(LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích công việc tại công ty cổ phần tâm đức cẩm phả

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM LÊ HỒNG ANH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 834 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Phân tích cơng việc Cơng ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Phạm Thị Liên Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Phạm Lê Hoàng Anh LỜI CẢM ƠN Lời học viên xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, Thầy giáo, Cô giáo Thầy Cô giáo khoa Sau đại học Trường Đại Học Cơng Đồn trang bị cho học viên nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt cho học viên thực đề tài Học viên xin cảm ơn chân thành sâu sắc Cô giáo TS Phạm Thị Liên - Giáo viên hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ học viên suốt trình từ lựa chọn đề tài, nghiên cứu hoàn thành luận văn Cũng xin gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo cán công nhân viên Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả giúp đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến q báu q trình nghiên cứu thực tế Cuối học viên xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè lớp Quản trị nhân lực khóa Thạc sĩ K13 ủng hộ, động viên, tạo điều kiện để học viên hồn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi .4 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài .5 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan phân tích công việc doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.2 Ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng phân tích cơng việc 1.2 Nội dung phân tích cơng việc doanh nghiệp 12 1.2.1 Xác định mục tiêu phân tích cơng việc 12 1.2.2 Thu thập thông tin công việc 13 1.2.3 Lựa chọn các công việc tiêu biểu 14 1.2.4 Lựa chọn phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc .14 1.2.5 Kiểm tra lại thông tin viết dự thảo phân tích cơng việc 16 1.2.6 Lấy ý kiến đóng góp chỉnh sửa phê duyệt kết phân tích cơng việc 20 1.3 Các nhân tố tác động đến phân tích cơng việc 21 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp 21 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 23 1.4 Kinh nghiệm phân tích cơng việc số doanh nghiệp học rút cho Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả .25 1.4.1 Kinh nghiệm phân tích cơng việc số doanh nghiệp 25 1.4.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 27 Tiểu kết chƣơng 28 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ 29 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến phân tích công việc Doanh nghiệp 30 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban phân tích cơng việc 35 2.2 Phân tích thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 36 2.2.1 Xác định mục tiêu phân tích cơng việc 36 2.2.2 Thu thập thông tin công việc 38 2.2.3 Lựa chọn các công việc tiêu biểu 39 2.2.4 Lựa chọn phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 40 2.2.5 Kiểm tra lại thông tin soạn thảo dự thảo phân tích cơng việc44 2.2.6 Lấy ý kiến đóng góp chỉnh sửa phê duyệt kết phân tích cơng việc 50 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 51 2.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơng ty 51 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 59 2.4 Đánh giá thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 61 2.4.1 Ưu điểm 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .61 Tiểu kết chƣơng 64 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ 65 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hoàn thiện phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 65 3.1.1 Mục tiêu 65 3.1.2 Phương hướng 65 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả .66 3.2.1 Nâng cao lực cho phận Hành – Nhân bên liên quan đến phân tích cơng việc 66 3.2.2 Tổ chức buổi trao đổi Ban lãnh đạo Cơng ty với tồn thể người lao động để lấy ý kiến đóng góp .68 3.2.3 Hồn thiện quy trình phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 69 3.2.4 Hoàn thiện việc soạn thảo kết phân tích cơng việc 72 3.2.5 Sử dụng kết phân tích công việc vào hoạt động quản trị nhân lực Công ty 76 3.2.6 Thường xuyên kiểm tra, rút kinh nghiệm, cập nhật hoàn thiện .80 Tiểu kết chƣơng 85 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC Viết tắt BMTCV BTCCV BYCNS CBCNV CNV DN FTA HCNS KT-CT-XH KTTT LĐ MTCV NNL NLĐ NSDLĐ PTCV P HCNS QTNL SXKD WTO DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết kinh doanh năm 2018 – 2020 33 Bảng 2.2 Số lao động bình quân công ty giai đoạn 2018 -2020 34 Bảng 2.3 Nhiệm vụ phịng ban phân tích cơng việc 36 Bảng 2.4: Mẫu phiếu quan sát nhân viên bán vé 43 Bảng 2.5: Mức độ rõ ràng Bản mô tả công việc ban hành Công ty 44 Bảng 2.6: Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên kinh doanh .45 Bảng 2.7: Bản yêu cầu chuyên môn công việc 48 Bảng 2.8: Phiếu đánh giá nhân phòng kinh doanh .49 Bảng 3.1: Bản Hướng dẫn soạn thảo “Mô tả công việc” 73 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả .30 Sơ đồ 3.1: Quy trình phân tích cơng việc kiến nghị .70 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam tích cực đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Trong q trình đó, nguồn nhân lực yếu tố trung tâm tạo nên lực cạnh tranh quốc gia, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Đối với doanh nghiệp, nguồn nhân lực nhân tố trung tâm, đóng vai trị quan trọng định đến trình vận động phát triển tổ chức Để có đội ngũ nhân lực đủ số lượng, tốt chất lượng, hợp lý cấu đòi hỏi doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị nhân lực Trong đó, phân tích cơng việc vừa chức năng, vừa công cụ quan trọng làm sở để thực chức khác quản trị nhân lực Sản phẩm phân tích cơng việc cơng cụ để nhà quản lý xác định vị trí việc làm, tuyển dụng, bố trí, đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực tổ chức Khơng biết phân tích cơng việc, nhà quản lý khơng thể tạo phối hợp đồng cá nhân, đơn vị doanh nghiệp; đánh giá xác u cầu cơng việc khó để thực chức khác quản trị nhân lực Mặt khác, sản phẩm phân tích cơng việc sở để người lao động thực cơng việc tự hồn thiện thân theo u cầu công việc tổ chức Tại Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả - chuyên cung cấp dịch vụ cung ứng thực phẩm, xã hội hóa bữa ăn, tổ chức tiệc… nhận thấy Ban lãnh đạo Cơng ty có quan tâm cơng tác nhiên chưa thực phát huy vai trị lợi ích người lao động doanh nghiệp Tại phân tích cơng việc thực chưa có nghiên cứu xây dựng theo quy trình khoa học hiệu cơng tác mang lại chưa cao Kết phân tích cơng việc mơ tả công việc, tiêu chuẩn chuyên môn công việc quy định nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, vị trí tổ chức… sở để kiểm tra, đánh giá công việc, nhiên mô tả công việc lưu hành lại chưa thực phù hợp thiếu tính cụ thể với nhiều vị trí Để đáp ứng chiến lược phát triển Công ty trung hạn - dài hạn, công tác phân tích cơng việc cần trọng, hồn thiện ứng dụng đồng với hoạt động quản trị nhân lực khác Vì lý tơi lựa chọn đề tài “Phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả” cho luận văn Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong năm qua có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài tác giả nước, kế thừa lý luận, phương pháp phân tích cơng việc đại giới Các cơng trình nghiên cứu nhiều góc độ khác nhau, số cơng trình nghiên cứu có ý nghĩa tham khảo Đây tài liệu đánh giá hữu dụng cho tổ chức, sâu nghiên cứu cách ứng dụng phương pháp triển khai phân tích cơng việc theo xu hướng quốc tế thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh cịn số đề tài nghiên cứu, viết tập trung vào phân tích, đánh giá cơng việc đơn vị doanh nghiệp như: - Đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc Tổng cơng ty lương thực Miền Bắc” tác giả Bùi Văn Hinh năm 2016 Đề tài nêu thực trạng công tác phân tích cơng việc Tổng cơng ty lương thực miền bắc, phân tích trường hợp với Ban xuất nhập nông sản thực phẩm Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Ban xuất nhập nông sản thực phẩm Tổng công ty lương thực Miền Bắc - Đề tài nghiên cứu: “Phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà” tác giả Phạm Minh Thủy năm 2015 Đề tài làm rõ thực trạng PTCV Cơng ty Cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà, tồn nguyên nhân gây chúng Nghiên cứu kinh nghiệm PTCV Viện 103M Viện 103DD Viện PKKQ Viện YHCT Viện ĐG VTC Giao nhận, xe Các nội dung khác: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thời gian kết thúc họp: ……… ………… phút THƢ KÝ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Ghi chú: - Đọc biên trước ký thông qua - Gửi Biên cho Ban Tổng Giám đốc, Phó Giám đốc kinh doanh, Phó Giám đốc vận hành, Trưởng Ban Thanh tra muộn 17h sau họp Nguồn: Phịng Hành - nhân Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Cơng ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả Ngày…tháng… năm… TT Trả lời I Thông tin cá nhân Họ tên Anh/ chị? ……………………………………………… Giới tính Anh/chị Nam gì? Tuổi? Anh/chị làm nhiệm vụ Trưởng phịng … cơng ty? (Tích dấu “x” vào bên cạnh) 5Anh/chị làm việc phận nào? (gạch chân vào phận làm) 6Anh/chị làm việc công ty rồi? Mức lương Anh/chị bao nhiêu? II.Cơng việc Anh/chị có hài lịng với cơng việc làm khơng? Anh/chị đạt kết làm cơng việc tại? 10 Anh/chị cảm thấy cơng việc có nhàm chán khơng? 11 Anh/chị có cảm thấy áp lực với cơng việc khơng? 12 Anh/chị ý kiến để đóng góp giúp cơng ty nâng cao chất lượng hiệu làm việc cho nhân viên không? (Công ty thực mong ý kiến đóng góp chân thành từ Anh/chị) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… AI Đồng nghiệp 13 Anh/chị có thấy vui vẻ làm việc với đồng nghiệp khơng? 14 Đồngnghiệpcủa anh/chị có hay giúp đỡ anh/chị người khác 2.Không không? 15 Đánh giá anh/chị ………………………………………………… thái độ làm việc ………………………………………………… đồng nghiệp ………………………………………………… xung quanh IV Quản lý 18 Cấp anh/chị 1.Có làm việc giám sát 2.Không công việc tổ/phân xưởng/công ty có tốt khơng? 19 Hình thức giám sát cơng việc cấp có làm anh/chị khắt khe khơng? V Mơi trƣờng làm việc 20 Anh/chị có hài lịng với 1.Có thời gian làm việc cơng ty khơng? 21 Anh/chị có hưởng 1.Có đầy đủ phúc lợi (bảo Không hiểm, du lịch) làm Ý kiến khác việc cơng ty khơng?………………………………………… 22 Anh/chị có cảm thấy 1.Có thoải mái với mơi trường làm việc tại? Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/chị? (Công ty cam kết bảo kết đánh giá anh chị) Nguồn: Phịng Hành - nhân Phụ lục 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH CHI NHÁNH: …………… PHIẾU ĐÁN Bộ Tiê phận Nhân viên khai thác nguồn hàng Đi khảo giá quy định c đạo cấp trê Đàm phán, lập hợp đồng với N định Tuân thủ nội biểu, đồng phụ Giám sát không để giá c trường n Cung cấp giá k phận không từ ngày thống n Các nội dung công việc khác (chỉ kê nội dung không đạt theo yêu cầu bảng mô tả công việc chức danh Khu vực Phụ lục 5: BIÊN BẢN KIỂM TRA/THANH TRA CƠ SỞ TẠI CÔNG TY Cơ sở: …………… Thời gian tra: …………… giờ……… … phút, ngày………/……… / Bộ phận Khôn k s NV g b n Quản lý Hàng p v Chấm v Chất c l Số lư đ l Khu vực bếp Vệ si s đ Chất m g Nhân thời g đủ Cấp đ giao đầy đ Hàng nắp, date, Khôn đơn h Khu vực căng tin Tuân biểu, thườn Tiền xác v cho T Giao đưa định Chọn khôn thực Khu vực Tuân kho hàng, biểu, kế toán Gọi, kịp th toán Sổ sá mẫu, quy đ Cung luân định Số lư đủ, k date, Khôn Nhân Khu vực thời g pha chế đủ Vệ si quan thận, Giao đưa định Lượn nhất, vé đú Gắp đ Khu vực khôn bán đồ ăn, đủ đị chia đồ Tuân biểu, phục Vệ si quan thận, bảo quản tốt Tiền bán hàng máy xác với tiền doanh thu bàn giao cho Thủ quỹ  ……………………… ……………………… Các nội dung công việc khác (chỉ kê nội dung không đạt theo yêu cầu bảng mô tả công việc chức danh) Nội d Khu vực (ý ki THAN Ghi chú: Thanh tra ký gửi Giám đốc chi nhánh, tra viên chuyên trách Trường hợp Quản lý kiểm tra sở khơng cần chữ ký tra TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG CHO VỊ TRÍ KẾ TỐN KHO TẠI CƠNG TY THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả thành lập năm 2007 với ngành nghề cung cấp thực phẩm, chế biến cung cấp suất ăn cho bệnh viện, quan, tổ chức Hà Nội Hiện cung cấp suất ăn công nghiệp bệnh viện: Viện Quân Y 103, Viện K Tân Triều, Viện Y học cổ truyền Công An, Viện Y học phịng khơng, Viện Đa khoa Đức Giang, tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC… -Hiện nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động, chúng tơi có nhu cầu tuyển dụng gấp: *Vị trí tuyển dụng: Kế toán kho - * Số lượng: 05 * Nội dung công việc Quản lý kho hàng tạp hóa Chi nhánh kho hàng hóa sở kinh doanh công ty - Thực nghiệp vụ nhập, xuất, điều chuyển hàng hóa kho - Quản lý, lưu trữ hồ sơ giấy tờ kho - Quản lý hàng tồn, lên dự báo hàng kho - Thực kiểm kê kho, chốt số liệu tồn kho hàng tháng - Thực báo cáo phần mềm, báo cáo excel theo quy định - Các công việc khác theo phân công Quản lý *Yêu cầu + Bằng cấp Tối thiểu tốt nghiệp Trung cấp kế tốn + Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, chưa có kinh nghiệm đào tạo + Thi hành nghiệp vụ xác quy địnhKỹ giao tiếp, xếp công việc quản lý chứng từ tốt + Thành thạo vi tính văn phịng, thành thạo MS Word, Excel, phần mềm kế toán + Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm với cơng việc + Có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát, trung thực, nghiêm túc cơng việc + Đam mê cơng việc,hịa đồng có khả chịu áp lực cơng việc cao * Địa điểm làm việc: Viện Đa Khoa Đức Giang, Long Biên, Hà Nội Viện Bỏng Quốc Gia, Hà Đông, Hà Nội Viện YHCT Bộ Công An, 278 Lương Thế Vinh *Chế độ: - Đóng BHXH, BHYT,BHTN theo quy định - Thưởng tháng, thưởng ngày lễ, thưởng năm, du lịch năm/1 lần - Được đào tạo nâng cao trình độ chun mơn - Làm việc môi trường chuyên nghiệp *Hồ sơ gồm + Đơn xin việc + Sơ yếu lý lịch + Giấy khám sức khỏe hiệu lực tháng ( bổ sung sau) + Phô tô công chứng văn chứng liên quan + Bản photo công chứng CMT hộ + Ảnh 4x6 *Liên hệ: Ms Duyên Số điện thoại: 03785125694 Emai:cthduyen30@gmail.com ... CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tên cơng ty: Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả thành lập... thiện phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả - Nhiệm vụ: + Hệ thống lại lý luận phân tích cơng việc doanh nghiệp; + Phân tích thực trạng phân tích công việc Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm. .. cho Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 27 Tiểu kết chƣơng 28 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ 29 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tâm Đức