán nước Về doanh nghiệp giầy dép nước ngoài, cac doanh nghiệp xâm nhập mạnh mẽ vào thị trường giầy dép Việt Nam với sản phẩm giày thể thao có nhãn hiệu tiếng Nike, Adidas Đây nhà cung cấp lớn giới khu vực, sản phẩm giầy dép họ mặt hàng cao cấp, có uy tín, có tính thời trang cao…, sản phẩm họ thường nhắm tới đối tượng 2.Vấn đề nghiên cứu: “Xác định nhu cầu sản phẩm khách hàng” Các đối tượng khách hàng chia theo lứa tuổi sau: a) Thiếu niên, nhi đồng : quy mô đoạn thị trường lớn, chiếm gần phần ba dân số nước b) Thanh niên: Đây người nằm độ tuổi lao động để nuôi sống thân, với mức thu nhập thấp, người học tập như: học sinh phổ thông, sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, thường phụ thuộc vào khoản chu cấp gia đình nên tình hình tài khách hàng thường eo hẹp, thích hợp với sản phẩm có tính thời trang, giá rẻ, phù hợp với túi tiền c) Viên chức văn phòng: Ở đoạn thị trường này, nhìn chung nhu cầu, địi hỏi sản phẩm tính thời trang, mẫu mã khơng cao Tuy nhiên, uy tín thương hiệu đối tượng quan tâm nhiều họ, ổn định mục tiêu hàng đầu Chính vậy, chất lượng uy tín thương hiệu họ quan tâm nhiều d) Người cao tuổi: Đây đoạn thị trường có quy mơ nhỏ so với đoạn thị trường khác, sức tiêu thụ thấp nhất, khơng có nhu cầu mẫu mã, nhu cầu chất lượng khơng cao lại, hoạt động thường ngày hoạt động nhẹ nhàng Vì lý nên khơng nhiều doanh nghiệp coi đoạn thị trường mục tiêu Với nhiều đối tượng khách hàng với đặc tính, nhu cầu, mong muốn, sở thích khác vậy, Biti’s muốn cung cấp thành công sản phẩm đỏi hỏi phải đáp ứng theo đối tượng Việc thu thập thông tin phân tích, đánh giá để đưa định có sở cho dịng sản phẩm Biti’s cải tiến mẫu mã, thiết kế dòng sản phẩm, định vị giá hoàn toàn cần thiết Mục tiêu nghiên cứu: a) Xác định lý khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm Biti’s b) Phân tích thói quen mua sử dụng sản phẩm đối tượng c) Xác định loại khách hàng có nhu cầu mẫu mã sản phẩm d) Phân tích hiệu việc cải thiện mẫu mã sản phẩm e) Đánh giá đưa dịng sản phẩm thu hút thêm đối tượng khách hàng tỉ lệ ảnh hưởng tới hình ảnh Biti’s khách hàng f) Đánh giá khoảng thời gian sản phẩm cải thiện hình ảnh Biti’s 3.Vấn đề nghiên cứu: “Xác định nhu cầu thông tin khách hàng” Thực trạng hiên kênh thơng tin Biti’s cịn sơ sài Cơng ty có thiết lập đường dây điện thoại nóng để hỗ trợ tư vấn khách hàng, đường dây nóng hoạt động chưa thực hiệu không nhiều khách hàng biết tới sử dụng Về phần nội dung website công ty sơ sài, chưa bắt kịp thời đại mà internet trở thành kênh thông tin quan trọng; thiếu thông tin đồ điểm bán lẻ; chưa khai thác khả tìm hiểu khách hàng kênh thông tin Bởi vậy, để đẩy mạnh việc tiếp xúc, tạo mối quan hệ với khách hàng, kênh phân phôi… việc thiết lập kênh thơng tin hiệu mục tiêu hồn tồn cần thiết Tuy vậy, điều đỏi hỏi phải có tìm hiểu nhu cầu thơng tin khách hàng để thiết kế kênh thơng tin thích hợp Mục tiêu nghiên cứu: a) Đánh giá hiệu kênh thông tin tại: b) Đánh giá khả tiếp cận thông tin liên lạc kênh thông tin khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức c) So sánh, phân tích hiệu hệ thống kênh thông tin Biti’s với đối thủ cạnh tranh d) Xác định nhu cầu: e) Xác định loại nhu cầu thông tin, mức độ thông tin, mức độ cập nhật khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức f)Phân tích hiệu quả, khả tiếp cận khách hàng với kênh thông tin 4.Nghiên cứu thông tin khách hàng Bên cạnh việc thu thập thông tin nghiên cứu thị trường theo vấn đề đặt ra, việc thu thập quản lý thông tin khách hàng thường xuyên cần nhắc tới Quá trình nằm trình CRM doanh nghiệp Đối với Bitis, công ty thường xuyên tiến hành điều tra khách hang để nắm thị hiếu khách hang cách nhanh chóng có định kịp thời Đồng thời, điều tra,khảo sát đem lại nhiều thong tin giá trị hữu ích việc giúp bitis hiểu rõ khách hang Ứng dụng CRM vào hoạt động kinh doanh đem lại lợi ích lớn cho Bitis như: a) Cung cấp cho khách hàng dịnh vụ tốt b) Nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng c) Trợ giúp nhân viên bán hàng thực đơn hàng cách nhanh d) Đơn giản hố tiến trình tiếp thị bán hàng e) Phát khách hàng f) Tăng doanh thu từ khách hang Có thể nói để tạo hồ sơ khách hang nhiều thời gian, Bitis tiến hành phân loại thông tin thu thập để tạo nên hồ sơ khách hàng có sẵn bao gồm: • Thơng tin theo loại khách hàng: Xác định nhóm khách hàng chủ yếu tập trung điều tra xem họ thích khơng thích gì? nhóm khách hàng là: o Nhóm khách hàng chi nhiều tiền o Nhóm khách hàng lâu dài ( khách hàng trung thành) o Nhóm khách hàng bỏ sang giao dịch với đối thủ cạnh tranh • Thơng tin theo khu vực địa lý: phân bố , lựa chọn khu vực mua sắm loại khách hàng • Thơng tin cá nhân: nghề nghiệp,lối sống, xu hướng chi tiêu( thu nhập,sở thích, khả chi trả) • Thơng tin mua sắm: thời gian, tần suất, lựa chọn nhãn hiệu, yêu cầu thông tin, yêu cầu giá • Thông tin sử dụng sản phẩm: tần suất sử dụng sản phẩm, mục đich, hoàn cảnh sử dụng sản phẩm, đánh giá sản phẩm, thương hiệu Biti’s, phản hồi, góp ý từ phía khách hàng Ngồi thơng tin khách hang tiềm năng, khách hang có, bitis cịn tìm hiểu thêm thơng tin người có ảnh hưởng đến khách hang tiềm năng, khách hang có.Việc nắm đầy đủ thơng tin giúp cơng ty dễ dàng định độ lớn khách hang mà công ty nhắm đến dựa giống nhóm có sở thích,mức thu nhập, công việc… E Kế hoạch triển khai: I Thiết kế triển khai sản phẩm: Các yêu cầu kĩ thuật: Giữ nguyên yêu cầu kĩ thuật dòng sản phẩm cho trẻ em từ 4-14 tuổi đối tượng khách hàng thiếu niên từ 14 tuổi – 18 tuổi Ngoài ra, công ty thay đổi yêu cầu kỹ thuật sản phẩm giày cho nữ cơng sở: • Bao bì: gam màu chủ đạo màu trắng với dải lượn màu xanh, tạo nên mềm mại dun dáng cho bao bì • Màu sắc: gam màu đa dạng, tập trung vào gam màu mạnh mẽ màu đen, đỏ, xanh cô-ban; gam màu thể duyên dáng tươi trẻ: màu trắng, màu be • Kiểu dáng: đa dạng, tập trung vào loại giày cao gót 5cm, 7cm, 12cm Các kiểu dáng sản phẩm phải hợp thời trang, thị hiếu người tiêu dùng, vừa thể trẻ trung, động vừa không phần sang trọng, lịch để phù hợp với môi trường công sở Lập kế hoạch chi tiết cho việc triển khai sản phẩm: Bảng Kế hoạch triển khai sản phẩm: Tháng 11 1 Thay đổi cấu x phận thiết kế sản phẩm Cuộc họp phát huy x sáng kiến sản phẩm Thử nghiệm sản x phẩm theo thiết kế Đưa định x sản xuất sản phẩm Sản xuất hàng loạt x x sản phẩm Tung sản phẩm thị x x x trường (kết hợp truyền thông phân phối) III Kế hoạch triển khai chiến lược kênh phân phối: 11 12 Với mục tiêu trì củng cố lại KPP mình, Bitis phải đào tạo tốt đội ngũ nhân viên bán hàng công ty kỹ bán hàng, ứng xử, nghiệp vụ… để quản lí tốt trung tâm thương mại kinh doanh nhằm làm giảm sức mạnh đại li lớn, tăng sức mạnh công ty.Và thời kì lạm phát cao đại lí khơng muốn giữ hàng tồn kho nhiều.Do Bitis cần phải có hỗ trợ xúc tiến bán cho đại lí, cửa hàng tiếp thị, đặc biệt có nhiều ưu đãi với đại lí bé cần ý để đẩy nhanh q trình đặt hàng phân phối, đẩy nhanh vịng quay tồn kho vịng quay tốn để tăng vốn lưu động cho cơng ty Ngồi số đại lí làm việc khơng hiệu cần phải tìm hiểu đánh giá có hỗ trợ cho đại lí phát triển loại thành viên khỏi kênh.Đồng thời việc đưa tiêu chí tuyển chọn kênh nhìn chung ổn cần phải xem lại việc khoảng cách đại lí Chẳng hạn đại lí gần giảm doanh số bán đại lí gây nên số xung đột thành viên cấp Cần phải ưu tiên đại lí gần trường học, cơng viên khu đơng dân cư có thu nhập trung bình trở lên Trong giai đoạn Bitis có chương trình tri ân thành viên kênh lâu năm (từ năm trở lên) phải đạt doanh số bán hàng công ty đề nhằm tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh thị trường có mật độ dân số đơng có thu nhập cao so với thành phố khác nên cần gia tăng độ phủ thị trường Cách tuyển chọn thành viên kênh giữ nguyên cũ Ngoài Bitis phát triển kênh liên kết dọc, kênh chiếm ưu tương lai Tiến hành phân phối hàng hóa vào siêu thị nhằm đưa sp vào giỏ hàng hóa khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng đặc biệt loại dép nhà giầy dép trẻ em Trong giai đoạn Bitis mở thêm cửa hàng Bitis chuyên dòng sản phẩm cho nữ giới vừa đảm bảo chất lượng định vị ban đầu Bitis thêm vào bắt nhịp với xu hướng thời trang dành cho phụ nữ từ 24-40 tuổi, tập trung vào giới cơng sở có thu nhập trung trở lên Các vị trí đặt cửa hàng ưu tiên gần khu chuyên bán sản phẩm giầy dép có chổ để xe thuận tiện để loại bỏ tâm lí ngại gửi xe khách hàng Trong Trung tâm thương mại & Kinh doanh có các khu gian hàng riêng để giới thiệu dòng sản phẩm dành cho nữ giới IV Kế hoạch truyền thông: Kế hoạch truyền thông triển khai theo tuần Tuần 1(bắt đầu 2/2/2012): tổ chức kiện đánh dấu 30 năm Bitis có mặt thị trường đến nay, lời tri ân KH Bitis( tặng catalogue cho thành viên kênh trung thành) Đồng thời họp báo thông tin tới cơng chúng dịng sản phẩm Kết nối với trang web yahoo, 24h, dân trí để đăng tốt đẹp bitis, lien kết với diễn đàn eva Thiết kế lại trang web công ty để chuẩn bị tung sản phẩm thị trường Tuần 2-3: • Kiểm tra clip quảng cáo tivi để chuẩn bị chiến dịch quảng cáo thiết kế quảng cáo tạp chí • Liên hệ với đài truyền hình tạp chí để đàm phán kí hợp đồng • Thời gian để tạo tiếng vang tò mò cho dư luận công chúng Tuần 4: Khi sản phẩm bắt đầu có mặt thị trường lúc chiến dịch quảng cáo bắt đầu Tần số phát Thời gian bắt đầu phát Truyền hình 2lần/ ngày 8h tối 9h tối ( clip 30 giây ) Phạm vi Vtv3 Today TV HBO Truyền hình HN Thời gian vịng tháng liên tiếp Tạp chí Tần số phát Vị trí Gia đình 1lần/ tuần Bìa giữa, góc kinh nghiệm chăm sóc gđ Phụ nữ 1lần/ tuần Các góc thời trang Người đẹp 1lần/ tuần Các góc thời trang Thời gian vòng tháng Đầu tháng 9/ 2012: • Tài trợ cho chương trình: Tơn vinh phụ nữ Việt Nam • Quản lí đăng mạng nhà báo thông tin phản hồi từ phía khách hàng trang xã hội trang chủ công ty V Kế hoạch triển khai chương trình khách hàng thân thuộc: Đối với người tiêu dùng cuối cùng: Nội dung chương trình bao gồm: - Phát phiếu tích điểm cho khách hàng người tiêu dùng - Tổ chức kiện cho khu vực thị trường thân thuộc Bảng Kế hoạch thực hiện: (11/2011 – 12/2012) Tháng 11 12 Phân công người phụ trách chương x trình khách hàng thân thuộc (mỗi nội dung nhóm phụ trách) Lên chi tiết nội dung cho chương trình x phiếu tích điểm Truyền thơng chương trình phiếu tích x x điểm đến thành viên kênh Triển khai chương trình phiếu tích x x điểm tới toàn hệ thống kênh Truyền thơng chương trình phiếu tích x x điểm đến người tiêu dùng Lựa chọn khu vực thị trường tổ x chức kiện cho khách hàng thân thuộc Lên kế hoạch chi tiết cho kiện x tổ chức Phê duyệt triển khai kiện x 10 11 12 x x x x x x x x x x x x x x x Đối với trung gian kênh phân phối Bitis tổ chức chương trình tri ân thành viên kênh trung thành vào dịp đặc biệt kỉ niệm 30 năm thành lập công ty, tổng kết năm tài Đây lúc để cơng ty tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với thành viên, chia sẻ số mục tiêu dài hạn công ty việc tung dòng sản phẩm đảm bảo chất lượng thời trang đưa lợi ích hỗ trợ định để tận dụng ủng hộ đại lý chiến lược sản phẩm Một số hoạt động hỗ trợ cụ thể như: tư vấn trưng bày, đào tạo nhân viên bán hàng, cộng cụ quản lí bán hàng đại… Nội dung chương trình tri ân bao gồm: • Tặng quà cho thành viên cataloge giới thiệu cơng ty sản phẩm Bitis • Tổ chức dã ngoại cho đại diện thành viên kênh; tạo cho họ hội giao lưu với chia kinh nghiệm, học tập lẫn nhau, góp phần tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp cạnh tranh lành mạnh • Tổ chức buổi tiệc “networking event” định kỳ, nhằm thắt chặt mối quan hệ hợp tác nhà sản xuất thành viên kênh, thành viên kênh với • Thường xuyên đánh giá hoạt động thành viên kênh tôn vinh thành viên kênh có thành tích xuất sắc • Áp dụng chiết khấu mềm dẻo, mức chiết khấu thành viên kênh trung thành ( năm ) đạt tiêu doanh số bán công ty đề 12 % thành viên kênh trung thành không đạt tiêu doanh số thành viên khác 10% Còn đại lí mà cơng ty tung dịng sản phẩm hưởng chiết khấu 14 % số hỗ trợ từ Bitis VI Nghiên cứu thị trường: Phương pháp thu thập: Đối với thông tin khách hàng xác định rõ ràng theo nghiên cứu marketing trực tiếp nhằm phục vụ trình định, công ty xem xét liệu nằm hệ thống báo cáo nội (bao gồm doanh thu, chi phí, sản lượng, vật tư…và thông tin từ nghiên cứu trước) hệ thống thu thập thơng tin Marketing bên ngồi (thơng tin bên ngồi doanh nghiệp, thơng tin từ nghiên cứu khác) để xem xét liệu sơ cấp sử dụng Khi liệu sơ cấp không đủ để hỗ trợ cho việc định, công ty thực nghiên cứu marketing thức Có số phương pháp sử dụng như: quan sát, điều tra, thí nghiệm, nhóm tập trung Các phương pháp sử dụng kết hợp dựa vào vấn đề mục tiêu nghiên cứu đặt mức độ, nội dung thơng tin cịn thiếu cho việc hỗ trợ định Đối với thông tin khách hàng thu thập thường xuyên, Bitis sử dụng chủ yếu phương pháp để thu thập thông tin khách hang công ty: a) Quan sát thu thập thông tin khách hàng qua triển lãm, hội trợ người tiêu dùng: phương pháo giúp cơng ty tiếp cận nhận đựơc phản hồi tức khắc từ khách hàng khách hàng tiềm b) Tổ chức hội nghị khách hàng: (chủ yếu khách hàng qui mô lớn)Tổ chức định kỳ khách hàng nhằm mang lại cho khách hang hội chia sẻ sử dụng sản phẩm đưa ý kiến sản phẩm Bitis, giúp cơng ty gần gũi hiểu rõ khách hàng tạo mối quan hệ lâu dài c) Thu thập ý kiến khách hang qua mạng: qua diễn đàn, web mua bán cơng ty thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hang.nhươc điểm phương pháp gặp tin nhắn spam,nội dung sai ảnh hưởng dến công ty,do bitis cần sang lọc thong tin thu d) Tiến hành khảo sát, nghiên cứu: sử dụng mẫu bảng hỏi, điều tra nghiên cứu để đánh giá thị hiếu người tiêu dung,qua cơng ty đưa định Xử lý thông tin Dựa thông tin thu đựơc khách hang mình, bitis tiến hành phân tích xử lý thơng tin thu đựơc thơng qua hệ thống phân tích thơng tin Marketing Từ đưa chiến lựơc cụ thể cho SP phân chia đối tượng khách hang Các thông tin khách hàng thu thập thường xuyên xử lý dựa cách phân loại khách hang theo mối quan hệ công ty gồm: a) Khách hàng trung thành: Là khách hàng trung thành với sản phẩm công ty khả bán hàng khơng lớn.Cơng ty sử dụng sách nhằm giữ lợi nhuận đem lại từ nhóm khách hang này,bên cạnh để gần gũi với khách hang bitis tổ chức gặp gỡ khách hang trung thành, tặng phiếu giảm giá,tặng quà vào ngày sinh nhật KH,…Ngồi ra,cơng ty cịn sử email để quan hệ với nhóm khách hàng b) Khách hang tăng trưởng mạnh: khách hàng có khả bán hàng lớn.Với đối tượng khách hang cơng ty có cách sách khuyến mãi, giảm giá vào dịp đặc biệt nhằm kích cầu mua sắm, giữ gia tăng doanh thu thu từ khách hàng c) Khách hang tiềm năng: Là khách hàng vốn có cơng ty khơng có mua sắm sản phẩm thường xuyên d) Khách hang cần quan tâm chăm sóc: cơng ty có sách đặc biệt với đối tựơng như: tặng quà,phiếu giảm giá,… Quản lý thông tin: Đối với thông tin nghiên cứu marketing thức, sau hồn thành nhiệm vụ hỗ trợ việc định, thông tin bổ sung vào hệ thống báo cáo nội nhằm phục vụ cho nhu cầu sau Cịn thơng tin khách hàng thường xuyên, sau xử lý, tất thông tin khách hang bitis lưu trữ hệ thống máy tính cơng ty, để quản lý cập nhật kịp thời làm thơng tin từ phía khách hàng mình.Tất phận kỹ thuật đưa vào sở liệu công ty định kỳ, sử dụng phần mềm CRM: lưu trữ thông tin chung khách hàng, phân loại khách hàng, thông tin giao dịch với khách hang,các hợp đồng, thông tin nhu cầu khách hàng F ĐO LƯỜNG, KIỂM SOÁT VÀ ĐIỀU KHIỂN: Đo lường đánh giá hoạt động vô auan tronhj chương trình marketing cơng ty Hoạt động phải tiến hành thường xuyên, liên tục, đồng hành hoạt đông marketing khác nhằm ngăn ngừa phát sớm sai sót để khắc phục Để đánh giá đầy đủ hoạt dộng này, công ty cần áp dụng nhiều loại điều khiển đánh giá phù hợp với hoạt động Do cácđiều khiển có ưu nhược điểm nên cơng ty sử dụng nhiều phương pháp để đánh giá nhằm bổ trợ cho Và để đánh giá giá có sử dụng phối hợp phương pháp đánh giá sau: • Khả sinh lời • Điều khiển hiệu • Điều khiển chiến lược • Điều khiển kế hoạch năm Chúng chia hoạt động marketing thành chữ P để đưa tiêu đánh giá cho lĩnh vực chương trình I Sản phẩm: Đối với chữ P thứ – Product (sản phẩm) đưa tiêu chí: Các thay đổi cúa sản phẩm có mong muốn, kì vọng sách marketing khơng? Các thay đổi sản phẩm có phù hợp với thị hiếu khách hàng mục tiêu không? Sự thay đổi sản phẩm có nhận biết chấp nhận? Phản ứng khách han gf mục tiêu với sản phẩm nào? Lợi ích chiến dịch thay đổi sản phẩm đem lại biến số marketing mĩ không đổi gi? Hiệu sách thay đổi sản phẩm so với chi phí bỏ nào? Sự cải tiến sản phẩm có đảm bảo hình ảnh định vị Bitis? So với đối thủ cạnh tranh, sản phẩm Bitis có điểm bật? Các cải tiến sản phẩm khắc phục nhược điểm sản phẩm cũ? II Giá: Giá xác định có đủ để trang trải chi phí sản xuất, phân phối tiêu thụ sản phẩm, kể lợi nhuận đáng phải công sức gánh chịu rủi ro lời phần trăm So với đối thủ cạnh tranh Bitas hay Vina giầy số đối thủ nhân tố như: số lượng đối thủ cạnh tranh, quy mô, khu vực hoạt động, mức độ liên kết dọc đối thủ, số lượng sản phẩm, cấu giá… để định giá thay đổi chiến lược giá để cạnh tranh Cần đánh giá lượng tiêu thụ vật (số lượng đôi giầy bán ra) giá trị (doanh số bán hàng) Sử dụng hàm hồi quy tuyến tính cơng thức tính phương sai để phân tích tiêu chí Qua ta thấy mức độ ảnh hưởng giá bán đến doanh số So sánh giá với lợi ích giá trị mà sản phẩm mang lại Cần xem xét nhân tố tâm lí liên quan đến giá Ở chủ yếu quan tâm tới khách hàng nhận thức mức giá thay đổi giá Cần trả lời câu hỏi sau: * Khách hàng có bị thu hút giá chênh lệch không? * Khách hàng có nhận thức giá cao so với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho họ hay không? * Khách hàng vui lòng trả cho sản phẩm? * Khách hàng có định hướng theo uy tín hình ảnh thương hiệu sẵn lịng trả giá cao để thõa mãn nhu cầu ? ( quan trọng dòng sản dành cho nữ giới mắt ) Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến giá.Nó ngày quan trọng môi trường biến động nay, đặc biệt lạm phát cao bây giờ, liệu với giá cơng ty có lợi nhuận không, lợi nhuận phần trăm giá, khách hàng chấp nhận tăng giá sản phẩm bao nhiêu, khách hàng có hài lịng sản phẩm khơng Đánh giá giá sản phẩm công ty thành viên kênh đại lí, cửa hàng, siêu thị giá bán, tỷ lệ chiết khấu, khuyến mãi, thưởng doanh số hợp lí chưa III Phân phối Tiêu chuẩn đánh giá cấu trúc kênh: * Cấu trúc kênh hợp lí để đem lại thị phần mong muốn cho công ty chưa? * Kênh tổ chức hiệu tiết kiệm chi phí để đạt mục tiêu marketing chưa? Kênh có cồng kềnh hay sơ sài không? * Hiệu đem lại kênh phân phối so với hệ thông kênh phân phối cũ nào? Có đạt yêu cầu với chi phí bỏ cải tiến kênh khơng? * Kênh có đáp ứng đủ quy mô đơn hàng mong muốn khách không? Tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh: * Các thành viên kênh có đảm bảo phù hợp với mục tiêu marketing không? * Khả bán sản phẩm thành viên kênh nào? * Chi phí để trì thành viên kênh so với lợi ích kênh đem lại? * Trình độ lực lượng bán hàng cuả thành viên kênh có đáp ứng nhu cầu kênh không? IV Truyền thông Các tiêu chuẩn đánh giá hoạt động truyền thông: Mức độ nhận biết khách hàng mục tiêu sau q trình thực chướng trình truyền thơng mới? Các chương trình quảng cáo đạt kết nào? Phản ứng từ phía khách hàng mục tiêu? Tác động quảng cáo tới doanh số bán có tích cục mong đợi khơng? Các chương trình khuyến mại xúc tiến có giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh hay khơng? Lợi ích việc xúc tiến bán so với chi phí bỏ ra? Nhu cầu sản phẩm sau xúc tiến bán thay đổi nào? G NGÂN SÁCH MARKETING I Sản phẩm: Vấn đề nghiên cứu phát triển (R&D) hoạt động có tác dụng trực tiếp đến tốc độ tăng trường phát triển bền vững tập đoàn kinh tế Các tập đoàn lớn giới chi phí R&D hàng năm tới 7-15% doanh thu Ở Việt Nam, Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp (DN) đầu tư cho R&D, nhiên kinh phí cịn hạn hẹp, chế khơng đổi nên hiệu R&D thấp doanh nghiệp giày dép nước chưa thực trọng vấn nhiều nguyên nhân (tốn kinh phí, đội ngũ nhân viên chưa đạt chất lương cao…) Đối với doanh nghiệp Bitis, để thực hoàn thành mục tiêu marketing đề trong năm 2012 doanh nghiệp trọng nhiều vấn đề nghiên cứu phát triển thị trường Hiện bitis có nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực ngang bằng, ngồi sản phẩm bitis tung thị trường thường bị đối thủ làm nhái ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh thu uy tín doanh nghiệp,các sản phẩm bitis chưa thực độc đáo, mẫu mã ko bắt mắt giày dép trung quốc, chất lượng tốt đối thủ cạnh tranh thương hiệu tiếng giới nike, adidas, converse Ngun nhân có lẽ bitis chưa tạo nên khác biệt với nhãn hiệu khác hay chưa có định vị sản phẩm tạo ấn tượng cho khách hàng mà phút mà Bitis vần chưa tạo nên cách biệt so với đối thủ việc dẫn đầu thị phần Với mục tiêu marketing đề năm tới địi hỏi bitis phải có đầu tư kĩ lưỡng trước cho đời sản phẩm đặc biệt giày dành cho nhân viên nữ công sở nhằm tăng thị phần lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Dự tính ngân sách chi cho R&D năm 2012 chiếm khoảng 5-6% doanh thu Trong đó, chi phí chủ yếu cho chiến dịch nghiên cứu phát triển sản phẩm bao gồm: Cử nhân viên phát triển sản phẩm học nước Thuê đội ngũ chuyên gia thiết kế sản phẩm cho dòng sản phẩm Đầu tư may móc thiết bị nghiên cứu cần thiết Điều tra nghiên cứu thị trường nắm bắt xu hướng thời trang khách hàng mục tiêu II Giá: Nếu xét giá Bitis ko co mạnh so với đối thủ khác So sánh giá thị trường giá cuả Bitis khơng có cách biệt so với đối thủ cạnh tranh khách thượng đình, vina giầy, T&T… Trong chiến lược marketing năm 2012, doanh nghiệp khơng có thay đổi nhiều giá Đối với sản phẩm cũ tiêu dùng thị trường có dao động nhẹ thay đổi giá thị trường, dòng sản phẩm giày dép dành cho nữ nhân viên công sở đặt mức giá cao so với thị trường có đầu tư kĩ lưỡng từ khâu phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối khiến cho giá thành sản phẩm tăng, đồng thời doanh nghiệp muốn định mức nhằm định vị dòng sản phẩm “ giá cao, chất lượng cao, mẫu mã đẹp” III Kênh phân phối: Hiện công ty thực chiến lược “ phủ dày phủ xa “ nhằm mở rộng hệ thống kênh phân phối để đạt mục tiêu mở rộng thị phần lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Su thời gian dài phát triển bitis có hệ thống phân phối rộng khắp mạnh mẽ để đạt mục tiêu marketing nói chung mục tiêu kênh nói riêng, cơng ty có kế hoạch chi tiêu ngân sách phù hợp với phát triển sản phẩm doanh nghiệp.đối với dịng sản phẩm cũ cơng ty giữ hệ thống kênh phân phối hệ thống kênh bitis thực tốt nhiệm vụ phân phối với đời dòng sản phẩm cho đối tượng nữ công sở, ngắn hạn, công ty thực số thay đổi định cho hệ thống mình: thiết kế khơng gian trưng bày dành riêng cho đối tượng khách hàng nữ (25 – 35 tuổi); đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng sản phẩm mới; điều chỉnh, bổ sung việc quản lý dòng chảy kênh Do vậy, dự kiến ngân sách mà công ty bỏ cho công tác quản lý hệ thống kênh phân phối tăng 20% so với ngân sách cho chữ P Phân phối năm 2011 IV.Truyền thông: Phương pháp xác định ngân sách truyền thơng marketing: Dưới góc độ quản trị, truyền thông hoạt động quan trọng marketing, cần phải đầu tư để thực tốt cần phải đầu tư tính tốn hiệu chặt chẽ Đây đầu tư chiến lược cho tương lai Có nhiều phương pháp để xác định ngân sách truyền thông: dựa % doanh thu, dựa % lợi nhuận, dựa doanh số bán tình huống, vị cạnh tranh, tỷ phần thị trường, nhiệm vụ mục tiêu, theo kinh nghiệm ngân sách sẵn có Phương pháp mà chúng tơi sử dụng để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông năm 2012 phương pháp nhiệm vụ mục tiêu Bằng việc sử dụng phương pháp này, truyền thông xem cơng cụ đích thực marketing để đạt đến doanh thu Dựa mục tiêu chiến lược truyền thông mà kế hoạch để đề cập Phần Phần 5, tiến hành dự toán chi phí cho hoạt động truyền thơng Phương pháp có ưu điểm đo lường cách chắn kết chương trình truyền thơng phù hợp với điều kiện thị trường nhiều biến động Để triển khai, kế hoạch truyền thông với định hướng rõ ràng mục tiêu, chiến lược chuyển từ phận marketing xuống phận truyền thơng Bộ phận truyền thơng có vai trị cụ thể hóa dự tốn chi phí cần thiết cho hoạt động truyền thơng Bản dự tốn kinh phí sau nộp cho phận Marketing, phải thông qua Ban Giám Đốc Ngân sách phân bổ cho phương tiện/ hoạt động truyền thông: Ngân sách quảng cáo xác định cho đối tượng khách hàng tương ứng với dòng sản phẩm, bao gồm: - Dòng sản phẩm cho trẻ em Dòng sản phẩm cho thiếu niên Dòng sản phẩm cho người lớn Dịng sản phẩm riêng cho nữ cơng sở ( dịng sản phẩm mới) Ngồi cịn có ngân sách cho hoạt động củng cố mức độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp Biti’s Bảng Ngân sách phân bổ cho hoạt động truyền thông marketing: Tổng số Doanh số ròng 2000 tỷ Dòng sản phẩm cho trẻ em 700 tỷ Dòng sản phẩm cho thiếu niên 450 tỷ Dòng sản phẩm cho người lớn 450 tỷ Dịng sản phẩm riêng cho nữ cơng sở 400 tỷ Quảng cáo thương hiệu doanh nghiệp 2000 tỷ (tổng doanh sơ) Chi phí quảng cáo Truyền hình Báo chí PR Internet Marketing Tỷ lệ % chi phí quảng cáo doanh thu Tỷ lệ % chi phí quảng cáo sản phẩm tổng chi phí quảng cáo 200 tỷ 50 tỷ 35 tỷ 25 tỷ 40 tỷ 50 tỷ 69.5 tỷ 25 tỷ tỷ 2.5 tỷ 10 tỷ 25 tỷ 47 tỷ 45.5 tỷ 38 tỷ 10 tỷ 10 tỷ tỷ tỷ 10.5 tỷ 10.5 tỷ 10 tỷ tỷ 7.5 tỷ 10 tỷ 10 tỷ 10 tỷ 10 tỷ 10 tỷ tỷ 10% 7.1% 7.7% 5.6% 10% 2.5% 25% 17.5% 12.5% 20% 25% H PHỤ LỤC ...A PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Ι Mơi trường vĩ mô Môi trường nhân học Môi trường nhân học Việt Nam vừa mang lại hội, vừa tiềm ẩn khơng thách thức hoạt động kinh doanh BITI’s Với... trường phân biệt, có nghĩa tìm kiếm phân vùng thị trường khác để đáp nhu cầu cho hạng Trong phân khục thị trường tạo nên tiêu chí lụa chọn chiến lược phân khúc thị trường, lụa chọn đoạn thị trường. .. người dân Với môi trường kinh doanh đầy biến động phân tích trên, với áp lực cạnh tranh từ phia nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh thị trường tạo nhiều rào cản gia nhập khiến cho doanh nghiệp khác