dịch vụ xã hội hỗ trợ người cao tuổi tại trung tâm dưỡng lão thị nghè

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CS2) VI HOÀNG THIỆN DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI 2022 HÀ NỘI 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CS2) VI HOÀNG THIỆN DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Công tác xã hội Mã ngành.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CS2) VI HOÀNG THIỆN DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CS2) VI HOÀNG THIỆN DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Cơng tác xã hội Mã ngành : 876011 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH CÔNG DU HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Vi Hồng Thiện LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn thạc sĩ ngành Công tác xã hội với đề tài “Dịch vụ xã hội hỗ trợ người cao tuổi trung tâm dưỡng lão Thị Nghè Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nhận giúp đỡ, động viên nhiệt tình, tâm huyết từ thầy cơ, gia đình bạn bè Để hồn thành luận văn này, trước tiên xin chân thành cảm ơn nhà trường các thầy cô giáo khoa Công tác xã hội, trường Đại học Lao động - xã hội (CS2) Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Huỳnh Công Du trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ bảo tơi suốt q trình thực nghiên cứu Cám ơn anh Lê Thành Nghiệp kiểm huấn viên sở người kiểm huấn viên có trách nhiệm nhiệt huyết Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trung tâm dưỡng lão Thị Nghè Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình điều tra, vấn để thu thập thơng tin, số liệu liên quan để Tơi hồn thành luận văn cách tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn tới ông, bà, anh chị cán công nhân viên Trung tâm Dưỡng lão Thị nghè hợp tác, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập, nghiên cứu Do trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo, nhà khoa học để luận văn tơi hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Vi Hoàng Thiện MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Những nghiên cứu giới 2.2 Những nghiên cứu Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 3.1 Mục đích nghiên cứu 10 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng khách thể nghiên cứu 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 4.2 Khách thể nghiên cứu………………………………………………… 10 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… 11 Phương pháp nghiên cứu 11 6.1 Nghiên cứu định tính 11 6.2 Nghiên cứu định lượng 12 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 13 7.1 Ý nghĩa khoa học 13 7.2 Ý nghĩa thực tiễn 14 Kết cấu đề tài 14 PHẦN NỘI DUNG 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI 15 1.1.Một số khái niệm người cao tuổi dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT 15 1.1.1 Khái niệm người cao tuổi 15 1.1.2 Một số khái niệm liên quan 15 1.2 Nhu cầu người cao tuổi 19 1.3 Một số đặc điểm người cao tuổi 21 1.3.1 Đặc điểm sinh lý………………………………………………………21 1.3.2 Đặc điểm tâm lý…………………………………………………… 22 1.4 Cơ sở lý luận dịch vụ xã hội hỗ trợ người cao tuổi ………………….23 1.4.1 khái niệm dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi………………………………23 1.4.2 Các dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi…………………………………… 23 1.4.2.1 Dịch vụ công tác xã hội…………………………………………… 24 1.4.2.2 Dịch vụ tham vấn, trị liệu tâm lý 24 1.4.2.3 Dịch vụ hỗ trợ pháp lý ………………………………………………25 1.4.2.4 Dịch vụ chăm sóc dài hạn theo chế nhà nước chi trả phí dịch vụ.26 1.4.2.5 Dịch vụ chăm sóc dài hạn theo chế tự nguyện, có nộp phí 26 1.4.3 Vai trị dịch vụ xã hội người cao tuổi 27 1.4.4 Các nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi…………… 27 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT 28 1.5.1 Yếu tố sách, pháp luật 28 1.5.2 Yếu tố lực sở cung cấp dịch vụ xã hội nhân viên xã hội 28 1.5.3 Yếu tố văn hóa 28 1.5.4 Yếu tố đối tượng phục vụ 29 1.6 Cơ sở sách, pháp luật dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT 39 1.6.1 Quan điểm, chủ trương Đảng Nhà nước chăm sóc phát huy NCT .30 1.6.2 Hệ thống sách, pháp luật cung cấp dịch vụ xã hội với NCT 30 1.7 Các lý thuyết ứng dụng nghiên cứu 32 1.7.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 33 1.7.2 Lý thuyết hệ thống 35 1.7.3 Lý thuyết vai trò 35 1.8 Khung lý thuyết đề tài 36 Tiểu kết Chương 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ 38 2.1 Khái quát trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 38 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 40 2.1.3 Quy mô Số lượng người cao tuổi trung tâm Thị Nghè 42 2.1.4 Đặc điểm NCT Trung tâm 42 2.1.5 Thời gian sống trung tâm NCT……………………………… 45 2.2 Những khó khăn NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 46 2.2.1 Một số vấn đề người cao tuổi 46 2.2.2 Những khó khăn, hạn chế quản lý đối tượng NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 47 2.3 Nhu cầu người cao tuổi trung tâm dưỡng lão Thị Nghè……… 49 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè Thành phố Hồ Chí Minh 51 2.4.1 Các dịch vụ xã hội với NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 51 2.4.2 Dịch vụ tham vấn, trị liệu tâm lý 54 2.4.3 Dịch vụ hỗ trợ pháp lý 56 2.4.4 Dịch vụ quản lý trường hợp………………………………………… 58 2.5 Đánh giá mức độ hài lòng Dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 59 2.5.1 Mức độ hài lịng tính chun nghiệp khả đáp ứng dịch vụ 62 2.5.2 Mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên, cán bộ, chuyên viên CTXH 63 2.5.3 Mức độ hài lòng sở vật chất 64 2.6 Việc triển khai thực sách nguồn lực hỗ trợ cho NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 65 2.7 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè…………………………………………………… 72 2.7.1 Các yếu tố đặc điểm NCT…………………………………… 72 2.7.2 Các yếu tố trình độ chun mơn nhân viên xã hội…………….73 2.7.3 Các yếu tố nguồn lực kinh tế trung tâm………………………… 76 Tiểu kết chương 78 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ xã hội hỗ trợ người cao tuổi trung tâm dưỡng lão Thị Nghè Thành phố Hồ Chí Minh 80 3.1 Căn đề xuất giải pháp 80 3.2 Các giải pháp………………………………………… 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xã hội trung tâm………… 81 3.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên công tác xã hội trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 82 3.2.3 Nâng cao chất lượng mặt sách 85 3.2.4 Đổi hoạt động cung cấp dịch vụ xã hội với NCT trung tâm theo hướng thích ứng với dịch vụ xã hội .86 Tiểu kết chương 87 Kết luận 88 Tài liệu tham khảo………………………………………………………… 90 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NCT Người cao tuổi ADV An dưỡng viên CTXH Công tác xã hội NVCTXH Nhân viên công tác xã hội CBCNVC Cán công nhân viên chức UBND Ủy ban nhân dân QĐ Quyết định THCS Trung học sỏ THPT Trung học phổ thông TT Trung tâm DV Dịch vụ CĐ Cao đẳng ĐH Đại học BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CBVC-NLĐ DVXH PVS Cán viên chức - người lao động Dịch vụ xã hội Phỏng vấn sâu DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên hình biểu đồ Trang Hình 1.1 số lượng người cao tuổi giới (1950 – 2050) Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 33 Hình 2.1 Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 38 Biểu đồ 2.1 Sơ đồ máy quản lý trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 40 Bảng 2.1 Số lượng NCT trung tâm 42 Bảng 2.2 Độ tuổi NCT trung tâm 43 Biểu đồ 2.2 Trình độ học vấn NCT 43 Bảng 2.3 Hồn cảnh gia đình NCT 44 Bảng 2.4 Sự quan tâm gia đình/ người thân NCT 45 Bảng 2.5 Thời gian sống trung tâm NCT 45 Bảng 2.6 Nhu cầu NCT theo nhóm tuổi TT dưỡng lão Thị Nghè 50 Bảng 2.7 Hình thái dịch vụ chăm sóc người cao tuổi 52 Bảng 2.8 Đánh giá dịch vụ xã hội hỗ trợ NCT 53 Bảng 2.9 Hình thức hỗ trợ NCT trị liệu, tham vấn 54 Biểu đồ 2.3 Hỗ trợ tâm lý nhân viên NCT đến trung tâm 55 Biểu đồ 2.4 NCT trò chuyện, chia sẻ tâm sự, nguyện vọng, vấn 56 Bảng 3.0 đề sống với NV TT Hỗ trợ pháp lý cho NCT đến TT 57 Bảng 3.1 Đánh giá lập hồ sơ cá nhân cho NCT TT Biểu đồ 2.5 Đánh giá NCT tham gia vào hoạt động quản lý trường hợp Bảng 3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ TT 58 58 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Giám đốc trung tâm dưỡng lão Thị Nghè Tp HCM (2020), Báo cáo tổng kết năm 2020 Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2007), Khảo sát thu thập xử lý thông tin người cao tuổi Nguyễn Thị Kim Hoa (2012), Công tác xã hội với Người cao tuổi, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG Hà Nội, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phạm Vũ Hoàng (2013), Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc người cao tuổi Việt Nam, luận án Tiến sĩ Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Nghị định số 32/2010/NĐ-CP phê duyệt Đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010 – 2020, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Hoa (2012), Bài Giảng công tác xã hội với người cao tuổi, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG Hà Nội Bùi Thị Xn Mai (2012), Giáo trình Nhập mơn Cơng tác xã hội, Trường Đại học Lao Động – Xã Hội, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Bùi Thị Xuân Mai, Nguyễn Thị Thái Lan (2014), Công tác xã hội cá nhân gia đình, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Trương Thị Khánh Hà (2012), Tâm lý học Phát triển, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Ngọc Lân (2011), Một số vấn đề người cao tuổi Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 NXB Tạp chí khoa học xã hội Việt Nam 11 Lê Văn Khảm (2014), vấn đề người cao tuổi Việt Nam, NXB Tạp chí khoa học xã hội Việt Nam 12 Nguyễn Thế Huệ (2007), Người cao tuổi bạo lực gia đình NXB Tư pháp 90 13 Như Ngọc (2013), Trung tâm Cung cấp dịch vụ công tác xã hội Thừa Thiên Huế, bước ổn định phát triển NXB Tạp chí Lao động xã hội, số 467 14 Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam (2012), Điều tra Quốc gia người cao tuổi NXB Phụ Nữ, Hà Nội 15 Tài liệu hướng dẫn thực hành CTXH với NCT (2017), truy xuất từ website:http://login.dlu.edu.vn/Resources/Docs/SubDomain/kctxh/8.%2 0CTXH%20voi%20Nguoi%20cao%20tuoi%20-%20final%20layout.pdf 16 Hiến pháp năm 1946, 1959, 1980, 1992, 2013 17 Tạ Thị Hương (2018), Các sách Người cao tuổi Việt nam, truy xuất từ website: http://gopfp.gov.vn/chi-tiet-an-pham/-/chi-tiet/cacchinh-sach-%C4%91oi-voi-nguoi-cao-tuoi-o-viet-nam-8214-3304.html 18 Đăng Hải (2021), Trung tâm Dưỡng lão Thị Nghè: Điểm sáng cơng tác chăm sóc, phụng dưỡng người có cơng, truy xuất từ website: http://laodongxahoi.net/trung-tam-duong-lao-thi-nghe-diem-sangtrong-cong-tac-cham-soc-phung-duong-nguoi-co-cong-1318093.html 19 Đăng Hải (2020), Trung tâm Dưỡng lão Thị Nghè bảo đảm môi trường xanh-sạch-đẹp chăm sóc người có cơng, truy xuất từ website: http://laodongxahoi.net/trung-tam-duong-lao-thi-nghe-bao-dam-moitruong-xanh-sach-dep-trong-cham-soc- nguoi-co-cong-1316252.html 20 Lương Định (2016), Trung tâm Dưỡng lão Thị nghè: Nơi tri ân người có cơng với nước, truy xuất từ website: https://baodansinh.vn/trung-tamduong-lao-thi-nghenoi-tri-an-nguoi-co-cong-voi-nuoc-36721.htm 21 Mạnh Hịa (2019), gửi người già khiếm thị vào trung tâm Dưỡng lão Thị nghè không?, truy xuất từ website: https://www.sggp.org.vn/cothe-gui-nguoi-gia-khiem-thi-vao-trung-tam-duong-lao-thi-nghe-khong612464.html 91 22 Nguyễn Hồng Sơn, Nguyễn Huy Cường, Nguyễn Mạnh Hùng (2021), Thách thức vấn đề già hóa dân số Việt Nam, truy xuất từ website: https://tuyengiao.vn/van-hoa-xa-hoi/xa-hoi/thach-thuc-cua-van-de-giahoa-dan-so-o-viet-nam-133359 23 Luật người cao tuổi (2009) truy xuất từ website: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&mode=detail&document_id=92321&category_id=0 24 BSCKII Lê Thúy Phượng (2019), Các giai đoạn người cao tuổi, Truy xuất từ website: http://benhvientiengiang.vn/chi-tiet-tin?/cac-giaioan-cua-nguoi-cao-tuoi/11608939 25 Ninh Cơ (2020), Đảm bảo an sinh cho người cao tuổi, Truy xuất từ website: https://nhandan.vn/tin-tuc-xa-hoi/bao-dam-an-sinh-xa-hoi- cho-nguoi-cao-tuoi-473975/ 26 Liên Hợp Quốc (2014), Nghị GA/RES/69/146 công tác Người cao tuổi Phiên họp toàn thể ngày 18/12/2014, truy xuất từ website: http://hoinguoicaotuoi.vn/c/viet-nam-tham-gia-xay-dung-cong-uocquoc-te-bao-ve-quyen-cua-nguoi-cao-tuoi-cua-lien-hop-quoc-3360.htm 27 Quang Vinh (2019), Phát triển dịch vụ chăm sóc người cao tuổi xu xã hội già hóa, Tạp Chí Con Số & Sự Kiện, truy xuất từ website: http://consosukien.vn/phat-trien-dich-vu-cham-soc-nguoi-cao-tuoitrong-xu-the-xa-hoi-gia-hoa.htm 28 Phạm Vũ Hoàng (2013), Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc người cao tuổi Việt Nam, truy xuất từ website: http://luanan.nlv.gov.vn/luanan?a=d&d=TTcFqWrPtVjm2013.1.5&e= vi-20 img-txIN -# 92 29 Phan Anh (2020), Mái ấm thứ hai người cao tuổi, truy xuất từ website:https://nld.com.vn/ban-doc/mai-am-thu-hai-cua-nguoi-caotuoi-20200610220126175.htm 30 Nguyễn Hồng (2020), Các mơ hình chăm sóc người cao tuổi cần nhân rộng, truy xuất từ website: https://suckhoedoisong.vn/cac-mohinh-cham-soc-nguoi-cao-tuoi-can-duoc-nhan-rong-169184357.htm 31 Viện dưỡng lão Bình Mỹ Thành phố Hồ Chí Minh, truy xuất từ website: https://duonglaobinhmy.com/ 32 33 34 Tổng cục thống kê (2021), già hóa dân số người cao tuổi Việt Nam, truy xuất từ website: https://www.gso.gov.vn/wpcontent/uploads/2021/08/Dan-so-giahoaVI.pdf Dịch vụ, truy xuất từ website: https://socialworkplus.wordpress.com/2011/10/05/cac-khaini%E1%BB%87m-v%E1%BB%81-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5xa-h%E1%BB%99i-va-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5-xah%E1%BB%99i-cho-ng%C6%B0%E1%BB%9Di-y%E1%BA%BFuth%E1%BA%BF/#:~:text=D%E1%BB%8Bch%20v%E1%BB%A5%20 l%C3%A0%20ho%E1%BA%A1t%20%C4%91%E1%BB%99ng,nh%E 1%BA%A5t%20%C4%91%E1%BB%8Bnh%20c%E1%BB%A7a%20x %C3%A3%20h%E1%BB%99i Đỗ Thị Ngọc Phương (2012), Một số kinh nghiệm quốc tế vấn đề đặt việc phát triển dịch vụ công tác xã hội công tác bảo vệ trẻ em, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội) 35 Dịch vụ xã hội, truy xuất từ website: https://isocert.org.vn/dich-vu-xahoi-la-gi-cac-dich-vu-xa-hoi-pho-bien Tiếng anh 36 Dean Blevins, Bridget Morton and Rene McGovern (2008), Evluating a community - based participatory research project for elderly mental healthcare in rural America 93 37 Chanitta Soommaht, Songkoon Ratchasima, Buriram, Surin and Khon Kaen (2009), Developing Model of Health Care Management for the Elderly by Community Participaton in Isan 38 ILO (2004), Good practices in social services delivery in SEE, page 53 39 UNDP (2014), Social Innovation for Public Service Excellence, website:http://www.undp.org/content/undp/en/home/librarypage/capaci ty-building/global-centre-for-public-service-excellence/socialinnovation 40 United Nations World Population Prospects (2007), The 2006 Revision Highlights, WHO 41 UNFPA (2012), Help Age International, Aging in the 21st century: Success and the recipe, website: https://www.unfpa.org/sites/default/files/pub-pdf/UNFPA-ExecSummary_VN.pdf 42 United Nations World Population Prospects (2007), The 2006 Revision Highlights, WHO 43 Anntte L.Fitzpatrick, Neil R Powe, Lawton S Cooper, Diane G Ives and John A Robbins (2004), Barriers to Health Care Access Among the Elderly and Who Prerceives Them https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1448535/ 94 website: PHIẾU KHẢO SÁT SỐ (Dành cho người cao tuổi) Chào ông/bà! Hiện Tôi thực đề tài nghiên cứu Trường ĐH Lao động – Xã hội (cơ sở 2) thực đề tài nghiên cứu tìm hiểu “Dịch Vụ Xã Hội Hỗ Trợ Người Cao Tuổi Tại Trung Tâm Dưỡng Lão Thị Nghè, Thành Phố Hồ Chí Minh” Tơi mong nhận giúp đỡ Ơng/Bà Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi Tôi cam đoan thông tin mà Ông/bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Ơng/Bà vui lòng đọc kỹ câu hỏi, hướng dẫn chọn phương án trả lời phù hợp với suy nghĩ/trường hợp Ơng/Bà Những thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo tính riêng tư người trả lời Xin anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào mà chọn A THÔNG TIN VỀ CÁ NHÂN Nam  Nữ  Tuổi ông/bà? 60 – 69 tuổi 70 – 79 tuổi 80 – 89 tuổi Trên 90 tuổi Trình độ học vấn: - Không học  - Tiểu học  - Trung học sở  - Trung học phổ thông  - Trung cấp/cao đẳng/đại học  - Khác (ghi rõ):.……………………………………………………………… Hồn cảnh gia đình: - Khơng có gia đình/người thân  - Có gia đình/người thân  Sự quan tâm gia đình/ người thân - Rất quan tâm  - Quan tâm  - Ít quan tâm  - Không quan tâm  95 Thời gian ông/bà sống Trung tâm: - Dưới 01 năm  - Từ 01 đến 05 năm  - Trên 05 năm  - Không nhớ  B Thực trạng dịch vụ công tác xã hội người già trung tâm B1 Dịch vụ quản lý trường hợp Quản lý trường hợp tiến trình tương tác nhằm trợ giúp thân chủ đáp ứng nhu cầu giải vấn đề biện pháp nghiệp vụ công tác xã hội, bao gồm hoạt động thu thập thông tin đánh giá nhu cầu chăm sóc, trợ giúp đối tượng; xây dựng, thực hiện, điều chỉnh kế hoạch chăm sóc, trợ giúp đối tượng; đánh giá kết thúc quản lý đối tượng nhằm hỗ trợ đối tượng ổn định sống, hòa nhập cộng đồng Câu 1.ông/bà lập hồ sơ quản lý cá nhân chưa? ☐ Chưa lập hồ sơ quản lý cá nhân ☐ Đang lập hồ sơ quản lý cá nhân ☐ Đã lập hồ sơ quản lý cá nhân ☐ Ý kiến khác……………………………………………………… Câu 2.Khi lập hồ sơ ông/bà tham gia vào hoạt động nào? TT Mức độ tham gia Nội dung Có Tiếp nhận, lập hồ sơ ( nhân viên gặp hỏi, ghi chép thông tin: tên, tuổi, quê quán….) Thu thập thông tin, đánh giá, xác định nhu cầu Xây dựng kế hoạch can thiệp ( trao đổi hoạt động đến sẻ hỗ trợ thời gian lịch làm việc…) Thực kế hoạch (can thiệp phục hồi, kết nối chăm sóc y tế, kết nối trợ giúp khác…), theo dõi, giám sát Lượng giá, kết thúc 96 Không Câu 3.Sau lập hồ sơ, ơng/bà có quan tâm sau nhân viên Trung tâm khơng? ( Có thể chọn nhiều đáp án) - Thăm hỏi thường xuyên  - Hỏi ý kiến vấn đề có liên quan  - Cung cấp nhu cầu cần thiết  - Các hỗ trợ khác cần thiết  Câu Ông/bà nhận thấy thái độ phục vụ tư vấn nhân viên Trung tâm nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án) ☐Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến anh/ chị ☐ Có kỹ kiến thức, biết cách khen ngợi ☐ Chấp nhận ☐ Thiêu tính chun nghiệp, khơng chấp nhân ☐ Ý kiến khác Câu 5: Theo ông/bà việc lập hồ sơ cá nhân cho anh chị thực hư nào? ☐ Nhanh chóng, kịp thời, phù hợp, thấu đáo ☐ Chấp nhận ☐ Chưa kịp thời, chậm ☐ Ý kiến khác Câu 6: Nếu đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý trường hợp Trung tâm ơng/bà chấm điểm? ☐ Rất tốt (9 đến 10 điểm) ☐ Tốt (7 đến điểm) 97 ☐ Bình thường (5 đến điểm) ☐ Không tốt (0 đến điểm) B2 Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe Câu Trong tháng gần ơng/bà có trung tâm khám đưa bệnh viện chữa bệnh khơng? - Có  - Khơng  Câu Ơng /bà có trung tâm cấp phát thuốc hàng ngày khơng? - Có  - Khơng  Câu Ơng/bà có trung tâm hướng dẫn tập phục hồi chức năng, tham gia hoạt động vui chơi giải trí khơng? - Có  - Khơng  Câu 10 Trung tâm có tổ chức buổi nói chuyện với ơng/bà vấn đề chăm sóc sức khỏe khơng? - Có  - Khơng  Câu 11 Ông/bà đánh giá việc đáp ứng nhu cầu y tế, chăm sóc sức khỏe Trung tâm nào? ☐Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến anh/ chị ☐ Chấp nhận ☐ Thiếu tính chun nghiệp, khơng chấp nhận ☐ Ý kiến khác Câu 12: Nếu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế Trung tâm ơng/bà chấm điểm? ☐ Rất tốt (9 đến 10 điểm) ☐ Tốt (7 đến điểm) ☐ Bình thường (5 đến điểm) ☐ Không tốt (0 đến điểm) 98 B3 Dịch vụ tham vấn, trị liệu tâm lý Câu 13 Khi vừa đến Trung tâm, ông/bà nhân viên hỗ trợ nào? Trị chuyện, lắng nghe  Tìm hiểu thông tin, đánh giá nhu cầu  Hỗ trợ hướng dẫn nội quy, quy định Trung tâm  Quan tâm, chăm sóc, động viên  Khơng quan tâm, trị chuyện  Câu 14 Ở Trung tâm, ơng/bà NVCTXH hỗ trợ hình thức nào? Hình thức Có Khơng Cá nhân Nhóm Khơng hỗ trợ Câu 15 Ơng/bà có trị chuyện, chia sẻ tâm tư, nguyện vọng, vấn đề gặp phải sống với nhân viên Trung tâm khơng? Các nội dung Có Khơng - Tình trạng bệnh - Sự quan tâm gia đình - Các vấn đề sinh hoạt - Sở thích, mong muốn thân Câu 16 Ông/bà nhận thấy thái độ phục vụ tư vấn nhân viên Trung tâm nào? ☐Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến anh/ chị ☐ Chấp nhận ☐ Thiếu tính chun nghiệp, khơng chấp nhận ☐ Ý kiến khác…………………………………………………………… Câu 17: Nếu đánh giá chất lượng dịch vụ tham vấn, trị liệu tâm lý Trung tâm ơng/bà chấm điểm? 99 ☐ Rất tốt (9 đến 10 điểm) ☐ Tốt (7 đến điểm) ☐ Bình thường (5 đến điểm) ☐ Không tốt đến điểm) B4 Dịch vụ hỗ trợ pháp lý Câu 18 Ơng/bà có Trung tâm có trao đổi quyền lợi, nghĩa vụ Trung tâm chế độ, sách, pháp luật Nhà nước khơng? - Có  - Khơng  Câu 19 Ở Trung tâm ơng/bà có tham gia hoạt động, sinh hoạt tập thể không? - Đầy đủ  - Không đầy đủ  Câu 20 Ông/bà đánh dịch vụ mà nhận được? TT Các dịch vụ Lập hồ sơ quản lý, đánh giá nhu cầu Trang cấp quần áo, mùng, mền, chiếu, gối, nơi Các bữa ăn hàng ngày Chăm sóc y tế, sức khỏe Nói chuyện, tư vấn, tham vấn tâm lý Hoạt động vui chơi giải trí, văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao Hoạt động nói chuyện chuyên đề sức khỏe, chế độ sách Du lịch – nghỉ dưỡng Nhận hỗ trợ từ nguồn từ thiện Rất tốt Kết Bình Tốt thường Khơng tốt Câu 21 Ông/bà nhận thấy thái độ phục vụ hỗ trợ pháp lý nhân viên Trung tâm nào? 100 ☐Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến anh/ chị ☐ Chấp nhận ☐ Thiếu tính chun nghiệp, khơng chấp nhận ☐ Ý kiến khác Câu 22: Nếu đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ pháp lý Trung tâm ơng/bà chấm điểm? ☐ Rất tốt (9 đến 10 điểm) ☐ Tốt (7 đến điểm) ☐ Bình thường (5 đến điểm) ☐ Không tốt (0 đến điểm) Câu 23: Trong dịch vụ theo ông/bà đánh giá chất lượng nào? TT Mức độ Thường Thịnh Hiếm xuyên thoảng Các dịch vụ Dịch vụ quản lý trường hợp Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe Dịch vụ tham vấn, trị liệu tâm lý Dịch vụ nuôi dưỡng Dịch vụ hỗ trợ pháp lý Không B5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ XÃ HỘI Câu 24 Ơng/bà vui lịng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến dịch vụ xã hội NCT? STT Yếu tố Khơng ảnh hưởng 101 Ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng nhiều Đặc điểm NCT Trình độ chuyên môn NVXH Nguồn lực kinh tế trung tâm Khác 25 Ơng/bà vui lịng cho biết, đặc điểm sau NCT ảnh hưởng đến dịch vụ xã hội? Đặc điểm STT Sinh lý Tâm lý Khác Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng nhiều Câu 26: Ơng/bà vui lịng cho biết, yếu tố sau NVXH ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH NCT? Yếu tố STT Được đào tạo chuyên ngành Khả vận dụng kiến thức vào thực tiễn công việc Đạo đức nghề nghiệp Thái độ làm việc Độ tuổi Khác Khơng ảnh hưởng 102 Ảnh Bình Ảnh hưởng thường hưởng nhiều Câu 27: Ơng/bà vui lịng cho biết, yếu tố nguồn lực kinh tế trung tâm tác động đến dịch vụ xã hội NCT? Yếu tố STT Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thườ ng Ảnh hưởng nhiều Điều kiện sở vật chất Đội ngũ nhân Huy động nguồn lực 4 Khác Xin cám ơn ông/bà ! 103 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán bộ, nhân viên làm việc với người cao tuổi) I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Chức vụ:…………………………………………………………………………… Thời gian công tác:………………………………………………………………… II Nội dung vấn Câu 1: Anh/chị đào tạo chun ngành gì? Cơng việc có chun mơn mà anh/chị đào tạo? Câu 2: Trung tâm anh/chị có nhân viên CTXH chuyên ngành không? Số lượng NVXH chuyên ngành? Cơng việc chủ yếu họ gì? Câu 3: Trung tâm anh/chị hỗ trợ dịch vụ CTXH cho NCT? Câu 4: Anh/chị đánh giá mức độ đáp ứng dịch vụ CTXH trung tâm nào? Câu 5: Những phương pháp trợ giúp NCT đƣợc triển khai trung tâm? Phương pháp có hiệu quả? Câu 6: Trong q trình làm việc, anh/chị có áp dụng kiến thức, kỹ năng, đạo đức nghề CTXH vào việc trợ giúp NCT không? 104 ... luận dịch vụ xã hội hỗ trợ người cao tuổi Chương 2: Thực trạng dịch vụ xã hội với người cao tuổi trung tâm dưỡng lão Thị Nghè Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ xã hội hỗ trợ người cao tuổi. .. trạng dịch vụ xã hội triển khai để hỗ trợ NCT trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ 2.1 Khái quát trung tâm dưỡng. .. DỊCH VỤ XÃ HỘI HỖ TRỢ NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ 38 2.1 Khái quát trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 38 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trung tâm dưỡng lão Thị Nghè