(LUẬN văn THẠC sĩ) sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẶNG THỊ THU VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƯ VIỆN Hà Nội - 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẶNG THỊ THU VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thông tin - Thư viện 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học PGS.TS MAI HÀ Hà Nội - 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ, gồm số nội dung sau: Trong mục 1.1.2.2 Các yếu tố quan thơng tin thư viện, ngồi số mục như: đối tượng xử lý thông tin, nhu cầu tin, công nghệ thông tin…đã bổ sung thêm số yếu tố khác: nhận thức lãnh đạo, trình độ đội ngũ cán bộ, chuẩn nghiệp vụ Bổ sung thêm mục 1.1.3 mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trong mục 1.2.3 Nguồn lực thơng tin sâu phân tích thêm phần “định tính” cịn thiếu nhận xét hội đồng Theo yêu cầu Hội đồng bỏ mục 2.2.5 Dịch vụ bán giáo trình Trung tâm Thông tin Thư viện CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS TRẦN THỊ QUÝ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Đặng Thị Thu Vân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên từ phía quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Đầu tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Tiến sĩ Mai Hà, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết luận văn Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệuTrường Đại học Ngân hàng TP.HCM, Ban Giám đốc anh, chị đồng nghiệp Trung tâm Thông tin – thư viện Đại học Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình khảo sát thực tế, thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Cuối xin cảm ơn bạn bè, gia đình người thân ủng hộ, động viên, khích lệ lớn mặt vật chất tinh thần để tơi hồn thành luận văn cách tốt Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu chắn luận văn cịn thiếu sót hạn chế định.Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cơ, đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .8 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .13 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viên 19 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 18 1.1.5 Vai trò sản phẩm dịch vụ hoạt động thông tin thư viện .21 1.2 Hoạt động thông tin thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 22 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 22 1.2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 26 1.2.3 Nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 29 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM .30 1.3.1 Nhóm cán lãnh đạo, quản lý 31 1.3.2 Nhóm người dùng tin giảng viên, CBNC 34 1.3.3 Nhóm người dùng tin học viên/sinh viên 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 45 2.1 Thực trạng loại hình sản phẩm Trung tâm Thơng tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 45 2.1.1 Danh mục báo, tạp chí 45 2.1.2 Thư mục thông báo tài liệu 46 2.1.3 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 48 2.1.4 Cơ sở liệu (CSDL) 51 2.1.5 Trang web Trung tâm 55 2.2 Các loại hình dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 58 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 58 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 68 2.2.3 Dịch vụ Internet 69 2.2.4 Dịch vụ hỏi đáp 71 2.2.5 Hội chợ sách 73 2.2.6 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 75 2.3 Đánh giá chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 76 2.3.1 Điểm mạnh 76 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 81 3.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có Trung tâm 82 3.1.1 Đối với hệ thống sản phẩm thông tin thư viện 82 3.1.2 Đối với hệ thống dịch vụ thông tin thư viện 85 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 89 3.2.1 Cung cấp sản phẩm thông tin theo chuyên đề 89 3.2.2 Biên soạn thư mục cơng trình nghiên cứu khoa học 90 3.2.3 Phát triển dịch vụ mượn liên thư viện 92 3.2.4 Phát triển dịch vụ tư vấn thông tin .93 3.3 Một số giải pháp khác .97 3.3.1 Nâng cao trình độ, đào tạo kỹ xây dựng ý thức, tính chủ động cho cán Trung tâm .97 3.3.2 Tăng cường nguồn lực thông tin cho Trung tâm 100 3.3.3 Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị 101 3.3.4 Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm, dịch vụ 103 3.3.5 Tăng cường hợp tác, trao đổi, chia sẻ với quankhác 105 3.3.6 Đào tạo người dùng tin .107 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 110 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CBNC Cán nghiên cứu CBQL Cán quản lý CSDL Cơ sở liệu CNTT Công nghệ thông tin TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh NCKH Nghiên cứu khoa học AACR2 Anglo – American Cataloguing Rulers, Second Edition Quy tắc Biên mục Anh - Mỹ DDC Dewey Decimal Classification Chỉ số phân loại Dewey ISBN International Standard Book Number Số tiêu chuẩn quốc tế cho sách MARC21 Machine – Readable Cataloging 21 Biên mục đọc máy OPAC Online Public Access Catalog Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ ĐƯỢC THỂ HIỆN TRONG LUẬN VĂN Các bảng, hình, biểu đồ thể chương Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung Tâm Thông tin – Thư viện 26 Biểu đồ 1.1 Tần suất sử dụng thư viện .38 Biểu đồ1.2 Mục đích thu thập thơng tin 39 Biểu đồ 1.3 Lý người dùng tin đến thư viện 39 Biểu đồ 1.4 Loại hình tài liệu người dùng tin thường sử dụng 40 Biểu đồ 1.5 Lĩnh vực chuyên môn người dùng tin quan tâm .42 Các bảng, hình, biểu đồ thể chương Bảng 2.1 Quy định sách cho mượn gia hạn tài liệu 58 Hình 2.1 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến OPAC 47 Hình 2.2 CSDL độc giả Trung tâm 51 Hình 2.3 Trang web Trung tâm .54 Hình 2.4 Phân hệ gia hạn qua mạng web Trung tâm 59 Hình 2.5 Phân hệ mượn trả web Trung tâm .60 Biểu đồ 2.1 Đánh giá danh mục báo, tạp chí 44 Biểu đồ 2.2 Đánh giá thư mục thông báo tài liệu 45 Biểu đồ 2.3 Đánh giá mục lục trực tuyến OPAC .48 Biểu đồ 2.4 Đánh giá CSDL 52 Biểu đồ 2.5 Đánh giá trang web Trung tâm .55 Biểu đồ 2.6 Đánh giá dịch vụ đọc chỗ 57 Biểu đồ 2.7 Đánh giá dịch vụ mượn nhà .61 Biểu đồ 2.8 Đánh giá dịch vụ chụp tài liệu 62 Biểu đồ 2.9 Đánh giá dịch vụ cung cấp file tài liệu 64 Biểu đồ 2.10 Đánh giá công cụ tra cứu tin 65 Biểu đồ 2.11 Đánh giá dịch vụ Internet .67 Biểu đồ 2.12 Đánh giá dịch vụ hỏi đáp 69 Biểu đồ 2.13 Đánh giá hội chợ sách .70 Biểu đồ 2.14 Đánh giá dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện .72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com theo yêu cầu dùng tin, thư viện cung cấp - Rất cần thiết thông tin, tài liệu - Ý kiến khác: hình thức phương thức khác Dịch vụ hỏi Thông qua mạng Internet, bạn - Không cần thiết đáp trực tuyến đọc đặt câu hỏi dạng - Cần thiết online offline Thư viện - Rất cần thiết trả lời bạn đọc với - Ý kiến khác: hỗ trợ, hợp tác chuyên gia tư vấn Dịch vụ tư vấn Các lĩnh vực đầu tư tài chính, thơng tin - Khơng cần thiết đầu tư bất động sản, tư vấn - Cần thiết vay cho vay thư - Rất cần thiết viện tư vấn thông qua - Ý kiến khác: chuyên gia ngành Bạn đọc trực tiếp đến thư viện nhờ thư viện liên hệ gặp chuyên gia khoa/bộ môn liên quan 14.Theo Anh/Chị kinh phí trả cho việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thông thư viện nào? Hợp lý Chưa hợp lý Cụ thể là: 15.Đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện? Rất nhiệt tìn Nhiệt tình Bình thường Khơng nhiệt tình 138 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 16.Theo Anh/Chị thư viện cần thực biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện? Đầu tư sở vật chất kỹ thuật đại Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú, đặc biệt nguồn tin điện tử Đầu tư kinh phí để xây dựng phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ Tăng cường marketing sảnphẩm dịch vụ có thư viện Xây dựng đội ngũ cán thực nghiệp vụ chuyên nghiệp Hỗ trợ, huấn luyện bạn đọc tìm khai thác dịch vụ tốt (thông qua việc mở lớp hướng dẫn sử dụng dịch vụ theo định kỳ; tư vấn sử dụng dịch vụ theo yêu cầu bạn đọc; biên soạn cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng thư viện) Hợp tác cung cấp dịch vụ với thư viện khác 17.Anh/Chị có đề xuất giúp thư viện cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHỤ LỤC 139 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG THỐNG KÊ NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM Tần suất sử dụng thư viện Đối tượng Tổng Tần suất Sinh viên Học viên Cán Cán giảng dạy Quản lý SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu lệ % Hàng ngày 118 21.3 115 26 2.4 4.5 0 lần/tuần 213 38.4 192 43.4 10 23.3 17.8 12 tháng/lần 109 19.6 72 16.3 17 39.5 14 31 24 Khi cần 115 20.7 63 14.3 15 34.8 21 46.7 16 64 đến 140 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mục đích đến thư viện Đối tượng Tổng Sinh viên Học viên Cán Cán giảng dạy Quản lý SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL phiếu % phiếu % phiếu % phiếu Học tập 423 76.2 372 84 29 67.4 17.7 14 56 Nghiên cứu 288 51.9 198 45 31 93 42 93.3 17 68 333 60 281 63.6 21 48.8 20 15 60 24 4.3 137 31 37 86 17 37.7 20 80 15 2.7 12 2.7 2.3 0 Mục đích Tỷ SL Tỷ lệ lệ % phiếu % Giảng dạy Giải trí Tự nâng cao trình độ Khác 141 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lý đến thư viện Đối tượng Tổng Lý Tài liệu Sinh viên SL Tỷ lệ SL Tỷ phiếu % 383 69 312 70.5 175 31.5 125 240 43.2 123 Học viên SL Cán Cán giảng dạy Quản lý Tỷ lệ SL % phiếu 29 67 25 55.5 17 68 28.3 20 46.6 17 37.7 13 52 198 44.8 11 25.5 21 46.6 10 40 22.1 45 10.2 19 44 38 84.4 21 76.2 387 69.7 376 85 6.9 2.2 28 17 15 3.3 2.3 2.2 0 phiếu lệ % phiếu Tỷ SL Tỷ lệ lệ % phiếu % phong phú Tài liệu cập nhật Không gian thuận lợi Thái độ phục vụ tốt Tiết kiệm tiền Khác 142 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Loại hình tài liệu thường sử dụng Đối tượng Tổng Sinh viên Học viên Cán Cán giảng dạy Quản lý SL SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Giáo trình 306 55.1 289 65.4 20.9 8.8 16 Luận văn, 191 34.4 120 27 35 81.4 21 46.6 12 48 252 45.4 212 48 18 41.8 13 28.8 36 Báo, tạp chí 251 45.2 176 39.8 30 69.7 32 71 13 52 Công trình 189 34 98 22 37 86 40 88.8 14 56 226 40.7 149 33.7 29 67.4 36 80 12 48 64 11.5 51 11.5 9.3 17.7 Loại hình Tỷ phiếu lệ % luận án Từ điển/BKTT NCKH Tài liệu điện tử Khác 143 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Về lĩnh vực chuyên môn Đối tượng Tổng Cán Cán Quản lý Sinh viên Học viên giảng dạy SL SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % 498 89.7 405 91.6 40 93 36 80 17 68 427 76.9 367 83 32 74.4 20 44.4 32 Kinh tế 328 59 260 58.8 31 72 26 57.7 11 44 Quản trị kinh 248 44.7 214 48.4 11 25.5 17 37.7 24 Luật 160 28.8 139 31.4 18.6 10 22.2 12 Tin 99 17.8 91 20.5 6.9 12 Loại hình Tài Tỷ SL phiếu lệ % phiếu Tỷ lệ % ngân hàng Kế toán Kiểm toán doanh 144 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com học Ngoại ngữ Tài liệu giải 386 69.5 306 69.2 37 86 34 75 36 178 32 147 33.2 11 25.6 13.3 14 56 89 16 59 13.3 15 34.8 13 28.8 trí Khác Mức độ sử dụng sản phẩm Mức độ sử dụng Thường Thỉnh thoảng Biết Không không sử biết đến dụng xuyên Tên sản phẩm SL Tỷ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ % phiếu % phiếu % phiếu lệ % phiếu Danh mục báo, tạp chí 140 25.2 226 40.7 107 19.3 82 14.8 Thư mục thông báo tài 237 42.8 170 30.6 123 22.1 25 4.5 OPAC 166 29.9 234 42.2 112 20.2 43 7.7 Bản tin điện tử 84 15.1 218 39.3 221 39.8 32 5.8 CSDL 185 33.3 211 38 106 19.1 53 9.6 liệu 145 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trang chủ 97 17.5 268 48.3 152 27.4 38 6.8 Ý kiến đánh giá Mức độ sử dụng Chưa tốt Tên sản phẩm Tương đối tôt Tốt Rất tốt SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Danh mục báo, tạp chí 137 24.7 215 38.7 164 29.5 39 7.1 Thư mục thông báo tài 82 14.8 130 23.4 263 47.4 80 14.4 OPAC 184 33.2 202 36.4 126 22.7 43 7.7 Bản tin điện tử 244 14 189 34.1 100 18 22 3.9 liệu 146 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CSDL 129 23.2 220 39.6 169 30.5 37 6.7 Trang chủ 162 29.2 213 38.4 94 16.9 86 15.5 Mức độ đáp ứng dịch vụ Mức độ sử dụng Tên dịch vụ Chưa đáp ứng SL phiếu Đáp ứng phần Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % Đáp ứng đầy đủ SL phiếu Tỷ lệ % phiếu Đọc chỗ 184 33.3 215 38.7 156 28 Mượn nhà 180 32.3 246 44.3 219 39.4 Sao chụp tài liệu 203 36.5 170 30.6 182 32.8 147 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cung cấp file tài liệu dạng 85 15.4 149 26.8 360 64.8 Bán giáo trình 211 38.1 243 43.7 101 18.2 Tìm tin 168 30.3 259 46.7 128 23 Internet 204 36.7 221 39.9 130 23.4 Hỏi đáp 244 44 173 32.1 138 24.8 Hội chợ sách 172 31 319 57.5 64 11.5 Hướng dẫn sử dụng thư 288 52 209 37.6 58 10.4 điện tử viện Đánh giá dịch vụ thư viện Mức độ sử dụng Chưa tốt Tên dịch vụ Tương đối tốt Tốt Rất tốt SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Đọc chỗ 194 34.9 186 33.5 102 18.4 73 13.2 Mượn nhà 169 30.5 238 42.9 100 18 48 8.6 Sao chụp tài liệu 216 38.9 183 33 86 15.5 70 12.6 148 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cung cấp file tài liệu 71 12.8 210 37.8 149 26.8 125 22.6 Bán giáo trình 204 36.8 173 31.2 140 25.2 38 6.8 Tìm tin 128 23.1 200 36 167 30.1 60 10.8 Internet 214 38.6 166 29.9 120 21.6 55 9.9 Hỏi đáp 177 31.9 205 36.9 131 23.6 42 7.6 Hội chợ sách 305 55 126 22.7 84 15.1 40 7.2 Hướng dẫn sử dụng thư 216 38.9 189 34.1 82 14.8 68 12.2 dạng điện tử viện 10 Đánh giá nhu cầu bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ thời gian tới Ý kiến đánh giá Không cần Cần thiết Rất cần thiết Ý kiến khác thiết Tên sản phẩm dịch vụ Thư mục cơng trình SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % 64 11.5 213 38.4 268 48.3 10 1.8 24.5 214 38.5 102 18.5 0.5 nghiên cứu khoa học Thư mục tài liệu chuyên 136 ngành Tài ngân 149 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hàng Bộ sưu tập tài liệu 143 25.7 114 20 237 42.7 1.6 14.1 192 34.6 214 38.5 71 12.8 19 3.4 277 50 214 38.5 45 8.1 121 21.8 212 38.2 198 35.6 24 43 120 21.6 230 41.4 166 30 39 Dịch vụ tư vấn thông tin 109 19.6 198 35.7 242 43.7 số hóa Cung cấp thông tin theo 78 chuyên đề Dịch vụ mượn liên thư viện Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu Dịch vụ hỏi đáp trực tuyến 11 Chi phí phải trả cho việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Đối tượng Tổng Cán Cán Quản lý Sinh viên Học viên giảng dạy Đánh giá Chưa hợp lý SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % 404 72.8 329 74.4 20 46.5 38 84.4 17 150 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 68 Hợp lý 151 27.2 113 25.6 23 53.5 15.6 32 12 Đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện Đối tượng Tổng Sinh viên Học viên Cán Cán giảng dạy Quản lý SL Đánh giá SL Tỷ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ % phiếu % phiếu % Tỷ phiếu lệ % phiếu phiếu lệ % Rất nhiệt tình 41 7.4 19 4.3 14 12 26.7 16 Nhiệt tình 128 23 90 20.3 11 25.6 17 37.7 10 40 151 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bình thường 242 43.6 201 45.4 19 44.1 14 31 32 Không nhiệt 144 26 30 16.3 4.5 12 132 tình 152 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐẶNG THỊ THU VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. phát triển sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM... chương: Chương Sản phẩm dịch vụ hoạt động Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Chương Thực trạng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM