BÁO cáo CUỐI kỳ đề tài mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN KHI sử DỤNG DỊCH vụ tại THE COFFEE HOUSE

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO CUỐI KỲ Đề tài: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI THE COFFEE HOUSE Môn học Lớp MH Giảng viên hướng dẫn Nhóm sinh viên thực Trần Thị Kim Ngân Phan Quỳnh Anh Phạm Thị Thùy Dương Nguyễn Thị Mai Linh Nguyễn Huỳnh Minh Khang Nguyễn Thị Thủy Tiên Võ Mạnh Tâm Nguyễn Vũ Bảo Châu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆ STT HỌ VÀ TÊN Trần Thị Kim Ngân Phan Quỳnh Anh Phạm Thị Thùy Dương Nguyễn Thị Mai Linh Nguyễn Huỳnh Minh Khang Nguyễn Thị Thủy Tiên Võ Mạnh Tâm Nguyễn Vũ Bảo Châu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VÀ TỔNG QUAN VỀ THE COFFEE HOUSE 1.Bối cảnh nghiên cứu 2.Lý chọn đề tài 3.Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.2Câu hỏi nghiên cứu 4.Phạm vi đối tượng nghiên cứu 5.Kết cấu nghiên cứu PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Giới thiệu 2.Khái niệm 2.1Tháp Maslow 2.2Chất lượng dịch vụ 2.4Sự thỏa mãn khách hàng 2.5Khái niệm giá 2.6Khái niệm chiêu thị 2.7Khái niệm ứng dụng 3.Những nghiên cứu có liên quan 4.Mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết 5.Phát triển giả thuyết 5.1Cảm nhận giá hài lòng khách h 5.2Đội ngũ nhân viên hài lòng khách 5.3Sự hữu hình hài lịng từ khách hàng 5.4Các chương trình khuyến hài lịng 5.5Sự tin tưởng hài lịng khách hàng 6.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 7.Bảng câu hỏi 8.Giả thuyết nghiên cứu PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Quy trình nghiên cứu 2.Phương pháp nghiên cứu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1Phương thức tiếp cận 2.2 Phương pháp lấy mẫu 2.3Phương pháp thu nhập liệu 2.4Phương pháp xử lý, phân tích liệu PHẦN PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Giới thiệu 2.Thống kê mô tả 3.Kiểm định mơ hình đo lường 3.1Kiểm định Cronbach’s alpha tha 3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.Kiểm Định Giả Thuyết Và Mơ Hình Nghiên Cứu: 4.1 Phân Tích Tương Quan Pearson: 4.2Ảnh hưởng thành phần thang đo lên dụng dịch vụ The Coffee House: 4.3Phân tích phương sai nguyên tố: PHẦN KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 1.Giới thiệu 2.Diễn giả kết nghiên cứu 3.Hàm ý 4.Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 4.1Hạn chế: 4.2Hướng nghiên cứu tiếp theo: 5.Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Bảng câu hỏi Phụ lục 2: Thống kê mô tả Phụ lục 3: Cronbach’s Alpha Phụ lục 4: Nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích tương quan Phụ lục 6: Phân tích hồi quy TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng câu hỏi 21 Bảng Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo 30 Bảng Chỉ số KMO Bartlett’s 31 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 Bảng Kết kiểm định hồi quy 38 Bảng Kết kiểm định ANOVA 39 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Năm khoảng cách đánh giá CLDV 12 Hình 2: MQH MH gốc (1985) MH hiệu chỉnh (1988) .14 Hình 3: Ứng dụng mobile TCH 17 Hình MHNC đề xuất 20 Hình Sơ đồ quy trình nghiên 24 Hình Số liệu thống kê mơ tả biến giới tính 26 Hình Số liệu thống kê mô tả biến sinh viên năm 27 Hình Số liệu thống kê mô tả biến chi tiền ăn uống hàng tháng .27 Hình Số liệu thống kê biến số lần cà phê tháng 28 Hình 10 Số liệu thống kê biến quán cà phê KH thường chọn 28 Hình 11 Số liệu thống kê biến mục đích đến quán cà phê 29 Hình 12 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực báo cáo “Mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ The Coffee House” nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ đến từ bạn sinh viên, giảng viên Đại Học Hoa Sen Chúng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Thế Khang – giảng viên hướng dẫn môn Nghiên Cứu Marketing Chúng em xin cảm ơn thầy dạy học bổ ích phong phú thực tế hỗ trợ, bảo hướng dẫn chúng em trình thực báo cáo nhằm giúp chúng em đạt kết tốt Chân thành cảm ơn trường Đại Học Hoa Sen tạo điều kiện sở vật chất tốt cho sinh viên Tạo không gian thoải mái để giúp sinh viên thoải mái trình học tập, Chân thành cảm ơn bạn sinh viên Đại Học Hoa Sen dành chút thời gian thực khảo sát giúp nhóm chúng tơi hồn thành báo cáo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NV3 739 NV2 690 NV1 670 NV4 641 NV5 614 DD2 DD3 GC1 745 GC2 695 GC3 680 GC4 633 GC5 546 DD4 767 DD5 637 DD1 626 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết ma trận xoay sau loại bỏ biến KM1: Rotated Component Matrix KM3 STT4 KM5 KM4 STT5 STT3 STT1 STT2 KM2 NV3 NV2 NV1 NV4 NV5 GC1 GC2 GC3 a 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com GC4 623 GC5 542 DD4 773 DD1 632 DD5 615 DD2 513 DD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết ma trận xoay sau loại bỏ biến DD3 Rotated Component Matrix a KM3 STT4 KM5 KM4 STT5 STT1 STT3 STT2 KM2 NV3 NV2 NV1 NV4 NV5 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 DD4 DD1 DD5 DD2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết ma trận xoay sau loại bỏ biến DD2 cho kết cuối cùng: Rotated Component Matrix a KM3 STT4 KM4 KM5 STT1 STT3 STT5 STT2 KM2 NV3 NV2 NV1 NV4 NV5 GC1 GC3 GC2 GC4 GC5 DD4 DD5 DD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ma trận biến phụ thuộc: Sự hài lòng Component Matrix a SHL3 SHL1 SHL2 SHL4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cronbach’s alpha nhóm nhân tố sau chạy EFA Sự tin tưởng Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 895 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha 793 Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 Địa điểm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 691 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 5: Phân tích tương quan Correlations Pearson SHL Correlation Sig (2-tailed) N Pearson CLSP Correlation Sig (2-tailed) N Pearson NV Correlation Sig (2-tailed) N Pearson GC Correlation Sig (2-tailed) N Pearson DD Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Model Summaryb Mod R el 743a a Predictors: (Constant), DD, GC, NV, STT b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DD, GC, NV, CLSP Coefficientsa Model Unstandardized t Collinearity Sig Coefficients B Statistics Toleranc e 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (Constan t) CLSP NV GC DD -.69 314 098 779 087 077 152 085 082 072 2.216 574 071 060 132 a Dependent Variable: SHL PHỤ LỤC 7: ANOVA Sinh viên năm: Descriptives SHL N?m N?m N?m 7.930 1.019 940 2.116 028 000 310 348 036 470 502 599 635 2.129 1.992 1.669 1.575 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com N?m 14 Total 18 3.160 1.0543 28178 2.552 3.769 1.0 5.0 3.709 3.948 1.0 5.0 06055 3.828 82802 SHL Between Groups Within Groups Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 1.085 Giới tính : Descriptives SHL N Mea n Std Std 95% Confidence Interval Deviation Erro r for Mean 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nam 44 N? 140 Khác Total 187 Test of Homogeneity of Variances SHL L St SHL Between Groups Within Groups Total 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... hình nghiên cứu đề xuất 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực báo cáo ? ?Mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ The Coffee House? ?? nhận nhiều... cho sinh viên Hoa Sen vừa có khơng gian học tập vừa có khơng gian vui vẻ cịn giá phù hợp với SV khơng thể bỏ qua The Coffee House Chính ngun nhóm chọn đề tài “Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên. .. lòng sinh viên sử dụng dịch vụ The Coffee House? ?? Lý chọn đề tài “-Cà phê - Một lời hẹn riêng người Việt Một lời ngỏ mộc mạc để ngồi lại bên sẻ chia câu chuyện riêng Tại The Coffee House, trân trọng