XÂY DỰNG PHẦN MỀM BÁN VÉ MÁY BAY CHO HÃNG VIETNAM AIRLINE

lOMoARcPSD|9242611 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN THỊ HIẾU - 15A05 BÙI THỊ KHÁNH HUYỀN - 15A01 LƯU THẢO NGUYÊN - 15A02 NGUYỄN DUY PHƯƠNG - 15A05 KHỔNG VĂN SỨNG - 15A05 XÂY DỰNG PHẦN MỀM BÁN VÉ MÁY BAY CHO HÃNG VIETNAM AIRLINE Môn: Quản lý dự án công nghệ thông tin Giảng viên hướng dẫn Trần Tiến Dũng BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN Hà Nội - 2018 lOMoARcPSD|9242611 LỜI NÓI ĐẦU Thế kỷ 21 – kỷ bùng nổ công nghệ thông tin (CNTT), công nghệ tiên tiến phát triển mạnh mẽ, luồng gió thổi vào nhận thức người Song song đó, giới xu tồn cầu hóa, đại hóa, tất mang ý nghĩa hội nhập Lúc này, doanh nghiệp phủ cần cải thiện máy quản lý, áp dụng công nghệ tiên tiến vào công tác vận hành, hoạt động máy Đặc biệt công tác quản lý dự án Với nhu cầu phần mềm tăng, đặc biệt phần mềm lớn, có phạm vi ứng dụng rộng rãi, xây dựng nhiều năm, huy động số đội ngũ đông đảo chuyên gia phần mềm khác Rất nhiều học thực tế Việt Nam giới cho thấy dự án lớn khả thành cơng Việc quản lý dự CNTT ngày chứng tỏ vai trị đặc biệt quan trọng nó, góp phần đảm bảo thành công cho dự án Quản lý dự án - từ chỗ nghệ thuật, nghiên cứu, tổng kết phát triển thành môn khoa học Đây môn học mang nhiều yếu tố khoa học xã hội, ứng dụng khoa học tự nhiên Nhìn theo quan điểm tổng thể, quản lý dự án CNTT vừa phận công nghệ phần mềm, vừa phận quản lý dự án nói chung Chính mà quản lý dự án CNTT mang yếu tố kỹ cứng, kỹ mềm Nhiều vấn đề đặt công tác quản lý, làm để xây dựng đội ngũ làm việc tốt, sản phẩm đem tới khách hàng đạt hiệu Chính vậy, Nhóm muốn xây dựng đề tài “Quản lý bán vé máy bay cho hãng hàng không VietNam Airline” nhằm cải thiện quy trình, nâng cao hiệu suất lOMoARcPSD|9242611 làm việc cho hệ thống bán vé,, thông tin hỗ trợ nghiệp vụ nhân viên, khách hàng xác, nhanh chóng Do thời gian có hạn, kinh nghiệm phân tích, thiết kế, cài đặt nhiều hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý thầy bạn! lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC .4 THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ .9 Chương GIỚI THIỆU DỰ ÁN .1 1.1 Tổng quan dự án 1.2 Mục tiêu chất lượng 1.3 Môi trường làm việc 1.4 Mô tả dự án 1.5 Sản phẩm bàn giao 1.6 Tuyên bố dự án Chương KẾ HOẠCH 2.1 Kế hoạch nhân 2.1.1 Trưởng dự án: .8 2.1.2 Chuyên gia khảo sát hệ thống, thu thập yêu cầu 2.1.3 Chuyên gia phân tích thiết kế .10 2.1.4 Chuyên gia IT dự án .10 2.2 Kế hoạch phối hợp, trao đổi thông tin 11 2.2.1 Phối hợp, trao đổi thông tin đội dự án .11 2.2.2 Phối hợp, trao đổi thơng tin ngồi dự án 12 2.3 Kế hoạch quản lý rủi ro 12 lOMoARcPSD|9242611 2.3.1 Các nguồn rủi ro 12 2.3.2 Chiến lược xử lý rủi ro .13 2.3.3 Tần suất giám sát rủi ro 14 2.4 Kế hoạch review .14 2.5 Giám sát kiểm soát dự án .15 2.5.1 Kế hoạch quản lý yêu cầu 15 2.5.2 Kế hoạch kiểm sốt lịch trình dự án 15 2.6 Cấu trúc phân chia công việc (wbs) 17 2.6.1 WBS sở 17 2.6.2 WBS kế hoạch dự án 18 2.6.3 WBS khảo sát phân tích dự án .19 2.6.4 WBS thiết kế dự án .19 2.6.5 WBS chương trình 23 Chương LỊCH BIỂU 25 3.1 Ước lượng thời gian 25 3.2 Phân bổ nhân lực, tài nguyên 34 3.3 Ước lượng chi phí dự án 42 3.4 Rủi ro 51 3.4.1 Giới thiệu 51 3.4.2 Đặt thời gian .51 3.4.3 Định dạng báo cáo 52 3.4.4 Xác định rủi ro 52 lOMoARcPSD|9242611 3.4.5 Phân tích mức độ rủi ro 55 3.4.6 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro .59 3.5 Kế hoạch quản lý mua sắm dự án 62 3.5.1 Tầm quan trọng việc quản lý trang thiết bị dự án .62 3.5.2 Các giai đoạn việc quản lý mua sắm dự án .62 3.5.3 Thủ tục mua sắm 63 3.5.4 Xác định danh mục mua sắm .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 PHỤ LỤC 66 lOMoARcPSD|9242611 THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT Từ viết tắt Dạng đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin QL Quản lý PM Project Manager PMP CSDL IT Project Ghi Người quản lý dự án Management Chứng chuyên gia quản lý Professional dự án Cơ sở liệu Information từ Tiếng anh viết tắt Công Technology nghệ thông tin DEV Developer QC Quality Control ngôn ngữ dành cho viê ̣c đă ̣c UML Unified Modeling tả, hình dung, xây dựng làm Language tài liê ̣u ̣ thống phần mềm DFD ERD Data flow diagram Entity–relationship model QA Quality Assurance PQA Process Mơ hình thực thể liên kết Người đảm bảo chất lượng phần mềm Quality bảo đảm chất lượng quy trình lOMoARcPSD|9242611 Assurance Report Báo cáo lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Danh mục Bảng Bảng 1.1 Bảng tóm tắt dự án Bảng 1.2 Bảng mục tiêu chất lượng Bảng 1.3 Môi trường phát triển phần mềm .3 Bảng 1.4 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng Bảng 1.5 Tuyên bố dự án Bảng 2.1 Các nguồn rủi ro 12 Bảng 2.2 Các tham số rủi ro 13 Bảng 2.3 Chiến lược xử lý rủi ro 13 Bảng 2.4 Kế hoạch rà soát .14 Bảng 2.5 Quản lý yêu cầu .15 Bảng 3.1 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lập kế hoạch sơ 25 Bảng 3.2 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lập kế hoạch phát triển dự án 25 Bảng 3.3 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lập tài liệu khảo sát .26 Bảng 3.4 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lậptài liệu phân tích chức .26 Bảng 3.5 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lập tài liệu phân tích liệu 27 Bảng 3.6 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lập tài liệu thiết kế hệ thống 27 lOMoARcPSD|9242611 Bảng 3.7 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế cấu trúc giao diện 27 Bảng 3.8 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế liệu đầu vào cho giao diện 29 Bảng 3.9 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế sở liệu mức vật lý 29 Bảng 3.10 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế xử lý .30 Bảng 3.11 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế module chương trình 30 Bảng 3.12 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế kiểm soát 31 Bảng 3.13 Bảng ước lượng thời gian cho công việc thiết kế ma trận phân cấp 32 Bảng 3.14 Bảng ước lượng thời gian cho cơng việc lập trình .32 Bảng 3.15 Bảng ước lượng thời gian cho công việc lập trình module .33 Bảng 3.16 Bảng ước lượng thời gian cho công việc bàn giao sản phẩm, triển khai cài đặt 33 Bảng 3.17 Bảng ước lượng thời gian cho công việc kiểm tra đánh giá chất lượng 34 Bảng 3.18 Nhân thực dự án 34 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Sơ đồ phân rã chức Hình 2.1 Cấu trúc phân chia công việc sở 17 Hình 2.2 WBS lập tài liệu kế hoạch sơ 18 lOMoARcPSD|9242611 Mâu thuẫn thành viên đội dự án Trình độ chun mơn, kinh nghiệm số thành viên chưa cao Công nghệ Lựa chọn công nghệ không phù hợp Công nghệ mới, thành viên chưa quen sử dụng Tiến trình Các lĩnh vực khác Xung đột thành phần hệ thống Nhiều tính khơng cần thiết Sản phẩm hồn thành khơng thời hạn Thiếu sở vật chất phục vụ cho dự án Tài ngun dự án khơng có sẵn Kế hoạch truyền thông giao tiếp chưa tốt, sản phẩm không ứng dụng nhiều… Bảng …: Bảng xác định rủi ro 5.1.1 Phân tích mức độ rủi ro Pha phân tích rủi ro cịn gọi đánh giá rủi ro, bao gồm - Xác định xác suất xảy rủi ro - Xác định ảnh hưởng rủi ro tới mục tiêu dự án - Xác định độ nguy hiểm rủi ro Mã Số Sự kiện Ngườ Phạm rủi hiệu rủi ro ro Xác ảnh Mức Xếp i chịu vi ảnh ảnh suất hưởn độ hạn trách rủi g nghiê WBS nhiệ m Ngày hưởng hưởng (W/B/ dự ro kiến xuất Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) rủi ro m trọng g lOMoARcPSD|9242611 S) 1.0 Lập lịch Quản W 2.0 10/11/1 trễ, lý dự không án 18/11/1 hợp lý Trun đến g Rất Rất cao Cao Cao Cao Rất Rất cao cao Cao Trung bình Khách Quản hàng lý dự W/B Từ giai Trun đoạn g thay đổi án đầu đến bình yêu giai cầu đoạn trình thiết kế thực dự án Hiểu Quản W/S 21/11/1 chưa đầy lý dự đủ yêu án 21/11/1 cầu Trun đến g bình khách hàng Yêu cầu Quản lý dự khách án S/W Như Trun g bình bình hàng phức tạp Xung đột Quản lý dự W/S Suốt Trun g Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) Cao Cao lOMoARcPSD|9242611 khách hàng án trình bình thực đội dự án dự phát triển án dự án Ước Quản W 10/11/1 lượng chi lý dự phí 18/11/1 án Trun Cao Cao Cao Dưới Dưới trung trung đến g bình khơng phù hợp với ngân sách ( Thông thường thiếu hụt ngân sách) Hệ thống Quản không W/S lý dự thực án 4/1/18 Trun Rất đến g cao 27/1/19 bình Giai Trun chức yêu cầu Tốc độ Kỹ sư W/S xử lý đảm đoạn cài g liệu đặt đến bảo Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chậm chất kết thúc bình lượng dự án Phần Lập mềm trình khơng viên W/S Như Trun g bình bình cao cao cao cao 10 11 bình tương thích với hệ thống 10 Code có Lập vấn đề trình dẫn đến viên W 9/2/19 Trun đến g 10/2/19 bình Như Trun Trung cao g bình phải chỉnh sửa cài đặt lại nhiều lần 11 Code Lập W chậm so trình với dự án viên 12 Các Quản thành lý dự bình W Suốt Thấp Cao viên án trình đội dự án thực ốm đau, dự bệnh án Trung 12 bình tật… 13 Mâu Quản W Như Trun Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) Cao Cao 13 lOMoARcPSD|9242611 thuẫn lý dự án g bình thành viên đội dự án 14 Trình độ Quản chuyên lý dự môn, án W Như Trun g Cao Cao 14 bình kinh nghiệm số thành viên chưa cao Bảng …– Phân tích rủi ro 5.1.2 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro Mã rủi ro Chiến lược giảm nhẹ Tránh Công việc cần làm Người chịu trách nhiệm Trạng thái thực phát Phân chia công việc, yêu cầu Quản lý dự án Đã triển công làm tiến độ dự án thực việc gây rủi ro Làm giảm xác Tăng cường trao đổi thơng tin Nhà phân tích Đang suất với phía khách hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) nghiệp vụ thực lOMoARcPSD|9242611 kinh doanh Làm giảm xác Thơng với khách hàng Nhà phân tích Đã suất từ ban đầu nghiệp thực vụ kinh doanh Tránh xảy Giám đốc khách hàng cần điều Quản lý dự án Đang rủi ro phối tối quan hệ khách thực hàng nhóm phát triển Làm giảm xác Sử dụng hợp lý phương Quản lý dự án Đã suất pháp ước lượng yêu cầu khách hàng thực Làm giảm xác Thực tốt trình kiểm Quản lý dự án Chưa suất Làm giảm xác Xác định rõ chức theo Quản lý dự án Đã suất thực tra chất lượng sản phẩm thực Làm giảm xác Thực tốt trình kiểm Quản lý dự án Chưa suất tra chất lượng sản phẩm, đảm thực bảo sản phẩm chạy tốt hệ điều hành khác Tránh xảy Kiểm tra code trình Lập trình viên Chưa rủi ro 10 coding Làm giảm xác Thực tiến độ dự án suất 11 Bổ sung thành Thêm thành viên Quản lý dự án Chưa thực Tránh xảy Tạo khơng khí thân thiện, cởi Quản lý dự án Đang rủi ro 13 Lập trình viên Chưa thực viên dự bị 12 thực mở trình làm việc thực Làm giảm xác Thành viên dự án cần Quản lý dự án Đã Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) thực lOMoARcPSD|9242611 suất tuyển chọn theo trình độ chun mơn định 14 Tránh xảy Cần lựa chọn công nghệ Quản lý dự án Đang rủi ro cách cẩn thận từ giai đoạn thực đầu 15 Tránh xảy Công nghệ cần phổ Quản lý dự án Đang rủi ro biến cho thành viên đội dự thực án 16 Làm giảm xác Xác định rõ chức cần Nhà phân tích Đã suất thiết hệ thống từ giai đoạn nghiệp đầu 17 thực vụ kinh doanh Tránh xảy Phân chia giai đoạn hợp lý Quản lý dự án Chưa rủi ro u cầu đội dự án hồn thành thực cơng việc thời hạn 18 Tránh xảy Kiểm tra thường xuyên sửa Quản lý dự án Chưa rủi ro 19 có lỗi thực Chuyển dự án Cơ sở vật chất tài trợ Quản lý dự án Chưa cho tổ tổ chức khác thực chức khác 20 Thiết lập tài Thêm tài nguyên cần thiết cho Quản lý dự án Đang nguyên dự án dự án thành lập tài nguyên thực dự phòng 21 Thành chiến lập Cần thực theo chiến lược Quản lý dự án Chưa lược truyền thông truyền thơng Bảng …: Kế hoạch phịng ngừa rủi ro Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) thực lOMoARcPSD|9242611 5.2 Kế hoạch quản lý mua sắm dự án 5.2.1 Tầm quan trọng việc quản lý trang thiết bị dự án - Mua sắm gắn liền với việc yêu cầu cung cấp hàng hoá dịch vụ từ bên Những điều khoản khác bao gồm mua bán nhập linh kiện - Các chuyên gia dự đoán trước 2003 thị trường nhập linh kiện cơng nghệ thơng tin tồn cầu tăng 110 tỷ đô la - Các khoản chi tiêu Liên Bang hoa Kỳ lĩnh vực công nghệ thông tin dự kiến tăng tăng từ 6,6 tỷ đô la năm 2002 lên gần 15 tỷ đô la trước 2007, thời điểm mà chỉnh phủ điện tử trọng, an ninh quốc gia, thiếu hụt chuyên viên cơng nghệ thơng tin phủ 5.2.2 Các giai đoạn việc quản lý mua sắm dự án - Giai đoạn xây dựng ý tưởng : sau phác họa mơ hình hệ thống cách tổng thể, khái qt có tính khả thi nhất, cần đưa mức đầu tư cho hạng mục mua sắm phần cứng, phần mềm chi phí khác - Giai đoạn phát triển : sau có thiết kế hệ thống cần cho biết phải đầu tư trang thiết bị - Giai đoạn thực : giai đoạn này, dự án tập trung vào tổ chức thủ tục hợp đồng mua sắm, lắp đặt trang thiết bị cài đặt thử nghiệm sau - Giai đoạn kết thúc : giai đoạn này, việc lắp đặt thử nghiệm hạng mục phần cứng phải thực xong Hồn tất thủ tục tốn theo quy định pháp luật Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 5.2.3 Thủ tục mua sắm Tiến trình bao gồm : - Lập kế hoạch mua sắm : xác định danh mục mua sắm (hệ thống máy chủ, nhà cung cấp dịch vụ mạng,một số thiết bị khác ) - Lập kế hoạch đấu thầu để tuyển chọn nhà thầu cung cấp trang thiết bị - Tổ chức đấu thầu lựa chọn nhà cung cấp - Quản lý hợp đồng hoàn tất thủ tục lý hợp đồng 5.2.4 Xác định danh mục mua sắm Các sản phẩm cần thiết cho dự án Thời ST T Tên hạng mục Nội dung gian Tiêu hạng mục thực chuẩn Chi phí Hệ thống máy Sử dụng Sau chủ đăng hoàn tất lượng cao, ng để ký tên dự án miền Đường Internet truyền Nội dung Dung 10.000.000VND/thá khả xử lý lớn Sau Băng hồn tất thơng cao dự án Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 350.000VND/tháng lOMoARcPSD|9242611 Các thiết bị hỗ Hệ trợ điều Trong hành, Đáp ứng 5.550.000VND trình đủ yêu cầu phần mềm thực hỗ trợ Bảng … - Danh mục mua sắm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] T T Dũng, Bài giảng quản lý dự án công nghệ thông tin, 2014 [2] K C Viện Đại học Mở Hà Nội, Giáo trình Đảm bảo chất lượng phần mềm [3] Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Giáo trình quản lý dự án, 2014 [4] P T Q Phương, Giáo trình quản lý dự án Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 PHỤ LỤC A Tài liệu thông tin nhân dự án B Hồ sơ phát biểu tốn C Biên làm việc nhóm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 D Mẫu báo cáo quản lý rủi ro Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o BÁO CÁO QUẢN LÝ RỦI RO Người thực : ……………………………………………………… Người kiểm tra : ……………………………………………………… Các thành viên tham gia : ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… Thời gian thực : Từ ………………………Đến …………………… Nội dung rủi ro : Những rủi ro trình thực …… bao gồm : ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Những rủi ro gặp phải : ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Những rủi ro khắc phục : ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Chi phí rủi ro : Chi phí thiệt hại rủi ro gây : …………………VNĐ Chi phí sửa chữa rủi ro : …………………VNĐ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Những rủi ro gặp phải kế hoạch : ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Những rủi ro thực pha … Bao gồm : ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Cách khắc phục rủi ro, ước tính chi phí rủi ro xảy ra: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… … ,Ngày… Tháng… Năm… Người xác nhận Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) Người thực ... muốn xây dựng đề tài “Quản lý bán vé máy bay cho hãng hàng khơng VietNam Airline? ?? nhằm cải thiện quy trình, nâng cao hiệu suất lOMoARcPSD|9242611 làm việc cho hệ thống bán vé,, thông tin hỗ trợ... Việt Nam Địa điểm sử dụng Sân bay quốc tế Nội Bài – Phú Minh, Sóc Sơn, Hà Nội Đơn vị thực N06_K15 Tên dự án Phần mềm quản lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Vietnam Airline Cấp dự án Bộ môn Ngày... sếp chuyến bay cho nhân viên - Nâng cao tốc độ xử lý, tốc độ làm việc - Nâng cao lực quản lý cho cán quản lý - Hỗ trợ q trình mua vé bay nhanh chóng xác - Trợ giúp phát triển thương mại cho hãng